Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore ณัฐศวัส จิ๋วบ้านเผือก 591106129 (1)

ณัฐศวัส จิ๋วบ้านเผือก 591106129 (1)

Published by NATSAWAT JIWBANPERK, 2018-11-05 00:37:13

Description: ณัฐศวัส จิ๋วบ้านเผือก 591106129 (1)

Search

Read the Text Version

ECOMMERCEMARKETING

การตลาดบนเครือขา ยอินเทอรเ น็ตหมายถงึ “การดําเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใชเ คร่อื งมืออิเล็กทรอนกิ สต าง ๆ ทท่ี ันสมยั สะดวกตอ การใชง าน เขามาเปนส่อื กลาง ไมว า จะเปนคอมพิวเตอร โทรศัพท หรือแทบ็ แลตที่ถกู เชื่อมโยงเขาดว ยกนั ดว ยอินเตอรเ น็ต มาผสมผสานกบั วธิ ที างการตลาด การดําเนินกิจกรรมทางการตลาดอยางลงตัวกับกลมุ ลูกคาหรือกลุมเปาหมาย เพ่ือบรรลจุ ุดมงุ หมายขององคก รอยางแทจ ริง

ลักษณะของการตลาดบนเครอื ขา ยอินเทอรเ น็ต ● การสื่อสารกบั กลมุ เปาหมายในลักษณะเฉพาะเจาะจง (Niche Market) ● การส่อื สารแบบ 2 ทาง (2 Way Communication) ● รปู แบบการตลาดแบบตวั ตอ ตวั (One to One Marketing หรอื Personalize Marketing) ทล่ี ูกคา หรอื กลุมเปาหมายสามารถกาํ หนดรปู แบบสนิ คา และบริการไดตามความตองการของตนเอง ● มีการกระจายไปยงั กลุมผบู ริโภค (Dispersion of Consumer) ● กจิ กรรมทน่ี กั การตลาดสามารถสือ่ สารไปยงั ทวั่ ทกุ มมุ โลก ตลอด 24 ชว่ั โมง (24 Business Hours) ● สามารถตดิ ตอ ส่ือสาร โตต อบ ปฏิสัมพนั ธไดอ ยางรวดเร็ว (Quick Response) ● มตี นทุนตํ่า แตไ ดป ระสทิ ธผิ ล สามารถวัดผลไดทนั ที (Low Cost and Efficiency) ● มีความสัมพนั ธก บั กิจกรรมการตลาดแบบดั้งเดิม (Relate to Traditional Marketing) ● มีการตัดสินใจในการซื้อจากขอมูลขาวสารท่ไี ดรับ (Purchase by Information)



E-Marketing ● ผสมแนวความคดิ ทางการตลาด และทางเทคนิค รวมไวดว ยกนั ทั้งดาน การออกแบบ (Design), การพฒั นา (Development), การโฆษณาและการขาย (Advertising and Sales) ตัวอยางกจิ กรรมไดแก Search Engine Marketing, E-mail Marketing, Viral Marketing ฯลฯ ● มวี ัตถุประสงคเพอ่ื สรา งมูลคา เพ่มิ ใหแ กธ ุรกจิ และลูกคา เนือ่ งจากระบบทางอเิ ล็กทรอนิกสสามารถสนับสนนุ การรองขอ ขอ มูลของลูกคา การจัดเกบ็ ประวัติ และพฤติกรรมของลูกคา รวมถงึ การสรางความสมั พนั ธกบั ลูกคา ได สงผลตอ การ เพมิ่ และรกั ษาฐานลกู คา (Customer Acquisition and Retention) ● อาํ นวยประโยชนในการประกอบธรุ กิจไดค รบถว น

การตลาดแบบด้งั เดมิ (Traditional Marketing) ● มีรูปแบบแตกตา งจาก E-Marketing อยา งชัดเจน โดยมีกลุม เปา หมายที่หลากหลายไมเ นนทาํ กบั บคุ คลใดบุคคลหนง่ึ ● ใชว ิธี การแบง สว นตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอื สภาพภมู ิศาสตร และสามารถครอบคลุมไดบ างพ้นื ที่

ความแตกตา งระหวา งการตลาดแบบด้ังเดมิ กบั การตลาดแบบ e-Marketing

ความแตกตางกนั ระหวา ง e-Marketing, e-Businessและ e-Commercee-Marketing คอื รปู แบบการทาํ การตลาดในรปู แบบหนึง่ โดยใชเ ครื่องมือทางอิเลก็ ทรอนิกสเ ครอื่ งมอื ดิจติ อลเขา มาชว ยในการทําการตลาดe-Business หรือ Electronic Business ความหมายถงึ การทาํ กจิ กรรมในทกุ ๆขั้นตอนของกระบวนการธุรกจิ ผานสอื่อเิ ลก็ ทรอนกิ ส หรือเรยี กวา ธุรกิจอเิ ล็กทรอนิกส ท้งั ทาํ การคาการซอื้ การขาย การตดิ ตอ ประสานงาน งานธุรการตางๆทเ่ี กิดขน้ึ ภายในสาํ นกั งานและการทาํ ธุรกรรมอิเลก็ ทรอนกิ สe-Business เปน กระบวนการทางธุรกิจที่อาศัยระบบสารสนเทศทางคอมพวิ เตอรมาใชในการดําเนนิ งานเพื่อเพม่ิประสทิ ธภิ าพทางธุรกจิ โดยมีจุดมงุ หมายเพ่อื สรางมูลคาเพิ่ม (Added Value) ตลอดกจิ กรรมทางธุรกจิ (Value Chain) และลดข้ันตอนของการที่ตอ งอาศยั แรงงานคน (Manual Process) มาใชแ รงงานจากเทคโนโลยคี อมพวิ เตอร (ComputerizedProcess) แทน ลักษณะการนาํ E-Business มาประยกุ ตใชกับธรุ กิจไดแก• การเชอ่ื มตอ ระหวา งกนั ภายในองคกร (Intranet)• การเชือ่ มตอระหวา งกนั กับภายนอกองคกร (Extranet)• การเชอ่ื มตอระหวางกนั กบั ลูกคาทัว่ โลก (Internet)

E-Commerce หรือ พาณชิ ยอ ิเลก็ ทรอนกิ ส จะหมายถึง การทําธรุ กรรมผานส่ืออเิ ล็กทรอนิกส ในทกุ ๆ ชอ งทางที่เปนส่อือเิ ล็กทรอนิกสเนน ท่กี าร “ขาย” เปนหลักตัวอยา งเชน การซอ้ื ขายสินคา และบรกิ าร การโฆษณาผา นสื่ออิเล็กทรอนกิ ส ไมว า จะเปนทางโทรศัพท, ทางโทรทศั น, ทางวิทยุ, หรือแมแ ตท างอนิ เทอรเน็ต เปน ตน โดยมวี ัตถปุ ระสงคเ พ่อื ชวยลดคา ใชจ า ย และเพ่มิประสิทธภิ าพขององคก ร โดยทําการลดบทบาทของความสาํ คญั ขององคประกอบทางธรุ กจิ ลง เชน ทาํ เลทตี่ ั้ง อาคารประกอบการ โกดงั เกบ็ สนิ คา หอ งแสดงสินคา รวมถงึ พนักงานขาย พนกั งานแนะนาํ สนิ คา พนักงานตอนรบั ลกู คาเปนตน จงึ ลดขอจํากัดของระยะทางและเวลาในการทําธรุ กรรมลงได ดงั นั้นคาํ วา e-Commerce จึงถอื เปน สว นหน่งึ ของคาํ วา e-Business โดยคําวา e-Business จะเปนคาํ ท่ีมีความหมายที่กวางกวาคําวา e-Commerce

กระบวนการซ้อื ขายใน E-Commerce



ความแตกตา งกนั ระหวาง e-Marketing, e-Businessและ e-Commercee-Business หรือ ธรุ กิจอิเลก็ ทรอนกิ ส หมายถงึ การทําธรุ กจิ ดวยอเิ ลก็ ทรอนิกส สว น e-Commerce หรอืพาณชิ ยอิเล็กทรอนกิ ส หมายถึงทาํ การคา -ขายสนิ คาและบรกิ ารผานสอ่ื อิเล็กทรอนกิ สซึง่ เปนกจิ กรรมหนึง่ทอ่ี ยูใ น e-Business ซึง่ e-Commerce จะเนนกิจกรรมการคา-ขายสนิ คาเปน หลกั สว น e-Marketing หรือการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส หมายถึงการทาํ การตลาดผา นสอ่ื อเิ ล็กทรอนิกส ซึ่งถอื วา เปน กจิ กรรมหนึง่ ของe-Business ท่เี นน กจิ กรรมทางการตลาด เชนทําอยางไรใหส นิ คา ตนเองจําหนายได ทาํ อยา งไรใหสนิ คาตนเองเปนทร่ี ูจักในกลุมของลกู คา

กระบวนการในการจดั การทางการตลาด1. การจาํ แนกแยกแยะ (Identifying) สามารถจําแนกแยกแยะไดว า ลกู คาเปน ใคร มีความตองการอยางไร อยทู ีไ่ หน และมีพฤตกิ รรมในการเลือกซ้ือสินคา อยา งไร โดยใชเทคโนโลยีเขา มาชวย2. การทาํ นายความคาดหวงั ของลูกคา (Anticipating) ความสามารถของอนิ เทอรเนต็ นน้ั ชวยเพิ่มชอ งทางใหล ูกคา ใหเขา ถึงขอมูล และซือ้ สินคาไดส ะดวกยิ่งข้ึน โดยการเขา ใจถึงความตอ งการของลูกคา ถือเปน หัวใจสําคญั ในการทาํE-Marketing ตัวอยางเชน เวบ็ ไซต สายการบินตนทุนตาํ่ easyJet (http://www.easyjet.com) มสี ว นสนับสนนุ ทําใหม รี ายไดจ ากการผานออนไลนก วา 90%3. การตอบสนองความพอใจของลกู คา (Satisfying) ถอื เปนความสาํ เร็จในการทาํ E-Marketing เพื่อสรางความพอใจใหลกู คา ผานชอ งทางออนไลน การเพมิ่ ขึ้นของลกู คานัน้ อาจจะมาจากการใชงานงา ย สนับสนุนการใหบ รกิ ารแกล กู คา เปนตน



ประโยชนท ่ีไดร ับจากการนําเอากลยทุ ธการตลาดออนไลนมาใชSmith and Chaffey กลา วถึง 5Ss’ ประโยชนท ่ไี ดรับจากการนําเอากลยทุ ธก ารตลาดออนไลนม าใชไ ดแก ● การขาย (Sell) ชวยทําใหยอดขายเพม่ิ ขึน้ จากการทําการตลาดออนไลน ซ่ึงจะเปนเครื่องมอื ทชี่ วยใหทาํ ใหลูกคา รูจักและเกดิ ความทรงจาํ (Acquisition and Retention tools) ในสนิ คา บริการเพ่ิมมากขึน้ ซึ่งนาํ ไปสูการขายที่เพิ่ม ขึ้นอกี ดวย ● การบริการ (Serve) การสรางประโยชนท่ีเพ่มิ ขึ้นใหแ กลูกคา จากการใชบ รกิ ารผานออนไลนไมว า จะเปน การใหส ิทธิ พเิ ศษตา งๆ เปน ตน ● การพดู คยุ (Speak) การสรา งความใกลช ดิ กบั ลกู คามากยงิ่ ข้ึน สามารถสรา งแบบสนทนาการโตต อบกันไดระหวา ง กันได (Dialogue) ทําใหลูกคา สามารถเขามาสอบถาม ตลอดจนสามารถสํารวจความคดิ เห็น ความตอ งการของลกู คา ลูกคา มีความสนใจในเรื่องใดเปนพิเศษ ● ประหยัด (Save) การสรา งความประหยดั เพมิ่ ข้ึนจากงบประมาณการพิมพก ระดาษ โดยสามารถใชว ธิ กี ารสงจดหมาย ขา ว E-Newsletter ไปยงั ลูกคาแทนการสง จดหมายแบบดัง้ เดิม ● การประกาศ (Sizzle) การประกาศสญั ลักษณ ตราสนิ คา ผา นออนไลน ซง่ึ จะชวยเสริมสรางสินคา ใหเ ปน ท่รี จู ัก คุนเคยมากย่งิ ขึ้นการทํา E-Marketing กอ ใหเ กิดประโยชนแกธ รุ กจิ หลาย ประการ ท้งั ในแงข องกลุม ผูประกอบการ เจา ของสินคา และกลุมลูกคา ทําใหธรุ กิจดําเนินไปไดอยา งรวดเรว็ และดว ยตนทนุ ทต่ี ่ํา

สรปุ หลักการของ E-Marketing ● การตลาดยคุ E เนน การใช Mass Customization มากกวา Mass Marketing เพราะลกู คา ทกุ คนมีสทิ ธิ์เลือกเวบ็ ไซตตา ง ๆ ทว่ั โลกเพอ่ื หาสินคา ทีต่ นเองตอ งการ ฉะน้ันจงึ ตองเนนระบบทีส่ นองตอบความตอ งการของลกู คาแตละคน เปน หลัก ทงั้ น้ีตองสราง ระบบโปรแกรมอัตโนมตั ิข้ึนมาตอบสนองความตองการ โดยใหแตละคนสามารถเลอื ก ทาง เลือกที่สนองความตอ งการไดดวยตนเอง ● การแบงสว นตลาดตองเปน แบบ Micro Segmentation หรอื One-to-One Segmentation หมายถงึ หนึง่ สวน ตลาดคอื ลกู คา หนึ่งคน เพราะตลาดบนเว็บถือวา ลกู คา เปน ใหญ เนอ่ื งจากมสี ิทธ์ทิ ี่เลอื กซื้อสนิ คา ใครกไ็ ด ยกเวน แต เราเปนเพยี งรายเดยี วท่ีมอี ยใู นตลาด ● ฉะนน้ั การพิจารณาขอ มูลความตอ งการ หรอื พฤติกรรมของลูกคาทกุ คน โดยอาศัยระบบฐานขอ มลู ทต่ี รวจจบั พฤติกรรมของลกู คา แตละราย ไดถ อื เปนปจจัยแหงความสําเรจ็ ทส่ี าํ คัญมาก หรือในแงข องการจัดการจะเรยี กวา CRM หรอื Customer Relationship Management เพราะจะทําใหเจา ของทราบวา ใครคือลกู คา ประจาํ ของราน

สรุปหลักการของ E-Marketingการวางตาํ แหนงสนิ คา (Positioning) ตอ งเปนไปตามความตอ งการแตล ะบคุ คล การวางตําแหนงสินคาเพอ่ื ใหลูกคา รับรูน้ัน ตองวางตามความตอ งการของแตละบคุ คล และหากความตองการนัน้ เปลย่ี นไป ระบบก็ตองเคลื่อนตําแหนง ของการวางนัน้ ไปสนองตอบตอความตอ งการใหมด ว ยทาํ ใหเ ปนเว็บทีล่ ูกคาจําได การสรา งความจดจาํ โดยการจดชอ่ื โดเมนทีท่ ําใหจ ดจํางาย หรือมคี วามหมายที่สอดคลองกับเน้ือหาของเว็บไซต เปนส่งิ ที่จาํ เปน มากตองรู ความตองการลูกคาลว งหนา จาํ เปนจะตองติดตามพฤติกรรมการซ้ือของกลุมเปาหมายโดยตลอดตอ งปรับทต่ี ัวสินคาและราคาเปนหลัก สนิ คา ถอื เปน หัวใจท่ีสาํ คัญทสี่ ุด จาํ เปน ทีต่ อ งเทียบกบั คณุ คา ของสนิ คา และคูแขง เสมอวา ใครสนองตอบตอ ความตอ งการไดดกี วา กนัตอ งใหล ูกคาตกแตง สินคาตามความตองการไดโ ดยอตั โนมัติ (Customization & Personalization) วธิ ที ่ีใหลกู คา ไดร บั คุณคา หรอื สนองความตองการไดด ีท่ีสดุ กค็ ือ การใหลูกคาไดเ ลอื กหรือตกแตง สนิ คาเอง รวมทัง้ การคํานวณราคาดวย ฉะน้นั การให Options ใหลูกคา ไดเลือกมากทีส่ ดุ จงึ เปนส่ิงทสี่ ําคัญมาก

ขอดีสําหรบั ผูประกอบการ ● ประหยดั คา ใชจา ย ลดตน ทุนในการโฆษณาสินคา เม่อื เทียบกบั สื่ออนื่ ๆ ลดตน ทนุ ในการใชบุคลากร นอ ยลง ● ประหยัดเวลา ชว ยลดขนั้ ตอนการทํางาน ● ผลตอบรับรวดเรว็ เขา ถงึ กลมุ เปาหมายได 225 ประเทศ 104 ภาษา ● เพม่ิ ความสามารถในการเกบ็ ขอมลู และการวดั ผลทแ่ี มน ยาํ งา ยตอ การตรวจสอบความคุมคา ตรวจ สอบปริมาณเขาชมของลูกคาได ● สามารถดงึ ดดู กลุมลกู คา ท่ีเปน เปา หมายไดอ ยางเจาะจงและท่ัวถงึ ● สามารถขยายขอบเขตการตลาดใหค รอบคลุมทงั้ ในประเทศและตางประเทศ ● ทาํ การตลาดไดตลอด 24 ชัว่ โมง ไมมวี นั หยุดทําการ ● การโฆษณาประชาสัมพนั ธท ําไดอยางกวา งขวาง เชือ่ มโยงกบั เวบ็ ไซตต าง ๆ ไดต ามกลมุ เปาหมายท่ี ตง้ั ไว

ขอ ดีสาํ หรบั ลกู คาสามารถเลอื กสินคาและบริการท่ตี รงกบั ความตอ งการมากท่ีสุดจากทกุ มุมโลกในเวลาอันรวดเร็ว ทาํ ใหลกู คาไดรับส่งิ ทด่ี ที ่ีสดุประหยดั เวลาในการเลือกซื้อสินคา สามารถเขาถงึ ขอ มูลสนิ คา ไดโ ดยงา ย รวดเร็วและใกลเ คยี งกับความเปน จริง ในการตลาดแบบดง้ั เดิมผซู ้อื จําเปน ท่ีจะตอ งเดินทางไปยงั สถานทขี่ ายสินคา หลายแหง เพ่ือเปรียบเทียบสินคาซง่ึ อาจทาํ ไดไ มครบประหยัดคา ใชจ า ย ชว ยลดตน ทุนคาใชจา ย ท่เี กดิ ขน้ึ จากการตดิ ตอ ส่อื สารกับผูข าย นอกจากน้นั การตดิ ตอส่ือสารยังสามารถทําไดตลอดเวลา

ขอ เสียของการตลาดออนไลนการแขง ขนั สูงการที่จะทําใหกลุมเปาหมายรูจ กั รา นคาจะตอ งทาํ การโฆษณาอยางมากการทาํ ใหร านมีความนา เช่อื จากผูบรโิ ภคตองอาศยั เวลาคอนขา งนาน และตอ งอาศยั การรวี วิ จากลูกคาเพ่ือทีท่ าํ ใหเ กดิ ความเชื่อใจ เนื่องจากการขายของในอินเตอรเนต็ ลกู คาไมเ ห็นสนิ คาจรงิ ๆการโฆษณาออนไลนไมม คี วามนาเชอื่ ถือความกังวลในความรดู านเทคโนโลยซี ึง่ อาจเปน อปุ สรรคสาํ หรบั ผปู ระกอบการท่ีไมม คี วามรดู า นอนิเทอรเนต็ผูบรโิ ภคไมเหน็ สินคาจรงิ อาศัยรูปภาพ และคําคน และราคาสนิ คา ที่แสดงอาจจะราคาแพงกวาความเปนจริงตามทอ งตลาด

อางองิhttp://dspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/588/3/E-COMMERCE%20ch3%20%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%A5%E0%B8%99%E0%B9%8C

จัดทาํ โดยนาย ณฐั ศวสั จวิ๋ บา นเผอื ก ITS 591106129


Like this book? You can publish your book online for free in a few minutes!
Create your own flipbook