การสร้าง Facebook Page บนสมาร์ทโฟน

กจิ กรรมย่อยที่ 5.5 อบรมเชงิ ปฏิบตั กิ ารการสร้างช่องทางขายสนิ คา้ ออนไลน์ ด้วย Facebook และ Tiktok

การสร้าง Facebook Page บนสมารท์ โฟน โดย อ.จุฑาภรณ์ เลิศไกร

Topics • รูจ้ กั แบรนดิง้ ใหมข่ องเฟสบ๊คุ • Facebook page คืออะไร ใชท้ ำอะไรไดบ้ ำ้ ง • ขนั้ ตอนกำรสรำ้ ง Facebook page • บทบำทและหนำ้ ท่ีแตล่ ะประเภทในเพจ • เทคนิคกำรเพ่มิ ยอด Like page ดว้ ยกำรใช้ chatbot • Facebook Marketplace • กำรลงขำยสนิ คำ้ บน Facebook Marketplace

รู้จกั แบรนดงิ้ ใหม่ของเฟสบุค๊ เมตำเวิรส์ คือ “สภำพแวดลอ้ มเสมือนจรงิ ” ท่ีผใู้ ชง้ ำนสำมำรถเขำ้ ไปมีปฏิสมั พนั ธไ์ ดจ้ ริงไมเ่ พียงแต่มองผ่ำน จอเท่ำนัน้ เป็นโลกท่ีไม่มีท่ีสิน้ สุด เช่ือมต่อสังคมเสมือนจริงเพ่ือใหผ้ ูค้ นพบปะ ทำงำน หรือทำกิจกรรม สนั ทนำกำรรว่ มกนั ไดผ้ ำ่ นชดุ อปุ กรณส์ วมศีรษะ VR แวน่ ตำ แอปพลเิ คชนั สมำรท์ โฟนและอปุ กรณอ์ ่ืน ๆ หรอื “เมตาเวิรส์ ” เปรียบเสมือนการนาโลกอินเตอรเ์ น็ตมาทาให้เป็ นโลกจริง หรืออย่างน้อยทส่ี ุดก็เป็ น โลกในแบบสามมติ ิ

Facebook page คอื อะไร ใช้ทาอะไรไดบ้ า้ ง Page เป็นคณุ สมบตั ิหน่ึงของ Facebook ท่ีมีไวเ้ พ่ือสรำ้ งพืน้ ท่ี ๆ หน่งึ ไวส้ ำหรบั กำรแสดงควำม คิดเห็น หรอื รวบรวมคนท่ีชอบอะไรเหมือนๆ กนั หรือไวเ้ ป็นชอ่ งทำงกำรประชำสมั พนั ธ์ Facebook page - เป็นกำรสรำ้ งหนำ้ เพจใหม่ ซ่ึงในหนำ้ เพจนี้ อะไรก็ตำมท่ีโพส (เช่น ข่ำวสำรใหม่ ๆ ) และมีคนเขำ้ มำท่ีหนำ้ เพจ ก็สามารถเห็นข้อความนั้นได้เลยทันที โดยไม่จาเป็ นต้อง เพมิ่ เป็ นเพอื่ น เรยี กงำ่ ย ๆ กค็ ือ มนั เหมือนกนั กบั หนำ้ เว็บท่ีดไู ดท้ ่วั ไป อีกทงั้ ในหนำ้ เพจ สำมำรถเพ่ิมเพ่ือน (หรอื กลมุ่ ลกู คำ้ )ไดต้ ลอด

บทบาทและหน้าทแี่ ต่ละประเภทในเพจ บทบำทของบคุ คลท่ีจดั กำรเพจมี 5 ประเภท เม่ือสรำ้ งเพจ เรำจะกลำยเป็นผดู้ แู ลของเพจนั้นโดย อตั โนมตั ิ ซ่ึงหมำยควำมว่ำมีเพียงเรำเท่ำนนั้ ท่ีสำมำรถเปล่ียนแปลงลกั ษณะของเพจและเผยแพรโ่ พสตใ์ น ฐำนะเพจได้ เฉพำะผดู้ แู ลเทำ่ นนั้ ท่ีสำมำรถกาหนดบทบาทและเปลย่ี นบทบาทของผู้อน่ื ได้ ผใู้ ชห้ ลำยคนสำมำรถมีบทบำทต่ำง ๆ ในเพจได้ แต่ผใู้ ชแ้ ต่ละคนตอ้ งมีบญั ชีผใู้ ช้ Facebook สว่ นตวั ของตวั เอง

บทบาทและหน้าทแี่ ต่ละประเภทในเพจ ตำรำงอธิบำยบทบำททงั้ 5 ในเพจ (แนวนอน) และส่งิ ท่ีสำมำรถทำได้ (แนวตงั้ ) จดั การบทบาทและการตงั้ ค่าของเพจ ผู้ดแู ล ผู้แก้ไข ผู้ควบคุม ผู้ลงโฆษณา ผู้วิเคราะห์ แก้ไขเพจและเพม่ิ แอพ ✔ สร้างและลบโพสตใ์ นนามของเพจ ✔✔ ✔ ส่งข้อความในนามของเพจ ✔✔ ✔✔ ✔ ✔✔ ✔✔ ตอบกลับและลบความคดิ เหน็ และโพสตใ์ นเพจ ✔ ✔✔ ✔✔ ✔ ✔✔ ลบและแบนบคุ คลออกจากเพจ ✔ ✔✔ สร้างโฆษณา การโปรโมท หรือโพสตท์ โ่ี ปรโมท ✔ ✔✔ ✔ ✔✔ ดูข้อมูลเชิงลกึ ✔ ✔✔ ดูแทบ็ คุณภาพของเพจ ✔✔ ดวู ่าใครเผยแพร่ในฐานะเพจ ✔✔ เผยแพร่และจัดการงาน เปิ ดฟี เจอรง์ านสาหรับโพสต์

การตงั้ ค่าเพจบนเฟสบุก๊ สงิ่ ทต่ี อ้ งมใี นการสร้างเพจ • โปรไฟล์ Facebook ส่วนตัว: จำเป็นตอ้ งมีโปรไฟลใ์ นกำรสรำ้ งเพจ ขอ้ มลู จำกโปรไฟล์ Facebook สว่ นตวั จะ ไมป่ รำกฏบนเพจ Facebook ยกเวน้ จะแชรข์ อ้ มลู ดงั กลำ่ วดว้ ยตวั เอง เน่ืองจำก Facebook ถือวำ่ โปรไฟลแ์ ละ เพจเป็นคนละสง่ิ กนั • หมวดหมู่: เลือกหมวดหมสู่ ำหรบั เพจ • ข้อมูลเกยี่ วกับธุรกจิ : เพ่มิ รำยละเอียดเก่ียวกบั บรษิ ัทหรอื องคก์ ร เช่น ท่ีอยู่ พืน้ ท่ีท่ีใหบ้ รกิ ำร อีเมล หมำยเลขโทรศพั ท์ เวบ็ ไซต์ เวลำทำกำร รูปภำพ และอ่ืน ๆ เพ่ือใหส้ ำมำรถใชป้ ระโยชนจ์ ำกเพจไดส้ งู สดุ • ข้อมูลเชงิ ลกึ : ขอ้ มลู เชิงลกึ ของเพจจะช่วยใหเ้ ขำ้ ใจกลมุ่ เปำ้ หมำยไดด้ ีย่งิ ขนึ้ เชน่ กำรกดถกู ใจเพจ กำรรบั ชม กำร เขำ้ ถงึ และขอ้ มลู ดำ้ นประชำกรศำสตร์ • ใช้งานอยเู่ สมอ: โดยปกติแลว้ เพจ Facebook จะมีประสทิ ธิภำพสงู สดุ เม่ือมีกำรโตต้ อบกบั แฟนๆ ของเพจ โพ สตอ์ ยำ่ งสม่ำเสมอ มีรำยละเอียดติดตอ่ และขอ้ มลู เก่ียวกบั ธุรกิจ และใชข้ อ้ มลู เชิงลกึ ของเพจ

Facebook Marketplace จุดเด่นของ Facebook Marketplace • คน้ หำสินคำ้ ไดผ้ ่ำนกำรกำหนดตวั กรองคน้ หำสินคำ้ เช่น รำคำขนั้ ต่ำ – สงู สดุ ระยะทำงท่ีผขู้ ำยอย่หู ่ำงจำกเรำ ประเภทสินคำ้ หรือ แมแ้ ตค่ น้ หำจำกกรุป๊ ท่ีเรำตดิ ตำมอยู่ • ผขู้ ำยประกำศขำยสินคำ้ เองไดง้ ่ำยๆ ดว้ ยกำรอพั โหลดรูปและรำยละเอียดสินคำ้ ลงในหนำ้ Facebook Marketplace โดยไม่ตอ้ งมีเพจรำ้ นคำ้ นอกจำกนีผ้ ขู้ ำยยงั ดจู ำนวนคนเขำ้ ชมสินคำ้ ไดจ้ ำกหนำ้ โพสตส์ ินคำ้ • คนซอื้ คน้ หำสนิ คำ้ ไดง้ ่ำย จบในท่ีเดยี วผำ่ นแถบฟังกช์ นั ตวั กรอง หำกตอ้ งกำรซอื้ ก็ติดต่อผขู้ ำยไดโ้ ดยตรง • ผู้ประกำศขำยสินค้ำมีควำมน่ำเช่ือถือระดับหน่ึง เน่ืองจำกผู้ซือ้ เข้ำไปดูได้ว่ำผู้ขำยเป็นใคร มีตัวตนจ ริงหรือไม่ ผ่ำนหน้ำ Facebook หรอื จะคน้ หำสนิ คำ้ โดยเลือกหำจำกตำแหนง่ ท่ีอย่ใู กลผ้ ซู้ อื้ ท่ีสดุ แลว้ นดั พบกบั ผขู้ ำยเพ่ือขอดหู รอื รบั สินคำ้

เทคนิคการเพม่ิ ยอด Like page ดว้ ยการใช้ chatbot แชทบอทเป็นวิธีหน่ึงในกำรทำตลำดดว้ ยกำรประชำสมั พนั ธ์ ผลิตภัณฑ์และบริกำรโดยใช้ Chatbot แอปพลิเคชัน กำรสนทนำกบั ผใู้ ชต้ ำมสถำนกำรณท์ ่ีกำหนดไวล้ ว่ งหนำ้ หรอื ระบบ AI เป็นเคร่อื งมือสรำ้ งผชู้ ่วยเสมือนจรงิ นอกจำกนนั้ แล้ว Chatbot สำมำรถใช้เช่ือมต่อแอปพลิเคชันส่ง ข้ อ ค ว ำ ม เ ช่ น Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat, Telegram ฯ ล ฯ หรอื เพมิ่ ไปยงั เว็บไซตไ์ ด้

เทคนิคการเพม่ิ ยอด Like page ด้วยการใช้ chatbot การทาธุรกิจบนโลกออนไลน์ หน่ึงในปัญหำท่ีหลำยธุรกิจตอ้ งเจอนัน้ ก็คือปัญหำท่ีมำพรอ้ มกับ โอกำสในกำรปิดกำรขำยผ่ำนระบบแชท ตลอด 24 ช่วั โมงเพ่ือตอบโจทยค์ วำมรวดเร็วในกำรบริกำรและ ดแู ลลกู คำ้ Chatbot จงึ ถกู สรำ้ งมำเพ่ือชว่ ยแกไ้ ขปัญหำในขำ้ งตน้ ดว้ ยจดุ เดน่ ของ Chatbot มี5 ขอ้ 1. ตอบคำถำมแทนเจำ้ หนำ้ ท่ีไดต้ ลอด 24 ชม. 2. ใหข้ อ้ มลู สนิ คำ้ และบรกิ ำรตำ่ งๆ แกล่ กู คำ้ ได้ 3. ช่วยประชำสมั พนั ธข์ อ้ มลู ขำ่ วสำร 4. ชว่ ยเกบ็ ขอ้ มลู ควำมสนใจของลกู คำ้ 5. ชว่ ยในกำรควบคมุ คณุ ภำพงำนบรกิ ำร

เทคนิคการเพม่ิ ยอด Like page ดว้ ยการใช้ chatbot ความสามารถของแชทบอท 1. แชทบอทมี Character หรือ Persona สำมำรถตอบไดเ้ หมือนมนษุ ย์ โดยปกติก่อนสรำ้ ง chatbot จะตอ้ งมีกำรดีไซน์ คำแรกเตอรข์ องบอทตวั นนั้ ๆ ก่อน 2. แชทบอทสามารถตอบคาถามแบบ Dynamic (auto-reply มกั จะเป็ น static) เช่น ถำมว่ำตอนนีม้ ีหนงั อะไรน่ำดบู ำ้ ง คำตอบจะขนึ้ อย่กู บั เวลำท่ีถำม ไม่ไดต้ อบซำ้ ๆ เดิมตลอด 3. แชทบอทท่ีมี AI หรือ NLP สำมำรถเขำ้ ใจภำษำไดม้ ำกกว่ำ keyword เช่น ถำ้ ลกู คำ้ พิมพถ์ ำมว่ำ ‘หวดั ดี’ แชทบอทก็ สำมำรถเรยี นรูไ้ ดว้ ำ่ หวดั ดี หรอื สวสั ดี หรอื ดจี ำ้ ก็คอื ควำมหมำยเดียวกนั 4. แชทบอทสามารถดึง Services มาไว้บน chatได้ (In-chat services) หลำยๆ บรษิ ัทเรม่ิ มองว่ำ แชทบอทเป็นเหมือน app เลก็ ๆ หรอื แอพแบบ lite ท่ีจะช่วยใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ เช่น ปกตแิ ทนท่ีจะเขำ้ เว็ปไปซอื้ ของ ก็มำกดซอื้ ผำ่ นแชทไดท้ นั ที 5. แชทบอทเกบ็ ข้อมูลไปวเิ คราะห์ และ ทา บรอดแคสท์ หากลุ่มเป้าหมาย แชทบอทเก็บขอ้ มลู และจำไดห้ มดว่ำวนั นีค้ ยุ กบั ใคร คยุ เรอ่ื งอะไร คนไหนมีควำมสนใจเรอ่ื งไหน สำมำรถนำไปเก็บขอ้ มลู ทำเป็นกลมุ่ เปำ้ หมำยได้

เทคนิคการเพม่ิ ยอด Like page ดว้ ยการใช้ chatbot ตวั อย่างโปรแกรมแชทบอท

เทคนิคการเพม่ิ ยอด Like page ด้วยการใช้ chatbot

เทคนิคการเพมิ่ ยอด Like page ดว้ ยการใช้ chatbot ManyChat เป็นระบบแพลตฟอรม์ ท่ีถกู สรำ้ งขนึ้ มำเม่ือปี 2015 เพ่ือพฒั นำระบบ Chatbot ใน Facebook Messenger โดยเนน้ ไปท่ีกำรทำ Marketing และ Automation ผำ่ นระบบ UI ท่ีเรยี บงำ่ ย สะดวกตอ่ กำรใชง้ ำน