หน่วยที่ 11 ความรับผิดชอบต่อสังคมและจรรยาบรรณทางการตลาด

หนว่ ยที่ 11 ความรบั ผดิ ชอบต่อสังคมและ จรรยาบรรณทางการตลาด

ธรุ กจิ กบั ความรับผิดชอบต่อสังคม ธุรกิจกับความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คม (Corporate Social Responsibility : CSR) เปน็ กิจกรรมต่างๆ ขององคก์ ารธุรกจิ ท่ีสามารถติดต่อสอ่ื สารกับผบู้ ริโภคและสังคม ให้เหน็ ว่าองค์การ ธุรกจิ ไมไ่ ด้มุ่งแสวงหากาไรเพยี งอย่างเดยี ว แต่ยังมีจติ สานึกที่ จะช่วยดแู ลสงั คมควบค่ไู ปด้วย

แนวทางในการทา CSR 1. แบบรับบริจาค เป็นวธิ ีการทา CSR ทงี่ า่ ยและรวดเร็ว ทส่ี ดุ สาหรับการให้ผูบ้ ริโภคทว่ั ไปไดม้ สี ว่ นรว่ ม โดยองคก์ ารธรุ กจิ ทาหน้าทเ่ี ปน็ ตัวกลางในการดาเนินการรบั บรจิ าค

แนวทางในการทา CSR 2. แบบเฉพาะกจิ เปน็ วิธกี ารทา CSR ทีไ่ ม่ใชโ่ ครงการหลกั ขององค์การธุรกจิ แต่เปน็ โครงการท่ีทาขนึ้ เมื่อสังคมตอ้ งการความ ช่วยเหลอื อย่างเร่งด่วน

แนวทางในการทา CSR 3. แบบพนั ธมติ ร เปน็ การทา CSR ท่ธี ุรกิจต่างๆ ที่มจี ุดยนื ที่ ตรงกันมาทาโครงการรว่ มกันแบบเปน็ ทมี ซ่งึ ส่วนใหญจ่ ะทาธุรกิจ คนละประเภท

แนวทางในการทา CSR 4. การทา CSR ภายในองคก์ าร การที่องค์การธุรกิจมรี ะบบ การจัดการภายในองคก์ ารทด่ี ี พนักงานมีส่งิ แวดลอ้ มและความ เป็นอยทู่ ดี่ ี กถ็ ือว่าเปน็ การรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม

แนวทางในการทา CSR 5. การทา CSR ร่วมกับการทาธุรกิจ เปน็ การพัฒนา ผลิตภัณฑใ์ หม้ ีความเปน็ มิตรกับสง่ิ แวดลอ้ ม ไดแ้ ก่ ผลติ ภัณฑท์ ี่ ย่อยสลายงา่ ย นากลบั มาใช้ใหมไ่ ด้ ทาจากวสั ดทุ ไ่ี มท่ าลาย ธรรมชาติ หรอื ผลิตภัณฑท์ ่ีประหยดั พลังงาน

จรรยาบรรณทางการตลาด (Marketing Ethics) จรรยาบรรณ หมายถงึ หลักศลี ธรรมและค่านยิ มที่คนแต่ ละกลุม่ ใช้เปน็ หลักฐานอา้ งองิ เพ่อื ดาเนินพฤติกรรม กระทาการ ตดั สนิ ใจ

จรรยาบรรณทางการตลาด (Marketing Ethics) จรรยาบรรณนกั การตลาด หมายถึง ความประพฤติตา่ งๆ ท่ีนกั การตลาดกาหนดข้ึน เพื่อเป็นการเสรมิ สรา้ งและรกั ษา ชือ่ เสียงเกยี รตยิ ศของอาชีพนกั การตลาด

จรรยาบรรณทางการตลาด (Marketing Ethics) หลักการทัว่ ไป 1. นกั การตลาดไทยตอ้ งมจี ิตตระหนกั ในภาระหนา้ ทแี่ ละบทบาท 2. ดาเนนิ กจิ กรรมทางการตลาดด้วยคุณธรรมและความ รับผดิ ชอบตอ่ การพัฒนาเศรษฐกิจและสงั คม 3. รับผิดชอบต่อผลการกระทาของตน

จรรยาบรรณทางการตลาด (Marketing Ethics) หลกั การทว่ั ไป 4. ปฏิบัตติ ามกฎหมายและคา่ นยิ มทดี่ ที างสังคม 5. ตงั้ มน่ั อยู่ในความซื่อสัตย์สุจริต และความเปน็ ธรรมตอ่ ผู้บรโิ ภค ผ้ซู อ้ื ผูข้ าย ลูกจา้ ง พนักงาน และสาธารณชนทัว่ ไป 6. กระทาตนใหเ้ ป็นแบบอย่างท่ีดีต่อผู้รว่ มอาชพี และบคุ คลอน่ื

จรรยาบรรณทางการตลาด (Marketing Ethics) หลกั การท่วั ไป 7. สง่ เสริมและสนบั สนุนให้มกี ารปฏบิ ัตติ นตามจรรยาบรรณ นกั การตลาด 8. ละเว้นการใชอ้ านาจหน้าท่เี พือ่ ผลประโยชนส์ ว่ นตน 9. ยินดเี ผยแพร่ความรู้ความสามารถในวิชาชีพของตนเพื่อ สาธารณประโยชน์

ขอ้ พงึ ปฏิบัตติ อ่ กล่มุ ตา่ งๆ ทเี่ กีย่ วขอ้ ง ในการบรหิ ารงานทางการตลาด 1. ดา้ นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ มุ่งเสนอผลิตภัณฑ์และบรกิ าร ท่มี คี วามปลอดภยั ใหข้ ้อมลู เกยี่ วกับผลิตภณั ฑแ์ ละ บรกิ ารทเ่ี ทย่ี งตรง ไม่หลอกลวง ใหบ้ ริการหลังการจาหนา่ ย ตามสมควร

ขอ้ พงึ ปฏบิ ัตติ อ่ กลมุ่ ตา่ งๆ ทีเ่ กี่ยวขอ้ ง ในการบรหิ ารงานทางการตลาด 1. ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑแ์ ละบรกิ าร มุ่งเสนอผลติ ภัณฑแ์ ละบรกิ ารทถี่ ูกตอ้ งตามกฎหมาย วฒั นธรรมและศลี ธรรมอนั ดงี าม พึงแจง้ ใหท้ ราบถึงขอ้ มูลทีเ่ กย่ี วกบั คณุ ลกั ษณะหรือ สว่ นประกอบของผลติ ภณั ฑแ์ ละบริการทเี่ ปล่ียนแปลงไป ไม่ลอกเลียนแบบสนิ คา้ หรือบรกิ ารของผอู้ น่ื

ข้อพึงปฏิบัติต่อกลุ่มตา่ งๆ ที่เกยี่ วขอ้ ง ในการบรหิ ารงานทางการตลาด 2. ด้านการต้งั ราคา ไม่รวมกลุ่มกนั ตั้งราคา หรือสมยอม รเู้ หน็ ในการกาหนด ราคาเอารดั เอาเปรียบผูซ้ อื้ กาหนดผลตอบแทนหรือค่าธรรมเนยี มของทกุ ฝ่ายที่ เกี่ยวข้องในขบวนการทางการตลาดอยา่ งเป็นธรรม

ขอ้ พึงปฏิบตั ติ อ่ กลมุ่ ตา่ งๆ ท่เี ก่ยี วข้อง ในการบรหิ ารงานทางการตลาด 2. ด้านการตัง้ ราคา ให้ขอ้ มลู เก่ียวกบั ราคาของผลติ ภัณฑ์และบรกิ ารอยา่ ง ครบถว้ นสมบูรณ์ ไม่กระทาการใดๆ เพือ่ ใหส้ นิ คา้ ราคาสูงขนึ้ โดยไม่มเี หตผุ ล

ข้อพงึ ปฏบิ ัติตอ่ กล่มุ ต่างๆ ท่ีเก่ียวข้อง ในการบริหารงานทางการตลาด 3. ดา้ นการกระจายสินคา้ ไมก่ ักตุนสนิ คา้ ไม่ผูกขาดชอ่ งทางการกระจายสนิ ค้า

ขอ้ พึงปฏิบัติตอ่ กลุม่ ตา่ งๆ ที่เกี่ยวขอ้ ง ในการบริหารงานทางการตลาด 3. ด้านการกระจายสินคา้ ไม่พยายามบบี บงั คับผู้ค้าอสิ ระใหข้ ายสนิ ค้าเฉพาะของตน ควรใหบ้ รกิ ารตอ่ ผูค้ ้าทุกรายเท่าเทียมกนั ในทุกสภาวะตลาด

ขอ้ พึงปฏิบตั ติ ่อกลุ่มตา่ งๆ ท่เี ก่ียวขอ้ ง ในการบริหารงานทางการตลาด 4. ดา้ นการสง่ เสริมการขาย ละเว้นการโฆษณาทเ่ี ป็นเทจ็ หรือที่อาจก่อให้เกิดการเข้าใจผดิ ละเวน้ วิธีการสง่ เสริมการขายท่เี ป็นการหลอกลวง

ขอ้ พึงปฏิบัตติ ่อกลุ่มตา่ งๆ ท่ีเกยี่ วขอ้ ง ในการบริหารงานทางการตลาด 4. ดา้ นการสง่ เสรมิ การขาย ละเว้นกลวธิ ีการขายที่เปน็ การบบี บงั คบั ใหล้ ูกคา้ ซือ้ ผลิตภณั ฑห์ รือบริการท่ลี ูกค้าไม่ต้องการ ละเวน้ การโฆษณาหรือใหข้ า่ วสารตอ่ ส่อื มวลชนที่บดิ เบือน ความจรงิ หรอื ผดิ วัฒนธรรม ศลี ธรรมอันดีงาม

ข้อพึงปฏิบตั ิตอ่ กลุม่ ต่างๆ ที่เกย่ี วขอ้ ง ในการบริหารงานทางการตลาด 5. ด้านการวิจัยตลาด ละเวน้ การแอบอา้ งการวิจยั ตลาด เพื่อใช้ในการขายสินคา้ และบริการ หรือการระดมทนุ เพอ่ื กิจกรรมใดๆ ละเว้นการใหข้ ้อมูลท่บี ดิ เบอื นหรือบกพร่องไม่สมบูรณ์

ข้อพึงปฏบิ ตั ิตอ่ กลุ่มต่างๆ ทเี่ ก่ียวข้อง ในการบริหารงานทางการตลาด 5. ด้านการวิจยั ตลาด ไม่นาข้อมลู วิจยั ของลูกค้าไปใชเ้ พ่อื ประโยชนส์ ่วนตน ปฏบิ ตั ติ ่อลกู คา้ ทกุ รายอยา่ งเป็นธรรม และไม่นาขอ้ มลู อนั เปน็ ความลับของลูกคา้ ไปเปดิ เผยโดยมไิ ดร้ ับอนุญาต

ข้อพึงปฏิบตั ิเกี่ยวกบั สัมพันธภาพองค์กร พึงรักษาความลบั ของขอ้ มูลทางองคก์ ร ไม่นาไปเพื่อ ปพระโยชนส์ ว่ นตน หรอื ในทางที่อาจทาให้องค์กรเสยี หาย ปฏบิ ตั ติ ามหนา้ ท่คี วามรับผดิ ชอบตามสญั ญาตา่ งๆ ท่ไี ด้ ใหไ้ ว้ดว้ ยความซ่อื สตั ยส์ จุ รติ ตรงไปตรงมา และเปน็ ธรรม

ขอ้ พึงปฏิบตั เิ กี่ยวกบั สมั พันธภาพองค์กร ไมฉ่ วยโอกาสจากสถานการณ์ต่างๆ เพอ่ื สรา้ งผลประโยชน์ ใพห้กบั ตนเองหรอื กอ่ ใหเ้ กิดความเสยี หาย เคารพสทิ ธใ์ิ นทรพั ยส์ ินทางปัญญาของผอู้ ่นื ไมน่ าผลงานของ ผอู้ น่ื ไปใช้เป็นประโยชนส์ ่วนตนโดยไมไ่ ดร้ บั อนุญาต

ข้อพึงปฏบิ ัตเิ ก่ยี วกบั สภาพแวดล้อม ใช้พลงั งานและทรัพยากรธรรมชาตทิ ่ีมอี ยู่อยา่ งประหยัดและ มพปี ระสิทธภิ าพสูงสดุ

ข้อพงึ ปฏบิ ัตเิ กย่ี วกับสภาพแวดลอ้ ม ละเวน้ จากการประกอบการใดๆ อันเป็นการทาลาย ทพรัพยากรธรรมชาตแิ ละสภาพแวดลอ้ ม หาทางปรับปรงุ สภาพแวดล้อมให้ดีขึ้น และพยายามใช้ ทรัพยากรท่ีจะนากลบั มาใชไ้ ด้อกี

คณุ สมบัติของนกั การตลาด 1 • ความสามารถ (Abilities) 2 • ความสาเร็จ (Accomplishment) 3 • ความชอบและความไม่พอใจ (Like and Dislikes) 4 • ความต้องการและส่งิ จงู ใจ (Need and Motivation) 5 • วตั ถปุ ระสงคส์ ่วนตวั (Personal Objectives)

อปุ สรรคตอ่ จรรยาบรรณ • ประชากรที่เพิ่มขึ้น แตไ่ ดร้ บั การศึกษาน้อยลง ทาให้ 1 เกดิ ปัญหาสงั คม รวมถึงส่ิงต่างๆ ทม่ี ีเทคโนโลยีท่ี กา้ วหน้า ทาให้คนในสงั คมเกดิ ความโลภ 2 • ความสะดวกสบายและความเจริญของการติดต่อสอื่ สาร ท่รี วดเร็ว ทาให้บุคคลนาประโยชน์น้ไี ปกอ่ อาชญากรรม

อุปสรรคตอ่ จรรยาบรรณ • ความกา้ วหน้าทางวทิ ยาศาสตร์ สง่ ผลกระทบตอ่ การ 3 เปลย่ี นแปลงค่านยิ ม ประเพณี วฒั นธรรม และ ความเชือ่ เชน่ การคาโคลนน่ิง • สิ่งที่ผิดกฎหมาย ล้วนเป็นปัญหาต่อการพัฒนาสังคม 4 และเศรษฐกิจโดยรวมซึ่งจะเป็นผลกระทบต่อ จรรยาบรรณของคนในสังคม