การปรับตัวการทำงานร่วมกับผู้อื่น

การปรบั ตัวการทาํ งานรวมกบั ผูอนื่ ตองยอมรับวาในแตละองคกรนั้นประกอบดวยพนักงาน ทีม่ าจากหลากหลายสถานที่ หรือเรียกใหเ ขาใจกันงาย ๆ วา “รอย พอพันแม” ไมมีใครที่มีอะไรหรือคิดอะไรเหมือนกัน อีกท้ังยังมี ประสบการณท่ีแตกตางกัน การที่เราจะทําใหคนที่มีพ้ืนฐานที่ แตกตางกันเขากันใหไดนั้น เปนเร่ืองคอนขางยาก แตก็ไมได หมายความวาจะเปนไปไมได การทํางานหากจะใหเกิดความราบรื่น ตอ งเริม่ จากการรูจกั ปรับตวั เราเพื่อเขาหาส่ิง ๆ นั้นใหได ไมว า จะเปน การปรบั ตัวใหเ ขากับเจานายคนใหม เพอ่ื นรวมงานใหม หรือวิธกี ารทาํ งานใหม ๆ สง่ิ เหลา นีล้ วนแลวแต ตองมจี ุดเรมิ่ ตนทีม่ าจากการยนิ ยอมท่ีจะปรับตัวแทบท้งั ส้นิ ความพยายามในการปรับตัวใหเขากับทีม หรือเพ่ือนรวมงานจะทําใหเราเขา ใจเขามากข้ึน และลด ปญหาความขัดแยงในการทํางานได แตจะทําอยางไรจึงจะทําใหคนที่ทํางานรวมกับเรารับรู และยอมรับใน ความพยายามของเรา ลองมาดูวธิ ปี รบั ตัวใหเ ขากบั การทาํ งานเปนทีม ซงึ่ มอี ยดู ังน้ี เปด ใจเรยี นรูสิ่งใหม เมอื่ ตอ งทาํ งานรวมกับผูอ่ืน แมวา จเปนคนทีเ่ ราไมคนุ เคยมากอ น เราก็ควรแสดงความเปนมิตร เพ่ือให เขาอยากสอนงานเรา หรอื ทาํ งานรวมกับเราดวยความเต็มใจ หากเปน ไปไดใหใชรอยยม้ิ เปน ตัวชว ยใหเรากลา ทจี่ ะพูดคยุ กบั เพือ่ นคนใหม และเปดใจใหก วา ง อยา มีอคติกบั การเรยี นรู บางคนจะรูส ึกวา ตัวเองก็มีความรูใน งานท่ีตวั เองทาํ อยูแ ลว ทําไมจงึ ตองไปเรยี นรูก ับคนอืน่ อกี ในการทํางานเปนทมี เราตอ งคดิ วาการทํางานรวมกัน คือการแบงปนความรูกัน ไมใชการเอาความรูมาอวดกัน หากเราเปดใจใหกวางเราจะไดรับความรูใหมอีก มากมาย ซึ่งเราสามารถนํามาปรับใชกับการทํางานของตัวเองได อีกทั้งการเปดใจเรียนรูสิ่งใหม ยังทําใหเรา ไดรับการยอมรับจากคนในทีมไดเ ร็วข้ึนดวย เรียนรูแ ละจดจาํ อยา งเปน ระบบ เม่อื เขา มาเปนสว นหนง่ึ ของทมี เราตองพยายามเรยี นรวู าทมี ของเรามีระบบการทํางานอยางไร แลว จงึ คอย ๆ จดจํา เรียนรูอยางเปนระบบ ในตอนแรกเราอาจจะทาํ ไดไมดี เนื่องจากเพ่งิ จะคุน เคยกับระบบ แตค รั้ง ตอ ๆ มาเราตอ งทาํ งานใหดีขนึ้ มากกวาเดมิ โดยพยายามจดจําใหม ากทส่ี ุด แตใ นการเรียนรูงานน้ันควรทาํ อยาง เปนระบบ ทาํ ความเขาใจกอน แลวจึงเรยี บเรยี งออกมาเปนคําพูดของตวั เอง เราจะเขา ใจระบบการทาํ งานได งา ยขึ้น จากนั้นไมน าน เราก็จะทํางานรว มกับทีมไดดีข้นึ ยอมรบั คําวิจารณ เม่ือเกิดความผิดพลาดในการทํางาน เราควรเปดใจเพ่ือยอมรับคําวิพากษวิจารณอันอาจจะเกิด คํา วิพากษวจิ ารณการทํางานเก่ยี วกับการทาํ งานเกดิ ข้ึนไดตลอดเวลา แตไมไ ดเกดิ ขึ้นเพราะตอ งการตําหนเิ พ่ือให เราไดร บั ความอับอาย แตเ พราะตองการใหร บั เรยี นรูขอ ผดิ พลาด เราจึงตองเปด ใจใหกวา ง โดยไมม ีอคติ เพราะ หากเรายงั คงมอี คติเกิดขึ้นภายในใจเรา เราจะไมสามารถทาํ งาน เพราะเราจะรูสึกวา เรากําลงั โดนตําหนิ หรือ คิดวาเราทํางานไมดี เราก็จะไมสามารถเขากับทีมได สิ่งท่ีเราควรทําคือการยอมรับคําวิจารณ และนํามา ปรับปรงุ ตวั เพ่ือใหเราทํางานไดด ีขนึ้ ยอมรบั ความสามารถของคนอืน่ การเชอ่ื วาเราคือคนทที่ ํางานเกง ที่สุด ดที ีส่ ดุ และมีความสามารถมากกวาคนอ่ืน ๆ ภายในทมี จะทํา ใหเราเขากับทีมไดค อ นขางยาก เพราะเราจะไมเชอื่ วาคนอ่ืนสามารถทํางานไดดี หรืออาจจะทํางานผดิ พลาดได หากเราคิดเชน น้ัน เราจะทาํ งานรว มกับทมี ไมไ ด หากเราเปน หวั หนางาน เราก็จะรูสึกวาลกู นองของเราทํางาน

ไมดีเลยสกั อยาง ผิดพลาดตลอด ทงั้ ๆ ท่ีเขาเพ่ิงจะทํางาน ไดไมนานเทาไร ยังไมทันไดเห็นความสามารถท้ังหมดของ เขา กก็ ังวลไปกอ นแลว วา เขาอาจจะทําไมได เราควรปลอย ใหเขาไดทํางานเสียกอน แลวคอยตักเตือนทีหลงั หากเกิด ความผิดพลาดในการทํางานเกิดข้ึน ในการทํางานเปนทมี เราตองเชื่อม่นั วาคนอ่ืนทํางานไดดี และมีความสามารถไม ตางจากเรา การทํางานเปนทีมจึงจะราบรื่นรับผิดเมื่อเกดิ ความผดิ พลาดปรับตัวทาํ งานเปนทีมหากเราตอ งกลายเปนสว นหน่ึงของความผิดพลาดในการทาํ งาน สิง่ แรกท่ี เราควรทํา คอื การกลาวคําขอโทษท่ที าํ ใหทีมไดรับการตาํ หนิ หรอื เกดิ ความลาชาในการทาํ งาน อยา ดงึ ดันท่ีจะ ปฏิเสธ หรือโยนความรับผิดชอบใหคนอื่น เพราะเราจะสูญเสียความเช่ือถือจากคนในทีมได เราตองยืดอก ยอมรับความผิดน้ัน รับปากวาจะแกไขความผิดพลาดน้ันอยางไร และจะไมใหค วามผดิ เชนนั้นเกิดข้ึนอีกใน อนาคต เม่ือเราทํางานผิดพลาดไมตองพยายามที่จะหาขอแกตัว แตใหพยายามหาขอแกไข เพ่ือใหงานที่ ผดิ พลาดนนั้ ดีขึน้ แลว จําไวเปน บทเรียนวาอะไรทที่ ําใหเกิดความผดิ พลาด เราจะไมทาํ อีก เพยี งเทาน้ีเพอ่ื นรวม ทีมก็จะไวใจใหเ ราทํางานเชน เดมิ การทํางานเปนทีมใหมีประสิทธิภาพตองมาจากการเตรียมพรอม และเริ่มตนใหดี กาวแรกท่ีม่ันคง สงผลตอความสาํ เรจ็ ในการทํางาน หากเรามีความมุง ม่นั เต็มใจท่ีจะเรียนรู และยอมรับความคิดเห็นของทีม เราก็จะสามารถปรับตัวใหเขากบั ทีม แลวทํางานรวมกับองคกรไดอยางราบร่ืนมากขนึ้ การทํางานเปนทมี ทม่ี ี ประสิทธิภาพการทํางานในสมัยปจจบุ ัน หรอื การบริหารงานแนวใหมนี้ จะทําแบบ \"ขา มาคนเดยี ว\"หรอื \" วนั แมนโชว \" หรอื \" ศลิ ปน เดี่ยว \" หรอื \" อัศวินมา ขาว \" หรอื ...... อ่ืนๆ ดจู ะเปน ไปไดยากการทํางานเปน ทมี \" TEAM \" ทีม \" TEAM \" หมายถึง บุคคลท่ีทํางานรวมกันอยางประสานงานภายในกลุม กลาวคือ เปนการ รวมตวั ของกลุมคนท่ตี องพึ่งพา อาศยั กันและกัน ในการทาํ งานเพือ่ ใหเ กิดผลสาํ เร็จ ทีมงาน ( TEAM WORK ) หมายถึง กลุมคนที่มีความสัมพันธกันคอนขางจะใกลชิด และ คง ความสมั พนั ธอยคู อนขา งจะถาวร ซงึ่ ประกอบดว ยหัวหนางาน และ เพอื่ นรวมงาน โดยรวมกนั ทํางาน ใหบรรลุ วตั ถปุ ระสงค และ เปาหมายของทมี งาน\" การทํางานเปนทีม \" เปนความรว มมือ รวมใจ ของบุคคล เพ่อื ที่จะ บรรลุเปาหมายรวมกันโดยมีองคประกอบ 3 ประการ ( 3 P ) ไดแก มวี ตั ถปุ ระสงค ( Purpose ) ตองชัดเจน มกี ารจดั ลําดับความสําคัญ ( Priority ) ในการทาํ งาน มีผลการทาํ งาน ( Performance ) ความแตกตางระหวา งการทาํ งานแบบทีม และ กลมุ ( Team vs Groups ) การทํางานแบบ กลมุ ( Work Groups ) คือ การรวมกลุมที่มีกิจกรรมรวม เพ่ือ ใชขอมูลรวมกัน และ ชวยในการตัดสินใจใหแก สมาชิกในกลุมที่จะทํางานภายในขอบขายท่ีรับผิดชอบของแตละคนนั้น ในการทํางานของกลุมไมจําเปนท่ี จะตอ งสงเสรมิ ซึ่งกันและกัน ดังนั้นจึงไมมกี ารเชื่อมโยง ทรัพยากรและใชร ว มกนั อยา งมีประสทิ ธผิ ลในทางบวก \" นั่นคือเราใสการทาํ งานของแตละคนเขา ไปในผลงานที่ออกรวมกันแลว จะไดเทากับท่ีใสเขาไปหรอื อาจนอ ยกวา กไ็ ด \" การทํางานแบบ ทมี (Work Teams ) เปน การทาํ งานรวมกันและสงเสริมกันไปในทางบวก \" ผลงาน รวมของทีมทีไ่ ดออกมาแลวจะมากกวา ผลงานรวมของแตละคนมารวมกัน \" ชนิดของ ทีมงานการแบงทมี ใน องคก รสามารถทจ่ี ะแบง ประเภท ตามวตั ถุประสงคไ ด 4 รูปแบบ คือ

1. ทีม แกป ญหา ( Problem - Solving Teams ) ประกอบดว ยกลุมของพนักงาน และ ผบู ริหารซ่ึง เขามารวมกลุมดวยความสมัครใจ และ ประชุมรวมกันอยางสม่ําเสมอ เพ่ืออภิปรายหาวิธีการสําหรับการ แกปญหา โดยทั่วไปทีมแกปญหาทําหนาท่ีเพียง ใหคําแนะนําเทานั้น แตจะไมมีอํานาจที่จะทําใหเกิดการ กระทํา ตามคําแนะนาํ ตวั อยางของทีมแกปญ หา คอื ทมี QC ( Quality Cirdes ) 2. ทีม บริหารตนเอง ( Self - Managed Teams ) หมายถึง ทีมที่สมาชกิ ทุกคนลวน รับผิดชอบ ตอลักษณะทั้งหมดของการปฏิบัติงานอยางแทจริง โดยเปนอิสระจากฝายบริหาร ซ่ึงสมาชิกจะปฏิบัติงาน โดยท่ัวไปมีการแบงหนาท่ีความรับผิดชอบสําหรับงาน ทีมบริหารตนเองสามารถที่จะเลือกสมาชิกผูร ว มทมี และ สามารถใหส มาชิกมีการตรวจสอบซึง่ กันและกัน 3. ทีมที่ทํางานขา มหนา ท่ีกัน ( Cross - Function Teams ) เปนการประสมประสานขา มหนา ท่ีงาน ความสามารถในการดึงทรัพยากรบุคคลผนวกเขาดวยกัน จากหนาที่ ทางธุรกิจที่แตกตางกัน เพื่อสราง สมรรถภาพในดานความแตกตาง โดยเปนการใชกําลังแรงงานตั้งเปนทีมขามหนาท่ีช่ัวคราวซ่ึงมีลักษณะ คลายกันคณะกรรมการ(Committees)เขามาเพ่ือแลกเปลี่ยนขอมูลกัน , พัฒนาความคิดใหมๆ รวมมือกัน แกปญหา และทําโครงการท่ีซับซอ น ทีมขามหนาที่ตองการเวลามากเพ่ือสมาชิกจะตอ งเรียนรูงานทีแ่ ตกตาง ซับซอน และ ตอ งใชเ วลาในการสรางความไวใจ และ สรางการทํางานเปนทมี เน่ืองจาก แตละคนมาจากภูมิ หลงั ท่ีแตกตางกนั 4. ทีมเสมอื นจริง (Virtual Teams) ลักษณะการทํางานจะเปนทีม แตสภาพการทาํ งานจะแยกกัน อยู ดังน้ันจึงตองการระบบในการติดตอสื่อสารระหวางกันท่ีมีประสิทธิภาพ ซ่ึงอาศัยความกาวหนาทาง เทคโนโลยี ทีมจะมุงเนนความสาํ เร็จของงาน เพื่อใหบรรลุเปาหมายของงานรวมกัน แตจะมีการแลกเปลี่ยน ความสัมพันธด า นความรสู ึกทางสงั คมในระดับตํา่ ขอ ควรระวัง : การทาํ งานเปน ทมี ไมไดเปนคําตอบในการแกไขปญ หาเสมอไป เนอ่ื งจากการทาํ งานเปน ทมี ตอ งใชเวลาและทรพั ยากรมากกวาการทํางานคนเดยี วยกตวั อยางเชน * ตอ งเพมิ่ การตดิ ตอ ส่อื สารมากขน้ึ * ตอ งบรหิ ารความขดั แยงระหวา งกัน * ตองมกี ารจัดการประชมุ * ตอ งมคี าใชจายเพิม่ อยางไรก็ตามในบางกรณี ผลประโยชนที่ไดจากการทํางานเปนทีมก็จะไดรับผลตอบแทนทึ่คุมคา ดงั นนั้ ผูบรหิ ารตองทําการประเมินวา งานใดควรทาํ คนเดยี ว และ งานประเภทใดท่ีตอ งใชความรว มมือของทีม คาํ ถาม 3 ขอ เพือ่ ดูวาควรใชวิธกี ารทํางานเปน ทมี ในการทํางานหรอื ไม 1. งานนนั้ สามารถทาํ ไดดีหรอื ไม หากใชคนมากกวา หนง่ึ คน 2. งานนนั้ มวี ัตถุประสงคเ พื่อทุกคนในกลุม หรือ เพือ่ คนใดคนหนง่ึ 3. การเลอื กใชป ระเภทของทมี ใหเหมาะสมกบั สถานการณ

การทาํ งานเปนทีมท่ีมปี ระสิทธิภาพ 1. วัตถุประสงคท่ีชัดเจน และ เปาหมายท่ีเห็นพอง ตอ งกัน เพ่อื ใชเปน แนวทางการปฏิบตั ิงาน ทีต่ อ งการทําใหอ งคกร บรรลผุ ลสําเรจ็ ท่ีคาดหวังไวในการดาํ เนินงานใหเ ปนไปตามภารกิจ ขององคก าร * การกําหนดวัตถุประสงคที่ดี โดยผูนําและ สมาชิกภายในทีม มีสวนรว มในการกําหนดหนาที่ความรับผิดชอบ และวัตถปุ ระสงคร ว มกนั ควรกําหนดจุดมุงหมายไวใหชดั เจนท่ผี ลงานมากกวา การกระทํา * ประโยชนข องการกําหนดวัตถปุ ระสงค เพ่ือใชเ ปนแนวทางในการปฏบิ ัติ ใชเ ปนเครอ่ื งมือใน การรวมพลงั ในการทํางาน และใชเปน เครอื่ งมือวัดความสําเร็จหรอื ความลมเหลวในงาน * คุณลกั ษณะของวัตถุประสงคทด่ี ี คือ เขียนเปนลายลกั ษณอักษร เขา ใจงาย สามารถปฏิบัติ ไดจ ริง ไมข ดั ตอ ขอบงั คับ และ นโยบายอน่ื ๆ ในหนว ยงาน 2. ความเปดเผยตอกัน และ การเผชิญหนาเพื่อแกปญหา เปนสิ่งสําคัญตอการทํางานเปนทีม ท่ีมี ประสิทธภิ าพสมาชิกจะตอ งการแสดงความคดิ เหน็ อยางเปด เผย ตรงไปตรงมา แกปญหาอยา งเตม็ ใจและจริงใจ เพ่อื ใหส ามารถอยรู วมกนั และทํางานรว มกันเปน อยา งดี โดยมกี ารเรยี นรูเกย่ี วกบั บุคคลอื่นในดานความตองการ ความคาดหวัง ความชอบหรอื ไมชอบ ความรูความสามารถความสนใจความถนัด จดุ เดน จุดดอยและอารมณ รวมทัง้ ความรูสกึ ความสนใจนิสยั ใจคอ 3. การสนับสนนุ และความไวว างใจตอกัน สมาชกิ ในทมี จะตอ งไวว างใจ ซ่งึ กันและกนั โดยแตล ะคน มีเสรีภาพแสดงความคิดเห็นอยางตรงไปตรงมา โดยไมตองกลัววาไดรับผลรายที่จะมีตอเนื่องมาภายหลัง สามารถทาํ ใหเ กิดการเปด เผยตอ กัน และกลาทีจ่ ะเผชญิ หนา เพื่อแกปญหาตา งๆ ไดเปน อยางดี 4. ความรว มมอื และการใหค วามขดั แยง ในทางสรางสรรค ผนู ํากลมุ หรอื ทมี จะตอ งทํางานอยา งหนักใน อนั ท่จี ะทาํ ใหเ กดิ ความรวมมือดงั น้ี 4.1 การสรา งความรว มมือกับบุคคลอ่ืน ในการสรางความรวมมือเพื่อความเขา ใจซ่ึงกันและ กัน และ มบี ุคคลอยสู องฝายคือ ผขู อความรว มมอื และ ผใู หค วามรว มมอื ความรว มมอื จะเกดิ ข้ึนไดเมือฝาย ผใู หเ ตม็ ใจและยินดจี ะใหความรวมมอื เหตผุ ลทท่ี ําใหข าดความรวมมือไมช วยเหลอื กัน คือ การขัดผลประโยชน ไมอ ยากใหคนอน่ื ไดดีกวา สมั พนั ธภาพไมดี วัตถปุ ระสงคข องท้ังสองฝายไมต รงกัน ไมเหน็ ดว ยกนั วิธที าํ งานขาด ความพรอมที่จะรวมมือ หรืองานท่ีขอความรวมมือนั้นเส่ยี งภัยมากเกินไป หรือเพราะความไมร ับผดิ ชอบตอ ผลงานสวนรวม 4.2 การขัดแยง หมายถงึ ความไมล งรอยกนั ตามความคิด หรอื การกระทาํ ที่เกิดข้ึนระหวาง สองคนข้นึ ไปหรอื ระหวางกลมุ โดยมีลกั ษณะที่ไมส อดคลอง ขดั แยง ขดั ขวาง ไมถูกกนั จงึ ทาํ ใหความคิดหรือ การทํากจิ กรรมรวมกนั น้ันเสียหาย หรือดําเนินไปไดย ากไมร าบรื่น ทาํ ใหการทาํ งานเปนทมี ลดลง นบั เปนปญหา อุปสรรคทีส่ าํ คัญย่งิ - สาเหตุของความขัดแยง ผลประโยชนข ดั กนั - ความคิดไมตรงกนั หรือ องคกรขัดแยง กนั - ความรูความสามารถตา งกนั ทาํ ใหม ลี ักษณะการทาํ งานตางกัน - การเรยี นรตู างกัน ประสบการณท ่มี ีมาไมเหมอื นกัน - เปา หมายตา งกนั

4.3 วิธีแกความขัดแยง การแกความขัดแยง เปนเร่ืองของทักษะเฉพาะบุคคล การแกปญหาความขัดแยงใน การทํางานเปนทีม ควรใชวิธีการแกปญหารวมกันไมพูดใน ลักษณะท่ีแปลความหรือมุงตัดสนิ ความไมพ ูดในเชิงวิเคราะหไม พูดในลักษณะที่แสดงตนเหนือกวาผูอ่ืน หรือไมพูดในลักษณะที่ ทาํ ใหผ ูอื่นเจ็บปวด เสียหนา อบั อาย เจบ็ ใจ หรือการพยายามพดู หาประเด็นความขดั แยง ไมก ลาวโจมตวี าใครผิดใครถูก 5. กระบวนการทาํ งาน และการตดั สนิ ใจที่ถูกตองและเหมาะสม งานท่มี ปี ระสิทธิภาพนั้นทกุ คนควรจะ คิดถึงงานหรือคิอถึงผลงานเปนอันดับแรก ตอมาควรวางแผนวาทําอยางไรงานจึงจะออกมาดีไดดังที่เรา ตองการ อยางไรก็ตามกอนที่จะตัดสินใจนั้นจุดมุงหมายควรจะมีความขัดแยง และสมาชิกทุกคน ควรมีความ เขาใจในจุดมุงหมายของการทํางานเปนอยางดี จุดมุงหมายท่ีชัดเจนถอื เปนหัวใจสําคัญดวยเหตุนี้ จุดมุงหมาย ควรตองมีความชดั เจน และ สมาชิกทกุ คนมีความเขาใจอยางดเี พราะจะนําไปสแู นวทางในการทาํ งานวา ตองทํา อยางไร จึงจะบรรลุตามเปาหมายของงาน ใหไดผลของงานออกมาไดอยางดีที่สุด การตัดสินใจส่ังการเปน กระบวนการข้ันพื้นฐานของการบริหารงาน ผูบริหารหรือผูนําทีมเปนบุคคลสําคัญในการท่ีจะมีสวนในการ ตัดสนิ ใจ วธิ ีการทผี่ ูบ รหิ ารใชในการตัดสนิ ใจหลายวิธีคอื ผบู รหิ ารตัดสนิ ใจเพ่อื แกป ญหา โดยไมต องซักถามคน อน่ื หรอื ผูบรหิ ารจะรับฟง ความคิดเห็นกอ นตัดสินใจ กลา วคอื ผูบรหิ ารยังคงตดั สินใจดวยตนเองแตข้ึนอยูกับ ความคิดเห็นและขอมูลอื่นๆ ท่ีผูบริหารไดรับมาจากสมาชิกของทีม บางครั้งผูบริหารอาจจะตัดสินใจรวมกับ ทีมงานที่คัดเลือกมา โดยที่ผูบริหารนําเอาปญหาใหทีมงานอภิปราย แลวใหทีมงานตัดสินใจหรือทีมงาน อาจจะมอบหมายการตดั สนิ ใจใหค นใดคนหนึง่ หรือกลุมยอม ที่เหน็ วา เหมาะสมกไ็ ด ขน้ั ตอนในการตัดสนิ ใจท่ีมีประสิทธภิ าพ ประกอบดว ยขน้ั ตอนทสี่ าํ คัญ 4 ขน้ั ตอน คือ 1. ทําความเขา ใจอยางชัดเจนในเหตผุ ล สําหรบั การตดั สินใจ 2. วิเคราะหล ักษณะของปญ หาทจี่ ะตดั สนิ ใจ 3. ตรวจสอบทางเลือกตางๆ ในการแกป ญหาโดยพจิ ารณาถงึ ผลท่ีอาจเกิดตามมาดว ย 4. การนําเองผลการตัดสินใจไปปฏิบัติ 5. ภาวะผูนําที่เหมาะสม ผูนํา หรือ หัวหนาทีมควรทําหนาที่เปนผชู ี้แนะประเด็นที่สําคัญใน การทํางานตามบทบาทของผูนํา คือการแบงงานกระจายงานใหสมาชิกทุกกลุมตามความรู ความสามารถ สาํ หรับสมาชกิ ของทมี งานท่ีไดรบั การคัดเลือกใหเ ปนผูนาํ ตองพรอ มทีจ่ ะทําหนา ที่ใหเหมาะสมกับงานที่ไดรับ มอบหมายโดยการใหการสนับสนุนนําทีมใหป ระสบผลสําเรจ็ สงเสรมิ ใหม ีบรรยากาศท่ีดีในการทํางานเปนทีม มีการพัฒนาบคุ ลากรและทีมงาน 6. การตรวจสอบทบทวนผลงานและวิธีในการทํางาน ทมี งานทด่ี ีไมเพียงแตด จู ากลกั ษณะของ ทีมและบทบาทที่มีอยูในองคกรเทานั้น แตตองดูวิธีการที่ทํางานดวยการทบทวนงาน แนะนําใหทีมงานได เรียนรูจากประสบการณทที่ าํ รจู ักคิด การไดรบั ขอ มลู ปอ นกลบั เกีย่ วกบั การปฏิบตั ิงานของแตละคน หรือ ของ ทีม 7. การพัฒนาตนเอง การทํางานเปนทีมท่ีมีประสิทธิภาพพยายามที่จะรวบรวมทักษะตางๆ ของแตล ะคน การพฒั นาบุคคลากรในองคกรมักจะมองในเรื่องทกั ษะและความรูทีแ่ ตละคนมีอยูแ ลว ก็ทําการ ฝกอบรมพัฒนาคนใหมีความสามารถสงู ขึ้นอันจะมผี ลดใี นการทํางานใหดขี ึ้น ผูบ รหิ ารหรือผนู าํ ตองมีความรูใน การบริหารคน สามารถสอนพฒั นาคนใหมลี ักษณะทด่ี ขี ้ึน