บทที่ 4

หน่วยท่ี 4 ส่ิงแวดลอ้ มทางการตลาด สาระการเรยี นรู้ 1. สง่ิ แวดลอ้ มทางการตลาด 2. สง่ิ แวดลอ้ มภายในกิจการ 3. สง่ิ แวดลอ้ มภายนอกกจิ การ สมรรถนะการเรยี นรู้ 1. อธบิ ายความหมายและจาแนกสง่ิ แวดลอ้ มทางการ ตลาดได้ 2. จาแนกและวเิ คราะหส์ ง่ิ แวดลอ้ มภายในกจิ การได้ 3. จาแนกวเิ คราะหส์ ง่ิ แวดลอ้ มมหภาคทมี่ ผี ลตอ่ ทม่ี ี ผลตอ่ การดาเนินธุรกิจได้ 4. จาแนกวเิ คราะหส์ ง่ิ แวดลอ้ มจลุ ภาคทมี่ ผี ลตอ่ การ ดาเนินธุรกจิ ได้

Mind Mapping แผนผงั ความคดิ สงิ่ แวดล้อมทางการตลาด สงิ่ แวดล้อมทางการตลาด สง่ิ แวดล้อมภายในกิจการ สง่ิ แวดล้อมภายนอกกิจการ สง่ิ แวดล้อมมหภาค สงิ่ แวดล้อมมหภาค

หน่วยท่ี 4 ส่ิงแวดลอ้ ม สาระหน้ารู้ วฒั นธรรมองค์กร ทางการตลาด ไม่ได้เป็ นเร่ื องของ สาระสาคัญ องค์กรใหญ่ๆเท่าน้ัน จ า ก แ นว ค ว า ม คิ ด ท า ง แม้แต่บริษัทเล็กๆ ก็ การตลาดและหน้าท่ีทางการ สามารถใชว้ ฒั นธรรม ตลาด ทที่ าให้ความสาคญั ตอ่ องคก์ รในการกาหนด การตอบสนองความต้องการ ทิศทางและท่าทีใน ของลูกค้าไปพร้ อมๆ กับการ การทางาน รวมถึง บรรลุวตั ถุประสงค์ของธุรกิจ การวางตัวองค์กรใน ซ่ึงกิจการต้ องดาเนินการ สงั คม อย่างเป็ นระบบใช้ กลยุทธ์ การตลาดเก่ียวกบั การประสม ท า ง ก า ร ต ล า ด ไ ด้ แ ก่ ผลิตภณั ฑ์ราคาช่องทางการ จดั จาหนา่ ย

ส่ิงแวดล้อม ทางการตลาด ปั จ จัยดัง กล่า ว มี ผ ลกร ะทบ ต่อก า รก า หน ด นโยบาย การวางแผน การกาหนดกลยทุ ธ์ทาง การตลาดของธุรกิจ ซึ่งธุรกิจจะต้องติดตาม การเปล่ียนแปลงของส่ิงแวดล้อมต่างๆ อยู่ ต ล อ ด เ ว ล า เ พื่ อ ป รั บ เ ป ล่ี ย น แ น ว ท า ง ก า ร ด า เ นิ น ง า น ใ ห้ เ ข้ า กั บ สิ่ ง แ ว ด ล้ อ ม ที่ เปลยี่ นแปลงไป

ส่ิงแวดล้อมภายใน แบ่งเป็ น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ 1.สง่ิ แวดลอ้ มภายใน (Internal Environment) เป็นสง่ิ แวดลอ้ มหรอื ปจั จยั ทอ่ี ยู่ภายในกจิ การและ กจิ การสามารถทาการออกแบบหรอื ควบคุมได้ เรยี กว่า ปจั จยั ทค่ี วบคมุ (Controllable Factors) ประกอบดว้ ย 1.1ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) หรอื 4 P's ไดแ้ ก่ 1.1.1ผลติ ภณั ฑ์ (Product) 1.1.2ราคา(Price) 1.1.3การจดั จาหน่าย(Place) 1.1.4การส่งเสรมิ การตลาด(Promotion)

1.2การผลติ (Production)เป็นกระบวนการต่างๆ ท่ีเก่ียวขอ้ งกับการผลิตตง้ั แต่วตั ถุดิบเคร่ืองมือ เคร่อื งจกั ร กระบวนการแปรสภาพ ประสทิ ธิภาพใน การผลิต ธุรกิจจาเป็ นตอ้ งกระบวนการผลิตท่ีมี ประสทิ ธภิ าพ 1.3การเงนิ (Financial) เป็นการบริหารดา้ นการเงนิ จานวนเงนิ ลงทุน แหล่งท่มี า ของเงนิ ทุน ฐานะทาง การเงนิ ตลอดจนนโยบายทางดา้ นการเงนิ ของกจิ การ 1.4ทรพั ยากรบคุ คล(Human Resources) หมายถงึ บคุ คลซง่ึ ปฏบิ ตั หิ นา้ ทใ่ี หก้ บั กจิ การตามโครงสรา้ ง 1.5การวิจัยและพัฒนา(Research and Development) เป็นการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู เพอ่ื นามา วเิ คราะหแ์ ละประเมนิ ผล

การวจิ ยั และพฒั นาดา้ นพนั ธุพ์ ชื และสตั วข์ องซพี ี

สง่ิ แวดลอ้ มภายนอก 2 . ส่ิ ง แ ว ด ล้ อ ม ภ า ย น อ ก ( External Environment) เป็นสง่ิ แวดลอ้ มหรอื ปจั จยั ภายนอกท่ีกิจการ ไม่สามารถควบคุมได้ เรียกว่า ปจั จยั ท่ีควบคุม ไม่ได้ (Uncontrollable Factors) ทม่ี อี ทิ ธิพลต่อ การบรรลุเป้ าหมายของกิจการ ซ่ึงเจา้ ของกิจการ จะตอ้ งวเิ คราะหป์ จั จยั ของส่งิ แวดลอ้ มภายนอกน้ี เพ่ือนามาใชใ้ นการปรับปรุงเปล่ียนแปลงกา ร ดาเนินงานใหเ้ ขา้ กบั สภาพแวดลอ้ มท่เี ปล่ียนแปลง ไป

ส่ิงแวดลอ้ มภายนอก ประกอบดว้ ย 2.1.1บริษัท(Company) 2.1.2ผูข้ ายวตั ถุดิบ (Suppliers) 2.1.3คนกลางทางการตลาด (Marketing Intermediaries) 2.1.4ลูกคา้ (Customers)

หวั ขอ้ งานแสดง สว่ นประสมทาง การตลาด (4 P's)

หวั ขอ้ งานแสดงสว่ นประสมทางการตลาด (4 P's) ทส่ี อดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการของลูกคา้ (4 P's)

2.1.5คู่แขง่ ขนั (Competitors) 2.1.6กลมุ่ สาธารณะ (Publics) 2.2สง่ิ แวดลอ้ มมหภาค(Macroenvironment) สง่ิ แวดลอ้ มมหภาค เป็นปจั จยั ทางสงั คมทม่ี ี ขนาดใหญ่ในระดบั ประเทศหรอื ระหว่างประเทศ ซ่ึง มอี ทิ ธิพลและส่งผลกระทบต่อการดาเนินธุรกจิ และ กจิ กรรมทางการตลาดในวงกวา้ ง

2.2.1ส่ิงแวดลอ้ มทางดา้ นประชากรศาสตร์ (Demographic Environment) 2.2.2สง่ิ แวดลอ้ มดา้ นการเมอื งและกฎหมาย (Political and Legal Environment) 2.2.3ส่ิงแวดลอ้ มทางธรรมชาติ(Natural Environment) 2 . 2 . 4 ส่ิ ง แ ว ด ล้อ ม ท า ง เ ท ค โ น โ ล ยี (Technology Environment) 2.2.5ส ภ า พ แ ว ด ล้อ ม ท า ง เ ศ ร ษ ฐ กิ จ (Economic Environment) 2.2.6สังค มแ ละ วัฒ น ธรร ม ( Socialand Cultural Environment)

ชวนคิด สง่ิ แวดลอ้ มภายในกจิ การใดมผี ลต่อ การดาเนินธุรกจิ มากทส่ี ุด