ACUERDOS VENTAS (Reglamento interno)

Relaciones de trabajo sanas ............................................................................................................................. 2 Faltas de respeto .............................................................................................................................................. 2 Uso de groserías............................................................................................................................................... 2 Abrazos y muestras cariño................................................................................................................................ 2 Relaciones y familiares ..................................................................................................................................... 3 Abuso de Sustancias ........................................................................................................................................ 3 Seguridad y confidencialidad ............................................................................................................................ 3 Capacitación y entrenamiento........................................................................................................................... 4 No represalias................................................................................................................................................... 4 Acoso sexual .................................................................................................................................................... 4 Faltas de Honestidad ........................................................................................................................................ 4 Temporada alta................................................................................................................................................. 5 Días festivos ..................................................................................................................................................... 5 Faltas y permisos.............................................................................................................................................. 6 Horas extras ..................................................................................................................................................... 6 Horarios ............................................................................................................................................................ 7 Premio puntualidad ........................................................................................................................................... 7 Multas y faltantes .............................................................................................................................................. 8 Ajustes sueldo................................................................................................................................................... 8 Caja de ahorro .................................................................................................................................................. 8 Nómina ............................................................................................................................................................. 8 Préstamo .......................................................................................................................................................... 9 Vacaciones ....................................................................................................................................................... 9 Celular y Teléfono sucursal............................................................................................................................. 10 No visitantes ................................................................................................................................................... 10 No fumar ......................................................................................................................................................... 10 Ventas ambulantes ......................................................................................................................................... 10 Estacionamiento sucursal ............................................................................................................................... 10 Artículos personales ....................................................................................................................................... 10 Compra de producto ....................................................................................................................................... 11 Comida en tienda............................................................................................................................................ 11 Música ............................................................................................................................................................ 11 Limpieza ......................................................................................................................................................... 12 Apertura y cierre ............................................................................................................................................. 12 Uniforme completo.......................................................................................................................................... 12 Salud integral.................................................................................................................................................. 13 Enfermería e Incapacidades ........................................................................................................................... 13 Médicos Marisa............................................................................................................................................... 13 Lactancia ........................................................................................................................................................ 13 Más tiempo con tu bebé.................................................................................................................................. 13 Manejo de dinero ............................................................................................................................................ 14 Errores en el corte .......................................................................................................................................... 14 Inventarios ...................................................................................................................................................... 14 Siman G8........................................................................................................................................................ 15 Revisión de video............................................................................................................................................ 15 Cambio de turno / sucursal ............................................................................................................................. 15 Actualizado 05/10/2020

• En la familia Marisa es indispensable que lleves una relación SANA y profesional con todas las personas, respetando los siguientes acuerdos (sin importar si es tu amigo/a o no): ✓ Saludar amablemente ✓ Dirigirse de forma directa a la persona, con amabilidad y respeto ✓ Poder hablar los asuntos de trabajo ✓ Respetar el espacio físico de la persona ✓ No hablar mal de ningún/a compañera/o con terceras personas (no chismes) ✓ Disfruta de tener relaciones sanas con todo tu equipo • ¿Qué cosas no logran relaciones sanas?  Saltarte a alguien al saludar  Bromas excesivas  Hablar mal a sus espaldas  Llevarte con tu equipo de trabajo  No dirigirte de forma directa  Poner apodos ofensivos • Cualquier falta a este acuerdo puede generar desde una llamada de atención hasta una carta de advertencia o suspensión. • Al ser una familia, NO permitiremos faltas de respeto, amenazas ni intimidación. • Las faltas de respeto pueden ser directas o sutiles. A veces las faltas de respeto sutiles son más dañinas: no voltear a ver a la persona, saltarte al saludarlo, hablar de él a sus espaldas. • Si respondes a una falta de respeto, con otra falta de respeto: ¡eres parte del problema! • ¿Cómo saber si es una falta de respeto, amenaza o intimidación? Pregúntate: ¿Si te lo dijeran o hicieran a ti, te sentirías cómoda/o? • Es igual de importante trabajar bien, que respetar a tus compañeras/os. Si fallas, firmarás carta de advertencia. ¡Respeta y exige respeto! • En México usamos groserías como parte de nuestra forma de hablar, PERO en Marisa no permitiremos que se usen groserías para faltar al respeto o insultar • Gritar groserías falta al respeto a tu trabajo. ¡Evítalo! • Es incómodo para quienes están cerca * Si fallas, firmarás carta de advertencia. Queremos ser cada vez más profesionales sin perder nuestra cercanía. • Si eres de las personas que le encantan los abrazos, te pedimos que mientras estés en instalaciones de la empresa, muestres cariño de forma profesional (sin abrazos largos o cariños excesivos) • Te recomendamos saludar verbalmente, sin abrazos en horas de trabajo, así como lo hace Marisa con nosotros (no por eso, deja de ser cercana) • Si se te reporta, tendrás que firmar una carta de advertencia. Actualizado 05/10/2020

• Si trabaja en Marisa tu pareja o familiar, se convierte en tu compañero/a de trabajo. Por lo tanto, no está permitido tener muestras de cariño (besos, abrazos) ni discusiones o peleas. Deberás comportarte como si no fuera tu familiar. • No está permitido dar reconocimientos entre familiares. • Si tienes algún familiar trabajando deberás de firmar un “convenio de familiares” • Para autorizar vacaciones o permisos en los mismos días, se debe revisar producción, no siempre podrá aplicar. • En caso de fallecimiento de familiar, se dará el permiso al familiar con más cercanía y se analizará el caso de familia secundaria. • Si trabajas bajo los efectos de drogas o alcohol generas un riesgo inaceptable para tu seguridad y la de las demás personas, por lo que está estrictamente prohibido su consumo. Se aplica el protocolo realizando una prueba de alcoholimetría y aplicando las consecuencias: % BAC Están- Consecuencia (g/210 litros Significado de aliento) dar 0.00 % 1 Único nivel seguro No Hay ningún problema BAC .02 % 2 Aliento alcohólico, disminución Aviso a supervisión, Carta Advertencia, BAC mínima de los sentidos Suspensión de labores ese día .05 % Disminución significativa de los Aviso a supervisión, Carta advertencia y BAC 3 sentidos. Se recomienda interrumpir Suspensión de labores ese día, más cualquier actividad física de riesgo. 3 días extras de suspensión .08 % 4 Internacionalmente se considera Aviso a Recursos Humanos, Aviso a BAC como ebriedad completa. Límite legal Supervisiónor BAJA para conducir un vehículo en México. • Si reincides (2da vez) con estándar 2 y 3 será baja automática. • Si tenemos sospechas de que consumes o estás bajo los efectos, tenemos la obligación (por la seguridad de los demás) de solicitarte una prueba médica. • Tener o distribuir droga es un delito y será notificado a las autoridades. • Si necesitas ayuda para dejar de consumir, te apoyamos con ayuda profesional. • Por nuestra seguridad y la tuya, no compartas información de los movimientos en tiendas y mucho menos cantidades de ventas ni dinero. • No comentes con el personal de otras tiendas cuánto vendiste. • Total discreción cuando haya cliente en la tienda. • No firmar ningún documento sin consultar antes a tu supervisor/a o llamar a la planta a preguntar. Actualizado 29/01/2021

• Es obligatorio asistir a los cursos de capacitación que se ofrezcan ya que son para transmitir la cultura Marisa y que sumemos para ser una empresa grandiosa. En caso de no asistir podrás perder el bono de sumar. • Habrá otros que son voluntarios, ¡Aprovecha! Todo lo que aprendas, te suma • Las y los jefes de área no deben tomar represalias si tú haces algún reporte o retroalimentación de su trabajo. • Recuerda que el diálogo siempre es la mejor receta, hablar de con respeto y de frente. • Si se diera algún caso de represalia, repórtalo en la LINEA SEGURA de inmediato. • En Marisa no toleramos el acoso sexual. La consecuencia puede ser baja definitiva. • ¿Qué es el acoso sexual? Cualquier conducta verbal, visual o física de carácter sexual que hace que alguien se sienta incómodo. Como:  Comentarios intimidantes y amenazantes  Comentarios degradantes sobra la apariencia  Chistes, imágenes o mensajes con orientación sexual y ofensivos  Ataques sexuales, peticiones o exigencia de citas no deseadas • Si te sucede, ¡DENÚNCIALO en la LÍNEA SEGURA! vía Whatsapp 332 286 0767. Será recibido por Mariana Molina RH y se atenderá de forma confidencial. • Ser honesta/o es: ✓ Respetar lo que no es tuyo ✓ Hablar con la verdad, aunque sea incómoda (no decir mentiras) ✓ Respetar los acuerdos (no hacer trampa) ✓ Aprovechar el tiempo (no volar el mayate) ✓ Si encuentro algo que no es mío, lo regreso ✓ Denunciar cuando detecto una falta de honestidad ✓ No inventar ni crecer los chismes ✓ Manipular el sistema G8 y no seguir los procedimientos • Las consecuencias por faltas de honestidad de aplicarán según la siguiente tabla: Robar cosas Se anunciará cuando se pierde algo, si la persona responsable personales o insumos tiene el valor de regresarlo a RH, solo deberá firmar una carta de compromiso. En Marisa creemos en las segundas Si no tiene el valor y encontramos evidencia, podrá ir desde 1 oportunidades > >: semana de suspensión (si tiene buen historial) hasta baja. Actualizado 29/01/2021

Falta de honestidad Aplica también con inventario o producto porque se traduce que involucre dinero en dinero Baja definitiva Cancelar notas de venta (sin justificación o autorización), hacer mal uso del descuento Marisa. (Marisa | Tia L) Rebanar físicamente un pastel y registrar otro sabor de pastel en sistema (Marisa | Tia L) Rebanar en porciones más pequeñas para que sobre una rebanada (Marisa | Tia L) Reportar incorrectamente el pesaje de GP que Malas prácticas G8 y debe realizarse diariamente tienda Hacer mal uso del GP (manipularlo par algún beneficio) Elaborar y vender galleta o producto sin registrar en sistema (Marisa | Tia L) Al hacer una charola de galleta, dar salida a más galleta de la requerida para elaborar la charola. Sacar a devo producto que aún no sale a devolución (fecha vigente) ni apartar devolución de tu tienda para un expendio. Entregar donativos incompletos (quedándote con producto) (Expendios)Vender producto que registraste como “basura” (Dolce Natura) En 2x1, si la o el cliente no quiere la promoción, quedarte con la paleta o venderla a otro cliente. (Dolce Natura) No entregar las bolas de helado con el gramaje adecuado (Dolce Natura) No entregar ticket de venta Salir de la tienda en horario de trabajo sin autorización Chismes Seguirlos o inventar chismes: Firma carta de advertencia Decir mentiras Firma carta de advertencia Estar involucrado o no Sin denunciarlo: Firma carta de advertencia reportar deshonesto • ¡No permitas que nadie cometa una falta de honestidad! La empresa requiere compromiso para trabajar doble turno en temporadas altas (rosca de reyes 14 feb, día del padre, 10 may, 23 y 24 diciembre y año nuevo). • Si faltas (sin justificación) puedes perder tu turno y/o firmar carta de advertencia. • Se puede otorgar carta para justificar inasistencia a clases, solicítala en RH. í • Los días festivos son pagados doble + sueldo a quienes lo trabajen: 1 Enero Año Nuevo (no se mueve) 16 Sep Independencia (no se mueve) 5 Feb Constitución (Lunes cercano) 20 Nov Revolución Mex (Lunes cercano) 21 Mar Benito Juárez (Lunes cercano) 25 Dic Navidad (no se mueve) 1 May Día del trabajo (no se mueve) • Si se te cita a trabajar y no asistes, deberás firmar una carta de advertencia Actualizado 29/01/2021

Tipo de falta Descuenta con: 1. Falta por incapacidad Necesario enviar incapacidad a enfermería y avisar a tu IMSS supervisor/a (mismo día) Recuerda que puedes acudir con Médicos Marisa 2.Permisos: Se descuenta con dinero $ el día Tiempo por tiempo o cambio de turno Debes solicitar el permiso a tu supervisor/a 1 semana antes (2 por mes) (sujeto a autorización). No deben ser continuos 2 permisos al mes (combinando): 3. Falta injustificada - Cambio de turno: no pierdes bono puntualidad (se descuenta día $) - Tiempo x tiempo: si pierdes bono puntualidad - Cuando te reponen T x T: no pierdes bono 4. Falta justificada Faltar sin avisar es falta GRAVE. No solo por la falta sino por el daño que causa a la sucursal al no presentarse. Se firma carta de advertencia y puede aplicar suspensión sin goce. Avisar el mismo día = Falta injustificada y se pierde Bono de sumar, puntualidad. Sin perder bono Sumar. Casos especiales. Se revisar el caso. 5. Permiso programado Con autorización de supervisor/a. (Sujeto a autorización ) Permiso sin goce de sueldo, solo en casos especiales. 6. Falta por fallecimiento - Familia directa (madre/padre, pareja, hijas/os, de familiar (días naturales) hermanas/os) 2 días con goce de sueldo - Familia secundaria (abuelo/a) 2 días sin goce de sueldo - Otros familiares Con permiso de supervisor/a, depende el caso (sin goce) 7. Permiso de paternidad 5 días laborales con goce de sueldo Avisar a supervisor/a. 8. Permiso 2 días con Debes tener 1 año en la empresa. goce de sueldo por Se deberán gozar los días pegados a la fecha de boda. Matrimonio No aplica si tu boda es en temporada alta para la empresa. Solo aplica en una boda (ya sea civil o religiosa) comprobante Es necesario avisar mínimo con 1 mes de anticipación Debes presentar comprobante. No aplica en bodas de aniv. • Las horas extras deberán ser autorizadas por tu supervisor/a. • En días normales se pagan sencillas (jornada menor a 48 horas) • En días de temporadas altas autorizados se pagan dobles. Actualizado 29/01/2021

A tiempo Tolerancia Retardo Matutino De 8:21 a 8:30 De 8:31 en adelante Hasta las 8:20 Vespertino De 13:51 a 14:00 De 14:01 en adelante Hasta las 13:50 Domingo De 10:51 a 11:00 De 11:01 en adelante Hasta las 10:50 Sábados DN Mat* De 9:21 a 9:30 De 9:31 en adelante Hasta las 9:20 Sábados DN Ves* De 14:51 a 15:00 De 15:01 en adelante Hasta las 14:50 B. Puntualidad Tolerancia Retardo + Bono Sumar + Bono Sumar -Pierdes Bono Sumar • 2 retardos en 1 semana= multa $ 160 pesos. • 2 multas x llegadas tarde en 1 mes, se te cambiará de horario y/o de tienda. • No checar entrada = retardo. • No checar salida = 3 no checadas en 15 días = 1 retardo. • Checar tu entrada significa que empieza tu turno, si pierdes tiempo después de checar se te podrá contar como llegada tarde (perdiendo tus bonos). • Bono de sumar aplica, aunque haya vacaciones o permisos. • Es un PREMIO por exceder las expectativas. Se debe cumplir al 100% para ganarlo. • Se paga quincenalmente: $ 175 pesos. (del 1 al 15 de cada mes, se paga la semana del día 16 y del 16 al 30 o 31 de cada mes, se paga la semana del día 1 del siguiente mes). • Debes tener la planta para poder ganarlo. • No aplica si hay vacaciones, incapacidades, tiempo por tiempo, permisos, premio Onzas. • Las únicas causas para justificación de una llegada no puntual son: ✓ Choque de coche o camión (es necesaria foto de evidencia) ✓ Lluvia masiva (que por inundaciones varias personas hayan llegado tarde) ✓ Falta de luz en sucursal (debes enviar mail a nómina en cuanto regrese) ✓ Casos especiales (con evidencia en video) ✓ Si te mandan a cubrir sucursal, solo el 1er día (en caso de no tener llaves) Supervisor/a enviar correo con evidencia (video o imagen) a nómina para que se revise. • Si en temporada te toca trabajar tu descanso, si se toma en cuenta ese día para el premio. • Si aplica si tienes activo prestación de lactancia • Si solicitas a tu supervisor/a una revisión de tu caso y al buscar evidencia, se encuentra que no es verdad lo que reportas > aplica falta de honestidad = carta advertencia. • No aplican las siguientes causas para justificar una llegada no puntual:  Tráfico  Olvido de checar  Olvido de llave  Checar sin verificar que aparezca tu nombre en el checador  Justificar una llegada tarde con txt que te debe la empresa Actualizado 29/01/2021

• Los parámetros para aplicar multas o faltantes, en descuentos vía nómina son: o Faltantes de $ en corte = se descuenta el total en un solo descuento, sin parcialidades. o Todas las demás multas = se descuenta en tope semanal de $300 pesos. Ejemplo: Billete falso de $ 500 $ 300 en la 1er semana $ 200 en la 2da semana Faltante de producto $ 300 en la 1er semana El resto en la 2da semana • Cuando cumples un año en Marisa tienes un aumento de sueldo por “ser constante”. Estos ajustes se hacen en: Febrero, Junio, Octubre. • Es decir que, si cumpliste año en otros meses, deberás esperar al mes más próximo de aumentos para tu ajuste. Solo aplica en tu primer año. • Tú decides si quieres entrar a la caja de ahorro y con qué cantidad (mínimo $50 semanales). Deberás firmar la hoja de consentimiento. • Puedes aumentar o disminuir la cantidad semanal a ahorrar avisando una semana antes. • No se puede solicitar suspender el ahorro temporalmente. • Puedes hacer 3 retiros a lo largo del año sin perder derecho a seguir ahorrando. En el cuarto retiro, se te da de baja de la caja. • Puedes opcionalmente ahorrar una parte del reparto de utilidades firmando el talón correspondiente. No se podrá ahorrar nada correspondiente al aguinaldo. • Únicamente los colaboradores que hayan ahorrado el año completo (periodo activo de caja de ahorro) tendrán derecho a participar en la repartición del rendimiento neto que se haya generado (se reparte en partes proporcionales, la empresa no obtiene ningún beneficio) • La semana corre de sábado a viernes. El pago entra el sábado siguiente. • Las incidencias de nómina se toman en cuenta una semana anterior. • Los recibos de nómina se mandan los jueves para que tengas un día para aclaraciones. • Debes regresar tu recibo firmado a más tardar el sábado. • Si tienes dudas o aclaraciones, puedes llamar o mandar mail a: o Tel. 3312027482/81 Ext. 111 o 131 (Marisol Hernández o Marisol Baltazar) o [email protected] • Horario de atención: 8:30am a 4:00pm • Si tienes incapacidad es tu responsabilidad avisar en los siguientes 2 días. De lo contrario perderás Bono de Sumar Actualizado 29/01/2021

é • Para pedir tu préstamo empresarial es necesario que tengas 6 meses con planta. • Préstamos sin interés a quienes se comprometan con la empresa en: ✓ Ninguna falta injustificada ✓ Ninguna carta de advertencia (Si carta compromiso) ✓ Límite de Multas y faltantes según marca: o Marisa y Tía Lola – máximo 2 multas x faltante de producto/ faltante corte de caja o no guardar sobre en la caja o Dolce natura – máximo 5 multas x faltante de producto, o 2 multas x faltante corte de caja o no guardar sobre en la caja o combinación con máximo 3. • Monto total de préstamo: $ 9,000 pesos divididos en tres periodos: Cuatrimestre Puedes pedirlo: Monto a prestar evaluado 1 enero al 30 de abril Del 1 de mayo al 31 agosto hasta $ 3,000 (descuentos $250 semanales) 1 mayo al 31 agosto Del 1 septiembre al 31 hasta $ 3,000 diciembre (descuentos $250 semanales) 1 septiembre al 31 dic Del 1 enero al 30 de abril hasta $ 3,000 (descuentos $250 semanales) • Si no pediste los primeros 2 préstamos del año, puedes pedir los $9,000 pesos juntos. • Debes solicitarlo 1 semana antes. Hay un tope de 7 personas a la semana para préstamo, si no entras dentro de las primeras 7 personas, deberás esperar una semana. • Se entrega los sábados junto con la nómina. PAGO DE VACACIONES: (Vacaciones de ley) • Prima vacacional: se paga en una sola exhibición el mes de aniversario. • Vacaciones: Se pagan en las primeras semanas del mes de aniversario. Se pagan todas las vacaciones, partidas en semanas, es decir que no deberá de ser más de 6 días por semana. (Cuando la persona se va a goce de vacas, se le paga sueldo). GOCE Y PROGRAMACIÓN: • Programa tus vacaciones con tu supervisor/a mínimo 15 días antes. • Se podrán tomar en los periodos indicados en la siguiente tabla (no se pueden tomar días independientes). ¡Aprovéchalas! AÑOS DÍAS DESCANSOS 1 años 6 1 en 1 solo periodo 2 años 8 1 de 1 a 2 periodos 3 años 10 1 de 1 a 2 periodos 4 años 12 2 de 1 a 2 periodos 5-9 años 14 2 de 2 a 3 periodos 10 - 14 años 16 2 de 2 a 3 periodos 15 - 19 años 18 2 de 2 a 3 periodos 20 - 24 años 20 2 de 2 a 3 periodos Actualizado 29/01/2021

• Las vacaciones son para que “te vayas” de vacaciones, tu cuerpo necesita el descanso. • No son acumulables, deberás tomarlas en el año en curso. • Las vacaciones se otorgan a partir de los 10 meses con planta. • No se puede tomar vacaciones en: temporada navideña, temporada de 10 de mayo, temporada día del padre, 14 de febrero o en días en dónde es necesario apoyar con el trabajo y que tu supervisor/a lo indique. • No está permitido usar tu celular en horas de trabajo, ni audífonos, ya que no ayuda para dar una buena atención al cliente. • Consecuencia $100 por usarlo en horario de trabajo, incluyendo en el baño. • El teléfono de sucursal es únicamente para emergencias, no podrá usarse sin emergencia. • No se permiten visitantes, familiares o amistades deberán esperar afuera de la sucursal, aún si van a recogerte. • Por ningun motivo se permite que lleves a tus hijas/os a sucursal. Esto nos puede meter en un problema con las autoridades. • No está permitido fumar dentro ni fuera de la sucursal. Recuerda que da un mal olor y aspecto a las y los clientes. Evita sanciones. Multa $100. • No está permitido recibir a vendedores en tu tienda en horario de trabajo. • No se permiten las ventas de catálogo, venta de comida, rifas ni tandas a compañeros en horario de trabajo. • No puedes mandar catálogos ni dinero con los choferes. Multa $50 pesos. • Porque cuidamos a las y los clientes: no está permitido estacionar coches de compañeras/os de tienda en los lugares asignados para los clientes (ya que serían 6 horas con el espacio ocupado). Evita sanciones. • Guarda tus pertenencias dentro de la caja asignada. • Lava tus uniformes en tu casa, no se podrá lavar en sucursal. Multa $50 pesos. Actualizado 29/01/2021

• Al usar tu descuento, deberás pagarlo por monedero (descuento nómina). No está permitido pagarlo en efectivo o tarjeta (eso se entiende como falta de honestidad). • Tienes $900 pesos de crédito para comprar productos de la empresa. Si excedes el monto, podrás comprar sin descuento. o Marisa y Tia Lola: productos de más del valor de un pastel mini o tendrás que comprarlos en otra sucursal que no sea la tuya. o Dolce Natura: malteadas, medio litro, litro pastel helado tendrás que comprarlos en otra sucursal que no sea la tuya. • Lo que te llevas se descontará en la misma semana (sin importar monto). • No se permite apartar producto de devolución desde tu tienda para recogerlo en expendios. • Hacer mal uso de tu descuento puede causar suspensión de monedero o baja (dependiendo de la gravedad). • Los productos son para nuestro consumo. Esto prohibido revender a otras personas. • Solo el pastel de cumpleaños o canje de reconocimiento, si se puede de la misma sucursal, notificando a supervisor/a. • Tu deberás recoger personalmente el producto que compras con descuento mostrando tu credencial, no se permite que un familiar lo recoja en otra sucursal. • El descuento en productos: 20% descuento 10% descuento 20% descuento • Evita comer alimentos que tengan olores fuertes (tacos, cebolla, etc.) • No está permitido guardar alimentos y bebidas en refrigeradores, cámaras o congeladores. • Si se te sorprende con comida en el refrigerador o congelador DN, en ese momento se tirará a la basura y se te hará un descuento de $200. • Solo en las sucursales que tienen refrigerador en bodega, se podrá guardar bebidas con tapa (en envase de plástico, no vidrio). • No está permitido tener parrilla ni microondas. • Dolce Natura: horno de microondas es solo para insumos de Dolce. Multa $100 pesos. • Sí puedes tener cafetera o tetera para calentar agua. • Masticar chicle da mal aspecto al atender a las y los clientes. • Por ley no está permitido poner música en una tienda sin pagar derechos de autor. • Para evitar esto, está prohibido escuchar música en sucursal. • No se puede usar audífonos ya que esto no da buena imagen a las y los clientes. Actualizado 29/01/2021

• Cumple con el procedimiento de limpieza establecido en tu manual. • Es importante que respetes el uso de los productos (diluir, trapos adecuados, etc). • Prohibido usar algún otro producto de limpieza que no sean los que recibes. • Cumplir el rol para limpiar el baño • La tienda debe abrir puntualmente y es una falta grave no abrir a tiempo. En caso de alguna urgencia, debes notificarlo a tu supervisor/a. • Cerrar antes de la hora, es grave. • En cualquiera de los casos, se hará carta de advertencia y la sanción que el caso amerite. • Tu imagen personal es parte de dar una excelente atención al cliente. Deberás usar tu uniforme completo y limpio todos los días. Marisa tradicional: playera blanca | Pantalón beige | Mandil | Red y gorra | Gafete nombre Marisa nuevo: blusón blanco | Pantalón azul | Mandil | Red y gorra | Gafete nombre Dolce Natura: playera blanca | Pantalón beige | Mandil | Red y gorra | Gafete nombre Tía Lola: playera blanca | Jeans Tia Lola | Mandil | Red y gorra | Gafete nombre Pantalón de Mandil y gorra Zapato Red cubriendo Playera o Gafette la temporada cerrado o todo tu cabello, blusón de con tu no solo el chongo temporada nombre tennis empresa • Puedes pedir gel a planta. Es importante que no salgan cabellos de tu red. • Tus uñas deben esta cortas y sin esmalte. Descuento uñas postizas $300. • Deberás venir aseado, bañado y limpio. Evita usar lociones, perfumes o suavizantes de ropa olorosos. Usa desodorante. • Aretes pequeños y no accesorios en manos y brazos. • Cuando se te preste mandil de temporada deberás cuidarlo y entregarlo en buenas condiciones al final de la temporada. • Lávate los dientes después de consumir alimentos. • Sanción por no traer el uniforme $50 por prenda faltante. Actualizado 29/01/2021

• Queremos apoyarte: No es posible decir que la vida personal se queda afuera del trabajo, somos una sola persona. • Si detectamos que pasas por un momento difícil, te sugeriremos que vayas a terapia ya que esto ayudará a que te sientas mejor tanto en tu vida personal como en tu trabajo. • Si el seguro te otorga incapacidad deberás avisar en los siguientes dos días. De lo contrario perderás el bono de sumar además puedes perder tu tienda o tu planta. • Es obligatorio completar el trámite de riesgo de trabajo. Es decir, presentar a RH el formato de ST-7 calificado y el alta por riesgo el día que te toque volver a tus labores. • Esta prestación es para ti y tu beneficiario/a o hijos/as menores de edad. • Debes respetar los acuerdos estipulados en tu cartilla. • Si tienes un caso especial, contacta a enfermería o a RH para recibir apoyo. • La ley otorga 30 minutos en dos periodos durante el turno (8 hrs) para extraer leche o amamantar al bebé. Puedes elegir (por tener jornada de 7 hrs): o 45 minutos a mitad de tu turno para extraerte leche o Recortar tu horario de trabajo 45 minutos, en acuerdo con tu supervisor/a revisar qué opción se puede aplicar: salir antes o entrar más tarde. (Las horas extras se pagarán a partir de horario normal, sin tomar en cuenta lactancia) • El permiso de lactancia debes solicitarlo de forma mensual con Melanie Flores de RH para que lleve tu registro. • El permiso de lactancia no te hace perder el premio de puntualidad, siempre y cuando respetes el horario fijo (es decir que no puedes cambiar el acuerdo, sino que queda fijo) • Nuevo permiso opcional desde 1 semana hasta 4 semanas sin goce de sueldo, después de incapacidad x maternidad para poder estar más tiempo con tu bebé. • Debes notificar a RH máximo 15 días después del nacimiento de tu bebé. Si no se da aviso en ese plazo, se tomará como cancelada la prestación • Las semanas deberán ser consecutivas a la incapacidad. Por ningún motivo se podrá hacer retroactiva la prestación ni las semanas que no se hayan elegido tomar. • Si este periodo cae en temporada, se tendrá que revisar el caso para ser autorizado. Actualizado 29/01/2021

• En tu cajón de dinero solamente deberás tener la cantidad autorizada: • Marisa, DN y Tia Lola – 500-700 pesos (depende de la tienda) • Expendios – 1000 pesos • Todo el dinero de la venta deberá estar depositado en la caja fuerte (sin excepción), en sobre amarillo y con formato de corte. • Se deben hacer los sobres cada vez que se acumule el monto indicado por tu supervisor/a. • Si se te sorprende un sobre de dinero abierto fuera de la caja fuerte, con un monto igual o mayor al que está establecido para sobres en tu tienda, se cobrará una multa de $800 pesos, ya que es una FALTA GRAVE. Tendrás que firmar carta de advertencia. En caso de repetición de la falta se suspenderá el contrato sin responsabilidad para la empresa. • En caso de asalto o robo, si el monto robado excede de la cantidad autorizada, el responsable de caja cubrirá la cantidad. • Prohibido hacer auto-préstamos de tu caja o fondo (puede causar baja). • Un error afecta la contabilidad y genera un retrabajo del equipo de Tesorería, es importante que hagas tus cortes con atención y siguiendo el proceso correcto. • Si cometes un error, la primera vez se te llamará la atención. • A partir de la segunda vez, se te hará una multa de $50 pesos. • Se considerará la gravedad de la falta para mayores consecuencias. • No se puede cobrar con tarjeta American Express ya que, al no ser nuestro banco, genera más trabajo administrativo para solicitar el dinero. Por lo que esto se contará como error, generando una multa de $ 50 pesos. • Al tomar tu turno debes reportar SIN FALTA a supervisor/a: inventario, caja y fondo, GP, paletas, pasteles. • Tienes hasta 1 hora y media para reportar a su supervisor/a faltantes del turno anterior, si no se considerará faltante del turno actual. • Durante un día se deben reportar 3 inventarios: Apertura – Entrega de turno – cierre • DOLCE NATURA: Lunes, miércoles y viernes: inventario de cilindros (turno am) Martes y jueves: inventario de toppings • Debes registrar la devolución correctamente, en caso de error notificar a supervisor/a. • El faltante de GP se cobrará como galleta elaborada, en proporción a gramaje. Actualizado 29/01/2021

• No está permitido cancelar notas de venta sin justificación alguna y mucho menos para arreglar su inventario. • Motivos justificados: forma de pago o cambio de producto solo si el cliente esté presente. • Solo cancelar NV por haberlas cobrado incorrectamente en efectivo o tarjeta o porque el cliente al final decidió cambiar el producto. • Si no te coincide el total en tarjeta cobrado G8 con el total de la terminal, notificar a supervisor/a. • Prohibido cancelar facturas globales de los cierres de mes que aparecen a nombre de cliente \"PÚBLICO EN GENERAL\" • El efectivo debe coincidir con las ventas registradas en el sistema. Por ningún motivo se podrá vender sin registrar el movimiento en G8. • Mal uso del sistema = falta de honestidad = motivo de baja • Si cuando pides una revisión de video para aclarar recepción de mercancía: o Procede a tu favor la aclaración y tu cumpliste con el procedimiento, entonces sigues teniendo la oportunidad de revisiones. o No procede a tu favor, porque no cumpliste con el procedimiento (por estar en celular, distraída o no escaneaste) entonces pierdes la oportunidad de revisiones. • La revisión de video tarda mínimo 2 días, dependiendo de la disponibilidad de sistemas. • Si te ganaste turno en la mañana, te pediremos que firmes una carta compromiso, acordando que cumplirás los acuerdos para poder mantenerlo. Si no se respeta el acuerdo se te podrá cambiar de turno o sucursal. • La empresa puede cambiar el turno o sucursal, cuando así lo considere adecuado (está estipulado en el contrato de trabajo). Actualizado 29/01/2021