KG Solar - K.Mate

Installation teams Service Blueprint พมิ พ์เขยี วงานบริการสาหรับทมี ติดตั้ง KG Solar ข้ันตอนการบรกิ าร สาหรับงานตดิ ตั้ง

บรกิ ารลกู คา้

พิมพเ์ ขยี วข้ันตอนสาคัญสาหรบั งานติดตั้งโซลารเ์ ซลล์ Installation team service blueprint (พิมพ์เขียวบริการ) กจิ กรรมหลัก 0. เตรยี มความพร้อม เช็คของ-อุปกรณ์ วันก่อนเขา้ ติดตง้ั โทรหาลูกคา้ ยนื ยันเขา้ ตดิ ต้ัง 1. โทรหาลกู คา้ ก่อน เตรียมความพร้อม แนะนาทีม สรปุ และยืนยนั เซน็ อนมุ ตั แิ บบ เร่มิ การติดต้งั ทาความสะอาด จดั ทาและสง่ เตรยี มความ วนั แรก ออกจากออฟฟสิ ก่อนเขา้ บ้านลกู คา้ อธบิ ายแผนงาน แบบ อัพเดทแผนงาน Daily report พรอ้ ม ของการตดิ ตงั้ ัวนในการ ิตด ้ตัง 2. โทรหาลกู คา้ กอ่ น เตรยี มความพร้อม ดาเนินการ ทาความสะอาด จดั ทาและส่ง เตรียมความพรอ้ ม วนั ท่ีสอง ออกจากออฟฟิส กอ่ นเขา้ บ้านลกู คา้ ตดิ ตั้ง อพั เดทแผนงาน Daily report เช็คอปุ กรณทีข่ าด ของการติดต้งั 3. โทรหาลกู คา้ กอ่ น เตรยี มความพร้อม ดาเนนิ การ ทาความสะอาด จดั ทาและสง่ เตรียมความพรอ้ ม วันท่ีสาม ออกจากออฟฟิส ก่อนเขา้ บา้ นลกู ค้า ติดตง้ั อพั เดทแผนงาน Daily report เชค็ อปุ กรณทข่ี าด ของการตดิ ตง้ั 4.วันท่ีสี่ ของการตดิ ต้ัง โทรหาลกู ค้ากอ่ น เตรียมความพรอ้ ม ดาเนนิ การ ทาความสะอาด จดั ทาและส่ง แจ้งลกู ค้าใหท้ ราบ เตรียมความพรอ้ ม ออกจากออฟฟสิ กอ่ นเขา้ บ้านลกู คา้ ติดตั้ง อพั เดทแผนงาน Daily report สาหรบั ตรวจรบั งานพรุ่งนี้ เชค็ อุปกรณทขี่ าด (วนั กอ่ นติดตง้ั เสรจ็ ) 5. โทรหาลูกค้าก่อน เตรยี มความพรอ้ ม ดาเนนิ การ Online ระบบ ทาความสะอาด เซน็ เอกสาร แก้แบบตามที่ จดั ทาและส่ง วนั สุดท้าย ออกจากออฟฟิส กอ่ นเขา้ บ้านลกู ค้า ตดิ ต้ัง และ training อัพเดทแผนงาน Handover ตดิ ตง้ั จรงิ Daily report ของการติดตงั้

0. โทรหาลกู ค้า เตรียมความพร้อม วนั กอ่ น ยืนยนั เข้าตดิ ต้ัง เช็คของ-อุปกรณ์ เข้าติดตั้ง แนะนาตัว 1 • KG Solar สวสั ดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรยี นดี\" เป็นหัวหนา้ ทมี ตดิ ตั้ง Solar Cell คณุ ลกู ค้าสะดวกคยุ สายมั้ยครบั ยืนยนั นัดหมาย / แจ้งกาหนดการในการปฎบิ ัตงิ าน 2 • ทางเราขอยนื ยนั วันเข้าตดิ ต้ัง Solar Cell ยกตัวอยา่ ง วนั พรุง่ น้ี / วันจันทร์ ท่ี 10 .... ถงึ ศุกร์ ท่ี 15 ..... ซง่ึ จะใชเ้ วลาประมาณ 4-5 วนั คณุ ลูกค้าสะดวกมั้ยครับ? แจ้งขอจอดรถบรกิ ารในพื้นที่ 3 ขออนญาตสอบถามอกี ข้อครับ • “คุณลกู คา้ สะดวกใหร้ ถบรกิ ารของเราจอดตรงไหนหรือมพี นื้ ทต่ี รงไหนที่เหมาะสมและ สะดวกตอ่ การจอดรถและปฎิบตั ิงานบ้างครับ” • หรือถา้ เป็นไดเ้ พ่อื ความสะดวกในการปฎบิ ัติงานจะขออนุญาตจอดรถในบา้ นบริเวณ บ้านคณุ ลูกค้าเลยไดไ้ หมครบั ” • “ในวันเข้าติดตง้ั จริง ขออนญุ าตตดิ ต่อหาคณุ ลูกค้าอีกครั้งนะครับ ขอบคุณครบั ”

สิ่งทีต่ ้องตรวจสอบ / ข้อควรระวัง 0.อย่าลืมทีจ่ ะกล่าว “KG Solar” สวัสดคี รบั ,สวสั ดคี ะ่ ทกุ ครง้ั ทีโ่ ทรออกหรือรบั สาย 1.เชค็ อปุ กรณ์ตามรายการทเี่ บิกให้ถกู ตอ้ งครบถ้วน 2.ตรวจสอบสเปคของอุปกรณท์ จ่ี ะนาไปติดตง้ั ใหถ้ ูกตอ้ ง 3.ตรวจสอบสภาพของอุปกรณ์ ไม่มรี อยชารดุ เสยี หาย 4.นาอุปกรณข์ ึ้นรถให้พรอ้ มสาหรับเตรียมการตดิ ตง้ั

1.วนั แรก 3 ของการติดตัง้ 12 โทรหาลูกค้าก่อน เตรียมความพร้อม แนะนาทีมงาน ออกจากออฟฟติ ก่อนเขา้ บ้านลกู คา้ อธิบายแผนงาน 4 5 6 สรุปและ ใหล้ ูกค้า เรมิ่ การติดต้งั ยนื ยันแบบ เซน็ อนุมตั แิ บบ 9 7 8 ทาความสะอาด จัดทาและส่ง เตรียมความพรอ้ ม และอัพเดทแผนงาน Daily report เช็คของ-อุปกรณ์

โทรหาลกู คา้ กอ่ นออกจากออฟฟิต 1 ก่อนเข้าหนา้ งาน • KG Solar สวสั ดีครบั \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เป็นหวั หนา้ ทมี ตดิ ต้ัง ทางเราขออนญุ าตแจง้ คุณลูกค้า ทมี เรากาลงั เดนิ ทางไปทบ่ี า้ นลูกคา้ เพ่ือติดตงั้ Solar Cell ตามเวลาทีน่ ัดหมายนะครบั คาดวา่ จะถึงในอกี 30 นาทคี รบั ขอบคุณครับ เมือ่ ถึงหนา้ งานแล้ว • KG Solar สวสั ดีครบั \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เปน็ หวั หนา้ ทีมตดิ ตัง้ ตอนน้ีทมี ของเราเดนิ ทางมาถึงหนา้ บา้ นลูกคา้ แลว้ ครับ ทางคณุ ลูกค้าสะดวกให้จอดรถบรกิ ารบริเวณไหนดีครบั เตรียมความพรอ้ มก่อนเข้าบ้านลูกค้า 2 แนะนาทีมงาน 3 >>ไหวล้ ูกคา้ ก่อนกลา่ ววา่ • “\"สวสั ดีครับคณุ ลกู ค้า\" \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" ช่ือ เล่นชือ่ \"อาร์ท\" เป็นหวั หนา้ ทีมติดต้งั Solar Cell ของ KG Solar วันนี้ทีมเรามาด้วยกันทงั้ หมด 4 ทา่ น มีผม อาร์ท , บอย , มาร์ค ,นทั ครบั ” >> สวสั ดีพรอ้ มกนั อีกครงั้ สรุปและยืนยนั แบบ 4 >>ฝายมือเชิญลูกคา้ เข้าที่รม่ หรอื ที่เหมาะสม “ขออนญุ าตคุยแผนงานวันน้คี ร่าวๆใหค้ ุณลกู ค้าฟงั นะครบั ” : “การตดิ ต้ังจะใช้เวลาประมาณ 4-5 วนั ” “ในแต่ละวนั เราจะเริ่มเข้างานกันประมาณ 08.00-17.00 น. พักเทย่ี งกนั ตอน 12.00-13.00 หรือตามหนา้ งานครบั ” >>เปิดแบบเพอื่ ประกอบขอ้ มูลการอธิบาย : โฟรแ์ มนหรือหวั หน้าชา่ ง “ขออนุญาตอธิบายรายละเอยี ดการติดตัง้ เบื้องตน้ ใหล้ ูกค้าทราบนะครบั ในส่วนของการติดตง้ั จะมี 1.การตดิ ตง้ั แผงโซลาร์เซลล์ ซงึ่ จะใชพ้ ้นื ทีต่ ดิ ตั้งบนหลงั คาทรี่ ะบตุ าแหนง่ ตามแบบจานวน…….. (กีแ่ ผ่น) 2.การติดตง้ั ต้ไู ฟและ inverter (เปิดภาพตาแหน่งตู้ในแบบ) พร้อมอธิบายรายละเอยี ดขนาดตู้ อปุ กรณใ์ นตแู้ ละชี้จุดตาแหน่งตดิ ต้งั ตู้ ไฟให้ชดั เจนสอบถาม / ขออนญุ าต check สัญญาณ wifi 3.แนวการติดตัง้ ท่อ - สรุป Route line การติดตง้ั ท่อให้ลกู คา้ รวมถึงระบุพนื้ ท่ที ต่ี ้องเจาะผนงั เพอ่ื แจง้ ใหล้ ูกค้าทราบ” >>เชญิ ลกู คา้ เดนิ ไปดทู แ่ี นวทอ่ รวมถึงพืน้ ทที่ ่ตี ้องเจาะผนงั ตกลงรว่ มกนั กับลกู ค้า หรอื ถา้ มแี กไ้ ข ให้แกไ้ ขจากแบบด้วยมือ ได้จาก Shop Drawing >>ถา่ ยภาพ Route line ทล่ี กู ค้าอนุมตั ิ สง่ ลงกลุ่ม Line เพอ่ื ให้ลกู คา้ กด Confirm อีกครั้ง

1.วนั แรก 3 ของการติดตัง้ 12 โทรหาลูกค้าก่อน เตรียมความพร้อม แนะนาทีมงาน ออกจากออฟฟติ ก่อนเขา้ บ้านลกู คา้ อธิบายแผนงาน 4 5 6 สรุปและ ใหล้ ูกค้า เรมิ่ การติดต้งั ยนื ยันแบบ เซน็ อนุมตั แิ บบ 9 7 8 ทาความสะอาด จัดทาและส่ง เตรียมความพรอ้ ม และอัพเดทแผนงาน Daily report เช็คของ-อุปกรณ์

ใหล้ กู ค้าเซ็นอนมุ ัติแบบเพอื่ ติดต้ัง 5 • ……“จากรายละเอียดทไ่ี ด้อธบิ ายให้คุณลูกคา้ ฟังมอี ะไรท่ที าใหเ้ กดิ ข้อสงสยั หรือมเี ปลยี่ นแปลงตรงไหนมัย้ ครับ หากไม่มจี ะขอรบกวนคณุ ลกู ค้าช่วยเซ็นเอกสารอนมุ ัตแิ บบการติดตงั้ ให้หนอ่ ยครับ ขอบคณุ ครบั ” >> ยนื่ เอกสารอนมุ ัตแิ บบใหล้ กู ค้าเซน เพือ่ อนมุ ตั ติ ดิ ตั้ง • “ขอบคณุ ครบั ” >> ตรวจสอบรายการเซนอนมุ ัติอีกครง้ั ถา่ ยภาพเอกสารเข้ากล่มุ Line • “ขออนุญาตลูกคา้ ใชพ้ ้ืนที่วางของครบั “คุณลกู คา้ สะดวกให้เราวางแผง และอปุ กรณ์ตรงไหนดีครับ” • “ทางเราขออนุญาตใช้พืน้ ที่วางของนะครบั รวมถงึ อาจจะขออนญุ าตใชห้ ้องน้าเมือ่ จาเป็นด้วยครับ” ขอบคุณครบั เรม่ิ การตดิ ตง้ั 6 ส่ิงทีต่ อ้ งระวงั “ในระหวา่ งการปฎิบตั งิ าน อาจจะมีเสียงดงั 1.ความพร้อมของอุปกรณ์ สาหรับปฎิบตั ิงาน รบกวนคณุ ลกู คา้ นดิ หน่อยนะครับ ขออภัย 2.ความพรอ้ มของอุปกรณเ์ สรมิ ความปลอดภยั ชดุ นริ ภัย ด้วยนะครับ” เขม็ ขดั นริ ภยั ตวั ยดึ ตัวเก่ยี วตา่ งๆ รวมถึงรองเท้าและถุงมือ ทาความสะอาดและอัพเดทแผนงาน 7 รายงานความคบื หน้า 8 เวลาพักเบรค [Script] รายงาน • “ขออนุญาตพักเบรค ทานอาหารกลางวนั นะครบั 1.ดาเนินการตดิ ต้งั Mouting =% 2.ดาเนินการตดิ ตงั้ PV Panel =% หลงั จากทานอาหารกันเสร็จแล้ว เราจะรีบกลับมาทา 3.ดาเนินการติดตั้ง AC&DC Raceway=% ตามแผนทเี่ หลอื ของวันน้ีครบั ขอบคณุ ครับ” 4.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง AC&DC Cable=% สรุปงานประจาวนั 5.ดาเนินการตดิ ตง้ั PV MDB=% • “คณุ ลูกค้าครับ สาหรับวันนี้เราไดต้ ิดตงั้ ตามแผนท่ีได้แจง้ 6.ดาเนนิ การติดตัง้ Inverter=% ไวใ้ ห้คุณลกู ค้าทราบและเรยี บรอ้ ยตามแผนงาน รวมถงึ 7.Test&Commissioning =% ทาความสะอาดพ้ืนทก่ี ารทางานเรยี บรอ้ ยแลว้ ครับ • แจ้งของที่ฝากไว้ สาหรับแผนงานวันพรงุ่ นจ้ี ะมีในสว่ นของ….................. • ถ่ายแจง้ ในกล่มุ Line ครบั ” • “ทางทีมของเรามกี ารฝากของไวก้ ับคณุ ลูกค้าบางส่วนนะ ครบั เจอกันอกี คร้ังพรงุ่ นี้ครับ ขอบคณุ ครบั ทางทีมเรา ขออนุญาตฝากอุปกรณไ์ วก้ บั ทางลกู คา้ บางส่วนนะครับ”

2.วันทีส่ อง ของการติดต้งั 123 โทรหาลูกค้า เตรียมความพร้อม เร่ิมการตดิ ตง้ั ก่อนออกจากออฟฟติ ก่อนเขา้ บา้ นลูกค้า 6 45 ทาความสะอาด จัดทาและสง่ เตรียมความพรอ้ ม และอพั เดทแผนงาน Daily report เช็คของ-อปุ กรณ์

โทรหาลูกค้ากอ่ นออกจากออฟฟิต 1 กอ่ นเขา้ หนา้ งาน • KG Solar สวัสดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เป็นหวั หนา้ ทีมติดตงั้ ทางเราขออนญุ าตแจ้งคุณลูกค้า ทมี เรากาลัง เดินทางไปทบ่ี ้านลูกค้าเพือ่ ตดิ ตัง้ Solar Cell ตามเวลาทน่ี ัดหมายนะครบั คาดว่าจะถงึ ในอีก 30 นาทีครบั ขอบคณุ ครับ เมื่อถงึ หนา้ งานแลว้ • KG Solar สวสั ดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรยี นดี\" เป็นหวั หนา้ ทมี ติดต้งั ตอนนีท้ มี ของเราเดนิ ทางมาถงึ หนา้ บ้านลกู ค้าแลว้ ครับ ทางคุณลูกค้าสะดวกใหจ้ อดรถบรกิ ารบริเวณไหนดคี รบั เตรียมความพรอ้ มกอ่ นเข้าบ้านลกู ค้า 2 เริม่ การติดต้งั 3 “ในระหวา่ งการปฎิบัตงิ าน อาจจะมีเสยี งดงั รบกวนคณุ ลูกค้านิดหนอ่ ยนะครับ ขออภัยดว้ ยนะครับ” สงิ่ ทตี่ อ้ งระวัง 1.ความพร้อมของอุปกรณ์ สาหรับปฎบิ ตั ิงาน 2.ความพร้อมของอุปกรณเ์ สริมความปลอดภยั ชุดนริ ภัย เขม็ ขัดนิรภัย ตัวยดึ ตัวเกีย่ วตา่ งๆ รวมถึงรองเท้าและถงุ มือ ทาความสะอาดและอัพเดทแผนงาน 4 รายงานความคบื หน้า 5 เวลาพักเบรค [Script] รายงาน • “ขออนุญาตพกั เบรค ทานอาหารกลางวันนะครับ หลงั จาก 1.ดาเนินการติดต้งั Mouting =% 2.ดาเนินการติดตั้ง PV Panel =% ทานอาหารกันเสร็จแล้ว เราจะรีบกลบั มาทาตามแผนที่ 3.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง AC&DC Raceway=% เหลอื ของวันนี้ครับ ขอบคณุ ครบั ” 4.ดาเนนิ การตดิ ตัง้ AC&DC Cable=% สรุปงานประจาวนั 5.ดาเนินการติดต้งั PV MDB=% • “คุณลกู คา้ ครับ สาหรบั วันน้เี ราไดต้ ิดตัง้ ตามแผนทไี่ ดแ้ จ้งไว้ 6.ดาเนินการติดต้ัง Inverter=% ให้คุณลูกคา้ ทราบและเรยี บร้อยตามแผนงาน รวมถึงทา 7.Test&Commissioning =% ความสะอาดพ้ืนท่กี ารทางานเรียบร้อยแล้วครบั สาหรับ • แจง้ ของท่ีฝากไว้ แผนงานวนั พร่งุ น้จี ะมีในสว่ นของ…..................ครับ” • ถ่ายแจ้งในกลุ่ม Line • “ทางทมี ของเรามกี ารฝากของไว้กบั คุณลกู คา้ บางสว่ นนะ ครับ เจอกันอกี คร้งั พรุง่ นคี้ รับ ขอบคุณครับ ทางทีมเราขอ อนุญาตฝากอุปกรณไ์ วก้ บั ทางลูกค้าบางสว่ นนะครับ”

3.วันทสี่ าม ของการติดต้งั 123 โทรหาลูกค้า เตรียมความพร้อม เร่ิมการตดิ ตง้ั ก่อนออกจากออฟฟติ ก่อนเขา้ บา้ นลูกค้า 6 45 ทาความสะอาด จัดทาและสง่ เตรียมความพรอ้ ม และอพั เดทแผนงาน Daily report เช็คของ-อปุ กรณ์

โทรหาลูกค้ากอ่ นออกจากออฟฟิต 1 กอ่ นเขา้ หนา้ งาน • KG Solar สวัสดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เป็นหวั หนา้ ทีมติดตงั้ ทางเราขออนญุ าตแจ้งคุณลูกค้า ทมี เรากาลัง เดินทางไปทบ่ี ้านลูกค้าเพือ่ ตดิ ตัง้ Solar Cell ตามเวลาทน่ี ัดหมายนะครบั คาดว่าจะถงึ ในอีก 30 นาทีครบั ขอบคณุ ครับ เมื่อถงึ หนา้ งานแลว้ • KG Solar สวสั ดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรยี นดี\" เป็นหวั หนา้ ทมี ติดต้งั ตอนนีท้ มี ของเราเดนิ ทางมาถงึ หนา้ บ้านลกู ค้าแลว้ ครับ ทางคุณลูกค้าสะดวกใหจ้ อดรถบรกิ ารบริเวณไหนดคี รบั เตรียมความพรอ้ มกอ่ นเข้าบ้านลกู ค้า 2 เริม่ การติดต้งั 3 “ในระหวา่ งการปฎิบัตงิ าน อาจจะมีเสยี งดงั รบกวนคณุ ลูกค้านิดหนอ่ ยนะครับ ขออภัยดว้ ยนะครับ” สงิ่ ทตี่ อ้ งระวัง 1.ความพร้อมของอุปกรณ์ สาหรับปฎบิ ตั ิงาน 2.ความพร้อมของอุปกรณเ์ สริมความปลอดภยั ชุดนริ ภัย เขม็ ขัดนิรภัย ตัวยดึ ตัวเกีย่ วตา่ งๆ รวมถึงรองเท้าและถงุ มือ ทาความสะอาดและอัพเดทแผนงาน 4 รายงานความคบื หน้า 5 เวลาพักเบรค [Script] รายงาน • “ขออนุญาตพกั เบรค ทานอาหารกลางวันนะครับ หลงั จาก 1.ดาเนินการติดต้งั Mouting =% 2.ดาเนินการติดตั้ง PV Panel =% ทานอาหารกันเสร็จแล้ว เราจะรีบกลบั มาทาตามแผนที่ 3.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง AC&DC Raceway=% เหลอื ของวันนี้ครับ ขอบคณุ ครบั ” 4.ดาเนนิ การตดิ ตัง้ AC&DC Cable=% สรุปงานประจาวนั 5.ดาเนินการติดต้งั PV MDB=% • “คุณลกู คา้ ครับ สาหรบั วันน้เี ราไดต้ ิดตัง้ ตามแผนทไี่ ดแ้ จ้งไว้ 6.ดาเนินการติดต้ัง Inverter=% ให้คุณลูกคา้ ทราบและเรยี บร้อยตามแผนงาน รวมถึงทา 7.Test&Commissioning =% ความสะอาดพ้ืนท่กี ารทางานเรียบร้อยแล้วครบั สาหรับ • แจง้ ของท่ีฝากไว้ แผนงานวนั พร่งุ น้จี ะมีในสว่ นของ…..................ครับ” • ถ่ายแจ้งในกลุ่ม Line • “ทางทมี ของเรามกี ารฝากของไว้กบั คุณลกู คา้ บางสว่ นนะ ครับ เจอกันอกี คร้งั พรุง่ นคี้ รับ ขอบคุณครับ ทางทีมเราขอ อนุญาตฝากอุปกรณไ์ วก้ บั ทางลูกค้าบางสว่ นนะครับ”

4.วันท่ีส่ี 3 ของการตดิ ต้งั (วันก่อนเสรจ็ สนิ้ การติดตั้ง) 12 โทรหาลกู คา้ เตรียมความพรอ้ ม เร่มิ การตดิ ตงั้ ก่อนออกจากออฟฟติ กอ่ นเข้าบา้ นลูกค้า 6 45 ทาความสะอาด จดั ทาและสง่ แจง้ ลกู ค้าให้ทราบ และอพั เดทแผนงาน Daily report สาหรบั การตรวจรบั งานพร่งุ น้ี 7 เตรียมความพรอ้ ม เชค็ ของ-อปุ กรณ์

โทรหาลูกค้ากอ่ นออกจากออฟฟิต 1 กอ่ นเขา้ หนา้ งาน • KG Solar สวัสดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เป็นหวั หนา้ ทีมติดตงั้ ทางเราขออนญุ าตแจ้งคุณลูกค้า ทมี เรากาลัง เดินทางไปทบ่ี ้านลูกค้าเพือ่ ตดิ ตัง้ Solar Cell ตามเวลาทน่ี ัดหมายนะครบั คาดว่าจะถงึ ในอีก 30 นาทีครบั ขอบคณุ ครับ เมื่อถงึ หนา้ งานแลว้ • KG Solar สวสั ดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรยี นดี\" เป็นหวั หนา้ ทมี ติดต้งั ตอนนีท้ มี ของเราเดนิ ทางมาถงึ หนา้ บ้านลกู ค้าแลว้ ครับ ทางคุณลูกค้าสะดวกใหจ้ อดรถบรกิ ารบริเวณไหนดคี รบั เตรียมความพรอ้ มกอ่ นเข้าบ้านลกู ค้า 2 เริม่ การติดต้งั 3 “ในระหวา่ งการปฎิบัตงิ าน อาจจะมีเสยี งดงั รบกวนคณุ ลูกค้านิดหนอ่ ยนะครับ ขออภัยดว้ ยนะครับ” สงิ่ ทตี่ อ้ งระวัง 1.ความพร้อมของอุปกรณ์ สาหรับปฎบิ ตั ิงาน 2.ความพร้อมของอุปกรณเ์ สริมความปลอดภยั ชุดนริ ภัย เขม็ ขัดนิรภัย ตัวยดึ ตัวเกีย่ วตา่ งๆ รวมถึงรองเท้าและถงุ มือ ทาความสะอาดและอัพเดทแผนงาน 4 รายงานความคบื หน้า 5 เวลาพักเบรค [Script] รายงาน • “ขออนุญาตพกั เบรค ทานอาหารกลางวันนะครับ หลงั จาก 1.ดาเนินการติดต้งั Mouting =% 2.ดาเนินการติดตั้ง PV Panel =% ทานอาหารกันเสร็จแล้ว เราจะรีบกลบั มาทาตามแผนที่ 3.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง AC&DC Raceway=% เหลอื ของวันนี้ครับ ขอบคณุ ครบั ” 4.ดาเนนิ การตดิ ตัง้ AC&DC Cable=% สรุปงานประจาวนั 5.ดาเนินการติดต้งั PV MDB=% • “คุณลกู คา้ ครับ สาหรบั วันน้เี ราไดต้ ิดตัง้ ตามแผนทไี่ ดแ้ จ้งไว้ 6.ดาเนินการติดต้ัง Inverter=% ให้คุณลูกคา้ ทราบและเรยี บร้อยตามแผนงาน รวมถึงทา 7.Test&Commissioning =% ความสะอาดพ้ืนท่กี ารทางานเรียบร้อยแล้วครบั สาหรับ • แจง้ ของท่ีฝากไว้ แผนงานวนั พร่งุ น้จี ะมีในสว่ นของ…..................ครับ” • ถ่ายแจ้งในกลุ่ม Line • “ทางทมี ของเรามกี ารฝากของไว้กบั คุณลกู คา้ บางสว่ นนะ ครับ เจอกันอกี คร้งั พรุง่ นคี้ รับ ขอบคุณครับ ทางทีมเราขอ อนุญาตฝากอุปกรณไ์ วก้ บั ทางลูกค้าบางสว่ นนะครับ”

4.วันทส่ี ี่ ของการตดิ ต้งั (วนั กอ่ นเสรจ็ ส้นิ การตดิ ตั้ง) 6 แจง้ ลูกคา้ ใหท้ ราบ สาหรับ การตรวจรับงานพรงุ่ น้ี • คุณลูกค้าครับ “สาหรบั วนั พรุ่งนีจ้ ะเป็นวนั สุดทา้ ยในการทางาน ของเรานะครับ ทางเราจะมกี ารจะมสี อนการใชง้ าน Application และระบบ monitoring ของระบบ Solar Cell และจะขอรบกวน คณุ ลกู ค้า 1 ทา่ นหรือมากกว่านั้นก็ได้ รอตรวจรับงานตอนชว่ ง เยน็ และเรียนรูร้ ะบบไปพร้อมกนั นะครับ” • คณุ ลกู ค้าครับ “ทางทมี ของเรามกี ารฝากของไวก้ บั คุณลูกค้า บางส่วนนะครับ เจอกนั อกี ครงั้ พร่งุ นี้ วนั สุดท้ายครบั ขอบคณุ ครับ”

สิง่ ท่ตี ้องตรวจสอบ / ขอ้ ควรระวัง 1. อย่าลืมท่ีแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพรุ่งน้ีมีการตรวจรับงานและการสอน การใช้งาน Application ของระบบ Solar Cell ต้องมีลูกค้าอยู่ตรวจ รับมอบงาน อย่างนอ้ ย 1 ทา่ น 2. รักษาความสะอาดของพ้นื ทีใ่ นการทางานอยเู่ สมอ 3. ช่ือ Wifi รหัส การเข้า Application ของคุณลกู คา้ 4. สาย Lan หรือ ความเข้มขน้ ของระยะ Wifi 5. ไมค่ วรฝากของไว้บา้ นลกู ค้าจนถึงวนั สดุ ทา้ ยถา้ ไมจ่ าเปน็

5.วนั สุดท้าย 3 ของการติดต้ัง 12 โทรหาลูกคา้ เตรยี มความพรอ้ ม เรม่ิ การติดต้งั ก่อนออกจากออฟฟติ กอ่ นเขา้ บ้านลกู ค้า 6 45 Online ระบบ ทาความสะอาด ให้เซ็นเอกสาร และ training และอัพเดทแผนงาน Handover 7 8 9 แก้แบบตามท่ี จัดทาและสง่ Add Line : KGCare+ ติดต้งั จริง Daily report

โทรหาลกู คา้ กอ่ นออกจากออฟฟิต 1 รายงานลกู คา้ แจ้งให้ลกู ค้าทราบ • “KG Solar สวัสดคี รับ \"ผมนายอรรถพล เรียนดี“ หรือ ผม“อารท์ ” นะครับ หัวหน้าทมี ตดิ ต้ังครับ วันนที้ ีมเราจะเขา้ ไป ตดิ ต้งั ส่วนงานตามแผนงาน วนั สุดทา้ ยครบั คาดวา่ จะถงึ บ้านของลกู คา้ ตามเวลานดั หมายครับ” • “และในวันน้จี ะรบกวนคณุ ลกู คา้ รอตรวจรับมอบงานดว้ ยนะครบั เราจะมกี ารสอนวธิ ีการใชง้ านตา่ งๆด้วยครบั ขอบคณุ ครบั ” เตรยี มความพร้อมกอ่ นเข้าบา้ นลูกค้า 2 เร่ิมการตดิ ตั้ง 3 “ในระหวา่ งการปฎิบตั งิ าน อาจจะมีเสียงดงั รบกวนคุณ ลูกค้านดิ หน่อยนะครบั ขออภยั ด้วยนะครับ” สิ่งทต่ี อ้ งระวงั 1.ความพร้อมของอปุ กรณ์ สาหรับปฎิบตั งิ าน 2.ความพรอ้ มของอุปกรณเ์ สริมความปลอดภยั ชดุ นิรภัย เขม็ ขดั นิรภยั ตวั ยึด ตวั เกีย่ วตา่ งๆ รวมถงึ รองเท้าและถุงมอื Online ระบบ และ training 4 แก้แบบตามที่ติดตั้งจรงิ 7 หลังจากตดิ ต้งั ตามแผนงานเสรจ็ เรยี บร้อย • แก้แบบมือสง่ Back Office • \"ทีม KG Solar ของเราไดท้ าการ ตดิ ตงั้ ระบบ Solar cell รายงานความคืบหน้า 8 และ Online ระบบ Solar Cell ตามใบเสนอราคาเรียบรอ้ ย แล้วนะครับ “ [Script] รายงาน 1.ดาเนนิ การติดต้ัง Mouting =% ทาความสะอาดและอพั เดทแผนงาน 5 2.ดาเนนิ การติดตง้ั PV Panel =% 3.ดาเนนิ การติดต้ัง AC&DC Raceway=% • “คุณลกู ค้าครับ สาหรบั วันน้เี ราไดต้ ดิ ตงั้ ตามแผนท่ไี ด้แจง้ ไว้ 4.ดาเนนิ การติดต้ัง AC&DC Cable=% ใหค้ ุณลูกค้าทราบและเรยี บร้อยตามแผนงาน รวมถึงทา 5.ดาเนินการตดิ ตั้ง PV MDB=% ความสะอาดพนื้ ท่กี ารทางานเรยี บร้อยแล้วครับ ตอ่ ไปจะ 6.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง Inverter=% รบกวนคุณลกู ค้าเซนเอกสารรับส่งมอบงานครับ ขอบคณุ 7.Test&Commissioning =% ครบั • แจ้งของทฝ่ี ากไว้ • ถา่ ยแจง้ ในกลุ่ม Line ใหเ้ อกสาร Handover 6 9• ขอบพระคณุ เปน็ อยา่ งสูงครับทไ่ี ว้วางใจ KG Solar ให้ดูแล • “คุณลูกค้าครบั จะรบกวนคณุ ลูกค้าเซนเอกสารสง่ มอบงาน บรเิ วณนีค้ รบั ขอบคณุ ครับ” คุณลูกค้า หากมขี อ้ สงสยั หรอื ตดิ ปัญหา ขัดข้องสามารถ ตดิ ตอ่ เราได้ในกลุม่ ไลน์ หรือผ่าน KGCare+ นะครบั

บรกิ ารลกู คา้