Pesquisa_clientes_Lab.Microb.Solo_1sem2022

Pesquisa de Satisfação Análises realizadas pelo Laboratório de Microbiologia do Solo 1º semestre de 2022

E-mails enviados ao público alvo 1. Email 1: envio do link 2. Email 2: reforço após 1 semana 3. Ligações por telefone e Email 3 para os que não atenderam a ligação.

Clientes participantes da pesquisa 1. CWR Pesquisa Agrícola Ltda. 47% 53% 2. Frankental Nutrição Vegetal 3. Launer Indústria Química Ltda. Responderam 4. Coopavel Cooperativa Agroindustrial Não responderam 5. Agrocete Indústria de Fertilizantes Ltda. 6. Nortox O Laboratório de Microbiologia do Solo atendeu a 7. Latina Agro (Spraytec) 8. Total Biotecnologia Industria e Comercio S/A demanda de 36 clientes, realizando no primeiro 9. VitalForce semestre de 2022, 50 serviços ao público externo. 10. Innova Ltda. 11. Stoller 12. Bioma Industria Comércio e Distribuição Ltda 13. Nova do Brasil Ltda. 14. Rizobacter 15. Bioagrocert Soluções Agrícolas 16. Valeouro Biotec Ltda. 17. Nodusoja Indústria e Comércio Ltda. 18. Solo Rico Agrociências 19. Forbio Agrociência Ltda.

1. Qual o tipo de serviço utilizado? 1 Identificação e 2 0 depósito de estirpes na Análise de Serviço de inoculantes quarentena de coleção inoculantes 16 Análise de inoculantes Identificação e depósito de estirpes na coleção Fornecimento de estirpes Fornecimento de estirpes Serviço de quarentena de inoculantes

2. Tempo para atendimento e recepção de amostras 1 12 4 Excelente Regular Ótimo Regular 2 Bom Bom Ótimo Excelente

3. Clareza e objetividade nas informações prestadas 11 Excelente 6 Ótimo 2 Bom Bom Ótimo Excelente

4. Prazo de entrega do resultado 11 Excelente 7 Ótimo 1 Regular Regular Ótimo Excelente

5. Pontualidade na entrega do resultado 10 Excelente 8 Ótimo 1 Bom Bom Ótimo Excelente

6. Apresentação dos resultados 12 Excelente 7 Ótimo Ótimo Excelente

7. Competência técnica para execução dos trabalhos 12 Excelente 6 Ótimo Ótimo Excelente

8. Confiabilidade e credibilidade no resultado entregue 13 Excelente 6 Ótimo Ótimo Excelente

9. Relação entre custo e qualidade técnica do resultado 10 Excelente 7 Ótimo 1 Bom Bom Ótimo Excelente

10. Tempo de resposta de consultas e reclamações 10 Excelente 7 Ótimo 1 Bom Bom Ótimo Excelente

11. Comentários e sugestões “Sempre fui muito bem atendida.” “Equipe atenciosa e prestativa. Parabéns!” “Fomos muito bem atendidos e recebemos os materiais antes do prazo determinado.” “A equipe do Laboratório de Biotecnologia do Solo da Embrapa se mostrou muito solicita à nossa demanda. Preocupados com a amostragem e resultados prestados.” “A resposta do laboratório foi adequada de acordo com os tempos estabelecidos ” “Serviço excelente.” “Parabenizo a equipe (Mariângela) pela velocidade e competência. Inclusive ao Vicente, sempre fornecendo respaldos rápidos e eficazes.”