Salinan dari Melayani Nasabah (3)

GREETING KONVENSIONAL & SHARIA

OUTLINE Greeting Awal Menyambut Nasabah/ Calon Nasabah Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Petugas dengan Nasabah saling mengenal Greeting Akhir Melayani Nasabah/ Calon Nasabah Etika Bertelepon Menerima Incoming Call Mengakhiri Telepon

KONVENSIONAL

Greeting Awal Melayani Greeting awal, Petugas dan CSSO Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Dengan (sebut nama anda) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah (sambil menunjuk ke arah name tag) name tag) Silahkan duduk Silahkan duduk Teller Greeting awal, Petugas dan Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Silahkan (sebut nama anda) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah bantu(sambil menunjuk kearah name tag) name tag)

Greeting Akhir Melayani CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\" Catatan: Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\"

Etika Bertelepon Menerima Incoming Call Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke-3 (tiga). Mengucapkan salam, \"Selamat Pagi/Siang/Sore/ Malam Bank Sinarmas (sebut nama KC/KCP/KFO) dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Mengakhiri Telepon Menawarkan bantuan akhir. Dapat Selalu mengucapkan terima kasih dan dengan mengatakan , \"Ada lagi yang bisa menyebut nama dari si penelepon, saya bantu, Bapak/ Ibu.. (nama \"Terima kasih telah menghubungi Bank penelepon) ? Sinarmas KC/KCP/KFO.. (nama KC/ KCP/ KFO), Pak/ Bu (sebut nama Jika penelepon adalah Nasabah, lakukan penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ cross selling produk maupun promo Malam\" terbaru yang sedang berlangsung di PT Bank Sinarmas Tbk. Pak/Bu.. (sebut Letakan gagang telepon/ menekan off nama Nasabah, \"Saat ini di Bank phone setelah lawan bicara menutup Sinarmas memiliki produk/ sedang telepon mengadakan promo

SHARIA

Greeting Awal Melayani Greeting awal, Petugas dan CSSO Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Dengan (sebut nama anda) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah (sambil menunjuk ke arah name tag) name tag) Silahkan duduk Silahkan duduk Teller Greeting awal, Petugas dan Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sebut nama Nasabah) Silahkan (sebut nama anda) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah bantu(sambil menunjuk kearah name tag) name tag)

Greeting Akhir Melayani CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\" Catatan: Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\"

Etika Bertelepon Menerima Incoming Call Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke-3 (tiga). Mengucapkan salam, \"Assalamualaikum, Selamat Pagi / Siang /Sore/ Malam Bank Sinarmas Syariah (sebut nama KCS/KKS/UPKS) dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Mengakhiri Telepon Menawarkan bantuan akhir. Dapat Selalu mengucapkan terima kasih dan dengan mengatakan , \"Ada lagi yang bisa menyebut nama dari si penelepon, saya bantu, Bapak/ Ibu.. (nama \"Terima kasih telah menghubungi Bank penelepon) ? Sinarmas KCS/KKS/UPKS.. (nama KCS/ KKS/ UPKS), Pak/ Bu (sebut nama Jika penelepon adalah Nasabah, lakukan penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ cross selling produk maupun promo Malam, Assalamualaikum\" terbaru yang sedang berlangsung di PT Bank Sinarmas Syariah. Pak/Bu.. (sebut Letakan gagang telepon/ menekan off nama Nasabah, \"Saat ini di Bank phone setelah lawan bicara menutup Sinarmas memiliki produk/ sedang telepon mengadakan promo Catatan: Masih banyak ditemukan petugas tidak mengucapkan assalamualaikum saat mengakhiri telepon