manual de treinamento WT(1)

MANUAL DE TREINAMENTO DE FRANQUEADOS Gerente de loja, Operador de caixa e vendedores.

ATRIBUTOS BÁSICOS PARA TODAS FUNÇÕES

■ Ótima apresentação pessoal. ■ Assiduidade e pontualidade ■ Ética e honestidade ■ Facilidade de relacionamento. ■ Saber trabalhar em equipe. ■ Fluência verbal, e ótima comunicação. ■ Liderança.

RESUMO DA FUNÇÃO Gerente de loja

”O Gerente, tem como principal atribuição ser o responsável pela operação da loja, garantindo o bom desempenho de toda a equipe, e a maximização dos resultados, e da rentabilidade da operação. É o principal líder, e deve ter em mente, uma atitude proativa de se colocar como “dono do negócio\", e zelar pelo cumprimento de todas as normas e procedimentos determinados pela empresa”.

RESPONSABILIDADES

■ Abertura e fechamento da loja. ■ Checar a apresentação pessoal de toda equipe, se estão uniformizados, e prontos para iniciar o trabalho. ■ Checar se a loja está limpa e arrumada, e preparada para receber os clientes. ■ Checar se todos os produtos estão expostos e com os preços corretos. ■ Checar se o layout determinado pela empresa está mantido. ■ Zelar pela organização, e pelo respeito as normas e procedimentos para garantir eficiência.

■ Capacitar, e motivar a equipe constantemente, para buscar os melhores resultados. ■ Garantir que todos da equipe estejam preparados, e se tornem especialistas nos produtos que comercializamos. ■ Controlar as entradas e saídas, de tudo o que é comprado(suprimentos e mercadorias), bem como de tudo que é vendido. ■ Zelar pelo patrimônio da empresa(máquinas e equipamentos) ■ Realizar relatório de analise de desempenho. ■ Realizar, e analisar relatório de vendas x meta, e propor melhorias.

■ Realizar o preenchimento de todas as planilhas com as informações solicitadas pela empresa. ■ Zelar pelo cumprimento, e manutenção das margens brutas de venda, determinadas pela empresa. ■ Acompanhar as vendas para garantir que o padrão de relacionamento, e atendimento, definidos pela empresa, estão sendo mantidoS. ■ Ser competitivo, não se acomodar com resultados razoáveis, e buscar constantemente a excelência. ■ Difundir e reforçar constantemente a cultura organizacional da empresa.

RESUMO DA FUNÇÃO Operador de Caixa

“ O Operador de caixa tem como principal atribuição o atendimento ddireto ao consumidor, finalizando todo o processo de venda, e efetuando a cobrança dos valores. É um profissional importantíssimo, pois além de ser o responsável pela cobrança dos valores, será possivelmente a última imagem, que o consumidor terá da empresa”.

RESPONSABILIDADES

■ Abertura e fechamento do caixa, e preenchimento de todos relatórios e planilhas, pertinentes a função, solicitados pela empresa. ■ Efetuar o atendimento final aos clientes, disponibilizando de maneira, clara, simpatica, e objetiva, todas as opções de pagamento disponíveis. ■ Checar se o cliente foi bem atendido, se encontrou todos os produtos que procurava, e sem tem alguma duvida. ■ Finalizar a operação, e agradecer, em nome da empresa, a preferência da escolha, e se colocar a disposição para uma futura visita.

RESUMO DA FUNÇÃO Vendedor

“O vendedor tem uma atribuição fundamental para empresa, pois é a pessoa que tem o primeiro, e fundamental, contato com os clientes. Essa primeira abordagem define todo o sucesso do negócio. Se for bem feita, esse cliente vai entrar, e dar sequência na compra, mas se for mal feita, ele desiste, e talvez não voltE mais em nossa loja”.

■ Atendimento aos clientes, de maneira clara, objetiva e simpatica. ■ Oferecer aos clientes, sempre a melhor solução, e os melhores produtos para sua necessidade. ■ Manter a área de vendas, sempre limpa, e organizada, respeitando o layout estabelecido pela empresa. ■ Manter a área de estoque sempre organizada, por marca, modelo, cor e numeração, conforme determinação do Gerente da loja, afim de facilitar o trabalho e melhorar os resultados.

■ Direcionar suas habilidades nos treinamentos oferecidos pela empresa, afim de se tornar um “expert” no mix de produtos oferecidos pela empresa. ■ Ter uma atitude proativa, e otimista, visando maximizar os resultados, para atingir as metas propostas, e sempre trabalhar buscando o melhor para a empresa. ■ Respeitar as normas e os procedimentos estabelecidos pela empresa. ■ Respeitar os colegas da equipe, e seus superiores.