รายงาน สรปุ โครงการประกนั คณุ ภาพ (หส.01-002) ประจาปีงบประมาณ 2556 จดั ทาโดยหน่วยนโยบายและแผน ฯ งานธุรการ สานกั งานเลขานกุ าร เสนอตอ่สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร
คานา สานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร ได้อนุมัติให้ดาเนินโครงการประกันคุณภาพ (หส.01-002) โดยได้รับการสนับสนุนเงินงบประมาณรายได้ประจาปี 2556 จานวน 50,000 บาท (ห้าหม่ืนบาทถ้วน) กองทุนท่ัวไป แผนงานจัดการศึกษาอุดมศึกษา งานสนับสนุนการจัดการศึกษา หมวดเงินอุดหนุน โดยได้เบิกจ่ายเงินงบประมาณรายได้เปน็ จานวน 10,172.50 บาท (หนงึ่ หม่นื หนง่ึ ร้อยเจด็ สบิ สองบาทห้าสบิ สตางค์) บัดนีก้ ารดาเนินงานโครงการดงั กลา่ วไดเ้ สรจ็ สิ้นแลว้ และมผี ลการดาเนินงานเป็นไปด้วยความเรียบร้อยดังน้ันจึงใคร่ขอนาส่งรายงานสรุปโครงการ ฯ เพ่ือเป็นหลักฐานอ้างอิงสาหรับผู้บริหารสานักหอสมุดและผู้ท่ีเกยี่ วขอ้ งตอ่ ไป (นางวลุลี โพธริ ังสยิ ากร) รองผู้อานวยการฝ่ายวชิ าการและพัฒนาคณุ ภาพ ผรู้ บั ผิดชอบโครงการ
1. รหัสโครงการ หส. 01-002 ช่ือโครงการ ประกนั คณุ ภาพ2. ความสอดคล้องกับพนั ธกจิ การวจิ ยั การผลติ บณั ฑติ การทานุบารงุ ศลิ ปวฒั นธรรม การบรกิ ารวิชาการแกส่ งั คม ระบบการบรหิ ารจัดการ3. ความสอดคลอ้ งกับประเด็นยุทธศาสตร์3.1 ประเด็นยทุ ธศาสตรม์ หาวทิ ยาลยั เปน็ เลิศทางการวิจยั (กลยทุ ธท์ ี่........มาตรการ.........) ผลติ บณั ฑิตมีคณุ ภาพ ทางานไดร้ บั ค่าตอบแทนสูง (กลยุทธ์ที.่ .......มาตรการ.........) ความสัมพนั ธ์กับศิษย์เกา่ อยา่ งเข้มแขง็ และย่ังยนื (กลยุทธท์ ่ี.......มาตรการ.........) ระบบบริหารในหลักธรรมาภบิ าลและโปรง่ ใสตรวจสอบได้ (กลยุทธท์ ่ี 4.5 มาตรการ 4.5.3)3.2 ประเด็นยทุ ธศาสตร์ของสานกั หอสมุด พัฒนาคุณภาพการใหบ้ ริการสารสนเทศ (กลยุทธ์ท.่ี .......) การจดั การทรพั ยากรสารสนเทศทส่ี นองตอบความต้องการของผูใ้ ช้บริการ (กลยุทธท์ .ี่ .......) การบรหิ ารจัดการทม่ี ุ่งสกู่ ารเปน็ ศูนยก์ ลางนวตั กรรมบรกิ ารเพือ่ การเรยี นรู้ของสาธารณชน (กลยทุ ธ์ท่ี 3.2) พฒั นาบคุ ลากรให้นาไปสกู่ ารดาเนินงานทีด่ ี (กลยทุ ธท์ .ี่ .......) เทคโนโลยที สี่ นับสนนุ การบรหิ ารและการบรกิ าร (กลยุทธ์ที่........) การบรกิ ารวิชาการแกส่ ังคม (กลยทุ ธท์ ่.ี .......) การทานุบารุงศลิ ปวฒั นธรรม (กลยทุ ธ์ท่ี........)3.3 อตั ลกั ษณน์ สิ ิต 5 ก** (บงั คบั กรอก ตามยุทธศาสตรท์ ี่ 2 กรณที สี่ อดคล้องกับอตั ลกั ษณบ์ ัณฑติ ) มี ไม่มี3.4 บรกิ ารวิชาการ (กรณีโครงการทดี่ าเนนิ งานตามพันธกิจที่ 3 ด้านบรกิ ารวชิ าการ) ** มี ไม่มี4. ผรู้ ับผิดชอบ สานกั งานเลขานุการ 4.1 หน่วยงานทรี่ ับผดิ ชอบ 4.2 ผู้รับผดิ ชอบหลัก นางวลุลี โพธิรงั สยิ ากร โทร. 7866 ผรู้ บั ผดิ ชอบรอง โทร. 2677 4.3 ผปู้ ระสานงานหลกั นายอนรุ กั ษ์ วรรณโสภา โทร. 2669 ผู้ประสานงานรอง โทร. 2677 นางปราณี คาแหง นายอนรุ กั ษ์ วรรณโสภา
5. หลกั การและเหตุผล สานกั หอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร มรี ะบบและกลไกในการประกนั คณุ ภาพอย่างต่อเนื่องต้ังแต่ปีงบประมาณ 2545โดยนาเกณฑ์มาตรฐานของสานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา (สกอ.) มาใช้ในการประเมินตรวจสอบ ต่อม าในปีงบประมาณ 2551-2554 สานักหอสมุดได้นาเกณฑ์มาตรฐานท่ีพัฒนาโดย คณะทางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดาเนนิ งานห้องสมดุ ขา่ ยงานมหาวิทยาลัยสว่ นภมู ภิ าค (PULINET) จานวน 6 องค์ประกอบ ได้แก่ องค์ประกอบด้านการบรกิ ารหอ้ งสมุด ด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านเครือข่ายความร่วมมือในการใช้ทรัพยากรร่วมกัน ด้านการบริหารจัดการ ด้านการทานุบารุงศิลปะและวัฒนธรรม และด้านการบริการวิชาการ รวมท้ังสิ้น 33 ตัวบ่งชี้ และมีแผนการปรับปรุงคุณภาพ(Quality Improvement Plan) โดยการแกไ้ ข/ปรบั ปรุงการปฏบิ ตั งิ านตามขอ้ เสนอแนะของคณะกรรมการประเมินตรวจสอบภายหลงั ส้นิ สุดการประเมนิ ระดับคณุ ภาพเปน็ ประจาทุกปี ในปีงบประมาณ 2555 สานักหอสมุด ได้จัดโครงการประกันคุณภาพ เพ่ือพัฒนาและปรับปรุงการดาเนินงานด้านประกนั คณุ ภาพของสานกั หอสมดุ และใหค้ วามรูก้ ารประกันคุณภาพใหบ้ คุ ลากรทราบ6. วตั ถปุ ระสงค์ บรรลุตามวตั ถปุ ระสงค์ -6.1 เพอ่ื ปรับปรุงและพัฒนาระบบงานประกันคณุ ภาพของ เหตผุ ลของการไมบ่ รรลุ -สานกั หอสมุดผลการดาเนินงาน บรรลุตามวตั ถปุ ระสงค์ดาเนนิ การปรับปรงุ และพฒั นาระบบงานประกันคณุ ภาพของ เหตุผลของการไมบ่ รรลุสานักหอสมุด6.2 เพื่อใหค้ วามรกู้ ับบคุ ลากรเกยี่ วกับการประกันคุณภาพของสานักหอสมดุผลการดาเนินงานดาเนินการใหค้ วามรู้กบั บคุ ลากรเกี่ยวกบั การประกนั คณุ ภาพของสานักหอสมดุ7. เปา้ หมายของโครงการ/กจิ กรรม7.1 เปา้ หมายการดาเนินงานเป้าหมาย 59 (จานวน) ผลการดาเนินงาน (จานวน) เหตผุ ลท่ไี ม่บรรลุ -บคุ ลากร 59 คน 59 7.2 กิจกรรม/เนือ้ หาทดี่ าเนินการ ผลการดาเนินงาน (วัน/เดอื น/ปี) กิจกรรม/เนอ้ื หาท่ดี าเนินการ 17 มกราคม 25561. ปรับปรงุ /พัฒนาและประเมนิ คณุ ภาพ2. ใหค้ วามรบู้ ุคลากร
8. งบประมาณดาเนนิ การ งบประมาณท่ไี ด้รับการจดั สรรเป็นเงนิ 50,000 บาทรายการคา่ ใช้จ่าย แผนการใช้จา่ ยเงนิ (บาท) ผลการดาเนนิ งาน (บาท)1. ค่าตอบแทนคณะกรรมการ 15,000 5,250.002. ค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ 16,000 -3. ค่าเล้ยี งรบั รอง 5,000 -4. ค่าของท่รี ะลึก 1,500 1,305.005. วสั ดสุ านักงาน 3,500 395.006. ค่าจดั ทาเอกสารและถ่ายเอกสาร 4,000 250.007. ค่าอาหารกลางวันและอาหารว่าง 5,000 2,972.50รวมเป็นเงินทง้ั ส้นิ 50,000 10,172.50 (หา้ หมื่นบาทถ้วน) (หนึ่งหมนื่ หนึง่ ร้อยเจ็ดสิบสองบาทหา้ สิบสตางค์)9. วัน เวลาและสถานทีใ่ นการดาเนนิ การ9.1 กิจกรรมการประเมนิ ตรวจสอบคุณภาพภายในสานักหอสมดุ วนั เวลา ในการจดั กิจกรรม 17 มกราคม 2556 สถานทจี่ ัดกิจกรรม หอ้ งประชุมชั้น 4 อาคารสานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร10. ข้นั ตอนและแผนการดาเนนิ งาน (PDCA) กจิ กรรม วัน/เดือน/ปี วัน/เดือน/ปี เหตุผลท่ไี มส่ ามารถ ท่กี าหนดไว้ในแผน ทดี่ าเนนิ งานจรงิ ดาเนนิ งานตามแผนได้ขน้ั วางแผนงาน (P) 3 ต.ค. 55 -1. ขออนุมัตโิ ครงการ 1 – 31 ต.ค. 55 13 ธ.ค. 55 ตดิ ภาระกจิ 17 ม.ค. 56 ติดภาระกจิ เลอ่ื นวนัข้ันดาเนินการ (D) ประเมินตรวจสอบ 13 ธ.ค. 551. ประชุมปรบั ปรุง 1 ต.ค. – 30 พ.ย. 55 คณุ ภาพภายใน 19 ก.ค. 562. ดาเนนิ การและสรปุ ผลประเมินคุณภาพ 1 พ.ย. – 31 ธ.ค. 55 19 ก.ค. 563. ให้ความรู้กบั บคุ ลากร 1 ธ.ค. 55 – 31 ส.ค. 56 31 ก.ค. 56ขัน้ สรปุ และประเมินผล (C)1. วเิ คราะหผ์ ลประเมินโครงการ 1 – 30 ก.ย. 562. จัดทารายงานสรุปโครงการ 1 – 30 ก.ย. 56ขน้ั ปรบั ปรงุ ตามผลการประเมิน (A)1. นาผลการประเมนิ และข้อเสนอแนะมา 1 – 30 ก.ย. 56พัฒนาและปรบั ปรุงในการดาเนินงานโครงการครัง้ ตอ่ ไป
11. ผลท่ีได้รับ 10.1 สานักหอสมุดมกี ารพฒั นาและปรบั ปรงุ งานประกนั คณุ ภาพ 10.2 บุคลากรของสานักหอสมดุ ได้รบั ความรู้เก่ยี วกับการประกันคณุ ภาพ12. ผลสมั ฤทธ์ิของโครงการ/กิจกรรม 12.1 การจดั โครงการ/กิจกรรมบรรลตุ ามวตั ถุประสงค์หรอื ไม่ การจดั โครงการบรรลุตามวตั ถปุ ระสงค์ 12.2 ระดับความพึงพอใจของผเู้ ขา้ ร่วมโครงการอยใู่ นระดับใด (นอ้ ยที่สดุ , น้อย , ปานกลาง , มาก ,มากท่ีสดุ ) ระดบั ความพงึ พอใจของผู้เข้าร่วมโครงการอยู่ในระดบั มาก (คะแนนเฉลีย่ 4.46) 12.3 การใช้ประโยชนจ์ ากโครงการผู้เข้ารว่ มโครงการสามารถนาความรู้ทไ่ี ดร้ ับไปประโยชน์ได้ในระดบั ใด (นอ้ ยทส่ี ดุ , นอ้ ย , ปานกลาง , มาก ,มากทส่ี ุด) การใชป้ ระโยชน์จากโครงการผู้เขา้ รว่ มโครงการสามารถนาความรู้ทีไ่ ด้รบั ประโยชนไ์ ด้ระดบั มาก (คะแนนเฉลีย่ 4.40) 12.4 จานวนผเู้ ข้ารว่ มโครงการทง้ั หมดก่ีคน ผลของจานวนคนทเี่ ข้ารว่ มโครงการจรงิ กี่คน จานวนผูเ้ ขา้ ร่วมโครงการทัง้ หมด 59 คน 12.5 โครงการไดด้ าเนินการเสร็จตามกาหนดระยะเวลาท่ตี ้ังไว้หรือไม่ โครงการได้ดาเนนิ การเสรจ็ ตามกาหนดระยะเวลาท่ีตัง้ ไว้13. ตัวช้วี ดั ความสาเรจ็ โครงการ (KPI)ตวั ช้ีวัด ผลการดาเนนิ การ (บรรล/ุ ไมบ่ รรล)ุ เหตุผลการดาเนินการ ผเู้ ข้าร่วมโครงการจานวน 59 คน คิดเปน็13.1 จานวนผเู้ ข้าร่วมโครงการไม่ บรรลุ ร้อยละ 100 ความพงึ พอใจของผู้เข้าร่วมโครงการอยูใ่ นน้อยกวา่ รอ้ ยละ 80 ของเปา้ หมาย ระดบั มาก คะแนนเฉล่ยี 4.46 คิดเปน็ ร้อย ละ 89.213.2 ความพงึ พอใจของเข้ารว่ ม บรรลุ สานักหอสมุดดาเนินงานอย่างมีระบบ มกี าร ปรบั ปรุงและประเมนิ คณุ ภาพอยา่ งตอ่ เนือ่ งโครงการไม่น้อยกวา่ รอ้ ยละ 80 เปน็ ประจาทกุ ปี13.3 สานักหอสมดุ มรี ะบบและ บรรลุกลไกการปรับปรงุ คณุ ภาพอยา่ งต่อเน่อื ง
14. ปญั หา/อปุ สรรค/แนวทางปรับปรงุ แก้ไข/ข้อเสนอแนะ ปัญหา/อุปสรรค แนวทางปรบั ปรุงแกไ้ ข ข้อเสนอแนะ -14.1 ด้านวัสดอุ ปุ กรณ์ - - -14.2 ด้านบคุ ลากร -- บคุ ลากรบางส่วนต้องหมนุ เวียนในการ - -เขา้ ร่วมโครงการเน่อื งจากสานักหอสมดุตอ้ งเปดิ ให้บรกิ าร14.3 ดา้ นงบประมาณ -14.4 ดา้ นการดาเนินงาน- ในการเกบ็ รวบรวมรายการหลักฐาน - ผเู้ ก็บรวบรวมรายการหลกั ฐานอา้ งอิงอ้างอิงมีความล่าชา้ เนื่องจากผูเ้ กบ็ ต้องดาเนนิ การรวบรวมข้อมลู เป็นระยะรวบรวมขอ้ มลู มภี ารกจิ งานประจาซงึ่บางครัง้ ไม่มีการเก็บขอ้ มลู และบางครั้งขอ้ มูลทสี่ ่งมาไมส่ มบรู ณ์ นอกจากน้ีในแต่ละตัวบ่งชี้ยังไมม่ กี ารเก็บข้อมูลทเ่ี ปน็ระบบจึงเป็นการยากต่อการรวบรวมหลักฐาน14.5 ด้านระยะเวลา- วนั ประเมนิ ตรวจสอบคณุ ภาพภายในไม่ - ดาเนนิ การใหเ้ ป็นไปตามที่เป็นตามท่มี หาวทิ ยาลยั กาหนด คอื ไมเ่ กนิ มหาวทิ ยาลยั กาหนด60 วนั หลังวันส้ินปงี บประมาณ15. สรปุ ผลและขอ้ เสนอแนะ สานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร ไดด้ าเนินการจัดโครงการประกันคุณภาพอย่างต่อเน่ืองเป็นประจาปีทุก และในปงี บประมาณ พ.ศ. 2556 สานักหอสมุดได้รายงานตนเอง ในวันท่ี 25 ธันวาคม พ.ศ. 2555 และจัดโครงการประเมินคุณภาพภายในสานักหอสมุด ในวันที่ 17 มกราคม พ.ศ. 2556 โดยมีวัตถุประสงค์ในการประเมินผลการดาเนินงานของสานักหอสมุดในรอบปที ่ผี ่านมา และในปีน้ีเชญิ คณะกรรมการท้ังหมด 3 ท่าน ประกอบด้วย 1. อาจารย์จนิ ตนา พนมชัยชยวฒั น์ ประธานกรรมการ (ผู้ช่วยอธกิ ารบดดี า้ นประกนั คณุ ภาพ) 2. ผศ.ดร.สรณั กร เหมะวบิ ลู ย์ กรรมการ (คณะวศิ วกรรมศาสตร์ ม.นเรศวร) 3. ผศ.ดร.ศิรลิ กั ษณ์ ธีระภูธร กรรมการ (คณะสหเวชศาสตร์ ม.นเรศวร) ซึ่งผลการประเมนิ ตรวจสอบของสานักหอสมุด เท่ากับ 3.97 และจากการประเมินความพึงพอใจของบุคลากรท่ีเข้ารว่ มโครงการมีความพงึ พอใจในระดบั มาก คะแนนเฉลย่ี 4.29 และความพึงพอใจของคณะกรรมการประเมินตรวจสอบมีความพึงพอใจในระดบั มากทส่ี ุด คะแนนเฉลีย่ 4.63 จากแบบสอบถามผู้เข้าร่วมโครงการ ฯ ได้มีข้อเสนอแนะอื่น ๆ คือ ควรเพิ่มวันสาหรับการตรวจประเมิน 2 วัน เพ่ือตรวจสอบความละเอียดของเอกสาร เย่ียมชมพร้อมสัมภาษณ์บุคลากรของสานักหอสมุดทุกฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องเพื่อประโยชน์ต่อสานกั หอสมุด ต้องการใหค้ ณะกรรมการสรปุ ผลการประเมินตรวจสอบใหเ้ ร็วกวา่ เดิม เพราะถ้าเวลาเลย 16.30 น. บุคลากรท่เี ขา้ ร่วมรับฟงั มนี ้อยมาก สรุปได้ว่าการจัดโครงการ ฯ บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทุกประการ และผู้จัดทารายงานสรุปโครงการมีความเห็นว่าควรดาเนินโครงการในลักษณะน้ีอย่างต่อเน่ือง เพื่อเป็นการตรวจสอบการดาเนินงานในรอบปีท่ีผ่านมาของสานักหอสมุดในด้านต่าง ๆ และนาขอ้ เสนอแนะของคณะกรรมการมาปรับปรงุ การดาเนินงานต่อไป
ความเหน็ /ขอ้ เสนอแนะโดยสรุปจากคณะกรรมการประเมินตรวจสอบจดุ แขง็ 1. บุคลากรสานักหอสมดุ มศี ักยภาพในการพัฒนาระบบฐานข้อมลู อเิ ล็กทรอนกิ สแ์ ละบริการ E-Service ในการให้บริการแก่ผรู้ บั บรกิ าร 2. บคุ ลากรสานักหอสมดุ มีจติ บริการ 3. สานักหอสมดุ มีสภาพแวดล้อมท่ีเออ้ื ต่อการส่งเสริมการเรยี นรตู้ ลอดชวี ิต 4. ผู้บรหิ ารใหค้ วามสาคัญกบั การประกันคณุ ภาพ และมกี ารดาเนินงานอย่างเป็นระบบ เปน็ แบบอยา่ งที่ดีสาหรบั หน่วยงานสนับสนนุขอ้ มลู ทไี่ ด้จากการสัมภาษณ์ผบู้ รหิ าร 1. บุคลากรมีความต้ังใจ มุ่งมน่ั พฒั นางานและศกั ยภาพของตนเพื่อองคก์ ร 2. ผลประเมินจากผใู้ ช้บรกิ ารในสว่ นตา่ งๆ ดีข้ึนตามลาดบั 3. การวางแผนพฒั นาบุคลากรเพอ่ื ใหเ้ สรมิ สมรรถนะตามสายงานและขอบขา่ ยงาน 4. มีแนวทางการพัฒนาบุคลากรบนหลกั การ training on the job ในสว่ นขยายทักษะการใหบ้ รกิ ารแก่บุคลากรข้อมูลทไ่ี ดจ้ ากการสมั ภาษณ์ผมู้ สี ว่ นได้เสยีข้อชน่ื ชม 1. ขอ้ มลู เอกสาร หนังสือมาก 2. เงยี บสงบ 3. เจ้าหนา้ ทใี่ หบ้ รกิ ารดเี ยยี่ ม สภุ าพ ใจดี 4. เจ้าหนา้ ท่มี คี วามเตม็ ใจในการใหบ้ ริการ กระตือรอื ร้นในการถามผู้รับบรกิ ารใหมห่ รือขาดประสบการณ์ 5. หอ้ งน้าสะอาด 6. ฐานขอ้ มลู ด้านวทิ ย์สุขภาพดีมาก 7. การยืมระหวา่ งห้องสมดุ ดีมาก เอ้อื อานวยดีมาก 8. เวลาการใหบ้ ริการมคี วามยดื หย่นุ ท่ตี า่ งจากมหาวทิ ยาลยั อ่นื ๆ ซึ่งเปน็ จุดแขง็ข้อเสนอแนะเพอ่ื การพฒั นา 1. คา่ ปรบั สาหรับการคนื ล่าช้าอาจสูงไป 2. สว่ นพ้นื ที่ 24 ช่วั โมงยังคงมีการนาอาหารมาทานและเสียงดงั ทีน่ งั่ น้อย 3. หนงั สือกฎหมายไมท่ ันสมัย และมกี ารขดี ข่วนเนน้ ทบึ ลงหนังสอื เยอะ 4. การบริหารจัดการในส่วนพน้ื ท่ี 24 ชั่วโมงยงั หนาแนน่ และมีการจองพนื้ ทีย่ าวนาน โดยเฉพาะช่วงเวลากลางคนื หลังเท่ยี งคืน 5. บานพับประตูห้องนา้ ชายชน้ั 1 เสยี เสยี งดัง 6. การกากบั การใชโ้ ทรศัพทใ์ นพนื้ ที่ตอ้ งหา้ ม 7. การจัดวางพน้ื ทีใ่ นแตล่ ะส่วน แตล่ ะชน้ั ควรคานึงตามหลักสถาปตั ยกรรมประกอบวิธกี ารแก้ไขปญั หา เช่นโซน 24 ช่วั โมง ท่ีส่วนประตูเช้าออกที่เสยี งเข้าได้ และพดั ลมดดู อากาศท่ีใกลก้ บั ทอ่ บาบดั ของเสีย เปน็ ตน้ 8. การให้ขอ้ มลู ในกรณีท่เี อกสารดงั กล่าว มีอย่ทู ่มี หาวทิ ยาลัยพะเยา 9. ควรพจิ ารณาเกณฑ์การจดั สรรเงินงบประมาณให้แกแ่ ตล่ ะคณะ ควรคานึงใหเ้ หมาะสมวา่ เหตใุ ดจึงใชฐ้ านการคานวณตา่ 10. สอื่ วดี โี อยังไมท่ ันสมัย
ข้อเสนอแนะโดยภาพรวม 1. ควรพจิ ารณากาหนดจดุ เด่น ดา้ นทานุบารุงศลิ ปวฒั นธรรมที่เหมาะสมกบั หอสมดุ ท่ีเอ้อื ต่อการทางานประจาและตรงกบั วัฒนธรรมของมหาวิทยาลยั เช่น การเป็นแหลง่ รวบรวมหรือศูนยก์ ลางแหลง่ เรยี นรู้ประวตั มิ หาวทิ ยาลยั นเรศวรหรอื องคส์ มเด็จพระนเรศวร โดยรอ้ ยเรยี งไปกับงานประจา และอาจจัดกจิ กรรมนาเสนอในงานสัปดาหห์ นังสือประจาปีรวมถึงอาจเปน็ ส่วนหน่งึ ของการทาวจิ ยั สถาบันในการจดั ทาฐานขอ้ มลู 2. ควรพจิ ารณากาหนดวธิ ีการสือ่ สารฐานขอ้ มลู และบริการตา่ ง ให้เข้าถงึ “ผู้ใช้” ด้วยกลวิธที ่ีหลากหลายสมา่ เสมอ และเลอื กช่วงเวลาทเี่ หมาะสมสาหรับอาจารยใ์ นการค้นคว้า (มนี าคม-มิถุนายน) เชน่ การรายงานความคบื หนา้ของข้อมลู หรอื ฐานขอ้ มูลทมี่ ี เป็นตน้ 3. ควรเทยี บเคียงสมรรถนะในกลมุ่ สานกั หอสมดุ เพื่อเห็นความก้าวหนา้ และเป้าหมายร่วมกัน 4. ควรเชือ่ มโยงการ training กบั การอบรมอาจารยท์ ีป่ รึกษา 5. ควรเช่อื มโยงการ training บุคลากรดา้ นภาษา กบั NULC และฝา่ ยรบั ผดิ ชอบดูแลนสิ ิตตา่ งชาติ (Asianstudent) เพ่อื ความต่อเน่ืองในการฝึกฝนทักษะอย่างเปน็ ธรรมชาติ 6. ควรเชอ่ื มโยง Inter-Loan ระดบั คณะและระดับมหาวทิ ยาลยั ใหด้ ขี ึ้น 7. ควรวางแผนการออกแบบประเมินความพงึ พอใจและไม่พงึ พอใจและโยงกับการใหบ้ ริการในแต่ละสว่ นยกตัวอย่างเชน่ ตัวบ่งชี้ 4.6 มปี ระเดน็ คาถามท่ีควรนามาบรรจุในแบบสอบถามเพ่อื ประเมินการให้บรกิ าร และตัวบ่งช้ที ่ี1.3 เป็นต้น 8. ควรทาการสารวจความต้องการของผู้ใช้บรกิ ารแตล่ ะกล่มุ ได้แก่ สารวจความตอ้ งการใช้บริการทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั E-SERVICE เพื่อจดั ทาบริการใหต้ รงกบั ความตอ้ งการผ้ใู ช้ นอกเหนอื การจัดบรกิ ารเพอ่ื ตอบสนองการบรหิ ารจดั การตามพันธกจิ ของผู้ใหบ้ ริการ 9. ควรทาการประเมนิ การใช้บริการสารสนเทศและฐานขอ้ มลู ทกุ บริการและทุกฐาน เพื่อนามาสกู่ ารปรบั ปรุงและพฒั นาให้เหมาะสม เช่น กรณบี างฐานขอ้ มูลหรอื บรกิ ารมผี ู้ใช้งานนอ้ ย ควรวิเคราะหห์ าสาเหตวุ ่าดว้ ยเหตผุ ลของการเขา้ ถงึ หรอื บรกิ ารไมต่ อบสนองความตอ้ งการของผ้ใู ช้ เป็นตน้ 10. ควรปรบั ปรงุ เว็บไซตโ์ ดยแยกตามกลมุ่ ผใู้ ชง้ าน 11. ควรพิจารณาจดั วางห้องสาหรบั ปรกึ ษาหารอื สาหรบั กลุ่มบณั ฑติ ศึกษาและอาจารย์เพ่อื การประชมุ หารอื 12. ควรทดลองทาแบบทดสอบการใชง้ าน กอ่ นอบรมและหลังอบรม 13. ควรพิจารณาการจัดระบบการใชห้ ้อง DISCUSSION ทต่ี ้องมีต้ังแต่ 5 คนขึน้ ไป 14. ควรพจิ ารณานาข้อมลู บคุ ลากรทม่ี ีอยู่ มาวเิ คราะหแ์ ละวางแผน เพื่อจดั ทาแผนพัฒนาบุคลากรในระยะยาวและสอดคล้องกับวสิ ยั ทัศน์และยทุ ธศาสตรส์ านกั หอสมดุ ทไี่ ดก้ าหนดไว้ 15. ควรกาหนดตัวชี้วดั เป้าหมายของแผนยุทธศาสตร์ ซ่งึ แตกตา่ งจากตวั ช้ีวัดกลยุทธ์ เพราะในบางคร้ังองคก์ รใช้กลยุทธ์หลากหลายแต่อาจไม่นาไปส่เู ปา้ หมาย กจ็ าตอ้ งมีการปรับกลยทุ ธ์ แต่เป้าหมายจะไมเ่ ปลยี่ นแปลงบอ่ ย 16. ควรมตี วั ชี้วัดเชงิ คณุ ภาพระดบั ยทุ ธศาสตรท์ ่ีมุ่งเนน้ \"บริการวิชาการ\" สชู่ ุมชน เพื่อสนับสนุนวสิ ัยทศั น์ท่ีกาหนดไว้ \"ศนู ย์กลางนวตั กรรมบริการเพื่อการเรยี นรู้สสู่ าธารณชน\" 17. สานกั หอสมดุ ควรทบทวนเกณฑก์ ารประเมนิ คณุ ภาพใหส้ ะทอ้ นการปฏบิ ตั งิ านจริงในรอบประจาปี เช่นหลายโครงการทใี่ ห้บรกิ ารทางวชิ าการแกบ่ ุคคลภายนอกทีเ่ ขม้ แข็ง แตไ่ มส่ ามารถนามาใช้เป็นหลกั ฐานตามตวั ชี้วัดการประเมินคุณภาพ PULINET
ภาคผนวก
หนงั สือขออนุมัตโิ ครงการ คาสง่ั แตง่ ต้งั คณะกรรมการ ฯ หนงั สอื ราชการต่าง ๆ
Search
