คู่มือการพัฒนาการสื่อสารสัมพันธ์กับผู้อื่น (1)

คมู่ อื การพัฒนาการสือสารสัมพันธ์ กับผู้อนื

ก การพัฒนาการสือสารสัมพันธก์ ับผู้อืน เปนการเสนอแนวคดิ ในการ สือสารกบั ผู้อืนและการสรา้ งสัมพันธภ์ าพไปในตวั สําหรับคนทไี ม่ กล้าแสดงออกหรือไมก่ ล้าเข้าสังคม แต่สําหรบั ผู้ทมี ีความกลา้ แสดงหรือเข้าสังคมไดง้ า่ ยแล้วนนั อาจจะเปนการเพิมทักษะและมี ประสิทธภิ าพมากขึน เหตุทเี ลือกทาํ หวั ข้อนี เพราะมีความน่าสนใจและเปนการดีทจี ะนาํ เสนอและวิธกี ารทีนํามาประยกุ ต์ใช้ในชวี ติ ประจําวัน ผ้จู ักทําหวังวา่ ค่มู ือเล่มนจี ะใหค้ วามรแู้ ละประโยชนแ์ กผ่ ู้อ่านทกุ ๆ ทา่ น คณะผ้จู ัดทาํ

ข คํานํา ก สารบญั ข การสอื สาร 1 การสร้างสมั พันธภาพ 2 วิธกี ารเรมิ บทสนทนาทีดี 3 เรมิ บทสนทนา 4 เรมิ ต้นบทสนทนาในสถานการณต์ า่ งๆ 9 ขอ้ มูลอา้ งอิง

กระบวนการสําหรบั แลกเปลียนสาร รูปแบบอยา่ งงา่ ยของสาร คือ จะต้องส่งจากผูส้ ่งสารหรอื อุปกรณ์เขา้ รหสั ไปยงั ผูร้ บั สารหรอื อุปกรณ์ถอดรหสั อาจอยูใ่ นรูปแบบของท่าทางสัญลักษณ์ บาง อยา่ งอยูใ่ นรูปแบบของภาษา การสือสารเกิดจากความต้องการที คนจะส่งขอ้ มูลหากัน 1

การมีความสัมพนั ธอ์ นั ดีกับผูอ้ นื เปนสิงจําเปนในการมีชวี ติ อยูข่ องมนษุ ย์ พฒั นาการทางสังคมและความคิดความเขา้ ใจของบุคคลดังนันการเชอื ม ความสัมพนั ธร์ ะหวา่ งคน 2 คน จึงต้องอาศัยความเขา้ ใจถึงปจจัยทีสําคัญ ทีส่งผลต่อสัมพนั ธภาพทีมีระหวา่ ง กัน เพอื บุคคลทังสองฝาย จะได้ประสบ ความสําเรจ็ ในการสรา้ งสัมพนั ธภาพทีดีต่อกัน ปจจัยทีสําคัญอกี ประการ หนึง คือ ทักษะการสรา้ งสัมพนั ธภาพกับผูอ้ นื อนั ได้แก่ การเปดเผยตนเอง การไวว้ างใจซึงกันและกัน และการสือสารความเขา้ ใจ การสรา้ งสัมพนั ธภาพ (Rapport) 2

1. ทําใหอ้ กี ฝายรูว้ า่ คุณสนใจเขา. ทําใหเ้ ขารูส้ ึกวา่ ความคิดของเขาสําคัญ ถ้าเขาเรมิ เขา้ เรอื ง ก็ใหถ้ ามคําถามเรอื งนันต่อไปอกี แทนทีจะพูดในสิงที คุณอยากจะพูดจรงิ ๆ เรยี กชอื เขาครงั สองครงั หลังจากทีคุณรูช้ อื เขาแล้ว ถ้าเขาเปนฝายพูดก่อน ใหพ้ ยกั หน้าอยา่ งตังใจเพอื ใหเ้ ขารูว้ า่ คุณฟงอยู่ 2. ถามคําถามโดยไม่ละลาบละล้วง. ถามเรอื งงานอดิเรกหรอื สิงทีเขาสนใจ แต่อยา่ ไปถามเรอื งความฝนและสิงทีเขาปรารถนา คุยเรอื งสนกุ ๆ อยา่ ไปถามเขาวา่ เขาคิดอยา่ งไรกับโศกนาฏกรรมล่าสุดในขา่ ว ทําใหอ้ กี ฝายสนกุ ไปกับหวั ขอ้ การ สนทนาและบทสนทนาเองด้วย อยา่ ลืมเล่าเรอื งของตัวเอง ตามหลักการแล้วคุณกับคู่สนทนาควรได้เปนฝายพูดคนละครงึ 3

3. ถามคําถามปลายเปด. แต่คุณก็ควรรูด้ ้วยวา่ เมือไหรท่ ีบทสนทนาดําเนินไปได้ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ ถ้าเขาตอบแค่ใชห่ รอื ไม่ใชใ่ นคําถามทีต้องการ คําตอบมากกวา่ นัน ก็หมายความวา่ เขาอาจจะไม่ได้อยากคุยกับคุณขนาดนัน 4. รูว้ า่ หา้ มทําอะไร. มีขอ้ ควรระวงั อยู่ 2-3 เรอื งทีทําใหบ้ ทสนทนาดีๆ อยา่ เปดเผยขอ้ มูลส่วนตัวมากเกินไป อยา่ เล่าเรอื งการเลิกราอนั แสนเจ็บปวด อยา่ ถามเขาในเรอื งทีอาจนําไปสู่คําตอบทีชวนอดึ อดั ใหอ้ กี ฝายได้พูดถึงคนรกั อาชพี หรอื สุขภาพ แต่ไม่ใชไ่ ปถามเขา วา่ เขาคบกับใครอยูแ่ ต่กลายเปนวา่ เขาเพงิ จะอกหกั มา อยา่ เอาแต่พูดเรอื งตัวเอง แม้วา่ การเล่นมุกเกียวกับตัวเองบา้ งและการใหข้ อ้ มูลส่วนตัวบา้ งอาจทําใหอ้ กี ฝายรูส้ ึก สบายใจ แต่ถ้าคุณเอาแต่พูดไปเรอื ยเปอยวา่ คุณเจ๋งแค่ไหนหรอื พรุง่ นีเชา้ จะกินอะไรดี อกี ฝายก็จะเลิกสนใจคุณ อยา่ งรวดเรว็ สนใจเขา อยา่ ลืมชอื งาน หรอื ขอ้ มูลสําคัญทีอกี ฝายเพงิ บอกคุณไปเมือ 5 นาทีทีแล้ว เพราะมันจะทําใหเ้ ขารูส้ ึกวา่ คุณไม่ได้สนใจฟงเขาเลย เวลาทีอกี ฝายบอกชอื ใหพ้ ูดซําดังๆ เพอื ทีคุณจะได้จําได้ 4

1. เรมิ บทสนทนากับคนทีคุณชอบ ถ้าคุณอยูท่ ีงานปารต์ ี ใหค้ ุยเรอื งเพลงทีกําลังเล่นอยู่ วธิ นี ีจะทําใหค้ ุณมีเรอื งคุยไม่วา่ คุณทังคู่จะเกลียด หรอื ชอบเพลงนันก็ตาม ถ้าคุณเจอเขาทีบาร์ ใหข้ อใหเ้ ขาแนะนําเครอื งดืมให้ จากนันคุณค่อยตอบตกลงถ้าคุณชอบเครอื งดืมที เขาแนะนํา หรอื หยอกเขาเล่นถ้ามันไม่ดีพอ คุยเรอื งกิจกรรมยามวา่ งของเธอ ถามเธอวา่ เธอชอบทําอะไรสนกุ ๆ ในวนั หยุดสุดสัปดาห์ แต่อยา่ ถึงกับ เซ้าซี อยา่ คุยเรอื งงาน เพราะมันไม่ใชเ่ รอื งทีชวนใหอ้ ยากคุยต่อเลย ค่อยเก็บเรอื งนีไวค้ ุยทีหลังก็ได้ แซวเธอ ถ้าอากาศขา้ งนอกรอ้ นแต่เธอดันใส่เสือสเวตเตอร์ ก็อาจจะแซวเรอื งแฟชนั การแต่งตัวของ เธอแบบขาํ ๆ คุยเรอื งสัตวเ์ ลียง หลายคนชอบพูดเรอื งสัตวเ์ ลียงของตัวเอง ถ้าคุณเองก็มีสัตวเ์ ลียง ก็อาจจะแลกภาพ กันดูก็ได้ 5

เรมิ ต้นบทสนทนาในสถานการณ์ต่างๆ 2. เรมิ บทสนทนากับคนทีอาจจะกลายมาเปนเพอื น ชวนคุยแต่เรอื งดีๆ อยา่ ตําหนิตัวเองหรอื หาเรอื งบน่ เดียวนัน แต่ใหเ้ ปดบทสนทนาด้วยการแสดงความคิดเหน็ ทีเปนบวก เชน่ ชวนคุยวา่ ทีมท้องถินของคุณเล่นได้ดีแค่ไหน (ถ้าคุณคิดวา่ เขาชอบกีฬา) หรอื รา้ นอาหารทีคุณ ไปเจอมาแค่ไหน ชวนคุยเรอื งละแวกบา้ น คนเราภูมิใจในทีทีเราอาศัยอยูแ่ ละสิงทีเราชอบทําในละแวกนัน เพราะฉะนันถ้าคุณ มาจากละแวกเดียวกัน คุณก็จะได้สานสัมพันธว์ า่ ละแวกบา้ นทีคุณสองคนอยูม่ ันเจ๋งแค่ไหน จากนันคุณก็จะได้ คุยกันเรอื งส่วนตัวมากขนึ และคุยถึงละแวกทีคุณเคยอยู่ ถามอกี ฝายวา่ เขาหรอื เธอชอบทําอะไรสนกุ ๆ ไม่แน่วา่ คุณสองคนอาจจะมีความสนใจเหมือนๆ กันก็ได้ อยา่ เอาแต่พูดเรอื งตัวเอง คุณสองคนต้องได้พูดพอๆ กัน หลังจากคุยจบแล้วคุณควรได้ขอ้ มูลใหม่ๆ เกียวกับ เขาบา้ ง 6

เริมต้นบทสนทนาในสถานการณ์ตา่ งๆ 3. เรมิ บทสนทนากับเพอื นรว่ มงาน ถามเพอื นรว่ มงานเกียวกับครอบครวั ของเขา ทุกคนชอบพูดเรอื งครอบครวั ของตัวเอง เพราะฉะนันใหถ้ ามเขาไป วา่ ครอบครวั เขาสบายดีไหม เชอื เถอะวา่ เขาเล่าเรอื งต่างๆ ใหค้ ุณฟงมากกวา่ ทีคุณอยากฟงเสียอกี บอกเขาวา่ สุดสัปดาหค์ ุณจะทําอะไร ถ้าคุณทํางานด้วยกัน คุณสองคนก็คงอยากออกจากทีทํางานในวนั ศุกรเ์ พอื ไป หาอะไรสนกุ ๆ หรอื ผ่อนคลายทําในชว่ งวนั หยุดสุดสัปดาหแ์ ทบไม่ไหว และเพอื นรว่ มงานของคุณก็คงจะยนิ ดีเล่าให้ คุณฟงวา่ เขามีแผนจะทําอะไรถ้าคุณไม่ได้ถามซอกแซกจนเกินไป สานสัมพนั ธจ์ ากเรอื งทีคุณทังคู่ไม่พอใจ บ่นเรอื งจราจร เครอื งถ่ายเอกสารพัง หรอื ในครวั ไม่มีครมี เทียม แล้วคุณ ทังคู่จะได้ส่ายหวั ไปพรอ้ มกันเมือบทสนทนาเรมิ ออกรสออกชาติมากขนึ อยา่ คุยเรอื งงานมากเกินไป พยายามแสดงด้านทีเปนมนษุ ย์และชวนเขาคุยเรอื งเพอื น ครอบครวั และสิงทีคุณ สนใจแทนทีจะคุยเรอื งโปรเจ็กต์หรอื รายงาน ยกเวน้ วา่ คุณตังใจเขา้ มาคุยกับเขาเพราะมีเรอื งจะถามเกียวกับงาน โดยตรง หาสายสัมพนั ธร์ ะหวา่ งบุคคลทีคุณสามารถสรา้ งขนึ นอกเหนือจากเรอื งงานใหไ้ ด้ 7

เริมตน้ บทสนทนาในสถานการณต์ า่ งๆ 4. เรมิ บทสนทนากับกลุ่มคน แซวตัวเอง วธิ นี ีเปนกลยุทธท์ ีดี โดยเฉพาะอยา่ งยงิ ถ้าคุณเรมิ บทสนทนากับกลุ่มคนทีรูจ้ ักคุณ แต่คนใน กลุ่มนันไม่ได้รูจ้ ักกันดีเท่าไหร่ ใหค้ นอนื ได้หวั เราะหรอื แซวคุณ เพอื ใหพ้ วกเขาได้สานสัมพันธร์ ว่ มกัน พยายามคุยกับคนทังกลุ่มแทนทีจะคุยกับแค่คนสองคน เพราะถ้าคุณโต้ตอบแค่กับใครคนใดคนหนึงเปน พเิ ศษ คนทีเหลือก็จะเหมือนถูกทิง เรอื งทีคุณไม่ชอบเปนเรอื งชวนคุยทีดีเพราะทุกคนล้วนมีเรอื งทีตัวเองไม่ชอบ คุณอาจจะเรมิ บทสนทนาด้วย การเล่าเรอื งเกียวกับสิงทีคุณไม่ชอบ แล้วคนอนื ๆ จะเขา้ มาผสมโรงด้วยเอง หาเรอื งทีคนในกลุ่มอาจจะมีความเหน็ เหมือนกันแล้วชวนคุยเรอื งนี ไม่ต้องเปนเรอื งทีซับซ้อนมากก็ได้ คุณ อาจจะพูดวา่ \"คุณทังคู่ชอบสมุทรปราการ เอฟซีนีนา คุณได้ดูการแขง่ ขันเมือคืนหรอื เปล่า มันมากๆ\" 8

จากวกิ ิพเี ดีย สารานกุ รมเสร.ี /(2021)./การสือสาร./28,08,2021./ from https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%A3 . ดร.เอมอร กฤษณะรงั สรรค์./(2018)./การสรา้ งสัมพันธภาพ./28,08,2021./ from https://www.novabizz.com/NovaAce/Relationship/Skill.htm . วกิ ิฮาว \"wiki\" ./(2017)./วธิ กี าร เรมิ บทสนทนาทีดี./28,08,2021./ from https://th.wikihow.com/%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0 %B8%A1%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%AA%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B 8%99%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%94%E0%B8%B 5#.E0.B8.82.E0.B9.89.E0.B8.AD.E0.B8.A1.E0.B8.B9.E0.B8.A5.E0.B8.AD.E0.B9.89.E0.B 8.B2.E0.B8.87.E0.B8.AD.E0.B8.B4.E0.B8.87 . 9

ผจู้ ัดทํา นางสาวหทัยชนก บุญอภัย 62121112 นายเจษฎา ยศรุง่ เรอื ง 62121115 นายวษิ ณุ กะสี 62121118 นางสาวเมย์ศิญา ถาธง 62121123 นาวสาวกัญญาณัฐ ฟองแก้ว 62121128 นางสาวพจิ ิตรา ดุมเพชร 62121139 นายฉายา สิงหเ์ รอื ง 62121161 นักศึกษาชนั ปที 3 สาขาจิตวอยาการปรกึ ษาและการแนะแนว

ขอขอบคณุ คะ่ / ครบั