Mijloace de promovare (1)

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAŞOV FACULTATEA DE SOCIOLOGIE ŞI COMUNICARE SPECIALIZAREA GoPro. Nikon. Canon. O analiză a Mijlocului de Promovare Facebook.com Coordonator: Lect. Univ. dr. Florin Nechita Student: Zaldea Raluca Brasov 2020

Noile reguli de marketing şi Social Media “Schimbările în modul în care consumatorii percep şi receptează mesajele, îi determină pe marketeri să îşi schimbe abordarea şi modul în care îşi alocă cheltuielile deoarece noile relaţii presupun patru priorităţi pentru aceştia: Evaluarea strategică a rolului fiecărui canal media Reechilibrarea timpului şi a resurselor Deyvoltarea unei strategii clare de social-media Îmbunătăţirea ştiinţei şi artei marketingului, prin îmbunătăţirea execuţiei campaniei şi având dtrept scop final oferirea unor experienţe complete consumatorilor.”1 Social Media, scrie Robert K. Logan în cartea sa ,,Understanding New Media: Extending Marshall McLuhan”, reprezintă ,,acele mijloace media care sunt interactive, încorporează comunicarea în ambele direcții și au la bază o anumită formă de operare a calculatorului.” Odată cu evoluţia web-ului, piaţa s-a schimbat, iar marketerii şi PR-iştii trebuie să îşi schimbe regulile după care se ghidează. Cu toate acestea, definiţia marketingului rămâne aceeaşi: procesul de cercetare a pieţei, al vânzărilor de produse şi servicii, şi al promovării prin publicitate. Marketingul „generează strategia care stă la baza tehnicilor de vânzare, a comunicării în afaceri şi a dezvoltării afacerilor”.2 Acum este era tehnologiei şi a comunităţilor, a comunicării bilaterale, a dialogului, a relaţiilor sociale care transced zonele geografice. Din acest punct de vedere, cartea Noile reguli de marketing şi PR, a autorului David Neerman Scott, propune următoarea listă de noi reguli: ________________________ 1.Florin Nechita, Arabela Briciu, “Mijloace de promovare” , Ed. Unitbv., 2013, p.8 2. Kotler, Philip; Gary Armstrong, Veronica Wong, John Saunders (2008). \"Marketing defined\". Principles of marketing (5th ed.), Pearsoned, Edinburgh Gate, Anglia, 2008. p. 7. E-book vizualizat de pe site-ul http://books.google.com/books?id=6T2R0_ESU5AC&lpg=PP1&pg=PA7#v=onepage&q&f=true, [descărcare realizată la data de 15.06.2018].

 „Marketingul înseamnă mai mult decât publicitate.  PR-ul nu se ocupă doar de publicul larg.  Eşti ceea ce publici.  Oamenii doresc autenticitate, nu aiureli.  Oamenii nu doresc propagandă, ci să participe la discuţii pe blog.  În loc să se bazeze pe tehnici de întrerupere ca să transmită un mesaj unic, marketingul încearcă să transmită un conţinut exact, atunci când publicul are nevoie de el.  Oamenii care se ocupă cu vânzări trebuie să îşi reorienteze gândirea dinspre marketingul conceput pentru pieţe mari şi un public foarte spre o strategie care să ţintească, prin intermediul web-ului, un mare număr de segmente de public slab deservite.  PR-ul nu înseamnă ca şeful dumneavoastră să îşi vadă compania prezentată la televizor, ci pe web, pentru a putea fi văzută de clienţi.  Marketingul nu se referă la premiile pe care le câştigă agenţia dumneavoastră, ci la afacerile pe care le încheie organizaţia dumneavoastră.  Internetul a făcut ca relaţiile publice să fie din nou publice, după ce, ani în şir, PR-ul s-a concentrat exclusiv asupra mijloacelor de comunicare în masă.  Companiile trebuie să-i îndrume pe cumpărători cu ajutorul unui conţinut online extraordinar.  Blogurile, podcast-urile, ebook-urile, comunicatele de presă şi alte forme de conţinut online, le permit organizaţiilor să comunice direct cu clienţii într-un mod pe care aceştia îl agrează.  Pe web, liniile de demarcaţie între marketing şi PR s-au şters.”3 _____________________ 3.David Meerman Scott, Noile reguli de marketing si PR, traducere Mircea Sabin Borş şi Irina Henegar, editura Publica, 2010, pp. 64-65.

Social media este urmarea firească a dezvoltării tehnologiilor. Social media face posibilă comunicarea prin toate mediile online cunoscute, astfel că aceste comunităţi virtuale includ forumuri, lumi virtuale, social news organizations, comunităţi de împărtăşirea opiniilor, reţele sociale. “Reţelele sociale sunt construite în jurul platformelor care le permit membrilor să îşi construiască identităţi, să interacţioneze şi să participe în diferite activităţi ale site-ului”.4 Reţelele de socializare sunt construite ca lumi în 2 dimensiuni, pentru că identitatea este limitată la un simplu profil, comparativ cu lumile în 3 dimensiuni care au avataruri bine detaliate grafic. Deşi reţelele sociale dau impresia de comunicare în timp real, caracterul mesajelor este mai degrabă static decât dinamic, însă această caracteristică nu limitează expunerea şi promovarea identităţii proprii. Atributul principal al comunităţilor online este acela al socializării. „Social comunities are social!”5 , aşadar fiecare comunitate se bazează pe interacţiune şi participarea membrilor săi. Aceste comunităţi strălucesc doar atunci când membri lor participă, discută, împart informaţii şi interacţionează, dar şi recrutează membri noi. Aşadar, cu cât gradul de interacţiune dintr-o comunitate online este mai ridicat cu atât comunitatea respectivă este mai sănătoasă şi are mai multe şanse să reziste în timp. „Conversaţia descrie tipare reciporce de interacţiune care au loc la telefon sau în cadrul reţelelor de comunicare. Controlul în sitemele de conversaţie este mult mai dezagregat decât într- o alucuţiune sau o consultaţie. Oricine care este conectat la reţea poate iniţia sau încheia o interacţiune oricând cu oricine din cadrul reţelei. Consumatorii din aceste reţele sunt mai degrabă useri activi decât o audienţă pasivă, pentru că aceste medii de comunicare se bazează pe participare şi reprezentare directă.”6 ____________________ 4. Tracy L. Tuten, Advertising 2.0. Social Media Marketing in a Web 2.0. World, Praeger Publishers, Westport, Connecticut London, 2008, p. 33. 5.Idem, p.21. 6.Cristina S1purgeon, Advertising and New Media, Routledge Taylor and Francis Grup, London and New York, 2008, p. 6.

Un alt element important în comunităţile online este identitatea. Sub lupa diferiţilor specialişti, identitatea si ciber-indentitatea este tratată în patru perspectivele teoretice care reflectă opinia lor asupra acestui concept multimodal. Prima perspectivă este cea social-psihologică. În acest cadru, Deschamps și Devos (1998) menționează dihotomia identitate personală-identitate socială: ceea ce individualizează persoana în contrast cu ceea ce o face similară cu alte persoane. Pentru Doise (1998), identitatea este o reprezentare socială care variază de la o cultură la alta. Worchel (1998) vorbește despre identitatea socială de grup și despre rolul important pe care îl are contextul (origine, istorie, interpretarea situației de față, anticiparea evenimentelor, opinii) în conturarea identității personale sau sociale. Conform celei de-a doua perspective, un concept postmodern, identitatea nu este solidă și stabilă, ci reciclabilă, schimbătoare, întotdeauna o ciornă, fluidă. În plus, identitatea funcționează ca un verb pentru că implică un proiect (Bauman, 1996) A treia perspectivă este perspectiva identificării (Hall, 1996). Cercetătorul folosește forma de plural a conceptului de identitate (identități) și consideră că identitățile sunt tot mai fragmentate și fracturate. El afirmă că globalizarea constituie cadrul dezbaterii identității. Pe lângă globalizare, adăugăm internetul și spațiul digital care permit construirea unor reprezentări multiple pentru același utilizator, în funcție de spațiul digital în care acesta participă activ. Hall afirmă că identitatea este construită în discurs și în relație cu Celălalt. În acest fel, identitățile sunt puncte de alipire temporară la pozițiile subiectului așa cum sunt ele construite de practicile discursive. A patra perspectivă este perspectiva mediațională (Norris 2011): identitatea este mai degrabă un proces decât un produs, în dezvoltare, și nu static, (co-)producție și (co)produs în social-timp-spațiul fiecărui actor social.7 _____________________________ 7.file:///C:/Users/user/Downloads/cotoc_alexandra_rezumat_ro.pdf

Reţelele sociale sunt hub-uri de comunicare ce oferă, fiecare, o serie de produse diferite. De exemplu, MySpace şi Facebook ajută la crearea şi menţinerea relaţiilor de prietenie dintre utilizatori. YouTube şi Trilulilu oferă posibilitatea de a face public şi a promova diferite filme. Flickr permite publicarea şi facerea publică a fotografiilor. LinkedIn ajută banding-ul personal şi promovarea personală şi este reţeaua aşa-numitului career networking8 Facebook Facebook este cea mai mare reţea socială din lume, având peste 2 miliarde de utilizatori activi. Pe lângă aceasta, utilizatorii petrec şi foarte mult timp pe reţeaua socială: în medie se petrec 20 de minute la fiecare sesiune, iar utilizatorii intră de circa 8 ori pe zi în reţea.  Facebook a fost lansat în 2004, în campusul de la Harvard University iar iniţiatorul său a fost Mark Zuckerberg, un student retras dar foarte pasionat de IT. Acestă nouă reţea, denumită atunci The Facebook a avut un success neaşteptat. Publicaţia universităţii, The Havard Crimson a publicat un articol despre theFacebook.com o zi după ce acesta a fost lansat. În acest articol, Mark Zuckerberg spunea: “Toată lumea vorbeşte despre o reţea socială universală în Harvard. Cred că este prostesc faptul că universităţii i-au trebuit 2 ani să ajungă la acest rezultat. Pot să fac asta mai bine decât pot ei, şi pot face asta într-o săptămână.”9 ____________________________ 8.Tracy L. Tuten, Advertising 2.0. Social Media Marketing in a Web 2.0. World, Praeger Publishers, Westport, Connecticut London, 2008, p. 34 9.Darren Barefoot, Julie Szabo, Friends with Benefits – A Social Media Marketing Handbook, No Strach Press, San Francisco, California, 2010, p. 172. Cum arată un cont obişnuit de Facebook?

Cartea Friends with Benefits. A Social Media Guide10 oferă o structură clară şi atractivă a organizării majorităţilor conturi de Facebook. Acestea conţin:  Profile Info: Acestea sunt informaţiile de bază pe care majoritatea site-urilor de social media le cer utilizatorilor. Date generale, de la nume, prenume, data şi locul naşterii, la informaţii mai detaliate precum jobul curent, educaţia, interesele şi pasiunile.  Status: Statusul este informaţia pe care un utilizator o spune prietenilor despre ce face în clipa de faţă.  News Feed: Este seria de informaţii pe care un utilizator le vede despre prietenii săi, de la ultimele activităţi făcute de aceştia la schimbări sau updatări de profile info, status, relationship status sau noi prietenii.  Friends: Prietenii, denumiţi în cadrul reţelei Facebook friends, sunt conexiunile pe care un utilizator le poate avea.  Networks: Grupurile foarte mari sunt denumite networks. Când Facebook a apărut, au fost deschise două networks, şi anume regions şi workplaces, adică în funcţie de regiunea în care locuieşte utilizatorul şi în funcţie de locul de muncă. Dacă pentru a fi membru într-un network de regiune nu ai nevoie de adresă de email specială, pentru workplaces e nevoie de o adresă de domeniu al corporaţiei la care lucrezi. Astfel, un workplace se transformă într-o nouă reţea socială.  The Wall: The Wall este văzut ca un whiteboard pe care utilizatorul poate scrie orice, de la starea de spirit pe care o are la un moment dat, la informaţii, invitaţii, răspunsuri sau chiar anunţuri publicitare. Utilizatorii care sunt friends între ei pot posta pe wall-urile celorlalţi.  Inbox: Acesta este echivalentul email-ului. Mesajul vine pe adresa de email principală pe care un utilizator alege fie să o facă publică, fie să o ţină ascunsă.  Chat: Chat-ul este serviciul de IM (instant messaging) utilizat de Facebook. A fost introdus în 2008 şi permite membrilor online să converseze privat şi în timp real. _______________ 10Darren Barefoot, Julie Szabo, Friends with Benefits – A Social Media Marketing Handbook, No Strach Press, San Francisco, California 2010, pp. 175-180.  Events: Serviciul de Events este simplu de utilizat, şi cuprinde informaţiile generale despre un evenimet: locul, data, ora la care va avea loc un anumit eveniment, numele

acestuia şi o scurtă descriere. Membri invitaţi sunt rugaţi să răspundă RSVP dacă participă sau nu.  Groups şi Pages: Diferenţa dintre grupuri şi pagini este motivul folosirii lor. Grupurile permit trimiterea de mesaje private tuturor din grup, fără a pierde timpul selectând fiecare membru în parte, şi sunt structuri care le permit membrilor care au acelaşi interes să interacţioneze. Grupurile sunt mai degrabă personale. Paginile sunt benefice organizaţiilor, de exemplu Pagina oficială Avon. Paginile sunt vizibile motoarelor de căutare. Capitolul 4, Networking in social media, al lucrării How to Win Sales and Influence Spider, oferă o serie de sugestii care ajută marketerii în promovarea pe social media. În mod cert, aceste idei se pot adapta întocmai şi pe reţelele sociale, iar Facebook este potirivit pentru implementarea lor. 11 1. Alegerea unui URL marketabil – URL-ul trebuie să fie uşor de reţinut. În acest sens, Facebook oferă link predefinit (http://www.Facebook.com/Nikonisti ) 2. Customizarea design-ului. Facebook-ul nu oferă posibilitatea de modificare a interfeţei de utilizare, însă se pot folosi imagini de profil. 3. Crearea de conţinut care este distractiv pentru cititor. Din acest punct de vedere, autoarea propune următoarele idei: O problemă care contează pentru companie O scurtă poveste despre înfiinţare Postarea de fotografii de la evenimente la care compania a luat parte Un video al lunii. 4. Folosirea unui ton prietenesc 5. Folosirea hyperlink-urilor pentru scoaterea în evidenţă a unor cuvinte. 6. Crearea unei reţele numeroase de prieteni interesaţi de produsele companiei. 7. Contribuţia la conţinut prin: bookmarking, link-uri către el, comentarii la adresa lui, votarea pentru el. În cazul în care compania este o multinaţională, este extrem de importantă crearea mai multor profile pe limbi diferite. Compania astfel comunică într-un mod mai cald cu consumatorul.2 11 Catherine Seda, How to Win Sales & Influence Spiders – Boosting Your Business & Buzz on the Web, New Riders, Berkley, California, 2007, pp. 59-64. 21 Julius L. Moltgen, Social Marketing Strategies Guide, 2008, p. 29, e-book accesat de la http://www.scribd.com/doc/3901505/Social-Media-Marketing-Strategies-Guide [descărcare realizată la data de

8. „Oamenii plac oamenii care îi plac pe ei la rândul lor”3, aşadar o reţea de prieteni cu care compania comunică este mai valoroasă decât o reţea de prieteni cu care nu se schimbă nicio informaţie. Dacă oamenii primesc atenţie şi se simt valoroşi, vor cumpăra produsul promovat. Conform Social Media & Marketing: Online Networking & Advertising14, fără personalizarea unui produs sau serviciu în mediul online acesta poate trece ca invizibil. “Pentru ca o campanie să funcţioneze eficient, brandurile au nevoie să vorbească în aceeaşi măsură cum au nevoie să asculte consumatorul, şi să construiască o afinitate cu el. Brandurile au nevoie să înţeleagă faptul că ele au nevoie să fie invitate în inima şi mintea consumatorilor” Unul dintre articolele de pe Masheble.com conţine un interviu luat lui Randi Zuckerberg, director de marketing la Facebook. În interviu, ea împărtăşeşte: „Secretul meu numărul 1 pentru afaceri ce vor sa crească prin prezenţa lor pe Facebook nu necesită muncă în plus – pur şi simplu se include o fotografie la fiecare post. O fotografie valorează cu adevărat o mie de cuvinte, iar dacă ai un brand global, o fotografie nu are nevoie de traducere.”15 (http://mashable.com/2011/01/21/social-media- marketing-masterminds/ ) GoPro 28.1.2011]. 31 Idem, p. 28. 41. Weng Wah Wong, Social Media & Marketing: Online Networking and Advertising, p. 81, e-book accesat de la 15.http://www.scribd.com/doc/7517340/Social-Media-Marketing-Online-Networking-Advertising-February-2017 [descărcare realizată la data de 16.06.2018]. 516 http://mashable.com/2011/01/21/social-media-marketing-masterminds/ , [descărcare realizată la data de 16.06.2018].

În urmă cu mai bine de 10 ani, Woodman a conceput o cameră care putea fi atașată la mână, precum un ceas, pentru a înregistra aventurile sale pe placa de surf. Rezultatul acelei idei este acum un fenomen mondial numit GoPro, compania americană din domeniul foto cu cea mai rapidă creștere. O dată cu succesul companiei, a crescut și averea lui Woodman, estimată de revista Forbes la 1,3 miliarde de dolari. Adevăratul succes al GoPro a venit în 2010, când Best Buy a introdus în ofertă camerele. Abia atunci dispozitivele lui Woodman au devenit cu adevărat populare. GoPro are în acest moment 222 milioane de vizualizări pe YouTube și 10 milioane de Like-uri pe Facebook. 1. URL marketabil – https://web.facebook.com/gopro/?ref=br_tf este o comunitate la nivel international cu scopul de a prezenta produsele companiei şi de a explica minime informaţii legate de funcţionarea lor. https://web.facebook.com/pg/GoProRo/photos/?ref=page_internal comunitatea fanilor din România 2. Imagini de profil. 32 fotografii cu loggo-ul. 3. Conţinut interactiv:  Marea majoritate dintre poze au taguri şi comentarii de la membrii. Se permite şi urcarea fotografiilor făcute de colectivitate cu #photooftheday https://goo.gl/spS8Ad  Evenimentele importante sunt înregistrate video, urcate peYoutube şi promovate pe Facebook.  Concurs de fotografii, înregistrări video. Un asftel de concurs a fost „Experience Different with GoPro”, cu foarte mare impact. 4. Folosirea hyperlink-urilor pentru scoaterea în evidenţă a unor cuvinte

5. Prieteni. 10.605.172 persoane apreciază asta 10.470.189 persoane urmăresc asta15 6. Contribuţia la conţinut prin: bookmarking, link-uri către el, comentarii la adresa lui, votarea pentru el. În bara de instrumente există trimitere către website-ul companiei, toate datele de contact. De asemenea, se actualizează costant cu link-uri spre Youtube sau Galerie Foto pentru toate evenimentele făcute de sau în parteneriat cu GoPro. Scopul acestei pagini este de a face cunoscute ultimele produse ale companiei, motiv pentru care contine foarte multe fotografii. La o primă privire, numărul de comentarii pe post se află între 25 şi 150. 7. Oamenii primesc atenţie. Da. Comentariile se succed în dialog, nelămuririle sunt rezolvate, se dau sugestii şi sfaturi în cadrul conversaţiilor; un plus ar fi mai ales ca chatul apare simultan cu incarcarea paginii ( Răspunde de obicei instant) pentru a discuta direct si in timp real. 8. Dăruieşte informaţie. Niciuna dintre pagini nu oferă informaţii valoroase gratuite în mod direct. O variantă de informaţie valoroasă ar fi idei şi sugestii de îmbunătăţire a tehnicilor fotografice. Prin videosharing-ul prezent, sunt împărtăşite cadre din conferinţe, dar posturile în sine nu aduc o plus valoare. _________________ 17. https://web.facebook.com/pg/gopro/about/?ref=page_internal [accesare realizata la data de 16.06.2018]. 9. Personalizare. Campania de la GoPro este foarte valoroasă din punctul de vedere al personalizării. Ei au trecut de punctul în care firma de retail vinde produse, sau de obiectivele de marketing setate pe trimestre. Ei au creat o comunitate pe care o ţin foarte

aproape şi în cadrul căreia sentimentul de apartenenţă este foarte puternic. Membrii din comunitate se întălnesc la conferinţe sau la şedinţe foto, şi nu este vorba despre o comunitate locală ci de una mondială. Grupuri mai mici se întâlnesc cu altele mai mari. Nikon  Este unul dintre cele mai bine promovate branduri din România cu o comunitate solidă și unită de fotografii și cu suport de calitate pentru consumatorii săi. Provenienţă: Japonia Pagină de Facebook vizualizată în data de 16.06.2018. 1. URL marketabil – http://www.Facebook.com/Nikon este o comunitate la nivel international cu o tentă mai corporatistă, cu scopul de a prezenta produsele companiei şi de a explica minime informaţii legate de funcţionarea lor, http://www.Facebook.com/IAmNikon o comunitate prietenoasă pentru fani, http://www.Facebook.com/Nikonisti, comunitatea fanilor din România. Toate cele trei referinţe sunt pagini, nu grupuri. Menţionez că doar NIKON scris cu majuscule se va referi, în continuarea textului, la compania NIKON. Celelalte metode de redactare se referă exclusiv la paginile de Facebook. 2. Imagini de profil. Da. Multe fotografii, atât cu aparatura, cât şi fotografii realizate la evenimente sau realizate de membri. 3. Conţinut interactiv: Toate evenimentele sunt documentate. Nikonişti – 132 fotografii, I Am NIKON – 665 fotografii, NIKON 1133 fotografii. Marea majoritate dintre ele

au taguri şi comentarii de la membrii. Se permite şi urcarea fotografiilor făcute de colectivitate. Evenimentele importante sunt înregistrate video, urcate peYoutube şi promovate pe Facebook. Concurs de fotografii. Un asftel de concurs a fost „I Am NIKON”, concurs cu vot pe Facebook , cu foarte mare impact.16 4. Folosirea unui ton prietenesc – Şi pagina corporate are caracterul de prietenesc, deşi scopul ei este mai obiectiv – acela de a face cunoscute produsele, mai degrabă decât de a crea o comunitate. Pentru comunitatea online de pe Facebook exista I Am NIKON şi respectiv, Nikoniştii. Se folosesc multe verbe la persoana a 2-a, întrebări retorice, întrebări directe pentru membri. 5. Folosirea hyperlink-urilor pentru scoaterea în evidenţă a unor cuvinte 6. Prieteni. a. http://www.Facebook.com/Nikon - 13.899.365 persoane care urmăresc pagina b. http://www.Facebook.com/IAmNikon - 76 409 persoane care urmăresc pagina c. http://www.Facebook.com/Nikonişti - 11 529 persoane care urmăresc pagina 7. Contribuţia la conţinut prin: bookmarking, link-uri către el, comentarii la adresa lui, votarea pentru el. În bara de instrumente există trimitere către website-ul companiei, toate datele de contact. De asemenea, se actualizează costant cu link-uri spre Youtube sau Galerie Foto pentru toate evenimentele făcute de sau în parteneriat cu NIKON (Workshopul cu Mihai Moiceanu în Ianuarie şi RoMARS, adică NIKON pe Marte, un fotosession în deşert). Pe Nikonişti, aproape fiecare post are like-uri, dar comentariile din partea membrilor sunt puţine: unele posturi nu au deloc, altele au maxim câte 2. NIKON, pe de altă parte, este foarte bogat în comentarii. Scopul acestei pagini este de a face cunoscute ultimele produse ale companiei, motiv pentru care contine foarte multe fotografii. La o primă privire, numărul de comentarii pe post se află între 25 şi 150. La I Am NIKON predomină like-urile, între 15 şi 89 pe post, iar comentariile sunt puţine, unul, două. În cazul tuturor paginilor, tema posturilor este relativ comună. Ele invită spre vizionarea de clipuri, participarea la evenimente sau au urări de bine. 618 http://www.nikonblog.net/nikon-facebook , [descărcare realizată la data de16.06.2018].

8. Tradus în mai multe limbi. Da. 9. Oamenii primesc atenţie. Da. Comentariile se succed în dialog, nelămuririle sunt rezolvate, se dau sugestii şi sfaturi în cadrul conversaţiilor. 10. Activitatea pe alte grupuri. Întrucât este vorba de pagini, nu de persoane, nu pot avea activitate pe alte grupuri. 11. Dăruieşte informaţie. Niciuna dintre pagini nu oferă informaţii valoroase gratuite în mod direct. O variantă de informaţie valoroasă ar fi idei şi sugestii de îmbunătăţire a tehnicilor fotografice. Prin videosharing-ul prezent, sunt împărtăşite cadre din conferinţe, dar posturile în sine nu aduc o plus valoare. 12. Personalizare. Campania de la NIKON este foarte valoroasă din punctul de vedere al personalizării. Ei au trecut de punctul în care firma de retail vinde produse, sau de obiectivele de marketing setate pe trimestre. Ei au creat o comunitate pe care o ţin foarte aproape şi în cadrul căreia sentimentul de apartenenţă este foarte puternic. Membrii din comunitate se întălnesc la conferinţe sau la şedinţe foto, şi nu este vorba despre o comunitate locală ci de una mondială. Grupuri mai mici se întâlnesc cu altele mai mari. Cea mai evidentă dovadă de personalizare este sloganul şi logo-ul “Eu sunt NIKON”-“I Am NIKON”. 13. Fotografii la fiecare post. La acest capitol excelează pagina NIKON, unde este aproape obligatorie postarea de fotografii. Pe baza lor se comentează şi se iau decizii de cumpărare. Canon

1. URL marketabil – https://web.facebook.com/canonromania/este o comunitate la nivel national corporatistă, cu scopul de a prezenta produsele companiei şi de a explica minime informaţii legate de funcţionarea lor. 2. Imagini de profil. Da. Logo-ul, dar nu pare prea aspectos. Numărul fotografiilor este mic, 149, şi par a fi mostre de ce poate realiza un aparat de fotografiat. 3. Conţinut interactiv: Fotografii din photoshuting-uri, sunt foarte puţine comentarii în această secţiune. Se cer sfaturi. În cadrul primei întrebări, au fost încărcate 70 de comentarii. 4. Folosirea unui ton prietenesc – tonul conţinutului este prietenesc. 5. Folosirea hyperlink-urilor pentru scoaterea în evidenţă a unor cuvinte. Nu. Doar link-uri spre Youtube cu scopul de tutorial. 6. Prieteni. 204.216 – apreciaza pagina 7. Contribuţia la un conţinut prin: bookmarking, link-uri către el, comentarii la adresa lui, votarea pentru el. Contul este gol. Din acest punct de vedere, campania are o serie de puncte în minus. 8. Tradus în mai multe limbi. Nu 9. Oamenii primesc atenţie. Nu. O dată lansată o întrebare, moderatorul nu mai intervine. Dacă totuşi intervine cineva cu un cont asemănător, postează şi nu ţine cont de conversaţia celorlalţi. Vizitatorii vorbesc între ei ca şi cum ar fi uitat gazda. 10. Activitatea pe alte grupuri. Nu. 11. Dăruieşte informaţie. Nicidecum. Din contră, moderatorul cere informaţii, cere idei, cere păreri. Nu este o strategie de marketing bună dacă nu este inclusă într-un plan clar, pentru că dă împresia că respectiva companie nu se descurcă deloc şi are lipsuri mari în cunoştiinţe. 12. Personalizare. Nu mi se pare deloc personalizată această pagină. Nu aduce cu nimic mai mult decât nişte informaţii care au fost sau nu cerute în prealabil. 13. Fotografii la fiecare post. Nu sunt fotografii la posturi.

Bibliografie

Barefoot, Darren, Szabo, Julie, Friends with Benefits – A Social Media Marketing Handbook, No Strach Press, San Francisco, California, 2010. Safko,Lon, Brake, David K., The Social Media Bible – Tactics, Tools and Strategies for Business Success, Wiley, John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey, 2009. Scott, David Meerman, Noile reguli de marketing si PR, traducere Mircea Sabin Borş şi Irina Henegar, editura Publica, 2010. Seda, Catherin, How to Win Sales & Influence Spiders – Boosting Your Business & Buzz on the Web, New Riders, Berkley, California, 2007. Spurgeon, Cristina, Advertising and New Media, Routledge Taylor and Francis Grup, London and New York, 2008. Tuten, Tracy L., Advertising 2.0. Social Media Marketing in a Web 2.0. World, Praeger Publishers, Westport, Connecticut London, 2008. Kotler, Philip, Gary Armstrong, Veronica Wong, John Saunders (2008). \"Marketingdefined\". Principles of marketing (5th ed.), Pearsoned, Edinburgh Gate, Anglia, 2008. E-book vizualizat de pe site-ul http://books.google.com/books? id=6T2R0_ESU5AC&lpg=PP1&pg=PA7#v=onepage&q&f=true, [descărcare realizată la data de 06/2020]. Mashable.com, http://mashable.com/2011/01/21/social-media-marketing-masterminds/ , [descărcare realizată la data de 06/2020]. Moltgen, Julius L., Social Marketing Strategies Guide, 2008, e-book accesat de la http://www.scribd.com/doc/3901505/Social-Media-Marketing-Strategies-Guide [descărcare realizată la data de 06/2020] Nikonblog.net, http://www.nikonblog.net/nikon-facebook , [descărcare realizată la data de 06/2020] O’Reilly, Tim, What Is Web 2.0.Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software, http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.html?page=1, [descărcare realizată la data de 15.06.2018]. Wong, Weng Wah, Social Media & Marketing: Online Networking and Advertising, e-book accesat de la http://www.scribd.com/doc/7517340/Social-Media-Marketing-Online- Networking-Advertising-February-2008 [descărcare realizată la data de 06/2020].