Manual del Performance Institute México

Modeloformativo ydedesarrollo Impulsando resultados de negocio

Índice1. ¿Por qué invertir en capacitación?2. Introducción3. ¿Qué es FCA Performance Institute México?4. Misión y Visión del Programa5. Metodología de entrenamiento6. Ingreso al Programa7. Capacitación por Perfiles8. Modelo de certificación9. Preparando líderes a través del Future Dealer Development Program10. Función del Gerente Zonal de Capacitación11. Directorio de contactos 2

¿Por qué invertir en capacitación? La importancia del modelo de capacitación hoy en díaEl factor de contribución más importante, en el cumplimiento de objetivos de una empresa, es el recursointelectual y laboral con que esta cuenta. El desarrollo de este recurso debe ser percibido como unainversión y no como un gasto.La capacitación es una de varias acciones que una organización debe realizar para incrementar eldesempeño y la rentabilidad. Si la formación académica es medida en función del impacto que estagenera en los resultados de negocio, será más sencillo el determinar los requerimientos de ella yvincularla dentro de las actividades periódicas que deben tener los diversos perfiles dentro de unaempresa.El retorno de dicha inversión es una medida de los beneficios monetarios obtenidos, en cada unidad denegocio de un Distribuidor, durante un período de tiempo determinado a cambio de una inversión dada enun programa de entrenamiento.¿Cuáles son los beneficios que obtiene mi organización por medio de la Capacitación y Desarrollo?1. Motivación: La motivación en sus colaboradores es directamente proporcional cuando se saben capaces de contribuir con los objetivos organizacionales y obtienen una atractiva remuneración en función de ello. Cuando las personas tienen la certidumbre de poder crecer a nivel empresarial, desean tener un óptimo desempeño a través de la mejora de sus habilidades y conocimientos.2. Mejores prácticas: Ofrecer formación de la industria automotriz, bajo un entorno profesional, resulta fundamental para mantener su negocio actualizado, competitivo y en la parte superior de las últimas tendencias del sector. De esta manera, asegurará que sus directivos y colaboradores trabajen bajo un modelo y pensamiento de mejora continua.3. Menor rotación laboral: Cuando los colaboradores saben que su empresa se preocupa por su carrera y los impulsa a través de la capacitación; se reduce la rotación en un 27%. Esto significa menores costos de contratación y riesgo de pasivo laboral.4. Mayor satisfacción: En la medida que se incrementa la satisfacción en el ambiente laboral, se impacta de forma indirecta en la satisfacción del cliente.5. Imagen: La imagen proyectada por sus colaboradores, hace a su negocio más atractivo a los clientes y de mayor aspiración para posibles nuevos colaboradores. “Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan: no formarlos y que se queden”. Henry Ford

IntroducciónBienvenida al ProgramaFCA Performance Institute MéxicoEn FCA México, ofrecemos cursos y programas de estudio diseñados para ayudar a losdiversos perfiles de profesionales de nuestras Marcas a mejorar su rendimiento y lograr unmayor éxito.Lo anterior implica el poder colaborar, en conjunto con nuestra Red de Distribuidores, enprocesos de atracción, selección, capacitación y retención de los mejores elementos para elfuturo de nuestra organización. Aunado a ello, proporcionamos programas gerenciales a loslíderes para afrontar en mayor medida los retos del entorno.Proporcionamos recursos con la máxima experiencia en el sector automotriz. Desarrollamoscontenidos de alto impacto, con base en las necesidades específicas de nuestra red, con elfirme objetivo de mantener a nuestra Red informada, capaz y preparada para rendir al másalto nivel.A lo largo de este documento, habremos de presentar los pormenores del Programa y elModelo de ejecución que nos hemos planteado. Nuestro equipo se enorgullece de formarparte de esta iniciativa y, a su vez, poder apoyar los esfuerzos para brindar experiencias anuestros clientes a través de nuestros productos y un servicio de clase mundial.En nombre del Perfomance Institute FCA México, quiero agradecer profusamente a todosnuestros Distribuidores por su apoyo y colaboración. Los exhorto a descubrir y aprovecharal máximo aquello que el Programa puede hacer por su Distribuidor y estar plenamentepreparado para llevar a su equipo al éxito y la rentabilidad a largo plazo. Bienvenidos!!- Javier Padilla IncluirDirector de Desarrollo de firmaRed digital?FCA Performance Institute 4

¿Qué es FCA Performance Institute México?La Dirección y Equipo de Desarrollo de Red de FCA México, han realizado una destacable labor en la tareade formar y capacitar al personal de la Red de Distribuidores en México; a través del FCA PerformanceInstitute.Por lo tanto, se ha planteado el siguiente objetivo:Incrementar los resultados de negocio en ventas, servicio y refacciones, a través del impulso en laimplantación de la estrategia comercial y de servicio de FCA México, por medio de un proyectoformativo que integre variables de desempeño e innovación.Esto plantea el desarrollo y mejora de planes de carrera e itinerarios formativos que generen un mayorapego y lealtad hacia la marca y que contribuyan a consolidar los resultados positivos de negocio y deMarket Share de FCA en el país.Lo anterior enmarcado dentro de un proyecto de Escuela de Negocio y de Servicio que sirva como centrode recopilación, administración, estandarización y distribución del conocimiento de la compañía;incrementando así el talento humano y sirviendo como palanca estratégica del negocio. 5

Misión y Visión del ProgramaMisión:FCA Performance Institute México busca apoyar el desarrollo de las personas, su motivación y su lealtad ala Marca,… para lograr una mejora real en los procesos de trabajo y resultados del negocio,… conseguir la implantación sostenible de los modelos comercial y de servicio FCA…a través de la formación de la Red Comercial y de Servicio…y servir como herramienta de gestión del conocimiento vinculada a objetivos a largo plazo.Visión:Crear, administrar y distribuir el conocimiento de las áreas de Ventas y Postventa, centrándose en lasnecesidadesespecíficas de los perfiles que la componen y relacionando de manera proactiva las actividades deformación ydesarrollo de talento, con los resultados de negocio que favorecen la mejora continua. 6

¿Sus colaboradores se desempeñanal nivel que nuestro Distribuidorrequiere? ¿Sus colaboradores cumplen los objetivos definidos por su organización? ¿Sabía que FCA Performance Institute México ofrece capacitación para ayudar a mejorar el desempeño y asegurar la consecución de objetivos en sus colaboradores? 7

Metodología de entrenamientoFCA Performance Institute MéxicoSi el Distribuidor está listo para pasar al \"siguiente nivel\" de la experiencia del cliente, mejorar las ventas yfacilitar la participación de los empleados, entonces debe ser partícipe del Programa FCA PerformanceInstitute MéxicoEste programa está totalmente orientado a los procesos que establezcan al cliente como nuestra principalprioridad y que le permitan ser reconocido por:• Contar con las mejores prácticas del sector• Robustecer la definición e implementación de procesos• Escucha y actúa en función de la retroalimentación de los colaboradoresAquellos Distribuidores certificados bajo el Programa FCA Performance Institute México deberán ir más alláde exceder los resultados de desempeño y establecer un modelo de experiencia del cliente.El Programa se enfoca en el desarrollo y mejora de procesos de ventas, servicio, atención al cliente,capacitación al personal interno y la satisfacción de cada colaborador. Los Distribuidores podrán aspirar acertificarse de forma anual para asegurar el mantener los más altos estándares. El programa se centra en 5 pilares fundamentales de Medición ligado a la experiencia del cliente en un Distribuidor:1. Certificación de las instalaciones - Ver las instalaciones a EXPERIENCIAS través de los ojos del cliente y descubrir maneras de & RELACIONES asegurar CON NUESTROS que sea atractivo y brinde sensación de bienvenida. CLIENTES2. Validación de procesos- Implementar procesos sistemáticos de Ventas y Postventa que aseguren la excelencia en el servicio al cliente.3. Encuesta a los empleados - Confirmar que los empleados están fuertemente involucrados y comprometidos en los esfuerzos para ofrecer un servicio excepcional aprovechando sus ideas.4. Capacitación para la certificación - asegurar que los colaboradores tengan el conocimiento y las habilidades necesarias para desempeñarse de manera óptima.5. Las medidas de rendimiento - Crear apóstoles de calidad en el Servicio en Ventas y Postventa. No pierda la oportunidad de ser parte de un grupo de élite de Distribuidores que obtienen este prestigioso honor!

Metodología de entrenamientoDesarrollando la mejor solución de capacitaciónDebido a la retroalimentación recibida por nuestros socios corporativos yde negocio, así como de decenas de miles de participantes, a través de lared de Distribuidores, hemos alcanzado un proceso detallado paradeterminar las necesidades de contenidos de nuestros programas dedesarrollo..Este proceso no sólo asegura que seguimos centrados en nuestra misiónprincipal, que ayuda a asegurar que producimos la solución adecuadapara elpúblico adecuado a través de los canales adecuados y todo en elmomento adecuado.Creando una solución ideal…Para la audiencia ideal…A través de canales ideales…En el momento ideal.

Metodología de entrenamiento Incluir en elMetodología Overlap manual?• ARCO es un método pedagógico que permite al individuo convertir en operativos los procedimientos de una estrategia comercial y de servicio, e incluye actividades que llevan al equipo a implantar el modelos de trabajo y los conocimientos adquiridos• ARCO es en definitiva, un método para implementar cambios en comportamientos• ARCO tiene como objetivo fundamental el crecimiento integral del capital humano en 4 aspectos principales: actitudes, racionalización, conocimiento y operatividad.• El uso del método ARCO garantiza que los adultos no sólo sepan lo que deben hacer sino el cómo y quieran hacerlo, entiendan porqué y hayan continuado su aprendizaje en el puesto de trabajo.A • Actividades de trabajo orientadas a modificar actitudes y orientar necesidades de mejora en procesos y en los individuos. Se centra en el aspecto actitudinal de los participantesR • Actividades para establecer los aspectos que deben ser modificados, poniendo especial énfasis en los beneficios hacia el individuo u la organizaciónC • Actividades centradas en la transmisión de conocimientos sobre procesos, productos y procedimientos en el desarrollo de habilidades y competencias necesariasO • Actividades orientadas a la automatización de los procesos conocidos y la aplicación de herramientas en el puesto de trabajo y la operación 10

¿Sus colaboradores saben que pueden participarde CursosWeb,enelmomentoylugarquelodeseen? 11

Metodología de entrenamiento Incluir en el manual?Metodologías de impartición y transferencia deconocimiento• U-learning. El conjunto de acciones formativas, apoyadas en la tecnología y que están realmente accesibles en cualquier lugar. En ocasiones se trata de tecnologías móviles como smartphones o tablets y se materializan en APPs dedicadas de aprendizaje• Gamification. Empleo de mecánicas normalmente explotadas en juegos y videojuegos, pero en entornos y aplicaciones no-lúdicas, con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores comunes a todos los juegos. (también conocido como Serious Game)• Social learning. Creación de entornos colaborativos o comunidades virtuales aprovechando el uso de las redes sociales para generar aprendizaje informal• Neurosales. Aplicación de la neurociencia en las ventas y en el servicio, orientada hacia aspectos emocionales, visuales y sensoriales, para entender el proceso de toma de decisiones del cliente a nivel fisiológico y neuronal• Customer Experience. Nos permite crear experiencias memorables para diferenciarnos de la competencia más allá de las variables clásicas de precio y producto, permitiéndonos eliminar la estandarización de nuestra oferta, generando mayores ventas y rentabilidad• Gestión de tu propio desarrollo. El aprendizaje auto dirigido es la principal manera de gestionar el desarrollo propio. El participante en este tipo de aprendizaje planeará su itinerario de desarrollo de tal forma que sea compatible con su carga diaria de trabajo, decidiendo cuándo llevar a cabo las tareas de aprendizaje• Instructor Lead Training. Facilitadores profesionales ofrecen formación en directo a miles de participantes de ventas y servicio a través de sedes de formación• Virtual Classroom Online (VCO) – Las clases en línea permiten a los participantes toman cursos en vivo a través de Internet desde su Distribuidor o casa12

Ingreso al ProgramaCombos CDJR , FIAT / ALFA ROMEO y MITSUBISHI2017• Los precios de los Combos CDJR, Fiat / Alfa Romeo y Mitsubishi 2017 permanecerán sin incremento con relación al 2016 como resultado del esfuerzo realizado conjuntamente con la Corporación en apoyo al logro de sus objetivos.• Adicional, se está agregando una categoría de Distribuidores de tamaño intermedio así como una sucursal en lo correspondiente a las redes Fiat y Alfa Romeo que anteriormente no contaban con este modelo. 2016 2017Grupo de ventas Inversión anual Grupo de ventas Inversión anualdel Distribuidor en USD $ del Distribuidor en USD $ en BSC en BSCGrupo 1 (Grandes) $15,300 Grupo 1 (Grandes) $15,300Grupo 2 Grupo 2(Medianos) $13,300 (Medianos) $13,300Grupo 3 Grupo 3(Pequeños) $11,300 (Pequeños) $11,300Sucursal $5,500 Sucursal $5,500Grupo de ventas Inversión anual Grupo de ventas Inversión anual del Distribuidor en USD $ del Distribuidor en USD $ $5,600 en BSC $5,600 en BSCGrupo 1 (Grandes) Grupo 1 (Grandes) $5,300 - - Grupo 2 $4,950 Grupo 2 (Medianos) $950(Pequeños) $4,950 - Grupo 3 - (Pequeños) SucursalGrupo de ventas Inversión anual Grupo de ventas Inversión anual del Distribuidor en USD $ del Distribuidor en USD $ en BSC $5,600 en BSC $5,600Grupo 1 (Grandes) Grupo 1 (Grandes) $4,950 $4,950 Grupo 2 $950 Grupo 2 $950 (Medianos) (Medianos) Sucursal Sucursal 13

¿Sus colaboradores están preparados para hablaracerca de nuestros productos con clientes quehan hecho una evaluación previa por internet? ¿Sus colaboradores poseen un entendimiento profundo sobre nuestros productos previo a que nuestros clientes empiecen a realizar preguntas? ¿Su fuerza de Ventas cuenta con las habilidades de consultar al cliente logrando cubrir sus necesidades y expectativas? 14

Capacitación por perfiles - La capacitación en producto y proceso de Ventas es el primer paso al profesionalismoLosLitaineirmariopsoforrmtaatnivcosiaimdpuelslancloosmfacptorroesmcríitiscoos dye deexsepmeperñieo dneclaiafuearzandue eVesnttarso cliente• Interacción con clientes para crear relaciones de largo plazo y lealtad a la Marca. • Los pasos a seguir para asegurar una experiencia de servicio consistente. • Herramientas y Tecnología que simplifican el proceso de compra. • Tips de gestión, para incrementar el desempeño individual. • Técnicas de gestión de negocio para mejorar la administración de recursos y procesos en el Distribuidor.La experiencia del cliente y la creación de una relación • La capacitación se centra en cómo construir relaciones con los clientes de manera efectiva para el éxito a largo plazo. Esto incluye cómo llevar a cabo conversaciones cruciales con los clientes y fomentar la lealtad. • Se fomenta un modelo de consulta para ayudar al personal de ventas a identificar factores clave del cliente y definir soluciones que conducen a una venta y un cliente satisfecho. • El plan de estudios también detalla cómo llevar a cabo un adecuado proceso de entregas de vehículos nuevos; explicando a profundidad las características y beneficios para responder a las preguntas más frecuentes.Gestión de Ventas y Mercadotecnia • Los cursos para Gerentes abordan los principios de gestión, técnicas tradicionales y digitales de marketing y proporcionan herramientas que contribuyen a un mejor desempeño de todo el equipo comercial.Expertos en producto • Evento de Ride & drive para nuevos vehículos, ofreciendo experiencias integrales sobre temas de diseño, tecnología, calidad, modelos y gama entre otros. • La capacitación de nuevos productos aborda los factores más importantes con detalle para dar confiabilidad a los Asesores de Venta sobre sus argumentos ante el cliente. • El entrenamiento en tecnología y sistemas complejos del automóvil les permite explicar de una manera adecuada las ventajas de nuestros productos frente a la competencia. • Actualizaciones sobres cambios en el producto a través de cursos on-line para Asesores de Ventas. 15

¿Sus colaboradores saben responder preguntas yargumentar acerca de posibles campañas?¿Sus Asesores de Servicio conocen cómodesarrollar relaciones de largo plazo con los clientes? ¿Sus Asesores de Servicio realizan acciones para desarrollar el negocio e incrementar los índices de satisfacción? 16

Capacitación por perfiles - Compromiso hacia la excelencia en Postventa ¿Cómo asegurar una experiencia positiva en el cliente?Los itinerarios formativos impulsan los factores críticos de desempeño en Gerentes y Asesores deServicio • Interacción con clientes para crear relaciones de largo plazo y lealtad a la Marca. • Herramientas y Tecnología que simplifican las necesidades del cliente. • Desarrollando el negocio, desde las habilidades de venta a las ventas digitales y mercadotecnia. • Gestión de personas y procesos para mejorar el desempeño del equipo.¿Cómo incrementar los resultados de negocio en Postventa?• Workshops impartidos por profesionales ayudan a incrementar la visión comercial, resultados de negocio y la experiencia del cliente.• Los Cursos a nivel Gerencial y Asesores de Servicio consideran aspectos para mejorar el desempeño de forma paralela y en el equipo en general.Reuniones de Servicio y Refacciones• Workshops Gerenciales, abordan temas de análisis financiero y operativo.Capacidad de respuesta en campañas: Entrenamiento continuo y soporte• Disponibilidad de cursos y herramientas para incrementar la respuesta y el cumplimiento de campaña, que incluyen definición de roles, responsabilidades, mejores prácticas y recomendaciones de gestión de ordenamiento de partes. 17

¿Todos sus Técnicos estánentrenados al nivel que requiere?¿El nivel de estancia promedio de los autos enprocesos es muy elevado por falta de conocimientotécnico? ¿Su eficiencia es baja por carecer de Técnicos lo suficientemente calificados? 18

Capacitación por perfiles - Los Técnicos debidamente entrenados mejoran la Experiencia en la Marca La experiencia técnica hace la diferenciaCurrículum Técnico e Integral• El programa de capacitación se dirige y realiza a través de varias fases. Comprende facilitación por medio de Instructores y cursos en e-learning vía web.• La formación incluye cursos de actualización sobre productos y nuevas tecnologías, que están diseñados para proporcionar las habilidades necesarias para diagnosticar correctamente y realizar reparaciones en forma y tiempo.Formación práctica dirigida por Instructor• Más de la mitad de las formaciones técnicas se ejecutan de forma presencial a través Instructores altamente capacitados.• Nuestra Escuela Técnica está debidamente equipada con las herramientas y materiales necesarios para satisfacer cualquier reto.Aprendizaje electrónico basado en la Web• Una amplia variedad de cursos basados en Web están incluidos en el programa de capacitación técnica, incluyendo Master Tech. • Master Tech es una serie presentada a través de la web, de forma mensual, que cuenta con actualizaciones oportunas para satisfacer las exigencias técnicas. • A su vez, se ofrecen videos a demanda sobre las nuevas cuestiones técnicas que afecten al diagnóstico y la reparación. 19

¿Sus sucesores se encuentran listos para tomarsu lugar cuando el momento llegue?¿Está preparado para entrenara su sucesor por si mismo? ¿Tiene acceso a las mejores prácticas de negocio y gestión? 20

Modelo de Certificación ¿Cómo asegurar una experiencia positiva en el cliente?Los itinerarios formativos impulsan los factores críticos de desempeño en Gerentes y Asesores deServicio • Interacción con clientes para crear relaciones de largo plazo y lealtad a la Marca. • Herramientas y Tecnología que simplifican las necesidades del cliente. • Desarrollando el negocio, desde las habilidades de venta a las ventas digitales y mercadotecnia. • Gestión de personas y procesos para mejorar el desempeño del equipo.¿Cómo incrementar los resultados de negocio en Postventa?• Workshops impartidos por profesionales ayudan a incrementar la visión comercial, resultados de negocio y la experiencia del cliente.• Los Cursos a nivel Gerencial y Asesores de Servicio consideran aspectos para mejorar el desempeño de forma paralela y en el equipo en general.Reuniones de Servicio y Refacciones• Workshops Gerenciales, abordan temas de análisis financiero y operativo.Capacidad de respuesta en campañas: Entrenamiento continuo y soporte• Disponibilidad de cursos y herramientas para incrementar la respuesta y el cumplimiento de campaña, que incluyen definición de roles, responsabilidades, mejores prácticas y recomendaciones de gestión de ordenamiento de partes. 21

Modelo de Certificación - CapacitaciónTécnica por perfilesReglas de certificaciónPeriodo del programaDesde el 1 de Enero de 2017 hasta el 31 de Diciembre de 2017. Las reglas del programa sonefectivas entre estas fechas y continuarán hasta su modificación, adición o finalización segúncorresponda.Participantes elegiblesLas personas con los siguientes códigos de posición primarios: Jefe de Taller (código de posición 23),Técnico de Servicio (código de posición 23), Ayudante de Taller (códigos de posición 54), que estánactivos a partir del 31/12/2016 en los concesionarios Chrysler, Dodge, Fiat, Jeep, RAM y Alfa Romeo.Criterios de ReconocimientoCumplir los requisitos de capacitación antes del 31 de diciembre de 2017 según lo publicado porCentro de Capacitación de FCA Performance Institute.Premios y recompensasEl personal será notificado en Q1 de 2018 si han cumplido con los criterios para calificar en elprograma.Todo el personal que alcance un nivel de certificación se le hará saber una vez que finalicé sucertificación.Requisitos del técnicoLos técnicos calificarán para el nivel de Certificación Bronce, Plata, Oro y Platino a través de laterminación de los cursos requeridos para cada nivel. Los códigos de los mismos se incluyen en elcatálogo de cursos que se muestra a continuación.Gerente de Servicio Jefe de Taller Técnico de Servicio Ayudante de TallerCertificar al 20% del Personal técnico ( Jefe Platino Cumplir todos los Cumplir todos losde Taller, Técnico de Servicio y Ayudante de cursos de nivel Tres cursos de nivel Tres Cumplir todos los Taller) en el nivel Platino cursos de nivel TresCertificar al 50% del Personal técnico ( Jefe Oro Cumplir todos los Cumplir todos losde Taller, Técnico de Servicio y Ayudante de cursos de Nivel Dos cursos de Nivel Dos Cumplir todos los Taller) en el nivel Oro cursos de Nivel DosCertificar al 80% del Personal técnico ( Jefe Plata Cumplir todos los Cumplir todos losde Taller, Técnico de Servicio y Ayudante de cursos de Nivel Uno cursos de Nivel Uno Cumplir todos los Taller) en el nivel Plata cursos de Nivel Uno BronceCertificar al 100% del Personal técnico ( Jefe Cumplir todos los Cumplir todos los Cumplir todos losde Taller, Técnico de Servicio y Ayudante de cursos de Nivel Cero cursos de Nivel Cero cursos de Nivel Cero Taller) en el nivel Bronce 22

Modelo de Certificación - CapacitaciónTécnicaCatálogo de cursos En el PDF se incluirá el póster de capacitación técnica. 23

Modelo de Certificación - CapacitaciónTécnica del distribuidorReglas de Certificación Técnica del distribuidor Falta el slide de Gustavo 24

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesReglas de certificaciónPeriodo del programaDesde el 1 de Enero de 2017 hasta el 31 de Diciembre de 2017. Las reglas del programa sonefectivas entre estas fechas y continuarán hasta su modificación, adición o finalización segúncorresponda.Participantes elegiblesLas personas con los siguientes códigos de po•sCicoioórndinparidmoraaridoesR: ecepción (códigos de• Gerente Comercial (código de posición 23) posición 54)• Gerente de Ventas (código de posición 23) • Gerente de Servicio (códigos de posición 54)• Gerente de Marketing (códigos de posición54) • Asesor de Servicio (códigos de posición 54)• Asesor de Ventas (códigos de posición 54) • Especialista en Garantías (códigos de posición 54) • Gerente de Refacciones (códigos de posiciónAqu••lfeCFa&oeRInsm(otcéuómntdaeigdaoooc.srti(dvceoósdpiogasoipsciaódrnetip5r o4ds)eiclió3n1/5142) /2016 en lo5•s4Ac)soensocredseioRneafraicocsioCnehsry(csóldeigr,osDdoedpgoes,icFióinat5,4J) eep, RAM yCriterios de ReconocimientoCumplir los requisitos de capacitación antes del 31 de diciembre de 2017 según lo publicado por elFCA Performance Institute México.Premios y recompensasEl personal será notificado en Q1 de 2018 si han cumplido con los criterios para calificar en elprograma.Todo el personal que alcance un nivel de certificación se le hará saber una vez que finalicé sucertificación.Requisitos del personalLos empleados con los perfiles mencionados calificarán para el nivel de Certificación Bronce, Plata,Oro y Platino a través de la terminación de los cursos requeridos para cada nivel. Los códigos de lasofertas de los mismos se emitirán paulatinamente durante el año a través de circulares. 25

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesCatálogo de Certificación para Gerente Comercial Cursos Altamente l Recomendados l Cursos OpcionalesPLATINO Curso Tipo Curso Duración Gerente Comercial Lanzamiento Comercial 1 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 2 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente Presencial 8h l Liderazgo Presencial 8h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL 8h l NIVEL Administración del Trabajo Cotidiano Presencial 8h 16 HRS 4hPLATA ORO Numeritos Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 1 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 Presencial l Reforzamiento Lanzamiento 3 Presencial 4h l 4h Reforzamiento Lanzamiento 4 Presencial HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Reforzamiento Lanzamiento 5 Presencial 2h l NIVEL 8h l 28 HRS 2h Protección Vehicular Mopar (PVM) Aula Virtual l Market Master Online (MMO) Presencial 8h l Customer Relationship Management 8h (CRM) Aula Virtual l 4h Comunicación Interpersonal Presencial 2h HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Prospección y Seguimiento Presencial 2h l NIVEL 2h l 20 HRS 2h Paradigmas Presencial 2h l Tecnologías Chrysler Web 2h l Tipos de Vehículos Web 2h l Segmentos de Producto Web 2h l Demostración Estática y Dinámica delBRONCE Vehículo Web 8h l Fundamentos de Producto Web 16h l Heritage Alfa Romeo Web l Introducción al Mundo Fiat Web l Introducción al Grupo CDJRF Web l Visión de Negocio Presencial HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Los 7 Pilares del Éxito Presencial l NIVEL l 32 HRS 26

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesCatálogo de Certificación para Gerente de VentalsCursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesPLATINO Curso Tipo Curso Duración Gerente de Ventas Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 1 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 2 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 Web 2h l Alfa Romeo 4c Web 2h l Alfa Romeo Giulia Web 2h l RAM Limited Web 2h l RAM LD y HD Web 2h l Dodge Charger R/T Web 2h l Dodge Charger Hellcat Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack Web 2h l Chrysler 300C Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente Presencial 8h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVEL Liderazgo Presencial 8h l 40 HRS Administración del Trabajo CotidianoPLATA ORO Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo Presencial 4h l Alfa Romeo Giulietta Web 2h l Alfa Romeo Mito Web 2h l Fiat Ducato Web 2h l Chrysler Pacífica Web 2h l Portafolio RAM Web 2h l Jeep Grand Cherokee Web 2h l Numeritos Presencial 8h l Reforzamiento Lanzamiento 1 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 3 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 4 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 5 Presencial 4h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVEL Prospección y Seguimiento Presencial 8h l 42 HRS Fiat 500X Web 2h l Fiat 500L Web 2h l Jeep Cherokee Web 2h l Jeep Patriot Web 2h l Jeep Compass Web 2h l RAM Promaster Rapid Web 2h l Dodge Neon Web 2h l Market Master Online (MMO) Presencial 8h l Customer Relationship Management (CRM) Aula Virtual 2h l Comunicación Interpersonal Presencial 8h l Protección Vehicular Mopar (PVM) Aula Virtual 2h l Los 7 Pilares del Éxito Presencial 16h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVEL Gira RAM Promaster Rapid Presencial 4h l 20 HRSBRONCE Paradigmas Presencial 4h l Jeep Renegade Web 2h l Fiat Mobi Web 2h l Fiat Uno Web 2h l RAM 700 Web 2h l Dodge Vision Web 2h l Dodge Attitude Web 2h l Visión de Negocio Presencial 8h l Tecnologías Chrysler Web 2h l Tipos de Vehículos Web 2h l Segmentos de Producto Web 2h l Demostración Estática y Dinámica del Vehículo Web 2h l Fundamentos de Producto Web 2h l Heritage Alfa Romeo Web 2h l Introducción al Mundo Fiat Web 2h l Introducción al Grupo CDJRF Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVEL Gira Fiat Mobi Presencial 4h l 24 HRS 27

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesCatálogo de Certificación para Asesor de Ventas Cursos Altamente l Recomendados l Cursos OpcionalesPLATINO Curso Tipo Curso Duración Asesor de Ventas Lanzamiento Comercial 1 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 2 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 Presencial 8h l Alfa Romeo 4c Web 2h l Alfa Romeo Giulia Web 2h l RAM Limited Web 2h l RAM LD y HD Web 2h l Dodge Charger R/T Web 2h l Dodge Charger Hellcat Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack Web 2h l Chrysler 300C Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Prospección y Seguimiento Presencial 8h l NIVEL 24 HRS Chrysler Pacífica Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Web 2h l ManejoORO Alfa Romeo Giulietta Presencial 4h l Alfa Romeo Mito Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 1 Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 2 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 3 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 4 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 5 Presencial 4h l Fiat Ducato Presencial 4h l Web 2h l Portafolio RAM Jeep Grand Cherokee Web 2h HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Web 2h l NIVEL l 28 HRS 28

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesCatálogo de Certificación para Asesor de Ventas(continuación) Cursos Altamente l Recomendados l Cursos OpcionalesPLATA Curso Tipo Curso Duración Asesor de Ventas Jeep Patriot Web 2h l Jeep Compass Web 2h l RAM Promaster Rapid Web 2h l Protección Vehicular Mopar (PVM) Aula Virtual 2h l Los 7 Pilares del Éxito Presencial 16h l Gira RAM Promaster Rapid Presencial 4h l Fiat 500X Web 2h l Fiat 500L Web 2h l Jeep Cherokee Web 2h HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Dodge Neon Web 2h l NIVEL l 32 HRS Fiat Mobi Web 2h l 4h l Paradigmas Presencial 2h l 2h l Tecnologías Chrysler Web 2h l 2h l Tipos de Vehículos Web 2h l 2h l Segmentos de Producto Web 2h l 2h l Demostración Estática y Dinámica del Vehículo Web 4h l 2h l Fundamentos de Producto Web 2h l 2h lBRONCE Heritage Alfa Romeo Web 2h HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Introducción al Mundo Fiat Web 2h l NIVEL Introducción al Grupo CDJRF Web l 32 HRS Gira Fiat Mobi Presencial Jeep Renegade Web Fiat Uno Web RAM 700 Web Dodge Vision Web Dodge Attitude Web 29

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesCatálogo de Certificación para F&I Cursos Altamente l Recomendados l Cursos Opcionales Curso Tipo Curso Duración F&IAdministración del Trabajo Cotidiano Presencial 8h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVEL 16 HRSDemostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo Presencial 4h lAlfa Romeo Giulietta Web 2h lAlfa Romeo Mito Web 2h lFiat Ducato Web 2h lChrysler Pacífica Web 2h lPortafolio RAM Web 2h lJeep Grand Cherokee Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVELComunicación Interpersonal Presencial 8h l 16 HRSFiat 500X Web 2h lFiat 500L Web 2h lJeep Cherokee Web 2h lJeep Patriot Web 2h lJeep Compass Web 2h lRAM Promaster Rapid Web 2h lDodge Neon Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVELProtección Vehicular Mopar (PVM) Aula Virtual 2h l 10 HRSDemostración Estática y Dinámica del Vehículo Web 2h lJeep Renegade Web 2h lFiat Mobi Web 2h lFiat Uno Web 2h lRAM 700 Web 2h lDodge Vision Web 2h lDodge Attitude Web 2h lTecnologías Chrysler Web 2h lTipos de Vehículos Web 2h lSegmentos de Producto Web 2h lFundamentos de Producto Web 2h lHeritage Alfa Romeo Web 2h lIntroducción al Mundo Fiat Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL NIVELIntroducción al Grupo CDJRF Web 2h l 22 HRS 30

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesCatálogo de Certificación para Gerente deMercadotecnia Cursos Altamente l Recomendados l Cursos OpcionalesPLATINO Curso Tipo Curso Duración Gerente de Mercadotecnia Lanzamiento Comercial 1 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 2 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente Presencial HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Visión de Negocio 8h l NIVEL Presencial Reforzamiento Lanzamiento 1 8h l 36 HRS Reforzamiento Lanzamiento 2ORO Reforzamiento Lanzamiento 3 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 4 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 5 Presencial 4h l Market Master Online (MMO) Presencial 4h l Customer Relationship Management Presencial 4h l (CRM) Presencial 8h l Seminuevos Certificados Aula Virtual 2h HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Protección Vehicular Mopar (PVM) l NIVEL Aula Virtual 2h Tecnologías Chrysler l 26 HRS Tipos de VehículosPLATA Segmentos de Producto Aula Virtual 2h HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Fundamentos de Producto NIVEL Heritage Alfa Romeo l 2 HRS Introducción al Mundo FiatBRONCE Introducción al Grupo CDJRF Web 2h l Web 2h l Web 2h l Web 2h l Web 2h l Web 2h HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL l NIVEL Web 2h l 10 HRS 31

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfilesCatálogo de Certificación para Conmutador yCoordinadora de Recepción Cursos Altamente l Recomendados l Cursos OpcionalesPLATINO Curso Tipo Curso Duración Conmutador Coordinadora de Alfa Romeo 4c Web 2h Alfa Romeo Giulia Web 2h l Recepción RAM Limited Web 2h l l RAM LD y HD Web 2h l l Dodge Charger R/T Web 2h l l Dodge Charger Hellcat Web 2h l l l l Dodge Challenger Scat Pack l Chrysler 300C Web 2h l Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL l NIVEL l 10 HRSORO Alfa Romeo Giulietta Web 2h l l Alfa Romeo Mito Web 2h l l Fiat Ducato Web 2h l l Chrysler Pacífica Web 2h l l Portafolio RAM Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Jeep Grand Cherokee Web 2h l l NIVEL l 6 HRSPLATA Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo Presencial 4h l l Fiat 500X Web 2h l l Fiat 500L Web 2h l l Jeep Cherokee Web 2h l l Jeep Patriot Web 2h l l Jeep Compass Web 2h l l RAM Promaster Rapid Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Dodge Neon Web 2h l l NIVEL l 10 HRSBRONCE Tecnologías Chrysler Web 2h l l Tipos de Vehículos Web 2h l l Segmentos de Producto Web 2h l l Demostración Estática y Dinámica del Vehículo Web 2h l l Fundamentos de Producto Web 2h l l Heritage Alfa Romeo Web 2h l l Introducción al Mundo Fiat Web 2h l l Introducción al Grupo CDJRF Web 2h l l Jeep Renegade Web 2h l l Fiat Mobi Web 2h l l Fiat Uno Web 2h l l RAM 700 Web 2h l l Dodge Vision Web 2h l HRS MÍNIMAS PARA ACREDITAR EL Dodge Attitude Web 2h l l NIVEL l 13 HRS 32

Modelo de Certificación - CapacitaciónComercial del distribuidorReglas de Certificación Comercial del distribuidor Falta el info de Gustavo 33

Preparando líderes a través del Future Incluir enDealer Development Program elAsegurando una transición exitosa de gestión manual?Capacitando a la Nueva Generación de Distribuidores• Si planea expandir sus operaciones o hacer cambios en la administración, el Future Dealer Development Program contribuye a asegurar que su organización esté preparada y en buenas manos.• El Programa entrena a los candidatos a sucesión en finanzas, administración y gestión de negocios, logrando un beneficio efectivo para su Distribuidor.Configuración en grupos pequeños• La participación se limita a un pequeño grupo para garantizar la eficacia óptima de aprendizaje.• La mezcla de experiencias de diversos Distribuidores contribuye a aportar las mejores prácticas e ideas innovadoras para los desafíos del mercado.De 15 a 18 meses de Plan de Formación Integral• 24 días de entrenamiento presencial, 20 horas de cursos en línea y un proyecto final.• Los temas a○baGrecastniócnóompoergaetsivtaionar las d○ifePreonsttevsenotpaeraciones del Distribuidor:○ Ventas ○ Lanzamiento de nuevos productosImpartido por instructores experimentados• University NADA®, Walsh College® y Performance Institute FCA , imparten cursos ofreciendo una experiencia integral en búsqueda de un impacto significativo.Una inversión adicional disponible Validar• El programa está disponible cada año a un costo adicional a la suscripción por Districbuóiddoirg. o de cursoBeneficio para el distribuidor: Más Información:El Future Dealer Development Program es una Inscríbete a través degran manera de preparar a futuros líderes para DealerCONNECT – busca el código de curso la demanda de ser dueño y manejar un DLRFDDIL. distribuidor. 34

Funciones del Gerente Zonal de Capacitación Actividades y responsabilidadesLa capacitación al servicio de los objetivos de negocio del Distribuidor• Capacitar en el conocimiento de los nuevos productos, ofreciendo los argumentos de venta diseñados para lograr la captación de nuevos clientes y brindar al cliente experiencias de calidad.• Reforzar los fundamentos de cada uno de nuestros productos y nuestras marcas, difundiendo eficientemente los conocimientos, argumentos y estrategias de mercado.• Ser agentes de cambio de la capacitación técnica, operativa y comercial demostrando cómo éstas ayudan a conseguir clientes leales.Favorecer el cumplimiento del modelo de certificación• Monitorear el nivel de certificación de los Distribuidores a través de un programa de visitas para atender lo que hace falta y programar su desarrollo a través de planes de acción.• Asegurar que los Distribuidores consigan los requisitos de infraestructura y operativos fundamentales para el éxito de la operación.• Conducir objetivamente los programas de mejoramiento continuo y planes de carrera del personal con potencial de desarrollo• Preparar al Distribuidor en el uso de los vehículos Demo..Capacitación en los sistemas de FCA México• Asesorar a los Distribuidores en el uso de sistemas como: LMS, Si2, Duas, DealerCONNECT.• Promover que cada distribuidor dé de alta a su personal en DealerCONNECT y logre la estructura establecida para obtener los mejores resultados 35

Funciones del Gerente Zonal deCapacitación¿Sabes que el 100% del personal delpersonal técnico y comercial deldistribuidor debe tener, al menos lacertificación nivel bronce?¿Tienes cubiertas tus necesidadesde capacitación? ¿Te has acercado a tu Gerente Zonal de Capacitación para informarte y recibir apoyo?

Directorio de contactos Incluir extensiones yGerentes Zonales de Capacitación validar correos Zona A Zona FBlas Fernández Franco Erik Cordero MartínezGerente Zonal de Capacitación Gerente Zonal de CapacitaciónExt. XXXXXX Ext. XXXXXXCorreo: [email protected] Correo: [email protected] Zona B Zona GDaniel Guerrero Torres Fernando Díaz GándaraGerente Zonal de Capacitación Gerente Zonal de CapacitaciónExt. XXXXXX Ext. XXXXXXCorreo: [email protected] Correo: [email protected] Zona C Carlos Servin ReynZaona HArturo Martínez Galván Gerente Zonal de CapacitaciónGerente Zonal de Capacitación Ext. XXXXXXExt. XXXXXX Correo: [email protected]: [email protected] Zona D Zona IRaúl Zaragoza Godínez Ricardo Tecuatl TrejoGerente Zonal de Capacitación Gerente Zonal de CapacitaciónExt. XXXXXX Ext. XXXXXXCorreo: [email protected] Correo: [email protected] Zona E Zona JCarlos Fernández Loperena Juan Ramón Chin VázquezGerente Zonal de Capacitación Gerente Zonal de CapacitaciónExt. XXXXXX Ext. XXXXXXCorreo: [email protected] Correo: [email protected] 37

Directorio de contactos Incluir extensiones yPersonal de soporte validar Javier Padilla Aranalde correos Director de Desarrollo de Gustavo Arrioja Distribuidores Ext XXXXX Gerente de Capacitación Técnica y Correo: Comercial [email protected] Ext XXXXXxxx Correo: [email protected] Adriana González Yoaly Padilla Coordinación de Capacitación Comercial Ext. XXXXXX Coordinación de Capacitación Comercial Correo: [email protected] Ext. XXXXXX Correo: [email protected] Arianna Rocha Lorena Rizo Coordinación de Capacitación Comercial Ext. XXXXXX Analista de Capacitación Técnica Correo: [email protected] Ext. XXXXXX Correo: [email protected] Natalia Amador Analista de Capacitación Comercial Ext. XXXXXX Correo: [email protected]

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Catálogo de Entrenamiento Motor 1750 cc Desensamble y Reparación. Transmisión Manual Automatizada ServicioTécnico CDFJR 2017 F0830108 y Diagnóstico 0232008 Alfa Romeo Transmisión Manual Automatizada Componentes y Operación 0221008 Nivel 3 Motor 2.4 L. MultiAir Desensamble y Reparación Aisin AW60T Transmisión Automática Transm PLATINO F0130208 F0230208 Diagnóstico 0331716 F0230108 Operación 0331608 Nivel 2 Desempeño del Motor -Diagnóstico Avanzado 0331508 ORO 0131416 Transmisiones Autómaticas - Reparación Curso WBT 0231816 Nivel 1 Motor Desemsamble y Reparación Curso Presencial PLATA 0131516 Nivel 0 Cursos de Formación Básica BRONCE Comunes Ruidos, 003080 Altamente Recomendados Transmisión Dualogic Operación y Diagnóstico 003070 F0240108 Actualizaciones Sistemas Transmisión Automática Aisin AW6F25 0321708 Ruta 0221508 Introduction 0321608 (indica el orden en el cual los 0321508 cursos deben ser completados) Transmisión de 9 Velocidades FWD Ejes 0221408 Diagnóstico y Reparación 0322016 0251108 Operación 0321908 0321808 Transmisión de 8 Velocidades RWD Comunic 0621616 0221308 Diag y Oper 0621608 0231708 OperaciónAltamente Recomendados Desempeño del Motor- Operación y Diagnóstico Transmisión Automática, Electrónica 0121708 Fase 2 0221216 Fase 2Cursos de Mantenimiento 0121716 Fase 1 0221208 Fase 1MAINT05 Proceso de Servicio Express Motor y Sistemas Mecánicos Transmisión Automática Sistemas de MecánicaMAINT04 Inspección de Carrocería y Hidráulica y Sístema EléctricoMAINT03 0131208 Fase 2 0221116 Fase 2MAINT02 Inspección Bajo el VehículoMAINT01 Inspección bajo el Cofre 0131216 Fase 1 0221108 Fase 1 Inspección - Mantenimiento Preventivo ComunesMaster TechSPMT1711 Noviembre Fundamentos del Motor Transmisiones Automáticas - Mantenimiento Lineas deSPMT1710 Octubre 0120516 0220608 0320708SPMT1709 Septiembre Transmisiones Automáticas - IntroducciónSPMT1708 Agosto 0220508 Lineas deSPMT1707 Julio 0320608SPMT1706 Junio ComunesSPMT1705 Mayo SistemasSPMT1704 Abril 0620708SPMT1703 MarzoSPMT1702 Febrero Reparación y Desempeño del Motor Transmisiones AutomáticasSPMT1701 EneroSPMT1612 Diciembre Introducción a la Sistemas de Control Inducción al Act Electricidad Electrónico Mundo FIAT yR 0013416 0621516 F0010216 TT0

misiones Manuales Chasis avanzado Sistemas Start & Stop Sistemas HVAC – Diagnóstico Avanzado Motores Diesel - Reparación6 Reparación y Aplicación 0441008 Diagnóstico y Aplicación F0050208 0730808 1031216 0441016 Chasis Avanzado Diagnóstico Aplicado a la Electricidad de Diagnóstico F06419168 Servicio y Proceso de Diagnóstico8 Componentes y Operación Electrónica Alfa Romeo F0652308 , Vibraciones y Asperezas 08 Fase 2 Sistema de Toldo - Wrangler - Diagnóstico y Ajuste 08 Fase 1 0632708 Sistemas Eléctricos de la Carrocería F0620416 Phase 2 F0620408 Phase 1 Electrónica Aplicada, Diagnóstico 0641916 Protecciones Pasivas y Seguridad del Ocupante 0622208 Sistemas de Info-Entretenimiento FIAT Uconnect F0620108 Sistema Uconnect 0621908 Fase 2 0621808 Fase 1s - 4WD y AWD Accesorios del Sistema Eléctrico8 Servicio y Diagnóstico 06324088 Tren Motriz Transversal8 Operación Sistemas de la Carrocería Diagnóstico y Ajustes 0622008 Fase 26 Servicio y Diagnóstico Sistema Chasis 0622016 Fase 1 R1234yf Refrigeración Actualización Emisiones Diesel 0430708 Diagnóstico y Aplicación 0750708 10310168 Configuración y Proceso 0430716 Sistema de Chasis Desempeño de Sistema de Alimentación Eléctrica Sistemas de Combustible Diesel de Diagnóstico 0632316 Sistema HVAC - Operación y Diagnóstico 1030916 Suspensión y Dirección - Servicio 07210168 Teoría y Operación 0420708 Motores Diesel - Mantenimiento Frenos - servicio 1010208cación del Vehículo 0420608 Fiat 500X Sistemas y Operación Fundamentos de Motores Diesel Herramientas de Precisión F0050116 10101086 Diagnóstico 00205088 Operación Diesel Sistema de Chasise Impulsión - Mantenimiento Fundamentos de A/C y Calefacción8e Impulsión - Introducción Sistema de la Carrocería Diagnóstico y Ajuste 0710308 Sistemas de Calefacción y8 1120908 0710208 Refrigeracións de Control Electrónico Sistema Eléctrico y de la Carrocería Sistema de A/C8 Sistemas de Encendido y Carga 0710108 Introducción Línea de Impulsión Conectores eléctricos y Cableado - Servicio y Reparación 0610508 Aire Acondicionado y Calefaccióntualización de Módulos Requerimientos de Función del Conectando Introdución a Fundamentos Grabador de Datos Actualización de Preparación deReporte de Escaneo Documentación Técnica Técnico de Servicio con el Cliente TechCONNECT de wiTECH 2.0 de wiTECH 2.0 Modulos con wiTECH 2.0 Vehículos Nuevos06002 0012908 0012008 0013408 0012208 0013608 0013708 0013808 0012408