ผูม้ปารตะรกัาน3ต3น
พ นั ก ง า น เ อ ก ช น (มาตรา 33) บั ง คั บ จ่ า ย เ ดื อ น ล ะ 5 % สู ง สุ ด 7 5 0 บ า ท ไ ด้ รั บ ค ว า ม คุ้ ม ค ร อ ง 7 ก ร ณี เจ็บป่วย ชราภาพ ว่างงาน ทุพพลภาพ เสียชีวิต คลอดบุตร สงเคราะห์บุตร -42-
สิทธิประกันสัง#คมนุมษย์เงินเดือนควรต้องรู้ เสียชีวิต เจ็บป่วย - ค่าทำศพ 50,000 บาท - รพ.ตามบัตร ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย - ทายาทผู้มีสิทธิสามารถขอรับผลประโยชน์ - รพ.อื่น สำรองจ่าย เบิกคืนได้ ทดแทนได้ภายใน 2 ปี คลอดบุตร - เบิกได้ 13,000 บาทต่อครั้ง (ไม่จำกัดครั้ง) - รับเงินลาคลอด 50% ของเงินเดือนเป็นเวลา 90 วัน สงเคราะห์บุตร (บุตร 2 คนแรกเท่านั้น) - เงินสงเคราะห์บุตร 600 บาท/คน/เดือน ชราภาพ - จ่ายแรกเกิด - 6 ปีเท่านั้น - 55 ปีบริบูรณ์ ความเป็นผู้ประกันตนสิ้นสุดลง - จ่ายเงินสมทบ มากกว่า 180 เดือน รับเงินบำนาญชราภาพ 20% ของเงินเดือนเฉลี่ย - จ่ายเงินสมทบ น้อยกว่า 180 เดือน รับเงินบำนาญชราภาพเพิ่ม 1.5% -43-
บริการใหม่ ของประกัน สังคม วิธีการรับบัตร SSO CONNECT รับบัตรง่าย 3 ขั้นตอน 1.แสกน QR code นี้ -44- 2.กรอกข้อมูลของทุกคน 3.ดาวน์โหลดบัตร SSO Connect
การเปลี่ยนโรงพยาบาลประจำปี ผู้ประกันตนมาตรา 33 ระยะเวลา ช่อ งทาง ระหว่างวันที่ 16 ธันวาคม - 31 มีนาคม หลักเกณฑ์ ของเดือนถัดไป 1.เปลี่ยนประจำปีได้ปีละ 1 ครั้ง 2.เปลี่ยนระหว่างปี 1.เว็บไซด์ www.sso.go.th คือย้ายที่ทำงานหรือ ย้ายที่พักอาศัยข้ามจังหวัด 2.Application SSO Connect 3.ยื่นแบบเลือกสถานพยาบาล (สปส.9-02) ได้ที่สำนักงาน ประกันสังคมทุกแห่งทั่วประเทศ -45-
การใช้ระบบ C-next เบื้องต้น
การเข้าระบบ Cnext ท่านสามารถสอบถาม Username ของท่านได้ที่ HR Business Partner(HRBP) ที่ดูแลท่านอยู่ ใส่ User name ใส่ รหัสผ่านแรกเข้า Password Cnext สำหรับคนไทย พาสเวิร์ดเข้าระบบครั้งแรกให้ระบุว่า Cnext + รหัสพนักงานของท่าน + เลขประชาชน 3 ตัวแรก ตัวอย่างเช่น Cnext12345678XXX (\"C\" ตัวใหญ่, ไม่ต้องเว่นวรรค) For Non-Thai Employee Please enter your first time log in password as Cnext + Employee ID + 099 Example: Cnext12345678099 (\"C\" UPPERCASE, No space) -46-
ใส่ User name การเข้าระบบ Cnext ใส่ รหัสผ่านแรกเข้า เมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก ต้องทำการเปลี่ยนรหัสผ่าน ใส่ รหัสผ่านที่ตั้งเอง โดยต้องมีความยาวอย่างน้อย 12 ตัว ยืนยันรหัสผ่าน ประกอบไปด้วย ตัวอักษรภาษาอังกฤษทั้งพิมพ์ใหญ่ พิมพ์เล็ก A-Z, a-z ตัวเลข 0-9 สัญลักษณ์ เช่น @, #, ! เมื่อทำการเปลี่ยนรหัสผ่านแล้วให้เก็บเป็ นความลับ เพื่อความปลอดภัยในข้อมูลของตัวท่านเอง -47-
การเปลี่ยนภาษา 1 คลิก ที่รูปโปรไฟล์ กข ค ABC -48-
2 คลิก Setting การเปลี่ยนภาษา ค AB 4 เลือกภาษาไทย(Thai) หรือ กข ภาษาอังกฤษ (English UK) C 3 5 คลิก Switch คลิก Change Language -49-
การเบิกสวัสดิการ (Benefit) ตัวอย่างเอกสารที่ต้องเตรียม คีย์เบิกในระบบ ตัวอย่ าง 1 พนักงานเบิกสวัสดิการ ตัวอย่ าง และอัพโหลดเอกสารในระบบCnext ใบเสร็จ ใบรับรองแพทย์ เตรียมเอกสาร -50- พนักงานเขียนรหัสพนักงานบนเอกสารตัวจริง 2 ทุกแผ่นที่มุมขวาบนสุด และพนักงานควรถ่ายรูป หรือทำสำเนาเอกสาร ของตนเอง เพื่ออ้างอิงภายหลัง ส่งเอกสาร 3 พนักงานส่งเอกสารตัวจริงที่ HRBPของท่าน และบันทึกข้อมูลการเบิกของตนเองในสมุดลง ทะเบียน
การเบิกสวัสดิการ (Benefit) 1 คลิก หน้าแรก 2 เลือก ไฟล์ พนักงาน ของฉัน 3 คลิก Benefit 4 คลิก ไปที่สิทธิประโยชน์ -51-
การเบิกสวัสดิการ การเบิกเงินคืนที่อยู่ (Benefit) ระหว่างรอการอนุมัติ จำนวนวันที่คงเหลือสามารถเบิกได้ การเบิกที่ได้รับ การอนุมัติแล้ว 1 คลิก เริ่มต้นการเรียกร้อง -52- ยอดเงินที่ทำการเบิกไปแล้ว
การเบิกสวัสดิการ (Benefit) 2 กรอกข้อมูลตามใบเสร็จและ ใบรับรองแพทย์ของท่าน และแสกนเอกสารแนบหลักฐาน เพื่อการอนุมัติที่เร็วยิ่งขึ้น -53-
การเรียกดูและพิมพ์สลิปเงินเดือน 3 (E-Payslip) คลิก Compensation 1 คลิก หน้าแรก 2 4 คลิก ไฟล์ พนักงาน ของฉัน คลิก Payslip -54-
การเรียกดูและพิมพ์สลิปเงินเดือน (E-Payslip) 5 คลิก สัญลักษณ์เครื่องปริ้น ตัวอย่ าง -55-
การดูตารางเวลาทำงาน 1 คลิก หน้าแรก Time and Attendence 2 คลิก การจัดการเวลา Mangement ภาพรวมของหน้าการจัดการเวลา ดูตารางเวลาทำงาน ดูสิทธิการลาของท่าน -56-
การดูตารางเวลาทำงาน Time and Attendence Mangement ตารางเวลาทำงาน ปฏิทินวันทำงานจะแสดงชั่วโมง ดูเวลา เข้าและออกงาน ของท่าน การทำงานของท่าน Tn time/Out time -57-
การดูตารางเวลาทำงาน Time and Attendence Mangement คลิก Schedule เพื่อดู ตารางงานของพนักงาน กะเข้าออกงาน คลิก Result เพื่อดูวันที่โดนหัก ขาดงานหรือวันหยุดต่างๆ -58-
การขอลา /รับรองเวลา /ขอโอที Time and Attendace Management คลิก การขอลา/ คลิก Create New Request รับรองเวลา/ขอโอที -59-
การขอลา /รับรองเวลา /ขอโอที Time and Attendace Management คลิก ระบุวันที่ลา และใส่Comments เพื่อเลือกประเภทการลา คลิก Next -60- **กรณีที่ต้องการรับรองเวลาให้เลือก \"แสกนไม่ผ่าน\"
การขอลา /รับรองเวลา /ขอโอที Time and Attendace Management ตรวจสอบ รายละเอียดการขอลารวมถึง In time , Out time ว่าถูกต้องหรือไม่ คลิก OK คลิก Submit -61-
การ Reset Password ด้วยตนเอง คลิก Password Reset คลิก Forgot password -62-
การ Reset Password ด้วยตนเอง คลิก Next ใส่ User name ระบุข้อมูล ใส่ Domain คลิก Next ใส่ข้อความตามรูปด้านบน เลือกการยืนยันตัวตนตามที่ได้ลงทะเบียนไว้ ระบบจะส่งรหัสยืนยันให้ท่าน ผ่านข้อความตามเบอร์โทรศัพท์ที่ระบุ -63-
I-CARE ค่านิ ยมองค์ กร
ค่านิยมขององค์กร Innovation สร้างสรรค์คิดสิ่งใหม่ เปิดกว้างสำหรับทุกโอกาส และความท้าทายเพื่อ การทำงานที่มีคุณภาพ และประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น .I CARE CUSTomer Central Group ใส่ใจในลูกค้า มุ่งมั่นพัฒนาด้านบริการสู่ความเป็นเลิศ โดยมุ่งเน้นและใส่ใจ ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกเป็นสำคัญ alliance ทำงานร่วมกันเป็นทีม เพื่อความก้าวหน้าทั้งกลุ่มธุรกิจ RELATIONSHIP จิตผูกพันพึ่งพากับทั้งเพื่อนพนักงาน คู่ค้า และสังคม เพื่อการเติบโตที่ ยั่งยืน ETHIC มุ่งรักษาจริยธรรม ในการดำเนินธุรกิจ -64-
Central Way มาตราฐานการบริการ 7 ประการ ที่ลูกค้าจะได้รับจากพนักงานของเซ็ นทรัล
CENTRAL WAY คือ มาตรฐานการบริการทั้ง 7 ประการ ที่ลูกค้าจะได้รับจากพนักงานของเซ็นทรัล Ready to give information&Service to all Customers Enjoy to make a \"WOW\" experience Enthusiastic at all times พร้อมให้ข้อมูลที่รู้แจ้ง และบริการที่รู้จริงกับลูกค้าทุกท่าน เริ่มจากการแต่งกายรวมถึงมารยาทที่ดูดีและพร้อมที่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการอยู่เสมอ จะสร้างประสบการณ์ \"ว้าว\" ให้กับลูกค้า SERVICESMILEasAlways ยิ้มแย้มแจ่มใส ด้วยอัธยาศัยไมตรี We never say \"No\" to our Customers Customer come first หลีกเลี่ยงคำว่า \"ไม่\" และพร้อมเสนอทางเลือกให้กับลูกค้า ลูกค้ามาก่อนเสมอ ใส่ใจดูแลอย่างจริงใจ พร้อมรับฟัง และช่วยเหลือ I can memorize customer's name -65- จดจำ ชื่อลูกค้าได้ พร้อมจดบันทึกข้อมูลอย่างมืออาชีพ
Service Ceremony 8 ขั้นตอนการบริการ
SERVICE C8EREMONYขั้นตอนการต้อนรับ บริการ ดูแลลูกค้าด้วยความอบอุ่น ละเอียด และพิถีพิถัน ตั้งแต่การสังเกตพฤติกรรมลูกค้า จนถึง การกล่าวขอบคุณ และยืนส่งลูกค้าด้วยจิตบริการที่แท้จริง -66-
สังเกตพฤติกรรม 1. Observe Clients - ลูกค้ากำลังมองหาสิ่งใด - ลูกค้าหยิบจับสินค้าลักษณะไหน - ลูกค้ากำลังพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าในด้านใด - ลูกค้าสอบถามข้อมูลใดบ้าง เมื่อลูกค้ามาเลือกสินค้าอยู่ บริเวณใกล้เคียง 2. เปิดตัวบริการ สร้างความสัมพันธ์ To Initiate - กล่าวสวัสดีทักทาย (ภาษากายในการตอนรับลูกค้า) - เข้าใจความสนใจของลูกค้า [ลูกค้าสนใจในคุณภาพสินค้า, โปรโมชั่น และ ราคาสินค้า , บุคลิกภาพ ของลูกค้า , การเปรียบเทียบรูปแบบ แบรนด์สินค้า] - เปิดตัวบริการ \"ลึก เข้าใจ\" - ทำอย่างไร ถ้าลูกค้า \"สนใจ เดินผ่าน และจากไป\" -67-
3. สอบถามความสนใจของลูกค้า Ask Questions - ควรเป็นคำถามปลายเปิด ที่ให้ลูกค้าไดแสดงความต้องการอย่างเต็มที่ - ควรใช้คำถามแบบกว้างๆก่อนแล้วค่อยเจาะลึกถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง 4. แนะนำ ใส่ใจ รายละเอียด To Suggest - Product Knowledge เทคนิคการอธิบายข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า 1. อธิบายถึงคุณสมบัติ วัสดุ ส่วนประกอบ ข้อดี-ข้อเสีย ของสินค้า 2. อธิบายถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้า 3. อธิบายคุณค่าทางด้านจิตใจ เช่น รูปแบบทันสมัย ความเป็นที่นิยม -68-
5. พร้อมบริการ พร้อมนำเสนอ To Assist and Propose - การนำเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพ เช่น หยิบจับสินค้าอย่างพิถีพิถัน, อธิบายรายละเอียดสินค้าเชิงลึกได้ - การเชิญลูกค้าลองสินค้า 6. ขจัดข้อขัดแย้ง พร้อมสรุปความคิดเห็น To Manage 1.ด้านรูปแบบสินค้า > ย้ำความมั่นใจให้กับลูกค้า 2.ด้านคุณภาพสินค้า > อธิบายคุณสมบัติของสินค้า 3.ด้านราคาสินค้า > ชี้ให้ถึงความคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป 4.ด้านการใช้งาน > ชี้ให้ลูกค้าเข้าใจถึง Function การใช้งาน -69-
7. สรุปประเด็นให้ลูกค้า เลือกสินค้าที่ดีที่สุด To Lead 1. สรุปความสนใจของลูกค้า 2.ใส่ใจให้ข้อมูลโปรโมชั่น ส่งเสริมการขาย 8. ขอบคุณและเชิญลูกค้ากลับมาอีกครั้ง To Thank you and Welcome Back - กล่าวขอบคุณและเชิญลูกค้ามาใช้บริการใหม่อีกครั้ง - ขอข้อมูลเพื่อให้บริการหลังการขายและแนะนำสินค้า โปรโมชั่นใหม่ - สร้างความประทับใจ ยืนส่งรอยยิ้มและขอบคุณลูกค้าอีกครั้ง -70-
Omni Chanel E-ordering Chat & Shop Click & Collect
-71- การผสมผสาน ทั้งช่องทางหน้า ร้านและออนไลน์เข้าด้วยกัน E-ordering Chat & Shop Click & Collect
-72- Central Omni Channel Omni Channel คือ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง โดยเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ ผสมผสานช่องทางการสื่อสาร ทั้งออน์ไลน์ (Online) และการขายหน้าร้าน (Offline) E-ordering Chat & Shop Click & Collect การเข้าถึงข้อมูลสินค้าคงคลังผ่าน การสั่งซื้อสินค้าผ่านทางแชทกับ บริการที่ลูกค้าสามารถเลือกช้อปสินค้า เครื่อง slick สำหรับพนักงานขายและ พนักงานผ่านแอปพลิเคชั่น Line ผ่านช่องทางออนไลน์ ลูกค้าสามารถเลือก พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าหน้าร้าน เพื่อ พร้อมทั้งเลือกช้อปสินค้าได้ รับสินค้าด้วยตนเองได้ที่จุดบริการ ไม่ว่า ช่วยในการค้นหาสินค้า ให้ตรงตาม ตามใจชอบ จะเป็นที่ เซ็นทรัล,โรบินสัน และจุด ความต้องการของลูกค้า แม้ไม่มีสินค้า บริการ Skybox ในสถานีรถไฟฟ้า BTS ในสาขา
-73- 3 App lication ที่พนั กงานเซ็ นทรัลต้องรู้จัก!
1The (เดอะวัน) -74- 3. สิทธิพิเศษจาก 1. สะสมคะแนนเดอะวัน พันธมิตรทางธุรกิจ แอปพลิเคชั่นที่ดูแลสมาชิกในเรื่อง การสะสมคะแนนผ่านทุกยอดการซื้อ สิทธิพิเศษที่มากกว่าจากพันธมิตร สินค้าและบริการจากธุรกิจในกลุ่ม ทางธุรกิจที่คัดสรรมาเพื่อตอบ เซ็นทรัล (Central Group) สนองความต้องการของสมาชิกใน ทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็ นสถานีน้ำมัน 2. แลกคะแนน/ส่วนลด การท่องเที่ยว บันเทิง ความงาม สามารถแลกคะแนนเป็ นคูปอง การเงิน ร้านอาหาร โรงพยาบาล แทนเงินสด (Cash coupon) ฯลฯ หรือส่วนลดในการซื้อสินค้า และบริการ
Dolfi(nดอWลฟินaวlอlเeล็ทt) -75- 1.แอปพลิเคชั่นกระเป๋าเงินออนไลน์ 3.บริการประกันภัย Dolfin insure สามารถชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆให้สะดวก มีบริการประกันภัย Dolfin insure รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น ใช้จ่ายได้ง่ายๆไม่ ทั้งประกันรถยนต์ ประกัน พ.ร.บ ต้องพกเงินสด เพียงแค่แสกนจ่ายด้วย QR และอีกมากมาย Code หรือ บาร์โค้ดในแอปและตัดเงินผ่าน ดอลฟิน วอลเล็ท(Dolfin wallet)ที่เติมเข้ามา หรือตัดเงินจากบัญชีธนาคารที่ผูกไว้ 2. บริการ Dolfin money บริการ Dolfin money วงเงินพร้อมใช้ที่สามารถช้อปและผ่อนจ่ายได้
CENTRAL APP -76- (เซ็นทรัล แอพ) 2.ตรวจสอบโปรโมชั่นและบริการต่างๆ 1.แอปพลิเคชั่นสั่งสินค้า แอปพลิเคชั่น Central App สามารถใช้ตรวจ สามารถใช้งานได้ทั้งการซื้อของผ่านช่องทาง สอบโปรโมชั่นของห้างเซ็นทรัลแต่ละสาขาได้ ออนไลน์ และที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลโดย ตั้งแต่ที่บ้าน หรือจะเก็บคูปองที่มีในแอปพลิเคชั่น เซ็นทรัลใช้ความได้เปรียบของความเป็นห้าง แล้วนำไปใช้งานในห้างสรรพสินค้าก็ได้เช่นกัน สรรพสินค้า คือ มีแบรนด์ให้เลือกกว่า และยังสมารถจองคิวร้านอาหาร บริการต่างๆจาก 5,000 แบรนด์ ห้างเซ็นทรัลได้ล่วงหน้าอีกด้วย 3.บริการจัดส่งถึงบ้าน ในกรณีที่สั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชั่น Central App มี บริการจัดส่งถึงบ้านภายในเวลา 2 ชั่วโมง หรือจะ เลือกรับสินค้าที่ห้างเซ็นทรัลสาขาที่ต้องการก็ได้ เช่นเดียวกัน
Search
