หน่วยที่02

การใชอ้ ินเทอรเ์ นต็ ในงานธุรกิจ อภิชญา ดไี พล สุภาพร พาวนิ ยั

เทคโนโลยสี ารสนเทศในหนังสือออนไลน์(e-book) ผจู้ ัดทา จัดทาขึ้นเพอื่ เปน็ สว่ นหนงึ่ ของการศกึ ษาเรอื่ งต่างๆของเทคโนโลยีสารสนเทศ เชน่ นยิ ามเก่ยี วกบั เทคโนโลยขี องสารสนเทศ ลกั ษณะสาคญั ของเทคโนโลยี สารสนเทศ พัฒนาการเทคโนโลยสี ารสนเทศประเภทเทคโนโลยี สารสนเทศ ความก้าวหน้าเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประโยชนแ์ ละโทษของ เทคโนโลยสี ารสนเทศ เปน็ ต้น เพอ่ื ใหน้ กั ศกึ ษาและผทู้ ี่สนใจศกึ ษาคน้ ควา้ มีความร้แู ละเข้าใจเกย่ี วกบั ระบบสารสนเทศมากยงิ่ ข้ึน

เรอื่ ง หน้า 4-5 ความหมายเก่ียวกับธุรกิจ ความสาคญั ของการนาอินเทอร์เนต็ มาใช้ในดา้ นธุรกจิ ตา่ งๆ 6-8 ลกั ษณะของธุรกิจพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ 9-12 13-16 ประโยชนข์ องพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ 17-27 วตั ถุประสงค์ของการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใช้ในงานธุรกิจ 28-29 สรปุ หนว่ ยท2ี่ 30-31 ผจู้ ัดทา 32 อาจารย์ผ้สู อน 33 บรรณานกุ รม

ความหมายเกี่ยวกบั ธุรกจิ ธุรกิจ หมายถงึ การดาเนนิ กจิ กรรทของบคุ คล หรอื กลมุ่ บคุ คล ทรี่ ่วมกันในการ ดาเนินการผลติ การจาหนา่ ยสินค้าและบริการ โดยมีจดุ ม่งุ หมายทีจ่ ะได้รบั ผลตอบแทน หรือผลกาไรจากการดาเนินกจิ กรรมนัน้ ธุรกิจ หมายถงึ กระบวนการของกจิ การทางเศรษฐกิจที่สัมพนั ธ์เปน็ ระบบและ อย่างตอ่ ในดา้ นการผลิต การซื้อขายแลกเปลีย่ นเก่ียวกบั สินคา้ และบรกิ าร โดยมี จุดมงุ่ หมายที่จะได้ผลกาไรหรือผลตอบแทนจากกิจกรรมนนั้

ความหมายเกย่ี วกับธุรกิจ (ต่อ) อาจกลา่ วไดว้ ่า กิจกรรมใดท่มี ีจดุ มงุ่ หายเพื่อให้ไดก้ าไร ถอื ว่าเปน็ ธรุ กจิ เช่น บรษิ ัท หา้ งรา้ น ตลอดจนรฐั วิสาหกจิ ต่างๆ การดาเนินของรัฐ เช่น การสร้างถนนหนทาง โรงเรียน โรงพยาบาล และอนื่ ๆ ไม่ถือว่าเป็นธรุ กิจเพราะมไิ ด้มจี ดุ ม่งุ หมายดา้ นกาไร แต่ เปน็ การใหบ้ ริการแก่ประชาชนโดยมีจดุ ม่งุ หมายใหป้ ระชาชนมคี วามเปน็ อยู่ดีขึ้น

ความสาคญั ของการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใชใ้ นดา้ นธรุ กิจตา่ งๆ 1. ชว่ ยให้เศรษฐกจิ ของประเทศมีความก้าวหน้าและมน่ั คง เนือ่ งจากมีการ ลงทุนประกอบธรุ กิจ ทาให้มกี ารหมุนเวียน มีการกระจายรายได้ ประชาชนมีฐานะ ความเปน็ อย่ดู ขี ้ึน

ความสาคัญของการนาอินเทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นดา้ นธรุ กจิ ตา่ งๆ (ต่อ) 2. ช่วยใหร้ ัฐมรี ายไดเ้ พม่ิ ขน้ึ จากการที่ประชาชนมีรายได้ จาเป็นต้องเสยี ภาษี อากรและค่าธรรมเนยี มตา่ งๆ ให้รฐั เพ่อื ท่จี ะนารายได้เหล่านไี้ ปพฒั นาประเทศในดา้ นตา่ งๆ 3. ชว่ ยใหเ้ กดิ ความก้าวหนา้ ทางเทคโนโลยี การทาธรุ กิจย่อมตอ้ งมกี ารศึกษา ค้นคว้าวจิ ัยอยเู่ สมอ เพอื่ เป็นการพฒั นาผลติ ภณั ฑ์ของตน

ความสาคญั ของการนาอินเทอรเ์ น็ตมาใชใ้ นดา้ นธุรกจิ ต่างๆ(ตอ่ ) 4. ช่วยใหป้ ระชาชนมมี าตรฐานการครองชีพดีขนึ้ ทง้ั นี้เพราะธุรกจิ ทให้มกี ารจ้างงาน ประชาชนมีรายได้ 5. ชว่ ยลดปัญหาทางดา้ นสังคม คือปญั หาเรอ่ื ง การว่างงาน ถา้ ประชาชนมกี ารวา่ งงาน จานวนมาก จะไมม่ ีรายได้ ปญั หาเกดิ ขึ้นตามมา เชน่ การเกิดอาชญากรรม

ลกั ษณะของธุรกจิ พาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ ธรุ กจิ พาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) คือ ธุรกิจท่ดี าเนนิ การซื้อขาย อนิ เทอรเ์ นต็ อย่างเปน็ ระบบและเป็นการดาเนนิ ธรุ กิจทนี่ า่ เชื่อถอื มากกวา่ ซ่ึง วตั ถปุ ระสงค์ในการดาเนินธุรกิจพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ ดังนี้ 1.เพ่ือเพมิ่ ชอ่ งทางในการทาตลาดและขยายช่องทางในการจัดหน่ายสนิ คา้ หรือ บรกิ ารทว่ั ถงึ มากยิ่งข้ึน

ลกั ษณะของธุรกจิ พาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์(ตอ่ ) 2.เป็นการประชาสมั พนั ธส์ ินคา้ หรือบริการ ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายมากขนึ้ 3.เพ่ืออานวยความสะอาดใหก้ ับผูบ้ รโิ ภคโดยไมต่ อ้ งเสียเวลา ในการเดินทางมาซือ้ สนิ ค้าหรอื บรกิ าร

ลกั ษณะของธุรกิจพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ (ตอ่ ) 2.ดาเนินการคา้ อยา่ งกวา้ งขวางและเรว็ 3.สามารถประชาสมั พันธส์ ินคา้ หรือบรกิ ารได้ทั่วโลก 4.ลดปญั หาในการเดินทาง ขอ้ เสีย 1.ผซู้ อ้ื และผขู้ ายจะตอ้ งเปน็ ผทู้ ี่มีความรแู้ ละมคี วามสามารถในการใชเ้ ทคโนโลยี อินเทอร์เน็ต

ลกั ษณะของธุรกจิ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (ตอ่ ) 2.ประเทศผู้ซอื้ และผซู้ อ้ื และผู้ขายจะตอ้ งมีกฏหมายรองรบั 3.ตอ้ งมีระบบรักษาความปลอดภัยมนี า่ เชือ่ ถอื และวางใจได้ 4.สินค้าท่ีแสดงบนอนิ เทอรเ์ น็ตอาจจะไมต่ รงตามความเปน็ จรงิ

ประโยชน์ของพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ การดาเนนิ การพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ อาจจะมที ง้ั ข้อดแี ละขอ้ เสยี แตก่ ารทาธุรกิจบน อินเทอร์เน็ตที่ เรียกวา่ พาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ มปี ระโยนช์หลายด้าน ท้ังผู้บรโิ ภค ผ้ผู ลิต และผูจ้ ดั จาหนา่ ย คือ 1. ประโยนช์ต่อผบู้ รโิ ภค 1.1 ไดร้ บั ความสะดสกรวดเร็วในการซ้อื สินค้า 1.2 มีช่องทางในการเลกื ซ้อื สนิ คา้ และบริการมากขน้ึ 1.3 มสี นิ คา้ และบริการใหเ้ ลือกซอื้ มากข้นึ 1.4 ทาให้ราคาสินค้าและบริการถกู ลง เพราะไม่ตอ้ งผ่านคนกลาง

ประโยชนข์ องพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์(ตอ่ ) 1.5 สามารถซื้อข้อมูลเพอื่ เปรยี บเทียบราคาและคณุ ภาพก่อนการตดั สนิ ใจซ้อื 2.0 ประโยชน์ตอ่ ผู้ผลิต 2.1 สามารถเพ่มิ ช่อทางในการจัดจาหน่ายไดม้ ากข้ึน 2.2 สามารถขยายตลาดใหม่ได้มากข้นึ 2.3 สรา้ งความสัมพันธ์กับผู้บริโภคไดม้ ากขน้ึ 2.4 ลดคา่ ใช้จา่ ยในการจดั เก็บเอกสาร 2.5 เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการผลติ เพราะรู้ขอ้ มลู ความต้องการข้อผู้บโิ ภค

ประโยชน์ของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์(ตอ่ ) 3. ประโยนชต์ อ่ ผู้จดั จาหนา่ ย 3.1 เพ่ิมประสิทธภิ าพในการดาเนินงานและการขาย 3.2 สามารถเขา้ ถงึ ลูกคา้ ได้ทั่วโลก 3.3 เพิ่มยอดขายไดม้ ากขน้ึ 3.4 เปดิ ทาการจาหน่ายได้ 24 ชั่วโมง 3.5 ลดตน้ ทุนและเวลาในการจัดทาหน่าย 3.6 สร้างความเท่าเทยี มกนั ในผจู้ าหน่ายรายย่อยและรายใหญ่

ประโยชนข์ องพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์(ตอ่ ) 3.7 ลดค่าใชจ้ ่ายในการจัดเก็บสินค้า เพราะสามารถลดจานวนสินค้าคงคลงั ลง 3.8 สามารถโฆษณาประชาสัมพันธ์สนิ ค้าไดก้ วา้ งขวางขึ้น 3.9 สามารถทาตลาดและใหบ้ รกิ ารกับลกู ค้าเปน็ รายบคุ คลได้

วตั ถุประสงค์ของการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใช้ในงานธุรกจิ ปัจจบุ ันอนิ เทอรเ์ น็ตได้เขา้ มาเกยี่ วข้องในชวี ติ ประจาวันเปน็ อย่างมาก เพราะฉะน้ัน เม่อื มีคนเข้าใชอ้ นิ เทอรเ์ นต็ มากขน้ึ และกว้างขึ้น ย่อมทาใหธ้ รุ กจิ ทีใ่ ชอ้ ินเทอร์เน็ตมตี ลาดที่ ใหญ่ขนึ้ มีรายไดท้ ี่มากขึน้ ทาใหก้ ารนาอินเทอรเ์ น็ตมาใช้ในงานธุรกิจมีความสาคญั สรปุ ไดด้ งั นี้ 1.เพ่ือใหธ้ รุ กจิ ของตนเองพรอ้ มให้บริการแกล่ กู คา้ ทางอนิ เทอรเ์ น็ต เนอื่ งจากอินเทอร์เน็ตมีผใู้ ช้จานวนมากจากทวั่ โลก และมอี ัตราการเพ่ิมขน้ึ แบบเทา่ ตวั

วตั ถปุ ระสงคข์ องการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใช้ในงานธรุ กิจ(ต่อ) ทกุ ปี ในฐานะผ้ปู ระกอบธรุ กจิ แล้วควรท่จี ะตอ้ งคานงึ ถงึ ชอ่ งทางการตลาดขนาดใหญ่ ท่สี ามารถเข้าถึงผู้บริโภคไดโ้ ดยตรง โดยไม่มีขอ้ จากัดเรือ่ งสถานประกอบการ เวลาทา การของธุรกิจ ดว้ ยต้นทุนทปี่ ระหยัด ดังน้นั ธุรกิจตอ้ งอาศัยคณุ สมบตั ขิ อง อนิ เทอรเ์ นต็ ในการเตรยี มความพร้อม

วตั ถปุ ระสงค์ของการนาอินเทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานธุรกจิ (ตอ่ ) 2. เพ่ือเพมิ่ ประสิทธภิ าพในการสรา้ งเครอื ขา่ ยของธุรกิจ ในการดาเนนิ ธุรกิจ การสร้างความสมั พนั ธ์กบั ผูเ้ ก่ยี วข้องในธรุ กิจของตนเองมี ความสาคัญ วธิ กี ารสาคัญวิธหี น่งึ ทีน่ ักธุรกจิ ใช้ในการสร้างความสาพนั ธ์ในเครอื ข่าย ทางธรุ กจิ ของตนเอง เมอ่ื มีโอกาสพบผ้ทู เี่ ก่ียวขอ้ ง คือ การใหน้ ามบัตร (Business Card) ซ่งึ นามบัตรแบบทว่ั ไปจะใหข้ อ้ มูลท่คี ่อนขา้ งจากัดวา่ ตนเองเปน็ ใคร อย่ทู ี่ไหน ขายสนิ ค้า/ใหบ้ รกิ ารอะไร แตใ่ นนามบตั รของนักธรุ กจิ ทีม่ ี (Web Site) ของตนเองซึ่ง จะ

วัตถุประสงค์ของการนาอนิ เทอร์เนต็ มาใช้ในงานธรุ กจิ (ตอ่ ) บอกท่ีอยู่บนอนิ เทอรเ์ นต็ ของบริษัท คือ เวบ็ ไซต์ หรอื จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ทา ใหผ้ ู้ทม่ี คี วามสนใจในบริษัท ซึ่งเปน็ ลูกคา้ ทกุ ระดับ สามารถดขุ ้อมลู ของบริษทั สนิ ค้าหรอื บริการได้อยา่ ง

วตั ถุประสงคข์ องการนาอนิ เทอรเ์ น็ตมาใชใ้ นงานธุรกจิ (ต่อ) 3. เพอ่ื ใหข้ ้อมลู ทางธุรกจิ พร้อมให้ลูกคา้ เขา้ มาค้นหาได้ การเผนแพร่ข้อมูลธุรกจิ เพ่อื ให้ลูกค้าสามารถค้นหาบรษิ ทั ไดแ้ ละทาธรุ กจิ กบั ตนเองดว้ ยวธิ ีทีท่ ันสมัยกวา่ ระบบทเ่ี ปน็ อยู่โดยทัว่ ไป ซ่ึงระบบอินเทอร์เนต็ ธรุ กจิ สามารถใหล้ ูกค้าเข้ามาคน้ หาข้อมลู ของธุรกิจได้อย่างงา่ ยดาย และสามารถลง โฆษณาอะไรกไ็ ดม้ ากเทา่ ที่ตอ้ งการ นอกจากน้ี ยังสามารถปรบั ปรุงขอ้ มลู ได้ ตลอดเวลา เช่น การเสนอส่วนลดพิเศษในแต่ละช่วงเวลา การจดั รายการพเิ ศษ

วตั ถปุ ระสงคข์ องการนาอินเทอร์เน็ตมาใช้ในงานธุรกจิ (ต่อ) เพ่ิมส่งเสริมการขาย เช่น การตอบปัญหาหรือการรว่ มเลน่ เกมส์ตา่ ง ๆ ท่จี งู ใจลูกค้า ซง่ึ หากบริษัทมโี อกาสให้ข้อมูลเหล่าน้แี กล่ ู้กคา้ จะมสี ่วนชว่ ยให้ ลกู คา้ ตัดสนิ ใจซอื้ สนิ ค้าหรือบรกิ ารของบริษัทได้มากขนึ้ อกี ด้วย

วัตถุประสงคข์ องการนาอนิ เทอรเ์ นต็ มาใชใ้ นงานธุรกจิ (ต่อ) 4. เพอื่ เพม่ิ ประสทิ ธิภาพในการใหบ้ ริการลกู ค้า ระบบอนิ เทอรเ์ น็ตเปน็ ระบบทมี่ คี ณุ สมบตั ิของเครอื ข่ายท่ีมอี ยทู่ ั่วโลกสามารถใหบ้ ริการ ลกู ค้าไดอ้ ยา่ งมปี ระสิทธิภาพ โดยระบบท่ใี ห้ลูกคา้ สามารถคน้ หาสนิ ค้าและขอ้ มูลของ สนิ คา้ ท่ีต้องการจากฐานข้อมลู สนิ ค้าของธรุ กจิ รวมทัง้ วธิ ิการสง่ั ซอ้ื สนิ ค้าและเงอ่ื นไข ต่าง ๆ ด้วยตนเองตลอดเวลา ทาใหล้ กู คา้ มขี ้อมูลประกอบการตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ ค้าธรุ กจิ นั้นๆ ในส่วนของสินคา้ หรอื บริการท่ีตรงตามความตอ้ งการ ด้านราคาทราบจานวนท่ี

วัตถุประสงคข์ องการนาอนิ เทอรเ์ น็ตมาใช้ในงานธรุ กจิ (ต่อ) ต้องการ วิธกี ารและคา่ ใช้จา่ ยในการจดั สง่ วันท่จี ะไดร้ บั สนิ ค้า วิธกี ารชาระ เงิน การจดั ส่งสินค้า เง่ือนไขและสว่ นลดพิเศษ ฯลฯ

วตั ถุประสงคข์ องการนาอนิ เทอร์เนต็ มาใชใ้ นงานธรุ กิจ(ตอ่ ) 5. เพอื่ ขยายผลและขอบเขตการโฆษณาและประชาสมั พนั ธ์ใหม้ ากขน้ึ เนอ่ื งจากเครอื ข่ายอนิ เทอร์เน็ตเปน็ เครอื ขา่ ยท่ที าให้โลกของการตดิ ตอ่ สอ่ื สารข้อมลู ข่าวสารเป็นไปอย่างไรพ้ รมแดน ทาใหข้ ้อมูลการโฆษณาและประชาสมั พันธข์ องบรษิ ัท สามารถกระจายไปยังบุคคลต่าง ๆ ท่ัวไป (Anybody) ไปยังทกุ ๆ เมอื ง (Anywhere) ทส่ี ามารถเข้าส่รู ะบบอินเทอร์เนต็ สามารถเขา้ ถึงขอ้ มูลทีท่ นั สมยั ของ บริษัทดังกลา่ วได้

วัตถปุ ระสงคข์ องการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใช้ในงานธุรกิจ(ต่อ) 6. เพือ่ ขจดั ปัญหาด้านเวลาดาเนินการของธรุ กจิ การดาเนินธรุ กจิ ของสานักงานท่ัว ไป คือ 8.00-17.00 น. แตใ่ นความเป็นจรงิ ยังไม่ เพยี งพอต่อความตอ้ งการของลกู ค้า ที่บางครง้ั ต้องการติดตอ่ และขอบรกิ ารจากบริษทั นอกเวลาเปดิ ทาการ โดยเฉพาะอย่างยง่ิ บรษิ ทั ที่ทาธุรกจิ การค้าระหว่างประเทศท่มี ี ปัญหาเรอ่ื งของเวลาทางานทแ่ี ตกต่างกัน ซึ่งระบบอินเทอรเ์ นต็ สามารถขจดั ปญั หา ดังกลา่ วได้ โดยสามารถตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้ ผา่ นระบบอนิ เทอร์เนต็ ได้

วตั ถปุ ระสงคข์ องการนาอนิ เทอร์เน็ตมาใชใ้ นงานธุรกิจ(ต่อ) 7. เพอ่ื ขายสินค้าหรือบริการ อินเทอร์เน็ต นอกจากจะเปน็ ส่ือในการตดิ ต่อสอ่ื สารระหว่างบรษิ ทั กับลกู คา้ แลว้ ยงั เปน็ ชอ่ งทางการตลาด และเป็นวิธีการในการขายสินคา้ แก่ลกู ค้าทคี่ รบทกุ ขัน้ ตอน ตง้ั แตก่ ารให้คาแนะนาและข้อมูลสนิ คา้ แก่ลกู ค้า การตกลงเง่ือนไขทางการค้า การ ต่อรองราคาสนิ คา้ การเลือกวิธกี ารขนสง่ จนกระท่ังการชาระงนิ ค่าสินค้าผา่ นทาง อินเทอรเ์ น็ตดว้ ยบตั รเครดิต หรอื ระบบ Telebanking ผ่านระบบอนิ เทอรเ์ น็ต ซงึ่ ทา ใหส้ ะดวกมากยิง่ ข้นึ

สรปุ หน่วยที่2 ธรุ กิจ หมายถงึ กิจกรรมตา่ งๆทท่ี าให้การผลติ สนิ ค้าและการบรกิ าร มกี ารซ้อื ขาย แลกเปล่ยี น มกี ารจาหน่าย มกี ารกระจายสนิ คา้ และมีประโยชนค์ ือไดก้ าไรจากกจิ การนน้ั สว่ นการดาเนิน ธุรกิจ หมายถึง การทากจิ กรรมใดๆ ทท่ี าใหเ้ กดิ สนิ ค้าหรอื บริการ แล้วมีการแลกเปล่ียนซ้ือ ขายกนั และมวี ตั ถปุ ระสงค์ที่จะได้ประโยชน์จากกิจกรรมนน้ั ๆ โดยผา่ นช่องทางการจาหนา่ ย ในรปู แบบของเปดิ รา้ นคา้ ฝากขาย และดาเนินธรุ กิจผา่ นระบบอินเทอรเ์ น็ต ซ่งึ การดาเนนิ

สรปุ หน่วยท่ี2 การธุรกจิ อนิ เทอรเ์ นต็ จะช่วยใหม้ ีช่องทางการจาหนา่ ยไดม้ ากข้นึ และกาไรจากการดาเนนิ ธรุ กจิ ก็จะมากขนึ้ ด้วย

ผูจ้ ดั ทำ นางสาวอภชิ ญา ดีไพล ช่ือเล่น เฟริ น์ ปวช.1/1 แผนกเลขานุการ รหัสนักศึกษา 63202030011 Gmail [email protected]

ผจู้ ดั ทำ นางสาว สุภาพร พาวนิ ัย ช่อื เล่น โบว์ ปวช.1/1 แผนกเลขานุการ รหัสนักศกึ ษา 63202030010 Gmil [email protected]

อาจารยผ์ ูส้ อน ครูผู้สอน รายวิชางานเลขานกุ าร ครูวลิ าวลั ย์ วชั โรทยั ตาแหน่ง:ครู วทิ ยฐานะครชู านาญการ แผนกวิชา:คอมพวิ เตอร์ธรุ กจิ วิทยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี E-mail:[email protected]

บรรณานกุ รม ศวชั กาญจนชุม อนิ เตอรเ์ น็ตเพ่อื งานธุรกิจ-กรุงเทพ : จติ รวัฒน,์ 2557

79 หมู่ 5 ต.บ้านกลาง อ.เมอื ง จ.ปทุมธานี 12000 วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี (Pathumthani Technical College) แผนกการเลขานุการ(Secretary)