TSS Ürün Sıkça Sorulan Sorular PDF

TSS Ürün Sıkça Sorulan Sorular 1- Aile paketi nasıl oluşturulur? Bu pakete aile bireylerinden kimler dahil edilebilir? Aile paketi kişinin eşi, çocukları ve 24 yaşından büyük, fakat fiili ehliyeti bulunmayan bakıma muhtaç çocuğu ile oluşturulabilir. Bunun dışında anne, baba, çalışan veya yakın akraba aile paketine dahil edilemez ve poliçeleştirilemez. Müşteri adayı bekar ve aile poliçesi yapmak istiyor ise sadece anne, baba ve 24 yaşından küçük kardeşlerine aile paketi çalışabilir. Müşterimiz, 24 yaşından büyük ise aile paketine dahil edilemez kendisine aile dışında tek olarak poliçe yaptırmalıdır. 2- Poliçe Tanzim işlemini gerçekleştiremiyorum nedeni ne olabilir? - 18 yaş üstü çocuğun teklif aşamasında cep telefonu bilgisinin anne veya baba ile aynı numara olarak kaydedilmesi - Sigortalı ve/veya sigorta ettirenin cep telefonu bilgilerinin yanlış girilmesi sonucu KVKK ve onay sms’ i ulaştırılamaması - Sigortalı Ettirenin KVKK onayını vermeden önce ONAY SMS’ ini yanıtlaması - Sigorta Ettirenin onay sms’ ini yanlış cevaplaması (İngilizce karakter + Büyük harf + boşluk + sms’ te giden başvuru numarasının doğru olması) - Sigortalı ve sigorta ettiren farklı kişi ise ONAY SMS’ inin sigorta ettiren tarafından cevaplanması zorunlu iken, sigortalı tarafından cevaplanması - ONAY SMS’i sigorta ettirenin cep telefonuna düşmeden danışman yönlendirmesi ile Sigorta ettirenin ONAY SMS’i atması 3- Sosyal Güvencesi olmayan kişilere nasıl poliçe yapılır. Herhangi bir sosyal güvencesi olmayan (Genel Sağlık Sigortası Primi / Bağ-kur / Sigorta ) kişilere Tamamlayıcı Sağlık Sigortası YAPILAMAZ. Kişi gidip herhangi bir hastanede Sosyal Güvencesi ile muayene olabiliyorsa Tamamlayıcı Sağlık Sigortasından da faydalanabilir. Bu bilgiyi müşteriler e- devlet veya SGK kurumunu arayarak öğrenebilirler.

4- Ekranda Kredi Kartı bilgilerini tanımladıktan sonra ekranda isim uyuşmazlığı hatası veriyor ve tanzim için ilerleyemiyorum. Ne yapmalıyım? Bu bölümde alınan hatalarda ilk olarak sigorta ettiren ile kredi kartı sahibinin aynı kişi olduğundan emin olmasınız. Eğer burada bir farklılık yoksa ve hala aynı hatayı alıyorsanız Kart Sahibi Ad-Soyad bölümünde kart sahibinin adının ve soyadının tamamının büyük harfler ile ad ve soyad arasında bir boşluk bırakılacak şekilde yazılmış olduğundan emin olunuz. Bu sorunu çözdüğünüzde ‘’İleri’’ demeden önce ‘’Güncelle’’ butonuna tıklamalı sonra ‘’İlerle’’ demelisiniz aksi halde hata alınmaya devam edilecektir. 5- Hasara Kapalı Müşteri ne demektir? Neden olur? Nasıl çözebilirim? Tahsilatı sağlanamayan ve KVKK onayı alınmamış olan tüm poliçelerde müşteriler Hasara Kapalı Müşteri olarak görünmektedir. Poliçe tanzim aşamasında Kredi kartı numarası hatalı girildi ise veya banka kartı özelliği taşıyan bir kart bilgisi sisteme tanımlandı ise tahsilat sağlanamayacağı için genel olarak poliçe hasara kapalı görünecektir. Bu bilgileri düzenleyerek tanzim işlemlerini yinelemek gerekir. Bunun için çalışılan bölgedeki yönetici asistanı ile iletişime geçerek, tahsilatın NN Hayat Emeklilik Genel Merkez tarafından yapılması sağlanır. Diğer bir durumda Sigortalının Hasara kapalılık durumudur. 18 yaş üstü her bireyin kendi cep telefonu üzerinden, 18 yaş altı çocukların ise ebeveynlerine gelen linkten KVKK onayını vermesi zorunludur. Bunu yapmayan fertler tanzim ekranında ‘’sigortalı hasara kapalı’’ olarak görünmektedir. Cep telefonlarına sms ile yönlendirilen linke tıklayarak KVKK onayını vermeleri halinde durum düzelecektir. 6- Müşterime prim tahsilatı yapıldığına dair mail veya makbuz gitmiyor ne yapabilirim? Bu durumda sigortalı ve/veya sigorta ettirenin sisteme kayıt edilen e-mail adresinin doğru olup olmadığını MT ekranından kontrol ederek güncelleme yapılabilir. İlgili adres düzeltildiğinde e-mailler otomatik olarak sigortalı ve/veya sigorta ettiren mailine ulaşacaktır. Önceki süreçte gitmeyen makbuzları ise sigortalı NN Hayat Emeklilik Genel Merkezi’ni arayarak talep edebilir veya bölgenizdeki yönetici asistanı aracılığı ile NN Hayat Emeklilik

tahsilat biriminden geçmiş makbuzların güncel e-mail adresine yönlendirilmesi talep edilebilir. 7- Sigorta Ettiren ONAY SMS’ ini gönderdikten sonra tahsilatın kredi kartından yapılıp yapılmadığını nasıl kontrol edebilirim? ONAY SMS’i gönderildikten sonra MT ekranında ‘’Üretim’’ sekmesinden ‘’Poliçe Arama’’ bölümüne girerek sigorta ettirenin ad-soyad veya TC Kimlik No’su ile arama gerçekleştirilir, sigorta ettiren detayında ‘’İNCELE’’ tıklanarak tahsilat bilgilerine ulaşılır. Ödeme Kanalı altında açıklama olarak tahsilatın yapıldığı kart bilgisi yer alıyorsa tahsilat gerçekleşmiş demektir. 8 – Müşterim check-up ve online doktor randevusu oluşturmak istiyor ne yapmalıyım? Müşterilerimiz için check-up ve online doktor hizmeti Net&Risk destek hattı 0212 – 942 35 74 numarası aranarak bilgi ve destek alınabilir. 9 – Müşterim hastanede provizyon alamadı ne yapmalıyım? Müşterilerimiz provizyon alamadığı durumlarda 0212 – 700 17 16 numaralı IMC Destek Provizyon Merkezini arayarak yardım ve destek alabilirler.