7011_เทสรวมเล่ม

บทที่ 1 การวิเคราะห์ตาแหนง่ งาน คาบรรยายลกั ษณะงาน และคุณสมบตั ิ ขน้ั ตอนท่ี 1 การประเมนิ ภาพรวมองค์การ บรษิ ัท : สยามนิสทรานส์ จากัด ลักษณะธรุ กจิ : โลจิสติกสแ์ ละซัพพลายเชน ประวัติโดยสังเขป : Siam Nistrans “สยามนิสทรานส์” ก่อตั้งขึ้นเมื่อพ.ศ. 2530 เป็นนิติบุคคลในประเทศไทยภายใต้ NISSIN CORPORATION เป็นองค์กรผู้ซึ่งบุกเบิกการขนส่งและกระจายสินค้าแบบครบวงจรระดับสากลของ ประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การขนส่งระหว่างประเทศและภายในประเทศทั้งทางบก ทางทะเล และทาง อากาศ มีคลังสินค้าและบรรจุภัณฑ์เพื่อการส่งออก ตลอดจนงานขนย้าย ดาเนินพิธีการศุลกากรเองตั้งแต่แรก ก่อตั้งด้วยระบบ paper less มีการปรับเป็นระบบออนไลน์โดยใช้ EDI กับด่านศุลกากรในหน่วยงานพิธีการ ศุลกากรทั้งหมด ปัจจุบันมีสาขาย่อยท่ีอาเภอแหลมฉบัง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา อาเภอบางปะกง จังหวัด ปราจีนบุรี และจังหวัดเชียงใหม่ตามลาดับ สยามนิสทรานส์ให้บริการแบบเชื่อมโยง ระหว่างกันทั่วโลกในฐานะ Global Logistics Service Provider โดยถือคติในการให้บริการอย่างพิถีพิถัน ด้วยพนักงานผู้เชี่ยวชาญและ มากประสบการณ์ เพื่อให้สามารถตดิ ต่อลกู คา้ ได้อย่างใกลช้ ิดพร้อมรองรับความต้องการในทกุ รูปแบบ วสิ ัยทัศน์ : เพิม่ ศักยภาพการเป็นผูน้ าทางดา้ นโลจสิ ติกส์ท้ังในประเทศและระหวา่ งประเทศแบบครบวงจร พันธกิจ 1. เพมิ่ ประสทิ ธิภาพในการให้บริการและบริหารความสมั พันธ์กบั ลูกคา้ 2. ปรบั ปรุงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ทนั สมยั 3. พฒั นาศักยภาพของพนกั งานและการทางานเป็นทีม 4. พฒั นาระบบคุณภาพบรกิ ารใหไ้ ดม้ าตรฐานสากล แผนผังองค์กรแสดงถึงความสัมพนั ธ์ระหวา่ งหน่วยงานและหนว่ ยงานตา่ งๆ ของบรษิ ัท • Presents the relationships among departments and units of the firm • Line and staff functions • Number of vertical organizational levels • Number of functional departments • Formal reporting relationships

ลักษณะธุรกิจ ปญั หาทเ่ี กดิ ในองคก์ ร เนื่องจากปัจจุบันโลกธุรกิจกาลังขับเคลื่อนด้วยอินเตอร์เน็ตและเครื่องมือดิจิทัลต่างๆ ที่พัฒนา อย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับพฤติกรรมของประชากรโลกใช้อินเตอร์เน็ตเพื่อเล่นโซเซียลมีเดีย เพิ่มขึ้น เช่น YouTube, Line, Facebook หรือค้นหาสิ่งที่ตนเองต้องการผ่าน Search Engine ต่างๆ เช่น Google, Bing รวมถึง มากกว่าเปิดสื่อการพิมพ์ต่างๆ เช่นนิตยสารหรือ หนังสือพิมพ์ บริษัทต่างๆจึงหันมาทาการตลาด รูปแบบ Online มากยิ่งขึน้ เนื่องจากสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บรโิ ภคไดต้ รงตามกลุ่มเป้าหมายและรวดเร็วยิ่งขึน้ อีก ท้งั ยงั สามารถวัดผลการเขา้ ใช้งานได้

แม้ว่าบริษัทสยามนิทรานส์ ได้เปิดทาการมายาวนานถึง 34 ปี แต่ปัจจุบันบริษัทไม่มีแผนกการตลาด ที่ทาการตลาดทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เนื่องจากองค์กรเชื่อว่ามีฐานลูกค้าท่ี loyalty ต่อบริษัทอยู่แล้ว แต่สถานการณ์ได้เปลี่ยนไปจากการมีคู่แข่งทางธุรกิจเพิ่มขึ้นและบริบทต่างๆ ได้ เปลี่ยนไปจากเดิม รวมถึงลูกค้าที่เคยมี Connection ร่วมกันนั้นได้หันไปใช้บริการบริษัทคู่แข่งที่มีภาพลักษณ์ ในอนิ เตอรเ์ น็ตทด่ี ดู ี มี Content ทีน่ า่ สนใจแทน (อา้ งองิ จาก Customer Satisfaction Survey 2021) ส่งผล กระทบให้ยอดขายบริษัทเริ่มลดลง (อ้างอิงจาก Annual Report) ทั้งหมดน้ีจึงเป็นส่วนสาคัญที่ทาให้บริษัท ต้องการปรับตัววางกลยุทธ์พัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management, CRM) ในการเสนอการบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับบริษัท และเพื่อเป็น การปรับภาพลักษณ์บริษัทให้มีความทันสมัยและสอดคล้องกับโลกดิจิทัลมากยิ่งขึ้น จึงจาเป็น จะตอ้ งมพี นักงานตาแหน่ง Digital Marketing จากสถานการณ์ข้างต้นนี้ กลุ่มผู้จัดทาจึงตระหนักถึงความสาคัญของการมีพนักงานตาแหน่ง Digital Marketing ในองค์กร จึงได้ทาการศึกษาวิเคราะห์สภาพองค์กร ระบบงานที่ดาเนินการอยู่ รวมทั้งปัญหาท่ี เกิดขึ้น เพื่อให้ได้มาซึ่งบุคลากรที่จะสามารถเพิ่มศักยภาพการดาเนินงานให้สอดคล้องและบรรลุตามวิสัยทัศน์ และพันธกจิ ขององค์กรได้ ข้นั ตอนที่ 2 การระบขุ ้อมลู ท่จี าเป็นในการวเิ คราะห์งาน Strategic Choice: - เป้าหมายการเพิ่มศักยภาพทางการตลาดออนไลน์ของบริษัทเพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและ เพ่ิมฐานลูกค้าใหม่ใหม้ ากขึ้น ตามกลยุทธข์ ององค์กร - พฒั นาเทคโนโลยกี ารเกบ็ และจัดการขอ้ มูลลกู ค้า (CRM) เพอ่ื เพมิ่ ศักยภาพการใหบ้ ริการและความพึงพอใจ - บริษทั มภี าพลักษณ์ท่ไี ม่ทนั สมัยเพื่อจบั กลมุ่ ลกู คา้ รายใหม่ B2B ลูกค้ารายย่อย B2C

Voice of customers จาก Customer Satisfaction Survey และ Sales Visit - การร้องเรยี นของลกู คา้ ในการตรวจสอบสถานะการขนส่งสินคา้ - ลูกค้าร้องเรียนว่าไม่สามารถเข้าถึงข้อมลู และยากต่อการค้นหาเมื่อผ่านโปรแกรมการค้นหา (Search Engine) ทาใหย้ ากต่อการติดตอ่ สอบถามข้อมูล ขนั้ ตอนท่ี 3 การเลือกงานทีจ่ ะดาเนินการวิเคราะห์ Digital Marketing เป็นการทาการตลาดโดยการนาเสนอแบรนด์หรือสินค้าผ่านทางสื่อ Digital โดยทาให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งผู้บริโภคจะเข้าถึงสินค้า และบริการของบริษัทได้ง่ายขึ้น การทาตลาดออนไลน์เป็นการสร้างการรับรู้ของ Brand แบบใหม่ที่ลูกค้า สามารถรับร้แู บรนด์ได้อยา่ งรวดเร็วและเขา้ ถึงลูกค้าได้ตรงตามเปา้ หมาย ดงั น้ันตาแหน่ง Digital Marketing จึงเป็นตาแหนง่ ท่มี คี วามมบี ทบาทสาคญั อย่างมากในธุรกิจปัจจุบนั การเพิ่มช่องทางการสื่อสารแบบออนไลน์ การสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า และการสร้าง Brand Awareness ขององค์กร จะทาให้องค์กรสามารถขยายฐานลูกค้า สร้างกาไรและผลตอบแทนให้กับบริษัท ซึ่งสอดคล้องกับ วิสัยทัศน์ขององค์กรที่วางไว้ และยังบรรลุหนึ่งในพันธกิจขององค์กรในเรื่องเพื่อประสิทธิภาพในการให้บริการ และบรหิ ารความสัมพันธก์ บั ลกู ค้าอีกด้วย นอกจากนี้การรับบุคลากรในตาแหน่งนี้จะถือเป็นการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในสถานการณ์ท่ีเกิด การแข่งขันทางการตลาดในธุรกิจโลจิสติกส์ที่ต้องมีการปรับตัว หลังจากเกิดสถานการณ์วิกฤตโควิด 19 สยามนิสทรานส์ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจโลจิสติกส์จากประเทศญี่ปุ่นที่มีสาขา(บริษัทย่อย)อยู่ในไทยที่ได้รับ ผลกระทบเนื่องจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่เป็นลูกค้าต่างประเทศ อย่างไรก็ดีธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการ ขนส่งสินค้าในประเทศยังเติบโตได้ดี (สุพริศร์ สุวรรณิก; สถาบันวิจัยเศรษฐกิจป๋วย อิ๊งภากรณ์ 2564) ทาให้ บริษัทมีความต้องการที่จะเพิ่มช่องการตลาดออนไลน์ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับบริษัทอื่นในอุสาหกรรม เดียวกันได้ ขน้ั ตอนท่ี 4 การเก็บข้อมลู เลือกวิธเี ก็บขอ้ มลู 2 วธิ ี ได้แก่ 1. ปรึกษา Expert Consulting เพื่อให้เข้าใจถึงหน้าที่รับผิดชอบทั่วไปของตาแหน่ง Digital Marketing เพราะบรษิ ัทฯ ยังไมเ่ คยมพี นักงานตาแหน่งนีม้ าก่อน 2. การสัมภาษณ์ผู้ร่วมงานในแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทราบความคาดหวังต่อหน้าที่รับผิดชอบต่อ ตาแหน่งงานน