Pacific Lección 17: Haz equipo: conocimiento mutuo y confianza 51 problema es que las personas no se comportan igual dentro de la oficina como lo hacen fuera de ella. Necesitas provocar situaciones en las que el equipo se comporte de forma natural: comiendo juntos, jugando juntos, riendo juntos, resolviendo retos juntos… Provocar estas situaciones de una forma estructurada es lo que vamos a llamar “actividades de teambuilding”. Tu función como líder del equipo es que estas situaciones se produzcan de forma periódica. Consulta la lectura “Actividades de teambuilding”para saber cómo y para descubrir decenas de ideas que podrás utilizar con tu equipo. “La mejor forma de saber si puedes confiar en alguien es confiando en él”. Ernest Hemingway. Escritor y periodista estadounidense. La confianza es el ingrediente mágico de la sinergia. Además de con el conocimiento mutuo, la confianza se refuerza cuando: -- Todos os tratáis con respeto. -- Todos os sentís necesarios. -- Los objetivos están claros y todos estáis comprometidos con una meta común (ver las lecturas sobre objetivos). -- Cada uno se siente como un miembro de “algo” especial, algo más grande que él mismo. -- Tenéis claras las normas que regulan la forma en que interactuáis (ver la lectura sobre normas). Compartís unos valores comunes. -- Existe comunicación abierta, fluida y asertiva (ver las lecturas sobre comunicación). -- Hay transparencia. Todos saben lo que está ocurriendo en cada momento. Lo que tú debes hacer para reforzar la confianza: -- Tratar a todos como a iguales. -- Ser honesto, ético y coherente. -- Ser asertivo, respetuoso y no levantar la voz. -- Escuchar a tu equipo. -- Apoyar a tu equipo. -- Destacar lo positivo. -- Ofrecer a tu equipo los recursos y las herramientas que necesitan para hacer bien su trabajo. -- Tomar decisiones y defenderlas en situaciones complicadas. -- Responsabilizarte de las acciones del equipo. -- Otorgar a tu equipo el mérito de los logros. -- Responsabilizarte de los errores del equipo. La gente en la que confías está motivada y da lo mejor de sí misma. Si confías en ellos, tendrán que demostrar que se merecen esa confianza. En general, no esperes que confíen en ti más de lo que tú confías en ellos. “Si confías plenamente en las personas, ellas te devolverán esa confianza”. Abraham Lincoln. Decimosexto presidente de los Estados Unidos y primero por el Partido Republicano. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 17: Haz equipo: conocimiento mutuo y confianza 52 Destruirás la confianza si… -- No cumples tus promesas o haces promesas vacías. -- Infundes miedo o ansiedad. -- Eres inaccesible y siempre tienes tus puertas cerradas. -- No les explicas lo que esperas de ellos. -- Eres manipulador. -- Delegas responsabilidad sin autoridad. -- Informas a otros antes que a tu propio equipo. “Cuesta 20 años construir una reputación y cinco minutos arruinarla”. Warren Buffett. Inversor y empresario estadounidense. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 18: Haz equipo: identidad de equipo 53 Lección 18: Haz equipo: identidad de equipo “La identidad es un vínculo. Un pegamento que mantiene al equipo unido”. Cuando hay identidad de equipo, se incrementa la comunicación, la coordinación y el rendimiento del equipo. Existe identidad cuando los miembros del equipo se sienten identificados con el equipo y viven una sensación de unidad especial. Cuando esto sucede, las personas ponen los intereses del equipo por delante de los suyos propios. La identidad es un vínculo. Un pegamento que mantiene al equipo unido. La identidad se va definiendo a medida que el equipo concreta su razón de ser, su forma de operar, la manera de relacionarse con otros grupos y, sobre todo, a medida que se fortalece en los miembros del equipo la conciencia de pertenencia al grupo. La identidad de equipo hace que los miembros se sientan especiales y diferentes a otros grupos. Ese será tu reto: conseguir que tu equipo se sienta especial, diferente, “mejor” que otros grupos. La identidad no es algo que surge de un día para otro. Requiere tiempo y un esfuerzo deliberado por parte del equipo para que suceda. La identidad del equipo empiezas construyéndola en los primeros pasos del modelo: -- cuando defines claramente una meta y comprometes a todos los miembros del equipo en su consecución (ver lecturas sobre objetivos), -- detallas las normas que van a regular vuestro comportamiento y vuestras interacciones (ver lectura sobre normas) -- y estableces los roles y responsabilidades en el equipo. Pero existen otra serie de elementos que pueden contribuir al fortalecimiento de la identidad de tu equipo: -- Símbolos: todos los grupos humanos han utilizado símbolos para diferenciarse. Símbolos alrededor de los cuales se han creado sentimientos de unión y pertenencia. Las banderas, los himnos, los escudos, los colores, los logotipos, los uniformes, los tatuajes, los peinados… Países, tribus, familias, iglesias, empresas o grupos de todo tipo llevan haciéndolo desde hace siglos (fíjate en los ejércitos, los boy scouts, los equipos deportivos, las bandas musicales, las tribus urbanas o las bandas callejeras). Busca elementos que tu equipo pueda utilizar para diferenciarse, que sirvan para uniros y haceros sentir especiales. Seleccionad entre todos una canción que refleje vuestro espíritu y que os energice. Poned esa música antes de una reunión importante, a última hora del viernes antes de marcharos para el fin de semana, cuando hay algo que celebrar, para animaros si estáis decaídos… -- Lemas: hay frases o expresiones que tienen la capacidad de reflejar la manera de pensar y actuar de un grupo de personas. Un lema puede ser de gran ayuda para cohesionar a tu equipo y para explicar cómo sois. Definid en equipo un logotipo o imagen que os represente. Darle nombre a vuestro equipo. Elegid un lema con el que os identifiquéis. Regala a cada uno una camiseta o gorra con la imagen y el lema del equipo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 18: Haz equipo: identidad de equipo 54 -- Mitos: las historias extraordinarias tienen la ventaja de ser fáciles de recordar y de ser educativas. Los cuentos y las historias se han utilizado desde siempre para transmitir mensajes, educar y movilizar a las personas. Muchas empresas los utilizan en la actualidad para transmitir a su gente el tipo de comportamientos o actitudes que quieren fomentar. Por ejemplo, una empresa de mensajería multinacional comparte la historia de un paquete extraviado y de cómo el presidente mismo condujo una furgoneta de reparto durante toda la noche para entregar el paquete a tiempo. El propio Steve Jobs es el mito de Apple en la búsqueda de la perfección y de la sencillez. Este tipo de historias tienen un poder muy fuerte para transmitir a las personas de la organización qué cosas son importantes y cuáles son los comportamientos y actitudes que se valoran y se incentivan. -- Ceremonias: son actos en los que se celebra algo importante para el grupo. Al celebrar algo mandamos un mensaje inequívoco de cuáles son las cosas que aprobamos y que queremos ver replicadas. La propia ceremonia también se constituye en un elemento de identidad al ser específica del equipo. Las ceremonias de entrega de premios, las fiestas de celebración de finalización de un proyecto, las cenas de navidad, tocar un “gong” cada vez que se cierra una venta, las graduaciones, el regalo tras X años en la empresa… son ejemplos de ceremonias que contribuyen a la generación de la identidad del equipo. No las pases por alto y utilízalas en la medida de lo posible. Otros muchos elementos contribuyen a forjar la identidad de tu equipo. Desde el lenguaje que utilizáis, la forma de trabajar, la forma de tomar decisiones, vuestra manera de socializar, etc. Debes ser consciente de ello y utilizarlo para cohesionar a tu equipo en la medida de lo posible. El simple hecho de hablar con el equipo y pensar qué cosas os hacen diferentes y especiales ya está contribuyendo a generar una identidad de equipo. Cualquiera de las acciones para reforzar la identidad del equipo debe ir siempre precedida del paso anterior: la existencia de conocimiento mutuo y confianza. Intentar hacerlo antes puede ser inútil o incluso contraproducente. [Con esta lección activarás la acción “Hacer teambuilding” que podrás utilizar desde el modo reunión. Hacer teambuilding incrementa la motivación, la sinergia del equipo y la velocidad de ejecución de tareas] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 19: Actividades de teambuilding 55 Lección 19: Actividades de teambuilding “Las experiencias únicas y divertidas son la mejor forma de cohesionar al equipo”. Programar de forma periódica actividades de teambuilding que permitan incrementar el conocimiento mutuo, la confianza y la identidad de equipo es una de tus principales responsabilidades. Quieres sacar al equipo de su entorno habitual y conseguir que compartan tiempo juntos en un ambiente que les permita comportarse de una forma más natural, más humana. Este tipo de actividades pueden ser informales (como salir a comer o tomar un café con alguien del equipo) o formales (cuando organizas una actividad específica para conseguir un objetivo concreto). ¿Cómo hacer actividades formales de teambuilding? Algunas recomendaciones para organizar actividades formales de teambuilding: -- Las actividades de teambuilding son técnicamente trabajo y no debes exigirle a tu equipo que dedique tiempo personal a ellas así que, debes organizarlas en horario de trabajo. Al fin y al cabo son una inversión en la productividad y el rendimiento de tu equipo. Si existe consenso, algunas actividades se pueden organizar fuera del horario laboral. -- El equipo debe saber con antelación que va a tener lugar la actividad y cuál es el propósito de la misma. -- Asegúrate de que el momento elegido para realizar la actividad no es un problema para tu equipo. Quieres que pasen un buen rato, no que estén pensando en el deadline que no podrán cumplir por culpa de la actividad. -- Asegúrate de que la actividad es interesante. Las experiencias únicas y divertidas son la mejor forma de cohesionar al equipo. La risa y la diversión son los dos aliados más potentes para el teambuilding. -- Reta a tu equipo. Trabajar juntos en resolver un problema complejo -diferente a los que enfrentan en su día a día- favorece de forma muy importante el trabajo en equipo. -- Celebra los logros y agradece los esfuerzos. Pide a todos que lo hagan. El sentido de logro y el agradecimiento mutuo es un elemento de cohesión muy importante. -- Todos y cada uno de los miembros del equipo deben participar en la actividad. Si esto no es posible, reprográmala para otro momento. -- Evita las jerarquías y asegúrate de que todos se sienten iguales durante la actividad. -- Haz que sean habituales y que se produzcan de forma constante en el tiempo. No basta con organizar una actividad y no volver a hacerlo nunca más. -- La periodicidad de las actividades más sencillas debería ser muy corta. Para actividades más especiales, una cada 6-12 meses es una buena referencia. -- Pide feedback. Cuando acabe la actividad pide a tu equipo su opinión, valoración e ideas de mejora sobre la actividad. De esta forma tendrás información valiosa para las próximas actividades que tengas que organizar. -- Evalúa la actividad. Analiza si has cumplido los objetivos que fijaste para la actividad de teambuilding y define mejoras para la siguiente. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 19: Actividades de teambuilding 56 Ideas para actividades de teambuilding 1) Actividades sencillas y habituales Cosas que se pueden hacer cualquier día. -- Comer con todo el equipo. -- Tomar un café con algún miembro del equipo. Charlar con ella durante 20-30 minutos. -- Salir a dar un paseo. -- Tomar algo al salir del trabajo (debe salir del equipo. No debes forzarlo). -- Dedicar 30 minutos en una reunión a un ejercicio de teambuilding (ver apartado 3). -- Organizar una fiesta. -- Celebrar los cumpleaños de la gente del equipo. -- Celebrar el aniversario de la empresa. -- Celebrar el 5º o 10º aniversario de un empleado. -- Invitar a cenar al equipo. -- Jugar a los dardos, al futbolín o a videojuegos en la sala de descanso. 2) Actividades especiales Organizadas y formales. Un par de veces al año. Un día de duración. -- Salir de excursión al campo. Hacer una ruta de dificultad media-alta. Comer en la naturaleza. -- Organizar una excursión en kayak o piragua. -- Rafting. -- Visita a algún pueblo, paraje natural, atracción turística… -- Excursión en bicicleta. -- Vuelo en globo. -- Excursión en velero. -- Curso de cocina. -- Curso de teatro. -- Visitar juntos un museo o exposición. -- Salir a jugar a los bolos. -- Visitar juntos un parque de atracciones. -- Invitar al equipo a una barbacoa en tu casa. -- Organizar una jornada de voluntariado. Dedicar el día a apoyar los esfuerzos de alguna asociación o ONG. -- Conducción de Karts o deportivos en circuito. -- Excursiones en quad por la montaña. -- Curso de equitación. -- Yincanas, deportivas o culturales. -- Construir algo juntos: vehículo, prototipo, etc. -- Curso de percusión. -- Grabar una película juntos. -- Repartir comida a los necesitados en vuestra ciudad. -- Cocinar y servir en un comedor social. -- Organizar una fiesta de navidad con familiares. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 19: Actividades de teambuilding 57 -- Fiesta, baile, karaoke. -- Curso de magia o evento con un mago. -- Una jornada con ejercicios diversos de teambuilding. Consulta con alguna empresa especialista en jornadas de teambuilding (ver siguiente apartado). 3) Ejercicios de teambuilding Para hacer en la oficina o fuera. Para incorporar a tus actividades especiales. Existen infinidad de ejercicios específicamente diseñados para provocar el conocimiento mutuo y la creación de espíritu de equipo. Hay innumerables libros con miles de ideas para ejercicios de teambuilding que puedes consultar. Algunas sugerencias: -- “The big book of team building games”. John Newstrom and Edward Scannell. -- “Quick team-building activities for busy managers”. Brian Cole Miller. -- “Team-building activities for every group”. Alanna Jones. -- “365 low or no cost workplace teambuilding activities”. John N. Peragine. -- “100 training games”. Gary Kroehnert. -- “Team games for trainers”. Carolyn Nilson. Una simple consulta en Google te dará miles de ideas que podrás utilizar para encontrar ejercicios de teambuilding que utilizar con tu equipo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 20: Haz coaching con eficacia 58 Lección 20: Haz coaching con eficacia “Sólo si confían en ti podrás mantener una conversación de coaching efectiva”. “Cada persona esconde un enorme poder dentro que necesita salir. A veces, sólo necesitan un pequeño empujón, algo de dirección, un poco de apoyo y de coaching y las cosas más grandes pueden suceder”. Pete Carroll. Entrenador y vicepresidente ejecutivo de los Seattle Seahawks. El coaching es una vía muy útil para desarrollar el potencial de las personas y estimular su rendimiento (Potenciar). Es un instrumento para ayudar a las personas de tu equipo a descubrir su potencial por sí mismos. Una sesión de coaching consiste, normalmente, en una conversación entre el coach y el coachee, y tiene como objetivo ayudar al coachee a descubrir soluciones por sí mismo. Esto se consigue, principalmente, a través del uso de preguntas que guían al coachee a sus propias conclusiones. El proceso de coaching se extiende a lo largo de varias sesiones hasta que se consiguen los resultados perseguidos. El coaching puede tener como objetivo el desarrollo a largo plazo de una persona o la corrección de problemas específicos. El coaching no es algo que, como gestor, debes hacer. Un coach es algo en lo que, como líder, te tienes que convertir. Deberías plantearte mantener conversaciones de coaching con todos los miembros de tu equipo, al menos una vez cada dos semanas. Si analizas el modelo de Pacific y todos sus elementos, te darás cuenta de que el coaching es una forma de estructurarlos. Si llevas a cabo todos los pasos descritos en el modelo estarás convirtiéndote en un coach. Las claves para hacer coaching son: Crea una relación de confianza mutua. Sólo si confían en ti podrás mantener una conversación de coaching efectiva. Sé íntegro, coherente, justo, mantén tus promesas. Además, es conveniente que haya un acuerdo explícito para mantener la confidencialidad sobre todo lo que se habla en estas sesiones (con las excepciones que dicta el sentido común). Si quieres que comparta sus inquietudes, preocupaciones, necesidades, sentimientos… es muy importante que sienta la tranquilidad de que vuestras conversaciones quedan entre vosotros. Sigue los pasos del modelo de Pacific, cada uno de ellos te está ayudando a crear una relación de confianza: gestiona de dentro hacia afuera, da sentido, haz equipo, motiva, desarrolla, potencia y comunica de forma constante. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 20: Haz coaching con eficacia 59 Define el problema a resolver o los objetivos a conseguir. En este primer punto, tus preguntas deben ir dirigidas a conseguir que la persona identifique claramente el problema o especifique con concreción qué es lo que quiere conseguir. Recuerda que el coaching consiste en preguntar para conseguir que sea el coachee quien llegue a sus propias conclusiones. Algunas preguntas útiles para esta fase: -- ¿Crees que existe realmente un problema? -- ¿Cómo describirías la situación? -- ¿Cómo la describiría alguien que la viera desde fuera? -- ¿Cómo definirías en una frase lo que está pasando? -- ¿Cómo te gustaría que terminara todo esto? -- ¿Cómo describirías tu objetivo en una sola frase? -- ¿Por qué quieres conseguir este objetivo? -- ¿Cómo medirías tu éxito en la consecución del objetivo? -- ¿Cómo querrías sentirte cuando lo consigas? -- ¿Cómo quieres sentirte a lo largo del proceso? Consigue su aceptación del problema a resolver o del objetivo a conseguir Para conseguir su compromiso con las siguientes fases del proceso, el primer paso es conseguir que acepte sin reservas que existe un problema o que manifieste inequívocamente su voluntad de conseguir unos objetivos concretos. Sigue utilizando preguntas en esta fase. Analiza las causas Antes de empezar a generar soluciones, dedicad tiempo a analizar las causas del problema o los motivos detrás de los objetivos. El tipo de preguntas que te pueden ayudar en esta fase: -- ¿Qué crees que puede estar causando esta situación? -- ¿Qué es lo que está impidiendo que consigas tu objetivo? -- ¿Qué es lo que te preocupa? -- ¿Por qué crees que está pasando esto? -- ¿Cómo crees que hemos llegado a esta situación? -- ¿Qué es lo que realmente necesitas? Explora alternativas El coaching se basa en ayudar al coachee a encontrar sus propias soluciones. Consiste en hacer preguntas más que en ofrecer consejo o soluciones, en provocar y estimular más que en dar instrucciones. Haz un brainstorming [Ver lección sobre “brainstorming”]. Que genere el mayor número de alternativas posibles. Apúntalas todas, sin juzgarlas. Provoca la lluvia de ideas con preguntas como: -- ¿De qué formas crees que podríamos alcanzar ese resultado? videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 20: Haz coaching con eficacia 60 -- ¿Cómo crees que resolvería este problema una persona diferente a ti? -- ¿Se te ocurre alguna idea absurda para conseguirlo? -- ¿Qué necesitarías hacer para conseguir tu objetivo? Cuando tengáis un listado suficientemente extenso (es interesante poner un objetivo de ideas - 25 por ejemplo), ayúdale a analizar los pros y los contras de cada una de las alternativas y a seleccionar una. Cuidado en esta fase, resiste la tentación de intentar influirle. -- ¿Cuál de estas alternativas te acerca más a tu objetivo? -- ¿Qué solución seleccionarías? ¿Por qué? -- ¿Cuál crees que es la mejor solución? ¿Por qué la hace mejor a las otras? A veces, la solución elegida no puedes apoyarla (por razones de negocio, cultura empresarial, recursos, política interna…). En ese caso, explícale cuáles son las limitaciones y pídele que encuentre una alternativa que las tenga en cuenta. Sea cual sea la alternativa seleccionada debe ser específica y debe ponerse por escrito. Define un plan de acción Ayúdale a definir un plan, paso a paso, con acciones concretas y realizables, que le ayuden a conseguir su objetivo. Podrías preguntar: -- ¿Qué pasos concretos deberías dar para conseguirlo? -- ¿Cómo lo harás? -- ¿Cuándo lo harás? -- ¿Cuándo quieres terminar? -- ¿Qué recursos necesitarás para hacer eso? ¿Cómo los vas a conseguir? -- ¿Quién puede ayudarte? El plan de acción debe materializarse en un listado de acciones a llevar a cabo con sus respectivos deadlines. Consigue su compromiso para actuar. La sesión no debe finalizar sin obtener un compromiso absoluto por parte del coachee. Dado que a lo largo de todo el proceso es él quien ha tomado las decisiones y es él quien ha definido el plan de acción, será mucho más fácil conseguir este tipo de compromiso. En este punto deberéis definir un sistema de seguimiento para ir evaluando la ejecución del plan de acción. Pregúntale: -- ¿Cómo quieres que te ayude a hacer seguimiento de tu plan de acción? -- ¿Qué debería hacer si no cumples tus compromisos? -- ¿Cómo puedo ayudarte a retomar el plan si vemos que te desvías de él? Es una buena idea pedirle que firme el plan de acción que acaba de definir. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 20: Haz coaching con eficacia 61 Asegúrate de hacer seguimiento, si no lo haces transmite un mensaje muy negativo y pone en peligro futuras sesiones de coaching. Dale feedback a lo largo del camino. A lo largo del camino, ofrece feedback positivo y negativo. Corrige inmediatamente cualquier desviación. Celebra los logros y los avances. Felicita los esfuerzos y la consecución de hitos. [Consulta la lección sobre Feedback] — El coaching en sí mismo es una materia para un curso completo. No dejes de investigar y profundizar en el tema. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 21: De dentro hacia afuera 62 Lección 21: De dentro hacia afuera “Dar ejemplo no es la principal manera de influenciar a los demás, es la única manera”. Albert Schweitzer El modelo de liderazgo de Pacific está representado por la concha del Nautilus. El Nautilus es una especie de molusco cefalópodo que se puede encontrar en las aguas del Pacífico. La concha del Nautilus está compuesta por cámaras. El animal vive en la más grande. A medida que el animal crece, fabrica una nueva cámara más grande que la anterior (de dentro hacia afuera). El crecimiento de la concha sigue una espiral que mantiene una proporción perfecta definida por el número Phi (φ). Este número rige la disposición de los pétalos de una rosa, se esconde tras las partituras de Debussy, en el retrato de la Mona Lisa y define hasta la dinámica de los agujeros negros. Se llama Phi y determina lo que se conoce como “la proporción divina”. También tu liderazgo debe construirse de dentro hacia afuera, paso a paso y de forma proporcionada. ¿Cómo afecta mi manera de ser al equipo? “Dar ejemplo no es la principal manera de influenciar a los demás, es la única manera.” Albert Schweitzer Debes analizar cómo eres, cómo te comportas, cómo te comunicas, cómo te relacionas con las personas… todo ello tiene implicaciones en cómo te percibe tu equipo. Todos los líderes lideran a través del ejemplo, sean o no sean conscientes de ello. ¿Sabes qué ejemplo estás dando? ¿Sabes cómo te ven los miembros del equipo? ¿Cómo les afecta la forma en la que te comportas? Tu forma de ser se traduce en una serie de conductas y estas conductas tienen un impacto directo (y distinto) en cada uno de los miembros de tu equipo. Eres como eres, no es ni bueno ni malo, pero debes entender que esa forma de ser afecta a las personas de tu equipo. Por ejemplo: Que seas perfeccionista (personalidad) hace que revises constantemente el trabajo de los demás (conducta). Tu conducta provoca ansiedad y transmite desconfianza (impacto en el equipo). Que seas apasionado (personalidad) hace que hables demasiado alto y con enorme convicción (conducta). Tu conducta puede provocar que algunas personas no se atrevan a expresar sus opiniones, especialmente si son contrarias a las tuyas (impacto en el equipo). videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 21: De dentro hacia afuera 63 Aunque creas que lo sabes, te sorprendería enormemente conocer cuáles son las opiniones de la gente sobre ti. No sabes cómo te ven. Sólo te lo imaginas. ¿Y cómo puedes saberlo? Sólo hay una manera: tienes que preguntárselo. ¿Qué parte del problema está en mí? Como líder del equipo eres el último responsable de cualquier problema que exista en él. Antes de echar la culpa a nadie debes hacerte una simple pregunta: ¿qué parte del problema he provocado yo? Esto no quiere decir que tú tengas la culpa de todo lo malo que sucede en tu equipo, pero sí eres responsable de no haber evitado que se dieran las condiciones para que ese problema se produjera. Cuando se pregunta a los gestores de personas cuáles son los principales problemas que se encuentran en su día a día, éste es el tipo de respuestas que dan: -- “Hay personas que no están comprometidas”. -- “No tienen ninguna motivación”. -- “No rinden al 100%”. -- “No están preparados para hacer su trabajo”. -- “Constantemente surgen conflictos en el seno del equipo”. Todos estos problemas son responsabilidad tuya. Y en parte, son culpa tuya. Quizá tú no tengas toda la culpa pero sí parte de ella. Si no están comprometidos o motivados es porque no estás haciendo bien tu trabajo, si no rinden al 100% es porque no estás gestionándoles bien, si no están preparados para hacer su trabajo es porque no les has formado para hacerlo o no les has provisto de las herramientas necesarias, si constantemente surgen conflictos es que las normas, los roles o las responsabilidades no están bien definidos o las vías de comunicación o la forma de tomar decisiones no son correctas, etc. Gestiona de dentro hacia afuera. Ante un conflicto, un problema o una ineficiencia, empieza por analizar qué es lo que tú puedes/debes cambiar. Habrá situaciones en las que estés totalmente libre de culpa. En cualquier caso, siempre es bueno que hagas este ejercicio de autoanálisis. ¿Cómo puedo mejorar? “Liderazgo y aprendizaje son indispensables el uno para el otro”. John F. Kennedy. Expresidente de Estados Unidos. La única forma de saber si estás gestionando bien o no es preguntando a la gente que tienes a tu alrededor. Especialmente a los miembros de tu equipo. Debes pedir proactivamente que te den feedback sobre cómo ven al equipo, sobre cómo lo gestionas, sobre lo que se podría mejorar… No es fácil escuchar la crítica, pero es la única forma de mejorar. Los que mejor saben cómo lideras son aquellos a los que lideras. Si no les preguntas, no sabrás lo que haces mal. Si no sabes lo que haces mal, ¿cómo vas a mejorarlo? videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 21: De dentro hacia afuera 64 El feedback es la herramienta fundamental de mejora dentro del equipo. Tú tendrás que darlo (tanto positivo como negativo) de forma constante. Pero el primer paso para que ellos lo reciban de buena gana es que prediques con el ejemplo. Ellos deben ver que tú utilizas el feedback para mejorar y, por lo tanto, entenderán que también se lo des a ellos. Para que todo el sistema funcione, para que se genere una cultura en tu equipo en la que todos dais y recibís feedback con naturalidad, en la que el feedback no sólo se acepta sino que se exige, todos debéis saber cómo dar el feedback de manera correcta [ver lectura sobre feedback] y cómo recibirlo. “Creo que es esencial tener un sistema de feedback que haga que pienses constantemente en cómo lo estás haciendo y en cómo podrías hacerlo mejor”. Elon Musk. Fundador de Paypal, Tesla Motors y SpaceX. Éstas son las claves para recibir feedback: -- Reconoce el enorme valor que tiene para ayudarte a mejorar. -- Pídelo de forma periódica. -- Prémialo. Agradécelo. -- Jamás castigues a alguien que se ha atrevido a decirte algo que haces mal. -- Escucha activamente: presta atención, pregunta, parafrasea [ver lección sobre comunicación] -- No respondas de inmediato: explica que no vas a responder en el momento, que te tomarás tu tiempo para pensar en lo que te han dicho. Esto no significa que estás de acuerdo con ellos, simplemente que le das importancia a lo que estás escuchando. Es muy probable que en caliente tu primera reacción sea justificarte o rebatir, pero si te das el tiempo suficiente, siempre encontrarás una parte de razón en lo que te están diciendo. -- No rebatas ni te justifiques: entiende lo que te están diciendo y entiende por qué te lo están diciendo. Es el momento para que hable ella. Pregunta y escucha. Entiende. -- No te ofendas: no te lo tomes como un ataque personal. Nadie es perfecto. No pasa nada si haces alguna cosa mal. -- Aunque no estés de acuerdo: estás descubriendo información muy útil sobre cómo los miembros de tu equipo perciben la situación, cómo te ven como líder, cómo sienten y piensan… Es una información de un valor magnífico. No la desaproveches. -- Si vas a recibir feedback, recíbelo. En una conversación de feedback sólo debes hablar de una persona. Si tú quieres darle feedback a ella tendrás que hacerlo en otra conversación distinta. Concéntrate en entender qué es lo que puedes mejorar tú y no en lo que puede mejorar ella. O hablamos de mí o hablamos de ti. -- Siempre recuerda: estás aprendiendo cosas que no sabías. Descarga aquí las instrucciones y el checklist para realizar un ejercicio de petición de feedback. “La esencia del liderazgo es tener la humildad de continuar pidiendo feedback e intentar mejorar”. Jim Yong Kim. Presidente del Banco Mundial. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 21: De dentro hacia afuera 65 Aprender a liderar personas es una habilidad que nunca dominarás. Convertirte en un gran líder requerirá que nunca ceses de aprender, que no pares de mejorar. Deberás refrescar constantemente tus conocimientos, deberás leer libros sobre gestión y sobre liderazgo, tendrás que estudiar las biografías de los grandes líderes de la historia, observar a líderes que admires, preguntar constantemente a la gente que te rodea, pedir feedback a tu equipo, aprender de los innumerables errores que cometerás… Y después de todo este esfuerzo, seguirás sin ser perfecto y tendrás que seguir aprendiendo… por siempre. “No todos los lectores son líderes, pero todos los líderes son lectores”. Harry S. Truman. Expresidente de Estados Unidos. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 22: De líder a líder 66 Lección 22: De líder a líder “El liderazgo no es una habilidad sino el dominio de muchas habilidades personales y sociales”. Carta de un aprendiz de líder Querido lector, En esta carta quiero compartir contigo algunas de las cosas que me hubiera gustado que alguien me dijera cuando hace más de 25 años empecé a liderar equipos. Antes de nada, permíteme que empiece con lo más importante: Gestionar personas es lo más difícil que existe. El liderazgo no es una habilidad sino el dominio de muchas habilidades personales y sociales (comunicación, autogestión, negociación, influencia, gestión del tiempo, gestión de relaciones, inteligencia emocional y un larguísimo etcétera). Implica, además, tratar con personas, cada una con sus características, sus necesidades, sus problemas, sus expectativas… todas ellas cambiantes con el tiempo. Gestionar personas bien es enormemente complicado. Hacerlo muy bien, casi imposible. Sólo la paciencia, la constancia y el aprendizaje constante podrán convertirte en mejor líder, siempre y cuando realmente desees convertirte en uno. Ésta será la primera pregunta que tendrás que hacerte a ti mismo. A continuación recojo algunos consejos y reflexiones que espero te ayuden tanto como a mí, cuando tuve la suerte de descubrirlos: -- Nunca dejes de aprender: en el momento en que lo hagas empezarás a convertirte en un mal líder. Observa, lee, fórmate, pregunta, consigue un mentor, aprende de tu equipo… -- Aprende de tus errores: vas a cometer errores. Muchos. Aprende de ellos siempre. No te excuses, no te justifiques, no lo niegues. Acepta el error inmediatamente y aprehende todas las lecciones que de él se derivarán. Todos nos equivocamos, lo importante es que no repitamos esas equivocaciones. Aprende y pasa página. -- Mejora tus habilidades: aprende a comunicar, a influir, a vender, a gestionar tu tiempo, a resolver problemas, a gestionar reuniones, a controlar tu estrés… -- Busca apoyo: la posición del líder es enormemente solitaria. Tanto más cuanto mayor responsabilidad tengas en la estructura organizativa. Cuando trabajas en un equipo, siempre puedes compartir tus problemas con los compañeros. Cuando eres el gestor de un equipo, en muchos casos, no tienes con quién hacerlo. Los problemas, las preocupaciones, las dudas, serán constantes y tu nivel de estrés será alto. Busca apoyo, personas que puedan escucharte y/o aconsejarte. Un amigo, tu pareja, un mentor, un coach… No lo guardes dentro o estallarás. -- No esperes agradecimiento: como buen líder tendrás que asumir la responsabilidad por todos los errores y ceder el protagonismo a tu equipo en todos los logros. Siempre habrá alguien para decirte que has hecho algo mal (porque no eres perfecto), siempre habrá alguien que pedirá más (porque los deseos de las personas son insaciables) y muy pocas veces, si alguna, los miembros de tu equipo te darán las gracias. Es mejor que no lo esperes, así te ahorrarás muchas decepciones. -- No esperes que sean tus amigos: aunque hagas todo lo posible por ser uno más, los miembros del equipo no te verán como un igual. Eres “el jefe” y eso te excluye automáticamente. No digo que no pueda pasar, sólo te aconsejo que no lo esperes porque es doloroso cuando lo descubres por primera vez. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 22: De líder a líder 67 -- Concéntrate en lo que puedes cambiar: hay cosas que no puedes cambiar. No les dediques tiempo. Si no puedes cambiarlo elimínalo de la ecuación o aprende a convivir con ello. Las conductas, los procesos, las formas de trabajar… se pueden cambiar. Los rasgos de personalidad no. -- No te tomes los problemas tan a pecho: siempre, y digo siempre, habrá problemas, conflictos, fricciones, incertidumbres… Ninguno será tan grave como parece. Todos tendrán solución. Aprende a convivir con ellos. Asume que invariablemente estarán ahí y concéntrate siempre en la solución y no en el problema. -- No pretendas gustar a todos: no lo vas a conseguir. Es imposible gustarle a todo el mundo, especialmente si gestionas personas. Concéntrate en hacer las cosas bien y en ser íntegro para gustarte a ti mismo. -- Sé integro. Sé honesto: la vida es mucho más fácil cuando sabes que no has hecho nada de lo que puedas arrepentirte. -- Elige a tu equipo: si tienes la inmensa suerte de elegir qué personas trabajan en tu equipo, tómate mucho tiempo en encontrar a las personas adecuadas y, si detectas que hay una persona que no encaja, sácala del equipo inmediatamente. No hay nadie imprescindible, aunque lo parezca. Cuando llegues a la conclusión de que una persona no debe estar en tu equipo no pierdas ni un segundo en tomar la decisión. -- Deja de “trabajar”: a veces necesitas parar para pensar, para analizar a tu equipo y su rendimiento con algo de perspectiva. Si no reservas tiempo para el análisis, la reflexión y la mejora, tu equipo no tendrá el guía que necesita. -- Sigue el modelo Pacific: dar todos los pasos del modelo es muy difícil. No porque sean complejos sino porque son muchos y el día a día hace que perdamos la perspectiva. Utiliza el Nautilus como un recordatorio de las cosas que debes hacer e intenta hacer algo cada día. No dejes de hacer un poco porque no puedes hacerlo todo. -- Sé constante: el liderazgo no es un esfuerzo de un día. Ninguna de las recomendaciones de Pacific tiene sentido si no se aplican a lo largo del tiempo. Como todo lo bueno en la vida, será la constancia la que te llevará a alcanzar los grandes resultados. A pesar de las dificultades, no existe un trabajo más gratificante que el de poder conseguir resultados magníficos a través de otras personas. Muy pocos lo hacen bien así que con poner en práctica algunas de las recomendaciones de Pacific enseguida empezarás a destacar. Si te gustan los retos, la adrenalina, si quieres dejar huella, conseguir grandes cosas… bienvenido al mundo del liderazgo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific 68 Acerca de Gamelearn Gamelearn es la empresa pionera en la formación en habilidades a través de videojuegos con: · Más de 10 años de experiencia · Más de 100.000 alumnos de empresas y particulares · Más de 1.000 clientes corporativos Puedes descubrir más sobre Gamelearn y la auténtica revolución e-learning visitando: www.game-learn.com Curso de negociación y Curso de gestión del Curso de liderazgo y Curso de resolución de conflictos tiempo y productividad gestión de equipos atención al cliente Más info personal Más info Más info Más info Para más información Tlf. 91 351 90 89 [email protected] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
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