นายณัฐพงษ์ วงศ์อาษา เลขที่ 6 สทท. 11

7. การซ่อมบำรุงระบบ (SYSTEM MAINTENANCE) 1.กา(รPคR้OนBหLEาMปัRญECหOาGขNอITงIอOงN)ค์กร เป็นขั้นตอนการบำรุ งรักษาระบบต่ อเนื่ องหลังจากเริ่ม เป็นกิจกรรมแรกที่สำคัญในการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในการ ดำเนินการ ผู้ใช้ระบบอาจจะพบกับปัญหาที่เกิดขึ้นภาย ปรับปรุงโดยใช้ระบบเข้ามาช่วยนำข้อมูลปัญหาที่ได้มาจำแนกจัด หลัง เช่น ปัญหาเนื่องจากความไม่คุ้นเคยกับระบบใหม่ กลุ่มและจัดลำดับความสำคัญ เพื่อใช้คัดเลือกโครงการที่เหมาะสม จึงควรกำหนดแผนค้นหาปัญหาอย่างต่อเนื่อง ติดตาม ที่สุดมาพัฒนา โดยโครงการที่จะทำการพัฒนาต้องสามารถแก้ ประเมินผล เก็บรวบรวมคำร้องขอให้ปรับปรุงระบบ ปัญหาที่มีในองค์กรและให้ประโยชน์กับองค์กรมากที่สุด วิเคราะห์ข้อมูลร้องขอให้ปรับปรุงระบบ จากนั้น ออกแบบการทำงานที่ต้องการปรับปรุงแก้ไขและติด 2. กา(FรEศAึSกIษBIาLคITวYาSมTUเหDYม)าะสม ตั้ง ซึ่งต้องมีการฝึกอบรมการใช้งานระบบให้แก่ผู้ใช้ งาน เพื่อที่จะทราบความพึงพอใจของผู้ใช้ เวส่ีายเคห่มาใาชะ้จส่ามยห(รืCอไoมs่ทtี่)จะแปลรัะบเวเปลาลี่ย(Tนiรmะบeบ) โดยให้ แข อต่งใ หผู้้ไเดก้ี่ผยลวลขั้พอ งธ์ใทีน่ น่3า พเ รอื่ อใ จง น้อยที่สุด และหาความต้องการ วงจรการพัฒนาระบบ คือ เทคนิคเครื่องมือ หรืออุปกรณ์ที่ใช้ บุคลากรและความพร้อม และ 6. การติดตั้ง (IMPLEMENTATION) ความคุ้มค่า เพื่อใช้นำเสนอต่อผู้บริหารพิจารณา อนุมัติดำเนินการต่อไป (เIปn็นstขัa้นllตaอtนioกnา)รแนำลระะเบริ่มบใทีช่้พงัฒานนจาริจงนใสนมส่บวูรนณน์ี้นมอาตกิดจตาั้กงติดตั้ง SDLC 7 ขั้นตอน ระบบใช้งานแล้ว ยังต้องมีการจัดเตรียมขั้นตอนการสนับสนุน 3.(กANาAรLวิYเSคIรS)าะห์ (ห(ส่DSงลัuoเกสpcสูรpuิตมomรกrฝeาtึก)รnใอเtชพaบ้ื่งtอราiมใoนหผ้nใูร้หใ)้ะชสบ้แงาบลามสะนาแาร(มผถTานใrรชกa้ถงiาใnารชนi้บnงไรgาิดก้น)อาไเยรดอ่้ใาอกหง้ยสคส่าาวมงราบตปูม่รอรชณ่ะเว์กนืย่โออเดบงหยรลืจะัอบดบทำ แแขIัเs้นปลล)็ตะะนแวทิอกิลเศนคาะทรคนรีร้าาวจงวะาะหบกศม์ึมราตกร้วาษอไเมหขงาีขจ้ยลกอาขนามกรูอเลผปทงูี็้่ปนใมขัีช้ญแจ้อาโผมหดูกลนายรคภ(ะวิวบDาเาพคบaมรผใtัตหาa้งะอมงห่Fง์าl(กกoนTาาwรoรระททBบDีำ่มeบiงีa)เา(พgนืจS่rอขาyaกนอsmำนงtั้ไe)นรปmะนอบำอบผFกเlลดoแิกwมบาบcร(Aรhศึะasกบrษบtา) 5. ก(DาEรVพEัLฒOPนMาEแNTล&ะทTEดSสT)อบ 4. การออกแบบ (DESIGN) เป็นขั้นตอนการการเขียนโปรแกรม (Coding) เพื่อพัฒนาระบบ ทจำา กกแา รบทบดบสนอกบรหะ ดา ขา้อษผใิหด้ เพป็ลนารดะ บ(บTตeาsมt iคnุณg )ลัเกพืษ่ อณตะรทวี่ กจำสหอนบดคไวว้า มจ าถูกกนั้น นำผลการวิเคราะห์มาออกแบบเป็นแนวคิด (Logical Design) เพื่อแก้ไขปัญหา โดยในส่วนนี้จะยังไม่ได้มี ต้อง จนมั่นใจว่าถูกต้องและตรงตามความต้องการ หากพบว่ามีข้อ อกอารกรแะบบุบถึรงะรบาบยนลำะเไอปี ยอดอแกลแะบคบุณ(ลSักyษstณeะmอุ ปDกeรsณi์gมnา)กซึน่ังกขั้เนน้ตนอกนานรี้จอะอเกริ่มแมบีกบาโครรระงบรุ่ลาักงบษนณกะรกะาดราทษำงแาลน้วขส่องงให้ ผู้ ผิดพลาดเกิดขึ้นจากการทำงานของระบบต้องปรับแก้ไขให้ ระบบทางเทคนิค รายละเอียดคุณลักษณะอุปกรณ์ที่ใช้ เทคโนโลยีที่ใช้ ชนิดฐานข้อมูลการออกแบบ เครือ เรียบร้อยพร้อมใช้งานก่อนนำไปติดตั้งใช้จริง ข่ายที่เหมาะสม ลักษณะของการนำข้อมูลเข้า ลักษณะรูปแบบรายงานที่เกิด และผลลัพธ์ที่ได้

2 Define – กำหนดปั ญหา 3 Ideate – ระดมความคิด 4 Prototype – สร้าง ต้นแบบที่เลือก ให้ ชัดเจน การระดมความคิดนี้คือการนำเสนอแนวความ คิดตลอดจนแนวทางการแก้ไขปัญหาในรูปแบบ หากเป็นเรื่องการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือ เมื่อเรารู้ถึงข้อมูลปัญหาที่ชัดเจน ตลอด ต่างๆ อย่างไม่มีกรอบจำกัด ควรระดมความคิด นวัตกรรมขั้น Prototype นี้ก็คือการ จนวิเคราะห์อย่างรอบด้านแล้ว ให้นำเอา ในหลากหลายมุมมอง หลากหลายวิธีการ ออกมา ให้มากที่สุด เพื่อที่จะเป็นฐานข้อมูลในการที่เราจะ สร้างต้นแบบเพื่อทดสอบจริงก่อนที่จะนำ ข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์เพื่อที่จะคัด นำไปประเมินผลเพื่อสรุปเป็นความคิดที่ดีที่สุด ไปผลิตจริง สำหรับในด้านอื่นๆ ขั้นนี้ก็คือ กรองให้เป็นปัญหาที่แท้จริง กำหนด การลงมือปฎิบัติหรือทดลองทำจริงตาม หรือบ่งชี้ปัญหาอย่างชัดเจน เพื่อที่จะ สำหรับการแก้ไขปัญหานั้นๆ ซึ่งอาจไม่จำเป็น แนวทางที่ได้เลือกแล้ว ตลอดจนสร้างต้น เป็นแนวทางในการปฎิบัติการต่อไป ต้องเกิดจากความคิดเดียว หรือเลือกความคิด แบบของปฎิบัติการที่เราต้องการจะนำไป รวมถึงมีแก่นยึดในการแก้ไขปัญหา เดียว ใช้จริง อย่างมีทิศทาง 1 Empathize – เข้าใจปั ญหา TP5Dhreขoiั้nsนckieตgisอnnsนg 5 Test – ทดสอบ ขั้นแรกต้องทำความเข้าใจกับปัญหาให้ ทดลองนำต้นแบบหรือข้อสรุปที่จะ ถ่องแท้ในทุกมุมมองเสียก่อน ตลอดจน นำไปใช้จริงมาปฎิบัติก่อน เพื่อ เข้าใจผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย หรือเข้าใจในสิ่งที่ ทดสอบประสิทธิภาพ ตลอดจน เราต้องการแก้ไขนี้เพื่อหาหนทางที่เหมาะสม ประเมินผล เสร็จแล้วก็นำเอา และดีที่สุดให้ได้ การเข้าใจคำถามอาจเริ่มตั้ง ปัญหาหรือข้อดีข้อเสียที่เกิดขึ้น ด้วยการตั้งคำถาม สร้างสมมติฐาน กระตุ้น ให้เกิดการใช้ความคิดที่นำไปสู่ความคิด เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข ก่อนนำไป สร้างสรรค์ที่ดีได้ ตลอดจนวิเคราะห์ปัญหาให้ ใช้จริงอีกครั้งนั่นเอง ถ้วนถี่

4. บุคลากร 5. ขั้นตอนการ ปฏิบัติงานขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนของผู้ใช้ 1. ฮาร์ดแวร์ หรือของบุคลากรที่เกี่ยวข้องก็เป็นเรื่อง สำคัญอีกประการหนึ่ง เมื่อได้พัฒนาระบบ ฮาฮรา์ดร์ดแแววร์รเ์ปเ็ปน็นอองงคค์์ปปรระะกกออบบ สำสคำัคญัญขขอองงรระบะบบบสสาารรสสนนเเททศศ บุคลากรในระดับผู้ใช้ ผู้บริหาร ผู้พัฒนาระบบ นัก งานแล้วจำเป็นต้องปฏิบัติงานตามลำดับ หมหามยายถึถงึงเคเครื่รอื่องงคคออมมพพิิววเตอร์ วิเคราะห์ระบบ และนักเขียนโปรแกรม เป็นองค์ ขั้นตอนในขณะที่ใช้งานก็จำเป็นต้องคำนึง อุปอุปกกรณร์ณ์รรออบบข้ข้าางงรรววมมทั้ง ประกอบสำคัญในความสำเร็จของระบบสารสนเทศ ถึงลำดับขั้นตอนการปฏิบัติของคนและ อุปอุกปกรณร์ณส์ื่สอื่อสสาารรสสำำหหรรัับบเเชื่อม บุคลากรมีความรู้ความสามารถทางคอมพิวเตอร์ ความสัมพันธ์กับเครื่อง ทั้งในกรณีปกติ โยโงยคงคอมอมพิพวิวเตเตออร์รเ์เขข้้าาเเปป็็นนเเคครรืืออ มากเท่าใดโอกาสที่จะใช้งานระบบสารสนเทศและ และกรณีฉุกเฉิน ขข่่าายย ระบบคอมพิวเตอร์ได้เต็มศักยภาพและคุ้มค่ายิ่ง 2 . ซอฟต์แวร์ มากขึ้นเท่านั้น ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์เป็นองค์ ประกอบที่สำคัญประการที่สอง ซึ่งก็คือลำดับ 3. ข้อมูล องค์ประกอบของ ระบบสารสนเทศ ขั้นตอนของคำสั่งที่จะสั่งงานให้ฮาร์ดแวร์ ข้อมูล เป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง มี 5 องค์ประกอบ ทำงาน เพื่อประมวลผลข้อมูลให้ได้ผลลัพธ์ตาม ของระบบสารสนเทศ อาจจะเป็นตัวชี้ความสำเร็จ หรือความล้มเหลวของระบบได้ เนื่องจากจะต้องมี ความต้องการของการใช้งาน ในปัจจุบันมี ซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติงาน ซอฟต์แวร์ควบคุม การเก็บข้อมูลจากแหล่งกำเนิด ข้อมูลจะต้องมี ความถูกต้อง มีการกลั่นกรองและตรวจสอบแล้ว ระบบงาน ซอฟต์แวร์สำเร็จ และซอฟต์แวร์ ประยุกต์สำหรับงานต่างๆ ลักษณะการใช้งาน เท่านั้นจึงจะมีประโยชน์ ข้อมูลจำเป็นจะต้องมี ของซอฟต์แวร์ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้จะต้องติดต่อ มาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้งานในระดับ กลุ่มหรือระดับองค์กร ข้อมูลต้องมีโครงสร้างใน ใช้งานโดยใช้ข้อความเป็นหลัก การจัดเก็บที่เป็นระบบระเบียบเพื่อการสืบค้นที่ รวดเร็วมีประสิทธิภาพ

ระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบสำนักงานอัตโนมัติ OAS 1.ระบบสารสนเทศแบบประมวล (Expert Systems-ES) รายการ(Transaction Processing คือ ระบบสารสนเทศที่สามารถสร้าง (Create) เก็บข้อมูล Systems -TPS) ES ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาแก้ผู้ใช้ใน (Store) ปรับปรุงข้อมูล (Modify) แสดงภาพ (Display) และติดต่อ การให้คำแนะนำที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ สื่อสารระหว่างระบบธุรกิจ โดยการใช้คอมพิวเตอร์และระบบ เป็นระบบสารสนเทศที่เกี่ยวกับการบันทึกและ ในบางสาขา ES เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ เทคโนโลยีการสื่อสาร เข้ามาช่วย แทนการพูด เขียน หรือส่ง ประมวลข้อมูลที่เกิดจาก ธุรกรรมหรือการ เก็บข้อมูลและกฎเกณฑ์ของความรู้ ซึ่ง รูปภาพแบบเดิม ปฏิบัติงานประจำหรืองานขั้นพื้นฐานของ รวบรวมมาจากสาขาวิชาที่ต้องการความ องค์การ เช่น การซื้อขายสินค้า การบันทึก เชี่ยวชาญไว้ในฐานความรู้ (knowledge คุ ณ ลั ก ษ ณ ะ ข อ ง จำนวนวัสดุคงคลัง เมื่อใดก็ตามที่มีการทำ base) และโปรแกรมจะดำเนินการเมื่อมีการ ระบบสารสนเทศ ธุรกรรมหรือปฏิบัติงานในลักษณะดังกล่าว ป้อนข้อมูลโดยผู้ใช้ ในลักษณะการถามตอบ ข้อมูลที่ เกี่ยวข้องจะเกิดขึ้นทันที และประมวลผล คำตอบจากที่ผู้ใช้ป้อนเข้าไป เพื่อหาข้อสรุปหรือคำแนะนำที่ต้องการ ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร ES เป็นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ (Management Information System) (Artificial intelligence-AI) ซึ่งศึกษาค้นคว้า หรือ MIS เกี่ยวกับ การพัฒนา ระบบช่วยตัดสินใจ (Decision Support System : DSS) คือระบบที่ให้สารสนเทศที่ผู้บริหารต้องการ เพื่อ ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหารระดับสูง ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะ (Executive Information System: EIS) ระบบช่วยตัดสินใจ หมายถึง ระบบที่ทำหน้าที่จัดเตรียมสารสนเทศ เพื่อช่วย รวมทั้ง สารสนเทศภายในและภายนอก ในการตัดสินใจ หากเป็นการใช้โดยผู้บริหารระดับสูง เรียกว่า “ระบบสนับสนุน สารสนเทศที่เกี่ยวพันกับองค์กรทั้งในอดีตและ ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหารระดับสูง คือ MIS การตัดสินในเพื่อผู้บริหารระดับสูง” (Executive Support System : ESS) บาง ปัจจุบัน รวมทั้งสิ่งที่คาดว่าจะเป็นในอนาคต ประเภทพิเศษที่ถูกพัฒนาสำหรับผู้บริหารระดับ ครั้งสารสนเทศที่ TPS และ MIS ไม่สามารถช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้จำเป็น นอกจากนี้ระบบเอ็มไอเอสจะต้อง ให้สารสนเทศ สูง โดยเฉพาะช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงที่ไม่คุ้น ต้องพัฒนาระบบช่วยตัดสินใจ DSS ขึ้น เพื่อช่วยในการตัดสินใจภายใต้ผลสรุป ในช่วงเวลาที่เป็นประโยชน์ เพื่อให้ผู้บริหาร เคยกับเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถ ใช้ระบบ และการเปรียบเทียบข้อมูลจากแหล่งอื่น ทั้งภายในและนอกองค์กร โดยเฉพาะ สามารถตัดสินใจในการวางแผนการควบคุม และ สารสนเทศได้ง่ายขึ้น โดยใช้เมาส์เลื่อนหรือ อย่างยิ่งเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ไม่ได้คาดไว้ล่วงหน้า การปฏิบัติการขององค์กรได้อย่างถูกต้อง จอภาพแบบสัมผัส เพื่อเชื่อมโยงข่าวสาร ระหว่างกันทำให้ผู้บริหารไม่ต้องจำคำสั่ง