Catalog-SDP-1400

‫نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات‬ ITSM & ITIL ManageEngine ServiceDesk Plus 3.1 ‫نسخه‬ 1400 ‫مهر‬

‫برای چالش های فناوری اطلاعات شما راهکار داریم‬

‫‪ ServiceDesk Plus‬د ر یک نگاه‬ ‫همـــه ما م ‌یدانیـــم که مدیریت ســـرویس‌های مبتنی بر ‪ IT‬در ســـازما ‌نها‬ ‫کار مشکلی اســـت‪ .‬از مدیریت کارشناسان گرفته تا مدیریت درخواس ‌تها‪،‬‬ ‫ســـخت‌افزارها و تجهیـــزات و رضایت‌منـــدی کاربـــران و غیـــره‪ ،‬همه و همه‬ ‫کار دشـــواری اســـت و بدون داشـــتن فرایند و ابزار درســـت نمی‌شـــود این‬ ‫کارها را انجام داد‪.‬‬ ‫امـــا مـــا می‌خواهیـــم به شـــما ابـــزاری را معرفـــی کنیم کـــه با اســـتفاده از‬ ‫آن همـــه پیچیدگـــی و گســـتردگی را یکجـــا مدیریـــت کنیـــد و در یک بازه‬ ‫زمانی وضعیت ارائه ســـرویس در ســـازمان را بـــه اید ‌هآل‌ترین حالت ممکن‬ ‫برسا نید‪.‬‬ ‫‪3 www.mizekhedmat.com‬‬

‫مهمترین ویژگی های نرم افزار‬ ‫مدیریت و اسکن خودکار تجهیزات‬ ‫مدیریت رخدادها و حوادث‬ ‫مدیریت خدمات ‪IT‬‬ ‫مدیریت مشکلات حاد و بزرگ‬ ‫مدیریت پروژه های ‪IT‬‬ ‫مدیریت قراردادهای پیمانکاران‬ ‫مدیریت تغییرات در سطح ‪IT‬‬ ‫مدیریت دانش‬ ‫گزارش ساز‬ ‫‪4 www.mizekhedmat.com‬‬

‫‪https://sdp.mizekhedmat.com‬‬ ‫مدیریت و اسکن خودکار تجهیزات‬ ‫‪5 www.mizekhedmat.com‬‬ ‫ اسکن مشخصات تجهیزاتی همچون‪:‬‬ ‫ کامپیوترهای ویندوزی متصل به ‪Active Directory‬‬ ‫ روترها و سوئی ‌چهای دارای پروتکل ‪SNMP‬‬ ‫ کامپیوترهایی با سیستم عامل لینوکس یا مک‬ ‫ سرورهای ‪ ESXi/ESX‬و ‪VM‬های آنها‬ ‫ ‪Cisco IP-Phone‬‬ ‫ مرتبط کردن تجهیزات به اشخاص و واحدها‬ ‫ ایجاد یک نقشه گرافیکی از روابط میان تجهیزات‬ ‫ وارد کردن تجهیزات از طریق فایل اکسل‬

‫‪https://sdp.mizekhedmat.com‬‬ ‫مدیریت رخدادها و حوادث‬ ‫‪6 www.mizekhedmat.com‬‬ ‫ثبت رخداد از طریق پروفایل کاربری هر کاربر و پیگیری آن‬ ‫ ‬ ‫تعریف فیلد دلخواه در فرم ثبت رخداد ‪Drag & Drop‬‬ ‫ ‬ ‫تعریف ارجاع خودکار به کارشناسان‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫تعیین قوانینی برای دسته بندی‪ ،‬ارجاع و اولویت‌بندی خودکار‬ ‫ ‬ ‫ثبت کارهای انجام شده‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ثبت راه حل رخداد و اشتراک‌گذاری آن با سایرین‬ ‫ ‬ ‫الوی ‌تبندی درخواست‌ها براساس شرایط از قبل تعیین شده‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫مکاتبه با کاربر از طریق ایمیل و در داخل پنل‬ ‫تبدیل ایمیل دریافتی به یک درخواست‬ ‫ثبت گزارش کارهای انجام شده توسط کارشناسان ‪IT‬‬

‫مدیریت خدمات ‪IT‬‬ ‫تعریف فر ‌مهای پویا براساس تغییر هر فیلد‬ ‫ ‬ ‫ایجاد کاتالوگ خدمات براساس دست ‌هبندی‬ ‫ ‬ ‫تعریف ‪ SLA‬برای انجام هر درخواست خدمت‬ ‫ ‬ ‫جستجو در میان تمامی کاتالو ‌گهای خدمات‬ ‫ ‬ ‫تعیین کارهای از پیش تعری ‌فشده درخواست‬ ‫ ‬ ‫تعریف فیلدهای دلخواه و تعیین دسترسی‬ ‫ ‬ ‫تعیین چک لیست برای انجام هر خدمت‬ ‫تعریف فرایند تائید برای هر خدمت‬ ‫ ‬ ‫‪www.mizekhedmat.com 7‬‬

‫مدیریت مشکلات حاد و بزرگ‬ ‫امکان ایجاد و مدیریت مشکلات حاد در حوزه ‪IT‬‬ ‫ ‬ ‫امکان مرتبط کردن رخدادها با مشکلات‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫امکان ثبت ‪ Task‬برای انجام حل مشکلات‬ ‫ ‬ ‫امکان ثبت راه حل موقت و دائمی برای مشکلات‬ ‫ ‬ ‫امکان مرتبط کردن مشکل با تغییرات‬ ‫‪www.mizekhedmat.com 8‬‬

‫‪https://sdp.mizekhedmat.com‬‬ ‫مدیریت پروژ ‌ههای ‪IT‬‬ ‫‪9 www.mizekhedmat.com‬‬ ‫ ثبت پروژه های مرتبط با ‪IT‬‬ ‫ ثبت فازهای پروژ ه‬ ‫تعریف ‪T‌ ask‬های داخل هر فاز‬ ‫ ارائه ‪ Gantt Chart‬از پروژه‬ ‫ ثبت ‪Task‬برای هر یک از کارشناسان‬ ‫ثبت کارهای انجام شده برای هر ‪T ask‬‬ ‫تعیین نقش‌های متفاوت در یک پروژه‬ ‫ اتصال پروژه به تغییر‬ ‫ تعیین موعد مقرر برای هر ‪Task‬‬ ‫ امکان گفتگو کارشناسان در داخل یک پروژه‬ ‫بالانس کردن حجم کارها به صورت ‪Drag & Drop‬‬

‫مدیریت قراردادهای پیمانکاران‬ ‫ثبت و بارگذاری قراردادهای پیمانکاران‬ ‫ ‬ ‫امکان تمدید قرارداد‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫تعیین یادآوری پیش از اتمام قرارداد‬ ‫ ‬ ‫مرتبط کردن قراردادها با برخی از تجهیزات ‬ ‫آپلود و پیوست تصویر قرارداد‬ ‫‪www.mizekhedmat.com 10‬‬

‫مدیریت تغییرات در سطح ‪IT‬‬ ‫ثبت تغییر براساس مستندات ‪ITIL‬‬ ‫ ‬ ‫تعریف اعضای هیئت مشاوران (‪)CAB‬‬ ‫ ‬ ‫امکان تعیین فیلدهای دلخواه برای ثبت تغییر‬ ‫ ‬ ‫امکان مرتبط کردن یک تغییر با پروژه‬ ‫ ‬ ‫تعیین گردش کار برای انواع تغییر ‬ ‫‪www.mizekhedmat.com 11‬‬

‫مدیریت دانش‬ ‫ثبت مقالات و تجربیات کارشناسان‬ ‫ ‬ ‫تائید و یا عدم تائید این تجربیا ت‬ ‫ ‬ ‫تعیین دسترسی برای مشاهده راهکارها ‬ ‫پیشنهاد راهکار به کاربر در حین ثبت رخداد‬ ‫جستجو در میان مقالات براساس کلیدواژه‬ ‫‪www.mizekhedmat.com 12‬‬

‫‪https://sdp.mizekhedmat.com‬‬ ‫گزارش ساز‬ ‫‪13 www.mizekhedmat.com‬‬ ‫ تهیه گزارش از ماژول های مختلف برنامه بدون نوشتن ‪Query‬‬ ‫ تعیین فیلدهای هر گزارش به همراه فیلت ر‬ ‫امکان تهیه چندین مدل چارت از گزارشات دلخوا ه‬ ‫ذخیره گزارش ‪CSV, XLS , PDF, HTML‬‬ ‫ ارسال یک گزارش خاص به ایمیل مدیران بصورت مرتب‬ ‫افزودن چارت گزارش به داشبورد مدیریتی‬ ‫تعیین زمان‌بندی برای اجرای گزارش و ارسال آن برای مدیران‬ ‫گزارش‌گیری از برنامه با ‪ SQL Query‬در موارد خاص‬ ‫امکان اتصال به ‪ Analytics Plus‬برای گزارش‌گیری تحلیلی‬

‫‪https://sdp.mizekhedmat.com‬‬ ‫سایر امکانات برنامه‬ ‫‪14 www.mizekhedmat.com‬‬ ‫امکان برگزاری نظرسنجی از کاربر پس از اتمام درخواست‬ ‫ تهیه بکاپ از اطلاعات و برنامه بصورت زما ‌نبندی شده ‬ ‫ارائه ‪ API‬برای اتصال سایر برنامه‌ها به ‪S DP‬‬ ‫اتصال به اکتیو دایرکتوری برای احراز هویت کاربران‬ ‫نصب برنامه بر روی ویندوز و لینوکس‬ ‫بروزرسانی برنامه جهت دریافت امکانات جدید گزارش‌گیری‬ ‫از برنامه با ‪ SQL Query‬در موارد خاص‬ ‫امکان اتصال ‪ SDP‬به سایر برنامه‌ها (‪)Custom Trigger‬‬ ‫تعیین ‪ SSO‬برای اتصال به برنامه بدون ورود مشخصات کاربری‬

‫‪www.MizeKhedmat.com‬‬ ‫قزوین‪ ،‬چهارراه نادری‪ ،‬نبش عبیدزاکانی‪ ،‬ساختمان ‪ ،333‬واحد ‪3‬‬ ‫‪028-33225907‬‬ ‫‪028-33231240‬‬ ‫‪[email protected]‬‬