opzet personeelsblad

4C4U nr. 1 | November 2016 yourlogoAlles wordt alleen maar beter!The only way is up!De 4 C’s in jouw Company magazine De 4 C’s in jouwConversationCompany in de praktijk ConversationThe 4 C’s in your CompanyConversationCompany The 4 C’s in your Company magazine: Conversation how do yo do it? Company

Voorwoord Editorial nr. 1 | November 2016Beste CEO, Of course. You can ask yourself if it does make any sense, a ....Je kunt je natuurlijk afvragen of het zin And if you'll be able to fill it everyheeft, zo’n company magazine. En hoe je time. But more important is thehet elke keer gevuld krijgt. Maar belang- question what it has to offer you.rijker is natuurlijk de vraag wat het je Dedicated employees. Employeesoplevert... who understand you message.Betrokken medewerkers. Medewerkers And who can radiate that message.die jouw boodschap begrijpen. En die dus Customers who will relate to yourjouw boodschap uitdragen. Klanten die company, not just because of yourzich herkennen in jouw bedrijf, niet alleen logo and housestyle, but becausevanwege het logo van jouw bedrijf, of je they feel at home at your company.huisstijl, maar omdat ze zich thuis voelen. Becausethey are being served byOmdat ze geholpen worden door mede- employees who understand whatwerkers die zich de signatuur van jouw the essence of your business is.bedrijf eigen gemaakt hebben. Dat is ten- Because that's the reason why peo-slotte waarom jouw klanten bij jou komen. ple come to you.Because you haveOmdat jij die visie hebt, en die ideeën. that visionand you have the ideas.Dus het werkt. Kijk maar om je heen. Welke So iyt works. Look around you.bedrijven hebben nu het meeste succes? Which companies are succesfullPrecies. De bedrijven die er in geslaagd zijn right now? Exactly. Those compa-om hun visie over te dragen aan hun me- nies who succeeded in transmittingdewerkers. Bedrijven waar de medewer- their vision on to their emplpyees.kers de dienstverlening aan klanten hoog Companies where employees un-hebben zitten, waar medewerkers de klant derstand the importance ofcentraal stellen en waar medewerkers Positionering bedrijf medewerkersdadwerkelijk in gesprek komen met de moeten passen in je cultuur enklant. Dat heb je natuurlijk niet 1,2,3 voor el- passen bij de waarden van je bedrijfkaar. Daar moet je stappen in maken. Eeneigentijds company magazine is zo'n stap. cultuurLees dit magazine en zie op welke manie- ropen, transparant naar klantren je je medewerkers kunt informeren, en medewerkers vertrouwenmotiveren en betrekken bij jouw business authentiek geloofwaardigen bergrijp waarom dit nodig is. happyness positieve emo-Laat je medewerkers weten wat jou tiesbezig houdt, wat jouw doelen zijn klant vragen wat hij nodigen hoe je die bereikt. Vertel over de heeftverschillende business units, zodatje medewerkers over de schuttingheen kijken en snappen wat degezamenlijke doelen zijn en watanderen daarvoor doen. Laatje medewerkers zelf aan hetwoord, over de successen dieze binnen jouw bedrijf behalen.Laat ze wat over zichzelf vertel-len, zodat je medewerkers hetgevoel krijgen dat ze het samendoen. En maak wat ruimte voorontspanning, zodat je medewer-kers snappen dat ze alleen optimaalpresteren als ze lekker in hun velzitten. Want dat is wat je wil. Betrokkenen gemotiveerde medewerkers die jouwvisie waar maken.2

nr. 1 | November 2016 Groepsnieuws Group NewsBouwen voor de toekomst Building for the future Een company magazine is een middel om te communiceren met je medewerkers en is wel wat anders dan het klassieke personeelsblad. Een eigentijds company magazine maakt deel uit van je marketing strategy die inmiddels gebaseerd is op het concept van de 4 C's van de Conversation Company: • customer experience, • conversation management, • content management, • collabaration management.Een company magazine is een middel Het potentieel aan medewerkers die Converstion companyom te communiceren met je mede- ook klantcontact hebben blijft dus Bij veel bedrijven lag de nadruk alwerkers en is wel wat anders dan het vaak ongebruikt, terwijl de kern van de langer op customer experience enklassieke personeelsblad. Een eigen- gedachte van de Conversation Com- is de laatste jaren onder invloed vantijds company magazine maakt deel uit pany is dat iedereen in je bedrijf onder- het gebruik van social media hetvan je marketing strategy die inmiddels deel is van de conversatie die je met je conversation management in eengebaseerd is op het concept van de 4 klant voert. stroomversnelling gekomen. VoorC's van de Conversation Company: content management en collabara-• customer experience, Gezamenlijke bedrijfscultuur tion management is duidelijk minder• conversation management, Hoe je dat potentieel aanboort is voor aandacht, terwijl dat ook twee• content management, veel bedrijven een lastige vraag. Vaak belangrijke poten van het concept• collabaration management. blijken de muren tussen de verschillen- van de conversation company zijn. de afdelingen hoger dan gewenst en Bovendien blijkt in de praktijk datConverstion company wordt de marketing afdeling vaak ge- het bij de customer experienceBij veel bedrijven lag de nadruk al langer zien als die club van snelle jongens en en het conversation managementop customer experience en is de laat- meiden die het allemaal wel even zal vooral gaat om door de marketingste jaren onder invloed van het gebruik vertellen. In een bedrijfscultuur waar er afdeling gedreven activiteiten dievan social media het conversation ma- sprake is van 'zij' en 'wij' valt een hoop te vaak los staan van wat er op anderenagement in een stroomversnelling ge- doen om te komen tot een gezamenlij- plekken in een bedrijf gebeurt.komen. Voor content management en ke bedrijfscultuur waarbij iedereen zich Het potentieel aan medewerkers diecollabaration management is duidelijk representant voelt van de waarden die ook klantcontact hebben blijft dusminder aandacht, terwijl dat ook twee je als bedrijf uit wilt dragen. Dat bete- vaak ongebruikt, terwijl de kern vanbelangrijke poten van het concept van kent misschien wel dat je net zo veel de gedachte van de Conversationde conversation company zijn. Boven- inspanningen moet verrichten om je Company is dat iedereen in je be-dien blijkt in de praktijk dat het bij de medewerkers mee te krijgen, als dat je drijf onderdeel is van de conversatiecustomer experience en het conversa- gewend bent om te doen om klanten die je met je klant voert.tion management vooral gaat om door te trekken. Dat lijkt op het eerste ge-de marketing afdeling gedreven activi- zicht een enorme investering, maar als Gezamenlijke bedrijfscultuurteiten die vaak los staan van wat er op je je bedenkt wat je ervoor terug krijgt, Hoe je dat potentieel aanboortandere plekken in een bedrijf gebeurt. is het absoluut de moeite waard. is voor veel bedrijven een lasti- ge vraag. Vaak blijken de muren tussen de verschillende afdelingen hoger dan gewenst en wordt de marketing afdeling vaak gezien als die club van snelle jongens en meiden die het allemaal wel even 3

Focus Focus nr. 1 | November 2016 De actuele stand van Customer Conversation zaken met betrekking experience management tot de implementatie van de 4 C compo- 39% 24% nenten bij bedrijven Content Collaboration Bestaat er bij jouw bedrijf een bedrijfs- management management cultuur die door het hele bedrijf heen gedeeld wordt door al je medewerkers? 19% 16% Als dat niet het geval is, dan zij de be- Bedrijven die in alle 4C componenten langrijlste redenen hievoor: investeren scoren bij hun eigen mede- • De waarden van je bedrijf zijn door het werkers hoger als het gaat om tevre- denheid en het aanraden aan anderen. hele bedrijf heen onvoldoende herken- baar Companies that invest in all 4C com- • bij het aannemen van medewerkers is ponents have a higher satisfaction er te weinig aandacht voor dit aspect. & recommendation rate among their own employees The current adoption of the 4C components at companies Do you have a company culture that is shared by your employees throughout the organisation? If not, these are the main reasons: Lack of visibility of company va- lues throughout the company and limited focus on company culture in the recruitment process4

nr. 1 | November 2016 Focus FocusDe 4 C’s in jouwConversation CompanyCustomer Conversationexperience managementHet managen van klantervaringen. Het managen van converaties vergroot de interactie tussen jouw bedrijf en de markt.Managing clientexperience. Managing conversations improves the interaction between yourContent company and the market.management CollaborationLaat zien dat je expert op jouw managementgebied bent. Structureel samenwerking tussen je klanten en medewerkers in communities.Be sure to show you're the expert. Stuctural collabaration between your clients and employees in communities. The 4 C’s in your own Conversation Company 5

Op de werkvloer On the floor nr. 1 | November 2016Je company magazine: hou het praktischOmdat een company magazine feitelijkeen verlengstuk is van je marketing com-municatie, hoort de realisatie van het bladook dáár thuis. De marketing communica-tie specialisten weten natuurlijk als geenander hoe je een doelgroep op de juistetoon aanspreekt. Goede contacten methet management over de doelstellingenvan je bedrijf en met human resourcesover het personeelsbeleid zijn natuurlijkeen must.Een magazine heeft natuurlijk een hoofd-redacteur. De marketing communicatiespecialist die die rol op zich neemt, moetook helemaal dedicated zijn aan het ma-gazine. Hij of zij is verantwoordelijk voorde planning de aansturing van de contentontwikkelaars en voor een evenwichtigeinvulling van het magazine.De contentontwikkelaars kunnen talent-volle medewerkers zijn die op diverse Your company magazine: keep it practicalplekken in het bedrijf zitten en die metenthousiasme over de ontwikkelingen Because your internal magzine actu- ging the content developers and abinnen hun eigen specialisme kunnen ally is part of your marketing commu- well-balanced completion of the ma-vertellen. nication, that’s the place to be when gazine.Hoewel marketing communicatie spe- it comes to realization. Your marcom The content developers can be tho-cialisten een aardig woordj weg kunnen specialists are the ones who know se talented employees who you willschrijven, kan het toch raadzaam zijn om how to find the right tone of voice to find on several places in your com-een externe soecialist in de arm te nemen. reach your target audience. pany and who enthousiasticly followHet voordeel hiervan is dat een extern Of course a magazine has a chief new developments in their filed ofiemand wat meer afstand kan nemen van editor. The marcom specialist who expertise..het onderwerp en te ontwikkelen tekst kan will play this role must be completely Although marcom specialists knowbeoordelen aan de hand van de vooraf their way when it comes to writing,afgsproken uitgangspunten. Afgezien dedicated to to the magazine.van een objectief oordeel over He or she is responsible it might not be a bad idea tode content kan een extern for the planning, work with an external speci-aangetrokken specialist mana- alist. Keeping a little bit more distance to the subject might just be an advantage. That spe- cialist can look if the agreements are met in the developed content. Apart from an objective judgment on the content, an external specialist6

nr. 1 | November 2016 Op de werkvloer On the floorVanuit je sociale media agenda weet je dat timing een essentieel onderdeel is van jestrategie. Dat geldt ook voor je company magazine. Je wilt dat het twee, drie of vier keerper jaar op vaste, herkenbare momenten uitkomt. Als je er aan begint, lijkt dat een heletour, maar als je wat dingen op een rijtje zet en terugrekent, komt er vanzelf feen mooieplanning uitrollen waarmee alle stakeholders aan de slag kunnen.Voorbeeldplanning met doorlooptijdendatum van verschijnen xx eveybody happy!drukwerkproductie 2 weken drukken, afwerken en leverenvormgeving en eindredactie 2 weken opmaak, correctieslagen enakkoordontwikkelen content/redactie 4 tot 6 weken teksten schrijven, foto's makenen/of zoeken, eventueel ander beeldmateri-aalvoorbereiding/redactievergadering 2 wekenstakeholders:hoger management/directiehuman resourcessales & marketingICTjuridische afdelingklantenserviceresearch & developmentOnderwerpenWil je met je company magazine je 4C componentenWat doe je al wel en wat doe je nog nietElk magazine wordt door ons team getoetst aan de hand van het 4c model om te kijkenof je met jouw magazine de vooraf bepaalde doelstellinge haalt. De rapportage hiervanontvang je met zonodig aanbevlingen voor verbeterignen.Op de volgende pagina’s een spread met voorbeelden van artikelen in het kader vanhet thema 'Op de werkvloer', met nieuwe ontwikkelingen, de reacties van medewerkersdaarop en een succesverhaal waarin de kernwaarden van de organisatie genoemdworden. Belangrijke vraag bij het schrijven van een artikel is dus altijd: welke kernwaardeof welk doel wil ik met dit artikel bereiken? Uiteindelijk moet elk artikel bijdragen van deuitgangspunten waarop jouw conversation company gebaseerd is, oftewel, de vier C’s:Customer experience, Conversation management, Content management en Collabara-tion Management. Een mix van artikelen die een onderwerp vauit verschillende hoekenbenadert zorgt ervoor datde boodschap versterkt wordt en de kans vergroot wordt datiedereen er vanuit zijn of haar eigen beleving aan kan relateren. 7 Attribution Some rights reserved by citirecruitment

Op de werkvloer On the floor nr. 1 | November 2016Wat vinden zij er van? Altijd up-to-date trainingWhat's their opinion? Vorig jaar werd de BPST gelanceerd. Deze Best Practise Sharing Tool is een nieuwe functie op ons Intranet. Met deze tool hebben we een netwerk voor Deze tool helpt enorm om onze samenwerking opgezet waarbij de nadruk ligt op onze servicecultuur en uitgangspunten op een goede manier waaraan bijgedragen wordt door de verschillende divisies in ons bedrijf. Het bij onze medewerkers onder de aan- actuele trainingsmateriaal is op elk moment van de dag beschikbaar en de dacht te brengen. geavanceerde e-learning module zorgt ervoor dat iedereen overal en op elk This tool is really helpfull when it moment met zijn of haar cursus aan de slag kan. comes to explaining our values to our employees. 24/7 training Het is reuze handig dat ook de Last year we introduced the BPST. This Best Practise Sharing medewerkers die niet dagelijks op Tool is a new feature on our Intranet. With this tool we’ve created ons kantoor werken vanuit huis of a network for collabaration, with the emphasis on our service ergens anders onderweg in kunnen culture and to which is contributed by several divisions within loggen op het systeem en zo gebruik our company. The up-to-date training content is available 24/7 kunnen maken van het meest recente and the advanced e-learning module makes it possible for eve- trainingsmateriaal. ryone to acces their course, any place, any where. It's so nice that also the em- ployees who are not always pre- sent at our office also can log in if they're at home or ont he road and are able to use the most re- cent training materials. Je kunt je echt verbazen over het enthousiasme waarmee onze temale- den met hettrainingsmateriaal aan de slag gingen, als of ze erop haaden zit- ten wachten. Het resultaat is dan ook meteen zichtbaar, want ze brengen de geleerde stof meteen in de praktijk! The enthousiasm of our team- mambers in working with the traning materials has really sur- prised me, it almost looked like they had been waiting for it. Re- sults are already visible, because they're using their new insights immediately in their work.8

nr. 1 | November 2016 Sebastiaan ter Burg In beeld In the pictureTeamleider Matthijs Verkerk legt uit hoe Teamleader Matthijszijn team nr. 1 is geworden in zijn regio en Verkerk explains how hiswat de plannen zijn voor volgend jaar. team became nr. 1 in his district and reveals hisHoe ben je er in geslaagd om je team talenten te gebruiken. Ik ga ze daarbij plans for next year.gemotiveerd te krijgen voor deze helpen door op een gestructureerdeklus? manier alle ervaringen en kennis met 9Matthijs Verkerk: Ik ben begonnen ze te delen, zodat ze het succes alsmet mijn teamleden te vertellen wat een team effort zien. Zo hoop ik ze temijn doel was. Vervolgens heb ik ze stimuleren om nog meer samen tegevraagd welke ideeën ze hadden werken, zodat ze zichzelf als team naarover de manier waarop we dat doel een nog hoger niveau weten te tillen.zouden kunnen bereiken. Daaruit kwa- Is samenwerking wat jou betreft demen een aantal high lights naar voren sleutel tot succes?die we als basis voor onze benadering Matthijs Verkerk: Absoluut! En datgekozen hebben. Omdat de team- gaat ook verder dan de onderlinge sa-leden zelf betrokken waren geweest bij menwerking binnen ons bedrijf, maarhet verzinnen van de taktiek, waren ze strekt zich ook uit tot de samenwer-extra gemotiveerd om het tot een suc- king met onze klanten. Door met onzeces te maken. klanten in gesprek te gaan krijgen weWat zijn je prioriteiten voor volgend feedback waarmee we onze dienstver-jaar? lening kunnen verbeteren. Zo sluitenMatthijs Verkerk: Met het huidige re- onze producten straks nog beter aansultaat ben ik al hartstikke blij, maar op de verwachtingen van de klant enik verwacht dat mijn teamleden door dat zullen we zeker in de omzet gaandeze positieve ervaring nog beter in merken. Ik kijk met spanning en hogestaat zullen zijn hun mogelijkheden en verwachitngen naar komend jaar uit!

Ontspanning Relaxing nr. 1 | November 2016 Door je medewerkers kennis te laten nemen van internationele feest- en gedenkdagen en van andee mon- diale happenings toon je je betrok- kenheid bij de belevingswereld van je medewerkers. Medewerkers met verschillende achtergronden erva- ren dat ze binnen jouw bedrijf ge- zien worden en voelen ich daarom gerespecteerd. Voor anderen kan het kennis nemen van andere cultu- ren een eye opener zijn die mogelijk heden biedt om met collega's in ge- sprek.10

nr. 1 | November 2016 Buiten werktijd FreetimeNatuurlijk genietenDe boog kan niet altijd gespannen zijn. Leuke dingen doen is nodig Enjoying natureom fit teblijven en ontspannen in het leven te staan. De ene sport, deander heeft een leuke hobby en weer een ander trekt er graag op uit.Laten zien waar jij enthousiast over bent is heel persoonlijk en zorgtvoor herkenning bij collega's. Een sfeer scheppen waarbij medewer-kers weten dat de mens achter de werknemer ook gezien en gewaar-deerd wordt vergroot de betrokkenheid. Bovendien zijn medewer-kers die lekker hun vel zitten productiever en gemotiveerder. Het isdus ook in jouw belang dat je medewerkers elkaar laten zien dat zehet bij jouw bedrijf naar hun zin hebben!It can't always be work, work, work. Doing fun things is necessary tostay fit and be relaxed in every day life. Some people enjoy sports,other people have a nice hobby and there are people who enjoy tra-veling and going out. Showing other people what you're enthousias-tic about is 11

nr. 1 | November 2016Wordt dit voor jou eenbelangrijke stap op weg naarje eigen Conversation Company?Will this be an important stepfor you in becoming aConversation Company? Tryus12