รายงานผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ

รายงานผลสํารวจความพงึ พอใจของผูรับบรกิ าร ที่มีตอสํานกั งานเขตพนื้ ทีก่ ารศึกษาประถมศกึ ษาพิจติ ร เขต 1 ประจาํ ปง( บประมาณ 2562 สํานักงานเขตพ้ืนทกี่ ารศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 สาํ นักงานคณะกรรมการการศกึ ษาข้นั พน้ื ฐาน กระทรวงศึกษาธกิ าร

คํานาํ รายงานความพึงพอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงาน เขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ประจําป*งบประมาณ 2562จัดทําขึ้นเพื่อใหทราบถึงความพึง พอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ใน 4 ดาน คือ 1. ดานวิชาการ 2. ดานงบประมาณ 3. ดานการบริหารงานบุคคล 4. ดานการบริหาร ท่ัวไป ซ่ึงไดมีการกําหนดผูรับบริการเป6นกลุมเป7าหมายของการประเมินในคร้ังน้ี คือ ผูบริหารสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา และ อ่ืนๆ จํานวน 696 คน ประกอบดวยสาระสําคัญตางๆ ที่เก่ียวของ เพ่ือสรุปผลนํามาพัฒนาปรับปรุงการ ปฏิบตั ิงานใหดียง่ิ ขน้ึ ตอไป สํานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 หวังเป6นอยางย่ิงวา รายงาน สรุปผลความพึงพอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นที่การศึกษา ประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ฉบับนี้ จะเป6นประโยชน@ตอการบริหารจัดการในดานการใหบริการ ของ สํานกั งานเขตพืน้ ท่ีการศึกษาประถมศกึ ษาพจิ ิตร เขต 1 ในครง้ั ตอไป สํานักงานเขตพ้นื ท่ีการศึกษาประถมศกึ ษาพจิ ิตร เขต 1

สารบัญ เรอ่ื ง หนา บทท่ี 1 บทนํา ..................................................................................................................................... 1 ความเปน6 มา............................................................................................................................. 1 วตั ถปุ ระสงค@ ........................................................................................................................... 1 ขอบเขตของการศกึ ษา ............................................................................................................ 1 คํานยิ ามศัพทเ@ ฉพาะ ............................................................................................................... 2 ประโยชนท@ คี่ าดวาจะไดรบั ...................................................................................................... 2 บทท่ี 2 เอกสารและงานวจิ ยั ทีเ่ กยี่ วของ ............................................................................................ 3 ความหมายของความพึงพอใจ ................................................................................................ 3 ทฤษฎีทเ่ี ก่ยี วกับความพึงพอใจ ............................................................................................... 3 ความหมายจองความพึงพอใจตอการปฏิบัตงิ าน ..................................................................... 4 แนวคิดเกี่ยวกับการใหบริการ ................................................................................................. 5 องค@ประกอบของความพึงพอใจในการบริการ ......................................................................... 6 วงจรของการใหบรกิ าร ........................................................................................................... 7 ผลงานวิจยั ทเ่ี กีย่ วของ ............................................................................................................. 8 บทที่ 3 วธิ ดี าํ เนนิ งาน ....................................................................................................................... 10 ประชากรและกลุมตวั อยาง ................................................................................................... 10 เครอ่ื งมือที่ใชการประเมิน ...................................................................................................... 10 การเกบ็ รวบรวมขอมูล .......................................................................................................... 11 การวเิ คราะห@ขอมลู ............................................................................................................... 11 สถติ ิที่ใชในการวเิ คราะห@ขอมูล............................................................................................... 11 บทที่ 4 ผลการวเิ คราะห$ ................................................................................................................... 12 สวนท่ี 1 ขอมลู สวนบคุ คลและการตดิ ตอ ............................................................................ 12 สวนท่ี 2 ความพึงพอใจตอการบรหิ ารและการจัดการศึกษา ................................................ 13 ดานวิชาการ .......................................................................................................................... 13 ดานงบประมาณ ................................................................................................................... 15 ดานบรหิ ารงานบคุ คล ........................................................................................................... 16 ดานการบรหิ ารท่ัวไป ............................................................................................................ 17 บทที่ 5 สรุป อภปิ รายผลและขอเสนอแนะ ....................................................................................... 19 สรปุ ผล................................................................................................................................... 19 อภิปรายผล............................................................................................................................ 20 ขอเสนอแนะ .......................................................................................................................... 21

สารบญั (ตอ+ ) เรอื่ ง หนา ภาคผนวก ............................................................................................................................................ 22 แบบสอบถามความพงึ พอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสยี ตอการบริหารจัดการ............................. 23 คณะทาํ งาน............................................................................................................................ 28

สารบัญตาราง เรอ่ื ง หนา ตารางท่ี 1 แสดงขอมลู สวนบุคคลของผตู อบแบบสอบถาม .................................................................. 12 ตารางท่ี 2 แสดงขอมูลการติดตอสอบถามในดานตางๆ......................................................................... 12

บทท่ี 1 บทนาํ ความเปนมา การใหบริการประชาชนเปนนโยบายที่ทุกรัฐบาลใหความสําคัญ และพยายามผลักดัน ใหมีการพัฒนาคุณภาพการใหบริการประชาชนใหดีข้ึนมาโดยตลอด ท้ังนี้เน่ืองจากในสังคมประชาธิปไตย นั้น การตอบสนองความตองการของประชาชนเปนพันธกิจสําคัญอันดับแรกที่รัฐพึงกระทํา ยิ่งในช0วง ป1จจุบันเปนกระแสการเรียกรองใหปรับเปลี่ยนสภาพสังคมใหเขาส0ูความเปนประชาธิปไตยที่สมบูรณ3 ท่ีเกิดขึ้นในทุกภูมิภาคของโลกลวนพ0ุงเป4าไปสู0จุดหมายเดียวกันคือ การยึดประชาชนเปนศูนย3กลาง (Citizen Centered) บุคลากรในหน0วยงานไม0ว0าของรัฐและเอกชน มีการตื่นตัวในการใหบริการกันอย0าง กวางขวาง หากลยุทธ3ต0าง ๆ มาใหบริการ และถือหลักการการใหบริการท่ีดีต0อทุกคนที่มรใชบริการ คือ ป1จจัยความสําเร็จ โดยปลูกฝ1งใหทุกคนในองค3การมีหัวใจบรกิ าร (Service – Mind) เปนหลักยึดสําหรับ สรางความตระหนักเกดิ ขึน้ ในจิตใจของผูใหบรกิ ารทุกคน สํานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 มีภารกิจท่ีตองรับผิดชอบ เก่ยี วกับการบริหารและการจดั การศึกษา จึงจดั ใหมีการประเมินความพึงพอใจของผูที่มสี 0วนไดสว0 นเสียต0อ การบริหารจัดการ ของสาํ นักงานเขตพืน้ ทีก่ ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 ใน 4 ดาน ดังน้ี 1. ดานวชิ าการ 2. ดานงบประมาณ 3. ดานการบรหิ ารงานบุคคล 4. ดานการบรหิ ารทั่วไป วตั ถุประสงค 1. เพื่อประเมินความพึงพอใจของผูที่มีส0วนไดส0วนเสียต0อการบริหารจัดการ ของ สาํ นกั งานเขตพื้นทกี่ ารศกึ ษาประถมศึกษาพจิ ติ ร เขต 1 ประจาํ ปOงบประมาณ 2562 2. เพือ่ รวบรวมความคดิ เห็น ขอเสนอแนะ และนํามาใชเปนแนวทางในการปรับปรุงการ บริหารจัดการของสํานกั งานเขตพื้นทีก่ ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพิจติ ร เขต 1 ใหมปี ระสิทธภิ าพย่ิงข้ึน ขอบเขตของการศกึ ษา ประเด็นในการประเมินครั้งน้ี ม0ุงศึกษาความพึงพอใจของผูที่มีส0วนไดส0วนเสียต0อการ บริหารจัดการของสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ประชากรท่ีใชในการศึกษา ครั้งน้ีประกอบดวย ผูบริหารสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน คณะกรรมการติดตาม

2 ตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา และอื่นๆ ในสังกัดสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษา พิจติ ร เขต 1 จํานวน 696 คน คาํ นิยามศพั ทเฉพาะ ความพงึ พอใจต0อการบริการ หมายถงึ ภาวะความรสู กึ ของบุคคลอันเปนผลจากการรับรู ประสบ ต0อสงิ่ ท่ไี ดรับจากการบริการ การบริการ หมายถึง การอํานวยความสะดวก การตอบสนองความตองการ แก0ผูขอรับ บริการส่ิงอํานวยความสะดวกสบายต0าง ๆ ในดานเอกสาร หลักฐาน คํารองต0าง ๆ ระยะเวลารอคอย ซ่ึง จะเก่ยี วของกับผูใหบรกิ าร และผรู บั บรกิ าร ประโยชนทีจ่ ะได(รบั 1. เปนแนวทางในการปรับปรุง พัฒนาการบริหารจัดการของสํานักงานเขตพ้ืนที่ การศกึ ษาประถมศึกษาพจิ ิตร เขต 1 ใหมคี ุณภาพและประสทิ ธิภาพมากยงิ่ ขนึ้ 2. เปนแนวทางในการพัฒนาและเพิ่มทักษะ ความรูความสามารถในการทํางาน การบริหารจัดการของ สาํ นักงานเขตพน้ื ทก่ี ารศึกษาพจิ ิตรประถมศึกษาพิจติ ร เขต 1

บทท่ี 2 เอกสารและงานวจิ ัยทเ่ี ก่ียวของ การประเมินความพึงพอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบริหารจัดการ ของสํานักงาน เขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ประจําป*งบประมาณ 2562 ไดศึกษาแนวคิด ทฤษฎี เอกสารและงานวิจัยท่เี ก่ียวของในหัวขอตอไปนี้ 1. ความหมายของความพึงพอใจ 2. ทฤษฏเี กีย่ วกบั ความพึงพอใจ 3. ความหมายของความพึงพอใจตอการปฏบิ ัตงิ าน 4. ความหมายของการบริการ 5. แนวคดิ เกีย่ วกับการใหบรกิ าร 6. องค7ประกอบของความพึงพอใจในการบริการ 7. วงจรของการใหบริการ 8. งานวจิ ยั ทเี่ กย่ี วของ ความหมายของความพึงพอใจ ความหมายของความพึงพอใจ พจนานกุ รมฉบับราชบณั ฑิต (2542 : 793) พึงพอใจ หมายถึง รัก ชอบใจ พงึ ใจ หมายถงึ พอใจ ชอบใจ กติ ตมิ า ปรดี ีดิลก (2529 : 321-322) หมายถงึ ความรูสึกชอบ หรอื พอใจที่มีตอ องคป7 ระกอบและสิ่งจูงใจในดานตาง ๆ เมอื่ ไดรับการตอบสนอง เทพนม เมืองแมน และสวิง สุวรรณ (2540 : 98) กลาววา ความพึงพอใจเปEนภาวะของ ความพึงใจหรือภาวะท่ีมีอารมณ7ในทางบวกท่ีเกิดข้ึน เน่ืองจากการประเมินประสบการณ7ของคน ๆ หน่ึง สง่ิ ท่ีขาดหายไประหวางการเสนอใหกบั สิง่ ที่ไดรับจะเปEนรากฐานของการพอใจและไมพอใจได สรุปวา ความพึงพอใจ หมายถึง ความรูสึกท่ีดีหรือทัศนคติที่ดีของบุคคลซึ่งมักเกิดจาก การไดรับการตอนสนองตามท่ีตนตองการ ก็จะเกิดความรูสึกที่ดีตอส่ิงนั้น ตรงกันขามหากความตองการ ของตนไมไดรับการตอบสนอง ความไมพึงพอใจกจ็ ะเกดิ ขึ้น ทฤษฎีท่เี กยี่ วกับความพึงพอใจ ทฤษฎีลําดับความตองการของมาสโลว7 (อเนก ออนไสว. 2551) เปEนทฤษฎีการจูงใจ ท่ีมีการกลาวขวัญกันอยางแพรหลายคือ ทฤษฎีการจูงใจของนักจิตวิทยาชื่อ Abraham Maslow

4 มาสโลว7 มองความตองการของมนุษย7เปEนลักษณะลําดับข้ันจากระดับต่ําสุดไปสูงสุดและสรุปวา เม่อื ความตองการในระดับไดรบั การตอบสนองจะมีความตองการอนื่ ในระดับสงู ข้ึนตอไป ระดับความตองการ (The needs hierarchy) ความตองการพ้ืนฐานกําหนดโดย มาส โลว7 มีปรากฏดงั น้ี 1. ความตองการของรางกาย (physiological needs) เปEนความตองการพื้นฐาน ท่ีสําคัญท่ีสุดทางดานการดํารงชีวิต เชน ความตองการอาหาร อากาศ น้ําด่ืม ท่ีอยูอาศัย เคร่ืองนุงหม ยารักษาโรค การพักผอนหลับนอนและการออกกําลังกายเปEนตน 2. ความตองการความปลอดภัยและมั่นคง (Safety and Security needs) เปEนความ ตองการที่เหนือกวาความตองการเพื่อความอยูรอดซึ่งมนุษย7มีความตองการในระดับน้ีสูงขึ้น เชน ความ ตองการ ความมั่นคงในการทํางาน ความตองการไดรับการปกปdองคุมครอง ความตองการความปลอดภัย จากอันตรายตาง ๆ เปนE ตน 3. ความตองการดานสงั คม (Social needs) หรือความตองการความรักและการยอมรับ (Love and Belongingness needs) เชน ความตองการท้ังในแงการใหและการไดรับ ซึ่งความรัก ความ ตองการเปนE สวนหนงึ่ ของหมูคณะ ความตองการใหไดรับการยอมรบั เปEนตน 4. ความตองการการยกยอง (Esteem needs) ซึ่งเปEนความตองการยกยองสวนตัว (Self esteem) ความนับถือ (Recognition) และสถานะ (Status) จากสงั คม ตลอดจนเปEนความพยายาม ท่ีจะใหมีความสัมพันธ7ระดับสูงกับบุคคลอ่ืน เชน ความตองการใหไดรับการเคารพนับถือ ความสําเร็จ ความรู ศกั ดิ์ศรี ความสามารถ ฐานะดีในสงั คมและมีชื่อเสียงในสงั คม 5. ความตองการประสบความสําเร็จสูงสุดในชีวิต (Self-actualization needs) เปEน ความตองการสูงสุดของแตละบุคคล ซึ่งถาบุคคลใดสมารถบรรลุความตองการในข้ันน้ีได จะไดรับการยก ยองเปEนบคุ คลพเิ ศษ เชน ความตองการท่ีเกิดจากความสามารถทําทกุ ส่งิ ทุกอยางไดสําเร็จ ความหมายของความพึงพอใจต#อการปฏิบตั ิงาน อารี เพชรผดุ กลาววา ความพึงพอใจนน้ั เกี่ยวของกับความคิดเห็นที่คนงานมีตองาน และตอนายจาง เปEนอารมณ7 ความรูสึกท่ีเกิดจากประสบการณ7 การทํางานของบุคคล ความพึงพอใจ ในงานมีผลมาจากงานน้ันทําใหความตองการ ทั้งทางรางกาย และจิตใจไดรับการตอบสนอง แต ถาเกิด ความแตกตางกันระหวางงานท่ีนายจางเสนอใหกับความคาดหวังของลูกจางจะนําไปสูความพอใจและ ไมพอใจในงานน้ันได

5 กิตติมา ปรีดีดิลก กลาววา ความพึงพอใจในงานเปEนผลที่เกิดจาก ทัศนคติหลาย ๆ ประการทีค่ นงานมีตองานของเขา ตอองค7ประกอบอนื่ ๆ ทมี่ คี วามสัมพันธก7 ับงาน และตอชีวิตของเขาเอง โดยท่วั ๆไป ล็อค (Lock) อางในนงลักษณ7 ประเทืองไพรศรี13 ไดใหความเห็นวา ความพึงพอใจ ในงานเปEนสภาวะทางอารมณ7ที่พอใจอันเปEนผลมาจากการประเมินผลของบุคคลที่มีตองานหรือ ประสบการณจ7 ากการทํางานของเขา ลูธาน (Luthan) อางในเอกชัย ก่ีสุขพันธ714 ใหความหมายของความพึงพอใจในการ ปฏบิ ัตงิ านไววา เปEนเรือ่ งท่เี กย่ี วกบั ความรสู ึกหรอื ทศั นคติทีม่ ีตองานทเ่ี ขาปฏิบตั ิวามีมากนอยเพยี งใด และ ถาพบวาดีก็จะเกิดความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน แตถาหากพบวาไมดี ก็จะเกิดความไมพึงพอใจในการ ปฏบิ ัติงาน จากความหมายความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน สรุปไดวา เปEนผลท่ีเกิดจากความรูสึก ทัศนคติ ที่มีตองานท่ีเขาปฏิบัติวามีมากนอยเพียงใด และถาพบวาดีก็จะเกิดความพึงพอใจในการ ปฏบิ ัตงิ าน แตถาหากพบวาไมดี กจ็ ะเกิดความไมพึงพอใจในการปฏิบตั งิ าน ความหมายของการบริการ พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิต (2542 : 607) ใหความหมายของบริการวา หมายถึง การ ปฏบิ ัตริ ับใช การให ความสะดวกตาง ๆ วีระพงษ7 เฉลิมจิรรัตน7 (2539 : 6-8) ใหความหมายของบริการ คือ พฤติกรรม กิจกรรม การกระทํา ทบ่ี คุ คลหนึ่งทําใหหรอื สงมอบอีกบคุ คลหน่ึง โดยมเี ปาd หมายและมีความตง้ั ใจในการสงมอบอัน นั้น สรปุ ความหมายของความพึงพอใจตอการใหบริการ คือ ภาวะทางอารมณห7 รือความรูสึก ทางบวกของบุคคลท่ีเปEนผลจากการเปรียบเทียบท่ีคาดหวังไว กับส่ิงทีไดรับจริงจากลักษณะของการ ใหบริการ แนวคิดเก่ียวกบั การใหบรกิ าร ศริ พิ ร ตันติพูนวินัย (2538: 1) กลาววา งานบริการ หมายถึง งานทท่ี าํ ใหผูอืน่ ไดรับความ พอใจ สะดวกสบายทําใหประชาชนพอใจ ซ่ึงประชาชนทุกคนมีความตองการและความคาดหวังตางกัน จากความหมายดังกลาวสรุปไดวา การบริการ คือ กระบวนการของการปฏิบัติตนเพ่ือผูอ่ืน ดังนั้น ผูที่จะใหบริการ จึงควรมีคุณสมบัติที่สามารถจะอํานวยความสะดวกและกระทําเพื่อผูอื่นอยางมีความ รบั ผิดชอบและมคี วามสุข

6 Kotler (1997 อางใน ประยุกต7,2546:11-12) ไดใหความหมายบริการ รวมท้ังลักษณะ ของการบรกิ ารไวดงั น้ี 1. บริการ คือ การกระทําหรือการดําเนินการท่ีบุคคลหน่ึงหรือคณะหน่ึงเสนอแกบุคคล อ่นื ซง่ึ ไมสามารถจับตองได และไมสามารถครอบครองความเปEนเจาของหรือกรรมสทิ ธ์ิได 2. บริการ คือ พฤติกรรมหรือกิจกรรมหรือการกระทําท่ีบุคคลหน่ึงทําใหหรือสงมอบตอ อีกบคุ คลหนงึ่ โดยมเี ปาd หมายและความตั้งใจในการสงมอบบริการนน้ั องคป8 ระกอบของความพงึ พอใจในการบรกิ าร ความพึงพอใจท่ีเกิดขึ้นในกระบวนการบริการระหวางผูใหบริการและผูรับบริการ เปEน ผลของการรับรูและประเมินคุณภาพของการบริการในสิ่งท่ีผูรับบริการคาดหวังวาควรจะไดรับ และสิ่งที่ ผูรับบริการไดรับจริงในแตละสถานการณ7 ซึ่งระดับความพึงพอใจอาจไมคงท่ี ผันแปรไปตามชวงเวลาที่ แตกตางกันได ท้ังน้ีความพึงพอใจในการบริการมี องค7ประกอบ 2 ประการ(มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธิราช หนวยที่ 8-15 : 25-26) คอื 1. องค7ประกอบดานการรับรูคุณภาพของผลิตภัณฑ7บริการ ผูรับบริการจะรับรูวา ผลิตภัณฑ7บริการท่ีไดรับมีลักษณะตามพันธะสัญญาของกิจการแตละประเภทตามที่ควรจะเปEนมากนอย เพียงใด เชน แขกทเี่ ขาพักในโรงแรมจะไดพักในหองพักที่จองไว ลกู คาทเี่ ขาไปในภัตนาควจะไดรับอาหาร ตามท่ีส่ัง เปEนตน สิ่งเหลานี้เปEนบริการที่ผูรับบริการควรจะไดรับตามลักษณะของการบริการแตละ ประเภท ซ่ึงจะสรางความพึงพอใจใหกบั ลกู คาในส่ิงทล่ี ูกคาตองการ 2. องค7ประกอบดานการรับรูคุณภาพของการนําเสนอบริการ ผูรับบริการจะรับรูวา วิธีการนําเสนอบริการในกระบวนการบริการของผูใหบริการมีความเหมาะสมมากนอยเพียงใด ไมวาจะ เปEนความสะดวกในการเขาถึงบริการ พฤติกรรมการแสดงออกของผูใหบริการตามบทบาทหนาที่ และ ปฏิกิริยาการตอบสนองการบริกาของผูใหบริการตอผูรับบริการ ในดานความรับผิดชอบตองาน การใช ภาษาส่ือความหมายและการปฏบิ ัติตนการใหบริการ จะเห็นวา ความพึงพอใจในการบริการเกิดจากการประเมินคุณคาการรับรูคุณภาพของ การบรกิ ารเก่ยี วกบั ผลิตภณั ฑ7บริการตามลักษณะของการบรกิ าร และกระบวนการนาํ เสนอบริการในวงจร ของการใหบริการระหวางผูใหบริการและผูรบั บรกิ าร ซ่ึงถาตรงกับสงิ่ ทีผ่ รู บั บริการมีความตองการหรือตรง กับความคาดหวังที่มีอยู หรือประสบการณ7ที่เคยไดรับบริการตามองค7ประกอบดังกลาวขางตน ก็ยอมจะ นํามาซึ่งความพึงพอใจในบริการนั้น แตหากเปEนไปในทางตรงกันขาม ส่ิงที่ผูรับบริการไดรับจริงไมตรงกบั การรับรูท่ีคาดหวัง ผูรับบริการยอมเกิดความไมพึงพอใจตอผลิตภัณฑ7และการนําเสนอบริการได จึง สามารถแสดงเปนE ภาพองคป7 ระกอบของความพึงพอใจในการบริการไดดงั นี้

การรบั รกู ารบรกิ าร 7 การรบั รูการบรกิ าร ควรจะเปนE ทเี่ กิดขน้ึ จริง ท่คี วรจะเปนE ทีเ่ กดิ ขน้ึ จริง การรบั รคู ุณภาพ การรบั รูคุณภาพ ของผลติ ภณั ฑบ7 รกิ าร ของการนําเสนอบรกิ าร ความพึงพอใจในการบริการ ภาพที่ 1 องค8ประกอบของความพงึ พอใจในการบริการ ความพึงพอใจของผูรับบริการและผูใหบริการ ตางมีความสําคัญตอความสําเร็จของการ ดําเนินงานบริการ ดังนั้น การสรางความพึงพอใจในการบริการจําเปEนท่ีจะตองดําเนินการควบคูกันไป ท้ัง ตอผรู ับบริการและผูใหบริการ (หมาวทิ ยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธริ าช หนวยที่ 8-15,2545:40-41) วงจรของการใหบรกิ าร การบริการเปEนกระบวนการท่ีเกิดขึ้นอยางเปEนระบบ มีข้ันตอนและองค7ประกอบ เชนเดียวกับกิจกรรมอื่น โดยเริ่มจากผรู ับบริการมีความตองการบรกิ าร (ปoจจัยนําเขา) และความตองการ นี้ จะเปEนแรงกระตุนใหผูรับบริการแสวงหาการบริการที่สามารถตอบสนองตอความตองการของตนได ดังนั้นจึงเกิดการปฏิสัมพันธ7กันระหวางผูรับบริการกับผูใหบริการ ในการที่ผูรับบริการจะแสดงความ ตองการออกมาเพื่อท่ีผูใหบริการเกิดการรับรู และมีการดําเนินการในอันที่จะสนองตอบความตองการนนั้ (กระบวนการใหบรกิ าร) จนผูรับบริการเกิดความพึงพอใจ (ปoจจัยนําออก) สงผลกระทบตอความรูสึกของ ผูรับบริการ ซึ่งอาจเปEนทางบวกหรือลบก็ได ขึ้นอยูกับความตองการของผูรับบริการที่ถูกตอบสนองจะ เปEนไปตามความคาดหวังไดมากนอยเพียงใด (ขอมูลยอนกลับ) ซ่ึงสามารถแสดงไดดังภาพ (มหาวิทยาลยั สุโขทยั ธรรมาธริ าช หนวยที่ 1-7 : 41-42)

8 ป;จจัยนาํ เขา กระบวนการใหบริการ ปจ; จัยนําออก ความตองการบริการ การตดิ ตอสมั พันธ7ระหวาง การไดรับบรกิ ารและความ ผูรับบริการและผใู หบริการ พึงพอใจตอการบริการ ขอมูลยอนกลับ การประเมนิ ความรูสกึ นึกคิดตอการบริการท่ีไดรบั กับความตองการ บรกิ าร ภาพท่ี 2 กระบวนการใหบริการ ผลงานวิจัยท่เี กยี่ วของ อราม สัมพะวงศ7 (2541 : 68-70) ไดศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของผูรับบริการตอการ ใหบริการของสํานักงานทะเบียนอําเภอเขมราฐ จังหวัดอุบลราชธานี จํานวน 100 คน โดยใช แบบสอบถามเปEนเครื่องมือในการเก็บรวบรวมขอมูล ผลการวจิ ยั ศกึ ษาพบวา ในภาพรวมผูรับบริการมีความพึงพอใจในบริการของสํานักงานทะเบียนอําเภอเขมราฐ จงั หวัดอุบลราชธานี อยูในระดบั ปานกลาง ความพึงพอใจในบริการ แยกตามองค7ประกอบรายดาน พบวา ผูรับบริการมีความพึง พอใจมากที่สุด ดานเจาหนาท่ีผูใหบริการ รองลงมาคือดานระยะเวลาในการดําเนินงานและดาน กระบวนการใหบริการ ตามลําดับ และมคี วามพงึ พอใจนอยท่ีสุดดานท่ีใหบริการ ปจo จยั ท่ีมคี วามสมั พนั ธ7 กบั ความพงึ พอใจของผูรบั บริการ คอื ความรคู วามเขาใจเกย่ี วกับ งานของสํานักงานทะเบยี นอําเภอ ปoจจัยท่ีไมมีความสัมพันธ7กับความพึงพอใจของผูรับบริการ คือ เพศ อายุ สถานภาพ สมรส อาชีพ ระดับการศึกษา จํานวนสมาชิกในครอบครัว จํานวนบุตร ระยะทาง จากบานถึงสํานักงาน ทะเบยี นอาํ เภอประสบการณใ7 นการมาขอรบั บรกิ ารของสาํ นักงานทะเบียนแหงน้ี ธนพร ชุมวรฐายี (2539 : 55-56) ศึกษาความพึงพอใจของผูรับบริการตอการบริการ ของสํานกั งานสามญั ศึกษาจงั หวัดอุบลราชธานี จากกลมุ ตวั อยาง 320 คน หาคาวเิ คราะห7 t-Test, F-Test ผลการศึกษาพบวาผูรับบริการสวนใหญมีความพึงพอใจตอการบริการอยูในระดับปานกลาง ขอมูล

9 เบ้ืองตนของผูรับบริการ ไดแก เพศ อายุ สถานภาพ ตําแหนง สถานภาพสมรสของผูรับบริการ ไมมี ความสัมพนั ธ7กบั ความพึงพอใจของผูรับบริการ วนิ ัย จิตตป7 รงุ (2540 : 61-67) ศึกษาความพงึ พอใจของประชาชนตอการใหบริการของ สถานีตํารวจลุมพินี จากกลุมตัวอยาง 196 คน หาคาวิเคราะห7 t-Test, F-Test ผลการศึกษา ปoจจัยท่ีมี ความสัมพันธ7พึงพอใจของประชาชน ไดแก อายุ ระดับการศึกษา ความมีมนุษย7สัมพันธ7ของผูใหบริการ การประชาสัมพันธ7ใหความความรูความเขาใจในการติดตองาน ความกาวหนาทันสมัยของวัสดุอุปกรณ7 และสภาพแวดลอมของสถานีตํารวจ สวนปoจจัยทไี่ มมคี วามสมั พันธ7กับความพงึ พอใจของประชาชน ไดแก เพศ อาชพี รายได และประสบการดานตดิ ตอราชการทสี่ ถานีตาํ รวจ อรรถพล ครุธเวโช (2540 : บทคัดยอ) ศึกษาเรื่องความพึงพอใจของประชาชนตอการ บริการของสํานักทะเบียนอําเภอตระการพืชผล จังหวัดอุบลราชธานี พบวา ประชาชนมีความพึงพอใจใน การบริการของสํานักทะเบียนอําเภอในระดับปานกลางทุกดาน โดยมีความพึงพอใจในดานระบบการ ใหบริการมากท่ีสุด และพึงพอใจในดานกระบวนการใหบริการนอยที่สุด เพศ รายไดของประชาชน ไมมี ความสัมพันธ7กับความพึงพอใจของประชาชนตอการบริการของสํานักทะเบียนอําเภอ สวน อายุ การศึกษา และอาชีพของประชาชน มีความสัมพันธ7กับความพึงพอใจของประชาชนตอการบริการดาน ทะเบียนของสํานักทะเบยี นอาํ เภอ

บทท่ี 3 วธิ ดี าํ เนินการ การประเมินครั้งน้ี มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผ\"ูที่มีส$วนได\"ส$วนเสีย ต$อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 เพ่ือพัฒนาการ บริหารจัดการของสํานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ให\"มีคุณภาพและ ประสิทธิภาพมากยิ่งขึน้ ประชากรและกลุมตวั อยาง ประชากรและกลุ$มตัวอย$าง ได\"แก$ ผู\"บริหารสถานศึกษา บุคลากรทางการศึกษา ครูผ\"ูสอน คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา และอื่นๆ จํานวน 696 คน โดยการส$มุ แบบเจาะจง เครือ่ งมอื ที่ใช!การประเมิน เครื่องมือท่ีใช\"ในการเก็บรวบรวมข\"อมูลในการประเมินครั้งนี้ เป8นแบบสอบถาม เกี่ยวกับความพึงพอใจในการบริหารและการจัดการศึกษาของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษา ประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 และแบบสอบถามออนไลน แบบสอบถามความพึงพอใจในการบริหารและการจัดการศึกษาของสํานักงานเขต พืน้ ทกี่ ารศกึ ษาประถมศึกษาพจิ ิตร เขต 1 ใน 4 ด\"าน ดงั น้ี 1. ด\"านวชิ าการ 2. ด\"านงบประมาณ 3. ด\"านการบรหิ ารงานบคุ คล 4. ด\"านการบรหิ ารท่ัวไป ลักษณะข\"อคําถามของแบบสอบถามแบ$งเป8น 5 ระดับความพึงพอใจ โดยมีคะแนน อัตราส$วน ประมาณค$า (Rating Scales) ดังน้ี 1 หมายถงึ นอ\" ยท่สี ุด 2 หมายถงึ นอ\" ย 3 หมายถงึ ปานกลาง 4 หมายถงึ มาก 5 หมายถงึ มากทีส่ ดุ

11 การเกบ็ รวบรวมขอ! มูล 1. นาํ แบบสอบถามไปยังเปาK หมาย กลุม$ ตวั อยา$ งที่ไดท\" ําการสุ$มไว\"แลว\" 2. แบบสอบถามออนไลน 3. รวบรวมแบบสอบถามที่ได\"รบั กลบั มา แลว\" นาํ มาวเิ คราะหข\"อมลู การวเิ คราะห&ข!อมลู นําขอ\" มูลทไี่ ดร\" ับมาวิเคราะห โดยใชโ\" ปรแกรมคอมพวิ เตอร สถิติท่ใี ช!ในการวิเคราะห&ข!อมูล ค$าเฉล่ยี รอ\" ยละ ( x )

บทท่ี 4 ผลการวเิ คราะห การประเมินคร้ังน้ี มีวัตถุประสงคเพื่อประเมินความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสีย ต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดรับขอมูลท่ีเป-น ประโยชนต!อการปรับปรุงคุณภาพการใหบริหารจัดการใหดียิ่งขึ้น ผูสํารวจขอนําเสนอผลการวิเคราะห ขอมลู ดังน้ี สวนที่ 1 ขอมลู สวนบุคคลและการติดตอ ตารางท่ี 1 แสดงขอมูลสว! นบุคคลของผูตอบแบบสอบถาม ท่ี รายการ จาํ นวน รอยละ 1 ผบู ริหาร 104 14.94 2 บุคลากรทางการศึกษา 86 12.36 3 ครูผูสอน 462 66.38 4 ก.ต.ป.น. 5 0.72 5 คณะกรรมการสถานศึกษา 21 3.02 6 อ่นื ๆ 18 2.59 696 100.00 จากตารางที่ 1 แสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบรหิ ารจัดการของสํานักงาน เขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 มีผูบริหาร จํานวน 104 คน คิดเป-นรอยละ 14.94 บุคลากรทางการศึกษา จํานวน 86 คน คิดเป-นรอย 12.36 ครูผูสอน จํานวน 462 คน คิดเป-นรอยละ 66.38 ก.ต.ป.น. จาํ นวน 5 คน คดิ เป-นรอยละ 0.72 คณะกรรมการสถานศกึ ษา จาํ นวน 21 คน คิดเป-น รอยละ 3.07 และ อ่นื ๆ จํานวน 18 คน คดิ เปน- รอยละ 2.59 ตารางท่ี 2 แสดงขอมูลการติดตอ! สอบถามในดานตา! งๆ ท่ี รายการ จํานวน รอยละ 1 ดานวิชาการ 151 21.70 2 ดานงบประมาณ 164 23.56 3 ดานการบรหิ ารงานบุคคล 205 29.45 4 ดานการบริหารงานท่ัวไป 176 25.29 696 100.00

13 จากตารางท่ี 2 แสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสยี ต!อการบริหารจัดการของสํานักงาน เขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 มาติดต!อรายการทางดานวิชาการ จํานวน 151 คน คิด เป-นรอยละ 21.70 ดานงบประมาณ จํานวน 164 คน คิดเป-นรอย 23.56 ดานการบริหารงานบุคคล จาํ นวน 205 คน คิดเปน- รอยละ 29.45 และ ดานการบริหารงานทว่ั ไป จาํ นวน 176 คน คดิ เป-นรอยละ 25.29 สวนท่ี 2 ความพึงพอใจตอการบรหิ ารและการจัดการศึกษา รวมทั้งการใหบรกิ ารของ สํานักงานเขตพ้นื ท่ีการศกึ ษา ดานวิชาการ ระดบั ความคดิ เหน็ ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สุด กลาง ท่ีสุด 0.14 1 การจัดทาํ แผนพฒั นาคุณภาพการศึกษา 30.75 58.91 9.77 0.43 0.00 ของสาํ นักงานเขตพ้นื ท่กี ารศึกษา และ 0.00 สถานศกึ ษา 0.00 2 การพัฒนากรอบหลักสตู รทองถนิ่ 28.45 56.18 14.51 0.86 0.00 สอดคลองกบั แผนการศึกษาแหง! ชาติ และ ตามความตองการของสถานศึกษา 3 การส!งเสรมิ การพฒั นาหลกั สูตร 35.06 53.30 10.92 0.72 สถานศกึ ษาใหสอดคลองกับหลักสตู ร แกนกลางการศึกษาข้ันพ้ืนฐาน พทุ ธศกั ราช 2551 และตามบริบทของ สถานศกึ ษา 4 ส!งเสรมิ สนับสนนุ ใหสถานศกึ ษาจัด 43.10 48.42 7.76 0.72 กระบวนการเรียนรูที่เนนผูเรียนเปน- สําคัญ 5 การสง! เสรมิ สนบั สนนุ ใหสถานศกึ ษามกี าร 35.63 51.44 12.07 0.86 ผลิต พฒั นาสอ่ื เครอื่ งมือ อุปกรณ ในการ จัดการเรยี นการสอนทหี่ ลากหลายคลอบ คลุมทุกกลุ!มสาระ

14 ระดบั ความคดิ เห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สุด กลาง ที่สดุ 6 การสง! เสรมิ สนบั สนุนใหสถานศกึ ษามกี าร 36.93 0.00 วดั ผล ประเมนิ ผลท่ีหลากหลาย และนําผล 53.59 8.91 0.57 การประเมนิ ไปใชในการปรบั ปรุงคณุ ภาพ 39.94 0.00 การศึกษา 30.03 50.86 8.76 0.43 0.00 54.74 14.37 0.86 7 การส!งเสริม สนบั สนุน นเิ ทศ ติดตาม 42.10 0.00 ตรวจสอบการพฒั นาคุณภาพการศกึ ษา 34.91 49.28 8.05 0.57 0.00 ตามระบบประกนั คณุ ภาพการศกึ ษา 53.16 11.35 0.57 35.69 52.99 10.65 0.66 0.01 8 การสง! เสรมิ สนบั สนุนใหบคุ ลากรใน สํานกั งานเขตพน้ื ที่การศึกษา และ สถานศกึ ษาทาํ วิจยั และนําผลการวิจยั ไป พัฒนาคุณภาพการศกึ ษาของเขตพน้ื ท่ี การศึกษา 9 การสง! เสริม สนับสนนุ ใหสถานศึกษา พฒั นาการจัดกิจกรรมพัฒนาผูเรียนและ ระบบดูแลชว! ยเหลอื นกั เรยี น 10 การสง! เสรมิ สนับสนนุ ใหบุคคล องคกร หน!วยงานตา! งๆ มีส!วนร!วมในการจดั การศึกษา และเป-นแหล!งเรยี นรเู พอ่ื พฒั นา คณุ ภาพการศึกษาในรูปแบบเครือข!าย รวม จากตารางแสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานวิชาการ ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิด เป-นรอยละ 52.99 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากท่ีสุด คิดเป-นรอยละ 35.69 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 10.65 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับนอย คิดเป-น รอยละ 0.66 และมคี วามพึงพอใจอย!ูในระดบั นอยทสี่ ุด คิดเปน- รอยละ 0.01 รายการทมี่ รี ะดับความพึงพอใจระดับมากที่สุดไดแก! ส!งเสริม สนับสนนุ ใหสถานศกึ ษา จัดกระบวนการเรยี นรูทเี่ นนผูเรยี นเปน- สาํ คญั (43.10) นอยที่สุดไดแก! การพฒั นากรอบหลกั สูตรทองถ่นิ สอดคลองกับแผนการศึกษาแหง! ชาติ และตามความตองการของสถานศึกษา (28.45)

15 ดานงบประมาณ ระดบั ความคดิ เห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ทส่ี ุด กลาง ท่สี ดุ 1 การขอจัดต้ัง จดั สรร และโอนเงนิ 27.73 55.46 15.52 1.01 0.29 งบประมาณในสถานศกึ ษา 2 การวางแผนการใชงบประมาณถูกตองตาม 32.18 55.46 11.64 0.57 0.14 ระเบียบ/กฎหมายท่กี าํ หนดและสอดคลอง กบั นโยบาย 3 การแต!งตั้งผูรับผิดชอบในการจัดระบบการ 36.78 52.16 10.34 0.72 0.00 บรหิ ารการเงิน บญั ชี และพัสดอุ ย!างชัดเจน 4 การสรางความรู ความเขาใจ ดานการวาง 30.60 54.74 13.65 1.01 0.00 แผนการใชงบประมาณใหกับบุคคลที่ เกี่ยวของ 5 การนเิ ทศ กาํ กบั ติดตาม ตรวจสอบการใช 37.36 50.43 11.35 0.72 0.14 งบประมาณของสถานศึกษา 6 การใหคาํ ปรึกษา ชว! ยเหลอื แนะนาํ การ 35.20 51.29 12.50 1.01 0.00 ปฏิบัตงิ านดานการเงนิ และบัญชขี อง สถานศกึ ษา 7 การใหคําปรึกษาชว! ยเหลอื แนะนํา ในการ 36.78 50.57 11.35 1.01 0.29 รายงานผลการเบิกจ!ายงบประมาณแก! สถานศึกษา 8 การนาํ นวัตกรรม เทคโนโลยมี าใชในการ 28.74 55.75 14.66 0.57 0.29 พฒั นางาน 9 จัดทาํ เอกสารการรายงานผลการดาํ เนนิ งาน 33.91 53.59 11.93 0.29 0.29 ทางดานงบประมาณประจําปHอย!างเป-น ระบบ 10 การประเมินความเสี่ยงดานการเงนิ การ 33.91 52.01 13.36 0.43 0.29 บญั ชี และพัสดุของสํานักงานเขตพนื้ ท่ี การศกึ ษา และสถานศึกษา รวม 33.32 53.15 12.63 0.73 0.17

16 จากตารางแสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานงบประมาณ ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิดเป-นรอยละ 53.15 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากที่สุด คิดเป-นรอยละ 33.32 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 12.63 มีความพึงพอใจอย!ูในระดับนอย คิดเป-น รอยละ 0.73 และมีความพึงพอใจอยูใ! นระดับนอยท่ีสดุ คดิ เป-นรอยละ 0.17 รายการทม่ี รี ะดับความพงึ พอใจระดับมากทสี่ ดุ ไดแก! การนเิ ทศ กํากบั ติดตาม ตรวจสอบการใชงบประมาณของสถานศึกษา (37.36) นอยท่สี ดุ ไดแก! การขอจดั ตง้ั จัดสรร และโอนเงนิ งบประมาณในสถานศึกษา (27.73) ดานบรหิ ารงานบุคคล ระดับความคิดเห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย กลาง ทส่ี ดุ ทส่ี ดุ 0.57 1 การจัดทําขอมลู สารสนเทศอัตรากาํ ลงั ครู 30.32 53.74 13.51 1.87 0.72 1.01 และบุคลากรทางการศึกษาที่สอดคลองกบั 0.43 นโยบาย สภาพปIญหา และความตองการ 0.57 ของสถานศึกษา 0.66 2 การจัดทําแผนอตั รากําลังครูและบุคลากร 29.60 52.73 15.09 1.87 53.59 14.37 1.01 ทางการศึกษาทีส่ อดคลองกับนโยบาย สภาพ ปญI หา และความตองการของสถานศึกษา 3 การสรรหา บรรจุ แตง! ตงั้ ยาย โอน รวมทง้ั 30.03 การออกจากราชการของครูและบุคลากร ทางการศกึ ษาทถ่ี ูกตองตามระเบยี บ โปรง! ใส ตรวจสอบได 4 การจดั ทาํ แผนพฒั นาครูและบคุ ลากร 29.89 56.18 12.07 1.44 ทางการศกึ ษา เพ่ือเป-นครูมอื อาชพี โดยJวิ ธกี ารทห่ี ลากหลาย ทกุ กล!ุมเปKาหมายอย!าง ทวั่ ถึง 5 การเสริมสราง วนิ ัย คณุ ธรรมจรยิ ธรรม และ 36.21 51.58 10.78 0.86 53.56 13.16 1.41 จรรยาบรรณวชิ าชพี ใหแก!ครู และบคุ ลากร ทางการศกึ ษาทุกกล!มุ เปKาหมาย รวม 31.21

17 จากตาราง แสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานบริหารงานบุคคล ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับ มาก คิดเป-นรอยละ 53.56 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอยู!ในระดับมากที่สุด คิดเป-นรอยละ 31.21 มี ความพึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 13.16 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับนอย คิดเป-นรอย ละ 1.41 และมคี วามพึงพอใจอย!ใู นระดับนอยที่สดุ คิดเปน- รอยละ 0.66 รายการท่ีมีระดับความพึงพอใจระดับมากท่ีสุดไดแก! การเสริมสราง วินัย คุณธรรม จริยธรรม และจรรยาบรรณวิชาชีพใหแก!ครู และบุคลากรทางการศึกษาทุกกล!ุมเปKาหมาย (36.21) นอย ทส่ี ดุ ไดแก! การจัดทําแผนอตั รากาํ ลังครูและบุคลากรทางการศึกษาท่สี อดคลองกับนโยบาย สภาพปIญหา และความตองการของสถานศกึ ษา (29.60) ดานการบริหารทว่ั ไป ระดบั ความคิดเห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย กลาง ท่ีสดุ ทีส่ ดุ 0.14 1 จัดทาํ ระบบขอมูลสารสนเทศเชอื่ มโยงทงั้ 33.91 54.17 10.92 0.86 0.00 ภายในและภายนอกเขตพ้นื ท่ีการศึกษา 0.14 0.00 และสว! นกลางอย!างเป-นระบบ ใชง!าย 0.00 สะดวกและรวดเร็ว 0.00 2 การประชาสมั พนั ธและเผยแพร!ขอมูล 37.50 51.15 10.49 0.86 สารสนเทศ ตอ! สถานศึกษาและสาธารณะ 50.43 12.50 1.01 55.75 11.93 0.43 อยา! งต!อเนอื่ ง 55.89 11.49 0.57 3 ช!องทางในการส่อื สารและแลกเปลี่ยนความ 35.92 คิดเห็นรว! มกนั หลายชอ! งทาง 4 การจัดทาํ แผนผงั อาคารสถานท่ี และปาK ย 31.90 ประชาสัมพันธอย!างชดั เจน 5 การบํารงุ รักษาอาคารสถานที่ ระบบ 32.04 สาธารณูปโภคและสภาพแวดลอมเป-น ระเบยี บ สะอาด ถูกสขุ ลกั ษณะใน สํานกั งานเขตพ้นื ที่การศึกษา 6 การตดิ ตาม ประเมินผลการปฏิบตั ิงานตาม 32.61 56.18 10.34 0.86 มาตรฐานการปฏบิ ตั ิงาน และปรับปรุง อยา! งต!อเน่ือง

18 ระดับความคิดเหน็ ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย กลาง ท่สี ดุ ทีส่ ดุ 0.00 0.14 7 การวางระบบควบคุมภายในท่ีสอดคลองกบั 32.18 55.17 12.07 0.57 0.29 สภาพปญI หาและตรงตามภารกิจของ 0.14 หนว! ยงาน 0.09 8 การจัดสวัสดิการและสวัสดภิ าพของครูและ 29.17 56.61 13.36 0.72 บุคลากรทางการศึกษาไดอยา! งทวั่ ถึง สอดคลองกับระเบียบท่ีกาํ หนดและความ ตองการจาํ เปน- 9 การรบั ฟIงความคิดเหน็ ของครูและบคุ ลากร 31.90 53.45 13.22 1.15 56.47 11.64 0.72 ทางการศกึ ษา รวมถึงบคุ คลอื่นท่ีมีสว! น เกีย่ วของ 10 การประสาน ส!งเสริม สรางเครือข!าย ความ 31.03 ร!วมมือจากบุคคล หน!วยงาน สถาบัน องคการภาครฐั และเอกชนเขามาระดม ทรพั ยากรเพ่ือพัฒนาคุณภาพการศกึ ษา รวม 32.82 54.53 11.80 0.78 จากตารางแสดงใหเห็นว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานการบริหารท่ัวไป ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอยู!ในระดับ มาก คิดเป-นรอยละ 54.53 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากที่สุด คิดเป-นรอยละ 32.82 มี ความพึงพอใจอย!ูในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 11.80 มีความพึงพอใจอยู!ในระดับนอย คิดเป-นรอย ละ 0.78 และมีความพึงพอใจอยใ!ู นระดบั นอยท่สี ุด คดิ เป-นรอยละ 0.09 รายการท่มี รี ะดบั ความพงึ พอใจระดับมากทสี่ ดุ ไดแก! การประชาสัมพันธและเผยแพร! ขอมลู สารสนเทศ ตอ! สถานศกึ ษาและสาธารณะอยา! งต!อเนือ่ ง (37.50) นอยท่สี ดุ ไดแก! การจดั สวสั ดกิ าร และสวัสดภิ าพของครูและบุคลากรทางการศกึ ษาไดอยา! งท่ัวถึงสอดคลองกบั ระเบยี บที่กําหนดและความ ตองการจําเป-น (29.17)

บทท่ี 5 สรปุ อภปิ รายผลและขอเสนอแนะ การประเมินครั้งน้ี มีวัตถุประสงคเพ่ือประเมินความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสีย ต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดรับขอมูลที่เป-น ประโยชนต!อการปรับปรุงคุณภาพการใหบริหารจัดการใหดีย่ิงข้ึน ไดสรุป อภิปรายผลและขอเสนอแนะ ดังนี้ สรปุ ผล จากการวิเคราะหขอมลู พอสรปุ ผลไดดังนี้ 1. ขอมูลทั่วไป พบว!า ผูบริหาร จํานวน 104 คน บุคลากรทางการศึกษา จํานวน 86 คน ครูผสู อน จํานวน 464 คน ก.ต.ป.น. จํานวน 5 คน คณะกรรมการสถานศึกษา 21 คน และอ่ืนๆ จาํ นวน 18 คน 2. ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นที่ การศกึ ษาประถมศึกษาพจิ ิตร เขต 1 ในงานทัง้ 4 ดาน พบวา! ผบู ริหาร บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน ก.ต.ป.น. และอน่ื ๆ มีความพงึ พอใจ อย!ใู นระดบั พอใจมาก 2.1 ดานวิชาการ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงานเขต พ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิดเป-นรอยละ 52.99 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากท่ีสุด คิดเป-นรอยละ 35.69 มีความพึงพอใจอยู!ใน ระดบั ปานกลาง คดิ เป-นรอยละ 10.65 มีความพึงพอใจอยใ!ู นระดบั นอย คดิ เปน- รอยละ 0.66 และมีความ พึงพอใจอยู!ในระดบั นอยทส่ี ดุ คดิ เป-นรอยละ 0.01 2.2 ดานงบประมาณ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของสํานักงาน เขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมาก คิดเป-นรอยละ 53.15 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากท่ีสุด คิดเป-นรอยละ 33.32 มีความพึงพอใจอยู!ใน ระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 12.63 มคี วามพงึ พอใจอย!ใู นระดบั นอย คิดเปน- รอยละ 0.73 และมีความ พงึ พอใจอยู!ในระดับนอยทส่ี ุด คดิ เป-นรอยละ 0.17 2.3 ดานบริหารงานบุคคล พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของ สํานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอย!ูในระดับมากที่สุด คดิ เป-นรอยละ 31.21 มีความพึงพอใจอยใู! นระดบั ปานกลาง คิดเป-นรอยละ 13.16 มคี วามพึงพอใจอยู!ใน ระดับนอย คิดเปน- รอยละ 1.41 และมคี วามพึงพอใจอยูใ! นระดับนอยทส่ี ุด คิดเป-นรอยละ 0.66 2.4 ดานการบริหารทั่วไป พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการของ สํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ส!วนใหญ! มีความพึงพอใจอยู!ในระดับมาก คิด

20 เป-นรอยละ 54.53 รองลงมาคือ มีความพึงพอใจอยู!ในระดับมากท่ีสุด คิดเป-นรอยละ 32.82 มีความ พึงพอใจอยู!ในระดับปานกลาง คิดเป-นรอยละ 11.80 มีความพึงพอใจอย!ูในระดับนอย คิดเป-นรอยละ 0.78 และมคี วามพึงพอใจอย!ูในระดับนอยที่สดุ คดิ เปน- รอยละ 0.09 อภปิ รายผล การศึกษาความพงึ พอใจของผมู สี !วนไดส!วนเสยี ตอ! การบริหารจัดการ ของสํานักงานเขต พื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 พบว!า ผูบริหาร บุคลากรทางการศึกษา ครูผูสอน ก.ต.ป.น. และอื่น ๆ อภิปราย ไดดงั น้ี ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนที่ การศึกษาประถมศกึ ษาพิจติ ร เขต 1 จากการวิเคราะห พบวา! ผบู ริหาร บุคลากรทางการศึกษา ครูผสู อน ก.ต.ป.น. และอ่นื ๆ มคี วามพงึ พอใจต!อการบริหารจัดการดานวิชาการ ดานงบประมาณ ดานบริหารงาน บคุ คล และดานการบรหิ ารทัว่ ไป อยใู! นระดับมาก ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ี การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานวิชาการ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของ สํานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ ส!งเสริม สนับสนุนให สถานศึกษาจัดกระบวนการเรียนรทู ี่เนนผเู รยี นเป-นสาํ คัญ มรี ะดับความพึงพอใจมากท่ี (43.10) อาจเป-น เพราะสํานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 จัดใหมีการนิเทศ ติดตาม ประเมินผล โดยบุคลากรดานการนิเทศฯ คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมินผลและนิเทศการศึกษา (กตปน.) ทีด่ าํ เนนิ การอย!างเขมแข็งตอ! เนือ่ ง ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ี การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานงบประมาณ พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ การนิเทศ กํากับ ติดตาม ตรวจสอบการใชงบประมาณของสถานศึกษา มีระดับความพึงพอใจมากที่ (37.36) อาจเป-น เพราะว!าในปDจจุบันงบประมาณในดานการสนับสนุนการจัดการศึกษา และงบประมาณในหมวดที่ดิน สิง่ ก!อสรางไม!เพียงพอต!อความตองการของสถานศึกษา แต!คณะทํางานกไ็ ดรว! มกันวเิ คราะหจัดสรรใหกับ สถานศึกษาที่ประสบปญD หามากไปหานอย ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนที่ การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานบริหารงานบุคคล พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหาร จัดการ ของสาํ นักงานเขตพืน้ ที่การศึกษาประถมศกึ ษาพจิ ิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ การเสรมิ สราง วินยั คุณธรรมจรยิ ธรรม และจรรยาบรรณวิชาชีพใหแกค! รู และบคุ ลากรทางการศึกษาทุกกลุ!มเปาF หมาย มีระดับความพึงพอใจมากท่ี (36.21) อาจเป-นเพราะว!า ในประมาณที่ผ!านมาทางสํานักงานเขตพื้นท่ี

21 การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดรับงบประมาณจัดสรรมาจํานวนจํากัด การขยายผลไปยัง สถานศกึ ษาไม!ครอบคลุม ความพึงพอใจของผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นที่ การศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ดานการบริหารท่ัวไป พบว!า ผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหาร จัดการ ของสํานักงานเขตพ้ืนท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 โดยเฉพาะในรายการ การ ประชาสัมพันธและเผยแพร!ขอมูลสารสนเทศ ต!อสถานศึกษาและสาธารณะอย!างต!อเน่ือง มีระดับความ พึงพอใจมากท่ี (37.50) อาจเป-นเพราะว!า ในปDจจุบันช!องทางในการนําเสนอข!าวสารประชาสัมพันธของ สํานกั งานเขตพืน้ ท่ีการศกึ ษามหี ลายชอ! งทางโดยเฉพาะช!องทางผ!าน Social Network ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะสําหรับการประเมนิ ครงั้ ต!อไป ตองมีการประชาสัมพันธทุกรูปแบบเพื่อใหผูมีส!วนไดส!วนเสียต!อการบริหารจัดการ ของสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ไดตอบแบบสอบถามอย!างทั่วถึง เพื่อให ไดผลสะทอนกบั มาเพ่ือนาํ ผลน้นั มาวิเคราะหและพัฒนาปรับปรงุ งานในดานตา! งๆ ใหดยี งิ่ ข้ึน

ภาคผนวก

22 แบบสอบถามความพึงพอใจของผูที่มีสวนไดสวนเสียตอการบรหิ ารจัดการ ของสาํ นกั งานเขตพืน้ ทีก่ ารศึกษาประถมศกึ ษาพิจติ ร เขต 1 ประจาํ ป,งบประมาณ 2562 คาํ ชแี้ จง 1. แบบสอบถามน้ีมีวัตถุประสงค เพ่ือประเมินความพึงพอใจของผู$มีส%วนได$ส%วนเสียต%อการ บริหารจัดการของสํานักงานเขตพ้ืนที่การศกึ ษา ตามมาตรฐานสาํ นกั งานเขตพื้นที่การศกึ ษา พ.ศ. 2560 โดยกําหนดประเด็นการประเมินความพึงพอใจตามภารกิจหลัก 4 ด$าน ในแต%ละด$านประกอบด$วย 2 ส%วน คอื สว% นท่ี 1 ข$อมลู สว% นบุคคล ส%วนท่ี 2 ความพึงพอใจต%อการบรหิ ารและการจัดการศึกษา รวมทั้ง การใหบ$ รกิ ารของสํานกั งานเขตพืน้ ทกี่ ารศกึ ษา 2. โปรดระบรุ ะดบั ความพึงพอใจของทา% นในชอ% งทตี่ รงความคิดเหน็ ของท%าน สวนท่ี 1 ขอมลู สวนบคุ คลและการตดิ ตอ  ผบ$ู ริหารสถานศึกษา  บคุ ลากรทางการศึกษา  ครูผสู$ อน  คณะกรรมการติดตามตรวจสอบประเมนิ ผลและนเิ ทศการศกึ ษา  อ่นื ๆ...................................................................... สวนที่ 2 ความพึงพอใจตอการบริหารและการจัดการศึกษา รวมท้ังการใหบริการของสํานักงาน เขตพ้ืนทก่ี ารศึกษา ดานวชิ าการ ระดับความคิดเห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สุด กลาง ท่ีสุด 1 การจดั ทําแผนพัฒนาคุณภาพการศกึ ษา ของสํานักงานเขตพน้ื ทีก่ ารศึกษา และ สถานศกึ ษา 2 การพัฒนากรอบหลักสูตรทอ$ งถิน่ สอดคลอ$ งกบั แผนการศึกษาแห%งชาติ และ ตามความต$องการของสถานศึกษา

23 ระดับความคิดเห็น ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สุด กลาง ทส่ี ุด 3 การส%งเสริมการพฒั นาหลักสูตร สถานศกึ ษาใหส$ อดคล$องกบั หลักสูตร แกนกลางการศึกษาขัน้ พืน้ ฐาน พุทธศักราช 2551 และตามบรบิ ทของ สถานศกึ ษา 4 สง% เสรมิ สนับสนนุ ใหส$ ถานศึกษาจดั กระบวนการเรยี นร$ูทเ่ี น$นผู$เรยี นเป>นสาํ คญั 5 การส%งเสริม สนบั สนนุ ให$สถานศึกษามกี าร ผลิต พัฒนาสื่อ เคร่ืองมือ อปุ กรณ ในการ จดั การเรยี นการสอนที่หลากหลายคลอบ คลมุ ทกุ กลุม% สาระ 6 การสง% เสรมิ สนับสนนุ ใหส$ ถานศึกษามกี าร วัดผล ประเมินผลทห่ี ลากหลาย และนาํ ผล การประเมนิ ไปใชใ$ นการปรับปรงุ คณุ ภาพ การศกึ ษา 7 การสง% เสริม สนับสนุน นเิ ทศ ติดตาม ตรวจสอบการพัฒนาคณุ ภาพการศึกษา ตามระบบประกนั คุณภาพการศึกษา 8 การส%งเสริม สนับสนนุ ให$บุคลากรใน สาํ นกั งานเขตพนื้ ท่ีการศึกษา และ สถานศกึ ษาทาํ วิจยั และนาํ ผลการวิจัยไป พัฒนาคณุ ภาพการศกึ ษาของเขตพน้ื ที่ การศกึ ษา 9 การสง% เสรมิ สนบั สนนุ ให$สถานศึกษา พฒั นาการจดั กจิ กรรมพัฒนาผ$ูเรยี นและ ระบบดูแลชว% ยเหลอื นกั เรียน

24 ระดบั ความคดิ เหน็ ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่ีสุด กลาง ท่สี ดุ 10 การส%งเสรมิ สนับสนนุ ให$บคุ คล องคกร หนว% ยงานต%างๆ มสี %วนร%วมในการจดั การศกึ ษา และเปน> แหลง% เรยี นร$เู พ่อื พฒั นา คณุ ภาพการศึกษาในรูปแบบเครอื ข%าย ขอ$ เสนอแนะ ดา$ นวชิ าการ.......................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ดานงบประมาณ ระดับความคดิ เหน็ ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่ีสดุ กลาง ทส่ี ดุ 1 การขอจดั ตั้ง จดั สรร และโอนเงนิ งบประมาณในสถานศึกษา 2 การวางแผนการใช$งบประมาณถกู ต$องตาม ระเบยี บ/กฎหมายท่ีกาํ หนดและสอดคล$อง กับนโยบาย 3 การแตง% ตั้งผู$รับผิดชอบในการจัดระบบการ บริหารการเงนิ บัญชี และพสั ดุอยา% งชดั เจน 4 การสร$างความรู$ ความเขา$ ใจ ดา$ นการวาง แผนการใช$งบประมาณใหก$ ับบคุ คลที่ เกี่ยวขอ$ ง 5 การนเิ ทศ กํากับ ติดตาม ตรวจสอบการใช$ งบประมาณของสถานศึกษา 6 การใหค$ ําปรึกษา ชว% ยเหลือแนะนําการ ปฏิบตั งิ านด$านการเงินและบัญชีของ สถานศึกษา

25 ระดบั ความคดิ เหน็ ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่ีสุด กลาง ที่สดุ 7 การให$คําปรึกษาช%วยเหลือ แนะนาํ ในการ รายงานผลการเบิกจา% ยงบประมาณแก% สถานศึกษา 8 การนาํ นวตั กรรม เทคโนโลยมี าใช$ในการ พฒั นางาน 9 จัดทาํ เอกสารการรายงานผลการดําเนนิ งาน ทางด$านงบประมาณประจาํ ปFอยา% งเป>น ระบบ 10 การประเมินความเสย่ี งดา$ นการเงนิ การ บัญชี และพัสดุของสาํ นักงานเขตพ้ืนท่ี การศกึ ษา และสถานศึกษา ขอ$ เสนอแนะ ดา$ นงบประมาณ.................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ดานบริหารงานบคุ คล ระดบั ความคดิ เห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ที่สุด กลาง ท่สี ดุ 1 การจัดทําข$อมลู สารสนเทศอัตรากาํ ลังครู และบคุ ลากรทางการศึกษาท่ีสอดคลอ$ งกบั นโยบาย สภาพปญG หา และความตอ$ งการ ของสถานศกึ ษา 2 การจดั ทาํ แผนอัตรากําลงั ครูและบุคลากร ทางการศกึ ษาทสี่ อดคล$องกบั นโยบาย สภาพ ปGญหา และความตอ$ งการของสถานศกึ ษา

26 ระดับความคิดเห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ทส่ี ดุ กลาง ท่ีสุด 3 การสรรหา บรรจุ แต%งตง้ั ยา$ ย โอน รวมทงั้ การออกจากราชการของครแู ละบคุ ลากร ทางการศึกษาที่ถูกต$องตามระเบียบ โปร%งใส ตรวจสอบได$ 4 การจดั ทาํ แผนพฒั นาครูและบุคลากร ทางการศึกษา เพื่อเป>นครูมอื อาชพี โดยHวิ ธีการที่หลากหลาย ทุกกลมุ% เปIาหมายอย%าง ท่วั ถงึ 5 การเสรมิ สร$าง วินยั คุณธรรมจริยธรรม และ จรรยาบรรณวิชาชีพใหแ$ กค% รู และบุคลากร ทางการศึกษาทุกกล%ุมเปIาหมาย ขอ$ เสนอแนะ ดา$ นบริหารงานบุคคล............................................................................................................ .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ดานการบริหารท่วั ไป ระดับความคิดเหน็ ท่ี รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่สี ดุ กลาง ที่สดุ 1 จัดทาํ ระบบข$อมูลสารสนเทศเชอ่ื มโยงทัง้ ภายในและภายนอกเขตพน้ื ท่ีการศึกษา และส%วนกลางอย%างเปน> ระบบ ใชง$ า% ย สะดวกและรวดเร็ว 2 การประชาสมั พนั ธและเผยแพรข% $อมูล สารสนเทศ ต%อสถานศึกษาและสาธารณะ อย%างต%อเน่ือง 3 ชอ% งทางในการสื่อสารและแลกเปล่ยี นความ คดิ เห็นร%วมกันหลายชอ% งทาง

27 ระดบั ความคดิ เห็น ที่ รายการ มาก มาก ปาน นอย นอย ท่ีสุด กลาง ทส่ี ดุ 4 การจดั ทาํ แผนผงั อาคารสถานที่ และปIาย ประชาสัมพนั ธอย%างชดั เจน 5 การบํารุงรกั ษาอาคารสถานที่ ระบบ สาธารณปู โภคและสภาพแวดลอ$ มเป>น ระเบยี บ สะอาด ถูกสขุ ลกั ษณะใน สํานักงานเขตพน้ื ที่การศึกษา 6 การตดิ ตาม ประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ านตาม มาตรฐานการปฏิบตั งิ าน และปรับปรุง อยา% งต%อเนื่อง 7 การวางระบบควบคุมภายในที่สอดคลอ$ งกบั สภาพปญG หาและตรงตามภารกิจของ หน%วยงาน 8 การจัดสวัสดกิ ารและสวัสดภิ าพของครูและ บุคลากรทางการศึกษาได$อย%างทั่วถึง สอดคลอ$ งกบั ระเบียบท่ีกาํ หนดและความ ต$องการจาํ เปน> 9 การรับฟGงความคดิ เห็นของครูและบุคลากร ทางการศกึ ษา รวมถงึ บคุ คลอื่นทม่ี ีสว% น เกี่ยวขอ$ ง 10 การประสาน สง% เสริม สร$างเครอื ขา% ย ความ ร%วมมือจากบุคคล หน%วยงาน สถาบัน องคการภาครัฐ และเอกชนเข$ามาระดม ทรพั ยากรเพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษา ข$อเสนอแนะ ดา$ นการบริหารทวั่ ไป............................................................................................................ .................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................

28 คณะทาํ งาน 1. นางผกาภรณ พลายสงั ข ผอ.สพป.พจิ ติ ร เขต 1 ประธานคณะทาํ งาน รองประธานคณะทาํ งาน 2. วา% ทพี่ นั ตรสี ุวิศษิ ฎ กนั ทา รอง ผอ.สพป.พจิ ติ ร เขต 1 คณะทาํ งาน คณะทาํ งาน 3. นางสาวบญุ ครอง กุลดี รอง ผอ.สพป.พิจิตร เขต 1 คณะทํางาน คณะทํางาน 4. นายสทิ ธิศักดิ์ เทศประสิทธ์ิ รอง ผอ.สพป.พจิ ติ ร เขต 1 คณะทํางาน คณะทาํ งาน 5. วา% ที่ร$อยเอกไพบลู ย ยกให$ รอง ผอ.สพป.พิจิตร เขต 1 คณะทาํ งาน 6. นายจักรพงษ ศขุ วทิ ย ผูอ$ าํ นวยการกลุ%มอํานวยการ 7. นางนารินทรพร บญุ ลาภ นักจัดการงานทั่วไปชํานาญการพเิ ศษ 8. นางสาวมาลี กรงทอง นกั วิเคราะหนโยบายและแผน ชํานาญการ 8. นายวรชั พงศ ทองแจ%มธญั โรจน นกั จดั การงานท่ัวไปปฏิบัตกิ าร