ธนาคารพฒั นาวสิ าหกจิ ขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย SMALL AND MEDIUM ENTERPRISE DEVELOPMENT BANK OF THAILAND โดย นางสาวจิตรลดา ดารากร ณ อยธุ ยา รายงานนีเ้ ป็ นส่วนหน่ึงของการศึกษาตามหลกั สูตรนิเทศศาสตรบณั ฑิต ภาควชิ าการสื่อสารการตลาดดิจิทลั มหาวทิ ยาลัยธุรกจิ บัณฑติ ย์ ปี การศึกษา 2561
ก กติ ติกรรมประกาศ สารนิพนธ์ฉบบั น้ีในการปฏิบตั ิงานเป็ นส่วนหน่ึงของการศึกษาวิชาสหกิจศึกษา (MC410) ซ่ึงเป็ นวิชาท่ีให้นกั ศึกษาได้มีโอกาสไปปฏิบตั ิงานจริงในสถานประกอบการ โดยผูจ้ ดั ทาไดไ้ ป ปฏิบตั ิงานท่ีธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย (SME Development Bank) ระหวา่ งวนั ที่ 7 มกราคม ถึง 26 เมษายน 2562โดยมีวตั ถุประสงคเ์ พ่ือ เรียนรู้การปฏิบตั ิงานจริงในสถานประกอบการ และเพอื่ เพิ่มศกั ยภาพของตนเองให้มีคุณสมบตั ิที่พึง ประสงคแ์ ละพร้อมที่จะปฏิบตั ิงานในสถานประกอบการมากท่ีสุด ในการปฏิบตั ิงานในสถานประกอบการคร้ังน้ี ผูจ้ ดั ทาไดร้ ับบทเรียน ประสบการณ์ และ ความทรงจาท่ีดีมากมาย ซ่ึงท้ังหมดน้ีเป็ นประโยชน์อย่างมากในการไปปฏิบัติงานจริงใน ชีวิตประจาวนั ท้งั ในดา้ นของการทางาน และการปรับตวั เขา้ กบั สังคม ท้งั หมดน้ีเป็ นไปไดด้ ว้ ยดี ดว้ ยความอนุเคราะห์จากหลายฝ่ าย ท้งั อาจารยผ์ ูด้ ูแลสหกิจศึกษาอาจารยป์ ระจาภาควชิ าการสื่อสาร การตลาด คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลยั ธุรกิจบณั ฑิตย์ พี่เล้ียงผูด้ ูแลทุกท่านในฝ่ ายงานส่งเสริม การตลาด ลูกคา้ สัมพนั ธ์ และกิจกรรมเพ่ือสังคมท่ีดูแลเป็ นอยา่ งดี รวมไปถึงเพื่อนๆ ต่างสถาบนั ท่ี คอยสนบั สนุนและใหก้ าลงั ใจกนั ดว้ ยดีเสมอมา ดงั น้นั จึงขอขอบคุณทุกฝ่ ายมา ณ ที่น้ี นางสาวจิตรลดา ดารากร ณ อยธุ ยา ผจู้ ดั ทา
ข หนา้ ก สารบัญ เร่ือง ข-ค กิตติกรรมประกาศ ง-จ สารบญั สารบญั ภาพ 1 บทท่ี 1 บทนา 2 2 1.1 หลกั การและเหตุผลของการฝึกสหกิจ 3 1.2 วตั ถุประสงคข์ องการฝึกงาน 4 1.3 วิธีการศึกษา 7 1.4 ชื่อบริษทั ท่ีฝึกสหกิจ 7 1.5 ขอบเขตการศึกษา 1.6 ระยะเวลาการฝึกสหกิจ 8 1.7 ประโยชน์ที่คาดวา่ จะได้ 11 บทที่ 2 ประวตั ิองคก์ ร และโครงสร้างการบริหารงาน 11 2.1 ความเป็นมาขององคก์ ร 18 2.2 ลกั ษณะของธรุกิจ 2.3 ความสาเร็จของธุรกิจ 2.4 โครงสร้างของการบริหารงาน
ค สารบัญ (ต่อ) หนา้ เร่ือง บทท่ี 3 ลกั ษณะงานที่ฝึก 19 24 3.1 ผลงานชิ้นสาคญั 3.2 การประเมินผลงานชิ้นสาคญั 40 บทท่ี 4 ปัญหาและอุปสรรค 42 4.1 ปัญหาและอุปสรรค 4.2 การนาความรู้ทางการส่ือสารทางตลาดมาวเิ คราะห์ และประยกุ ต์ 42 บทท่ี 5 ความรู้ ขอ้ เสนอแนะตอ่ หลกั สูตร และการดาเนินงานสหกิจศึกษา 45 5.1 วชิ า ความรู้และทกั ษะที่นามาใชใ้ นการปฏิบตั ิงาน 46 5.2 วชิ าความรู้และทกั ษะท่ียงั ขาดและขอ้ เสนอแนะในการพฒั นาตนเอง 46 5.3 ขอ้ เสนอแนะในการปรับปรุงหลกั สูตรของภาควชิ าการสื่อสารการตลาด 5.4 ขอ้ เสนอแนะในการดาเนินงานของสหกิจศึกษารุ่นต่อไป 47 48 บทที่ 6 ประวตั ิผเู้ ขียน 49 6.1 ชื่อ สกลุ ท่ีอยู่ หมายเลขโทรศพั ท์ E-mail 51 6.2 กิจกรรมขณะศึกษา ผลงานที่ภูมิใจ บรรณานุกรม ภาคผนวก
ง สารบัญภาพ เรื่อง ภาพท่ี1.1: คุณสุทธิชยั โพธ์ิสุขสิริกุล (ผจู้ ดั การส่วนกิจกรรมองคก์ ร) 2 ภาพท่ี1.2: คุณอมิตา พิบูลยว์ ฒั นา (เจา้ หนา้ ท่ีส่วนกิจกรรมองคก์ ร) 2 ภาพท่ี1.3: ติดตอ่ ลูกคา้ SME D Bank เขา้ ร่วมสมั มนา 3 ภาพที่1.4: ออกบูธโหลด Application SME D Bank 3 ภาพท่ี 1.5: แสดงภาพโลโกธ้ นาคาร SMEBank 3 ภาพที่ 1.6: แสดงภาพแผนท่ี SMEBank 4 ภาพที่ 2.1: แสดงภาพโลโก้ SMEBank 10 ภาพท่ี 2.2: แสดงภาพความหมายของคาวา่ SME D 11 ภาพท่ี 2.3: แสดงภาพความหมายโลโก้ SME 11 ภาพท่ี 2.4: รางวลั “Best Website” 12 ภาพท่ี 2.5: รางวลั Best Annual Report 12 ภาพที่2.6: แสดงภาพโครงสร้างของธนาคาร SMEBank 18 ภาพท่ี 3.1: แสดงภาพติดต่อกบั ลูกคา้ ของธนาคารและคียข์ อ้ มูลของลูกคา้ 20 ภาพที่ 3.2: แสดงภาพโทรติดตอ่ ลูกคา้ เพอ่ื Confirm วา่ จะนาสินคา้ มาจาหน่าย 20 ภาพท่ี 3.3: แสดงภาพการร่วมเปิ ดงาน “สุดยอด SMEs ของดีทวั่ ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน” 21 ภาพที่ 3.4: แสดงภาพแบบสอบถามการมีประสิทธิภาพการดาเนินธุรกิจเพ่มิ ข้ึน ปี 2562 22 ภาพที่ 3.5: คุณมงคล ลีลาธรรม กรรมการผจู้ ดั การ SME D Bank ดูกิจกรรมภายในงาน 23 ภาพท่ี 3.6: แสดงภาพบรรยากาศงานสุดยอด SMEs ของดีทว่ั ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน 24 ภาพที่ 3.7: แสดงภาพขอ้ ความคาติชมการจดั กิจกรรมงานทาง Line 25 ภาพท่ี 3.8: แสดงภาพการออกแบบ Infographicในโปรแกรม Photoshop 26 ภาพที่ 3.9: แสดงภาพการตรวจโปสเตอร์งานรู้เขารู้เราเตรียมพร้อมก่อนกูแ้ บงก์ 27 ภาพท่ี 3.10: แสดงภาพการประชาสัมพนั ธ์ทาง Facebook และWebsite ธนาคาร 29
จ หนา้ 30 สารบญั ภาพ (ต่อ) 31 เร่ือง 33 ภาพท่ี 3.11: แสดงภาพการจดั ทา Infographicในโปรแกรม Photoshop 34 ภาพที่ 3.12: แสดงภาพการประชาสัมพนั ธ์ทาง Facebook ธนาคาร 34 ภาพที่ 3.13:แสดงภาพเขา้ ร่วมประชุมระหวา่ งเจา้ หนา้ ท่ี SME และลูกคา้ 35 ภาพท่ี 3.14: แสดงภาพสารวจสถานที่รอบๆ ของโรงงานหรือบริษทั 36 ภาพที่ 3.15: แสดงภาพถ่ายทารายการ 37 ภาพที่ 3.16: แสดงภาพตวั อยา่ งรายการ SME COACH จากบริษทั เลม่อนโกลด์ 38 ภาพท่ี 3.17: แสดงภาพบรรยากาศภายในงาน 39 ภาพที่3.18: แสดงภาพลงทะเบียนหนา้ งาน และกรอกขอ้ มูลในระบบ 45 ภาพท่ี 3.19: แสดงภาพจดั สถานท่ีงานมอบประกาศนียบตั ร ภาพที่3.20: แสดงภาพส่วนของการลงทะเบียนงานมอบประกาศนียบตั ร ภาพท่ี 5.1: แสดงภาพการลงขอ้ มูลลูกคา้ ลงระบบธนาคาร
1 บทที่ 1 บทนา 1.1 หลกั การและเหตุผลของการฝึ กสหกจิ สหกิจศึกษาเป็นระบบการศึกษาท่ีเนน้ การปฏิบตั ิงานจริงในสถานประกอบการอยา่ งเป็ นระบบ หรือการจดั การศึกษาเชิงบูรณาการกบั การทางาน เพื่อให้นกั ศึกษาไดเ้ รียนรู้ประสบการณ์จริง ได้ พฒั นาตนเองท้งั ความรู้ ความคิด การสังเกต การตดั สินใจ การวิเคราะห์ และประเมินผล รวมท้งั การจดั เตรียมและนาเสนอรายงานจากประสบการณ์การทางานจริง เพื่อผสมผสานระหว่าง ภาคทฤษฎีและภาคปฏิบตั ิ จะทาใหร้ ู้จกั และเขา้ ใจตนเอง มองเห็นแนวทางในการประกอบอาชีพใน อนาคตอย่างเด่นชัด ซ่ึงจะตอ้ งปฏิบตั ิงานจริงเต็มเวลาตรงตามหลกั สูตรของมหาวิทยาลยั ทาให้ สามารถเรียนรู้จากการปฏิบัติงาน และพฒั นาตนเองให้มีคุณภาพเป็ นท่ีต้องการของสถาน ประกอบการมากท่ีสุด รวมท้ังส่งเสริ มให้มีความร่วมมือระหว่างสถานประกอบการและ มหาวทิ ยาลยั จึงเป็นกลไกทางวชิ าการท่ีก่อใหเ้ กิดผลประโยชนร์ ่วมกนั ตามหลกั สูตรคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลยั ธุรกิจบณั ฑิตย์ นักศึกษาปริญญาตรีช้ันปี ที่ 4 จะตอ้ งฝึ กสหกิจกบั สถานประกอบการท่ีตนเองเลือกเป็ นระยะเวลา 4 เดือน (1 ภาคการศึกษา) เพื่อ นาความรู้ที่ไดจ้ ากการเรียนในสาขาวชิ าไปประยุกตใ์ ชใ้ นสถานประกอบการท่ีเลือก จากการศึกษา หลากหลายผูเ้ ช่ียวชาญและแหล่งขอ้ มูลต่าง ๆ คุณลกั ษณะของบณั ฑิตท่ีสอดคล้องกบั การพฒั นา ประเทศ จะตอ้ งมีลักษณะของการคิดวิเคราะห์ การคิดสร้างสรรค์ สร้างสรรค์ผลงาน มีความ รับผิดชอบต่อสังคม การทางานร่วมกบั ผูอ้ ื่น มีภาวะเป็ นผูน้ า มีความรู้ดา้ นเทคโนโลยีและดิจิทลั เนื่องจากปัจจุบนั เป็ นยุค Thailand 4.0 ทุกอย่างเก่ียวของกบั Digital มากย่ิงข้ึน องค์กรต่างๆก็ ปรับเปลี่ยนการทางานใหต้ รงกบั ยคุ ไปดว้ ย
2 1.2วตั ถุประสงค์ 1.2.1 เพื่อใหน้ กั ศึกษาไดน้ าความรู้มาประยุกตใ์ ชใ้ นการทางาน และเรียนรู้จากประสบการณ์ จริงร่วมกบั ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย 1.2.2 เพ่อื ใหน้ กั ศึกษาไดพ้ ฒั นาตนเองท้งั ความรู้ ความคิด การสงั เกต การตดั สินใจ การวิเคราะห์ และประเมินผลตนเอง อย่างเป็ นระบบจากการทางานในธนาคารพฒั นา วสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย 1.2.3 เพื่อให้นักศึกษาฝึ กความรับผิดชอบในการทางานกบั หน่วยงานภาครัฐ และเอกชน ส่งเสริมภาพลกั ษณ์ท่ีดีใหก้ บั องคก์ ร 1.3 วธิ ีการศึกษา การศึกษาหาขอ้ มูลจากแหล่งขอ้ มูลต่างๆของรายงานสหกิจศึกษา มีดงั น้ี 1.3.1 ศึกษาจากส่ืออินเทอร์เน็ต หาขอ้ มูลความเป็ นมาขององคก์ รจาก Website และ Social Media ของธนาคารพฒั นา วสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย (www.smebank.co.th) (www.Facebook.com/SMEDevelopmentBank) 1.3.2 ศึกษาจากบุคคลในองคก์ ร สอบถามเจา้ หนา้ ที่ปรึกษาและพนกั งานเจา้ หนา้ ท่ีในฝ่ ายที่ตนเองไดฝ้ ึกสหกิจศึกษา ภาพที่1.1: คุณสุทธิชยั โพธ์ิสุขสิริกุล ภาพท่ี1.2: คุณอมิตา พบิ ูลยว์ ฒั นา (ผจู้ ดั การส่วนกิจกรรมองคก์ ร) (เจา้ หนา้ ที่ส่วนกิจกรรมองคก์ ร)
3 1.3.3 ศึกษาจากประสบการณ์ตรง ศึกษาและสังเกตจากการที่ไดร้ ับมอบหมายงานตา่ งๆ ศึกษาและสังเกตขณะที่ออกไปปฏิบตั ิงานนอกสถานที ภาพท่ี1.3: ติดต่อลูกคา้ SME D Bank เขา้ ร่วมสัมมนา ภาพที่1.4: ออกบูธโหลด Application และเชิญชวนออกร้านร่วมกบั ธนาคาร SME D Bank 1.4 ช่ือองค์กร สถานทตี่ ้งั เบอร์โทรศัพท์ โทรสารและ Website ภาพท่ี 1.5: แสดงภาพโลโกธ้ นาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย เลขที่ 310 อาคาร SME Bank Tower ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไทย กรุงเทพมหานคร 10400 โทรศพั ท์ 02-265-4742, 02-265-4155 โทรสาร 02-270-0569 Call Center 1357 www.smebank.co.th
4 ภาพท่ี 1.6: แสดงภาพแผนท่ี ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย 1.5 ขอบเขตของการฝึ กสหกจิ ศึกษา ขอบเขตในการฝึกสหกิจศึกษาคร้ังน้ีหนา้ ที่หลกั ท่ีไดร้ ับมอบหมายคืองานในส่วนของ ส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สัมพนั ธ์ และกิจกรรมเพ่ือสังคม ของธนาคารพฒั นาวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาด-ยอ่ มแห่งประเทศไทย เพ่ือทาความเขา้ ใจในกระบวนการทางานการพฒั นากลยทุ ธ์และ ปฏิบตั ิการเชิงรุกในการร่วมมือกบั หน่วยงานท้งั ภาครัฐ และเอกชน ส่งต่อลูกคา้ เป้าหมายให้กบั ธนาคารในรูปแบบของการจดั กิจกรรมร่วมกนั ดว้ ยวธิ ีการหลากหลายเช่น ทางธนาคารเขา้ ร่วมงาน กบั หน่วยงานต่างๆ ท้งั รัฐและเอกชน ร่วมออกบูธโหลด Application SME D Bank ลูกคา้ ที่ทาธุรกิจ ที่ไดม้ าเขา้ ร่วมสัมมนา ที่สนใจจะกูส้ ินเช่ือหรือขอคาแนะนาปรึกษาทางSME ก็ยินดีให้คาปรึกษา รวมถึงออกแบบสร้างสรรคส์ ่ือต่างๆ ประชาสัมพนั ธ์ลูกคา้ ไดร้ ับรู้ข่าวสารจาก SME D Bank เพื่อ ส่งเสริมภาพลกั ษณ์ท่ีดีให้กบั องคก์ ร และวางแผนการจดั กิจกรรมส่งเสริมการจาหน่ายสินคา้ ใน สถานที่ตา่ งๆ เพอื่ เพิ่มช่องทางการจาหน่ายใหก้ บั ผปู้ ระกอบการ SMEs
5 ฝ่ ายทฝี่ ึ กสหกจิ ศึกษาได้แก่ ฝ่ ายส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สมั พนั ธ์ และกิจกรรมเพอื่ สงั คม โดยมีหนา้ ท่ีดงั น้ี 1) พฒั นากลยทุ ธ์และปฏิบตั ิการเชิงรุกในการร่วมมือกบั หน่วยงานท้งั ภาครัฐ และเอกชน ส่งต่อ ลูกค้าเป้าหมายให้กับธนาคารในรู ปแบบของการจัดกิจกรรมร่วมกัน เพ่ือส่งเสริ ม ภาพลกั ษณ์องคก์ ร 2) เพม่ิ ช่องทางการเขา้ ถึงแหล่งทุนใหแ้ ก่ผปู้ ระกอบการ SMEs จากหน่วยงานตา่ งๆ ดว้ ยวิธีการ หลากหลายช่องทาง อาทิ เดินตลาด ออกบูท ใชส้ ่ือ Social Media 3) ประสานงาน ส่งต่อเช่ือมโยงลูกคา้ เป้าหมายที่มาจากหน่วยงานท้งั ภาครัฐ และเอกชนใหก้ บั สายงานสาขาแตล่ ะพ้นื ที่ 4) ออกแบบ และสร้างสรรคส์ ื่อต่างๆ เพื่อเผยแพร่ภาพลกั ษณ์ที่ดีใหก้ บั ธนาคาร 5) บริหารงานดา้ น Customer Relationship Management (CRM) ในการสร้างความสัมพนั ธ์ท่ี ดีระหวา่ งธนาคาร ลูกคา้ ธนาคาร และกลุ่มเป้าหมาย เพ่ือสนบั สนุนงานดา้ นการตลาด และ บริการของธนาคาร 6) ดาเนินการจดั กิจกรรมเพื่อสังคมของธนาคาร (Corporate Social Responsibility: CSR) วางแผน สร้างสรรค์ ประสานความร่วมมือด้านกิจกรรม เพื่อสร้างภาพลกั ษณ์ด้านการ สนบั สนุน SMEs 7) เป็ นหน่วยงานในการร่วมกิจกรรมสาคญั กบั กระทรวงหน่วยงานภาครัฐ และเอกชนต่างๆ จดั กิจกรรม ตามนโยบายภาครัฐที่ธนาคารร่วมดาเนินการ และร่วมกิจกรรมการตลาดกบั หน่วยงานท้งั ภาครัฐ และเอกชน 8) อานวยความสะดวกแก่ลูกคา้ ธนาคาร และลูกคา้ กลุ่มเป้าหมาย เก่ียวกบั การใชบ้ ริการ 9) บริหาร ดูแลกระบวนการ และระบบงาน Call Center 1357 ของธนาคาร 10) จดั กิจกรรมส่งเสริมการจาหน่ายสินค้า เพื่อเพิ่มช่องทางการจาหน่ายให้กบั ลูกคา้ และ ผปู้ ระกอบการ SMEs 11) ดูแลลูกคา้ ธนาคาร พร้อมท้งั จดั ทาฐานขอ้ มูลลูกคา้ ธนาคาร เพ่อื การประชาสัมพนั ธ์ สาหรับหน้าทที่ ไี่ ด้รับมอบหมายได้แก่ 1) รับผดิ ชอบงานดา้ นโปรแกรม Illustrator Photoshop Infographic ในการจดั ทา โปสเตอร์ประชาสัมพนั ธ์ภายในองคก์ ร
6 2) ออกไปนอกสถานที่ในการออกบูธ ให้ลูกคา้ หรือผูท้ ี่สนใจโหลด Application SME D Bank ท่ีสนใจจะกูส้ ินเช่ือ ในการร่วมกิจกรรมสาคญั กบั กระทรวงหน่วยงานภาครัฐ และเอกชนตา่ งๆ ท่ีจดั กิจกรรม 3) รับผิดชอบติดต่อกบั ลูกคา้ ของธนาคารพฒั นาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่ง ประเทศไทย ในการเขา้ ร่วมงาน “สุดยอด SMEs ของดีทว่ั ไทยวนั ตรุษจีน” ที่สนใจออก ร้านขายของ ในวนั ที่ 5-8 กมุ ภาพนั ธ์ 2562 4) รับผดิ ชอบประสานงานติดต่อแจง้ รายละเอียดขอ้ มูล ให้กบั แทกซี่ในโครงการติดปี ก ฮกั แทกซี่ “ฮกั TAXI” เสริมแกร่งแทก็ ซ่ีไทย 5) คอยเป็นผชู้ ่วยงานตา่ งๆของฝ่ ายส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สมั พนั ธ์ และกิจกรรมเพอ่ื สงั คม 6) รับผิดชอบหนา้ ที่ตอ้ นรับสื่อมวลชนที่จุดลงทะเบียน งานอบรม และงานแถลงข่าวงาน ตา่ งๆของแผนก 7) ไดร้ ับหนา้ ที่ถ่ายภาพงานโครงการอบรมต่างๆท้งั นอกสถานท่ีและนอกสถานที่ เช่น งาน “ลม้ แลว้ ลุก พลิกฟ้ื นธุรกิจ SMEs” เป็นตน้ 8) Survey ลงพ้ืนที่ไปต่างจงั หวดั ไปบริษทั ที่ลูกคา้ ของSME ไดท้ าธุรกิจต่างๆที่ไดร้ ับการ คดั เลือกถ่ายทารายการ SME COACH เป็ นสกู๊ปพิเศษ 10-15 นาที ทางช่อง Ture 49 เป็ น รายการเกี่ยวสอบถามถึงธุรกิจของลูกคา้ วา่ มีปัญหาหรืออุปสรรคอะไร และมีแนวทาง แกป้ ัญหาอยา่ งไร ถา้ ยงั ไม่มีแนวทางทาง SME จะส่งทีม COACH ลงไปให้คาปรึกษากบั ทางลูกคา้ 9) คิดContent ส่งSMSเชิญชวนลูกคา้ เขา้ ร่วมงาน “รวยดว้ ยตลาด Online byThailandPostmart.com” และดูแลภายในงานระหวา่ งจดั กิจกรรม
7 1.6 ระยะเวลาในการฝึ กสหกจิ ระยะเวลาฝึกสหกิจศึกษาวนั ท่ี 7 มกราคม – 26 เมษายน 2562 1.7 ประโยชน์ทค่ี าดว่าจะได้รับ 1.7.1 ไดน้ าความรู้ทางการส่ือสารการตลาดที่เรียนมาประยุกตใ์ ชจ้ ริงในการทางานกบั สถาน ประกอบการตา่ งๆ 1.7.2 มีความเขา้ ใจในระบบการทางานขององคก์ ร หรือ ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลาง และขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย 1.7.3 มีประสบการณ์ตรงจากการทางาน ตดั สินใจไดด้ ว้ ยตนเองยงั แกป้ ัญหาเฉพาะหน้า ฯลฯ สามารถนาไปใชใ้ นอนาคตได้
8 บทที่ 2 2.1 ความเป็ นมาขององค์กร ภาพท่ี 2.1: แสดงภาพโลโกธ้ นาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย ในปี พ.ศ.2507คณะรัฐมนตรีใหค้ วามเห็นชอบโครงการเงินกูเ้ พื่อส่งเสริมอุตสาหกรรมขนาดยอ่ ม ตามที่สภาพฒั นาการเศรษฐกิจแห่งชาติเสนอ และไดม้ ีการจดั ต้งั สานกั งานเงินกูเ้ พ่ือส่งเสริม อุตสาหกรรม ขนาดยอ่ มข้ึนเป็นหน่วยงาน ภายใตก้ ารกากบั ดูแลของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม เพอื่ ทาหนา้ ที่ใหก้ ารสนบั สนุนทางการเงิน แก่ธุรกิจอุตสาหกรรมขนาดยอ่ ม และในเวลาตอ่ มาไดเ้ ปล่ียนช่ือ เป็นสานกั งานธนกิจอุตสาหกรรมขนาดยอ่ ม (สธอ.) แต่ เน่ืองจาก สธอ. มีฐานะเป็นหน่วยงานราชการในการดาเนินงาน
9 จึงมีขอ้ จากดั ในเร่ืองแหล่งเงินทุนที่จะใชต้ อ้ งอาศยั จากงบประมาณแผน่ ดินเพียงแหล่งเดียว การอานวยสินเช่ือต่างๆ ถือหลักปฏิบตั ิเช่นเดียวกบั หน่วยงานราชการทัว่ ไปทาให้ขาด ความ คล่องตวั ในการดาเนินงาน ในปี พ.ศ. 2534 รัฐบาลไดต้ ราพระราชบญั ญตั ิบรรษทั เงินทุนอุตสาหกรรมขนาดยอ่ มและ ปรับสถานะของ สธอ.เป็ น บรรษทั เงินทุนอุตสาหกรรมขนาดย่อม (บอย.) มีฐานะเป็ นนิติบุคคล มี ทุนจดทะเบียนเริ่มแรก 300 ลา้ นบาท และให้ บรรษทั เงินทุนอุตสาหกรรมขนาดย่อม (บอย.) สามารถระดมทุนและเงินกไู้ ดท้ ้งั จากภายในและภายนอกประเทศ ในปี พ.ศ. 2543 รัฐบาลมีนโยบายให้ บรรษทั เงินทุนอุตสาหกรรมขนาดย่อม (บอย.) เป็ น กลไกสาคัญในการช่วยเหลือวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม อันเป็ นรากฐานของระบบ เศรษฐกิจ บอย. ไดร้ ับการเพ่ิมทุนจากกระทรวงการคลงั อีก2,500 ลา้ นบาท พ.ศ. 2545 – ปัจจุบนั ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย ปัจจุบนั ในปี พ.ศ. 2544 รัฐบาลมีความเห็นชอบให้เพิ่มบทบาทและขยายขอบเขตการ ดาเนินการของ บอย. โดยการจดั ต้งั เป็ น “ธนาคารพฒั นาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่ง ประเทศไทย” (ธพว.) ซ่ึงกระทรวงอุตสาหกรรมและกระทรวงการคลังได้ร่วมกันยกร่าง พระราชบญั ญตั ิธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย พ.ศ. 2545 โดย มีผลบงั คบั ใชเ้ ม่ือวนั ท่ี 20 ธนั วาคม 2545 จึงถือวนั ดงั กล่าวเป็ นวนั สถาปนาก่อต้งั ธพว. พร้อมกนั น้ี กระทรวงการคลังยงั ได้เพิ่มทุนอีกจานวน 11,955 ล้านบาท ในช่วง พ.ศ. 2547-2559 ทาให้ ปัจจุบนั ธพว.มีทุนเรือนหุน้ ท้งั สิ้น 20,006.63 ลา้ นบาท โดยมีส่วนต่ากวา่ มูลค่าหุ้นสามญั 5,251.63 ลา้ นบาท โดยมีวตั ถุประสงค์ “เพ่ือประกอบธุรกิจอันเป็ นการพฒั นา ส่งเสริม ช่วยเหลือ และ สนบั สนุนการจดั ต้งั การดาเนินงาน การขยาย หรือการปรับปรุงวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ ม โดยการให้สินเช่ือค้าประกันร่วมลงทุนให้คาปรึกษาแนะนาหรือให้บริการที่จาเป็ นอื่นตาม บทบญั ญตั ิแห่งพระราชบญั ญตั ิน้ี” ในปี พ.ศ. 2547 กระทรวงการคลงั เพิ่มทุน 2,000 ลา้ นบาท ทาใหท้ ุนเรือนหุน้ ของธนาคาร เพิม่ ข้ึนเป็น 4,800 ลา้ นบาท
10 ในปี พ.ศ. 2548 กระทรวงการคลงั เพ่ิมทุน 2,500 ลา้ นบาท ทาให้ทุนเรือนหุน้ ของธนาคาร เพิม่ ข้ึนเป็น 7,300 ลา้ นบาท ในปี พ.ศ. 2550 กระทรวงการคลงั เพ่ิมทุน 1,200 ลา้ นบาท ทาใหท้ ุนเรือนหุ้นของธนาคาร เพ่มิ ข้ึนเป็น 8,500 ลา้ นบาท ในปี พ.ศ. 2551 กระทรวงการคลงั เพิ่มทุน 600 ลา้ นบาท ทาให้ทุนเรือนหุ้นของธนาคาร เพมิ่ ข้ึนเป็น 9,100 ลา้ นบาท ในปี พ.ศ. 2552 กระทรวงการคลงั เพิ่มทุน 2,500 ลา้ นบาท ทาใหท้ ุนเรือนหุน้ ของธนาคาร เพม่ิ ข้ึนเป็น 11,600 ลา้ นบาท ในปี พ.ศ.2555 กระทรวงการคลงั เพ่ิมทุน จานวน 600 ลา้ นบาท ทาให้ทุนเรือนหุ้นของ ธนาคารเพ่มิ ข้ึนเป็น 12,200 ลา้ นบาท ในปี พ.ศ.2556 กระทรวงการคลงั เพ่ิมทุน จานวน 555 ลา้ นบาท ทาใหท้ ุนเรือนหุ้นของ ธนาคารเพ่มิ ข้ึนเป็น 12,755 ลา้ นบาท วสิ ัยทศั น์ เป็นสถาบนั การเงินหลกั ของรัฐที่มน่ั คงยงั่ ยนื เพอ่ื ช่วยเหลือและสนบั สนุน SMEs ไทย พนั ธกจิ ให้บริการทางการเงินกบั SMEsไทย รายเล็ก ด้านสินเช่ือ ด้านร่วมลงทุน เพื่อเพ่ิมโอกาส การเขา้ ถึงแหล่งเงินทุนแก่ SMEs ขนาดเล็กที่ไม่ไดร้ ับบริการจากระบบสถาบนั การเงินเชิง พาณิชย์ -ช่วยเหลือและพฒั นาผปู้ ระกอบการเชิงรุก ดา้ นการตลาด ดา้ นการจดั การ และดา้ นการผลิต เพอ่ื ขบั เคล่ือนเศรษฐกิจโดยเนน้ นวตั กรรม เทคโนโลยี และความคิดสร้างสรรค์ - สร้างความพงึ พอใจและความผกู พนั แก่ลูกคา้ คูค่ า้ ผถู้ ือหุน้ และผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียภายใต้ ระบบการบริ การและกระบวนการทางานท่ีมีประสิทธิภาพด้วยระบบเทคโนโลยี สารสนเทศที่ทนั สมยั
11 ภาพท่ี 2.2: แสดงภาพความหมายของคาวา่ SME D ภาพท่ี 2.3: แสดงภาพความหมายโลโก้ SME 2.2 ลกั ษณะองค์กร ธนาคารพฒั นาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย (ธพว. หรือเอสเอ็มอี แบงก์) เป็ นธนาคารที่จดั ต้งั ข้ึนตามพระราชบญั ญตั ิธนาคารพฒั นาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาด ย่อมแห่งประเทศไทย พ.ศ. 2545 เพ่ือประกอบธุรกิจอนั เป็ นการพฒั นา ส่งเสริม ช่วยเหลือ และ สนบั สนุนการจดั ต้งั การดาเนินงาน การขยาย หรือการปรับปรุงวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ ม โดยการให้สินเชื่อค้าประกนั ร่วมลงทุน สนบั สนุนบริการทางการเงิน ให้คาปรึกษาแนะนาหรือ ใหบ้ ริการที่จาเป็นแก่ผปู้ ระกอบการไทย 2.3 ความสาเร็จขององค์กร รางวลั และความสาเร็จ -รางวลั “Best Website” จาก ADFIAP ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย (เอสเอม็ อีแบงก)์ ไดร้ ับ รางวลั ชนะเลิศ “Best Website” (www.smebank.co.th) จากสมาคมสถาบนั การเงินเพอ่ื การ พฒั นา
12 เอเชียและแปซิฟิ ก (Association of Development Financing Institutions in Asia and the Pacific : ADFIAP) คณะกรรมการคดั เลือกใหร้ างวลั โดยพิจารณาจาก 1. เวบ็ ไซดม์ ีเน้ือหาเกี่ยวกบั การพฒั นาอยา่ งตอ่ เน่ืองอยา่ งยง่ั ยนื 2. มีเน้ือหาท่ีละเอียดและชดั เจน 3. ใชง้ านง่ายและมีคาแนะนาสาหรับการเขา้ ใชง้ าน 4. มีการออกแบบและรูปแบบท่ีสวยงาม 5. มีนวตั กรรมทางเทคนิคและมีเอกลกั ษณ์เฉพาะตวั ภาพท่ี2.4: รางวลั “Best Website” -รางวลั Best Annual Report 2012 เอสเอ็มอีแบงก์ ควา้ รางวลั ชนะเลิศ “The ADFIAP Awards 2013” ในการประกวด Special Awards สาขา Best Annual Report 2012 จากสมาคมสถาบนั การเงินเพื่อการพฒั นาเอเชีย และแปซิฟิ ค (ADIFAP) ซ่ึงมีสมาชิก 131 องคก์ ร 45 ประเทศ เกณฑต์ ดั สินพจิ ารณาจาก 1. เปิ ดเผยการจดั การทางการเงินและขอ้ มูลการพฒั นาอยา่ งยง่ั ยนื 2. มีการระบุวาระการพฒั นาอยา่ งยงั่ ยนื ที่ชดั เจน 3. เน้ือหาง่ายตอ่ การเขา้ ใจและชดั เจน 4. การออกแบบสะดุดตา ภาพที่2.5: รางวลั Best Annual Report 5. องคป์ ระกอบโดยรวม มีลกั ษณะเฉพาะตวั และมีความเป็ นนวตั กรรมท่ีโดดเด่นดว้ ยการ ใชก้ ระดาษกรีนออฟเซตพฒั นาข้ึนเพ่ือตอบโจทยค์ วาม ตอ้ งการที่ช่วยกนั อนุรักษส์ ิ่งแวดลอ้ มของ โลก
13 2.4 โครงสร้างของการบริหารงาน ฝ่ ายส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สมั พนั ธ์ และกิจกรรมเพ่ือสงั คม อยูภ่ ายใตข้ องสายงานสารสนเทศ และ สนบั สนุนการบริหารประกอบดว้ ย 5 ฝ่ าย ดงั น้ี - สานกั กรรมการผจู้ ดั การ - ฝ่ ายนิติการ - ฝ่ ายส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สมั พนั ธ์ และกิจกรรมของสงั คม - ฝ่ ายพฒั นาระบบสารสนเทศ - ฝ่ ายวศิ วกรรมระบบสารสนเทศ ในส่วนของฝ่ ายส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สัมพนั ธ์ และกิจกรรมเพื่อสังคม แบ่งออกเป็ นส่วนงาน ประกอบดว้ ย 8 ส่วน ดงั น้ี 2.4.1 ส่วนส่งเสริมการตลาด - วางแผนในการเชื่อมโยง ความสมั พนั ธ์กบั หน่วยงานระหวา่ งองคก์ รที่เก่ียวขอ้ งกบั SMEs ท้งั ภาครัฐ เอกชน และสถาบนั การศึกษา เพื่อใหเ้ กิดสงั คมผปู้ ระกอบการ - เพิ่มช่องทางการเขา้ ถึงแหล่งทุนให้แก่ผูป้ ระกอบการ SMEs จากหน่วยงานต่างๆ ดว้ ยวธิ ีการหลากหลายช่องทาง อาทิ เดินตลาด ใชส้ ่ือ Social Media - พฒั นากลยุทธ์และปฏิบตั ิการเชิงรุกในการร่วมมือกบั หน่วยงานท้งั ภาครัฐ และ เอกชน ส่งต่อลูกคา้ เป้าหมายใหก้ บั ธนาคาร ในรูปแบบของการจดั กิจกรรมร่วมกนั และงานออกบูท เพ่อื ส่งเสริมภาพลกั ษณ์องคก์ ร - ประสานงานส่งตอ่ เชื่อมโยงลูกคา้ เป้าหมายใหก้ บั กลุ่มงานกิจการสาขาแตล่ ะพ้ืนท่ี - จดั กิจกรรมคลินิกสัญจรและกิจกรรมอื่นๆ ในส่วนที่เก่ียวขอ้ งกบั ผูป้ ระกอบการ SMEs ใหเ้ กิดผลสัมฤทธ์ิดา้ นสินเชื่อ และประชาสมั พนั ธ์องคก์ ร - จดั เก็บและบริหารจดั การฐานข้อมูล ผูป้ ระกอบการ SMEs กลุ่มเป้าหมายจาก กิจกรรม - วเิ คราะห์ ประเมิน และระบุโอกาส อุปสรรคต่างๆ พร้อมท้งั วดั ประสิทธิภาพเพื่อ รายงานผลตอ่ ผบู้ ริหาร
14 2.4.2 ส่วนกจิ กรรมองค์กร - จดั กิจกรรม วางแผนและวเิ คราะห์การจดั กิจกรรม เพือ่ สร้างภาพลกั ษณ์ - ปฏิบตั ิการเชิงรุกโดยร่วมกิจกรรมสาคญั กบั กระทรวง และหน่วยงานท้งั ภาครัฐ และเอกชนต่างๆ ทว่ั ท้งั ประเทศ ร่วมประชุม ประสานงานจดั กิจกรรมในนาม ธนาคาร - สร้างสรรคก์ ิจกรรมเชิงรุก เพ่ือกระตุน้ ใหเ้ กิดการรับรู้เกี่ยวกบั พนั ธกิจ และบริการ ต่างๆของธนาคาร - ประสานงานกบั ผูบ้ ริหารระดบั สูง และหน่วยงานภายนอก เพื่อร่วมกิจกรรมใน นามองคก์ ร - ผลิต และควบคุม อุปกรณ์นิทรรศการ เอกสารสิ่งพิมพ์ โบชัวร์ เพื่อใช้ในการ ส่งเสริมการตลาด และสร้างภาพลกั ษณ์ภายนอกใหก้ บั ธนาคาร - วิเคราะห์ ประเมิน และระบุโอกาส อุปสรรคต่างๆ พร้อมท้งั วดั ประสิทธิภาพเพื่อ รายงานผลต่อผบู้ ริหาร 2.4.3 ส่วนบริการลกู ค้า - เป็ นศูนย์กลางในการกากับดูแลบริ หาร การต้อนรับลูกค้าธนาคาร และ ผปู้ ระกอบการท่ีมาติดตอ่ กบั ธนาคารท่ีสานกั งานใหญ่ - วางแผน และดูแลลูกคา้ ธนาคาร และผปู้ ระกอบการ SMEs เพื่อใหเ้ กิดทศั นคติท่ีดี มีโอกาสต่อยอดสินเชื่อ ผลิตภณั ฑใ์ หม่ ร่วมกบั สายงานสาขา - คดั กรองลูกค้าธนาคาร และผูป้ ระกอบการ SMEs ท่ีมาติดต่อกับธนาคารที่ สานกั งานใหญ่ ตามประเภทการติดต่อ เพือ่ ส่งต่อฝ่ ายงานที่เกี่ยวขอ้ ง - สร้างความสัมพนั ธ์ที่ดีระหวา่ งธนาคารกบั ลูกคา้ ธนาคาร และลูกคา้ กลุ่มเป้าหมาย เพ่อื สนบั สนุนงานดา้ นการตลาด และบริการของธนาคาร - อานวยความสะดวกแก่ลูกคา้ ธนาคาร และลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เกี่ยวกบั การใช้ บริการและผลิตภณั ฑ์ของธนาคาร รวมท้งั การส่งต่อให้กบั หน่วยงานภายในท่ี เก่ียวขอ้ ง
15 - บริหารจดั การ ดูแลระบบงาน Call Center 1357 ของธนาคาร - วิเคราะห์ ประเมิน และระบุโอกาส อุปสรรคต่างๆ พร้อมท้งั วดั ประสิทธิภาพ เพื่อ รายงานผลต่อผบู้ ริหาร 2.4.4 ส่วนลกู ค้าสัมพนั ธ์ - วางแผนการจดั กิจกรรมส่งเสริมการจาหน่ายสินคา้ ในสถานท่ีต่างๆ เพื่อเพิ่มช่อง ทางการจาหน่ายให้กบั ผูป้ ระกอบการ SMEs และร่วมจดั กบั หน่วยงานพนั ธมิตร ท้งั ในประเทศและต่างประเทศ - พฒั นากลยุทธ์และปฏิบตั ิการเชิงรุกในการช่วยเหลือผูป้ ระกอบการ SMEs สร้าง โอกาสการตลาดออนไลน์ เพ่ือให้ทนั ต่อพฤติกรรมผูบ้ ริโภค และเทคโนโลยีที่ ทนั สมยั - สร้างเครือข่ายธุรกิจในการเก้ือหนุนซ่ึงกนั และกนั (Matching)กบั ท้งั หน่วยงาน พนั ธมิตรท้งั ภาครัฐและเอกชน หรือธุรกิจกบั ธุรกิจ - ดูแลลูกคา้ ธนาคาร เพ่ือให้เกิดทศั นคติที่ดี มีโอกาสต่อยอดสินเช่ือผลิตภณั ฑ์ใหม่ ร่วมกบั สายงานสาขา - จดั ทาฐานขอ้ มูลลูกคา้ ธนาคาร เพ่อื การประชาสัมพนั ธ์ - วเิ คราะห์ ประเมิน และระบุโอกาส อุปสรรคต่างๆ พร้อมท้งั วดั ประสิทธิภาพ เพื่อ รายงานผลตอ่ ผบู้ ริหาร 2.4.5 ส่วนประชาสัมพนั ธ์ - จดั ทาแผนการส่ือสาร ท้งั ภายในและภายนอก สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและแก้ไข ภาพลกั ษณ์ของธนาคาร สู่กลุ่มเป้าหมาย ผ่านสื่อมวลชนและกิจกรรมต่างๆ ของ ธนาคาร - ติดต่อประสานงานสร้างความสัมพนั ธ์อันดีกับสื่อมวลชนทุกแขนง รวมถึง สมาคม / ชมรมด้านส่ือมวลชน รวมท้ังจัดกิจกรรมกระชับสัมพนั ธ์ระหว่าง ผบู้ ริหารธนาคาร กบั ส่ือมวลชน - ผลิตข่าวสารของธนาคาร เพื่อสร้างการรับรู้สู่พนักงาน ผู้ประกอบการและ สาธารณชนผ่านสื่อมวลชนทุกแขนง เช่น การจดั ทา Press Release, Press Interview, Photo Release
16 - จดั เตรียมงานแถลงข่าว และดาเนินการด้านพิธีการของกิจกรรมท่ีธนาคารเป็ น ผรู้ ับผิดชอบหรือมีส่วนเก่ียวขอ้ ง เช่น งานแถลงข่าวเปิ ดตวั สินเช่ือ งานแถลงข่าว ผลประกอบการ งานแถลงข่าวกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน - เป็นผปู้ ระสานงานรวบรวมขอ้ มูลสาคญั เพอ่ื จดั ทารายงานประจาปี ของธนาคาร - จดั ทาฐานขอ้ มูลส่ือมวลชนท้งั หมด เพื่อสนบั สนุนการบริหารจดั การดา้ นข่าวสาร ใหเ้ ป็นประโยชนต์ อ่ องคก์ ร 2.4.6 ส่วนส่ือสังคมออนไลน์ - กากบั ดูแล บริหาร Social Media, Website และ Content ต่างๆ ทุกดา้ นที่เกี่ยวขอ้ ง รวมท้งั ติดตาม และตอบสนองต่อกลุ่มเป้าหมายในโลกออนไลน์ รวมท้งั จดั การ สนับสนุน พฒั นาและขยายเครือข่ายให้มากข้ึน พร้อมท้งั สร้างภาพลักษณ์ท่ีดี ให้กบั ธนาคารและส่งเสริมงานดา้ นการตลาดและการพฒั นาผูป้ ระกอบการของ องคก์ ร - พฒั นากลยทุ ธ์ และปฏิบตั ิการเชิงรุก รวมท้งั คอยติดตามเทรนใหม่ๆ ของเครื่องมือ Social Media, Application และช่องทางใหม่ๆท่ีเป็นประโยชน์ต่อองคก์ ร - วิเคราะห์ และระบุโอกาส อุปสรรคต่างๆ ท่ีเกิดจาก Social Media พร้อมท้งั วดั ประสิทธิภาพของ Social Media และรายงานผลตอ่ ผบู้ ริหาร - วางแผนงานด้านการโฆษณา เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของธนาคาร หรื อ ประสานงานเอเยนซี่ในการจดั ทาโฆษณาในสื่อ Online ตา่ งๆ ของธนาคาร - Monitor ขา่ วสารตา่ งๆ ที่เก่ียวขอ้ งกบั ธนาคารจากสื่อ Online 2.4.7 ส่วนสนับสนุนองค์กร - วางแผนด้านการประชาสัมพนั ธ์ผ่านสปอนเซอร์รายการต่างๆ เพื่อเสริมสร้าง ภาพลกั ษณ์ของธนาคาร (Corporate Image) โดยตรง หรือประสานงานกบั เอเยนซี่ ในการจดั ทาแคมเปญสปอนเซอร์ - ศึกษา และสร้างสรรค์การผลิตส่ือสปอนเซอร์ การวางแผนใช้สื่อประชาสัมพนั ธ์ (Media Plan) รวมท้งั รับผิดชอบการผลิต และซ้ือส่ือสปอนเซอร์ ตลอดจนเก็บ รวบรวมขอ้ มูลของธนาคารเพ่อื ใชใ้ นการวางแผนตอ่ ไป
17 - ออกแบบงานโฆษณาประชาสัมพนั ธ์ หรือส่ิงพิมพส์ ร้างสรรคอ์ ื่นๆ ของธนาคารที่ เก่ียวขอ้ ง และจดั ทาปฏิทินประจาปี ของขวญั ปี ใหม่ ของที่ระลึก ของชาร่วย บตั ร อวยพร - ผลิตสื่อทศั นูปกรณ์และข้อความเพื่อใช้ในการสปอนเซอร์ประชาสัมพนั ธ์ตาม ช่องทางต่างๆ ของธนาคาร เช่น สื่อสิ่งพิมพ์ สื่อวทิ ยุ โทรทศั น์และ- บูธประชาสัมพนั ธ์ธนาคาร - จดั ทาแผนงาน และงบประมาณ รวมท้งั งานจดั จา้ ง และตรวจรับงานโฆษณาของ ธนาคาร 2.4.8 ส่วนกจิ กรรมเพ่ือสังคมและสร้างสรรค์สื่อ - วางแผน และนิทรรศการจดั กิจกรรมเพื่อสังคมของธนาคาร (Corporate Social Responsibility :CSR ) เพอ่ื สร้างภาพลกั ษณ์องคก์ รใหเ้ ป็นไปตามแผนนโยบายของ องคก์ ร - ประสานงานความร่วมมือ และดาเนินงานดา้ น CSR และจิตอาสาท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั หน่วยงานท่ีกากบั ดูแล หน่วยงานภาครัฐ และพนั ธมิตรเครือข่ายท่ีเกี่ยวขอ้ ง ให้ บรรลุเป้าหมายของแตล่ ะกิจกรรม - สร้างจิตสานึกใหพ้ นกั งานเกิดความตระหนกั และมีส่วนร่วมในกิจกรรมดา้ น CSR ขององคก์ ร - เป็ นศูนยก์ ลางงานดา้ น CSR ภายใน และภายนอกธนาคาร และติดตามรวบรวม ประมวลผลการดาเนินงานแตล่ ะโครงการ หรือกิจกรรมที่รับผดิ ชอบ - ออกแบบ และสร้างสรรคง์ านดา้ นศิลปกรรม เพ่ือเผยแพร่ ผลิตภณั ฑ์ และบริการ ตา่ งๆ ของธนาคาร เช่น InfoGraphic โบชวั ร์ โปสเตอร์ รวมท้งั สนบั สนุนงานดา้ น การสื่อสาร และส่งเสริมการตลาดของธนาคาร - ดูแลงานดา้ นโสตทศั นูปกรณ์ของธนาคาร ถ่ายภาพ วดิ ีโอ รวมท้งั จดั ทา VDO - ควบคุมดูแลงานดา้ นการออกแบบ และตกแต่งสถานที่สาหรับงานพิธีการสาคญั ของธนาคาร
ภาพที่2.6: แสดงภาพโครงสร้างคณะกรรมการธนาคา
18 ารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย
19 บทที่ 3 ลกั ษณะงานทฝี่ ึ ก การฝึกสหกิจศึกษาท่ีฝ่ ายส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สมั พนั ธ์ และกิจกรรมเพ่ือสังคม ของธนาคาร พฒั นาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย เพ่ือทาความเข้าใจในกระบวนการ ทางานการพฒั นากลยทุ ธ์และปฏิบตั ิการเชิงรุกในการร่วมมือกบั หน่วยงานท้งั ภาครัฐ และเอกชน ส่ง ต่อลูกคา้ เป้าหมายให้กบั ธนาคารในรูปแบบของการจดั กิจกรรมร่วมกนั ผูฝ้ ึ กไดร้ ับมอบหมายงาน หลากหลายรูปแบบเช่น ทางธนาคารเขา้ ร่วมงานกบั หน่วยงานต่างๆ ท้งั รัฐและเอกชน ร่วมออกบูธ โหลด Application SME D Bank ลูกคา้ ท่ีทาธุรกิจท่ีไดม้ าเขา้ ร่วมสัมมนา ที่สนใจจะกสู้ ินเชื่อหรือขอ คาแนะนาปรึกษาทาง SME ก็ยนิ ดีใหค้ าปรึกษา รวมถึงออกแบบสร้างสรรคส์ ื่อต่างๆการทา InfoGraphic โลโก้ โปสเตอร์ สนบั สนุนงานดา้ นการส่ือสารส่งเสริมการตลาดควบคุมดูแลงานดา้ น การออกแบบ เพื่อส่งเสริมภาพลกั ษณ์ท่ีดีใหก้ บั องคก์ ร ผฝู้ ึกไดร้ ับมอบหมายรับผดิ ชอบงาน 2 ชิ้น ดงั น้ี 1.วางแผนการจดั กิจกรรมส่งเสริมการจาหน่ายสินคา้ ในสถานที่ต่างๆ เพ่ือเพิ่มช่องทางการจาหน่าย ใหก้ บั ผปู้ ระกอบการ SMEs 2. ออกแบบ Photoshop Infographic เพ่ือประชาสัมพนั ธ์ภายในองคก์ ร ผลงานชิ้นโบว์แดงชิ้นที่ 1 : ติดต่อลูกค้า งาน “สุดยอด SMEs ของดีท่ัวไทยต้อนรับเทศกาล ตรุษจีน” รับมอบหมายติดตอ่ ลูกคา้ ท่ีสนใจจดั จาหน่ายสินคา้ ออกร้านกบั งาน “สุดยอด SMEs ของดีทวั่ ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน วนั ที่ 5-8 กุมภาพนั ธ์ 2562 ณ อาคาร SME D Bank (ธนาคาร พฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย)
20 ข้นั ตอนการดาเนินงาน 1. ติดต่อกบั ลูกคา้ ของธนาคารโดยติดต่อทางโทรศพั ท์ และ Lineในการประสานกบั ลูกคา้ ที่สนใจ เขา้ ร่วมออกร้านงาน “สุดยอด SMEs ของดีทว่ั ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน วนั ท่ี 5-8 กุมภาพนั ธ์ 2562 ท่ีพี่ส่วนลูกคา้ สัมพนั ธ์ไดค้ ดั เลือกมา 40 ร้าน ส่ง SMS ขอ้ มูลเบอร์โทรเพ่ือ Add line เขา้ กลุ่ม SMEs 5-8 Feb โดยเฉพาะ ผฝู้ ึกไดเ้ ป็น Admin ติดต่อทาง Line ขอขอ้ มูลชื่อ เบอร์ติดต่อ รายละเอียด ขอ้ มูลสินคา้ รูปตวั อยา่ งสินคา้ ที่จะนามาจาหน่าย ภาพท่ี3.1: แสดงภาพติดต่อกบั ลูกคา้ ของธนาคารและคียข์ อ้ มูลของลูกคา้ ลงในโปรแกรม Excel 2.คอยตอบขอ้ สงสยั ของลูกคา้ เช่น สถานที่จดั ที่ไหน สินคา้ ประเภทน้ีมาจาหน่ายไดไ้ หม เน้ือที่ของ ร้าน เวลาในการขายของเปิ ด-ปิ ดร้าน ภาพท่ี 3.2: แสดงภาพโทรติดต่อลูกคา้ เพ่ือ Confirm วา่ จะนาสินคา้ มาจาหน่าย
21 3. คียข์ อ้ มูลเลขทะเบียนลูกค้าชื่อ เบอร์ติดต่อ ลงรายละเอียดข้อมูลสินคา้ ท่ีจะมาจาหน่ายใน โปรแกรม Excel 4. ก่อนวนั งาน 3 วนั โทรติดต่อลูกคา้ เพื่อ Confirm วา่ จะนาสินคา้ มาจาหน่ายไหม จะมาต้งั ร้านก่อน วนั ที่จะจดั งาน 1 วนั หรือจะมาจดั ตอนเชา้ ของวนั งาน 5. ก่อนวนั งาน 1 วนั ลงไปดูสถานที่จดั ทาป้ายช่ือร้านวา่ แต่ละร้านอยู่จุดไหน 6. ร่วมเปิ ดงาน “สุดยอด SMEs ของดีทว่ั ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน” ภาพท่ี3.3: แสดงภาพการร่วมเปิ ดงาน “สุดยอด SMEs ของดีทว่ั ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน”
22 7.จากท่ีไดจ้ ดั งาน “สุดยอด SMEs ของดีทวั่ ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน” เป็ นเวลา 4 วนั ทางส่วน ลูกคา้ สัมพนั ธ์ไดใ้ ห้ลูกคา้ ท่ีมาออกร้านในงานไดท้ าแบบสอบถามเพื่อวดั ระดบั การมีประสิทธิภาพ การดาเนินธุรกิจเพม่ิ ข้ึนจากปี ที่ผา่ นมา ภาพที่3.4: แสดงภาพแบบสอบถามการมีประสิทธิภาพการดาเนินธุรกิจเพม่ิ ข้ึน ปี 2562
23 ภาพที่3.5: คุณมงคล ลีลาธรรม กรรมการผจู้ ดั การ SME D Bank ดูกิจกรรมภายในงาน ภาพท่ี3.6: แสดงภาพบรรยากาศงานสุดยอด SMEs ของดีทวั่ ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน
24 การประเมินผลงานชิ้นท่ี 1 ไดผ้ ลตอบรับท่ีดี จากการให้ผปู้ ระกอบการไดท้ าแบบสอบถามให้แสดงความคิดเห็น มีปัญหา หรืออุปสรรคอยา่ งไรบา้ ง และแสดงความคิดเห็น ติชม ผา่ นทาง Line กลุ่ม SMEs 5-8 Feb ที่ทางเรา ไดส้ ร้างข้ึน ผลการตอบรับก็ไดร้ ับคาชม จากการที่ไดว้ างแผนจดั กิจกรรม สุดยอด SMEs ของดีทวั่ ไทยตอ้ นรับเทศกาลตรุษจีน เป็ นการส่งเสริมการจาหน่ายสินคา้ เพิ่มช่องทางใหก้ บั ผูป้ ระกอบการ หรือลูกคา้ ของ SME ภาพที่ 3.7: แสดงภาพขอ้ ความคาติชมการจดั กิจกรรมงานทางLine การประเมินผลงานจากส่วนลูกค้าสัมพนั ธ์ ผฝู้ ึกเรียนรู้งานเร็ว ช่วยงานอยา่ งเป็ นระบบ ไม่เขา้ ใจก็คอยซกั ถาม ทาใหง้ านออกมาอยา่ งมี ประสิทธิภาพและไดผ้ ลตอบรับดี ช่วยดูแลงาน ดูความเรียบร้อย เป็นระยะเวลา 4 วนั (คุณกิตติศกั ด์ิ วชิ ยั ลกั ษณ์ เจา้ หนา้ ท่ีอาวโุ สส่วนลูกคา้ สมั พนั ธ์)
25 ผูฝ้ ึ กได้นาทฤษฎีและความรู้เกี่ยวกบั สื่อสารการตลาดจากวิชา MC382 นวตั กรรมสร้าง คุณค่าลูกคา้ และการบริการลูกคา้ สัมพนั ธ์ ในการวิเคราะห์ขอ้ มูลทางการตลาดและเครื่องมือของ องค์กรในการสร้างองค์กร พูดคุยสื่อสารกบั ลูกคา้ มุ่งเน้นลูกคา้ ในการบริหารความสัมพนั ธ์และ ประโยชน์ของลูกคา้ และวิชา IT206 สานกั งานอิเล็กทรอนิกส์ พ้ืนฐานทว่ั ไปเกี่ยวกบั คอมพิวเตอร์ การทางานและองคป์ ระกอบของคอมพิวเตอร์การประยุกตใ์ ชค้ อมพิวเตอร์ในงานสานกั งาน การใช้ Microsoft Word และ Excel หาเลขทะเบียนลูกคา้ ในฐานขอ้ มูลลูกคา้ จาก Excel ผลงานชิ้นโบว์แดงชิ้นที่ 2 : ออกแบบ Infographic เพือ่ ประชาสมั พนั ธ์ภายในองคก์ ร รับมอบหมายออกแบบ Infographic เพ่ือประชาสัมพนั ธ์ภายในองคก์ รโดยจะประชาสัมพนั ธ์ ผ่านช่องทางของ Outlook ธนาคาร ส่งให้กบั E-mail ของพนกั งานทุกคน ทุกสาขา และทาง Facebook,Website ของธนาคารพฒั นาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย เพ่ือ ลงทะเบียนผา่ น QR Code ที่สนใจจะเขา้ ร่วมสมั มนางานตา่ งๆ โปสเตอร์ชิ้นที่ 1 จดั ทาโปสเตอร์ งานรู้เขารู้เราเตรียมพร้อมก่อนกู้แบงก์ กบั Mr.Banker หรือคุณสุรชยั กาพลานนท์ กูรูดา้ นภาษีที่จะมาให้คาปรึกษา เก่ียวกบั “บญั ชี การเงิน ภาษีท่ีSMEs ตอ้ งรู้” ข้นั ตอนการดาเนินงาน 1.รับ Brief โดยส่งรายละเอียดกาหนดการจดั งาน งานรู้เขารู้เราเตรียมพร้อมก่อนกู้แบงก์ กับ Mr.Banker จากพี่ๆส่วนส่งเสริมการตลาด งานสัมมนาน้ีจดั งานท้งั หมด 12 จงั หวดั ผูฝ้ ึ กไดร้ ับ มอบหมายใหอ้ อกแบบ Infographic 2 จงั หวดั ไดแ้ ก่ จงั หวดั ราชบุรี และสุพรรณบุรี เน้ือหาที่จะสื่อ ออกไปเกี่ยวกบั พูดคุยและแชร์ประสบการณ์ -ทางรอด SMEs การแกป้ ัญหาเร่ืองภาษีและธุรกิจ -ชาแหละข้นั ตอนและเอกสารที่ตอ้ งใชย้ น่ื กู้ -เตรียมตวั อยา่ งไรใหก้ งู้ ่ายและไดไ้ ว
26 2. ออกแบบ Infographic ของจงั หวดั ราชบุรี และสุพรรณบุรี ข้นั ตอนการออกแบบ ดงั น้ี -การใชร้ ูปภาพใชภ้ าพประกอบเป็นสถานที่สาคญั ของจงั หวดั ราชบุรี และสุพรรณบุรี เช่น สถานที่ สาคญั เป็นการโปรโมทสถานท่ีของจงั หวดั น้นั ดว้ ย - การเลือกสี จะเนน้ ไปสีธรรมชาติ ถา้ สีหนกั หรือ สีออ่ นเกินไป จะทาให้ Infographic ดูไม่น่าสนใจ ผฝู้ ึกเลยใชส้ ีท่ีเป็นสีประจาของธนาคาร สีแดง สีเขียว และน้าเงิน เป็ นส่วนใหญ่จะมีความโดนเด่น ชดั เจน ส่วนสีตวั อกั ษรกจ็ ะเลือกสีขาวถา้ พ้นื หลงั เป็นสีน้าเงิน จะทาใหผ้ ทู้ ี่สนใจไดอ้ ่าน มองได้ เห็นชดั วา่ งานน้ีมีความสาคญั รายละเอียดงานโดนเด่น เพือ่ กระตุน้ ใหผ้ ทู้ ี่สนใจงานสมั มนาน้ีสนใจ มากยง่ิ ข้ึน
27 ภาพท่ี3.8: แสดงภาพการออกแบบ Infographicในโปรแกรม Photoshop
28 3. จากการที่ไดอ้ อกแบบ Infographic เรียบร้อยแลว้ ไดส้ ่งแบบ Infographic รูปแบบโปสเตอร์ไป ทางพ่ๆี ส่วนกิจกรรมเพอ่ื สังคมและสร้างสรรคส์ ื่อโดยมีคุณ สัญญา เล้ียงสุพงศ์ รองผูอ้ านวยการฝ่ าย ตรวจสอบ และดูผลงานที่ผูฝ้ ึ กไดอ้ อกแบบว่าตอ้ งมีการปรับแก้ไขตรงไหนหรือไม่ ก่อนที่จะนา โปสเตอร์ไปส่วนสื่อสังคมออนไลน์ ภาพท่ี 3.9: แสดงภาพการตรวจโปสเตอร์งานรู้เขารู้เราเตรียมพร้อมก่อนกูแ้ บงก์ กบั Mr.Banker
29 4. ตรวจโปสเตอร์งานรู้เขารู้เราเตรียมพร้อมก่อนกแู้ บงก์ กบั Mr.Banker ผลออกมาดีโปสเตอร์มี ความสร้างสรรค์ และออกมาดีในระดบั หน่ึง 5. ส่วนกิจกรรมเพื่อสังคมและสร้างสรรคส์ ื่อไดส้ ่งแบบโปสเตอร์ไปทางส่วนส่ือสังคมออนไลน์ เพอ่ื ประชาสมั พนั ธ์ผา่ นช่องทางของ Outlook ธนาคาร ทุกสาขา ทาง Facebook,Website ของ ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ มแห่งประเทศไทย
30 ภาพที่3.10: แสดงภาพการประชาสัมพนั ธ์ทาง Facebook และWebsite ธนาคาร
31 งานโปสเตอร์ชิ้นที่ 2: งานเปลี่ยนบา้ นเป็นร้านเสริมสวย เพื่อมืออาชีพ ภายใตโ้ ครงการ “สร้างบา้ น สร้างอาชีพ” ของจงั หวดั ขอนแก่น ข้นั ตอนการดาเนินงาน 1.รับ Brief รายละเอียดจากพีพ่ สี่ ่วนกิจกรรมองคก์ ร ให้ออกแบบ Infographic เป็นงานสัมมนาบรรยายพิเศษหวั ขอ้ Sustainable Salon Management โดย ดร.สมศกั ด์ิ ชลาชล และ คุณไกรวทิ ย์ พมุ่ สุโข เป็ นการประชาสัมพนั ธ์สาหรับลูกคา้ ที่ทาธุรกิจร้านเสริมสวยไดม้ าเขา้ ร่วมฟัง เป็ นการเปิ ดโอกาสใหไ้ ดร้ ับขอ้ มูลใหม่ใหม่ไปสร้างอาชีพให้เกิดประโยชน์ได้ เช่น เทรนดใ์ หม่ไฟ แรงท่ีช่างยคุ 4.0 ควรรู้ ภาพที่3.11: แสดงภาพการจดั ทา Infographicในโปรแกรม Photoshop 2. ออกแบบ Infographic งานเปล่ียนบา้ นเป็นร้านเสริมสวย เพอ่ื มืออาชีพ ภายใตโ้ ครงการ “สร้างบา้ น สร้างอาชีพ” ของจงั หวดั ขอนแก่น การออกแบบน้ันตอ้ งคิดสร้างสรรค์ โดยการใช้ รูปภาพ สี ใหเ้ ขา้ กบั จงั หวดั ที่ไปสัมมนา
32 ข้นั ตอนการออกแบบ ดงั น้ี -การใช้รูปภาพใชภ้ าพประกอบน้นั จะเป็ นรูปของวิทยากรที่มาบรรยายงานสัมมนาในคร้ังน้ี จะใช้ รูปที่เหมาะสม ไฟล์รู ปไม่ใหญ่ และเล็กเกินไป และมีการใช้รู ปเกี่ยวกับช่างตัดผม ทาให้ Infographic ดูน่าสนใจเพราะงานเป็นเกี่ยวกบั ร้านเสริมสวย - การเลือกสี จะเนน้ ไปสีธรรมชาติ ถา้ สีหนกั หรือ สีอ่อนเกินไป จะทาให้ Infographic ดูไม่น่าสนใจ ผฝู้ ึ กเลยใช้สีขาวจะทาให้มอง Infographic จะดูสวา่ ง มีความโดนเด่น ชดั เจน ส่วนสีตวั อกั ษรก็จะ เลือกสีท่ีสดใสเช่น ชมพู แดง ม่วง จะทาให้ผูท้ ี่สนใจไดอ้ ่าน มองไดเ้ ห็นชดั วา่ งานน้ีมีความสาคญั รายละเอียดงานโดนเด่น
33 3. จาการที่ไดอ้ อกแบบ Infographic เรียบร้อยแลว้ ไดส้ ่งแบบ Infographic รูปแบบโปสเตอร์ไป ทางพ่พี ่ีส่วนกิจกรรมเพ่อื สงั คมและสร้างสรรคส์ ่ือโดยมีคุณ สัญญา เล้ียงสุพงศ์ รองผูอ้ านวยการฝ่ าย ตรวจสอบ และดูผลงานที่ผูฝ้ ึ กไดอ้ อกแบบวา่ ตอ้ งมีการปรับแก้ไขตรงไหนหรือไม่ ก่อนท่ีจะนา โปสเตอร์ไปส่วนสื่อสงั คมออนไลน์ 4. ตรวจโปสเตอร์ ผลออกมาดีโปสเตอร์มีความสร้างสรรค์ และออกมาดี ตวั หนงั สือ สี เด่นชดั รายละเอียดชดั เจน 5.ส่วนกิจกรรมเพ่ือสังคมและสร้างสรรคส์ ื่อไดส้ ่งแบบโปสเตอร์ไปทางส่วนส่ือสังคมออนไลน์ เพื่อ ประชาสัมพนั ธ์ผา่ นช่องทาง Facebook,Website ของธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาด ยอ่ มแห่งประเทศไทย ภาพที่3.12: แสดงภาพการประชาสมั พนั ธ์ทาง Facebook ธนาคาร
34 การประเมนิ ผลงานชิ้นที่ 2 การประชาสัมพนั ธ์โดยใชส้ ่ือ Social Media เป็ นการเพ่ิมช่องทางการเขา้ ถึงแหล่งทุนให้แก่ ผปู้ ระกอบการ SMEs ได้ และมีลูกคา้ สนใจเขา้ ร่วมสัมมนาในงานตา่ งๆ อยา่ งมาก การประเมินผลงานจากส่วนกจิ กรรมเพื่อสังคมและสร้างสรรค์ ไดร้ ับการประเมินผา่ นโดยเห็นไดช้ ดั วา่ ไดน้ าโปสเตอร์ท่ีออกแบบลงประชาสัมพนั ธ์ไปยงั ช่องทางตา่ งๆ ของธนาคาร เพ่อื ใหผ้ ปู้ ระกอบการท่ีสนใจงานต่างๆ สนใจเขา้ ร่วมสัมมนา (คุณ สัญญา เล้ียงสุพงศ์ รองผูอ้ านวยการฝ่ ายส่งเสริมการตลาด ลูกคา้ สัมพนั ธ์ และกิจกรรมเพื่อ สังคม) ผฝู้ ึ กไดน้ าทฤษฎีและความรู้เกี่ยวกบั ส่ือสารการตลาดในวชิ า MC394 คอมพิวเตอร์กราฟิ ก เพือ่ งานสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการการใชโ้ ปรแกรม Photoshop และ lllustrator ในการออกแบบ งานสร้างสรรค์ส่ือ ประชาสัมพนั ธ์ภายในองค์กร และวิชา MC379 ความคิดสร้างสรรค์เพื่อการ สื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการในการคิด Content เพ่ือนาไปใชใ้ นงาน ใหค้ นเห็นหรืออ่านแลว้ เกิด ความสนใจกิจกรรมน้นั ๆ โดยเฉพาะงานดา้ น Infographic ประชาสัมพนั ธ์ภายในองคก์ ร
35 ผลงานชิ้นอื่นๆ ทไี่ ด้รับมอบหมายในการฝึ กสหกจิ ศึกษา ชิ้นท่ี 1 Survey ลงพ้ืนที่ไปจงั หวดั เพชรบุรี ราชบุรี และนครปฐม บริษทั ท่ีลูกคา้ SME ทาธุรกิจ ต่างๆท่ีไดร้ ับการคดั เลือกถ่ายทารายการ SME COACH เป็นสกปู๊ พเิ ศษ 10-15 นาที ทางช่อง Ture 49 กระบวนการการดาเนินงาน 1. Survey ลงพ้นื ท่ีไปต่างจงั หวดั ไปบริษทั ที่ลูกคา้ SME ทาธุรกิจ 2. เขา้ ร่วมประชุม สอบถามถึงธุรกิจของลูกคา้ ว่า มีปัญหาหรืออุปสรรคอะไร และมีแนวทาง แกป้ ัญหาอยา่ งไร ถา้ ยงั ไม่มีแนวทางทาง SME จะส่งทีม COACH ลงไปให้คาปรึกษากบั ทางลูกคา้ และ SME เป็นส่วนไหนท่ีทาใหธ้ ุรกิจของลูกคา้ เติบโตอยา่ งสมบูรณ์ และจะนาขอ้ มูลที่ไดส้ อบถาม คร่าวๆ ไปคุยกบั COACH วา่ จะถามคาถามประมาณน้ี จะไดเ้ ตรียมความพร้อมในการตอบคาถาม ทางลูกคา้ อยา่ งเหมาะสม 3. สารวจสถานที่รอบๆ ของโรงงานหรือบริษทั เพื่อที่จะขออนุญาตช่วงเวลาถ่ายทาวา่ ส่วนไหนถ่าย ทาได้ หรือ ถ่ายทาไม่ได้ 4. นดั วนั และเวลา ในการถ่ายทารายการจริง ภาพที่ 3.13:แสดงภาพเขา้ ร่วมประชุมระหวา่ งเจา้ หนา้ ท่ี SME เจา้ หนา้ ที่ถ่ายทาและลูกคา้
36 ภาพที่3.14: แสดงภาพสารวจสถานที่รอบๆ ของโรงงานหรือบริษทั ภาพท่ี 3.15: แสดงภาพถ่ายทารายการ
37 ส่ิงทไ่ี ด้เรียนรู้จากการทางาน การถ่ายทารายการเป็ นการดูแลลูกคา้ ธนาคาร การเอาใจใส่ลูกคา้ ก่อให้เกิดทศั นคติท่ีดี ทาง ลูกคา้ มีปัญหาหรืออุปสรรคอะไร และมีแนวทางแกป้ ัญหาอยา่ งไร ถา้ ยงั ไม่มีแนวทาง ทาง SME จะ ส่งทีม COACH ลงไปใหค้ าปรึกษากบั ทางลูกคา้ จะเป็ นแนวทางที่ดีให้กบั องคก์ ร และการถ่ายทา รายการก็ผา่ นไปไดด้ ว้ ยดี ลูกคา้ พงึ พอใจและยนิ ดีที่จะใหท้ าง SME เขา้ ไปสนบั สนุนอยา่ งเตม็ ที่ ภาพที่3.16: แสดงภาพตวั อยา่ งรายการ SME COACH จากบริษทั เลม่อนโกลด์ https://www.youtube.com/watch?v=4lqvFrBYsUY&feature=youtu.be&fbclid=IwAR2LI8s9UdD edkXpqVq6IqzxZRJAThp4dgQUGJLIJpeug-ftJC0yprBOImE
38 ผลงานชิ้นอื่นๆ ทไ่ี ด้รับมอบหมายในการฝึ กสหกจิ ศึกษา ชิ้นท่ี 2 การจดั กิจกรรม “ติดปี กฮกั แทก็ ซ่ี ทะยานสู่บริการท่ีเหนือกวา่ \" เติมทกั ษะ เติมทุน เติมคุณภาพ กระบวนการดาเนินงาน 1.ร่วมประชุมกบั ส่วนส่งเสริมการตลาด การจดั กิจกรรม “ติดปี กฮกั แทก็ ซี่ ทะยานสู่บริการที่ เหนือกวา่ \" เติมทกั ษะ เติมทุน เติมคุณภาพ 2. ร่วมกิจกรรมในช่วงเชา้ -เยน็ ของวนั ที่ 22 ม.ค.หน่วยงานพนั ธมิตร ไดแ้ ก่ สคช. มหาวิทยาลยั สวน ดุสิต บสย. และ SME D Bank เปิ ดโอกาสใหผ้ แู้ สดงเจตจานงร่วมโครงการฮกั TAXI เขา้ เติมทกั ษะ อบรมความรู้ที่จาเป็นในดา้ นบริการขบั รถสาธารณะ เช่น ความรู้ในการขบั แทก็ ซี่อยา่ งปลอดภยั งาน บริการท่ีดี มารยาท การแตง่ กาย กฎระเบียบของกรมขนส่งทางบก การบารุงรักษารถ การสงั เกต สภาพจราจร การเลือกเส้นทาง และใชอ้ ุปกรณ์นาทาง เป็ นตน้ ติดปี กฮกั แทก็ ซี่ ทะยานสู่บริการท่ี เหนือกวา่ \" เป็นหน่ึงในการมอบ “3 เติม” ในโครงการ “ฮกั TAXI” เสริมแกร่งแทก็ ซี่ไทย คือ เติม ทกั ษะ เพิ่มความรู้ความสามารถในการประกอบอาชีพขบั รถแทก็ ซ่ีอยา่ งมีคุณภาพ ยกระดบั เป็นผนู้ า ดา้ นบริการขบั รถแทก็ ซ่ี รวมถึง สร้างมาตรฐานที่ดีเป็ นที่ยอมรับและเชื่อถือแก่ผูโ้ ดยสาร จากน้นั จะ ดาเนินการเติมทุน และเติมคุณภาพชีวติ ต่อไป ติดปี กฮกั แทก็ ซี่ ทะยานสู่บริการท่ีเหนือกวา่ \" รุ่นแรก จานวน 100 ทา่ น และช่วงบา่ ย 100 ทา่ น และในกิจกรรมน้ี ภาพท่ี3.17: แสดงภาพบรรยากาศภายในงาน
39 3. อยใู่ นส่วนการลงทะเบียนหนา้ งาน และกรอกขอ้ มูลในระบบการเขา้ ร่วมงานผา่ นออนไลน์ภายใน งาน ภาพท่ี3.18: แสดงภาพลงทะเบียนหนา้ งาน และกรอกขอ้ มูลในระบบการเขา้ ร่วมงานผา่ นออนไลน์ 4.เชิญชวน ใหผ้ มู้ าเขา้ ร่วมอบรมไดโ้ หลดแอพพลิเคชนั่ SME D Bank ดว้ ยคิวอาร์โคด้ ของธนาคาร เพือ่ ติดตามขา่ วสารจากทางธนาคารไดอ้ ีกดว้ ย 5.จากการที่ผเู้ ขา้ ร่วมไดผ้ า่ นการอบรมติดปี กฮกั แทก็ ซี่ ทะยานสู่บริการที่เหนือกวา่ \" เติมทกั ษะ เติม ทุน เติมคุณภาพ ผทู้ ่ีไดร้ ับการคดั เลือก จะไดร้ ับประกาศนียบตั ร ผฝู้ ึกไดต้ ิดต่อกบั ผทู้ ี่ไดร้ ับ ประกาศนียบตั รใหม้ ารับในวนั ที่ 5 มีนาคม 2562 ณ ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาดกลางและขนาด ยอ่ มแห่งประเทศไทย
40 6.จดั สถานท่ีงานมอบประกาศนียบตั รใหก้ บั แทก็ ซี่ท่ีไดร้ ับการคดั เลือกเป็นแทกซี่ดีเด่นรุ่นท่ี 1 2 และ3 ในโครงการ ติดปี กฮกั แทกซ่ี ท้งั 137 คน ท่ีทาง SME D Bank ร่วมกบั สถาบนั คุณวฒุ ิวชิ าชีพ เพือ่ ยกระดบั คุณภาพชีวติ ผปู้ ระกอบกอบการอาชีพอิสระ ภาพที่3.20: แสดงภาพจดั สถานที่งานมอบประกาศนียบตั ร 7. วนั ท่ี 5 มีนาคม ดูแลในส่วนของการลงทะเบียนงานมอบประกาศนียบตั รใหก้ บั แทกซ่ีท่ีไดร้ ับ การคดั เลือกเป็นแทก็ ซี่ดีเด่นรุ่นท่ี 1 2 และ3 ในโครงการ ติดปี กฮกั แทก็ ซี่ ท้งั 137 คน ท่ีทาง SME D Bank ร่วมกบั สถาบนั คุณวฒุ ิวชิ าชีพ เพอ่ื ยกระดบั คุณภาพชีวติ ผปู้ ระกอบกอบการอาชีพอิสระ
41 ภาพท่ี3.20: แสดงภาพส่วนของการลงทะเบียนงานมอบประกาศนียบตั ร ส่ิงทไี่ ด้เรียนรู้จากการทางาน ไดเ้ รียนรู้จากสิ่งท่ีไดป้ ระสบการณ์จากภายนอกองคก์ ร พฒั นากลยทุ ธ์และปฏิบตั ิการเชิงรุกในการร่วมมือกบั หน่วยงานท้งั ภาครัฐ และเอกชน ส่งต่อลูกคา้ เป้าหมายใหก้ บั ธนาคาร ในรูปแบบของการจดั กิจกรรมร่วมกนั และงานออกบูท เพื่อส่งเสริม ภาพลกั ษณ์องคก์ ร
42 บทที่ 4 ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไข 4.1.1 ปัญหาด้านการทางานทเี่ ร่งด่วน 1) ขาดประสบการณ์ทางานในองค์กรใหญ่ ในช่วงแรก ไม่เขา้ ใจการทางานขององคก์ ร อาจทาให้ งานท่ีไดร้ ับมอบหมายผดิ พลาด เช่น การออกแบบ Infographic ยงั ไม่สอดคลอ้ งกบั งาน แนวทางการแก้ไข 2) วางแผนงานท่ีไดร้ ับมอบหมาย คอยประสานงานกบั ผมู้ อบหมายงานเกี่ยวกบั กาหนดการส่งงาน การรับ Brief รายละเอียดงานความตอ้ งการของงานตอ้ งครบถว้ น 4.1.2 ปัญหาด้านบุคลากร ความคิดเห็นท่ีต่างกนั ของบุคลากร การประสานงานท่ีไม่ตรงกนั เช่น เมื่อตอ้ งแกไ้ ขชิ้นงานเพื่อส่ง ใหผ้ ูอ้ านวยการฝ่ ายตรวจสอบก่อนนาไปใชจ้ ริง บุคลากรท่านน้ีอยากไดง้ านแนวน้ีอีกท่านอยา่ งได้ อีกแบบหน่ึง ซ่ึงทาใหเ้ กิดการสับสนในระหวา่ งทางาน แนวทางการแก้ไขปัญหา รับฟังข้อเสนอแนะของบุคลากรทุกท่าน แต่เน้นท่ีคาแนะนาของผูอ้ านวยการฝ่ าย และรอง ผูอ้ านวยการส่วนต่างๆ เป็ นหลกั เม่ือถึงเวลาตอ้ งแก้ไขงานจะแก้ตามคาส่ัง เพ่ือไม่ให้เป็ นการ เสียเวลาในการแกไ้ ขงาน หรือสอบถามขอ้ สงสัยงานท่ีไดร้ ับมอบหมายโดยตรงเพื่อผลงานน้นั จะ ออกมาสมบูรณ์ 4.1.3 ปัญหาด้านเทคโนโลยี การใชง้ านโปรแกรม Adobe Illustrator และPhotoshop ทางฝ่ ายที่ไดฝ้ ึ กสหกิจน้นั จาเป็ นตอ้ งทางาน กราฟิ กตา่ งๆ และผฝู้ ึกไมค่ ่อยมีความชานาญดา้ นโปรแกรมเท่าที่ควร อาจมีการลืมเทคนิคต่างๆ จาก ท่ีเคยศึกษามา เน่ืองจากไม่ไดฝ้ ึ กฝนอยา่ งสม่าเสมอ ต่อมาในส่วนปัญหาขององคก์ รคือคอมพิวเตอร์
Search
