Buku Saku

CKLINIK PRATAMA PA N D U A N IPINANG PERILAKU BUDAYA PERUSAHAAN

2 SAMBUTAN KEPALA KLINIK Assalamu’alaikum wr. wb. Salam sejahtera untuk kita semua. Insan KLINIK PRATAMA CIPINANG yang Peduli, KLINIK PRATAMA CIPINANG telah menetapkan Visi, Misi dan Tata Nilai sebagai tujuan dan pedoman bersama dalam menjalankan Perusahaan. Tata nilai menjadi pedoman perilaku Insan KLINIK PRATAMA CIPINANG, perilaku yang konsisten akan menjadi kebiasaan dan akan membentuk budaya perusahaan. Budaya perusahaan yang kita inginkan adalah BUDAYA PEDULI. Budaya Peduli harus menjadi iden tas Insan KLINIK PRATAMA CIPINANG dan menjadi pemersatu untuk mendukung pencapaian tujuan dan visi perusahaan. Sikap profesional sangat pen ng bagi kita. KLINIK PRATAMA CIPINANG merupakan perusahaan jasa yang sangat bergantung pada kemampuan dan kompetensi pegawai dalam melayani pelanggan. Peduli ditunjukkan melalui sikap kerja yang berintegritas, fokus pada pelanggan, terus menerus melakukan inovasi, mampu bekerja sama dengan baik dan menunjukkan rasa kepedulian yang nggi. Buku Saku Panduan Perilaku Budaya Perusahaan dibuat sebagai pedoman bagi Insan KLINIK PRATAMA CIPINANG untuk diterapkan dalam perilaku kerja. Untuk itu Insan KLINIK PRATAMA CIPINANG harus menghaya dan mengamalkan nilai-nilai perusahaan termasuk perilaku utama serta contoh perilaku do’s dan don’ts dalam keseharian bekerja. Saya mengajak seluruh Insan KLINIK PRATAMA CIPINANG agar senan asa bekerja dengan peduli. Mari kita wujudkan BUDAYA PEDULI melalui pengamalan nilai-nilai perusahaan sehingga menjadi keunggulan bersaing dan kekuatan dalam menghadapi tantangan di masa depan. Dukung kemajuan perusahaan yang kita cintai agar terus menjadi perusahaan terdepan. Wassalamu’alaikum wr. wb. Saya Peduli ! dr. Dedi Suranda Kepala Klinik

3 DAFTAR ISI 2. Sambutan Kepala Klinik 16. Iden tas Tata Nilai RESPECTFUL BUDAYA PERUSAHAAN 17. Iden tas Tata Nilai 4. Apa itu Budaya Perusahaan ? EMPOWERING 5. Mengapa Budaya Perusahaan 18. Iden tas Tata Nilai Pen ng ? SERVICE EXCELLENCE 6. Budaya KLINIK PRATAMA 19. Tata Nilai KLINIK PRATAMA CIPINANG adalah PEDULI CIPINANG : Iden tas, Makna, Perilaku Utama TATA NILAI PERUSAHAAN PANDUAN PERILAKU TATA NILAI 8. Makna Tata Nilai KLINIK PRATAMA CIPINANG 20. Do’s & Dont’s COURAGE & CANDIDNESS 9. Perilaku utama Tata Nilai 21. Do’s & Dont’s IDENTITAS TATA NILAI ACTION ORIENTED PERUSAHAAN 22. Do’s & Dont’s 12. Iden tas Tata Nilai KLINIK RESPECTFUL PRATAMA CIPINANG 23. Do’s & Dont’s 13. Iden tas Maskot EMPOWERING 14. Iden tas Tata Nilai COURAGE 24. Do’s & Dont’s & CANDIDNESS SERVICE EXCELLENCE 15. Iden tas Tata Nilai ACTION 25. The beginning of Our Journey ORIENTED

BUDAYA PERUSAHAAN 4 Apa itu BUDAYA PERUSAHAAN ? Layaknya sebuah bawang, Perilaku Pelayanan yaitu BUDAYA PERUSAHAAN wujud dari penerapan budaya berada di lapisan tengah. perusahaan yang dapat dilihat, didengar dan dirasakan orang Yaitu suatu sistem nilai yang lain. terbentuk dari kebiasaan sekelompok orang atas dasar NILAI yang diyakini, yang ditampilkan dalam PERILAKU PELAYANAN Tata Nilai yaitu sekumpulan nilai atau keyakinan yang mempengaruhi pola pikir dan mendasari perilaku seseorang dalam berinteraksi dan bertindak Tata Nilai KLINIK PRATAMA CIPINANG COURAGE & CANDIDNESS - ACTION ORIENTED - RESPECTFUL - EMPOWERING - SERVICE EXCELLENCE

BUDAYA PERUSAHAAN 5 Mengapa BUDAYA PERUSAHAAN PENTING ? Layaknya sebuah lem, KINERJA UNGGUL BUDAYA adalah PERUSAHAAN perekat. Budaya perusahaan menjadi pondasi yang mempersatukan pegawai untuk mendukung pencapaian tujuan dan visi perusahaan. Budaya perusahaan yang kuat, akan memberikan manfaat : Bagi Bagi Bagi PEGAWAI PELANGGAN PERUSAHAAN Meningkatkan Menikmati • Terciptanya sistem motivasi dan pelayanan kerja yang baik kinerja pegawai yang prima (efektif dan esien) • Meningkatkan kinerja perusahaan

BUDAYA PERUSAHAAN 6 BUDAYA KLINIK PRATAMA CIPINANG adalah BE CARES Insan KLINIK PRATAMA CIPINANG yang peduli adalah insan yang berintegritas, senantiasa fokus pada pelanggan, terus menerus melakukan inovasi, bekerjasama dan menunjukkan rasa kepedulian yang tinggi. 1 2 3 COURAGE & ACTION RESPECTFUL CANDIDNESS ORIENTED 4 5 EMPOWERING SERVICE EXCELLENCE

7 “Excellence is not a skill, It is an attitude” - Ralp Marston -

TATA NILAI PERUSAHAAN 8 MAKNA TATA NILAI KLINIK PRATAMA CIPINANG 1 COURAGE & CANDIDNESS 2 Displaying integrity and having the courage and candidness to do what is right. Berintegritas dan memiliki keberanian dan keterbukaan untuk melakukan hal yang benar. ACTION ORIENTED Listen, learn and act to become real. Dengarkan, pelajari, dan bertindak untuk menjadi nyata. 3 RESPECTFUL Support each other and be proud of what we do. Saling mendukung dan bangga dengan apa yang kita lakukan. 4 EMPOWERING Encourage people to play a more active role in their work. Mendorong orang untuk berperan aktif dalam pekerjaan mereka. 5 SERVICE EXCELLENCE Being committed and empathize to superior service and patient care. Berkomitmen dan berempati pada layanan yang unggul dan kepedulian terhadap pasien pasien. Tata nilai yang mendasari perilaku keseharian seluruh insan KLINIK PRATAMA CIPINANG Makna tata nilai menggambarkan lingkup nilai yang diharapkan oleh perusahaan.

TATA NILAI PERUSAHAAN 9 PERILAKU UTAMA TATA NILAI Tata nilai KLINIK PRATAMA CIPINANG mendasari perilaku keseharia seluruh insan KLINIK PRATAMA CIPINANG. Perilaku yang konsisten akan menjadi kebiasaan. Kumpulan kebiasaan pegawai menjadi budaya perusahaan. 1 COURAGE & CANDIDNESS 2 Displaying integrity and having the courage and candidness to do what is right. Berintegritas dan memiliki keberanian dan keterbukaan untuk melakukan hal yang benar. 1. “Say what you think even if it’s controversial“ Berani menyampaikan pendapat meskipun kontroversial. 2. “Take Risks Boldly“ Berani mengambil resiko dengan cerdas. 3. “Seek the facts and provide insight“ Berbicara berdasarkan fakta dan memberikan wawasan. ACTION ORIENTED Listen, learn and act to become real. Dengar, pelajari, dan bertindak untuk menjadi nyata. 1. “Eager Learn and Be Curious“ Mempunyai keinginan belajar dan rasa keingintahuan. 2. “Behavior based on action, not theory“ Perilaku berdasar pada aksi bukan sekedar teori. 3. “Freedom and Responsibility“ Kebebasan dan bertanggung jawab.

TATA NILAI PERUSAHAAN 10 PERILAKU UTAMA TATA NILAI 3 RESPECTFUL 4 5 Support each other and be proud of what we do. Saling mendukung dan bangga dengan apa yang kita lakukan. 1. “Treating everyone with dignity“ Memperlakukan semua orang dengan terhormat. 2. “Recognising abilities, qualities and achievement“ Mengakui kemampuan, kualitas, dan pencapaian orang lain. 3. “Express gratitude“ Selalu bersyukur. EMPOWERING Encourage people to play a more active role in their work. Mendorong orang untuk berperan aktif dalam pekerjaan mereka. 1. “Accommodate great ideas“ Menghargai dan menampung ide-ide hebat. 2. “Be involved“ Ikut terlibat. 3. “Be accountable for actions and decisions“ Bertanggung jawab atas keputusan dan tindakan. SERVICE EXCELLENCE Being committed and empathize to superior service and patient care. Berkomitmen dan berempati pada layanan yang unggul dan kepedulian terhadap pasien. 1. “Focus on patient needs“ Fokus pada kebutuhan pasien. 2. “Focus on quality“ Fokus pada kualitas. 3. “Continuous improvement“ Perbaikan secara terus-menerus.

11 “If you’re really going to transform an enterprise, you’ve got to understand culture. It took me to age 55 to gure that out. Culture is everything !” - Lou Gerstner - CEO IBM, 1993 - 2002

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 12 IDENTITAS TATA NILAI KLINIK PRATAMA CIPINANG Identitas merupakan penggambaran visual untuk menciptakan kesan positif yang diharapkan sehingga agar mudah dikenali dan diingat, serta dipahami bersama. Identitas Tata Nilai Klinik Pratama Cipinang dibuat dengan mengkombinasikan Maskot, Warna dan Gerak, dengan tujuan agar pemaknaan setiap tata nilai perusahaan dapat lebih mudah dipahami untuk kemudian dijalankan, sehingga terciptalah budaya perusahaan yang diharapkan. 1. MASKOT : setiap tata nilai digambarkan dalam bentuk semut. 2. WARNA : setiap tata nilai memiliki warna tata nilai yang melambangkan makna tata nilai. 3. GERAK : setiap tata nilai memiliki gerakan yang mengekspresikan makna tata nilai.

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 13 IDENTITAS MASKOT - CIPI SANG LEBAH - Maskot budaya dan tata nilai digambarkan dalam bentuk animasi seekor LEBAH bernama CIPI. Lebah Cipi merupakan hewan yang dikenal memiliki sifat sesuai kelima tata nilai KLINIK PRATAMA CIPINANG. Lebah memiliki kemampuan hidup berkoloni yang erat, pantang menyerah, selalu bekerja sama dan saling peduli. Warna badannya kombinasi warna kuning yang mengandung arti kegembiraan, kebahagiaan, harapan, dan kejayaan. Seperti halnya sinar matahari yang membuat hari kita semangat. Sedangkan warna biru tua pada perut dan tangan menyiratkan ketenangan, kedamaian, kesegaran, tanggung jawab dan kepercayaan. Kacamata dan antena menunjukkan Cipi bisa melihat lebih jelas, memandang dari sudut yang berbeda. Ini memperlihatkan bahwa pikiran dan hati Cipi terbuka terhadap informasi, gagasan, dan pandangan baru, dan bersedia mengubah paradigma jika keliru. Sayap pada Si Cipi melambangkan kebebasan menjelajah hal-hal baru yang membawa perubahan. Sayap ini dianalogikan sebagai alat untuk terbang lebih tinggi, menjangkau lebih jauh, demi kemajuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, shareholder, dan seluruh masyarakat. Sepatu yang dipakai lebah mengandung Kami Peduli ! makna seorang pekerja yang realistis, tangguh, pekerja keras dan dapat diandalkan. Pose lebah dengan jempol satu tangan kanan, menandakan apresiasi atas kepedulian seseorang.

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 14 2 IDENTITAS TATA NILAI ACTION ORIENTED Makna ACTION ORIENTED Listen, learn and act to become real. Dengar, pelajari, dan bertindak untuk menjadi nyata. Maskot Warna Cipi Sang Lebah berorientasi TINDAKAN. Ÿ HIJAU melambangkan Pertumbuhan, Cipi Sang Lebah memiliki karakteristik Kemakmuran, Harapan dan selalu ingin segera bertindak, sekalipun Kedamaian. situasinya tidak pasti (uncertain). Cipi berprinsip see and do (lihat dan kerjakan). Ÿ Dengan Action Oriented, Bagi Cipi, resiko bukan untuk dihindari, KLINIK PRATAMA melainkan dihadapi dan ditaklukkan dengan CIPINANG mampu tindakan dan kelihaian. Sikap Cipi tersebut mewujudkan harapan mencerminkan tata nilai ACTION ORIENTED. pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang efektif dan esien. Gerak Posisi kedua tangan kesamping dan kaki terbuka menggambarkan bahwa ACTION ORIENTED butuh sikap proaktif dan peka dengan gejolak perubahan yang ada dan punya kepekaan intuisi untuk menentukan apa yang harus dilakukan jauh sebelum harinya.

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 15 1 IDENTITAS TATA NILAI COURAGE & CANDIDNESS Makna COURAGE & CANDIDNESS Displaying integrity and having the courage and candidness to do what is right. Berintegritas dan memiliki keberanian dan keterbukaan untuk melakukan hal yang benar. Maskot Warna Cipi Sang Lebah memiliki INTEGRITAS. Ÿ BIRU melambangkan Profesionalitas, Cipi Sang Lebah selalu membela hal yang Terpercaya, Loyalitas, benar walaupun beresiko. Terlebih lagi jika Stabilitas, Keamanan. hal tersebut berdampak negatif pada rumah dan teman-temannya. Sikap Cipi tersebut Ÿ Dengan Integritas, KLINIK mencerminkan tata nilai COURAGE PRATAMA CIPINANG & CANDIDNESS. menjadi perusahaan yang dipercaya oleh pelanggan untuk memberikan kepastian dalam pelayanan. Gerak Posisi kedua tangan di depan dada menggambarkan bahwa KEBERANIAN dan INTEGRITAS harus didasari niat yang tulus dan hati yang tangguh.

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 16 3 IDENTITAS TATA NILAI RESPECTFUL Makna RESPECTFUL Support each other and be proud of what we do. Saling mendukung dan bangga dengan apa yang kita lakukan. Maskot Warna Cipi Sang Lebah menjaga hubungan baik. Ÿ COKLAT adalah warna bumi, memberikan kesan Cipi Sang Lebah memiliki karakteristik hangat, nyaman dan aman. bahwa sebagai makhluk sosial, Cipi harus menghargai Dirinya Sendiri, Orang Lain, Ÿ Dengan Respectful, KLINIK Lingkungan Kerja dan sekitarnya. PRATAMA CIPINANG selalu Menghargai Itu adalah sebuah sikap dimana dapat diandalkan, adil dan Cipi menempatkan dirinya sejajar dengan menghargai rekan kerja, orang lain. Sikap Cipi tersebut mencerminkan shareholder serta pelanggan. tata nilai RESPECTFUL. Gerak Posisi tangan kanan di dada menggambarkan bahwa RESPECTFUL harus didasari hati yang tulus dan ikhlas dalam melayani.

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 17 4 IDENTITAS TATA NILAI EMPOWERING Makna EMPOWERING Encourage people to play a more active role in their work. Mendorong orang untuk berperan aktif dalam pekerjaan mereka. Maskot Warna Cipi Sang Lebah adalah Agent of Change. Ÿ MERAH memiliki arti semangat, tekad dan Cipi Sang Lebah memiliki karakteristik keberanian dalam pembelajar. Cipi selalu bersemangat bertindak. memberdayakan potensi diri agar lebih berdaya guna dan memberikan makna Ÿ Dengan Empowering, KLINIK dengan kolaborasi yang sinergi melalui PRATAMA CIPINANG wadah Klinik Pratama Cipinang. Sikap mencitrakan diri sebagai Cipi tersebut mencerminkan tata nilai inovator, pioneer dan market EMPOWERING. leader dengan cara terus menerus meningkatkan potensi sumber dayanya. Gerak Posisi kedua tangan diangkat menggambarkan bahwa EMPOWERING membutuhkan semangat, tekad dan energi yang kuat dalam pengembangan potensi diri.

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 18 5 IDENTITAS TATA NILAI EMPOWERING Makna SERVICE EXCELLENCE Being committed and empathize to superior service and patient care. Berkomitmen dan berempati pada layanan yang unggul dan kepedulian terhadap pasien. Maskot Warna Cipi Sang Lebah selalu fokus pada tujuan. Ÿ UNGU memiliki makna kreatif, imajinasi yang Cipi Sang Lebah selalu fokus memenuhi tinggi serta elegan. kebutuhan bersama dan mempersiapkan hal-hal yang akan mereka hadapi demi Ÿ Dengan SERVICE mencapai tujuan bersama. Sikap Cipi EXCELLENCE, KLINIK tersebut mencerminkan tata nilai PRATAMA CIPINANG SERVICE EXCELLENCE. berupaya memberikan layanan terbaik yang berorientasi pada kepentingan dan kebutuhan pelanggan. Gerak Posisi kedua tangan ke depan dengan telapak tangan terbuka menggambarkan bahwa SERIVICE EXCELLENCE adalah melayani dengan ramah, adil dan tanpa pamrih kepada siapapun tanpa terkecuali.

IDENTITAS TATA NILAI PERUSAHAAN 19 TATA NILAI KLINIK PRATAMA CIPINANG Iden tas, Makna dan Perilaku Utama Identitas Tata Nilai COURAGE & ACTION RESPECTFUL EMPOWERING SERVICE CANDIDNESS ORIENTED EXCELLENCE Makna Tata Nilai Displaying integrity Listen, learn and Support each other Encourage people Being committed and having act to become real. and be proud of to play a more and empathize what we do. active role in the courage and Dengar, pelajari, their work. to superior service candidness to dan bertindak Saling mendukung and patient care. do what is right. dan bangga dengan Mendorong orang untuk menjadi nyata. untuk berperan Berkomitmen dan Berintegritas dan apa yang aktif dalam berempati pada memiliki keberanian kita lakukan. layanan yang unggul pekerjaan mereka. dan kepedulian dan keterbukaan terhadap pasien. untuk melakukan hal yang benar. Perilaku Utama Tata Nilai “Behavior based on action, not theory“ “Say what you think 1“Eager Learn and 1“Treating everyone 1“Accommodate 1“Focus on Be Curious“ with dignity“ great ideas“ 1even if it’s Menghargai dan patient needs“ Mempunyai keinginan Memperlakukan semua controversial“ belajar dan rasa orang dengan terhormat. menampung ide-ide hebat. Fokus pada keingintahuan. kebutuhan pasien. Berani menyampaikan “Recognising 2“Be involved“ pendapat meskipun 2“Behaviour based Ikut terlibat. 2“Focus on quality“ kontroversial. on action, 2abilities, qualities Fokus pada kualitas. not theory“ 3“Be accountable 2“Take Risks Boldly“ and achievement“ for actions 3“Continuous Berani mengambil Perilaku berdasar pada and decisions“ resiko dengan cerdas. aksi bukan sekedar teori. Mengakui kemampuan, improvement“ kualitas, dan pencapaian Bertanggung jawab atas 3“Seek the facts and 3“Freedom and keputusan dan tindakan. Perbaikan secara provide insight“ orang lain. terus-menerus. Berbicara berdasarkan Responsibility“ fakta dan memberikan 3“Express gratitude“ wawasan. Kebebasan Selalu bersyukur. dan bertanggung jawab.

PANDUAN PERILAKU TATA NILAI 20 COURAGE & DO’S & DONT’S CANDIDNESS COURAGE & CANDIDNESS Displaying integrity and having the courage and candidness to do what is right. Berintegritas dan memiliki keberanian serta keterbukaan untuk melakukan hal yang benar. Perilaku Utama DO’S DONT’S 1. “Say what you think þ Bangun rasa percaya diri, ý Rendah diri, artinya tidak yakin even if it’s jangan takut diabaikan atau akan kemampuan dirinya dan controversial“ dikritik selalu takut berbuat sesuatu Berani menyampaikan þ Matangkan argumen, hargai ý Memaksakan pendapat diri sendiri pendapat meskipun pendapat sendiri, beri tanda dan berbicara semaunya kontroversial. untuk bicara ý Berbicara sesuatu yang bukan þ Posisikan diri dengan tepat, kewenangannya dan tidak sopan sampaikan dengan sopan 2. “Take Risks Boldly“ þ Lakukan survey atau ý Bertindak tanpa perhitungan yang pengamatan, sehingga matang dan tidak berdasarkan Berani mengambil resiko mengetahui rintangan yang petunjuk atau tidak memiliki dasar dengan cerdas. akan dihadapi, sehingga dapat rujukan strategi dalam menghadapi semua rintangan yang ada. þ Konsultasi dengan orang- orang ý Merasa paling pintar dan paling yang memiliki keahlian dalam mampu dan tidak mendengarkan bidangnya. nasihat atau arahan orang lain þ Fokus pada tujuan dan berpikir ý Berpikir subjektif dan tidak jelas rasional arah tujuannya 3. “Seek the facts and þ Berbicara hanya untuk kebaikan ý Menggunjing, menjelekkan orang provide insight“ tanpa ada rasa menggunjing lain dan menutupi kesalahan atau merendahkan orang lain Berbicara berdasarkan fakta dan memberikan þ Objektif, bukan berdasarkan ý Subjektif, berdasarkan suka atau wawasan. penilaian pribadi dan asumsi tidak suka þ Mampu menerjemahkan dan ý Hanya bisa bicara dan tidak mengolah data serta berwawasan, tidak mampu implementasinya menganalisa situasi

PANDUAN PERILAKU TATA NILAI 21 DO’S & DONT’S ACTION ORIENTED Listen, learn and act to become real. Dengar, pelajari, dan bertindak untuk menjadi nyata. ACTION ORIENTED Perilaku Utama DO’S DONT’S 1. “Eager Learn and þ Senantiasa rendah hati ý Sombong, merasa sudah mengerti, Be Curious“ (be humble) dan terus tidak mau belajar dengan orang memiliki sifat pembelajar lain, merasa benar, Mempunyai keinginan belajar dan rasa þ Selalu berupaya untuk ý Sikap masa bodoh dan merasa keingintahuan. mengetahui lebih mendalam sudah tahu dan meluas dari sesuatu yang dipelajarinya, dilihat, dan ý Menutup diri dengan hal-hal baru didengar) dan selalu berpola pikir negatif þ Berpikir positif dan terbuka dengan hal-hal baru 2. “Behavior based on þ Berorientasi kepada kenyataan ý \"No Action Dream Only”, lebih action, not theory“ atau tindakan, walaupun salah banyak untuk bermimpi, tindakannya tetapi tahu dimana mengkhayal dan membayangkan Perilaku berdasar pada kesalahan dan kelemahannya terus masa depan yang indah-indah aksi bukan sekedar teori. þ Mampu membawa perubahan ý \"No Action Concept Only”, miskin secara nyata, tidak hanya tindakan lebih banyak kerjaannya sekedar membuat rencana hanya buat membahas, mengolah dengan berbagai strategi dan dan membuat konsep atau bahkan taktik tetapi juga teori saja melaksanakannya secara konkrit þ ýGoal Oriented, berorientasi pada \"No Action Talk Only”, miskin tujuan dan hasil tindakan lebih bicara dan janji-janji tetapi tidak pernah diwujudkan 3. “Freedom and þ Mengatur dan memutuskan ý Pasif, tidak mempunyai tujuan dan Responsibility“ sendiri keberadaannya dalam target yang hendak dicapainya perusahaan, dan bertanggung Kebebasan dan jawab pada \"target atau hasil ý Kinerja biasa-biasa saja bertanggung jawab. yang harus dicapainya\" ý Melimpahkan tanggung jawab þ Memperlihatkan kinerja hebat kepada orang lain atau dan luar biasa dalam mencapai menyalahkan pihak lain tujuan dan target perusahaan þ Bertanggungjawab atas diri sendiri dan karirnya

PANDUAN PERILAKU TATA NILAI 22 DO’S & DONT’S RESPECTFUL Support each other and be proud of what we do. Saling mendukung dan bangga dengan apa yang kita lakukan. RESPECTFUL Perilaku Utama DO’S DONT’S 1. “Treating everyone þ Hargai mereka yang telah ý Mengabaikan perasaan orang lain with dignity“ mendukungmu, maafkan mereka yang telah menyakitimu, Memperlakukan semua bantulah mereka yang orang dengan terhormat. membutuhkanmu þ ýHindari gosip, ejekan, dan Berprasangka buruk dan/ atau perilaku tidak profesional lainnya membicarakan keburukan orang lain þ Patuhi kebijakan dan prosedur ý Tidak patuh, bekerja semaunya perusahaan 2. “Recognising þ Jadikan kemampuan, kualitas ý Iri dan dengki terhadap abilities, qualities dan pencapaian orang lain keberhasilan orang lain and achievement“ sebagai motivasi diri Mengakui kemampuan, þ Memberikan pujian atas ý Mengucapkan kata/kalimat yang kualitas, dan pencapaian keberhasilan orang lain maupun negatif/ yang memiliki maksud orang lain. memberikan masukan yang tidak baik membangun dari kegagalan orang lain þ Memberikan dukungan (usaha ý Memecah belah dan mengadu dan semangat) untuk mencapai domba rekan kerja keberhasilan bersama 3. “Express gratitude“ þ Berterima kasih atas usaha/ ý Tidak peduli usaha dan pengorbanan orang lain pengorbanan orang lain Selalu bersyukur. ý Banyak mengeluh dan þ Sering ucapkan terima kasih menyalahkan keadaan þ Pekerjaan adalah anugerah ý Pekerjaan adalah beban hidup

PANDUAN PERILAKU TATA NILAI 23 DO’S & DONT’S EMPOWERING Encourage people to play a more active role in their work. Mendorong orang untuk berperan aktif dalam pekerjaan mereka. EMPOWERING Perilaku Utama DO’S DONT’S 1. “Accommodate great þ Memberikan respon positif ý Merendahkan hasil pemikiran/ide/ ideas“ terhadap ide-ide orang lain pendapat orang lain Menghargai dan þ Memberikan tanggapan dengan ý Menolak membantu orang lain menampung ide-ide hebat. cepat terhadap ide-ide terkait diluar lingkup pekerjaannya dengan pertanyaan, permintaan dan kebutuhan ide-ide tersebut ý Bersikap pasif dan menolak untuk berkoordinasi þ Bersedia bekerjasama dalam tim untuk menjalankan ide-ide yang telah disetujui dan disepakati secara bersama 2. “Be involved“ þ Proaktif dan berkontribusi aktif ý Mengutamakan kepentiangan dan dalam tim target pribadi Ikut terlibat. þ Proaktif mencari dan ý Menutup diri dari informasi dan memanfaatkan peluang perkembangan terbaru þ ýBersemangat, gesit serta berani Pasif, lamban dan mengandalkan mengambil inisiatif solusi dari orang lain 3. “Be accountable for þ Mentaati kesepakatan/ ý Mengabaikan kesepakatan/ actions and keputusan bersama keputusan bersama decisions“ þ Membuat keputusan yang ý Menyalahgunakan keahlian/ Bertanggung jawab atas berkeadilan kewenangan/jabatan keputusan dan tindakan. þ Bersikap tidak berpihak dalam ý Mementingkan golongan/orang pengambilan keputusan tertentu

PANDUAN PERILAKU TATA NILAI 24 DO’S & DONT’S SERVICE EXCELLENCE Encourage people to play a more active role in their work. Mendorong orang untuk berperan aktif dalam pekerjaan mereka. SERVICE EXCELLENCE Perilaku Utama DO’S DONT’S 1. “Focus on patient þ Menguasai prol pelanggan ý Memberikan informasi yang salah needs“ serta produk dan layanan yang ý Memotong pembicaraan sebelum dibutuhkan pelanggan Fokus pada kebutuhan pelanggan selesai berbicara pasien. þ Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati serta ý Melayani pelanggan sekedar 2. “Focus on quality“ melayani dengan antusias dan memenuhi kewajiban sepenuh hati Fokus pada kualitas. þ Memberikan pelayanan yang melampaui harapan pelanggan dengan tetap memperhatikan prinsip kehati-hatian þ Melakukan pelayanan sesuai ý Melanggar aturan/prosedur/kode dengan Pedoman dan Standar etik profesi dan kode etik Operasional Prosedur perusahaan serta norma yang berlaku þ Cepat memberikan respon ý Pasif, lamban dan bersikap acuh dalam memenuhi kebutuhan tak acuh dengan pelanggan pelanggan þ Memberikan respon positif atas ý Mengabaikan saran dan umpan saran dan umpan balik dari balik pelanggan pelanggan 3. “Continuous þ ýMelakukan perbaikan pekerjaan Menghindari tantangan untuk improvement“ secara terus menerus melakukan perbaikan Perbaikan secara terus- menerus. þ Berperan aktif dan berkontribusi ý Terpaku pada kebiasaan lama dalam kegiatan perbaikan kerja yang tidak memberikan nilai di perusahaan tambah bagi perusahaan þ Memberikan masukan/ide ý Takut menyampaikan ide/pendapat perbaikan dan pembaharuan untuk kemajuan perusahaan dalam pekerjaan

PANDUAN PERILAKU TATA NILAI 25 THE BEGINNING OF OUR JOURNEY Dari manakah saya memulai ? Setiap individu memiliki Tata Nilai Perusahaan nilai pribadi yang diyakini merupakan komitmen bagi seluruh Insan Klinik Pratama Cipinang Ayo terapkan perilaku sesuai Tata Nilai Perusahaan Mulai dari diri kita sendiri Mulai dari hal sederhana Mulai dari SEKARANG !

CKLINIK PRATAMA IPINANG VISI “Becoming the leading actor in health facility quality services in line with humanity“ Menjadi aktor utama dalam pelayanan yang berkualitas yang sejalan dengan kemanusiaan MISI 1. Continuously providing high quality products and services, meeting the needs of patients with a satisfaction index of 90%, and increasing patient visit by 10% every year (Secara berkesinambungan menyediakan produk dan pelayanan yang berkualitas tinggi serta memenuhi kebutuhan pasien dengan indeks kepuasan 90% dan kunjungan pasien meningkat sebesar 10% setiap tahun) 2. Developing social programs by carrying out human values (Mengembangkan program sosial kemasyarakatan dengan menjalankan nilai-nilai kemanusiaan) 3. Develop competent employees by creating a good work environment to support the achievement of customer satisfaction and improve employee welfare (Mengembangkan karyawan yang berkompeten dengan menciptakan lingkungan kerja yang baik untuk mendukung tercapainya kepuasan pelanggan serta meningkatkan kesejahteraan karyawan) 4. Strengthening collaboration with partners, government and other agencies through better communication and collaboration (Memperkuat kolaborasi dengan mitra kerja, pemerintah dan instansi lain melalui komunikasi dan kerjasama yang lebih baik) 5. Develop innovative, creative, effective and efcient and healthy company operations in all aspects (Zero Fraud) (Mengembangkan operasi perusahaan yang inovatif, kreatif, efektif dan esien serta sehat dalam segala aspek - zero fraud) TATA NILAI B’Cares Courage & Candidness - Action Oriented - Respectful - Empowering - Service Excellence