เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 10.2 จัดระบบการติดตามผู้ป่วย โดยทีมเฉพาะกิจในกรณีเกิดปัญหา เช่น เกิดความรุนแรงในครอบครัว จัดชุดเฉพาะกิจลงพ้ืนที่ ให้ความช่วยเหลือ ตดิ ตอ่ ประสานงาน นาสง่ บ้านพกั ฉุกเฉิน
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑด์ า้ นคณุ ภาพ 1 ก่อนเข้าสู่จดุ ให้บรกิ าร เอกสารประกอบข้อที่ 11. ระบบการตดิ ตามผลการดาเนินงาน เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 11.1 เพ่ือลดปัญหาความแออัด และการรอคอยของผู้ป่วยศูนย์บริการ สาธารณสุข 48 มีบริการคลินิกเติมยา โดยจ่ายยาให้ผู้ป่วยโรคเร้ือรังที่ สามารถควบคุมได้ ทน่ี ดั มารับยาต่อเนือ่ งทศี่ ูนยบ์ ริการสาธารณสุข 48 (ผ่านการตวรจคัดกรองเบื้องต้น ส่งให้เภสัชกรประเมินอาการ และจ่ายยา ให้)
เอกสารประกอบ เกณฑ์ที่ 2 เกณฑ์ดา้ นคณุ ภาพ 1 กอ่ นเข้าสู่จุดใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบข้อที่ 12. การทบทวนปรับปรงุ การดาเนนิ งาน เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 12.1 มกี ารปรับปรุง ตดิ ตามงาน ปรบั ปรงุ ระบบงาน เชน่ การทา mobile clinic จิตเวช • ผู้ป่วยไมต่ อ้ งเดินทางไปโรงพยาบาล • ลดภาระค่าใชจ้ ่ายของผ้รู ับบรกิ าร • ลดการสญู เสยี ค่าใชจ้ ่าย จากการรกั ษาผู้ป่วยท่ีตอ้ ง Readmit
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 12.2 จดั ทาคมู่ อื การปฏิบตั งิ านของแตล่ ะหนว่ ยงานลงเผยแพรใ่ นเคร่อื ง คอมพิวเตอรไ์ วใ้ น Knowledge Management ของศนู ย์
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑด์ า้ นคุณภาพ 1 กอ่ นเข้าสจู่ ดุ ให้บริการ เอกสารประกอบข้อท่ี 13. การแลกเปลย่ี นเรียนรู้ และการจดั อบรม เจ้าหนา้ ที่ และผ้เู กี่ยวข้อง เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 13.1 การจดั อบรมทักษะการใหบ้ ริการท่ีทันสมัยอย่างต่อเน่ือง มีการส่ือสาร สร้างความเข้าใจให้แก่เจ้าหน้าที่เกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ เพื่อ ป้องกันปัญหาที่อาจเกิดข้ึน จัดประชุม ข้อแนวทางการปฏิบัติงานให้กับ เจา้ หน้าท่ขี องศูนย์ ในกรณี มีการเปลยี่ นแปลงแนวทางใหม่
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 13.2 จัดประชุมแลกเปล่ียนเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาในการปฏิบัติงาน และการ ปรับปรุงงาน รวมถึงการร่วมกันทบทวนระบบงานเพ่ือออกแบบงานใหม่ เช่น คลินกิ กา้ วใหม่ มีปัญหาเรอื่ งสอ่ื ทใี่ ชก้ ับผู้รบั บรกิ าร ในการประเมนิ เร่อื ง การสูบบหุ รี่ ทาให้ผู้รบั การประเมนิ ขาดความเข้าใจ จึงจัดทานวตั กรรม วงลอ้ ชวนเลิกบหุ ร่ี , QR Code Follow me เลกิ บุหรี่ดตี ่อใจ
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑ์ด้านคุณภาพ 1 กอ่ นเขา้ สูจ่ ุดให้บริการ เอกสารประกอบข้อท่ี 14. บคุ ลากรดา้ นเทคนิค เอกสารประกอบข้อย่อย 14.1 - มเี จ้าหนา้ ที่ระบบงานคอมพวิ เตอร์ ทีผ่ ่านการคดั เลอื กตามคุณสมบตั ิ - มีความรู้เก่ียวกับ การติดตั้งระบบปฏิบัติการและโปรมประยุกต์ การซ่อม บารุงฮาร์ดแวร์พื้นฐาน สามารถตรวจสอบปรับปรุงแก้ไขในเบื้องต้น หากพบ ปัญหาด้านโปรแกรม หรือฮาร์แวร์ จะประสานกองคอมพิวเตอร์เพ่ือพิจารณา ดาเนินการตอ่ ไป
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 14.2 - เจ้าหน้าท่ีด้านเทคนิคให้สามารถตรวจสอบปัญหาเบ้ืองต้นในการ เชือ่ มตอ่ ระบบเครือขา่ ยได้ - สามารถอธิบายลักษณะปัญหาระบบเครือข่ายต่อเชื่อมเมื่อ ประสานงานกับบรษิ ัทผู้ใหบ้ รกิ ารได้ ข้อมลู การตรวจเชค็ อุปกรณค์ อมพิวเตอร์ แผนตรวจเชค็ อปุ กรณค์ อมพวิ เตอร์และระบบเทคโนโลยีสารสรเทศ
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑ์ด้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเขา้ สูจ่ ุดใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบข้อท่ี 15. ระบบฐานข้อมูล เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 15.1 - มรี ะบบการรวบรวมขอ้ มลู จากหน่วยงานต่างๆสาหรับผู้รบั บรกิ ารไว้ในเคร่ือง คอมพิวเตอรใ์ นศูนย์ฯ - มีการออกแบบการเก็บข้อมลู เพ่อื ติดตามงาน ระบบ Excel - มกี ารใช้โปรแกรม SPSS ในการวเิ คราะหเ์ ปรยี บเทียบขอ้ มลู แบบมีนัยสาคัญ
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อย่อย 15.2 มีการจัดเก็บข้อมูลที่ข้าราชการ ท่ีไปอบรม สัมมนา ศึกษาดูงานเพอื่ เก็บ ไว้ในฐานข้อมูล เพื่อใช้ในการตรวจสอบ วิเคราะห์ คัดเลือกคน เลือกงานให้ เหมาะสม โดยจัดเก็บในรูปแบบข้อมูลไฟล์ Excel ข้อมูลที่จัดเก็บ ชื่อ-สกุล ตาแหน่ง ตาแหนง่ เลขที่ เลขที่คาสั่ง ช่ือโครงการอบรม สมั มนา
เอกสารประกอบ มีระบบ HCIS ทีเ่ ปน็ ฐานข้อมลู สุขภาพประชาชนในพนื้ ที่เขตหนองแขม และ นาสถติ ิข้อมูลไปวเิ คราะห์ พฒั นาการให้บรกิ าร
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑ์ด้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเข้าสจู่ ดุ ใหบ้ ริการ เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 16. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 16.1 มีการป้องกันรักษาความปลอดภัยระบบและฐานข้อมูล เพ่ือเป็นการ รักษาความปลอดภัยของระบบคอมพิวเตอร์และฐานข้อมูลมิให้เกิดความ เสียหายสามารถใช้งานในส่วนท่ีจาเป็นได้อย่างต่อเน่ือง โดยมีการควบคุมการ เข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์และการเข้าถึงข้อมูล มีการลงทะเบียนผู้ปฏิบัติงาน เฉพาะเจ้าหน้าท่ีท่ีมีคาสั่งมอบหมายให้ปฏิบัติงาน กาหนดสิทธิในการเข้าถึง ข้อมูล ใช้บัตรประจาตัวประชาชน และรหัสผ่านในการเข้าระบบงานไว้เป็น ความลับ มีการใชร้ หัสผ่านในการเขา้ ใช้ระบบงานระบบ
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 16.2 มกี ารพฒั นาระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ เชน่ Knowledge Management ผา่ นระบบ Intranet มีการรวบรวมข้อมูลคาถามคาตอบท่ีพบบ่อยและวิธีแก้ไขปัญหา โดย จดั ทาเป็นคู่มือกล่อง Q&A และจดั เก็บไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ในศูนย์บริการ สาธารณสุข 48 นาควชั ระอทุ ศิ
เอกสารประกอบ เกณฑ์ที่ 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเข้าสู่จุดใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบข้อท่ี 17. การบรู ณาการวางแผนระบบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 17.1 ประสานความร่วมมือโดยการเชอื่ มโยงขอ้ มูลรว่ มกับสานกั งานเขตหนองแขม และภาคีเครอื ข่าย ตั้งกล่มุ Line เพอื่ การสง่ ต่อขอ้ มูลและวางแผนการทางาน ร่วมกนั เพ่ือให้เกิดประสทิ ธภิ าพเพิม่ ขน้ึ
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑ์ดา้ นคุณภาพ 1 ก่อนเขา้ สู่จดุ ใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 18. การพัฒนาระบบการใหบ้ ริการ online เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 18.1 มีการพัฒนาระบบการให้บริการ ซ่ึงอาจรวมถึงระบบการร้องเรียน ผ่าน ชอ่ งทางท่เี ป็นระบบ online ไดแ้ ก่ - การติดตอ่ ผา่ นอีเมลล์ มกี ารติดตอ่ กลบั ภายใน 24 ชว่ั โมง - ติดตอ่ ผ่านไลน์ตอบกลับภายใน 15 นาที - ตดิ ต่อทาง Facebook ตอบกลับภายใน 1ช่วั โมง - จัดให้มีเจ้าหน้าที่คอยรบั เรือ่ งราวร้องทุกข์ผ่านสายด่วน 02-4212147 ซึ่งมกี ารดาเนินการตาม เงือ่ นไขหรือหลักเกณฑ์ภายในระยะเวลาทก่ี าหนด
เอกสารประกอบ กรณีเกิดระบาดของโรคติดต่อในพ้ืนท่ีและกาหนดเวลาการลงสอบสวน โรคของทีมเฝา้ ระวังสอบสวนเคลอื่ นทเี่ ร็ว(SRRT) ใน 24ชม.
เอกสารประกอบ เกณฑ์ที่ 2 เกณฑด์ า้ นคณุ ภาพ 1 กอ่ นเขา้ สจู่ ุดใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 19. เจา้ หนา้ ทรี่ บั โทรศัพท์ เอกสารประกอบข้อย่อย 19.1 จัดอบรมเจา้ หนา้ ท่ี ในการรับโทรศัพท์ จัดทาคู่มือการรับโทรศัพท์
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อย่อย 19.2 มีแนวทางการรับโทรศัพท์ รวดเร็ว ถูกต้อง สุภาพ ข้อมูลครบถ้วน แนะนา/ โอนสายไปยังหน่วยงานภายในที่รับผิดชอบโดยตรง ไม่ปฏิเสธ ผู้รับบริการ ให้บริการสาเร็จในการติดต่อครั้งแรก,หากสายหลุด ยอมให้มี สายหลุดที่ทาให้ไม่สามารถติดต่อคร้ังแรกสาเร็จได้ไม่เกิน 5 % จัดทา มาตรฐานในการใหบ้ ริการโทรศพั ท์ พรอ้ มเวียนทุกหน่วยงานปฏบิ ัติ
เอกสารประกอบ เกณฑ์ท่ี 2 เกณฑด์ ้านคุณภาพ 1 ก่อนเข้าสู่จดุ ใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 20. การพฒั นาระบบ Call center เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 20.1 มีระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ สามารถโอนไปยังคลินิกต่างๆ ได้เบอร์ โทรศัพท์ 024212147 สามารถเลอื กติดตอ่ กับเจา้ หนา้ ที่ไดห้ รอื ประสานส่งต่อ มีการจัดทาแบบรายงานการติดต่อประสานงานจากประชาชนและ หน่วยงานตา่ ง ๆ ของศนู ย์บรกิ ารสาธารณสุข 48 นาควัชระอทุ ิศ และเก็บสถิติ การตดิ ต่อประสานงานจากประชาชนและหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อนามาปรับปรุง บริการตามท่รี อ้ งขอ
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 20.2 มกี ารประกาศเปน็ มาตรฐานของศูนย์บริการสาธารณสุขในการใหบ้ รกิ าร ของ Call Center เอกสารประกอบข้อย่อย 20.3 มคี ู่มือการปฏบิ ตั งิ าน เพือ่ ใหเ้ จา้ หน้าที่ปฏิบตั ิไปในทิศทางเดยี วกนั มกี ารประชมุ แลกเปลย่ี นเรยี นรู้ภายในหน่วยงานอย่างตอ่ เน่ือง
เอกสารประกอบ เกณฑ์ท่ี 2 เกณฑ์ด้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเข้าสจู่ ดุ ใหบ้ ริการ เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 21. การบรหิ ารความต่อเน่ืองในการให้บรกิ ารทีจ่ าเปน็ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 21.1 มกี ารจดั เก็บสารองขอ้ มูลในระบบสว่ นกลาง สานักอนามยั กรงุ เทพมหานคร
เอกสารประกอบ ทีม SRRT มีแผนบริหารเพื่อเตรียมการรองรับไว้ในกรณีที่เกิด ภาวะฉกุ เฉนิ หรือภัยพิบัติและสามารถใหบ้ ริการได้หลังจากภัยพิบัติสงบ ลง เตรียมสถานที่ให้บริการไว้รองรับบุคลากร และจัดวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ที่จาเป็น
เอกสารประกอบ มีแผนกรณีระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้องหรือไฟฟ้าดับเพื่อให้การ บริการเป็นไปโดยต่อเนื่อง โดยใช้เครื่องสารองไฟและเปิดให้บริการไป อย่างต่อเน่ืองแล้วรีบประสานการไฟฟ้าฯ มาแก้ไขโดยเร็ว ส่วนกรณี ระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้องจะแจ้งให้ส่วนกลางที่ดูแลระบบ HCIS ทราบ ทางโทรศพั ทแ์ ละไลน์
เอกสารประกอบ มีแผนให้เจา้ หน้าที่ทุกคนได้ฝึกซ้อมอพยพหนีไฟและการดับเพลิง รวมถึงการช่วยชวี ติ ข้ันพน้ื ฐาน CPR เป็นประจาทุกปี ฝกึ ซ้อมอพยพหนไี ฟและการดับเพลิง
เอกสารประกอบ การชว่ ยชวี ติ ข้นั พื้นฐาน CPR
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเข้าส่จู ดุ ใหบ้ ริการ เอกสารประกอบข้อท่ี 22. การขบั เคลื่อนการใหบ้ ริการด้วยนวัตกรรม เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 22.1 นวัตกรรม : วงลอ้ ชวนเลิกบุหรี่ , QR Code Follow me เลิกบหุ รี่ดตี อ่ ใจ
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑ์ดา้ นคณุ ภาพ 1 กอ่ นเข้าสู่จดุ ให้บรกิ าร เอกสารประกอบข้อที่ 23. การปรบั เขา้ สู่ความเปน็ ดจิ ทิ ัล (เกณฑเ์ พอ่ื รองรบั ไทยแลนด์ ๔.๐) เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 23.1 BMA homeward referral , Line , facebook จดั ทา Q&A คาถามท่ีพบบอ่ ยเพ่อื ให้ผบู้ รกิ ารได้รับทราบข้อมูลโดยเร็ว
เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑ์ดา้ นคุณภาพ 1 กอ่ นเข้าส่จู ุดให้บริการ เอกสารประกอบขอ้ ที่ 24. การพฒั นาศูนยร์ าชการสะดวกสูค่ วามเปน็ เลศิ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 24.1 มกี ารบริการที่หลากหลาย คลนิ ิกกายภาพบาบัด แพทยแ์ ผนไทย
เอกสารประกอบ การตรวจประสาทตา โดยแพทย์ผูเ้ ชี่ยวชาญเฉพาะทาง มีการบริการ X-ray ระบบ digital
เอกสารประกอบ คลินกิ ก้าวใหม่ ใหบ้ ริการบาบัดผูต้ ดิ บหุ ร่ี มี mobile clinic ใหบ้ รกิ ารรกั ษาผ้ปู ่วยจิตเวชของศูนย์ฯ 48 และศนู ย์ ขา้ งเคยี ง ได้แก่ ศนู ย์ฯ 40 และศนู ย์ฯ 65 โดยแพทยเ์ ฉพาะทาง
Search
