7011_รวมเล่ม

บทที่ 1 การวิเคราะห์ตาแหนง่ งาน คาบรรยายลกั ษณะงาน และคุณสมบตั ิ ขน้ั ตอนท่ี 1 การประเมนิ ภาพรวมองค์การ บรษิ ัท : สยามนิสทรานส์ จากัด ลักษณะธรุ กจิ : โลจิสติกสแ์ ละซัพพลายเชน ประวัติโดยสังเขป : Siam Nistrans “สยามนิสทรานส์” ก่อตั้งขึ้นเมื่อพ.ศ. 2530 เป็นนิติบุคคลในประเทศไทยภายใต้ NISSIN CORPORATION เป็นองค์กรผู้ซึ่งบุกเบิกการขนส่งและกระจายสินค้าแบบครบวงจรระดับสากลของ ประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การขนส่งระหว่างประเทศและภายในประเทศทั้งทางบก ทางทะเล และทาง อากาศ มีคลังสินค้าและบรรจุภัณฑ์เพื่อการส่งออก ตลอดจนงานขนย้าย ดาเนินพิธีการศุลกากรเองตั้งแต่แรก ก่อตั้งด้วยระบบ paper less มีการปรับเป็นระบบออนไลน์โดยใช้ EDI กับด่านศุลกากรในหน่วยงานพิธีการ ศุลกากรทั้งหมด ปัจจุบันมีสาขาย่อยท่ีอาเภอแหลมฉบัง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา อาเภอบางปะกง จังหวัด ปราจีนบุรี และจังหวัดเชียงใหม่ตามลาดับ สยามนิสทรานส์ให้บริการแบบเชื่อมโยง ระหว่างกันทั่วโลกในฐานะ Global Logistics Service Provider โดยถือคติในการให้บริการอย่างพิถีพิถัน ด้วยพนักงานผู้เชี่ยวชาญและ มากประสบการณ์ เพื่อให้สามารถตดิ ต่อลกู คา้ ได้อย่างใกลช้ ิดพร้อมรองรับความต้องการในทกุ รูปแบบ วสิ ัยทัศน์ : เพิม่ ศักยภาพการเป็นผูน้ าทางดา้ นโลจสิ ติกส์ท้ังในประเทศและระหวา่ งประเทศแบบครบวงจร พันธกิจ 1. เพมิ่ ประสทิ ธิภาพในการให้บริการและบริหารความสมั พันธ์กบั ลูกคา้ 2. ปรบั ปรุงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ทนั สมยั 3. พฒั นาศักยภาพของพนกั งานและการทางานเป็นทีม 4. พฒั นาระบบคุณภาพบรกิ ารใหไ้ ดม้ าตรฐานสากล แผนผังองค์กรแสดงถึงความสัมพนั ธ์ระหวา่ งหน่วยงานและหนว่ ยงานตา่ งๆ ของบรษิ ัท • Presents the relationships among departments and units of the firm • Line and staff functions • Number of vertical organizational levels • Number of functional departments • Formal reporting relationships

ลักษณะธุรกิจ ปญั หาทเ่ี กดิ ในองคก์ ร เนื่องจากปัจจุบันโลกธุรกิจกาลังขับเคลื่อนด้วยอินเตอร์เน็ตและเครื่องมือดิจิทัลต่างๆ ที่พัฒนา อย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับพฤติกรรมของประชากรโลกใช้อินเตอร์เน็ตเพื่อเล่นโซเซียลมีเดีย เพิ่มขึ้น เช่น YouTube, Line, Facebook หรือค้นหาสิ่งที่ตนเองต้องการผ่าน Search Engine ต่างๆ เช่น Google, Bing รวมถึง มากกว่าเปิดสื่อการพิมพ์ต่างๆ เช่นนิตยสารหรือ หนังสือพิมพ์ บริษัทต่างๆจึงหันมาทาการตลาด รูปแบบ Online มากยิ่งขึน้ เนื่องจากสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บรโิ ภคไดต้ รงตามกลุ่มเป้าหมายและรวดเร็วยิ่งขึน้ อีก ท้งั ยงั สามารถวัดผลการเขา้ ใช้งานได้

แม้ว่าบริษัทสยามนิทรานส์ ได้เปิดทาการมายาวนานถึง 34 ปี แต่ปัจจุบันบริษัทไม่มีแผนกการตลาด ที่ทาการตลาดทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เนื่องจากองค์กรเชื่อว่ามีฐานลูกค้าท่ี loyalty ต่อบริษัทอยู่แล้ว แต่สถานการณ์ได้เปลี่ยนไปจากการมีคู่แข่งทางธุรกิจเพิ่มขึ้นและบริบทต่างๆ ได้ เปลี่ยนไปจากเดิม รวมถึงลูกค้าที่เคยมี Connection ร่วมกันนั้นได้หันไปใช้บริการบริษัทคู่แข่งที่มีภาพลักษณ์ ในอนิ เตอรเ์ น็ตทด่ี ดู ี มี Content ทีน่ า่ สนใจแทน (อา้ งองิ จาก Customer Satisfaction Survey 2021) ส่งผล กระทบให้ยอดขายบริษัทเริ่มลดลง (อ้างอิงจาก Annual Report) ทั้งหมดน้ีจึงเป็นส่วนสาคัญที่ทาให้บริษัท ต้องการปรับตัววางกลยุทธ์พัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management, CRM) ในการเสนอการบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับบริษัท และเพื่อเป็น การปรับภาพลักษณ์บริษัทให้มีความทันสมัยและสอดคล้องกับโลกดิจิทัลมากยิ่งขึ้น จึงจาเป็น จะตอ้ งมพี นักงานตาแหน่ง Digital Marketing จากสถานการณ์ข้างต้นนี้ กลุ่มผู้จัดทาจึงตระหนักถึงความสาคัญของการมีพนักงานตาแหน่ง Digital Marketing ในองค์กร จึงได้ทาการศึกษาวิเคราะห์สภาพองค์กร ระบบงานที่ดาเนินการอยู่ รวมทั้งปัญหาท่ี เกิดขึ้น เพื่อให้ได้มาซึ่งบุคลากรที่จะสามารถเพิ่มศักยภาพการดาเนินงานให้สอดคล้องและบรรลุตามวิสัยทัศน์ และพันธกจิ ขององค์กรได้ ข้นั ตอนที่ 2 การระบขุ ้อมลู ท่จี าเป็นในการวเิ คราะห์งาน Strategic Choice: - เป้าหมายการเพิ่มศักยภาพทางการตลาดออนไลน์ของบริษัทเพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและ เพ่ิมฐานลูกค้าใหม่ใหม้ ากขึ้น ตามกลยุทธข์ ององค์กร - พฒั นาเทคโนโลยกี ารเกบ็ และจัดการขอ้ มูลลกู ค้า (CRM) เพอ่ื เพมิ่ ศักยภาพการใหบ้ ริการและความพึงพอใจ - บริษทั มภี าพลักษณ์ท่ไี ม่ทนั สมัยเพื่อจบั กลมุ่ ลกู คา้ รายใหม่ B2B ลูกค้ารายย่อย B2C

Voice of customers จาก Customer Satisfaction Survey และ Sales Visit - การร้องเรยี นของลกู คา้ ในการตรวจสอบสถานะการขนส่งสินคา้ - ลูกค้าร้องเรียนว่าไม่สามารถเข้าถึงข้อมลู และยากต่อการค้นหาเมื่อผ่านโปรแกรมการค้นหา (Search Engine) ทาใหย้ ากต่อการติดตอ่ สอบถามข้อมูล ขนั้ ตอนท่ี 3 การเลือกงานทีจ่ ะดาเนินการวิเคราะห์ Digital Marketing เป็นการทาการตลาดโดยการนาเสนอแบรนด์หรือสินค้าผ่านทางสื่อ Digital โดยทาให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งผู้บริโภคจะเข้าถึงสินค้า และบริการของบริษัทได้ง่ายขึ้น การทาตลาดออนไลน์เป็นการสร้างการรับรู้ของ Brand แบบใหม่ที่ลูกค้า สามารถรับร้แู บรนด์ได้อยา่ งรวดเร็วและเขา้ ถึงลูกค้าได้ตรงตามเปา้ หมาย ดงั น้ันตาแหน่ง Digital Marketing จึงเป็นตาแหนง่ ท่มี คี วามมบี ทบาทสาคญั อย่างมากในธุรกิจปัจจุบนั การเพิ่มช่องทางการสื่อสารแบบออนไลน์ การสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า และการสร้าง Brand Awareness ขององค์กร จะทาให้องค์กรสามารถขยายฐานลูกค้า สร้างกาไรและผลตอบแทนให้กับบริษัท ซึ่งสอดคล้องกับ วิสัยทัศน์ขององค์กรที่วางไว้ และยังบรรลุหนึ่งในพันธกิจขององค์กรในเรื่องเพื่อประสิทธิภาพในการให้บริการ และบรหิ ารความสัมพันธก์ บั ลกู ค้าอีกด้วย นอกจากนี้การรับบุคลากรในตาแหน่งนี้จะถือเป็นการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในสถานการณ์ท่ีเกิด การแข่งขันทางการตลาดในธุรกิจโลจิสติกส์ที่ต้องมีการปรับตัว หลังจากเกิดสถานการณ์วิกฤตโควิด 19 สยามนิสทรานส์ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจโลจิสติกส์จากประเทศญี่ปุ่นที่มีสาขา(บริษัทย่อย)อยู่ในไทยที่ได้รับ ผลกระทบเนื่องจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่เป็นลูกค้าต่างประเทศ อย่างไรก็ดีธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการ ขนส่งสินค้าในประเทศยังเติบโตได้ดี (สุพริศร์ สุวรรณิก; สถาบันวิจัยเศรษฐกิจป๋วย อิ๊งภากรณ์ 2564) ทาให้ บริษัทมีความต้องการที่จะเพิ่มช่องการตลาดออนไลน์ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับบริษัทอื่นในอุสาหกรรม เดียวกันได้ ขน้ั ตอนท่ี 4 การเก็บข้อมลู เลือกวิธเี ก็บขอ้ มลู 2 วธิ ี ได้แก่ 1. ปรึกษา Expert Consulting เพื่อให้เข้าใจถึงหน้าที่รับผิดชอบทั่วไปของตาแหน่ง Digital Marketing เพราะบรษิ ัทฯ ยังไมเ่ คยมพี นักงานตาแหน่งนีม้ าก่อน 2. การสัมภาษณ์ผู้ร่วมงานในแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทราบความคาดหวังต่อหน้าที่รับผิดชอบต่อ ตาแหน่งงานน

ปรึกษา Expert Consulting การสัมภาษณผ์ ู้ร่วมงานในแผนกทีเ่ กีย่ วขอ้ ง • สามารถวเิ คราะหข์ อ้ มลู การตลาดของคู่แข่งได้ Direct Manager: General Manager เพ่อื นาไปใช้กลยุทธ์ตอ่ ไป • สามารถพัฒนาการตลาดออนไลน์ของบรษิ ทั ได้ • สามารถวเิ คราะหข์ อ้ มลู เพือ่ สรา้ งและริเร่ิมกลยทุ ธ์ • ออกแบบ Content ต่างๆ ใน Facebook, ทางการตลาดให้กับบริษัทได้ Google Business, Linkedin. • สามารถวเิ คราะหข์ ้อมูลลกู ค้าเพอื่ นาไปจดั การ • สามารถทำ SEO, SEM ได้เองโดยใช้ Agency และสร้างระบบ CRM และ เครอ่ื งมอื การ ได้น้อยที่สดุ วเิ คราะห์ตา่ งๆเพื่อประเมินประสิทธผิ ลของ • สามารถพัฒนาระบบ Customer Relationship แคมเปญการตลาดและนามาใชใ้ นการเรยี นรู้ Managent ตอ่ ไป • สามารถสร้าง Brand Awareness • มคี วามร้คู วามเขา้ ใจในระบบ SEO (Search Engine Optimization) เพอ่ื เป็นการเพิม่ ทีมฝ่ายขาย ประสทิ ธภิ าพการคัดลอกและ landing pages • การทำ Marketing ต้องสามารถดงึ ดูดลกู ค้าท่ียงั สาหรับการเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพกลไกค้นหา ไม่เคยใช้บรกิ ารได้ (search engine optimization) การจัดอันดบั การค้นหา keyword อย่างต่อเนื่องและทางาน • บริษัทฯ เปน็ ทร่ี จู้ ักมากขน้ึ เมอ่ื ลกู ค้าคน้ หา ร่วมกบั ทีมเพอ่ื มน่ั ใจวา่ บริษัทได้มีการใชง้ าน บรกิ ารเกย่ี วกบั การขนส่ง ตอ้ งเจอชอ่ื บรษิ ัทของ Google My Business or Google Ads listings ในอันดับต้นๆ อยา่ งเต็มประสทิ ธภิ าพ • ต้องใช้สือ่ ทม่ี ีให้เปน็ ประโยชน์ เช่น facebook , • มคี วามรู้เก่ียวกบั การตลาดดิจติ อลออนไลนข์ อง google business, linkedin เพื่อใหภ้ าพลกั ษณ์ Google Foundation บรษิ ทั ดนู ่าสนใจ • พัฒนา Digital Dashboard (Google, ทีม IT Facebook, Line OA, 3rd party), Microsoft • สามารถคดิ วเิ คราะห์ระบบ CRM เพอ่ื รว่ มกัน Excel และทกั ษะการรายงาน วิเคราะหข์ อ้ มูลเชงิ พฒั นาได้ ลึกเพ่ือจดั ทารายงานข้อเสนอแนะตอ่ CEO ผู้บริหาร และทมี การตลาดได้ • สามารถออกแบบ Graphics เพ่อื รองรับระบบ CRM ได้

ปรึกษา Expert Consulting การสมั ภาษณผ์ รู้ ว่ มงานในแผนกทเ่ี กยี่ วขอ้ ง • การจัดกจิ กรรมทางการตลาด: พัฒนาเน้อื หา ออนไลน์ทางการตลาด วางแผนและดาเนนิ การ แคมเปญสาหรบั กจิ กรรมทง้ั ออนไลน์และ ออฟไลน์ รวมถงึ การสรา้ งการรบั ร้ขู องแบรนด์ และการสรา้ งโอกาสในการขายเพ่ือกระตุ้นให้ ลกู ค้าเกิดความสนใจและรับรู้ได้ถงึ แบรนดข์ อง บริษัท • บรหิ ารจดั การงบประมาณการตลาดดจิ ิทัลอย่าง สม่าเสมอ และดาเนินการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และรายงานการใช้จา่ ยได้ • ทบทวนแนวโน้มของตลาดและระบุกลุ่มเป้าหมาย เพอ่ื กาหนดทศิ ทางของแคมเปญการตลาด • พัฒนากลยุทธข์ องเน้อื หาและวิเคราะหก์ ารตลาด • ออกแบบและควบคุมทิศทางการสอื่ สารของ แบรนด์ท้ังหมด • นาเสนอแผนกลยุทธท์ ง้ั ออนไลนแ์ ละออฟไลน์ ข้นั ตอนที่ 5 และ ขนั้ ตอนท่ี 6 การพัฒนาคาอธบิ ายงานและการพฒั นาคณุ สมบตั ิเฉพาะของงาน คณะผู้จัดทาได้จดั เตรียมคาบรรยายลักษณะงาน และคณุ สมบตั ิเฉพาะของงาน ดังน้ี ชอ่ื ตาแหนง่ Digital Marketing Manager ลักษณะงาน ออกแบบกลยทุ ธท์ างการตลาดออนไลน์ และกจิ กรรมส่งเสริมการขายทาง อปุ กรณ์ท่ใี ชในการทางาน ชอ่ งทางออนไลน์ต่างๆรวมถงึ เวปไซต์ของบรษิ ทั ดูแลฐานขอ้ มลู ลูกค้าเพอื่ วเิ คราะห์และออกแบบกิจกรรมสง่ เสรมิ การขาย ทางออนไลน์ Computer laptop, Online digital platform and social networking channels Google Analytic, SEO/SEM CRM system

สงิ่ แวดล้อมในการทางาน ปฏบิ ตั งิ านทีส่ านกั งานใหญ่ วนั จันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00 น. – 17.00 น. หนา้ ทีแ่ ละความรับผดิ ชอบ • ออกแบบกลยุทธแ์ ละกจิ กรรมส่งเสริมการขายทางการตลาดแบบ ออนไลน์ ใหส้ อดคลอ้ งกบั เปา้ หมายการดาเนนิ งานขององคก์ ร • ดูแลเนื้อหาและรูปแบบการนาเสนอทางการตลาดทางหนา้ เวบ็ ไซตแ์ ละ สือ่ สังคมออนไลน์ เชน่ facebook, instragram, twitter เพ่ือสร้างการ รับร้ใู หแ้ ก่ลกู คา้ SEO & SEM • วิเคราะหข์ ้อมลู การใชง้ านของผู้เยี่ยมชมเวปไซต์ ทางโปรแกรม Google Analytic และปรบั ปรุงเง่อื นไขการมองเห็นผ่านทาง Google และ ช่องทางค้นหาอื่นๆ เพือ่ เพ่มิ การมองเห็นการผูเ้ ข้าชมเวปไซตอ์ ยู่ เสมอ • วเิ คราะหแ์ ละออกแบบวธิ ีการใชค้ าคน้ หาใน Google เพอื่ เพิ่มการ เข้าถงึ หน้าเวปไซต์ • วเิ คราะห์ข้อมลู การใช้งานเชงิ ลกึ ตรวจสอบความนิยมของการคน้ หา Google Trends analytic เพอ่ื ออกแบบกจิ กรรมการตลาดและหนา้ เวปไซต์อย่างมปี ระสิทธภิ าพ • บริหารจดั การงบประมาณ และคา่ ใช้จ่ายในการดาเนินการทาง การตลาดออนไลน์ เชน่ การสง่ เสริมการค้นหาและการมองเหน็ กิจกรรมและรปู แบบการประชาสมั พันธ์ • วเิ คราะหข์ อ้ มูลประเมินรปู แบบการประชาสัมพนั ธ์ของบรษิ ทั คู่แข่ง CRM (Customer Relations Management) • ออกแบบการบรหิ ารจัดการขอ้ มลู ลกู ค้าใหส้ อดคลอ้ งกบั เป้าหมายองค์กร และกลยทุ ธ์ทางการตลาด • พฒั นาการบรกิ ารความสมั พนั ธ์กับลูกค้าใหเ้ กดิ การสรา้ งประสบการณ์ การใช้งานทีด่ ีเย่ียม • วิเคราะห์ข้อมลู เชิงลกึ เพื่อพัฒนารปู แบบการขาย การสรา้ งความสัมพนั ธ์ กับลกู คา้ การออกแบบกจิ กรรมส่งเสรมิ ความผกู พันธ์ในการใช้บริการ

• ศึกษาขอ้ มลู และออกแบบเน้ือหาการประชาสมั พนั ธ์เพื่อสือ่ สารกับลกู ค้า แต่ละกลุม่ ได้อยา่ งตรงจดุ ผา่ นชอ่ งทางต่างๆ เชน่ อเี มล์ ขอ้ ความอัตโนมัติ • ประสานงานกบั แผนกตา่ งๆเพ่อื ออกแบบกลยทุ ธ์ใหก้ ารบริการลูกค้าและ สง่ เสรมิ การขาย และรกั ษาความผกู พนั ธ์ในการใช้บริการ คุณสมบัติท่ัวไปประจาตาแหน่ง ความรู้และทักษะ การศึกษา วุฒิปริญญาตรหี รอื ปริญญาโท สาขาการตลาด การ Knowledge and Education สอื่ สาร หรือสาขาท่เี กย่ี วขอ้ ง Skills ทักษะทตี่ อ้ งการ มีทักษะการส่ือสารและการนาเสนอทีย่ อดเยี่ยม Required skills มใี จบรกิ าร (Service Mind) มคี วามสามารถในการทางานหลายอย่าง ทันตาม กาหนดเวลา และมที กั ษะการบรหิ ารเวลาที่ดี และ สามารถทางานภายใต้ความกดดันได้ มคี วามสามารถแก้ไขปัญหาได้ ประสบการณ์ มีประสบการณ์ด้านการตลาดดจิ ิทัล ประสบการณด์ า้ น Working การรับรแู้ บรนด์ธรุ กจิ อยา่ งน้อย 3 ปี Experience มีความรูจ้ ากประสบการณเ์ กี่ยวกบั แนวทางปฏบิ ัติท่ดี ีของ SEO, SEM และโซเชียลมเี ดีย แนวโนม้ อตุ สาหกรรมและ เทคโนโลยที ่ีเกดิ ขน้ึ ใหม่ ภาษา สามารถเขยี นและพดู ภาษาอังกฤษได้ดี Language skills การใช้คอมพิวเตอร์ มคี วามสามารถในการใชค้ อมพวิ เตอร์ และโปรแกรมท่ี Computer เกย่ี วข้องด้านการตลาดดจิ ิตัล เชน่ Microsoft Office, literacy SEO, SEM, UX, UI, Photoshop, Premier Pro, Video Creator เป็นต้น ทัศนคติ/คุณลกั ษณะ ค่านยิ มองคก์ ร การทางานเป็นทมี (Teamwork) Attitude Shared Values มคี วามกระตอื รือร้น (Enthusiastic) /Attributes แบง่ ปันความรู้ (Knowledge sharing) พัฒนาเองและผอู้ นื่ (Self develops and other) มีกรอบความคดิ แบบเตบิ โต (Growth mindset)

คณุ สมบัติประจาตาแหน่ง (Job Specification) เปน็ การแสดงรายละเอียดเก่ยี วกบั คณุ สมบตั ขิ องบคุ ลากรที่ตอ้ งการ สาหรบั การปฏิบัติงานในตาแหน่ง นน้ั ๆ (What kind of people to hire for this job) ประกอบไปด้วยรายละเอยี ดดังน้ี JS = Minimum acceptable qualification to do the job (DeCenzo, Robbins & Verhulst, 2013) การออกแบบงาน (Job design) หมายถึง เป็นกระบวนการกาหนดโครงสร้างของงานและกิจกรรมที่จะต้องปฏิบัติของแต่ละตาแหน่ง งานภายในองค์กรที่ต่อเนื่องกันตั้งแต่ต้นจนสิ้นสุดกระบวนการ โดยพิจารณางาน หน้าที่ ความรับผิดชอบของ องค์การ รายละเอียดงานที่เกี่ยวกับเนื้อหา วิธีการ และความสัมพันธ์ของงาน เพื่อให้เกิดความพึงพอใจแก่คน และกลุ่มงาน โดยการออกแบบงานในแต่ละตาแหน่งนั้นควรคานึงถึงความเหมาะสมและความสัมพันธ์กับงาน อื่นๆ ภายในองค์กร มีการพิจารณาถึงคุณสมบัติและสมรรถนะ (Competencies) ของบุคลคลผู้ที่จะเข้ามา ปฏิบัติงานในตาแหน่งและสายงานนั้นๆ ด้วยเพื่อให้การปฏิบัติงานในภาพรวมขององค์การบรรลุผลสาเร็จตาม เป้าหมายที่ไดก้ าหนดไว้ไดอ้ ย่างมีประสิทธผิ ลและประสิทธภิ าพ Job Design for Digital Marketing Manager การออกแบบงาน (Job design) เป็นกระบวนการกาหนดโครงสร้างของงานและกิจกรรมที่จะต้องปฏิบัติของแต่ละตาแหน่งงานภายใน องค์กรที่ต่อเนื่องกันตั้งแต่ต้นจนสิ้นสุดกระบวนการ โดยพิจารณางาน หน้าที่ ความรับผิดชอบขององค์การ รายละเอยี ดงานที่เกย่ี วกับเนอื้ หา วิธกี ารและความสัมพันธ์ของงานเพอ่ื ใหเ้ กิดความพงึ พอใจแก่คนและกลุ่มงาน โดยการออกแบบงานในแต่ละตาแหน่งนั้นควรคานึงถึงความเหมาะสม และความสัมพันธ์กับงานอ่ืน ภายในองค์กร มีการพิจารณาคุณสมบัติและสมรรถนะ (Competencies) ของบุคลคลผู้ที่จะเข้ามาปฏิบัติงาน

ในตาแหน่งและสายงานนั้นๆ ด้วยเพื่อให้การปฏิบัติงานในภาพรวมขององค์การบรรลุผลสาเร็จตามเป้าหมาย ที่ได้กาหนดไวไ้ ด้อยา่ งมปี ระสทิ ธผิ ลและประสทิ ธิภาพ การออกแบบงานในตาแหน่ง Digital Marketing Manager โดยใช้การออกแบบเน้นแรงจงู ใจในการทางาน Motivation approach ในการส่งเสริมประสิทธิภาพการทางานของตาแหน่งและปรับการทางานให้สอดคล้องกับการทางาน ของแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการลดความซ้าซ้อนของงานและลดความไม่พอใจในการทางาน โดยนาแนวคิด ทฤษฎี Two-Factor Theory (Herzberg) ที่พูดถึงปัจจัยจูงใจในการท างานด้าน Motivator Factors (affect job satisfaction) นามาออกแบบการทางานเพื่อสง่ เสริมการทางาน เป็นปัจจัยที่เพิ่มความพึงพอใจในการทางาน คือการมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบในงานที่มี ความท้าทาย และมีความเติบโตในสายงาน ได้รับการยอมรับจากผู้บริหาร ร่วมกับการมอบปัจจัยอนามัย Hygiene Factors (affect job dissatisfaction) เป็นปัจจัยที่จะช่วยลดความไม่พึ่งพอใจ ในขณะเดียวกัน ปัจจัยนี้ไม่ได้ไปเพิ่มความพึ่งพอใจกับพนักงาน มักจะเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในการทางาน เป็นปัจจัยที่ทาให้ เกิดความพอใจในการทางาน ซึ่งเป็นส่ิงที่องค์กรมอบให้ทั้งในเรื่องของค่าตอบแทน การปรับเงินเดือนประจาปี โบนัสตามผลการทางาน รวมถึงสวัสดิการอื่นๆ ซึ่งควรใช้ทั้งสองปัจจัยควบคู่กันไป เพื่อที่เพิ่มความพึงพอใจ และในขณะเดยี วกนั ควรใช้ปัจจัยอนามยั ในการลดความไมพ่ ง่ึ พอใจของพนักงาน ที่อาจเกดิ ขนึ้ ได้ https://humanlife.asia/herzbergs-human-factor-theory

1. Challenging งาน Digital Marketing ตอ้ งใช้ทักษะที่หลากหลาย เช่น ทง้ั การตลาดทาง Social Media การโฆษณา และการตลาดบนเว็บไชต์ การวิเคราะห์ข้อมูลนามาสู่การออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้เกิด ความทา้ ทายและสร้างความภูมิใจในงาน 2. Growth ตาแหน่งงานช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์องค์กรและส่งเสริมการขายผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งสอดคล้อง กับกลยุทธ์และเป้าหมายขององค์กรในการสร้างการรับรู้ Brand awareness และเพิ่มลูกค้าใหม่ในอนาคต มีโอกาสในการได้รับการยอมรับจากผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน รวมไปถึงโอกาสในการเติบโตก้าวหน้า สรา้ งทมี งานของตนเองในอนาคต 3. Responsibility สามารถตัดสินใจแก้ปัญหาและกาหนดรูปแบบกลยุทธ์และวิธีการทางานของตนเองได้ โดยทางาน รว่ มกับผูบ้ รหิ ารโดยตรง ทาให้เกิดการตดั สินใจท่ีทาไดง้ า่ ยและรวดเรว็ ทันตอ่ การเปลีย่ นแปลงในโลกออนไลน์

บทที่ 2 การสรรหาและคัดเลือก Recrutiment and Selection กระบวนการวางแผนอัตรากำลัง (Workforce Analysis and Planning) การวางแผนกำลังคนของบริษัทสยามนิสทรานส์ ฝ่ายบริหารจะมีการทบทวนถึงกลยุทธ์ขององค์กร รวมทั้งแนวโน้มทิศทางการเติบโตขององค์กร เพื่อให้ได้มาซึ่งตำแหน่งและจำนวนคนที่จะมาพัฒนาองค์กร ให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ เพิ่มยอดขายด้วยการขยายฐานลกู ค้าดว้ ยตลาดดิจิทลั และให้การบริการที่ตรงกบั ความตอ้ การของลูกคา้ มคี วามสัมพนั ธ์อันดีกบั ลูกคา้ พรอ้ มเพ่ิมภาพลกั ษณท์ ่ีทนั สมัย Supply Analysis Demand Analysis • ภายในองคก์ รปจั จุบนั ไมม่ หี น่วยงานและ กาหนด: พนกั งานทดี่ แู ลดา้ นการตลาดดิจิทัลของบริษัท • จานวนพนกั งาน 1 อัตรา • ความสามารถ: ออกแบบกลยทุ ธ์ทางการตลาดออนไลน์ และกจิ กรรมสง่ เสรมิ การขายทางชอ่ งทางออนไลน์ ตา่ งๆรวมถึงเว็บไซดข์ องบรษิ ทั รวมท้งั ดแู ลฐานขอ้ มูล ลกู ค้าเพอื่ วเิ คราะหแ์ ละออกแบบกิจกรรมส่งเสริมการ ขายทางออนไลน์ • ทศิ ทางของตลาด: การตลาดดิจิทัลและออนไลน์ มี แนวโน้มทีจ่ ะเติบโตและสงู ขึน้ อยา่ งต่อเนอ่ื ง (Forbes, 2021) • เรทเงนิ เดอื น: 40,000 – 60,000 บาท (Digital Break Gap AnalysTisime, 2022) บริษทั มคี วามตอ้ งการตาแหน่งนี้ เพ่ือเพม่ิ ศกั ยภาพการตลาดดิจิทลั ของบริษทั และบรรลเุ ปา้ หมายตามที่บริษทั กาหนดไว้ Strategy Development ดาเนนิ การสรรหาและคัดเลือกบุคคลภายนอก