Rapport de Stage (1)

RAPPORT DE PERIODE EN ENTREPRISE TECHNICIEN SYSTEME Technicien Supérieur Système et Réseau PréNom : Amgar Prénom : Samy Adresse : 6 rue Cuvelier / 76160 Darnétal Téléphone : 07.61.91.67.06 Email : [email protected] Date : 12/07/2023

TABLE DES 02 3 MON PARCOURS MATIÈRES Présentation humoristique de moi-même 4 MES OBJECTIFS Présentation humoristique de mes objectifs 6 ARTEMYS Présentation de la société 8 PRINTEMPS 10 11 Présentation de l'entreprise que j'ai le 12 plus géré. 14 LES OBJECTIFS DU STAGE EN ENTREPRISE Présentation des objectifs du stage chez Artemys L'ENVIRONNEMENT DU STAGE EN ENTREPRISE Présentation de l'environnement du stage chez Artemys PRINCIPALES ACTIVITÉS Les missions qui m'ont été confié lors de mon Stage CONCLUSION Avis personnel sur ce Stage

03 Mon parcours Je m'appelle Samy, l'ancien roi du BTP et ex superstar du Calorifuges Isolation, mais devinez quoi ? J'ai décidé de troquer mon casque de chantier contre un clavier et de devenir un véritable génie de l'informatique ! Oui, vous avez bien entendu, j'ai embrassé ma passion pour l'informatique du jour au lendemain ! Je me suis dit : \"Samy, mon pote, pourquoi rester dans le monde du BTP quand on peut jongler avec des bits et des octets ?\". Alors j'ai décidé de tout changer et de reprendre mes études depuis le début. J'ai commencé par devenir l'As des Technicien d'Assistance en Informatique (TAI), puis je me suis laissé emporter vers les sommets d'un Technicien Supérieur en Système et Réseaux (TSSR). Mais ça ne s'arrête pas là, mes amis ! Mon défi ultime est de devenir un Administrateur Système et Réseau (ASR) digne de ce nom ! Alors, si vous avez besoin d'un expert en informatique qui a déjà survécu à des hivers glaciaux et à des étés brûlants en tant que calorifugeur, eh bien, ne cherchez pas plus loin ! C'est moi !

04 Mes objectifs Je suis ici pour partager avec vous mes objectifs et ma détermination à devenir un Administrateur Système et Réseau (ASR) de premier ordre. Premièrement, j'ai déjà franchi les premières étapes de ma transformation en entamant une formation en Technicien d'Assistance en Informatique (TAI) et en grimpant les échelons vers le statut de Technicien Supérieur en Support et Réseaux (TSSR). Mon parcours témoigne de ma volonté de réussir et d'apprendre sans relâche. Mon objectif est clair : devenir un expert dans le domaine de l'informatique, maîtriser les arcanes des réseaux et des systèmes, et devenir le véritable maestro des serveurs. Je compte m'appuyer sur mon expérience antérieure dans le BTP pour apporter une approche unique à mon nouveau domaine. La persévérance et le souci du détail qui m'ont aidé à assurer une maitrise des matériaux isolants optimale dans le passé seront des atouts essentiels dans la résolution de problèmes complexes et dans la gestion efficace des infrastructures informatiques. En me lançant dans cette aventure, je suis conscient des défis qui m'attendent, mais cela ne fait que décupler ma motivation à réussir. Mon objectif ultime est de jouer un rôle clé dans la maintenance et l'amélioration des systèmes informatiques, en veillant à ce que tout fonctionne comme sur des roulettes. .

0065 Je suis ravi de l'opportunité de faire partie de cette communauté dynamique et innovante, où les possibilités semblent infinies. Je suis prêt à plonger tête baissée dans les mystères de l'informatique et à repousser les limites de mes compétences. En conclusion, je suis déterminé à devenir un Administrateur Système et Réseau (ASR) accompli, alliant mon ancien métier du BTP à ma nouvelle passion pour l'informatique.

06 Artemys Normandie Je suis heureux de vous présenter Artemys Normandie, une société d'informatique innovante et dynamique. Fondée en 2010 par un groupe d'experts passionnés par les technologies de l'information, Artemys Normandie s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine de l'informatique et des services numériques en France. Artemys Normandie a été créée dans le but de répondre aux besoins croissants des entreprises et des organisations pour des solutions informatiques efficaces et personnalisées. Dès ses débuts, la société a placé l'innovation et la satisfaction client au cœur de ses préoccupations. La philosophie d'Artemys Normandie repose sur trois piliers : Ils s’appuient sur une équipe de professionnels hautement qualifiés et constamment formés pour être à la pointe des dernières technologies. La satisfaction des clients est une priorité absolue pour Artemys . La société s'engage à comprendre les besoins de chaque client et à fournir des solutions sur mesure, adaptées à leurs défis spécifiques. Passionnée par les nouvelles technologies et s'efforce d'apporter des solutions innovantes pour permettre à ses clients de rester compétitifs sur le marché. Artemys Normandie conçoit et développe des logiciels personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients, que ce soit pour des applications web, mobiles ou des solutions d'entreprise. La société offre des services de conseil en informatique pour aider ses clients à élaborer des stratégies numériques efficaces, alignées sur leurs objectifs d'entreprise. Ils assurent la gestion complète de projets informatiques, de la phase de conception à la mise en œuvre, garantissant une exécution réussie et dans les délais impartis.

0087 La société propose des solutions d'infogérance complètes, permettant à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier tout en ayant l'assurance d'un support technique fiable et réactif. La société accorde une grande importance à la sécurité des systèmes informatiques de ses clients. Elle offre des services de sécurisation des réseaux, de gestion des identités et des accès, ainsi que des audits de sécurité. Tout au long de son existence, elle a collaboré avec un large éventail d'entreprises et d'organisations de différentes tailles et secteurs d'activité. La société a réalisé de nombreux projets réussis, contribuant à la croissance et à la transformation numérique de ses clients. Artemys Normandie a également établi des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de l'industrie technologique, tels que Microsoft, Oracle, IBM, et d'autres encore. Ces partenariats permettent à la société d'accéder aux dernières innovations technologiques et de fournir des solutions de haute qualité à ses clients. La société est engagée dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale. Elle soutient des initiatives locales visant à promouvoir l'éducation et la formation dans le domaine de l'informatique. Elle encourage également ses employés à participer à des actions de bénévolat et à des projets sociaux. Fortement ancrée dans l'innovation et l'excellence technique, Artemys Normandie entend poursuivre sa croissance et son expansion dans le secteur de l'informatique. Elle souhaite continuer à développer de nouvelles solutions pour accompagner ses clients dans leur transformation numérique, tout en restant fidèle à ses valeurs d'engagement et de satisfaction client.

08 À propos de printemps Printemps est une chaîne de grands magasins française, fondée en 1865. Elle est reconnue comme l'un des principaux acteurs du commerce de détail en France, spécialisée dans la vente de vêtements, d'accessoires de mode, de cosmétiques, de parfums, de produits de luxe et d'articles pour la maison. Les magasins Printemps offrent une large sélection de marques haut de gamme et de luxe, tant françaises qu'internationales. Ils proposent souvent des collections saisonnières de créateurs renommés et mettent en avant les dernières tendances de la mode. En plus des articles de mode, les magasins Printemps proposent également des services tels que des espaces de restauration, des salons de beauté, des services de conseil en style et des événements spéciaux. Ils sont réputés pour offrir une expérience de shopping haut de gamme et un service client attentif. Le Printemps est présent dans plusieurs grandes villes de France, notamment à Paris, Lyon, Marseille et Toulon, avec des magasins emblématiques tels que le Printemps Haussmann à Paris, qui est l'un des grands magasins les plus célèbres et les plus visités de la capitale.

10 Les Objectifs En tant que stagiaire au sein d’Artemys, mes objectifs sont multiples et orientés vers mon développement personnel et professionnel. Je souhaite approfondir mes connaissances en informatique, en me concentrant sur les langages de programmation, les outils de développement et les technologies utilisées dans l'entreprise. J'aspire à devenir plus compétent dans ces domaines pour contribuer de manière significative aux projets en cours. Mon objectif a été de saisir la culture d’Artemys, ses valeurs et ses objectifs. J’ai également souhaité comprendre l'organisation interne, les différentes équipes et leur rôle dans la réalisation des projets. Travailler en collaboration avec des professionnels expérimentés m’a permis de perfectionner mes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits au sein d'une équipe. Je suis déterminé à participer activement à des projets réels au sein de l'entreprise. Mon objectif est de contribuer de manière significative à leur réussite tout en mettant en pratique les compétences que j'ai acquises. J'ai pour objectif de proposer des idées et des solutions novatrices pour améliorer les processus internes ou résoudre des problèmes spécifiques. Je veux démontrer ma créativité et ma capacité à innover. Je suis ouvert aux commentaires et aux critiques constructives de mes supérieurs et de mes collègues. Mon objectif est de m'améliorer en continu en tirant parti de ces retours. J’ai noué des relations professionnelles durables avec les membres de l'équipe et les autres collaborateurs. Cela m’a permis de développer mon réseau et d'ouvrir des opportunités pour l'avenir. En somme, je suis déterminé(e) à tirer le meilleur parti de cette expérience chez Artemys, en développant mes compétences.

11 L’Environnement J’ai été accueilli chaleureusement et j’ai bénéficié d'un encadrement approprié dès mon arrivée chez Artemys. Mon responsable Mr Delobel Antoine a été désigné pour me guider, me présenter l'entreprise, ses valeurs, ses processus internes, et m’a aidé à m'intégrer à l'équipe. Dès mon arrivé j’ai clairement compris les objectifs de mon stage, les tâches qu’on ma assignées, ainsi que les attentes de mon responsable. Mon tuteur Mr Delobel Antoine et les membres de l'équipe ont instaurée un climat de communication et de bonne humeur ce qui est cruciale dans cette équipe. Des retours constructifs m’ont été fait ce qui m'a permis de m'améliorer, de comprendre mes points forts et mes axes d'amélioration. A la suite du Stage, Artemys m’a proposé des perspectives d'embauche future et des opportunités d'évolution professionnelle en son sein.

PRINCIPALES ACTIVITÉS 12 Mes Principal missions au sein d’Artemys ont été : - Répondre aux appels et aux demandes des utilisateurs en identifiant et en résolvant les problèmes techniques liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux périphériques. -Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs en les guidant dans le dépannage et la résolution des problèmes courants. Cela inclue des problèmes de connexion, des erreurs logicielles, des problèmes de configuration, etc. -Utiliser des outils de prise de contrôle à distance (Ivanti) pour accéder aux ordinateurs des utilisateurs et diagnostiquer les problèmes à distance. Si possible, résoudre les problèmes sans avoir besoin d'une intervention sur site. - Saisir les détails de chaque incident dans un système de suivi des tickets pour documenter les problèmes signalés (GLPI / Easydesk), les actions entreprises et les solutions apportées. -Fournir une assistance aux utilisateurs pour les aider à mieux comprendre les fonctionnalités des logiciels et des systèmes, et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique. -Si un problème dépasse mes compétences, le signaler aux niveaux de support supérieurs, en fournissant des informations détaillées pour une résolution rapide. -Travailler en étroite collaboration avec les autres techniciens et les équipes informatiques pour partager les connaissances, résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support.

0163 Contribuer à la documentation des procédures et des solutions fréquemment rencontrées, ainsi qu'à la préparation de rapports d'activité pour suivre la productivité et les tendances des incidents. - Faire preuve d'une approche amicale et patiente pour offrir une expérience client positive et assurer la satisfaction des utilisateurs avec le support technique fourni. En résumé, en tant que technicien système dans un centre d'appel helpdesk, mes activités ont été centrées sur la résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en fournissant un support technique de qualité et en maintenant les systèmes informatiques opérationnels et performants

0164 Conclusion En conclusion, en tant que technicien système dans un centre d'appel helpdesk, ma principale mission est le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. Cela implique de gérer les incidents, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance, ainsi que de fournir des réponses et des solutions rapides aux demandes des utilisateurs. La communication et la collaboration avec les autres membres de l'équipe est essentielles pour partager les connaissances et les bonnes pratiques, tout en s'assurant que les problèmes complexes soient transmis aux niveaux de support supérieurs pour une résolution appropriée. La documentation des procédures et des solutions est également cruciale pour faciliter la résolution rapide des problèmes récurrents et pour assurer une traçabilité efficace des incidents. Finalement, en tant que technicien système, mon objectif est de garantir la satisfaction des utilisateurs en leur offrant un support technique de qualité, une écoute attentive et des réponses adaptées à leurs besoins. End