11

สาระการเรยี นรู้ 1.เทคโนโลยีกับธุรกจิ 2.ความจาเปน็ ท่ตี ้องมาการนาเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกจิ 3.การนาเทคโนโลยมี าใช้ในงานด้านการตลาด 4.สาระสาคัญของการใช้พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ 5.ขอ้ ดแี ละขอ้ จากดั ของพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ 6.ประโยชน์ของพาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ 7.จรรยาบรรณนักการตลาด

เทคโนโลยกี บั ธรุ กจิ ทา่ มกลางการแข่งขนั ทางธุรกจิ ทีร่ นุ แรงขน้ึ ผ้ปู ระกอบการต้อง เร่งปรับตัวและเปล่ยี นแปลงวธิ ีการทางานจากเดมิ ท่ีทางานด้วยมอื หรอื Manual มาใชร้ ะบบแข่งขันและอยู่รอดได้ โดยเฉพาะ ผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก เทคโนโลยีมีสว่ นสาคญั อยา่ ง ยิ่งตอ่ การประกอบธุรกิจในปจั จบุ ัน การประยกุ ต์ใชเ้ ทคโนโลยกี บั ธุรกจิ ธุรกจิ อิเล็กทรอนิกส์ คือ การทากจิ กรรมทกุ ๆ อยา่ ง ทกุ ขั้นตอนผา่ นสื่ออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ไมไ่ ด้ พจิ ารนาเฉพาะกิจกรรมการซ้ือขายเทา่ นนั้ ทาใหธ้ รุ กจิ มีความเป็น ระบบ การดาเนินงานมปี ระสิทธภิ าพ ชว่ ยเพมิ่ ศักยภาพของธุรกจิ ใน รูปแบบออนไลน์และครอบคลุมทวั่ โลก สอ่ื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หมายถึง สอ่ื ทใี่ ชอ้ ปุ กรณ์อเิ ลก็ ทรอนิกส์เปน็ เครอ่ื งมือหลกั ในการปฏบิ ตั ิงานและติดต่อสื่อสารข้อมูลในพาณชิ ย์ อิเล็กทรอนิกส์ สือ่ อเิ ลก็ ทรอนิกส์ ไดแ้ ก่ ส่อื โทรทัศน์ เคเบิ้ลทีวี เครื่องโทรสาร โทรศพั ท์พนื้ ฐาน โทรศพั ทเ์ คลอื่ นที่

ความจาเป็นทีต่ ้องมกี ารนาเทคโนโลยมี าใช้ในธรุ กจิ 1. โลกเกดิ การเปลีย่ นแปลงครงั้ ใหญ่ในเทคโนโลยกี ารสอ่ื สารข้อมลู และเครอื ขา่ ยคอมพิวเตอรอ์ งคก์ รตา่ งๆท้ังองคก์ รธุรกิจ และ องค์กรท่ี ไมใ่ ช่ธรุ กจิ ไดป้ รับตัวเชอ่ื มโยงข้อมลู เขา้ ดว้ ยกนั แล้วเปน็ สว่ น ใหญ่ องคก์ รใดที่ไมเ่ ชอื่ มโยงขอ้ มลู ถึงกนั จะโดดเดยี่ วและดาเนนิ ธรุ กจิ ได้ลาบาก จึงต้องนาเอาเทคโนโลยีเข้าไปเปน็ สว่ นหน่ึงขององค์กร ตลอดจนข้อบังคับทางกฎหมายในบางเรื่องอาจมกี ารบังคับใชเ้ ทคโนโลยี สารสนเทศเพ่ือการควบคมุ เชน่ การขออนญุ าตจดทะเบยี นการค้าและ การภาษอี ากร ในอนาคตทกุ องค์กรการค้าอาจตอ้ งถูกบงั คับให้ เช่ือมโยงข้อมูลการขายและสินคา้ คงคลงั เพ่ือการจดั เก็บภาษีผ่านเครอื่ ง บนั ทกึ เงินสด

2. องคก์ รธุรกิจในอนาคตมกี ารแข่งขนั สงู ทกุ องค์กรต้องการเขา้ ถึง ผบู้ ริโภคของตวั เองด้วยความแตกตา่ งจากคูแ่ ข่งให้มากทส่ี ุด (Customer approach with high differentiated products and services) ด้วยสนิ ค้าและบริการท่รี าคาถูกด้วยความรวดเร็วและ คุณภาพดเี ทา่ ท่ลี ูกค้าต้องการ และระบุไดด้ ้วยตนเอง (Customization) ซงึ่ ในปจั จุบันเทคโนโลยสี ารสนเทศเออ้ื ประโยชน์ให้ แตล่ ะองคก์ รสามารถทาธรุ กิจอีเลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Business) ได้ เช่น การซอื้ ขายสินค้าและทาธรุ กรรมผา่ นเว็บไซต์ หรือ การพาณิชย์ อีเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) 3. องคก์ รตอ้ งมกี ารปรับตวั และออกแบบองคก์ รใหม่ เพราะถกู ผลกระทบจากแรงกดดันในหลายด้าน ไดแ้ ก่ แรงกดดันจาก เทคโนโลยี แรงกดดนั จากสังคมและแรงกดดันจากตลาดหรือลกู คา้

การนาเทคโนโลยมี าใช้ในงานดา้ นการตลาด 1. การปฏบิ ตั ิงาน (operations) เปน็ ข้อมลู ท่ีแสดงถงึ ยอดขาย และการดาเนนิ งานด้านการตลาด ตลอดช่วงระยะเวลาที่ผา่ นมา โดยข้อมูลการปฏิบตั งิ านจะเป็นขอ้ เทจ็ จรงิ ท่เี กิดขึ้นจากการ ดาเนินงานที่ชว่ ย ในการตรวจสอบ ควบคุม และวางแนวทางปฏิบตั ิ ให้มีประสิทธิภาพสงู ข้ึนในอนาคต 2. การวจิ ยั ตลาด (marketing research) เปน็ ข้อมูลท่ีได้จาก การศกึ ษาและวิเคราะห์ขอ้ มลู ทางการตลาด โดยเฉพาะพฤตกิ รรม และความสัมพันธ์ของผบู้ ริโภคทม่ี ีตอ่ ผลติ ภณั ฑ์หรอื บรกิ าร ของ ธุรกจิ โดยนกั การตลาดจะทาการวจิ ัยบนสมมติฐานและการเก็บ ข้อมลู จากกลุ่มตัวอย่าง ปกตขิ อ้ มูลในการวิจยั ตลาดจะได้มาจาก การรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ เชน่ การสังเกต การสมั ภาษณ์ และการ ใชแ้ บบสอบถาม การวจิ ัยตลาดชว่ ยผู้บรหิ ารในการวางแผนและ การตดั สนิ ใจทางการตลาด แตอ่ าจมขี ้อจากดั ของความถกู ต้อง และความนา่ เช่ือถอื ในการอธิบายพฤติกรรมของ กลุ่มเป้าหมาย

3. ค่แู ขง่ (competitor) คากล่าวทว่ี า่ “ร้เู ขารู้เรา รอบร้อยคร้ัง ชนะท้ังร้อยคร้ัง” แสดงความสาคญั ท่ีธรุ กิจต้องมีความเข้าใจในคู่ แข่งขนั ทั้งดา้ นจานวนและ ศกั ยภาพ โดยข้อมูลจากการดาเนินงาน ของคู่แข่งขนั ชว่ ยให้ธรุ กิจสามารถวางแผนการตลาดอย่าง เหมาะสม ปกติข้อมูลจากคู่แข่งขนั จะมีลกั ษณะไมม่ ีโครงสรา้ ง ไม่ เปน็ ทางการ และมีแหล่งทมี่ ีไม่ชดั เจน เชน่ การทดลองใช้สินคา้ หรอื บริการ การสัมภาษณล์ กู คา้ และตัวแทนจาหนา่ ย การติดตาม ขอ้ มูลในตลาด และขอ้ มูลจากสอื่ สารมวลชน เป็นตน้ 4. กลยุทธข์ ององคก์ าร (corporate strategy) เป็นขอ้ มลู สาคญั ทางการตลาด เนือ่ งจากกลยทุ ธ์จะเปน็ เครื่องกาหนด แนวทางปฏิบัติของธรุ กจิ และเป็นฐานในการกาหนดกลยุทธ์ทาง การตลาดขององคก์ าร 5. ขอ้ มูลภายนอก (external data) การเปลยี่ นแปลงท่เี กดิ ข้ึน ทางเศรษฐกิจ การเมอื ง สงั คม และเทคโนโลยี ซง่ึ จะสง่ ผลต่อ โอกาสหรอื อปุ สรรคของธุรกจิ โดยทาให้ความตอ้ งการของ ผู้บรโิ ภคทม่ี ตี อ่ ผลิตภัณฑ์หรอื บริการของลูกค้าขยาย หรือหดตัว ตลอดจนสรา้ งคูแ่ ข่งขันใหม่หรือ เปลยี่ นขน้ั ตอนและรูปแบบในการ ดาเนนิ งาน

สาระสาคญั ของการใชพ้ าณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เน่อื งมาจากอตั ราการเตบิ โตของการใช้อนิ เตอร์เน็ตและการ เพม่ิ ขน้ึ ของเว็บไซต์ทางธรุ กิจทมี่ ีอยา่ งต่อเนื่อง ทาให้การ ประกอบธรุ กจิ โดยเฉพาะธุรกิจบนอนิ เตอรเ์ นต็ เป็นชอ่ งทาง การตลาดขนาดใหญข่ องโลกไร้พรมแดนท่สี ามารถเข้าถงึ กลุ่ม ผู้บรโิ ภคเป้าหมายได้โดยตรงอยา่ งรวดเรว็ ไร้ขดี จากัดของเร่ือง เวลาและสถานที่ การแข่งขันทางการค้าเสรีและระหวา่ งประเทศที่ ตอ้ งแขง่ ขนั และชิงความได้เปรียบกนั ที่ “ความเรว็ ” ทัง้ การนาเสนอสนิ คา้ ผ่านสอ่ื อเิ ล็กทรอนกิ ส์ มคี วามสาคัญอย่าง ยง่ิ ในสงั คมเศรษฐกิจฐานความรู้ พาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์จึงเป็น อกี ทางเลือกหนึ่งของการประกอบธุรกจิ ในปจั จุบนั และได้รบั ความนิยมเพ่มิ ขันเปน็ ลาดับ

กรอบแนวคดิ ของพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ กรอบแนวคิดของพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ประกอบดว้ ย 4 ส่วน ใหญ่ ๆ คือ แอพพลิเคชน่ั ของพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ ปจั จยั ทางการบริหาร โครงสร้างพ้ืนฐาน ประเภทสินคา้ ของพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ สาหรบั สินค้าที่ซอ้ื ขายในพาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ จาแนกได้ดังน้ี  สนิ คา้ ทีม่ ลี กั ษณะเปน็ ข้อมลู ดิจทิ ัล (Digital Products)  สินคา้ ท่ีไม่ใช่ข้อมูลดจิ ิทลั (Non-Digital Products)

ข้อดีและข้อจากดั ของพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ ขอ้ ดี ประหยัดคา่ ใช้จา่ ยเพือ่ การเดินทางไปซอ้ื สนิ คา้ เพยี งแคเ่ ลือก ซ้ือผา่ นเวบ็ ไซตเ์ ทา่ นัน้ ประหยดั เวลาในการติดต่อ แค่ใช้เวลาไม่นานแค่เพียงไม่ก่ี วนิ าทีเรากส็ ามารถติดต่อซือ้ สนิ คา้ ได้ การเปิดรา้ นคา้ ในอนิ เตอร์เนต็ เปน็ การขยายตลาดส่ทู ั่วโลก ไม่ จากัดเฉพาะแค่ในประเทศ และยงั ทาใหผ้ ้บู รโิ ภคมตี ัวเลือกใน การไดเ้ ลอื กซอ้ื สินคา้ มากยิ่งข้ึน ผขู้ ายสามารถเปดิ ร้านได้ทุกวันตลอด 24 ช่วั โมงไมม่ ีวันหยุด และผู้บรโิ ภคกส็ ามารถซือ้ สนิ ค้าไดท้ ุกวัน

ขอ้ เสีย ผู้ซ้ืออาจไมแ่ น่ใจว่าสั่งซอ้ื แลว้ จะไดร้ ับสนิ ค้าจริง หรอื ได้รับ สินคา้ ท่ีไม่เป็นไปตามคาดหวัง หรอื สินค้าชารุดเสียหายหรอื สูญหาย สนิ ค้าอาจเปน็ สนิ คา้ ท่ีไมผ่ ่านการทดสอบ หรือสินคา้ ไมม่ ี คุณภาพ เส่ียงต่อการถกู ฉ้อโกง หรือถูกโกงราคาหรือถูกหลอกลวงได้ ง่าย ขอ้ มลู สินคา้ บางอย่างอาจมีการโออ้ วดคณุ ภาพสินคา้ เกนิ จรงิ โดยที่เราไม่สามารถตรวจสอบได้ ในระบบกฎหมายของไทย ยงั ไมม่ ีการใหค้ วามคุม้ ครองอย่าง ทั่วถงึ เพียงพอ ความปลอดภยั ในข้อมูลทางอนิ เตอร์เน็ตจึง ยังไมป่ ลอดภยั พอ

ประโยชนข์ องพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ ปัจจุบนั จะเห็นได้วา่ พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เป็นช่องทางการคา้ ที่ น่าสนใจมาก เพราะนบั วนั ก็ย่งิ มผี ู้ใช้งานอินเตอรเ์ น็ตเพมิ่ มากขึน้ เร่อื ยๆซงึ่ สง่ ผลใหก้ ารคา้ ทางอนิ เตอร์เนต็ ขยายตัวไดอ้ ย่าง รวดเร็ว และการทาธรุ กิจบนเวบ็ ไซตน์ ้นั สามารถใชป้ ระโยชน์จาก เทคโนโลยีไดม้ ากมายหลายประการ ได้แก่ 1. ทาการคา้ ได้ตลอด 24 ช่งั โมง และขายสินคา้ ได้ทั่วโลก นักท่องอินเตอรเ์ น็ตจากทวั่ ทกุ มุมโลก สามารถเขา้ มาในเว็บไซต์ ของบริษทั ไดต้ ลอดเวลาผู้ขายสามารถนาเสนอสนิ คา้ ผลิตภัณฑ์ และบริการตา่ งๆ 2. ขอ้ มูลทันสมัยอยู่เสมอ และประหยดั คา่ ใชจ้ า่ ย พาณชิ ย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ นนั้ มีประโยชน์ทสี่ าคัญมากอีกประการหนึง่ คือ สามารถ เสนอข้อมลู ที่ใหม่ลา่ สุดให้กับลูกคา้ ได้ทันที 3. ง่ายต่อการชาระเงนิ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถ ชาระเงนิ ไดอ้ ย่างสะดวกสบายโดยวธิ ีการตดั ผา่ นบตั รเครดติ หรือ การโอนเงินเข้าบัญชีซึง่ จะเปน็ ระบบอัตโนมตั ิ

จรรยาบรรณนักการตลาด ทุกวนั นภ้ี าพลกั ษณข์ องนักการตลาดในสายตาบคุ คลทั่วไป อาจจะไมด่ นี ัก เนื่องจากมนี กั การตลาดจานวนมากทใ่ี ช้ยุทธวธิ ี ตา่ ง ๆ นานา เพอ่ื กระตนุ้ และเรง่ เร้าให้ลูกค้าตัดสนิ ใจซ้ือโดยท่ี ไม่ไดค้ านงึ ถึงผลกระทบตา่ ง ๆ ที่จะตามมาในภายหลัง หรอื แม้กระทั่งการกระตุ้นใหผ้ ู้บรโิ ภคมีการใช้จ่ายท่ีเกินตัวจน ก่อให้เกิดภาระหนส้ี ินจานวนมาก แมว้ า่ หลกั การตลาดโดยท่ัวไป มุ่งเน้นทีจ่ ะกระตุ้นใหผ้ ู้บรโิ ภคเกิดการตัดสินใจซ้อื แต่นัน้ ต้องอยู่ บนหลกั การท่ีว่าไมก่ อ่ ใหเ้ กิดความเดอื ดรอ้ นแก่ผู้ซ้อื ด้วยเชน่ กนั ดงั นน้ั สมาคมการตลาดแหง่ ประเทศไทยจึงได้จัดทา จรรยาบรรณนักการตลาดเพ่ือเป็นแนวทางปฏบิ ตั ิสาหรับบคุ คล ในวงการธรุ กจิ และการตลาด เพ่ือให้อาชพี นกั การตลาดเป็น อาชีพที่มเี กยี รตแิ ละศักด์ศิ รอี ย่างแทจ้ ริง ความรู้ความชานาญ ทางดา้ นการตลาดมิใช่เพ่อื นาไปเอารัดเอาเปรียบผ้บู ริโภคหรือ กอ่ ให้เกดิ ความเสียหายตอ่ การพัฒนาเศรษฐกิจและสงั คมของ ชาตแิ ตจ่ ะตอ้ งเปน็ การสร้างสรรค์และยกระดับมาตรฐานวงการ ตลาดไทยให้ทดั เทียมกับอารยประเทศ

หลกั การทวั่ ไป  นักการตลาดไทยตอ้ งมีจิตตระหนักในภาระหนา้ ทแี่ ละบทบาท ท่จี ะชว่ ยกนั เสรมิ สร้างและเพิ่มขดี ความสามารถในการ แขง่ ขนั ของธรุ กิจไทยและของประเทศไทยในตลาดโลก  ดาเนินกิจกรรมทางการตลาดด้วยคณุ ธรรม และความ รบั ผิดชอบตอ่ การพัฒนาเศรษฐกจิ และสังคม โดยระมดั ระวัง ไมใ่ หม้ ผี ลกระทบในทางลบตอ่ จารตี ประเพณีขนบธรรมเนียม และวฒั นธรรมอันดีงามของประชาชนคนไทยและชาตไิ ทย  รบั ผดิ ชอบตอ่ ผลการกระทาของตน และพยายามทุกวถิ ีทาง ใหม้ ัน่ ใจว่าการตดั สินใจหรือการกระทาใดๆ ของตนเป็นไป เพอ่ื บง่ ชตี้ อบสนองและสรา้ งความพึงพอใจใหแ้ ก่กลุ่ม สาธารณะทีเ่ กย่ี วของโดยรวม  ปฏบิ ตั ติ ามกฎหมายและค่านยิ มท่ดี ที างสงั คม  ตั้งมัน่ อย่ใู นความซอ่ื สตั ยส์ ุจรติ และความเป็นธรรมต่อ ผ้บู รโิ ภค ผูซ้ อ้ื ผูข้ าย ลกู จา้ ง พนักงานและสาธารณชนทวั่ ไป  กระทาตนใหเ้ ปน็ แบบอยา่ งท่ีดตี อ่ ผูร้ ่วมอาชพี และบคุ คลอ่ืน  ส่งเสรมิ และสนับสนนุ ให้มีการปฏบิ ัติตนตามจรรยาบรรณ นักการตลาด  ละเว้นการใช้อานาจหน้าที่เพอ่ื ผลประโยชน์ส่วนตน  ยินดเี ผยแพรค่ วามรู้ความสามารถในวิชาชพี ของตนเพื่อ สาธารณประโยชน์