METTA MARKETING _ Những xu hướng maketing mới trong năm 2022

NHỮNG XU HƯỚNG MARKETING MỚI TRONG NĂM 2022 1

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 2 Báo cáo được dịch từ Gartner Inc – Công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ thông tin hàng đầu thế giới.

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 3 Các nhà lãnh đạo tiếp thị đã sẵn sàng cho thời đại kỹ thuật số Đại dịch xảy ra đã làm chuyển dịch các tương tác hàng ngày của con người lên các Các marketer tìm kiếm những cách kết nối mới nền tảng trực tuyến; điều này đã làm các mối quan hệ giữa khách hàng và nhà sản xuất, giữa thương mại và các tương tác xã hội ngày càng trở nên mờ nhạt. Tiếp xúc vật lý Tiếp xúc trực tuyến Thế giới không thể quay lại như trước đây, Các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực Những kết nối mới marketing giờ đây phải đi đầu trong việc thực hiện các chiến lược lấy kỹ thuật số • Quyền riêng tư làm nền tảng để kết nối khách hàng, nhân viên, đối tác chiến lược và những người • Nơi làm việc linh hoạt có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội với nhau. • Vận động nhân viên • Bán hàng tăng cường nhờ AI Để giúp bạn vượt qua quá trình chuyển đổi này, báo cáo năm nay của Gartner sẽ • Người ảnh hưởng ảo đưa ra các khám phá về hậu quả về sự phát triển nhanh chóng của kỹ thuật số: • Thương mại xã hội quyền riêng tư, nơi làm việc linh hoạt, bán hàng nhờ công nghệ AI, người ảnh hưởng áo và thương mại xã hội….

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 4 NỘI DUNG 02 03 01 Nơi làm việc linh hoạt là cơ Sự ủng hộ của nhân viên tạo hội cho các nhà quảng cáo nên uy tín cho thương hiệu Vấn đề bảo mật khi tham gia môi trường trực tuyến 05 06 04 Infuencer “ảo” thay thế các Cửa hàng yêu thích của khách chiến dịch quảng cáo qua hàng là các “nền tảng xã hội “ Bán hàng B2B kết hợp các người nổi tiếng với khả năng chiến lược kỹ thuật số và con kiểm soát tốt hơn người

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 5 DỰ ĐOÁN 1 85% 60% Vấn đề bảo mật khi tham gia môi trường trực tuyến Đến năm 2023, tỷ lệ người dùng từ chối các hành vi tracking (theo dõi) từ các ứng dụng điện thoại sẽ giảm từ 85% xuống 60%, họ hiểu rằng những quảng cáo không đúng nhu cầu sẽ khiến họ tiếp xúc với những nội dung kém chất lượng.

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 6 Vấn đề bảo mật khi tham gia môi trường trực tuyến Hiện trạng Tác động Cơ hội Nhiều dự đoán đã cho rằng các hoạt Động lực thúc đẩy khách hàng từ chối các hoạt • Cung cấp cho khách hàng lý do động theo dõi trực tuyến sẽ sớm thất động theo dõi trực tuyến đã giảm dần. Giờ đây, thuyết phục để tin tưởng bạn với bại và sụp đổ, điều này không hoàn các thương hiệu đáng tin cậy hoặc các nhà xuất dữ liệu cá nhân của họ. toàn chính xác. Hiện nay, khoảng 25% bản uy tín có thể khiến khách hàng của họ người dùng trực tuyến cho phép các “Accept all” (chấp nhận tất cả) các theo dõi từ • Dễ dàng thay đổi hành vi và các ứng dụng theo dõi, 25% khác cho ứng dụng điện thoại. thiết lập về quyền riêng tư. rằng họ có thể đồng ý trong một vài trường hợp nhất định • Hành vi thiết lập quyền riêng tư của người • Để tránh tình trạng suy giảm dữ dùng hiện nay bị ảnh hưởng bởi các trải liệu, hãy tối ưu hóa việc xác định nghiệm mà các thương hiệu tạo ra cho họ. đối tượng, thị trường mục tiêu và đo lường theo bối cảnh. • Các ứng dụng và trang web đưa ra lý do để khách hàng chấp nhận đồng ý hoạt động theo dõi sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh lớn

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 7 DỰ ĐOÁN 2 60% Nơi làm việc linh hoạt là cơ hội cho các nhà quảng cáo Đến năm 2023, lượng hiển thị quảng cáo mà các kênh truyền hình truyền thống và truyền hình trực tuyến phát sóng trong thời gian làm việc chính thức hàng ngày (9:00 – 17:00) sẽ tăng đến 60%.

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 8 Nơi làm việc linh hoạt là cơ hội cho các nhà quảng cáo Hiện trạng Tác động Cơ hội • Hơn 50% người tiêu dùng phản hồi • Những quảng cáo được đặt tại • Điều chỉnh chiến lược quảng cáo để tận rằng lịch trình thông thường và các vị trí có nhu cầu cao trước đây dụng những thời điểm trong ngày mà thói quen hằng ngày của họ đã trong các chương trình buổi sáng khách hàng của bạn dễ tiếp nhận nhất. thay đổi so với thời điểm trước đại và tối có thể không còn đạt được dịch. số lượng và khách hàng mục tiêu • Đánh giá các kế hoạch truyền thông mà thương hiệu muốn thu hút. bằng cách xem chúng có thể thích ứng • Đến năm 2022, các nhân viên làm với những thay đổi về thời gian như thế việc từ xa, kết hợp làm từ xa và tại • Xu hướng dịch chuyển khỏi các nào văn phòng sẽ dành thêm 20% thời khung giờ vàng truyền thống có gian trong ngày để xem các nội thể là tin tốt cho các nhà tiếp thị • Tận dụng âm thanh như một nguồn dung video. truyền tải thông điệp quan trọng. Người dùng có thể vẫn nghe ngay cả khi họ đang tập trung làm việc

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 9 DỰ ĐOÁN 3 90% Sự ủng hộ của nhân viên tạo nên uy tín cho thương hiệu Đến năm 2023, 90% chiến lược truyền thông B2B sẽ kết hợp với các chương trình tiếp thị nội bộ, nuôi dưỡng và khuyến khích nhân viên

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 10 Sự ủng hộ của nhân viên tạo nên uy tín cho thương hiệu Hiện trạng Tác động Cơ hội Theo LinkedIn, các nội dung mà nhân viên • Các chương trình vận động nhân viên • Xây dựng và củng cố các chiến lược chia sẻ đạt được tỷ lệ click cao hơn 200% so đạt được phạm vi tiếp cận và mức độ truyền thông B2B của bạn bằng các với khi công ty chia sẻ nội dung tương tự tương tác cao hơn so với cách tiếp cận chương trình hướng đến nhân viên, xây thông thường đối với các kênh truyền dựng sự công nhận và tin cậy của thương Các nghiên cứu đã chỉ ra nhân viên có mức thông sở hữu và trả phí. hiệu với họ. uy tín cá nhân với các khách hàng cao hơn thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể tận • Hoạt động này cũng mang lại nhiều lợi • Tăng số lượng nhân viên tham gia bằng dụng các kết nối cá nhân để xây dựng lòng ích khác ngoài việc thu hút khách cách sử dụng các nền tảng dễ sử dụng và tin đối với thương hiệu và thúc đẩy các hàng; như là tăng cường sự tương tác, tối ưu hóa nội dung truyền tải hành vi mua hàng bằng cách tổ chức các năng suất làm việc cho nhân viên và chương trình nuôi dưỡng, vận động nhân cải thiện danh tiếng cho doanh nghiệp • Chuẩn bị nguồn nội dung tối ưu và đều viên giúp họ chia sẻ các nội dung về thương đặn để nhân viên có thể chia sẻ lên hiệu thông qua các tài khoản cá nhân của mạng xã hội của họ họ

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 11 DỰ ĐOÁN 4 Bán hàng B2B kết hợp các chiến lược kỹ thuật số và con người Đến năm 2025, 1/5 các công ty B2B sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo/ thuật toán máy học để chủ động làm chậm hành trình của khách hàng bằng cách tạo ra kết nối giữa khách hàng với các nhà bán hàng trong các tương tác thương mại trực tuyến.

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 12 Bán hàng B2B kết hợp các chiến lược kỹ thuật số và con người Hiện trạng Tác động Cơ hội Đại dịch đã thúc đẩy xu hướng mua hàng • Các nhà tiếp thị có thể hỗ trợ khách hàng • Thiết kế các quy trình chung và mục tiêu B2B ưu tiên kỹ thuật số, dần xóa đi ranh giới “mua hàng tự phục vụ” bằng cách thiết kế chung để áp dụng cho marketing, bán giữa tiếp thị và bán hàng. Khách hàng và một trải nghiệm trực tuyến mượt mà. hàng và công nghệ khi tất cả đều liên nhà bán hàng kỳ vọng đến năm 2023, số quan đến hoạt động thương mại điện tử. lượng các đơn hàng giao dịch trên website • Các hệ thống marketing và bán hàng tự sẽ vượt qua các đơn hàng do con người dẫn động sẽ được tích hợp với các kênh tương • Xác định các hành vi cho thấy khách dắt. Tuy nhiên, hãy cẩn thận: khách hàng tác với khách hàng để tạo ra các chuyển đổi hàng đang mất động lực hoặc sắp tăng B2B khi mua hàng không qua đại diện bán liền mạch trong quá trình mua hàng. tốc khi thực hiện các giao dịch có giá trị hàng lại có nhiều khả năng hối hận về cao. quyết định mua hàng của họ. • Các tổ chức B2B thành công là các tổ chức có thể cân bằng sự tương tác của khách • Thử nghiệm, áp dụng công nghệ và các hàng trên môi trường trực tuyến với các biện pháp can thiệp để các đại diện bán tương tác do con người dẫn dắt vào những hàng có mặt vào những thời điểm quan thời điểm quan trọng để dẫn đến quyết trọng. định của người mua.

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 13 DỰ ĐOÁN 5 30% Infuencer “ảo” thay thế các chiến dịch quảng cáo qua người nổi tiếng vì khả năng kiểm soát tốt hơn Đến năm 2026, các CMOs sẽ quyết định dành 30% ngân sách của influencer (người ảnh hưởng) và celebrity (người nổi tiếng) cho những người ảnh hưởng ảo (virtual influencer).

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 14 Infuencer “ảo” thay thế các chiến dịch quảng cáo qua người nổi tiếng vì khả năng kiểm soát tốt hơn Hiện trạng Tác động Cơ hội Trong 14 tỷ đô mà các nhà tiếp thị dùng • Những nhân vật ảo này có thể trị giá đến hàng • Cơ hội khám phá cách các influencer ảo cho các influencer hằng năm, thị phần triệu USD, chỉ tính riêng cho giá trị bảo chứng có thể đại diện cho các doanh nghiệp, dành cho các influencer ảo ngày càng thương hiệu (brand endorsement) của nó. ngành và khu vực của bạn . tăng. Những nhân vật hư cấu này - thường được tạo ra bởi các agency • Các influencer ảo cung cấp cho các thương • Theo dõi cảm nhận của khách hàng về marketing và các animators (họa sĩ hoạt hiệu nhiều quyền kiểm soát hơn người nổi influencer ảo và nghiên cứu các cách kết hình trên máy) – ví dụ như các thương tiếng vì giảm thiểu được chi phí, ít rủi ro hơn, hợp với các influence hiện có. hiệu KFC, LG và Renault, khắp các không thể dính líu đến các vụ bê bối hoặc rời ngành từ thời trang và hàng tiêu dùng bỏ công ty. • Đo lường hiệu suất hoạt động bằng cách đóng gói đến sản xuất. Xu hướng sử dụng cùng một KPI cho những influencer “ảo” này phổ biến ở châu Á, • Các thương hiệu vẫn có thể gặp phải những influencer ảo và influencer truyền thống. và đang đạt được sức hút ở Mỹ. thách thức nếu người tiêu dùng phản ứng mạnh với những câu chuyện không chân thực hoặc những tiêu chuẩn làm đẹp phi thực tế.

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 15 DỰ ĐOÁN 6 60% Cửa hàng yêu thích của khách hàng là các “nền tảng xã hội” Đến năm 2026, 60% thế hệ millennial và gen Z sẽ thích mua hàng trên các nền tảng xã hội hơn các nền tảng thương mại kỹ thuật số truyền thống

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 16 Cửa hàng yêu thích của khách hàng là các “nền tảng xã hội” Hiện trạng Tác động Cơ hội Gần một phần ba các doanh nghiệp • Các nền tảng xã hội như TikTok, Instagram và • Xây dựng các chiến lược social content B2B và B2C đã tổ chức bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội như một Twitter đang tích hợp và khuyến khích các hoạt (nội dung) để tương tác với người tiêu phần của chiến lược thương mại kỹ thuật số của họ; việc này được thúc động thương mại (Social Commerce). dùng đẩy do hoạt động mua hàng trên các kênh xã hội của khách hàng ngày càng • Khi các nhà bán lẻ điện tử (E-tailer) tranh giành • Tăng chất lượng nội dung trên các trang gia tăng. Người tiêu dùng trẻ đặc biệt yêu thích các nền tảng thương mại có thị phần, các thương hiệu cần phải nghiên cứu truyền thông xã hội bán sản phẩm với sự tiện lợi và cho họ khám phá. kỹ về trải nghiệm của khách hàng và cải thiện các thông tin có thể giải quyết nhu cầu nó một cách có tổ chức. Social của khách hàng. Commerce(Thương mại trên các kênh xã hội) • Hãy minh bạch để giảm thiểu những lo thành công đòi hỏi một hành trình mua hàng ngại của người tiêu dùng về quyền riêng đơn giản nhưng phải thật sự phong phú. tư dữ liệu cá nhân.

BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG VIỆT NAM METTA MARKERTING SHARED SERVICES 17 Liên hệ với chúng tôi Hãy để Metta Marketing giúp bạn bắt nhịp với những thay đổi kỹ thuật số trong năm 2022! Các dịch vụ chủ yếu của chúng tôi bao gồm: - Tái định vị thương hiệu trên các nền tảng kỹ thuật số: tái xây dựng website, mạng xã hội (Zalo, Facebook, Youtube, Instagram, Google My Business) - Nuôi dưỡng quan hệ với khách hàng: inbound marketing với email marketing automation và sáng tạo nội dung chuyên nghiệp, xây dựng app kết nối khách hàng - Tăng doanh thu đa kênh: omni channel (bán hàng trên sàn thương mại điện tử), dịch vụ SEO – SEM chuyên nghiệp - Xây dựng thương hiệu bền vững: dịch vụ truyền thông (tái cấu trúc hình ảnh, thông điệp quảng cáo, xác định lại khách hàng mục tiêu, lập chiến lược truyền thông trọn gói) Metta Marketing Shared Services làm việc như một phần mở rộng của doanh nghiệp, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan và đối tác của doanh nghiệp. Email chúng tôi: [email protected] Website: https://metta.com.vn/ Điện thoại: 0909 840 849 Địa chỉ: Số 16, Nội khu Hưng Gia 2, phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh.