การแปลงข้อมูลดิจิตอล2

การแปลงขอมูลดิจิตอลDigital Transformation เรยี บเรยี งโดย นายษทั วตั ตา่ ยมี สาขาวชิ าเทคโนโลยีคอมพวิ เตอร์ วทิ ยาลยั เทคนคิ สโุ ขทยั

Digital Transformation คอืคานยิ ามท่ัวไปของ Digital Transformation (ตอ่ ไปนี้ขอเรียกว่าDT) หมายถึงการท่ีเรานา Digital Technology เขา้ มาปรบั ใช้กับทุกสว่ นของธุรกิจเปน็ ผลใหเ้ กดิ การเปลี่ยนแปลงตงั้ แตร่ ะดบัรากฐาน กระบวนการทางาน จนถงึ ระบวนการสง่ มอบคุณคา่ ให้กบัลกู คา้ และมากกว่านั้นอาจถึงข้นั เป็นการเปลย่ี นวัฒนธรรมขององคก์ รใหส้ ามารถทา้ ทายกับส่งิ เดิมๆ กล้าลองผดิ ลองถูกมากขนึ้และไม่กลัวความล้มเหลวถงึ ชื่อจะบอกวา่ Digital แต่จรงิ ๆ แลว้ DT น้นั เก่ียวข้องกับ “คน”เป็นหลกั เพราะถ้าคนไม่ยอมเปล่ยี น จะมีเทคโนโลยีทด่ี แี คไ่ หนก็คงไมม่ ปี ระโยชน์ ซ่ึงแตล่ ะองคก์ รกม็ ีระดับความ “ดดุ นั ” ในการเปล่ยี นท่แี ตกตา่ งกันไป องค์กรที่ดดุ ันหน่อยก็อาจจะทาการลดคนลดจานวนสาขา องค์กรท่ดี ุดนั นอ้ ยหน่อยกจ็ ะคอ่ ยๆ รอให้คนเปล่ียนตาม ทง้ั น้ีและท้งั น้นั การที่จะทาให้คนเปล่ียน ต้องจูนความเขา้ ใจเสียก่อนว่า1.DT ไมจ่ าเปน็ ตอ้ งแยง่ งานคน “คน” ไม่ได้ถูกแทนที่ แต่ “คนท่ไี ม่ยอมปรับตัว” จะถกู แทนท่ีเชน่ การประยุกตใ์ ช้ Chatbot ท่ีเขา้ ใจภาษามนุษย์นัน้ ไม่จาเปน็ ต้องมาแทนท่ี Call Center เสมอไป ถ้าCall Center ปรบั ตัวใหต้ ัวเองไมถ่ ูกแทนท่ี ในกรณีน้ีผมมองวา่ยงั ไงคนก็ยังมีความสาคญั อยู่ และ Call Center เองก็สามารถmove ตวั เองไปทางานที่ใชค้ วามคดิ มากขนึ้ และปล่อยให้งาน

ซา้ ซากอยา่ งการตอบคาถามซา้ ไปซา้ มาเป็นหน้าที่ของเทคโนโลยีไป2.DT ทาใหง้ านเดมิ มปี ระสทิ ธิภาพขนึ้ เชน่ กระบวนการเก็บขอ้ มลูแทนที่จะมาเก็บขอ้ มูลในรปู Spreadsheet ซ่ึงยากต่อการบรหิ ารจดั การ ก็นาเข้าระบบฐานขอ้ มูล ซ่ึงคนกต็ อ้ งปรบั ทกั ษะของตวั เองให้สอดคลอ้ งกบั การทางานแบบใหม่ คือเรยี นรวู้ ิธจี ัดการกับข้อมลูท่ีอยใู่ นรปู แบบใหม่ เปน็ ต้นแน่นอนการเปลย่ี นแปลงระดบั น้ไี ม่ไดท้ ากนั งา่ ยๆ โดยเฉพาะองค์กรท่ีมีขนาดใหญ่ เพราะขนาดองค์กรที่มีขนาดเล็ก ยงั เปน็ ไปไดย้ ากเลยถ้าวฒั นธรรมองค์กรน้ันไม่ไดเ้ ปดิ รับสิง่ ใหม่ๆ ถา้ อย่างนั้นแล้ว ส่งิ ที่เป็นสัญญาณทีด่ ีในกระบวนการเปลี่ยนแปลงนมี้ ีอะไรบ้าง1.ผนู้ าระดบั สงู สดุ (CEO, President) ขององค์กรเกิด DigitalAwareness และลงมาเลน่ ดว้ ย (คาว่าเล่นดว้ ย ไมใ่ ชแ่ คผ่ ู้นาไปเจออะไรดีๆ มาแลว้ อยากเหน็ แต่ไมย่ อมทานะครบั ) การเลน่ ด้วยในลักษณะนผ้ี ู้นาจะเขา้ มามีบทบาท Commitment อยา่ งชดั เจนลงแรง ลงเวลา และกาหนดว่าการทา DT คือ Priority สาคัญขององค์กร มกี ารตั้งคณะทางานขน้ึ อย่างชดั เจน มีการติดตามผลอยา่ งต่อเนื่อง และสัญญาณอกี อย่างคือ CEO เรมิ่ สนใจ IT Project ท่ีmake money มากกวา่ save money แล้ว2.CIO (Chief Information Officer) มีความสามารถในการเปน็ผู้นาการเปล่ียนแปลงดงั กลา่ ว ถึงแม้ DT จะเปน็ หนา้ ท่ีของทุกฝ่ายแต่ CIO จะต้องเป็นผูว้ างกลยุทธข์ อง DT จากนัน้ จงึ มีการ

เปลย่ี นแปลงในมติ ิการทางานของแผนก IT ในองคก์ ร จากเดิมที่เป้าหมายมีแค่การลดต้นทนุ และเพิ่มประสิทธภิ าพ เปล่ียนสู่การเปน็ผ้นู าใน DT และ Innovation3.ยอม Cut loss กบั ระบบดง้ั เดมิ จากผลวิจยั ของ Nextgov และForrester พบวา่ CIO จา่ ยงบไปกับการรักษาระบบเดิมๆ มากถงึ72% ขณะท่ีลงเงนิ ไปกบั สิ่งใหม่ๆ ทเ่ี ป็นนวัตกรรมเพยี ง 28% ท้ังท่ีปัจจุบนั ระบบใหมน่ ้ันมีประสิทธิภาพกว่า รวมถึงทาใหค้ น IT ไม่ต้องมาเพื่อทางาน day-to-day เช่น การดูแล Mainframe, DataCenter, Network เพราะระบบทเ่ี ป็น IaaS (Infrastructure-as-a-Service) และ BaaS (Backend-as-a-Service) สามารถลดภาระงานทาง IT แบบเดิมๆ และสามารถ focus ไปยังคณุ ค่าท่ีสง่ มอบได้มากขนึ้

Digital Transformation in Action Credit: Cognizantโดยทวั่ ไปการทา Digital Transformation จะแบง่ ออกเปน็ หมวดใหญๆ่ 3 หมวด คือDigitize Marketingเป็นการใช้เทคโนโลยเี พื่อชว่ ยยกระดับการให้บรกิ ารลูกคา้ ท่เี หน็ไดช้ ดั คือ การทาการตลาดท่ีเนน้ ประสบการณด์ ิจิตอล การสรา้ งช่องทางใหมๆ่ ในการส่ือสารและสง่ มอบผลิตภัณฑ์ รวมถงึ การเกบ็Insight ของลูกคา้ เพอื่ ปรบั ปรงุ การให้บรกิ าร ตวั อยา่ งเช่น การทาโปรโมช่นั บนออนไลน์เพื่อกระตนุ้ ให้ลูกค้าหันมาซื้อผลติ ภณั ฑ์ใน

ชอ่ งทางออนไลน์ และยังชว่ ยลดต้นทุนในการเปดิ สาขาไดอ้ ีก เป็นตน้Digitize Businessเปน็ การปรับรูปแบบของผลิตภัณฑ์ทส่ี ่งมอบไปยังลกู ค้าใหม้ คี วามหลากหลาย เชื่อมโยง และสามารถปรับการบรกิ ารให้เข้ากบั ความตอ้ งการใหมๆ่ ของลูกค้าได้อยา่ งรวดเร็ว ฉบั ไว ซงึ่ อาจนาไปส่กู ารสร้างผลติ ภณั ฑห์ รือให้บรกิ ารในรปู แบบใหม่ดว้ ย ตัวอย่างท่เี หน็ได้งา่ ยและชัดคอื การปรบั ตวั ของ Microsoft และ Adobe ซง่ึเมือ่ ก่อนจะเป็นการขายแบบซื้อขาด แต่เม่ือเทคโนโลยี Cloud เขา้มา จึงทาให้ทงั้ สองเจา้ น้ีสามารถออกแบบผลติ ภัณฑ์ให้เป็นรูปแบบการจ่ายเงินรายเดอื นแทน และพ่วงกับบริการ sync ไฟลแ์ ละทางานในทกุ อุปกรณ์อกี ด้วยDigitize Operationsมกี ารนาเทคโนโลยมี าช่วยในการติดต่อประสานงานภายในองค์กรให้มีประสทิ ธภิ าพและรวดเรว็ มากขึ้น เชน่ การประยกุ ต์ใช้Project Management Software เพื่อลดความเสียเวลาและความไม่มปี ระสิทธิภาพของการสง่ อีเมล์ไปมา อกี ทงั้ ยงั ช่วยติดตามสถานะของ Project ได้อย่างเปน็ ระบบอีกดว้ ย ลดขนั้ ตอนที่ไมเ่ กดิProductivity อัพเดตข้อมลู อยา่ งรวดเร็วสามารถ ทางานได้จากทกุที่ ทาใหอ้ งค์กรมีความไวในการปรับตวั ตอ่ การเปลีย่ นแปลงที่เกิดขนึ้ จากโลกภายนอก

Digital Business

Credit: Accentureในศาสตร์ของ DT นนั้ มีหลายสานัก หลายค่าย แต่เนอ้ื แท้แล้วเหมอื นกันคือ เน้นไปทีก่ ารยกระดบั คน และกระบวนการทางานใหส้ ามารถปรับตัวได้อย่างรวดเรว็ ต่อการเปลี่ยนแปลง รวมถึงช่วยตอบโจทย์ธรุ กิจใหม่ๆ ทเ่ี กดิ ขนึ้แหลงขอมลู อางองิ[ออนไลน]. เขาถงึ ไดจาก :https://kongwiz.com/2017/03/digital-transformation/(วันที่คนขอมูล : 24 กรกฎาคม 2560).