Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore 3 ภาษาอังกฤษในชีวิตประจำวัน มัธยมศึกษาตอนต้น ปรับปรุง

3 ภาษาอังกฤษในชีวิตประจำวัน มัธยมศึกษาตอนต้น ปรับปรุง

Description: 3 ภาษาอังกฤษในชีวิตประจำวัน มัธยมศึกษาตอนต้น ปรับปรุง

Search

Read the Text Version

ผังการออกข้อสอบ หลกั สูตรการศกึ ษานอกระบบระดับการศึกษาข้นั พื้นฐาน พทุ ธศักราช 2551 สาระความร้พู ้นื ฐาน วชิ า ภาษาอังกฤษในชวี ิตประจาวัน (พต21001) ระดับมธั ยมศึกษาตอนตน้ จานวน 60 ขอ้

ผังการออกขอ้ สอบวดั ผลสัมฤทธ์ิปลายภาคเรียน หลกั สตู รการศึกษานอกระบบ ระดับการศึกษาข้ันพื้นฐาน พทุ ธศกั ราช 2551 สาระความรพู้ ้นื ฐาน รายวชิ า ภาษาอังกฤษในชีวิตประจาวัน รหัส พต 21001 ระดับ มัธยมศกึ ษาตอนตน้ มาตรฐานท่ี 2.1 มคี วามรู้ ความเข้าใจ และทกั ษะพน้ื ฐานเกี่ยวกบั ภาษาและการส่ือสาร มาตรฐานการเรยี นรรู้ ะดบั หัวเร่ือง/เน้อื หา ตัวชีว้ ัด จานวนขอ้ พฤติกรรมการวดั ที่ต้องการ รู้-จา เข้าใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ประเมินคา่ มีความรู้ ความเขา้ ใจ ทักษะ 1. ภาษาท่าทางในการสือ่ สารในชวี ิตประจาวัน 1. เขา้ ใจและใชภ้ าษาใน 5 และเจตคติเกีย่ วกับภาษา (Language in daily life) การส่ือสารในชีวติ ประจาวันได้ 1 ท่าทาง การฟัง พูด อา่ น 1.1 ภาษาตามมารยาทสังคม เพอื่ สร้าง 1.1 ใชภ้ าษาตามมารยาท ข้อ 1 เขยี น ภาษาต่างประเทศ ด้วยประโยคทซี่ บั ซ้อนใน ความสมั พันธ์ระหวา่ งบคุ คลใน ทางสังคม เพ่ือสรา้ ง ชีวิตประจาวัน และงาน สถานการณ์ต่างๆ ดงั นี้ ความสัมพันธ์ อาชีพของตนไดถ้ ูกต้อง 1.1.1 การทักทาย การกลา่ วลา เช่น ระหว่างบุคคลใน ตามหลกั ภาษา วัฒนธรรม สถานการณต์ ่าง ๆ และกาลเทศะของเจ้าของ Good morning. 1.1.1 กล่าวทกั ทาย ภาษา Good afternoon. Good evening. และกล่าวลาได้ Hi / Hello. ตามมารยาท How are you? ทางสงั คมและ How are you today? ตามสถานการณ์ ท่กี าหนด I’m fine, thank you and you? Nice to see you. Nice to see you, too. Glad to see you. Glad to see you, too. Good bye./ Bye.

มาตรฐานการเรียนร้รู ะดบั หวั เรอ่ื ง/เนอื้ หา ตวั ชวี้ ัด จานวนข้อ รู้-จา พฤตกิ รรมการวดั ท่ตี ้องการ 1.1.2 การแนะนาตนเองและผูอ้ ่นื เชน่ เข้าใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ประเมินคา่ 1.1.2 กลา่ วแนะนา Pat : Hello, I’m Pat. 1 ตนเองแลผู้อ่นื ได้ ข้อ 2 Suda : Hi, my name is Suda. 1.2 ใช้ภาษาทา่ ทางใน 1 How do you do? หรือ โอกาสต่าง ๆ ข้อ 3 1.2.1 บอกความหมาย Mark : Bob, This is John, ของท่าทางเป็น ภาษาองั กฤษได้ my friend from New Zealand. Bob : How do you do? Nice to meet you. John : How do you do? Nice to meet you, too. etc. 1.2 ภาษาทา่ ทางท่ีใชใ้ นโอกาสตา่ ง ๆ ดงั นี้ 1.2.1 ทา่ ทางทีส่ ่ือความหมายทางภาษา เชน่ กวักมือ = Come here. โบกมือ = Bye – bye ชู 2 น้ิว = Victory ผายมอื = This way, please. etc.

มาตรฐานการเรยี นรู้ระดบั หัวเรอ่ื ง/เนื้อหา ตัวชี้วดั จานวนข้อ รู้-จา พฤติกรรมการวัด ท่ีต้องการ 1.2.2 ท่าทางการปฏิบตั ติ ามวฒั นธรรม 1.2.2 ใชท้ า่ ทางปฏิบัติ เขา้ ใจ นาไปใช้ วเิ คราะห์ สงั เคราะห์ ประเมินคา่ ของเจา้ ของภาษา เช่น ตามวฒั นธรรม - Hand shaking. ของเจ้าของ 1 - Waving good-bye. ภาษา ข้อ 4 - Good-bye hug / kiss. - Goodnight hug / kiss. 1.2.3 ใชค้ าศพั ท์ 1 สานวน ประโยค ข้อ 5 1.2.3 คาศัพท์ สานวน ประโยคและ และทา่ ทางเพ่ือ ทา่ ทางที่ใช้สอื่ สารในโอกาส ส่อื สารในโอกาส ตา่ ง ๆ เช่น ตา่ ง ๆ ได้ - Merry Christmas. - Happy New Year. - Happy Valentine’s Day. - Happy Birthday. - Congratulations on your graduation. - Thanks. - Thank you very much. - The same to you. - Many happy returns. etc.

มาตรฐานการเรยี นรู้ระดับ หวั เรื่อง/เนอ้ื หา ตวั ชี้วดั จานวนขอ้ รู้-จา พฤตกิ รรมการวดั ทต่ี อ้ งการ 2. การโต้ตอบทางโทรศพั ท์ 2. การโต้ตอบทางโทรศัพท์ เข้าใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ประเมนิ คา่ (Telephone Conversation) 2.1 รับ-ตอบ โทรศัพท์ 3 2.1 คาศัพท์ สานวน ประโยคตา่ ง ๆ อย่างง่าย ๆ ได้ 1 ท่ีใชใ้ นการสื่อสารในการรบั โทรศพั ท์ ข้อ 6 อยา่ งงา่ ย การรบั ฝากข้อความทาง 2.2 พดู รับฝากข้อความ โทรศัพท์ ทางโทรศัพทไ์ ด้ 2 Is Miss / Mrs. / Mr. Robert home? ข้อ 7-8 He’s speaking. He / She is out. He / She will be back soon. Would you like to wait? etc. 2.2 การรบั ฝากข้อความทางโทรศัพท์ A: Hello, May I speak to Mrs. Wanida? B: Sorry, she’s not here now. Would you like to leave her a message? A: My name is Somsri. Please tell her to call me at 02-281-3732

มาตรฐานการเรียนร้รู ะดบั หวั เรื่อง/เนอ้ื หา ตวั ชี้วัด จานวนข้อ รู้-จา พฤตกิ รรมการวัด ทตี่ ้องการ 3. การแสดงความรู้สึกต่างๆ 3. ใช้ภาษาอังกฤษในการแสดง เขา้ ใจ นาไปใช้ วเิ คราะห์ สังเคราะห์ ประเมินคา่ (Expression of feeling) ความรูส้ ึก (ดใี จ/เสียใจ/ 3 คา วลี ประโยค บทสนทนาท่ีแสดงอารมณ์ เข้าใจ/ไม่พอใจ/ให้ 1 ความร้สู ึกต่างๆ กาลังใจ/สนใจ/ไมส่ นใจ) ข้อ 9 3.1 พอใจ/ไม่พอใจ 3.1 ใช้คา วลี หรือ ประโยค - That’s great./That’s bad. ท่แี สดงความพอใจ 1 - How wonderful! และไมพ่ อใจได้ ข้อ 10 - How awful! - I am so pleased to hear that. 3.2 ใชค้ า วลี หรือ 1 - I am afraid I don’t like it. ประโยคทแ่ี สดง ข้อ 11 - I love/like/enjoy…………. ความสนใจ และไม่ - I am disappointed to see that. สนใจได้ 3.2 สนใจ/ไม่สนใจ 3.3 ใช้คา วลี หรือ - I’m interested/uninterested in…. ประโยค ทแ่ี สดงถึง - I don’t care (about …. ) ……. การใหก้ าลังใจ/เหน็ - I have no ideas. ใจ/ปลอบใจ etc. 3.3 ให้กาลังใจ/เห็นใจ/ปลอบใจ - Don’t worry. - Cheer up. - Take it easy. - Relax. - You will be fine. - Well done. - You did a good job. etc.

มาตรฐานการเรยี นรู้ระดบั หัวเรอื่ ง/เนอื้ หา ตัวชว้ี ดั จานวนขอ้ รู้-จา พฤตกิ รรมการวัด ที่ต้องการ เขา้ ใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สังเคราะห์ ประเมนิ คา่ 4. การพดู แสดงความคดิ รูปแบบตา่ ง ๆ 4. พูดแสดงความคิดเห็นและ 8 1 (Expression of opinions, ideas / แสดงความต้องการ ใน ข้อ 12 wishes /offering helps, etc.) สถานการณ์ต่าง ๆ ได้ 1 ข้อ 13 ภาษาเพ่ือแสดงความคดิ เหน็ ความตอ้ งการ 4.1 การแสดงความคดิ เห็น (เห็นด้วย/ 4.1 พูดแสดงความคิดเหน็ ไมเ่ หน็ ด้วย/ยอมรับ/ไม่ยอมรับ) ในสถานการณต์ ่าง ๆ ได้ A : The weather in Bangkok is hotter than Singapore. B : I think so. /I don’t think so. /I agree with you. A : Living in Bangkok is not so pleasant. Don’t you think that? B : Yes, but living in rural areas is less convenient. etc. 4.2 การแสดงความต้องการและตอบรบั เช่น 4.2 พดู แสดงความต้องการ - I’d like to have some more และตอบรบั ใน coffee. สถานการณ์ต่าง ๆ ได้ - I want to go to……………. - I wish you should go with me. - I need………………… - Yes… / Please do. /Sure.

มาตรฐานการเรยี นร้รู ะดบั หัวเรื่อง/เนื้อหา ตวั ชวี้ ดั จานวนขอ้ รู้-จา พฤตกิ รรมการวัด ท่ตี ้องการ 4.3 การแสดงความชว่ ยเหลอื และบริการ 4.3 พดู แสดงความ เข้าใจ นาไปใช้ วเิ คราะห์ สังเคราะห์ ประเมินคา่ ผู้อ่ืนรวมท้งั ตอบรับ เช่น ชว่ ยเหลอื และบรกิ าร - What can I do for you? ผอู้ ืน่ รวมทั้งตอบรับได้ 1 - Can I help you? ข้อ 14 - Do you need some help? If you need anything, please tell 4.4 พดู กล่าวขอบคุณ 1 me/ let me know. และตอบรับได้ ข้อ 15 - Certainly. - Yes, of course. 4.5 พูดขออนญุ าต 1 - I’m afraid…………………. และตอบรบั ได้ ข้อ 16 - Sorry, but…………………. 4.4 การกล่าวขอบคุณและตอบรับ เชน่ - Thank you for you help. - Thank you very much for your kindness. - Thank you for your invitation. etc. 4.5 การพูดขออนุญาตและตอบรับ - May I interrupt you for a moment? - May I come in? - Can I borrow your pen? - (It’s) my pleasure. - Don’t mention it. - Yes, you can. etc.

มาตรฐานการเรยี นรู้ระดับ หวั เร่อื ง/เน้ือหา ตวั ชี้วดั จานวนข้อ รู้-จา พฤติกรรมการวดั ทีต่ อ้ งการ เข้าใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ประเมนิ คา่ 4.6 การพูดขอโทษและตอบรับ 4.6 พูดขอโทษ 1 - I’m very sorry to be late. และตอบรับได้ ข้อ 17 - I lost your book, I’m so sorry. 2 ข้อ 18-19 - I’m terribly sorry for…..... 2 - Sorry, it’s my fault. ข้อ 20-21 - Please forgive me for being late. - Forget it. - Don’t worry. - It doesn’t matter. etc. 4.7 การพดู แทรกอย่างสุภาพ เชน่ 4.7 พดู แทรกอย่างสภุ าพได้ - Excuse me, sir. Could you speak louder? - Excuse me, madam. Could you show me that book? etc. 5. ประโยคต่างๆในภาษาอังกฤษ 5. ร้จู ักลักษณะของประโยค 7 (Different Types of English Sentences) ในภาษาองั กฤษ (ประโยค 5.1 ประโยคบอกเล่า บอกเล่า/ประโยคคาถาม/ การจดั ลาดบั คาในประโยคบอกเล่า ประโยคปฏิเสธ/ประโยค Subject + Verb เชน่ คาสง่ั /ประโยคอุทาน) - Bob smokes. และสามารถนาไปใช้ใน Subject + Verb + Complement เช่น ชีวติ ประจาวนั - They are students. 5.1 เขียนและจดั ลาดับคา Subject + Verb + Object ในประโยคบอกเล่าได้ - Suda likes John. ตามรปู แบบ

มาตรฐานการเรยี นร้รู ะดบั หวั เรอ่ื ง/เนื้อหา ตัวช้วี ดั จานวนข้อ รู้-จา พฤตกิ รรมการวดั ที่ต้องการ 5.2 ประโยคคาถาม 5.2 เขียนประโยคคาถาม เขา้ ใจ นาไปใช้ วเิ คราะห์ สังเคราะห์ ประเมนิ คา่ คาท่ีใช้ในการต้งั คาถาม เชน่ ไดถ้ ูกตอ้ งตามหลกั Who, When, Where, Why, ไวยากรณ์ 2 What, How ข้อ 22-23 - What is your name? - Where do you teach? 5.3 เขียนประโยคปฏเิ สธ 1 - When did he leave school? และคากริยาท่ีใช้ได้ ข้อ 24 - How do you like it? ตามรูปแบบประโยค etc. ปฏิเสธ 1 ข้อ 25 5.3 ประโยคปฏิเสธ 5.4 เขยี นประโยคหรือ รูปแบบประโยคปฏิเสธ กลมุ่ คาไดต้ ามรปู แบบ และคากริยาที่ใช้ เช่น ท่ีกาหนด - They are not farmer. - He doesn’t like Bobby. - I don’t want to go with him. etc. 5.4 ประโยคคาส่งั รูปแบบประโยคคาสัง่ /กล่มุ คาที่ใช้ และตัวอย่างประโยค เชน่ - Come here. - Let’s go now. - Open the door, please. - Please sit down. - Come here right now. etc.

มาตรฐานการเรยี นร้รู ะดับ หัวเรื่อง/เนอ้ื หา ตวั ช้ีวัด จานวนขอ้ พฤติกรรมการวัด ท่ตี ้องการ 5.5 ประโยคอทุ าน 5.5 เขียนประโยคอทุ าน รู้-จา เข้าใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ประเมินคา่ รปู แบบประโยคอุทานและตัวอยา่ ง หรือกลมุ่ คาได้ตาม 1 ประโยค เช่น รูปแบบท่กี าหนด ข้อ 26 - Oh! My god. 4 - Wow! ขอ้ 27-30 - How marvelous! 5 - What a wonderful party! ขอ้ 31-35 etc. 6. ประโยคความรวม (Compound Sentence) 6. ร้จู ักลักษณะของ Compound 15 6.1 ส่วนประกอบของ Compound Sentence และสามารถ Sentence นาไปใช้ในชีวติ ประจาวนั ได้ 6.1 อธบิ ายหรือเรียงลาดับ สว่ นประกอบของ ประโยคความรวมได้ 6.2 ประโยค 2 ประโยคมารวมกันด้วย 6.2 ใชค้ าเชอื่ ม but, or, คาเชื่อมทเี่ หมาะสม คือ and, but, and เพอื่ รวมประโยค or เชน่ 2 ประโยคเขา้ ด้วยกนั - We tried our best but we lost the game. - Both them and us tried hard. - I’ll go to the cinema or visit my parent.

มาตรฐานการเรียนร้รู ะดบั หวั เรือ่ ง/เน้ือหา ตัวชี้วดั จานวนข้อ รู้-จา พฤติกรรมการวัด ทต่ี ้องการ 6.3 การเช่ือมประโยคให้เปน็ เข้าใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ประเมนิ คา่ Compound Sentence โดยใช้ 6.3 เขยี นประโยคความรวมได้ เครอ่ื งหมาย/คาเชื่อมต่อไปน้ี 3 6.3.1 , (Comma) + คาสันธาน เชน่ โดยใช้เครือ่ งหมาย, ข้อ 36-38 - They tried their best, yet they didn’t succeed. หรอื ; และคาสนั ธาน 6.3.2 ; (Semicolon) ใชใ้ นกรณีที่มี ดังนี้ เคร่ืองหมายอื่นๆ อยู่ดว้ ยหลาย แหง่ เชน่ ….Both……and… - I also bought her a new car; I have not yet, ….Either……or… nowhere, given it to her. ….Neither……nor… 6.3.3 Correlative Conjunction ได้แก่คาต่อไปน้ี 3 Both…………and……………. ขอ้ 39-41 Either……….or……………….. Neither……….nor…………… - Neither did he listen, nor did he improve. - Not only the English teacher get him a bad grade, but also the Social teacher did so.

มาตรฐานการเรยี นร้รู ะดบั หวั เรือ่ ง/เน้อื หา ตวั ชวี้ ัด จานวนขอ้ รู้-จา พฤตกิ รรมการวดั ทีต่ อ้ งการ 7. Past Tense 7. ใช้ Past Tense ในรปู แบบ เข้าใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ประเมินคา่ Past Tense ในรปู แบบต่าง ๆ ตา่ ง ๆ ได้ 11 7.1 Past Simple Tense 7.1 เขียนประโยค Subject + V2 Past Simple Tense Subject + Was + V2 Were 7.1.1 เหตกุ ารณท์ เ่ี กดิ ข้นึ ในอดีต 7.1.1 เขยี นประโยค 3 และจบลงไปแล้วก่อนพดู Past Simple ข้อ 42-44 ประโยคนั้น เช่น Tense เพอื่ - He Spoke. แสดงเหตุการณ์ 4 - She came here yesterday. ทเ่ี กดิ ขน้ึ ในอดีต ข้อ 45-48 และจบลงไป 7.1.2 แสดงการกระทาทกี่ ระทาเปน็ แล้ว ก่อนพดู ประจาในอดตี โดยมคี าท่ี ประโยคนนั้ แสดงความบ่อย ความเป็น ประจาอยูด่ ้วย เชน่ 7.1.2 เขียนประโยค - He always got up late Past Simple when he was young. Tense เพือ่ แสดงการ กระทาเปน็ ประจาในอดีต โดยมคี าท่แี สดง ความบอ่ ย เช่น always อยู่ด้วย

มาตรฐานการเรียนร้รู ะดบั หัวเรือ่ ง/เนื้อหา ตวั ชี้วดั จานวนข้อ พฤติกรรมการวัด 7.2 Past Continuous tense ทตี่ อ้ งการ รู้-จา เขา้ ใจ นาไปใช้ วเิ คราะห์ สังเคราะห์ ประเมนิ คา่ Subject + was + V ing + Conj. + Subject +V2 7.2 เขยี นประโยค 4 were Past Continuous ขอ้ 49-52 tense ได้ กล่าวถึง 2 เหตกุ ารณ์ในอดตี โดยขณะ เหตกุ ารณห์ นึ่งกาลังดาเนนิ อยู่ กม็ ีอีก เหตุการณ์แทรกเขา้ มา - เหตกุ ารณ์ท่ดี าเนนิ อยู่ใช้ Past continuous tense - เหตกุ ารณท์ เ่ี กิดใหม่แทรกเขา้ มาใช้ Past simple tense - คาทเี่ ชื่อมเหตุการณ์ทสี่ องเขา้ ดว้ ยกัน คือ when หรอื while เช่น - I was reading a book when she came in. - While I was reading a book, she came in.

มาตรฐานการเรยี นร้รู ะดบั หัวเร่อื ง/เน้ือหา ตวั ชีว้ ดั จานวนข้อ พฤติกรรมการวดั ทีต่ ้องการ รู้-จา เขา้ ใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สังเคราะห์ ประเมนิ คา่ 8. ภาษาอังกฤษสาหรบั อาชพี พนกั งานขับรถ 8. การพูดสาหรับพนักงานขับรถ 4 รบั จ้าง รบั จ้าง 8.1 พดู ตามมารยาทสงั คม และเหมาะสม 8.1 ใช้ประโยคต้อนรบั 1 กับสถานการณ์ เช่น ลกู ค้าในสถานบริการ ข้อ 53 - Pardon me. ต่าง ๆ ได้ - Again please. - Please speak slowly. - Where are you going to? - Where to, sir? - Where to, Madam? - Where to, miss? - Please get in./ Get in please. - Please check your belongings. - Don’t forget your belongings. - Your change, sir. - Thank you very much.

มาตรฐานการเรยี นรู้ระดบั หัวเรอ่ื ง/เนอ้ื หา ตวั ช้วี ัด จานวนขอ้ พฤตกิ รรมการวัด ที่ตอ้ งการ รู้-จา 8.2 พูดแสดงความรสู้ ึกและความคิดเห็น 8.2 ใชป้ ระโยค/ เขา้ ใจ นาไปใช้ วิเคราะห์ สังเคราะห์ ประเมนิ คา่ เชน่ สานวนเสนอความ - Traffic is bad. ชว่ ยเหลอื /ใหข้ ้อมลู 1 - It takes an hour to the hotel. แกล่ ูกค้าในสถาน ข้อ 54 - It takes about 45 minutes บริการต่าง ๆ ได้ to get there. - The floating market is very interesting. - Why don’t you shop at the Maboonkrong? - Be careful! - Watch out! - Is this your first time in Thailand? - I hope you have a good time in Bangkok. Enjoy your stay.

มาตรฐานการเรยี นร้รู ะดบั หวั เรอ่ื ง/เน้ือหา ตวั ช้วี ดั จานวนข้อ รู้-จา พฤติกรรมการวดั ท่ตี ้องการ 8.3 พดู แสดงความช่วยเหลอื เช่น เข้าใจ นาไปใช้ วเิ คราะห์ สังเคราะห์ ประเมนิ คา่ - Let me help you. 8.3 ใช้ประโยคเพื่อพูด - I can stop at the nearest toilet. 1 - I can stop at a convenience store. แสดงความชว่ ยเหลือได้ ข้อ 55 - You can hire me all day. I’ll give you a cheap price. - I can take a u-turn and drop you at the opposite side. 8.4 พูดขออนุญาต เชน่ 8.4 ใชป้ ระโยคเพื่อพูด 1 - Can I take an express way, sir? ขออนญุ าตได้ ข้อ 56 - Can I stop at a gas station to check for the tyres? - I think I have a flat tyre. 9. ภาษาอังกฤษสาหรับพนกั งานบรกิ าร 9. การพดู สาหรับพนักงานบริการ 4 ในสถานทตี่ า่ งๆ 9.1 ใชป้ ระโยคต้อนรบั ลูกค้า 2 ข้อ 57-58 9.1 กล่าวตอ้ นรับทักทายลูกค้าโดย ในสถานบริการต่าง ๆ พนกั งานบริการ เชน่ - Good morning, sir/ madam. - Good afternoon, sir/ madam. - Good evening, sir/ madam.

มาตรฐานการเรยี นรู้ระดับ หวั เรอ่ื ง/เนือ้ หา ตัวชวี้ ดั จานวนข้อ รู้-จา พฤติกรรมการวดั ทต่ี อ้ งการ 9.2 ใช้ประโยค/สานวนเสนอความ 9.2 ใชป้ ระโยค/สานวน เข้าใจ นาไปใช้ วเิ คราะห์ สงั เคราะห์ ประเมนิ คา่ ช่วยเหลือ/ ให้ขอ้ มลู แก่ลกู ค้า เชน่ เสนอความชว่ ยเหลือให้ - May I help you? ขอ้ มูลแกล่ ูกคา้ 2 - Can I help you? ข้อ 59-60 - What can I do for you? - If you need anything, 60 1 8 51 - - - please let me know. ผรู้ บั บริการตอบรบั เชน่ - Yes, please. - Yes, of course. - Sure/ Certainly. หรือกล่าวขอบคณุ เช่น - Thank you. - Thank you for your help.ผู้ ให้บริการตอบรับการขอบคณุ ของลกู ค้า เชน่ - It’s my pleasure. - It doesn’t matter. - Don’t mention it. - You’re welcome. รวม