GREETING AWAL DAN AKHIR MELAYANI NASABAH (1)

GREETING AWAL DAN AKHIR MELAYANI NASABAH

TO DO Greeting Awal Menyambut Nasabah/ Calon Nasabah Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Petugas dengan Nasabah saling mengenal Greeting Akhir Melayani Nasabah/ Calon Nasabah Etika Bertelepon Menerima Incoming Call Mengakhir Telepon

CSSO Greeting awal, Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Step 1 Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Step 2 Step 3 Dengan (sebut nama anda) Silahkan duduk (sambil menunjuk ke arah name tag)

CSSO Greeting awal, Petugas dengan Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan duduk

Teller Greeting awal, Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah name tag) \"Mohon maaf, dengan Bapak/Ibu siapa?\"

Teller Greeting awal, Petugas dengan Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk kearah name tag)

Greeting akhir Melayani CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\" Catatan: Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada Untu Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\"

Etika Bertelepon Menerima Incoming Call Tanyakan nama penelepon, \"Mohon maaf dengan Bapak/ Ibu siapa saya bicara ?\" Mengangkat telepon masuk maksimal pada Selama melakukan pembicaraan sebutkan dering ke-3 (tiga). nama penelepon minimal 3 kali, yaitu pada Mengucapkan salam, \"Selamat awal, tengah, dan akhir panggilan Pagi/Siang/Sore/ Malam Bank Sinarmas (sebut nama KC/KCP/KFO) dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Mengakhiri Telepon Selalu mengucapkan terima kasih dan menyebut nama dari si penelepon, \"Terima Menawarkan bantuan akhir. Dapat dengan kasih telah menghubungi Bank Sinarmas mengatakan , \"Ada lagi yang bisa saya bantu, KC/KCP/KFO.. (nama KC/ KCP/ KFO), Pak / Bapak/ Ibu.. (nama penelepon) ? Bu (sebut nama penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam\" Jika penelepon adalah Nasabah, lakukan cross selling produk maupun promo terbaru Letakan gagang telepon/ menekan off phone yang sedang berlangsung di PT Bank setelah lawan bicara menutup telepon Sinarmas Tbk. Pak/Bu.. (sebut nama Nasabah, \"Saat ini di Bank Sinarmas memiliki produk/ sedang mengadakan promo