PBL3 Day 16

PBL 3 โจทย์ปัญหาท่ี 7

โจทยป์ ญั หาท่ี 7นางสาวกนกมาศ เป็ นลูกสาวของสมาชิกอบต.มาบไทร เม่ือ5 ปี ก่อน ได้รับเลือกจากอบต. ให้รับทุนเข้าศกึ ษาหลักสูตรพยาบาลศาสตร์ เม่ือจบการศกึ ษาอบต.ไม่มีตาแหน่งงานท่เี หมาะสมให้ จงึ ได้มอบหมายให้ นางสาวกนกมาศมาปฏบิ ัตงิ านกบั สถานีอนามัยบ้านไทรทอง ซ่งึ เป็ นสถานีอนามัยหน่ึงในตาบลมาบไทร

โจทยป์ ญั หาที่ 7โดยอยู่ในสถานะลูกจ้างช่ัวคราวเงนิ บารุง เม่ือทางานมาระยะหน่ึง นางสาวกนกมาศกเ็ รียกร้องขอตาแหน่งข้าราชการ โดยอ้างว่าเม่ือแรกเร่ิม ตอน อบต.มาบไทรชักชวนให้มารับทุนการศึกษา เคยสัญญาส่าจะให้บรรจเุ ป็ นข้าราชการเม่ือสาเร็จการศกึ ษา

โจทยป์ ญั หาที่ 7ท่านในฐานะผู้อานวยการ รพ.สต.บ้านไทรทอง ได้สอบถามไปท่ี กลุ่มทรัพยากรบุคคลท่ี สสจ. กไ็ ด้รับคาตอบว่า เป็ นไปได้ โดยต้องรอตามลาดบั เหมือนกบัพยาบาลวชิ าชีพคนอ่ืนๆ ในจังหวดั ท่ยี งั มีสถานะเป็ นลูกจ้าง หรือพนักงานกระทรวงสาธารณสุข

โจทยป์ ญั หาที่ 7น.ส.กนกมาศรู้สกึ ไม่พอใจกับคาตอบท่ไี ด้รับ และเร่ิมสร้างปัญหาในการปฏบิ ตั งิ าน โดยเฉพาะการบริการประชาชนด้วยความไม่เตม็ ใจบ่อยครัง้ จนผู้มารับบริการไม่พอใจ และร้องเรียนมานังตนซ่งึ เป็ นผู้บงั คับบัญชา และขู่ว่าถ้าไม่พฒั นาการให้บริการ จะฟ้ องส่ือมวลชน

โจทยป์ ญั หาที่ 7หลายครัง้ ท่นี างสาวกนกมาศไม่มาทางาน โดยมีข้ออ้างว่า ต้องไปร่วมกจิ กรรม กับทาง อบต.มาบไทร โดยไม่มีเหตุผล หรือความจาเป็ น

โจทยป์ ญั หาท่ี 7 ท่านในฐานะ ผอ.รพ.สต.บ้านไทรทอง มีความคดิ เหน็และควรดาเนินการอย่างไร ในเร่ ืองนี ้

ขอ้ เท็จจรงิ1. เป็ นพยาบาลวชิ าชีพ สถาณะ ลูกจ้างช่ัวคราว2. ไม่พอใน เน่ืองจากไม่ได้รับการบรรจเุ ป็ นข้าราชการโดยต้องรอตามลาดับ3. อบต. ชักชวนมารับทุน และเคยสัญญาว่า จะให้บรรจุเป็ นข้าราชการ เม่อื สาเร็จการศกึ ษา4. มีปัญหาในการปฏบิ ัตงิ าน

ขอ้ เท็จจรงิ5. ถกู ผู้รับบริการร้องเรียน6. อบต.ไม่มีตาแหน่ง และ มอบหมายให้ มาปฏบิ ตั ิหน้าท่ใี น รพ.สต.7. ผู้มารับบริการไม่พงึ พอใจ8. ไม่มาทางาน9. เป็ นลูกสาวสมาชกิ อบต.

ความจรงิ1. ไม่มีตาแหน่งบรรจุต้นเหตุ1. นโยบายลดข้าราชการ ไม่เปิ ดกรอบใหม่ รอใช้ตาแหน่งว่าง2. ข้อจากดั ของกรอบอัตรากาลังเฉพาะของ รพ.สต.3. มีบัญชีรายช่ือผู้สอบคัดเลือกรอการบรรจุ

ความจรงิ2. พฤตกิ รรมบริการไม่เหมาะสมต้นเหตุ1. ขาดแรงจุงใจ เน่ืองจากไม่ได้รับการบรรจุ2. ขาดการส่ือสาร และให้ข้อมูลท่ชี ัดเจน

ความจรงิ3. ไม่มาทางานต้นเหตุ1. ไม่ให้ความสาคัญต่อบทบาทหน้าท่ขี องตนเอง2. การมอบหมายงานท่ไี ม่เหมาะสม3. กลัวถูกร้องเรียนจากส่ือมวลชน4. ขาดการส่ือสารสร้างความเข้าใจ

สมมตฐิ าน1. ไม่ได้รับการบรรจุตามตาแหน่ง เน่ืองจากต้องรอตามลาดับ ทาให้ไม่พอใจ ส่งผลให้พฤตกิ รรมบริการไม่เหมาะสม2. ผอ.รพ.สต. ได้รับข้อร้องเรียนเน่ืองจากพฤตกิ รรมบริการไม่เหมาะสม

สมมตฐิ าน3. การส่ือสารท่ไี ม่ชัดเจนส่งผลให้เกิดความบกพร่องในหน้าท่แี ละไม่มาทางาน4. ขาดจติ สานึก ส่งผลให้ไม่ปฏบิ ตั งิ านตามหน้าท่ที ่ีได้รับมอบหมาย

กาหนด Learning Outcome (LO)1. การบริหารทรัพยากรบุคคล ขัน้ ตอนการบรรจุแต่งตัง้ ข้าราชการ ตาแหน่งพยาบาลวิชาชีพ สังกดักระทรวงสาธารณสุข ระเบยี บวินัยข้าราชการ ระเบยี บลูกจ้างช่ัวคราว สวัสดกิ ารลูกจ้างช่ัวคราว2. การจดั การข้อร้องเรียน การบริหารความเส่ียง3. ทกั ษะการส่ือสารท่ดี ี การเจรจาต่อรอง การจดั การกบั ความขัดแย้ง

กาหนด Learning Outcome (LO)4. พฤตกิ รรมบริการท่เี หมาะสม (ESB) การสร้างบรรยากาศในการทางาน (OD)5. การปลูกฝังจติ สานึก คุณธรรม จริยธรรม และ จรยาบรรณวิชาชีพ6. การสร้างความสัมพนั ธ์ ระหว่างองค์กร

Thank You