การใช้อินเทอร์เน็ตในงานธุรกิจ(สุภาพร)

อภชิ ญา ดไี พล สุภาพร พาวินยั

หนังสือออนไลน์ ( E-BOOK) ผ้จู ดั ทำ จัดทำขึน้ เพื่อเป็นสว่ นหน่ึงของกำรศึกษำ เรื่องต่ำงๆของเทคโนโลยีสำรเทศ พัฒนำกำรเทคโนโลยีสำรสนเทศ เช่น นิยำมเกี่ยวกับ เทคโนโลยีสำรสนเทศ ลักษณะสำคัญของเทคโนโลยีสำรสนเทศ พัฒนำกำรเทคโนโลยี สำรสนเทศประเภทเทคโนโลยีสำรสนเทศ ควำมก้ำวหน้ำเทคโนโลยีสำรสนเทศ ประโยชน์ และโทษของเทคโนโลยรสำรสนเทศ เป็นต้น เพ่ือให้นักเรียนนักศึกษำและผู้ที่สนใจศึกษำ คน้ คว้ำมคี วำมรูแ้ ละควำมเขำ้ ใจเก่ยี วกับระบบสำรสนเทศมำกยง่ิ ข้นึ นำงสำวสุภำพร พำวินัย นำงสำวอภิชญำ ดีไพล ผ้จู ดั ทำ

เรอื่ ง หนำ้ ควำมหมำยเก่ยี วกบั ธุรกิจ 1 ควำมสำคัญของกำรนำอนิ เทอรเ์ น็ตมำใช้ในดำ้ นธกุ ิจต่ำงๆ 3 ลักษณะของธรุ กิจพำณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ 6 ประโยชน์ของพำณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ 10 วตั ถปุ ระสงคข์ องกำรนำอินเทอร์เนต็ มำใช้ในงำนธรุ กจิ 14 สรปุ 25 บรรณำนุกรม 26 ผูจ้ ดั ทำ 27 อำจำรยผ์ สู้ อน 29

ความหมายเก่ียวกับธุรกิจ ธุรกิจ หมายถงึ การดาเนนิ กจิ กรรทของบคุ คล หรอื กลุ่มบคุ คล ทีร่ ว่ มกันในการ ดาเนินการผลิต การจาหน่ายสนิ ค้าและบริการ โดยมจี ุดมงุ่ หมายทจี่ ะได้รบั ผลตอบแทน หรือผลกาไรจากการดาเนินกจิ กรรมนั้น ธุรกจิ หมายถงึ กระบวนการของกิจการทาง เศรษฐกจิ ที่สัมพันธ์เป็น ระบบและอย่างตอ่ ในดา้ นการผลติ การซ้ือขายแลกเปลยี่ น เกย่ี วกับสนิ ค้าและบริการ โดยมีจดุ มงุ่ หมายท่ีจะได้ผลกาไรหรอื ผลตอบแทนจากกจิ กรรม 1

ความหมายเกยี่ วกับธรุ กิจ (ต่อ) อาจกลา่ วไดว้ า่ กิจกรรมใดท่มี จี ุดมุ่งหายเพื่อให้ไดก้ าไร ถือว่าเป็นธรุ กจิ เชน่ บริษทั หา้ งรา้ น ตลอดจนรัฐวสิ าหกจิ ต่างๆ การดาเนนิ ของรัฐ เชน่ การสรา้ งถนนหนทาง โรงเรียน โรงพยาบาล และอืน่ ๆ ไม่ถือวา่ เปน็ ธุรกจิ เพราะมิไดม้ จี ุดม่งุ หมายดา้ นกาไร แต่ เปน็ การให้บริการแกป่ ระชาชนโดยมจี ดุ มงุ่ หมายใหป้ ระชาชนมคี วามเป็นอยู่ดีขึ้น 2

ความสาคญั ของการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใช้ในดา้ นธุรกจิ ตา่ งๆ 1. ชว่ ยใหเ้ ศรษฐกิจของประเทศมคี วามกา้ วหน้าและมนั่ คง เนอ่ื งจากมกี าร ลงทุนประกอบธรุ กิจ ทาให้มกี ารหมุนเวยี น มกี ารกระจายรายได้ ประชาชนมีฐานะ ความเปน็ อยู่ดีข้นึ 3

ความสาคัญของการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใชใ้ นด้านธุรกิจตา่ งๆ (ต่อ) 2. ช่วยใหร้ ฐั มรี ายไดเ้ พมิ่ ขึ้น จากการท่ปี ระชาชนมีรายได้ จาเป็นตอ้ งเสยี ภาษี อากรและคา่ ธรรมเนยี มตา่ งๆ ให้รัฐเพ่อื ท่ีจะนารายได้เหล่านี้ไปพัฒนาประเทศในดา้ นตา่ งๆ 3. ชว่ ยให้เกดิ ความกา้ วหนา้ ทางเทคโนโลยี การทาธุรกจิ ย่อมตอ้ งมีการศึกษา ค้นคว้าวิจยั อยเู่ สมอ เพ่ือเปน็ การพฒั นาผลิตภัณฑ์ของตน 4

ความสาคัญของการนาอินเทอรเ์ นต็ มาใช้ในดา้ นธรุ กจิ ตา่ งๆ(ตอ่ ) 4. ชว่ ยใหป้ ระชาชนมมี าตรฐานการครองชีพดีขึน้ ทัง้ น้ีเพราะธรุ กจิ ทใหม้ กี ารจ้าง งาน ประชาชนมรี ายได้ 5. ชว่ ยลดปญั หาทางดา้ นสงั คม คือปญั หาเรื่อง การวา่ งงาน ถ้าประชาชนมีการ ว่างงานจานวนมาก จะไมม่ รี ายได้ ปญั หาเกิดขึ้นตามมา เชน่ การเกิดอาชญากรรม 5

ลักษณะของธรุ กิจพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ ธรุ กจิ พาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Commerce) คือ ธุรกิจที่ดาเนินการซอ้ื ขาย 6 อินเทอร์เน็ตอยา่ งเป็นระบบและเปน็ การดาเนินธุรกิจทนี่ า่ เชอื่ ถือมากกว่า ซึ่ง วตั ถปุ ระสงค์ในการดาเนนิ ธุรกิจพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ ดงั นี้ 1.เพ่อื เพ่ิมชอ่ งทางในการทาตลาดและขยายช่องทางในการจดั หนา่ ยสนิ ค้าหรือ บริการทัว่ ถึงมากยงิ่ ขนึ้

ลักษณะของธุรกจิ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์(ตอ่ ) 2. เป็นกำรประชำสมั พันธส์ นิ คำ้ หรือบรกิ ำร ใหเ้ ปน็ ทรี่ ้จู กั แพรห่ ลำยมำก ขนึ้ 3. เพอ่ื อำนวยควำมสะอำดใหก้ บั ผบู้ ริโภคโดยไม่ต้องเสียเวลำ ในกำร เดินทำงมำซ้ือสนิ ค้ำหรือบริกำร 4. ดาเนินการคา้ อย่างกวา้ งขวางและเร็ว 7

ลกั ษณะของธุรกจิ พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ (ตอ่ ) 5.สามารถประชาสัมพันธ์สนิ คา้ หรือบริการไดท้ ่ัวโลก 6.ลดปญั หาในการเดินทาง ข้อเสีย 1.ผ้ซู ้อื และผู้ขายจะต้องเป็นผทู้ ่มี คี วามรู้และมคี วามสามารถในการใช้เทคโนโลยี อนิ เทอรเ์ นต็ 8

ลักษณะของธุรกจิ พาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ (ตอ่ ) 2.ประเทศผซู้ ้อื และผซู้ ้อื และผขู้ ายจะตอ้ งมกี ฏหมายรองรับ 3.ตอ้ งมีระบบรกั ษาความปลอดภัยมีนา่ เชื่อถอื และวางใจได้ 4.สินค้าท่ีแสดงบนอนิ เทอรเ์ นต็ อาจจะไม่ตรงตามความเปน็ จรงิ 9

ประโยชนข์ องพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ การดาเนินการพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ อาจจะมที ง้ั ข้อดีและขอ้ เสีย แต่การทาธรุ กจิ บน อินเทอรเ์ น็ตท่ี เรยี กวา่ พาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ มปี ระโยนช์หลายดา้ น ท้ังผู้บรโิ ภค ผู้ผลติ และผ้จู ดั จาหน่าย คอื 1. ประโยนชต์ ่อผู้บริโภค 1.1 ไดร้ บั ความสะดสกรวดเร็วในการซอ้ื สินค้า 1.2 มชี อ่ งทางในการเลกื ซอ้ื สินค้าและบรกิ ารมากขนึ้ 1.3 มีสินคา้ และบริการใหเ้ ลอื กซอ้ื มากขนึ้ 10 1.4 ทาใหร้ าคาสินค้าและบริการถูกลง เพราะไม่ตอ้ งผ่านคนกลาง

ประโยชนข์ องพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์(ต่อ) 11 1.5 สามารถซื้อข้อมลู เพือ่ เปรยี บเทียบราคาและคุณภาพกอ่ นการตัดสนิ ใจซอื้ 2.0 ประโยชน์ตอ่ ผู้ผลิต 2.1 สามารถเพิ่มช่อทางในการจัดจาหน่ายไดม้ ากขนึ้ 2.2 สามารถขยายตลาดใหมไ่ ด้มากขึน้ 2.3 สร้างความสัมพนั ธ์กบั ผูบ้ ริโภคได้มากข้ึน 2.4 ลดคา่ ใช้จา่ ยในการจัดเกบ็ เอกสาร 2.5 เพิ่มประสิทธภิ าพในการผลติ เพราะรู้ขอ้ มลู ความต้องการขอ้ ผบู้ โิ ภค

ประโยชนข์ องพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์(ต่อ) 12 3. ประโยนช์ต่อผจู้ ัดจาหน่าย 3.1 เพิ่มประสทิ ธภิ าพในการดาเนนิ งานและการขาย 3.2 สามารถเข้าถึงลูกค้าไดท้ ่วั โลก 3.3 เพิ่มยอดขายได้มากข้ึน 3.4 เปิดทาการจาหนา่ ยได้ 24 ชั่วโมง 3.5 ลดตน้ ทุนและเวลาในการจดั ทาหนา่ ย 3.6 สรา้ งความเทา่ เทียมกันในผูจ้ าหน่ายรายยอ่ ยและรายใหญ่

ประโยชน์ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์(ตอ่ ) 3.7 ลดค่าใชจ้ ่ายในการจัดเกบ็ สินค้า เพราะสามารถลดจานวนสินคา้ คงคลัง ลง 3.8 สามารถโฆษณาประชาสัมพันธส์ นิ ค้าไดก้ ว้างขวางขนึ้ 3.9 สามารถทาตลาดและใหบ้ ริการกับลูกค้าเปน็ รายบุคคลได้ 13

วตั ถุประสงคข์ องการนาอินเทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธรุ กิจ ปัจจุบนั อินเทอรเ์ น็ตได้เข้ามาเกี่ยวข้องในชีวติ ประจาวันเปน็ อย่างมาก เพราะฉะน้ัน เมอ่ื มคี นเข้าใช้อินเทอรเ์ น็ตมากขึน้ และกว้างขึน้ ย่อมทาใหธ้ ุรกจิ ท่ีใชอ้ นิ เทอร์เน็ตมีตลาดที่ ใหญ่ข้ึน มรี ายได้ทีม่ ากข้ึนทาให้การนาอินเทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธรุ กิจมคี วามสาคัญ สรุป ไดด้ งั นี้ 1.เพื่อให้ธรุ กิจของตนเองพร้อมให้บรกิ ารแกล่ ูกค้าทางอนิ เทอรเ์ น็ต เนอ่ื งจากอนิ เทอรเ์ น็ตมผี ูใ้ ชจ้ านวนมากจากท่วั โลก และมีอตั ราการเพิ่มข้ึนแบบเทา่ ตวั 14

วตั ถปุ ระสงค์ของการนาอินเทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานธุรกิจ(ต่อ) ทุกปี ในฐานะผปู้ ระกอบธุรกจิ แลว้ ควรที่จะต้องคานงึ ถึงช่องทางการตลาดขนาดใหญ่ ทีส่ ามารถเขา้ ถึงผู้บรโิ ภคไดโ้ ดยตรง โดยไม่มีข้อจากัดเรือ่ งสถานประกอบการ เวลาทา การของธรุ กจิ ด้วยตน้ ทนุ ทป่ี ระหยดั ดงั น้ัน ธุรกจิ ต้องอาศยั คณุ สมบตั ขิ อง อนิ เทอรเ์ น็ตในการเตรยี มความพร้อม 15

วตั ถุประสงคข์ องการนาอินเทอร์เนต็ มาใช้ในงานธรุ กจิ (ต่อ) 2. เพ่ือเพม่ิ ประสิทธิภาพในการสรา้ งเครือขา่ ยของธรุ กิจ ในการดาเนนิ ธุรกิจ การสรา้ งความสัมพนั ธ์กบั ผเู้ ก่ียวข้องในธุรกจิ ของตนเองมี ความสาคัญ วธิ ีการสาคญั วธิ ีหนงึ่ ท่นี กั ธรุ กิจใช้ในการสรา้ งความสาพนั ธ์ในเครือข่าย ทางธุรกิจของตนเอง เมอ่ื มีโอกาสพบผทู้ ีเ่ กยี่ วขอ้ ง คอื การให้นามบัตร (Business Card) ซง่ึ นามบัตรแบบทั่วไปจะใหข้ อ้ มูลทีค่ ่อนข้างจากดั วา่ ตนเองเปน็ ใคร อยู่ทไ่ี หน ขายสินคา้ /ใหบ้ ริการอะไร แตใ่ นนามบตั รของนักธรุ กิจที่มี (Web Site) ของตนเองซึ่ง จะ 16

วัตถุประสงค์ของการนาอินเทอร์เน็ตมาใช้ในงานธรุ กจิ (ตอ่ ) บอกทอี่ ย่บู นอินเทอร์เน็ตของบริษัท คอื เวบ็ ไซต์ หรอื จดหมายอิเลก็ ทรอนกิ ส์ ทา ให้ผู้ท่ีมีความสนใจในบรษิ ทั ซง่ึ เปน็ ลกู คา้ ทุกระดับ สามารถดุข้อมูลของบรษิ ัท สินคา้ หรือบรกิ ารไดอ้ ย่าง 17

วตั ถุประสงค์ของการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธรุ กิจ(ตอ่ ) 3. เพื่อให้ขอ้ มลู ทางธุรกิจพร้อมให้ลกู คา้ เข้ามาค้นหาได้ การเผนแพร่ข้อมูลธรุ กิจ เพอ่ื ให้ลกู คา้ สามารถคน้ หาบรษิ ัทได้และทาธุรกิจกบั ตนเองด้วยวธิ ที ่ที ันสมยั กว่าระบบที่เปน็ อยู่โดยท่ัวไป ซึ่งระบบอนิ เทอร์เนต็ ธรุ กจิ สามารถให้ลูกค้าเขา้ มาค้นหาขอ้ มูลของธุรกจิ ได้อย่างงา่ ยดาย และสามารถลง โฆษณาอะไรก็ได้มากเทา่ ทตี่ อ้ งการ นอกจากนี้ ยงั สามารถปรับปรุงขอ้ มลู ได้ ตลอดเวลา เชน่ การเสนอสว่ นลดพเิ ศษในแต่ละชว่ งเวลา การจดั รายการพิเศษ 18

วัตถุประสงคข์ องการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใช้ในงานธุรกจิ (ต่อ) เพมิ่ สง่ เสริมการขาย เช่น การตอบปญั หาหรอื การร่วมเล่นเกมสต์ ่าง ๆ ท่ีจูง ใจลูกค้า ซึง่ หากบริษทั มีโอกาสใหข้ อ้ มูลเหล่าน้แี กล่ ูก้ ค้าจะมีส่วนชว่ ยให้ ลูกค้าตัดสินใจซือ้ สนิ คา้ หรือบรกิ ารของบริษัทไดม้ ากข้ึนอกี ดว้ ย 19

วัตถุประสงคข์ องการนาอินเทอร์เน็ตมาใช้ในงานธุรกิจ(ตอ่ ) 4. เพอื่ เพม่ิ ประสิทธิภาพในการให้บริการลกู ค้า ระบบอนิ เทอร์เนต็ เป็นระบบทม่ี คี ณุ สมบัตขิ องเครือขา่ ยทีม่ ีอยู่ทว่ั โลกสามารถใหบ้ รกิ าร ลกู คา้ ได้อย่างมีประสิทธภิ าพ โดยระบบทใ่ี หล้ ูกค้าสามารถคน้ หาสนิ คา้ และข้อมลู ของ สินค้าที่ต้องการจากฐานขอ้ มูลสินคา้ ของธรุ กจิ รวมทั้งวิธกิ ารสั่งซอื้ สินค้าและเง่อื นไข ต่าง ๆ ด้วยตนเองตลอดเวลา ทาให้ลกู คา้ มขี อ้ มูลประกอบการตดั สินใจซ้ือสนิ ค้าธรุ กิจ นั้นๆ ในสว่ นของสนิ ค้าหรือบรกิ ารทต่ี รงตามความต้องการ ด้านราคาทราบจานวนที่ 20

วตั ถปุ ระสงค์ของการนาอินเทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธุรกจิ (ตอ่ ) ต้องการ วธิ ีการและคา่ ใช้จ่ายในการจัดสง่ วนั ท่ีจะได้รับสนิ ค้า วิธกี ารชาระ เงนิ การจัดส่งสินคา้ เง่ือนไขและส่วนลดพเิ ศษ ฯลฯ 21

วัตถุประสงค์ของการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใช้ในงานธุรกิจ(ต่อ) 5. เพือ่ ขยายผลและขอบเขตการโฆษณาและประชาสมั พันธใ์ หม้ ากข้ึน เนือ่ งจากเครือข่ายอินเทอร์เนต็ เปน็ เครือข่ายทีท่ าใหโ้ ลกของการตดิ ตอ่ สอ่ื สารขอ้ มูล ข่าวสารเปน็ ไปอยา่ งไร้พรมแดน ทาให้ข้อมลู การโฆษณาและประชาสัมพนั ธ์ของบรษิ ทั สามารถกระจายไปยงั บุคคลต่าง ๆ ทว่ั ไป (Anybody) ไปยงั ทุก ๆ เมอื ง (Anywhere) ที่สามารถเข้าสรู่ ะบบอินเทอร์เนต็ สามารถเข้าถงึ ขอ้ มลู ทท่ี ันสมยั ของ บริษทั ดงั กล่าวได้ 22

วัตถปุ ระสงคข์ องการนาอินเทอรเ์ น็ตมาใชใ้ นงานธุรกิจ(ตอ่ ) 6. เพ่อื ขจดั ปัญหาดา้ นเวลาดาเนนิ การของธรุ กิจ การดาเนนิ ธรุ กิจของสานกั งานท่วั ไป คือ 8.00-17.00 น. แตใ่ นความเปน็ จรงิ ยงั ไม่ เพยี งพอตอ่ ความต้องการของลูกคา้ ท่บี างครั้งต้องการติดต่อและขอบรกิ ารจากบรษิ ทั นอกเวลาเปดิ ทาการ โดยเฉพาะอย่างยง่ิ บรษิ ทั ท่ที าธุรกจิ การค้าระหวา่ งประเทศท่ีมี ปัญหาเร่อื งของเวลาทางานท่ีแตกตา่ งกัน ซ่งึ ระบบอนิ เทอร์เน็ตสามารถขจดั ปญั หา ดังกล่าวได้ โดยสามารถตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ ผา่ นระบบอนิ เทอร์เน็ตได้ 23

วัตถุประสงค์ของการนาอินเทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธรุ กิจ(ตอ่ ) 7. เพือ่ ขายสินค้าหรือบรกิ าร อินเทอร์เนต็ นอกจากจะเปน็ สื่อในการตดิ ต่อส่อื สารระหวา่ งบริษทั กับลกู คา้ แล้ว ยัง เป็นช่องทางการตลาด และเปน็ วธิ กี ารในการขายสินคา้ แกล่ กู คา้ ทค่ี รบทุกขน้ั ตอน ตงั้ แตก่ ารใหค้ าแนะนาและขอ้ มูลสินค้าแก่ลูกค้า การตกลงเงอ่ื นไขทางการคา้ การ ตอ่ รองราคาสนิ ค้า การเลือกวธิ ีการขนส่ง จนกระทงั่ การชาระงนิ คา่ สินคา้ ผ่านทาง อินเทอรเ์ นต็ ด้วยบตั รเครดติ หรอื ระบบ Telebanking ผา่ นระบบอนิ เทอร์เนต็ ซึง่ ทา ใหส้ ะดวกมากยงิ่ ขน้ึ 24

สรปุ ธรุ กจิ หมายถงึ กิจกรรมต่างๆท่ีทาให้การผลิตสินค้าและการบรกิ าร มกี ารซ้อื ขาย แลกเปลย่ี น มกี ารจาหน่าย มีการกระจายสินค้าและมปี ระโยชนค์ อื ไดก้ าไรจากกิจการนั้น ส่วนการดาเนนิ ธรุ กิจ หมายถงึ การทากิจกรรมใดๆ ทีท่ าให้เกดิ สินคา้ หรือบริการ แล้วมี การแลกเปลยี่ นซ้อื ขายกัน และมวี ตั ถุประสงคท์ ่จี ะได้ประโยชน์จากกจิ กรรมนั้นๆ โดย ผา่ นชอ่ งทางการจาหน่ายในรูปแบบของเปิดร้านคา้ ฝากขาย และดาเนินธุรกิจผา่ น ระบบอินเทอรเ์ นต็ ซงึ่ การดาเนินการธุรกจิ อนิ เทอร์เน็ตจะชว่ ยใหม้ ชี ่องทางการจาหนา่ ย ไดม้ ากขึ้น และกาไรจากการดาเนนิ ธรุ กจิ กจ็ ะมากข้นึ ด้วย 25

บรรณานกุ รม ชสรุศิวัช กาญจนชุม. อนิ เทอรเ์ นต็ เพื่องานธรุ กิจ. กรงุ เทพฯ : จติ รวฒั น.์ 2557.

ผู้จดั ทำ นางสาวอภชิ ญา ดไี พล ดไี พล ช่ือเลน่ เฟิรน์ ปวช.1/1 แผนกเลขานุการ รหสั นักศึกษา 63202030011 E-mail [email protected] 27

ผจู้ ัดทำ นางสาว สภุ าพร พาวนิ ัย ชอื่ เล่น โบว์ ปวช.1/1 แผนกเลขานุการ รหสั นักศึกษา 63202030010 28 E-mail [email protected]

ครูผู้สอน รายวิชาอินเทอรเ์ น็ตเพ่ืองานเลขานุการ(20203-2112) ครูวิลาวัลย์ วัชโรทัย ตาแหน่ง ครู วิทยฐานะครูชานาญการ แผนกวิชา คอมพิวเตอรธ์ ุรกิจ วิทยาลัยเทคนิคปทมุ ธานี E-mail [email protected] 29

79 หมู่ 5 ต.บา้ นกลาง อ. เมือง จ. ปทมุ ธานี 12000 วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี (Pathumthani Technical college)