Pre Activity_Improvement Idea_Outlet (AI PLUIT)

Nama Outlet : PRE-ACTIVITY CRO & CRM ANNUAL MEETING 2020 Nama CRO : OUTLET IDEA IMPROVEMENT ASTRA DAIHATSU PLUIT MONA SURYA UTAMI No Judul Aktivitas Perbaikan Kondisi Saat Ini Data Penunjang (bila ada) Ide Perbaikan Target Perbaikan Due Date 1 Awesome Photos Mean the great service (lengkapi dengan foto bila ada) (lengkapi dengan contoh foto atau gambaran hasil, bila ada) Apr-20 Tahun 2018 Tahun 2019 Target 2020 \"Pesta\" saat Foto Delivery oleh salesman sangat asal asalan dan delivery belum \"Pesta\" saat Membuat photo contest antar sales yang mana pemenangnya akan di Semangat pelayanan luar biasa sales kualitasnya buruk, sehingga saat ingin dikirimkan kembali terlaksana force pada saat delivery meningkat, ke customer terlihat tidak profesional delivery harus pajang di photos galery di showroom dan media sosial AI DSO Pluit, Hal Foto Delivery dikirimkan 100% kepada cust terlaksana dengan ini bisa menjadi sarana iklan bagi para sales, sehingga mereka baik termotivasi untuk melakukan delivery sebaik mungkin yang tercermin dari Foto Delivery 2 CRP pengiriman Thanks Letter Thanks letter dikirimkan setiap cust cetak DO, biaya Biaya pengiriman Meminimumkan Mengirimkan thanks letter menggunakan jasa POS Indonesia Menghemat biaya pengiriman thanks Feb-20 3 Maintain kid corner facilities pengiriman thanks letter sangat tinggi menggunakan jasa thanks letter over letter ke cust Mar-20 pengiriman seperti JNE dan JNT, setiap bulannya bisa budget budget menggunakan peragko yang mana biaya yang dikeluarkan hanya sekitar 4 Save our forest memakan biaya sekitar Rp.600.000 (Asumsi ketika DO 60 Meningkatkan nilai CSI terkait fasilitas Apr-20 per bulan) Jumlah mainan pengiriman thanks Rp.180.000 atau turun sebesar 70% (Asumsi ketika DO 60 per bulan) Ruang Tunggu Kondisi Kid Corner saat ini tidak terkontrol, banyak semakin mainan yang rusak dan hilang berkurang dan letter kondisinya Sejumlah fasilitas tergolong tidak Fasilitas di kid Membuat checklist untuk mengontrol kondisi fasilitas kids corner kid corner tidak layak, nilai csi corner dapat dengan menunjuk salah satu OB sebagai PIC nya. sampai 2 bulan pada point ruang terjaga sehingga sudah rusak dan tunggu masih dapat banyak yang sering menjadi 3 meminimalisir hilang, nilai CSI terrendah, over budget untuk terkait ruang budget untuk kid biaya perawatan tunggu sering corner kid corner dan masuk ke point 3 nilaiCSIterkait terrendah dan fasilitas ruang banyak cust tunggu dapat complain terkait meningkat kids corner Penggunaan kertas sangat tinggi terlebih pada lembar pre- Mengurangi Menggunakan google form untuk melakukan pre-survey SSI dan CSI, link Mengurangi penggunaan kertas survey penggunaan untuk survey dikirimkan ke sales dan saat delivery customer mengisi link kertas tersebut

5 Maximizing of education for customer before Tele- Pengisian form pre-survey via link bisa saja di isi sendiri Nilai SSI YTD 2018 Nilai SSI YTD 2019 Nilai YTD SSI 2020 Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan yang bersangkutan Jawilan berjalan 100% dan nilai SSI 100 Mar-20 survey SSI oleh sales, buktinya masih ada cust yang saat pre survey 97,9 99,3 100 memang benar mengisi maka CRO sebagai PIC CS mengirimkan wa/sms memberikan nilai 10 tetapi aktualnya memberikan nilai blast berisi pesan terimakasih dan konfirmasi bahwa betul cust sudah dibawah 10 mengetahui/mengisi link pre survey. Dalam pesan tersebut dikirimkan link survey monkey (dengan pertanyaan yang lebih simple dan bersifat hanya memastikan) double checked jawilan. https://www.surveymonkey.com/r/LS88TWN 6 Meningkatkan jumlah pengunduh aplikasi Astra Masih banyak cust yang tidak mengetahui bagaimana Meningkatkan Membuatkan cara singkat secara menarik untuk panduan mengunduh Jumlah pengunduh Astra Daihatsu Mar-20 Daihatsu Mobile cara mengunduh Astra Daihatsu Mobile,sehingga jumlah jumlah aplikasi Astra Daihatsu Mobile dan diletakkan di meja masing-masing SA Mobile meningkat pengunduhnya masih sedikit pengunduh Astra Daihatsu Mobile 7 One Click For Astra Daihatsu Mobile Walaupun sudah ada panduan untuk mengunduh Meningkatkan Membuatkan Barcode yang di letakkan di meja SA dan SRO untuk di scan Jumlah pengunduh Astra Daihatsu Mar-20 aplikasi, akan tetapi cust masih ingin cara yanglebih jumlah oleh cust sehingga cust bisa langsung mengunduh dengan mudah dan Mobile meningkat ringkas dan mudah, sehingga masih banyak yang belum pengunduh Astra cepat men download Astra Daihatsu Mobile Daihatsu Mobile 8 Meningkatkan kenyamanan beribadah wanita Mukena yang ada di Daihatsu Pluit sering kali tidak Customer Membuat gantungan mukenah agar terlhat rapi dan tetap bisa Customer Satisfaction Meningkat Feb-20 muslim diAstra Daihatsu Pluit dirapikan setelah digunakan, disediakan loker tapi Satisfaction dikeringkan setelah di pakai agar tidak bau berdampak pada bau apek pada mukena meningkat

9 A modern and simple way to collect your creative Dalam lingkungan kerja saat ini penggunaan teknologi- Mengefektifkan Pengenalan teknologi terkini seperti DROPBOX PAPER kepada karyawan A pleasant modern creative Workspace Apr-20 waktu meeting diharapkan dapat mengefisienkan kerjasama dalam team. Dengan idea via Dropbox Paper account teknologi terkini masih jarang digunakan. Pengetahuan menggunakan dropbox paper, sudah tidak perlu meeting/pertemuan yang memakan waktu yang lama. Masing-masing team dapat karyawan tentang teknologi terbaru masih minim. menuangkan ide kreatif mereka secara online dari tempat mereka masing-masing melalui akun dropbox paper. Paper merupakan tool Sebagai contoh, untuk kerjasama dalam sebuah team kolaboratif dimana pengguna bisa menulis dokumen dan membagikannya ke pengguna lain. tool ini juga dapat meminta saran/ide dalam pembuatan QCC atau untuk membuat sebuah ke pengguna lain dengan menggunakan \"@\" atau mention. iklan dalam team sales masih menggunakan cara \"lama\", membutuhkan kecocokan waktu masing-masing team untuk bertemu/meeting, dan membutuhkan waktu yang lama. https://www.dropbox.com/scl/fi/fj6bwcv7ze4b9vlzwnua h/-My-Paper- 10 Ensuring customer satisfaction through their Untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap Jumlah Testimoni Testimoni 151 Testimoni >200 Format form testimoni,kritik dan saran yang baru dibuat lebih simple Testimoni >200, mengurangi penggunaan Jan-20 experiences layanan dari sales, maka setiap pengiriman kendaraan dibawah 50 atau delivery unit disediakan 2 buah form yang dapat di akan tetapi memiliki informasi yang lengkap. Format yang baru kertas isi oleh customer untuk menceritakan pengalamannya membeli mobil di daihatsu. menggabungkan antara testimoni dan juga kritik & saran dalam satu Lembar yang pertama merupakan testimoni (positif) dan yang kedua adalah kritik dan saran. kertas, hal ini bermaksud untuk penggunaan kertas yang lebih efisien. Selama ini form tersebut masih belum 100% diisi oleh customer dan formatnya pun masih sangat standar dan Pada form yang baru, dicantumkan informasi alamat email dan opsi lain tidak menarik. Oleh karena itu dibuat sebuah perbaikan agar men- trigger customer untuk memberikan testimoni untuk cust memberikan testimoni maupun kritik dan saran selain maupun kritik dan saran yang dapat membangun dan meningkatkan pelayanan dari Sales menulis di form. Seperti via email maupun whatsapp, dan juga customer bisa juga meng upload di sosial media mereka, hal ini juga bisa sekaligus digunakan sebagai bahan untuk promosi/iklan yang dapat berdampak pada penjualan cabang. Untuk men-trigger customer memberikan testimoni yang bagus, di informasikan juga bahwa testimoni yang terpilih akan mendapatkan souvenir atau hadiah dari Daihatsu Pluit. (Sales di edukasi mengenai kontes testimoni internal cabang) Dengan demikian, diharapkan jumlah testimoni dari team sales dapat meningkat dan kualitasnya pun semakin meningkat dan kesempatan untuk mendapatkan CS Star makin besar. 11 Memastikan kebersihan display unit showroom Kebersihan display unit showroom merupakan suatu hal Unit bersih Jadwal membersihkan kendaraan dibagi menjadi 2 shift setiap harinya, Semua unit display terjaga kebersihannya Jan-20 crusial yang harus dipastikan setiap harinya. Selama ini jadi lebih mendetil dan PIC wajib membersihkan kendaraan sesuai sering didapati kendaraan kotor meski sudah dibersihkan dengan shift masing-masing. oleh team CS saat pagi. Oleh sebab itu dibuatkan jadwal Kendaraan lebih bersih dan terkontrol. Tanggung jawab PIC lebih jelas untuk team CS untuk membersihkan kendaraan secara setiap harinya. bergantian setiap harinya dan di cek berkala setiap pagi Cust merasa nyaman saat melihat-lihat kendaraan sekaligus menarik dan siang. Dengan demikian setiap hari ada yang menjadi minat customer saat melihat kendaraan yang bersih. PIC yang bertanggung jawab penuh untuk kebersihan kendaraan.

12 Monitoring follow up by SA dan SRO untuk Hasil nilai telesurvey CSI cabang Pluit sejauh ini masih CSI YTD 2018 96 CSI YTD 2019 97 CSI YTD 98 (RATA- Untuk memastikan follow up by SA H+1 dan Jawilan by SRO H+#, maka Jawilan by SA 100% Jan-20 meningkatkan nilai Telesurvey CSI butuh peningkatan karena masih berada di bawah nilai RATA WILAYAH) dibuatlah sebuah form jawilan yang setiap minggunya akan di cek dan rata-rata wilayah. Setelah di review, salah satu faktor penyebab rendahnya nilai CSI yaitu belum adanya tool sampling cust by CRO dan diketahuioleh kepala bengkel. Apabila tidak untuk me-monitor hasil jawilan atau follow up baik oleh terhubung via telp, SA/SRO wajib untuk follow up menggunakan WA SA maupun SRO ataupun SMS. Hasil jawilan tersebut akan di review setiap minggunya bersama sama oleh SA, SRO, KARU dan CRO. Dengan adanya form jawilan dan review ini hasil CSI pun meningkat dari sebelumnya. Selain itu, dengan adanya form jawilan ini ketika nantinya hasil pre-survey tidak sesuai dengan telesurvey, bisa dijadikan bahan juga untuk review. 13 Rubber Carpet For the Rescue Display unit indoor maupun outdoor, baik di showroom Sebagai improvement, dipasanglah karpet karet lembaran di setiap unit Menjaga kebersihan kendaraan display, Jan-20 maupun pameran biasanya tak luput dari kotoran display baik di showroom maupun pameran. Dengan demikian karpet meminimalisir complain. terutama bagian karpet. Tak jarang karpet dasar menjadi dasar bawaan dari pabrik tidak kotor. sangat kotor dan sulit untuk dibersihkan karena bekas Selain karena harganya yang murah, karpet karet juga mudah untuk sepatu customer yang melihat kendaraan. dibersihkan sehingga keadaan mobil selalu bersih. Untuk menghindari hal tersebut maka dibutuhkan sebuah improvement. 14 Gift from us (Security) Pelayanan security standar, terlalu biasa Membuat image pelayanan service luar biasa by security, setiap cust Meningkatkan kepuasan customer Mar-20 yang keluar diberikan gift sederhana (bisa berupa permen, coklat ataupun pulpen) 15 FGD for upgrading product knowledge sales Force Banyak cust masih mengeluhkan permasalahan product Nilai SSI YTD 2018 Nilai SSI YTD 2019 Nilai YTD SSI 2020 Membuatkan forum group discussion selama 10 menit setiap pagi High Quality Sales Force Mar-20 knowledge dari sales force yang berakibat pada 97,9 99,3 100 seputar dunia otomotif per kelompok pada teman-teman sales force, rendahnya nilai SSI Tele-survey CRO dan SS menjadi PIC untuk membawakan tema atau issue seputar dunia otomotif Meja di ruangan sales dikosongkan untuk memudahkan moving per kelompok Note : Foto saat FGD tidak didokumentasikan Mendiskusikan bersama hasil FGD di ruang meeting bersama SS

16 Gimmick for customer satisfaction Nilai CSI masih dibawah rata-rata wilayah sampai dengan CSI YTD 2018 96 CSI YTD 2019 97 CSI YTD 98 (RATA- Nilai CSI 2020 meningkat diatas rata-rata Mar-20 17 Testimoni youtube dan IG bulan oktober 2019, setelah dipelajari beberapa alasan RATA WILAYAH) wilayah DKI 2 Jan-20 cust memberikan nilai dibawah 10 salah satunya adalah Membuat banner sebagai karena lupa dan ingin take and gift. gimmick buat cust yang mengikuti tele-survey CSI dan untuk yang memberikan nilai 10 akan mendapatkan souvenir dari team service yang bisa di ambil di bengkel atau pada saat next service. Didalam banner tersebut juga di cantumkan pertanyaan-pertanyaan yang akan di tanyakan saat survey CSI, sehingga cust sudah familiar dengan pertanyaan- pertanyaan tersebut Berdasarkan data testimoni 2019,jumlah testimoni pluit CS Star 1 CS Star 2 CS Star 4 Mendorong sales dan SA untuk meminta testimoni kepada cust yang CS Star bertambah tahun 2020 termasuk yang terbanyak di Astra akan tetapi hanya 2 berkualitas yaitu menggunakan foto dan video, yang mana setiap testimoni yang menang dari 144 testimoni yang masuk. bulannya akan dipilih beberapa yang terbaik untuk ditampilkan di media Kualitas testimoni yang masuk masih sangat standar dan sosial resmi Astra Daihatsu Pluit, hal ini dapat menjadi benefit untuk tergolong biasa saja, tidak ada yang istimewa. Rata-rata sales ataupun SA sebagai media promosi untuk mereka sendiri. menggunakan tulisan tangan yang kurang jelas dibaca. Sehingga untuk di show dimedia sosialpun kurang pantas dan peluang memenangkan cs star kecil. 18 Jadwal role play dan dec Kompetensi salesman dinilai kurang untuk menjelaskan Membuatkan jadwal roleplay setiap minggunya dihari senin bergantian Sales menguasai baik SPWA maupun DEC Jan-20 secara detil tentang kendaaran yang mereka jual, baik antara SPWA dan DEC, yang menjadi role model merupakan sales baru, saat SPWA ataupun DEC, sejauh ini hanya sales senior saja masa kerja <1th kemudian dia berhak menunjuk next role model. Tidak yang mampu melakukan SPWA dan DEC dengan baik fokus pada SPWA saja akan tetapi DEC juga dilatih untuk menciptakan kesan profesional dan berkualitas saat delivery unit ke cust. DI akhir sesi, ada sesi tanya jawab bersama dengan senior sales dan SS. 19 jadwal cuci mukena Budget untuk biaya cuci mukena per bulan mencapai Cost per bulan Cost Per Bulan Dibuatkan jadwal cuci mukena untuk karyawan wanita DSO Pluit secara Mukenah selalu wangi dan bersih Mar-20 20 Pohon di lorong Rp.100.000 Rp.100.000 Rp.0, Pertengahan Maret 2020 Mukena di laundry setiap 2 minggu sekali bergantian selama seminggu sekali, untuk menjaga kebersihan mukena menghindari complain cust dan Suasana lorong menuju toilet lantai 1 gelap dan agak dan kenyamanan cust. Sehingga cust puas dan budget hemat. meminimalisir penyebaran penyakit seram, beberapa cust complain, termasuk anak anak takut mau ke toilet di lantai 1 Note : Keterangan jadwal ada disamping) Voice of customer Cust satisfaction Membuat suasana yang baru untuk lorong menuju toilet di lantai 1, Suasana yang baru dan ceria, cust service memindahkan beberapa pohon dan bunga buatan sebagai pajangan dan satisfaction hiasan serta di tempelkan figura tentang core value dan kalimat-kalimat motivasi

21 Form serah terima kendaraan ex pameran Kesadaran sales untuk menjaga kondisi unit di pameran 5 kasus unit ex Membuat form serah terima untuk yang jaga kendaraan ex pameran Unit ex pameran tetap dalam kondisi baik Apr-20 sangat kurang, sehingga sering kali unit ex pameran dalam pameran tidak seperti form pdi, sehingga kalaupun ada case bisa diketahui sesuai standar kondisi tidak standar. Tahun 2019 sebanyak 5 kasus yang sesuai std penyebabnya dan sales lebih aware terhadap kondisi unit di pameran tercatat untuk unit ex pameran tidak standar (baret, kotor, rusak, lampu hilang) Note : Form ada di sheet selanjutnya. 22 Kreasi jenis snack customer bengkel Beberapa cust mengeluhkan tentang snack yang itu itu Point kenyamanan Nilai point Membuat jadwal snack cust sehingga setiap harinya snack yang Cust puas, UE bertambah dengan Jan-20 23 coffee break ruang tunggu lt 2 saja dan jenisnya yang tidak beragam, sehingga setiap kali 24 kalimat motivasi untuk sales cust service selalu dapatnya kue ringan dan tidak berubah dan fasilitas ruang kenyamanan dan ditawarkan berbeda. Dan khusus untuk hari rabu dan kamis di sediakan gimmick snack baru atau tidak mengalami peningkatan. point Kenyamanan dan fasilitas ruang tunggu 3 terendah tunggu masuk fasilitas ruang pop mie mini untuk cust, hal ini juga bertujuan untuk menarik cust agar 97,67 : Cust an Ibu Dina memberikan nilai 8 dengan alasan setiap kedalam 3 tunggu 100 service dihari rabu dan kamis, karena biasanya pada hari tersebut jumlah ke bengkel selalu mendapatkan bolu Dibulan des, point ini juga sama masuk 3 ter rendah dan terendah UE service lebih sedikit dibanding hari lainnya cust an Bpk Suherman memberikan nilai 7 mengeluhkan snack yang kurang beragam sebanyak 9x Coffe break hanya tersedia di lantai 1 saja dan oleh dalam setahun. karena itu cust banyak yang menunggu di lantai 1 yang mana kondisinya padat dengan cust antrian service dan Nilai CSI point Coffe break dan Menyediakan minuman seperti teh dan kopi dan juga snack ringan di Cust Puas, Nilai CSI terkait ruang tunggu Januari 2020, snacknya pertengahan april walk in unit kenyamanan dan snack ringan ada lantai 2, dimana cust dapat mengambil sendiri sesuai keinginan. 100 2020 fasilitas ruang di ruang tunggu lt Semangat juang dari rata-rata sales menurun, sales baru tunggu menjadi 3 2 biasanya hanya bertahan sebentar kurang lebih 1-2 point ter rendah bulan. Banyak issue issue negatif yang mempengaruhi selama 9 bulan semangat sales. sepanjang tahun 2019 Semangat kerja Memajang kalimat-kalimat motivasi dan prestasi-prestasi yang dapat Meningkatkan semangat kerja sales Jan-20 sales meningkat memotivasi sales di ruangan sales 25 Best grooming of the week Grooming sales sering tidak sesuai standar yang telah ada, Hasil internal audit Hasil internal audit Mengadakan award mingguan kepada salesman/salesgirl dengan Week 3 Maret 2020 Jan-20 mulai dari baju, celana dan sepatu yang digunakan. sales grooming dan Mystery grooming terbaik yang di umumkan saat apel pagi, kriterianya yaitu sales tidak 100 Shopper 100 dengan menggunakan outfit yang sudah sesuai dengan standar dan yang palig rapi, dinilai setiap harinya oleh CRO. 26 smoking area rindang Cust complain terkait ruangan merokok yang panas, hal Cust Complain Cust Puas, nilai CSI Menyediakan tempat duduk di area rindang dibelakang pos security, Cust puas, CSI meningkat April/Mei 2020 ini disebabkan karena smoking area berada di lantai 2 (responden CSI yang terkena sinar matahari langsung dari Stockyard, bulan desember meningkat merapikan rumput dan membersihkan area tersebut sehingga cust ditambah smoking area persis di atas stall, sehingga panas 2019) berasal dari ruang kerja mekanik. Responden CSI an Bpk dapat merokok di area tersebut dengan nyaman. Winata mengeluhkan kondisi smoking area yang panas sehingga memberikan nilai 8 sedangkan yang lainnya 10 Note : Foto ini hanya menunjukkan lokasi, untuk renovasi area dilakukan bulan April atau Mei tergantung dari budget cabang

27 Sweet Quotes from security Security terkesan tidak ramah, sering kali tidak senyum Meningkatkan Saat meminta SIKK selain memberikan gift sederhana, security juga Kesan WOW oleh cust terhadap security Apr-20 28 kebersihan meja counter kepuasan cust mengucapkan kalimat-kalimat manis yang sederhana kepada cust Mar-20 Tidak jarang meja counter berantakan dan tidak rapi, hal seperti : ini menjadi penilaian buruk dan menurunnya semangat \"Hati-Hati berkendara dan salam untuk keluarga dirumah ya Pak/Bu\" kerja \"Jangan lupa senyum hari ini dan sampai jumpa nanti Pak/Bu\" \"Sabuk pengaman dan senyumnya jangan dilewatkan ya Pak/Bu\" Penilaian cust Counter Rapi dan Memaksimalkan fungsi laci dan memisahkan dokumen2 yang tidak perlu Counter Rapi dan Bersih, semangat kerja terhadap Bersih dari meja counter. Menyusun dokumen sesuai dengan kelompoknya meningkat kebersihan dan menggunakan map. Kertas bekas digunakan kembali untuk administrasi kerapihan unitmaupun service showroom keseluruhan kurang 29 kalimat manis untuk yang manis Informasi informasi yang berada di area cust seperti di Menciptakan Untuk menciptakan suasana ceria di setiap area cust akan tetapi tetap Menciptakan kesan positif pada cust Mar-20 toilet atau ruang tunggu terlalu standar dan kesan WOW oleh menyimpan arti dan makna, maka dibuat lah pesan pesan singkat yang membosankan cust mengesankan untuk cust seperti : \"Jagalah kebersihan dan senyum manismu\" \"Hei kamu, iya kamu, semangat ya hari ini\" \"Jaga kesehatan dan hati kamu ya\" \"Senyummu cantik, coba tambahin sedikit\" \"Sayangi bumi sayangi diri, pakai tissue secukupnya ya manis\" \"Bekerja boleh, bahagia jangan lupa ya\" Sticker ini akan di tempel di toilet cust dan karyawan 30 kerja rapih kerja sehat Sehari-hari kerapihan dan kebersihan area kerja tidak Semangat kerja 5R Untuk menciptakan suasana kerja 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Semangat kerja 5R Apr-20 31 Sales cakap sales pintar jualan duar terlalu diperhatikan oleh karyawan, terlebih untuk back Rajin), dibuat audit internal untuk kebersihan ruangan kerja masing- Jan-20 office. masing bagian (PIC : CRO) di ketahui dan disetujui oleh pimpinan cabang. Dan memberikan apresiasi kepada team yang hasil auditnya bagus (Bisa Kemampuan salesman untuk berbicara didepan umum berupa sarapan atau snack sederhana) di umumkan pada saat apel pagi dan cust kurang, terlebih new sales, dan training untuk cara berkomunikasi belum ada. Hal ini menyebabkan cust Cust Complain Sales 100% terlatih Mengadakan training internal tentang bagaimana cara berkomunikasi Meningkatkan kemampuan komunikasi complain dan tidak puas atas layanan sales yang dinilai sales, meningkatkan kepercayaan diri dan tidak prima dan cakap. Selama ini training yang diberikan dan terlihat yang baik dengan customer dan bagaimana berbicara di depan umum, mengurangi cust complain selalu fokus pada product knowledge, cara meng handle cust atau cara menyampaikan maksud dan tujuan belum profesional dengan menggunakan trainer internal yang dirasa handal seperti Sales terlatih. Senior, Pimpinan Cabang, CRO