ECOMMERCEMARKETING
การตลาดบนเครือขา ยอินเทอรเ น็ตหมายถงึ “การดําเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใชเ คร่อื งมืออิเล็กทรอนกิ สต าง ๆ ทท่ี ันสมยั สะดวกตอ การใชง าน เขามาเปนส่อื กลาง ไมว า จะเปนคอมพิวเตอร โทรศัพท หรือแทบ็ แลตที่ถกู เชื่อมโยงเขาดว ยกนั ดว ยอินเตอรเ น็ต มาผสมผสานกบั วธิ ที างการตลาด การดําเนินกิจกรรมทางการตลาดอยางลงตัวกับกลมุ ลูกคาหรือกลุมเปาหมาย เพ่ือบรรลจุ ุดมงุ หมายขององคก รอยางแทจ ริง
ลักษณะของการตลาดบนเครอื ขา ยอินเทอรเ น็ต ● การสื่อสารกบั กลมุ เปาหมายในลักษณะเฉพาะเจาะจง (Niche Market) ● การส่อื สารแบบ 2 ทาง (2 Way Communication) ● รปู แบบการตลาดแบบตวั ตอ ตวั (One to One Marketing หรอื Personalize Marketing) ทล่ี ูกคา หรอื กลุมเปาหมายสามารถกาํ หนดรปู แบบสนิ คา และบริการไดตามความตองการของตนเอง ● มีการกระจายไปยงั กลุมผบู ริโภค (Dispersion of Consumer) ● กจิ กรรมทน่ี กั การตลาดสามารถสือ่ สารไปยงั ทวั่ ทกุ มมุ โลก ตลอด 24 ชว่ั โมง (24 Business Hours) ● สามารถตดิ ตอ ส่ือสาร โตต อบ ปฏิสัมพนั ธไดอ ยางรวดเร็ว (Quick Response) ● มตี นทุนตํ่า แตไ ดป ระสทิ ธผิ ล สามารถวัดผลไดทนั ที (Low Cost and Efficiency) ● มีความสัมพนั ธก บั กิจกรรมการตลาดแบบดั้งเดิม (Relate to Traditional Marketing) ● มีการตัดสินใจในการซื้อจากขอมูลขาวสารท่ไี ดรับ (Purchase by Information)
E-Marketing ● ผสมแนวความคดิ ทางการตลาด และทางเทคนิค รวมไวดว ยกนั ทั้งดาน การออกแบบ (Design), การพฒั นา (Development), การโฆษณาและการขาย (Advertising and Sales) ตัวอยางกจิ กรรมไดแก Search Engine Marketing, E-mail Marketing, Viral Marketing ฯลฯ ● มวี ัตถุประสงคเพอ่ื สรา งมูลคา เพ่มิ ใหแ กธ ุรกจิ และลูกคา เนือ่ งจากระบบทางอเิ ล็กทรอนิกสสามารถสนับสนนุ การรองขอ ขอ มูลของลูกคา การจัดเกบ็ ประวัติ และพฤติกรรมของลูกคา รวมถงึ การสรางความสมั พนั ธกบั ลูกคา ได สงผลตอ การ เพมิ่ และรกั ษาฐานลกู คา (Customer Acquisition and Retention) ● อาํ นวยประโยชนในการประกอบธรุ กิจไดค รบถว น
การตลาดแบบด้งั เดมิ (Traditional Marketing) ● มีรูปแบบแตกตา งจาก E-Marketing อยา งชัดเจน โดยมีกลุม เปา หมายที่หลากหลายไมเ นนทาํ กบั บคุ คลใดบุคคลหนง่ึ ● ใชว ิธี การแบง สว นตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอื สภาพภมู ิศาสตร และสามารถครอบคลุมไดบ างพ้นื ที่
ความแตกตา งระหวา งการตลาดแบบด้ังเดมิ กบั การตลาดแบบ e-Marketing
ความแตกตางกนั ระหวา ง e-Marketing, e-Businessและ e-Commercee-Marketing คอื รปู แบบการทาํ การตลาดในรปู แบบหนึง่ โดยใชเ ครื่องมือทางอิเลก็ ทรอนิกสเ ครอื่ งมอื ดิจติ อลเขา มาชว ยในการทําการตลาดe-Business หรือ Electronic Business ความหมายถงึ การทาํ กจิ กรรมในทกุ ๆขั้นตอนของกระบวนการธุรกจิ ผานสอื่อเิ ลก็ ทรอนกิ ส หรือเรยี กวา ธุรกิจอเิ ล็กทรอนิกส ท้งั ทาํ การคาการซอื้ การขาย การตดิ ตอ ประสานงาน งานธุรการตางๆทเ่ี กิดขน้ึ ภายในสาํ นกั งานและการทาํ ธุรกรรมอิเลก็ ทรอนกิ สe-Business เปน กระบวนการทางธุรกิจที่อาศัยระบบสารสนเทศทางคอมพวิ เตอรมาใชในการดําเนนิ งานเพื่อเพม่ิประสทิ ธภิ าพทางธุรกจิ โดยมีจุดมงุ หมายเพ่อื สรางมูลคาเพิ่ม (Added Value) ตลอดกจิ กรรมทางธุรกจิ (Value Chain) และลดข้ันตอนของการที่ตอ งอาศยั แรงงานคน (Manual Process) มาใชแ รงงานจากเทคโนโลยคี อมพวิ เตอร (ComputerizedProcess) แทน ลักษณะการนาํ E-Business มาประยกุ ตใชกับธรุ กิจไดแก• การเชอ่ื มตอ ระหวา งกนั ภายในองคกร (Intranet)• การเชือ่ มตอระหวา งกนั กับภายนอกองคกร (Extranet)• การเชอ่ื มตอระหวางกนั กบั ลูกคาทัว่ โลก (Internet)
E-Commerce หรือ พาณชิ ยอ ิเลก็ ทรอนกิ ส จะหมายถึง การทําธรุ กรรมผานส่ืออเิ ล็กทรอนิกส ในทกุ ๆ ชอ งทางที่เปนส่อือเิ ล็กทรอนิกสเนน ท่กี าร “ขาย” เปนหลักตัวอยา งเชน การซอ้ื ขายสินคา และบรกิ าร การโฆษณาผา นสื่ออิเล็กทรอนกิ ส ไมว า จะเปนทางโทรศัพท, ทางโทรทศั น, ทางวิทยุ, หรือแมแ ตท างอนิ เทอรเน็ต เปน ตน โดยมวี ัตถปุ ระสงคเ พ่อื ชวยลดคา ใชจ า ย และเพ่มิประสิทธภิ าพขององคก ร โดยทําการลดบทบาทของความสาํ คญั ขององคประกอบทางธรุ กจิ ลง เชน ทาํ เลทตี่ ั้ง อาคารประกอบการ โกดงั เกบ็ สนิ คา หอ งแสดงสินคา รวมถงึ พนักงานขาย พนกั งานแนะนาํ สนิ คา พนักงานตอนรบั ลกู คาเปนตน จงึ ลดขอจํากัดของระยะทางและเวลาในการทําธรุ กรรมลงได ดงั นั้นคาํ วา e-Commerce จึงถอื เปน สว นหน่งึ ของคาํ วา e-Business โดยคําวา e-Business จะเปนคาํ ท่ีมีความหมายที่กวางกวาคําวา e-Commerce
กระบวนการซ้อื ขายใน E-Commerce
ความแตกตา งกนั ระหวาง e-Marketing, e-Businessและ e-Commercee-Business หรือ ธรุ กิจอิเลก็ ทรอนกิ ส หมายถงึ การทําธรุ กจิ ดวยอเิ ลก็ ทรอนิกส สว น e-Commerce หรอืพาณชิ ยอิเล็กทรอนกิ ส หมายถึงทาํ การคา -ขายสนิ คาและบรกิ ารผานสอ่ื อิเล็กทรอนกิ สซึง่ เปนกจิ กรรมหนึง่ทอ่ี ยูใ น e-Business ซึง่ e-Commerce จะเนนกิจกรรมการคา-ขายสนิ คาเปน หลกั สว น e-Marketing หรือการตลาดอเิ ล็กทรอนิกส หมายถึงการทาํ การตลาดผา นสอ่ื อเิ ล็กทรอนิกส ซึ่งถอื วา เปน กจิ กรรมหนึง่ ของe-Business ท่เี นน กจิ กรรมทางการตลาด เชนทําอยางไรใหส นิ คา ตนเองจําหนายได ทาํ อยา งไรใหสนิ คาตนเองเปนทร่ี ูจักในกลุมของลกู คา
กระบวนการในการจดั การทางการตลาด1. การจาํ แนกแยกแยะ (Identifying) สามารถจําแนกแยกแยะไดว า ลกู คาเปน ใคร มีความตองการอยางไร อยทู ีไ่ หน และมีพฤตกิ รรมในการเลือกซ้ือสินคา อยา งไร โดยใชเทคโนโลยีเขา มาชวย2. การทาํ นายความคาดหวงั ของลูกคา (Anticipating) ความสามารถของอนิ เทอรเนต็ นน้ั ชวยเพิ่มชอ งทางใหล ูกคา ใหเขา ถึงขอมูล และซือ้ สินคาไดส ะดวกยิ่งข้ึน โดยการเขา ใจถึงความตอ งการของลูกคา ถือเปน หัวใจสําคญั ในการทาํE-Marketing ตัวอยางเชน เวบ็ ไซต สายการบินตนทุนตาํ่ easyJet (http://www.easyjet.com) มสี ว นสนับสนนุ ทําใหม รี ายไดจ ากการผานออนไลนก วา 90%3. การตอบสนองความพอใจของลกู คา (Satisfying) ถอื เปนความสาํ เร็จในการทาํ E-Marketing เพื่อสรางความพอใจใหลกู คา ผานชอ งทางออนไลน การเพมิ่ ขึ้นของลกู คานัน้ อาจจะมาจากการใชงานงา ย สนับสนุนการใหบ รกิ ารแกล กู คา เปนตน
ประโยชนท ่ีไดร ับจากการนําเอากลยทุ ธการตลาดออนไลนมาใชSmith and Chaffey กลา วถึง 5Ss’ ประโยชนท ่ไี ดรับจากการนําเอากลยทุ ธก ารตลาดออนไลนม าใชไ ดแก ● การขาย (Sell) ชวยทําใหยอดขายเพม่ิ ขึน้ จากการทําการตลาดออนไลน ซ่ึงจะเปนเครื่องมอื ทชี่ วยใหทาํ ใหลูกคา รูจักและเกดิ ความทรงจาํ (Acquisition and Retention tools) ในสนิ คา บริการเพ่ิมมากขึน้ ซึ่งนาํ ไปสูการขายที่เพิ่ม ขึ้นอกี ดวย ● การบริการ (Serve) การสรางประโยชนท่ีเพ่มิ ขึ้นใหแ กลูกคา จากการใชบ รกิ ารผานออนไลนไมว า จะเปน การใหส ิทธิ พเิ ศษตา งๆ เปน ตน ● การพดู คยุ (Speak) การสรา งความใกลช ดิ กบั ลกู คามากยงิ่ ข้ึน สามารถสรา งแบบสนทนาการโตต อบกันไดระหวา ง กันได (Dialogue) ทําใหลูกคา สามารถเขามาสอบถาม ตลอดจนสามารถสํารวจความคดิ เห็น ความตอ งการของลกู คา ลูกคา มีความสนใจในเรื่องใดเปนพิเศษ ● ประหยัด (Save) การสรา งความประหยดั เพมิ่ ข้ึนจากงบประมาณการพิมพก ระดาษ โดยสามารถใชว ธิ กี ารสงจดหมาย ขา ว E-Newsletter ไปยงั ลูกคาแทนการสง จดหมายแบบดัง้ เดิม ● การประกาศ (Sizzle) การประกาศสญั ลักษณ ตราสนิ คา ผา นออนไลน ซง่ึ จะชวยเสริมสรางสินคา ใหเ ปน ท่รี จู ัก คุนเคยมากย่งิ ขึ้นการทํา E-Marketing กอ ใหเ กิดประโยชนแกธ รุ กจิ หลาย ประการ ท้งั ในแงข องกลุม ผูประกอบการ เจา ของสินคา และกลุมลูกคา ทําใหธรุ กิจดําเนินไปไดอยา งรวดเรว็ และดว ยตนทนุ ทต่ี ่ํา
สรปุ หลักการของ E-Marketing ● การตลาดยคุ E เนน การใช Mass Customization มากกวา Mass Marketing เพราะลกู คา ทกุ คนมีสทิ ธิ์เลือกเวบ็ ไซตตา ง ๆ ทว่ั โลกเพอ่ื หาสินคา ทีต่ นเองตอ งการ ฉะน้ันจงึ ตองเนนระบบทีส่ นองตอบความตอ งการของลกู คาแตละคน เปน หลัก ทงั้ น้ีตองสราง ระบบโปรแกรมอัตโนมตั ิข้ึนมาตอบสนองความตองการ โดยใหแตละคนสามารถเลอื ก ทาง เลือกที่สนองความตอ งการไดดวยตนเอง ● การแบงสว นตลาดตองเปน แบบ Micro Segmentation หรอื One-to-One Segmentation หมายถงึ หนึง่ สวน ตลาดคอื ลกู คา หนึ่งคน เพราะตลาดบนเว็บถือวา ลกู คา เปน ใหญ เนอ่ื งจากมสี ิทธ์ทิ ี่เลอื กซื้อสนิ คา ใครกไ็ ด ยกเวน แต เราเปนเพยี งรายเดยี วท่ีมอี ยใู นตลาด ● ฉะนน้ั การพิจารณาขอ มูลความตอ งการ หรอื พฤติกรรมของลูกคาทกุ คน โดยอาศัยระบบฐานขอ มลู ทต่ี รวจจบั พฤติกรรมของลกู คา แตละราย ไดถ อื เปนปจจัยแหงความสําเรจ็ ทส่ี าํ คัญมาก หรือในแงข องการจัดการจะเรยี กวา CRM หรอื Customer Relationship Management เพราะจะทําใหเจา ของทราบวา ใครคือลกู คา ประจาํ ของราน
สรุปหลักการของ E-Marketingการวางตาํ แหนงสนิ คา (Positioning) ตอ งเปนไปตามความตอ งการแตล ะบคุ คล การวางตําแหนงสินคาเพอ่ื ใหลูกคา รับรูน้ัน ตองวางตามความตอ งการของแตละบคุ คล และหากความตองการนัน้ เปลย่ี นไป ระบบก็ตองเคลื่อนตําแหนง ของการวางนัน้ ไปสนองตอบตอความตอ งการใหมด ว ยทาํ ใหเ ปนเว็บทีล่ ูกคาจําได การสรา งความจดจาํ โดยการจดชอ่ื โดเมนทีท่ ําใหจ ดจํางาย หรือมคี วามหมายที่สอดคลองกับเน้ือหาของเว็บไซต เปนส่งิ ที่จาํ เปน มากตองรู ความตองการลูกคาลว งหนา จาํ เปนจะตองติดตามพฤติกรรมการซ้ือของกลุมเปาหมายโดยตลอดตอ งปรับทต่ี ัวสินคาและราคาเปนหลัก สนิ คา ถอื เปน หัวใจท่ีสาํ คัญทสี่ ุด จาํ เปน ทีต่ อ งเทียบกบั คณุ คา ของสนิ คา และคูแขง เสมอวา ใครสนองตอบตอ ความตอ งการไดดกี วา กนัตอ งใหล ูกคาตกแตง สินคาตามความตองการไดโ ดยอตั โนมัติ (Customization & Personalization) วธิ ที ่ีใหลกู คา ไดร บั คุณคา หรอื สนองความตองการไดด ีท่ีสดุ กค็ ือ การใหลูกคาไดเ ลอื กหรือตกแตง สนิ คาเอง รวมทัง้ การคํานวณราคาดวย ฉะน้นั การให Options ใหลูกคา ไดเลือกมากทีส่ ดุ จงึ เปนส่ิงทสี่ ําคัญมาก
ขอดีสําหรบั ผูประกอบการ ● ประหยดั คา ใชจา ย ลดตน ทุนในการโฆษณาสินคา เม่อื เทียบกบั สื่ออนื่ ๆ ลดตน ทนุ ในการใชบุคลากร นอ ยลง ● ประหยัดเวลา ชว ยลดขนั้ ตอนการทํางาน ● ผลตอบรับรวดเรว็ เขา ถงึ กลมุ เปาหมายได 225 ประเทศ 104 ภาษา ● เพม่ิ ความสามารถในการเกบ็ ขอมลู และการวดั ผลทแ่ี มน ยาํ งา ยตอ การตรวจสอบความคุมคา ตรวจ สอบปริมาณเขาชมของลูกคาได ● สามารถดงึ ดดู กลุมลกู คา ท่ีเปน เปา หมายไดอ ยางเจาะจงและท่ัวถงึ ● สามารถขยายขอบเขตการตลาดใหค รอบคลุมทงั้ ในประเทศและตางประเทศ ● ทาํ การตลาดไดตลอด 24 ชัว่ โมง ไมมวี นั หยุดทําการ ● การโฆษณาประชาสัมพนั ธท ําไดอยางกวา งขวาง เชือ่ มโยงกบั เวบ็ ไซตต าง ๆ ไดต ามกลมุ เปาหมายท่ี ตง้ั ไว
ขอ ดีสาํ หรบั ลกู คาสามารถเลอื กสินคาและบริการท่ตี รงกบั ความตอ งการมากท่ีสุดจากทกุ มุมโลกในเวลาอันรวดเร็ว ทาํ ใหลกู คาไดรับส่งิ ทด่ี ที ่ีสดุประหยดั เวลาในการเลือกซื้อสินคา สามารถเขาถงึ ขอ มูลสนิ คา ไดโ ดยงา ย รวดเร็วและใกลเ คยี งกับความเปน จริง ในการตลาดแบบดง้ั เดิมผซู ้อื จําเปน ท่ีจะตอ งเดินทางไปยงั สถานทขี่ ายสินคา หลายแหง เพ่ือเปรียบเทียบสินคาซง่ึ อาจทาํ ไดไ มครบประหยัดคา ใชจ า ย ชว ยลดตน ทุนคาใชจา ย ท่เี กดิ ขน้ึ จากการตดิ ตอ ส่อื สารกับผูข าย นอกจากน้นั การตดิ ตอส่ือสารยังสามารถทําไดตลอดเวลา
ขอ เสียของการตลาดออนไลนการแขง ขนั สูงการที่จะทําใหกลุมเปาหมายรูจ กั รา นคาจะตอ งทาํ การโฆษณาอยางมากการทาํ ใหร านมีความนา เช่อื จากผูบรโิ ภคตองอาศยั เวลาคอนขา งนาน และตอ งอาศยั การรวี วิ จากลูกคาเพ่ือทีท่ าํ ใหเ กดิ ความเชื่อใจ เนื่องจากการขายของในอินเตอรเนต็ ลกู คาไมเ ห็นสนิ คาจรงิ ๆการโฆษณาออนไลนไมม คี วามนาเชอื่ ถือความกังวลในความรดู านเทคโนโลยซี ึง่ อาจเปน อปุ สรรคสาํ หรบั ผปู ระกอบการท่ีไมม คี วามรดู า นอนิเทอรเนต็ผูบรโิ ภคไมเหน็ สินคาจรงิ อาศัยรูปภาพ และคําคน และราคาสนิ คา ที่แสดงอาจจะราคาแพงกวาความเปนจริงตามทอ งตลาด
อางองิhttp://dspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/588/3/E-COMMERCE%20ch3%20%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%A5%E0%B8%99%E0%B9%8C
จัดทาํ โดยนาย ณฐั ศวสั จวิ๋ บา นเผอื ก ITS 591106129
Search
Read the Text Version
- 1 - 22
Pages: