รายงานการฝึกงาน 045

รายงาน เรื่อง ฝึ กงาน ณ ศูนยบ์ ริการ บริษทั ทีโอที จากดั (มหาชน) (สาขาปทุมธานี) เสนอ อาจารยว์ ิลาวลั ย์ วชั โรทยั จดั ทาโดย นางสาว ธนพร หนูผ้ึง ปวช.3/2 รหสั 6022040045 แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ช่วงระยะเวลาฝึ กงาน เริ่มวนั ท่ี 13 พฤษภาคม 2562 ถึง วนั ท่ี 6 กนั ยายน 2562 สถานที่ประกอบการ บริษทั ทีโอที จากดั (มหาชน) (สาขาปทุมธานี) ภาคเรียนที่ 1 ปี การศึกษา 2562 วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี

คานา รายงานเร่ืองน้ีเป็ นส่วนหน่ึงของการฝึ กงาน ณ ศูนย์บริการ บริษทั ทีโอที จากดั (มหาชน) สาขาปทุมธานีซึ่งเป็ นสถานที่นกั ศึกษาขอดาเนินการฝึ กงานระหว่างวนั ท่ี 13 พฤษภาคม 2562 จนถึง 6 กนั ยายน 2562 รายงานเล่มน้ีจึงเป็ นส่วนหนึ่งของการสรุปการฝึ กงานของนักศึกษา และอธิบายถึงหนา้ ที่ความรบั ผิดชอบท่ีไดร้ บั มอบหมายงาน

บทนา วตั ถปุ ระสงคข์ องการฝึ กงาน 1. เพื่อใหผ้ เู้ รียนไดเ้ พ่ิมทกั ษะสรา้ งเสริมประสบการณ์ และพฒั นาวิชาชีพตามสภาพความเป็ นจริงในสถานประกอบการ 2. เพื่อใหผ้ เู้ รียนไดเ้ รียนรูถ้ ึงสภาพปัญหา และวิธีการแกไ้ ขปัญหาที่เกิดข้ึนอย่างมีเหตผุ ล 3. เพ่ือใหผ้ เู้ รียนมีความรบั ผิดชอบ มีระเบียบวินยั และการทางานร่วมกบั ผอู้ ื่นอย่างมีประสิทธิภาพ 4. เพื่อใหผ้ เู้ รียนมีเจตคติที่ดีในการทางาน มีความภูมิใจในวิชาชีพ 5. เพ่ือใหเ้ ป็ นไปตามหลกั เกณฑก์ ารสาเร็จการศึกษาตามหลกั สตู รที่สานกั งานคณะกรรมการการอาชีวศึกษากาหนด

รายละเอียดของหน่วยงานท่ีฝึ กปฏิบตั ิ ท่ีตงั้ : 65 ถนนปทมุ สมั พนั ธ์ ตำบลบำงปรอก อำเภอเมืองปทุมธำนี จงั หวดั ปทมุ ธำนี 12000 ประวตั ิโดยย่อ : เป็นรฐั วิสำหกิจประเภทส่ือสำรโทรคมนำคม และถือเป็นกิจกำรโทรศพั ทแ์ หง่ ชำติของไทย ดำเนินกิจกำรเก่ยี วกบั โทรศพั ทแ์ ละกำรส่ือสำรซ่ึงกอ่ ตงั้ เม่ือวนั ท่ี 24 กุมภำพนั ธ์ พ.ศ. 2497 ปัจจุบนั ยงั คงมสี ถำนะเป็นรัฐวิสำหกิจ ในสงั กดั กระทรวงดิจิทลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คม โดยมีกระทรวงกำรคลงั เป็นผูถ้ ือหุน้ ทงั้ หมดทโี อที ทำหนำ้ ท่ใี หบ้ ริกำรส่ือสำรโทรคมนำคมทกุ ประเภท ทงั้ ในและระหวำ่ งประเทศ ผำ่ นบริกำรตำ่ ง ๆ ทงั้ ทำงสำยโทรศพั ทแ์ ละอินเตอร์เน็ต โทรศพั ทเ์ คล่ือนท่ี ขอบเขตของหน่วยงาน : กำหนดนโยบำย แผนงำน ในกำรกำกบั ดูแลกิจกำรท่ดี ี และ นโยบำย แผนงำนดำ้ น ควำมรบั ผิดชอบตอ่ สงั คมและส่ิงแวดลอ้ ม ของบริษทั รวมทงั้ จรรยำบรรณธุรกิจ บริษทั ทโี อที จำกดั (มหำชน) เพ่ือพิจำรณำอนุมตั ิ สง่ เสริมกำรดำเนินกำรของบริษทั และกำรปฏิบตั ิงำนของคณะกรรมกำรบริษทั ทีโอที จำกดั (มหำชน)

ระบบการบริหารงาน : บริษทั ทีโอที จากดั (มหาชน) (สาขาปทุมธานี) ผดู้ แู ลภายในสาขา ผจู้ ดั การบริษทั พนกั งาน • ดูแลเร่ืองของกำรใหบ้ ริกำรลูกคำ้ • ดูแลเร่ืองของกำรรบั ชำระเงิน - ผูด้ แู ลระบบ • ดูแลเร่ืองของกำรติดตอ่ ประสำนงำนภำยในองคก์ ร • ตรวจสอบระบบทำกำรปิดระบบงำนกำรติดตงั้ • ดูแลเร่ืองของกำรบริหำรกำรตลำด • ดำเนินกำรจดั ทำบิล • ดูแลเร่ืองกำรตรวจสอบระบบกำรทำงำนภำยในองคก์ ร • ดำเนินกำรติดตำมงำนเอกสำรตำ่ งๆ • ดูแลเร่ืองของหนำ้ ท่ีพนักงำนกำรจดั กำรบริหำรภำยในองคก์ ร • ติดตำมผลงำนกำรทำงำนเขำ้ ระบบบลิ • ตรวจสอบควำมถูกตอ้ งของกำรทำงำนภำยในองคก์ ร • ตรวจสอบควำมพอใจของลูกคำ้ - ผดู้ แู ลดา้ นของอุปกรณ์ • ดำเนินกำรสง่ ผลประเมินกำรทำงำนของศูนยบ์ ริกำร • ควบคุมกำรเบิกจำ่ ยอปุ กรณ์ • จดั ทำรำยงำนสง่ ตอ่ สว่ นกลำงเพ่ือแกไ้ ขเพ่ิมเติมขอ้ มูล - ผูใ้ หบ้ ริการดา้ นการเงิน • รับชำระเงินคำ่ บริกำรของลูกคำ้ • ทำเนินกำรตรวจสอบทำงดำ้ นรำยงำนและกำรเงินภำยในหนว่ ยงำน - ผูใ้ หบ้ ริการดา้ นสินคา้ ประบริการของบริษทั • ใหบ้ ริกำรดำ้ นผลิตภณั ฑ์ • ตรวจสอบพ้ืนท่ีเพ่ือทำกำรตรวจสอบกำรขยำยฐำนลูกคำ้ • ใหบ้ ริกำรตำ่ งๆดำ้ นของกำรใหบ้ ริกำรหลงั กำรขำย

ลกั ษณะของงานที่ฝึ ก งานทไ่ี ดร้ บั มอบหมายเป็นงานเกย่ี วกบั ดา้ นใหบ้ รกิ ารดา้ นการเงนิ และใหบ้ รกิ ารดา้ นคาปรกึ ษาเกยี่ วขอ้ มลู การชาระเงนิ ของแต่ละเดอื น รายระเอียดในแต่ละขนั้ ตอนการฝึ กงาน 1. ดาเนนิ การเบกิ เงนิ เพอ่ื นาเงนิ เขา้ ระบบพรอ้ มกบั นาเงนิ เขา้ โต๊ะเพอ่ื พรอ้ มใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้ 2. ดาเนนิ การรบั ชาระเงนิ ลกู คา้ แจง้ รายละเอยี ดเกย่ี วกบั คา่ ใชบ้ รกิ าร 3. ดาเนินสง่ เงนิ ทอนทท่ี าการเบกิ รอบแรกเขา้ ตรวจสอบรอบเชา้ 4. ดาเนนิ การรบั ชาระจนถงึ ชว่ งบา่ ยโมงทาการสง่ เงนิ เขา้ ระบบเพอ่ื สง่ ตอ่ ใหผ้ จู้ ดั ทาเงนิ ดาเนินการส่งตอ่ ใหก้ บั ทางดา้ นธนาคาร 5. ดาเนินการสน้ิ สดุ วนั โดยการปิดงานนับเงนิ ทเี่ หลอื อยู่ในโต๊ะพรอ้ มทงั้ คานวนเงนิ ใหต้ รงกบั ระบบงานทม่ี ใี หเ้ หน็ แสดงถงึ ยอดเงนิ ทไี่ ดร้ บั ในแตล่ ะวนั และเงนิ ทต่ี อ้ งคานวนในการปิดงานภายในระบบ 6. จดั การดาเนินการคานวณเงนิ 7. จดั การปิดระบบ 8. ดาเนินการปรน้ิ ท์รายงานหลงั จากปิดระบบแลว้ เสรจ็ 9. นางานทปี่ รน้ิ ท์เสนอตอ่ ผบู้ รกิ ารงานในหน่วยงานต่อรายงานต่อไป • ถ่ายเอกสาร 10. ปิดงานระบบรบั เงนิ ภายนอก เชน่ คา่ น้า คา่ ไฟ คา่ บตั รเครดติ • จดั ทารายงานภาษีหกั ณ ท่ีจ่าย 11. ทางานภายนอกทไี่ ดร้ บั มอบหมายระหวา่ งดาเนินการในแตล่ ะวนั • จดั เรียงเอกสาร • จดั เอกสารเพ่ือดาเนินการเขา้ แฟ้มขอ้ มลู ลูกคา้ • ตรวจสอบรายงานภาษีหกั ณ ท่ีจ่ายแต่ละเดือน

ปัญหาและอุปสรรค ปัญญำท่เี กิดข้ึนระหวำ่ งกำรฝึกงำนคือปัญหำเก่ยี วกบั กำรตอบคำถำมลูกคำ้ อำจจะใหข้ อ้ มลู ลกู คำ้ ไมค่ รบถว้ นเน่ืองจำก ระยะเวลำกำรทำงำนสง่ ผลใหก้ ำรส่ือสำรท่มี ีตอ่ ลูกคำ้ นอ้ ยเกินไปและเร่ืองปัญหำของกำรชำระเงินตอ่ เน่ื องจำกเร่ืองเดิมทำให้ กำรชำระเงินเป็นไปอยำ่ งลำ่ ชำ้ ประโยชนท์ ี่ไดร้ บั 1. ไดเ้ รียนรูก้ ำรทำงำนร่วมกบั ผูอ้ ่ืน วฒั นธรรมขององคก์ รท่ีทำงำน 2. ไดฝ้ ึกตวั เองใหเ้ ป็นคนท่มี รี ะเบยี บวินยั มำกข้ึน เชน่ กำรเขำ้ มำทำงำนใหต้ รงตอ่ เวลำ 3. ไดฝ้ ึกตนเองเร่ืองควำมรบั ผิดชอบตอ่ หนำ้ ท่ตี อ่ งำนท่ไี ดร้ บั มอบหมำย 4. ไดม้ โี อกำสรูจ้ กั ผูค้ นมำกมำยมำกข้ึน 5. ไดป้ ระสบกำรณจ์ ริงจำกกำรทำงำนจำกกำรฝึกงำน 7

การฝึ กงานในครง้ั น้ีทาใหป้ ระประโยชนก์ บั เรามาก ทาใหเ้ รามีความรบั ผิดชอบ ต่อหนา้ ท่ีที่ไดร้ บั มอบหมาย ตรงต่อเวลา มีระเบียบวินยั และสามารถนา ประสบการณน์ ้ีไปใชไ้ ดก้ บั ทกุ สถานที่ทางาน เพื่อเป็ นแบบอย่างในการทางาน ท่ีดีอีกดว้ ย

ภาคผนวก 9

������