QCC IRCT Rangsit

แนวคดิ หลกั การ วิธีการปฏบิ ัติ ประโยชน์ทไี ด้รับจาก QCC L/O/G/O

Q.C.C. มาจากภาษาองั กฤษว่า Quality Control Circle ซึงแปลว่า การบริหารโดยการควบคุมคุณภาพหรือกลุ่มคุณภาพ ซึงในปัจจุบนั นี, องค์การธุรกจิ เอกชนต่าง ๆ รัฐวสิ าหกจิ ได้ให้ความสนใจเป็ นอย่างมาก คําว่า คุณภาพ หมายถึง คุณสมบตั หิ รือลกั ษณะต่าง ๆ ของผลติ ภัณฑ์หรือการบริการทตี รงตามความต้องการของผู้บริโภคหรือผู้บริการ การควบคุมคุณภาพหมายถงึ การปฏิบตั ิงานต่าง ๆ ในระหว่างการผลติ ทปี ้ องกนั ไม่ให้เกดิ ของเสีย ป้ องกนั ไม่ให้การทาํ งานผดิ ไปจากกําหนด หาทางลดปริมาณของเสีย เพมิ ปริมาณการผลติ และคุณภาพให้ดอี ยู่ตลอดเวลา กลุ่มสร้างคุณภาพ หมายถงึ กลุ่มคนเหมาะสม ขนาดเหมาะสมทที าํ งานอย่างเดยี วเกยี วข้องกนั รวมตวั อย่างอสิ ระ เพอื ร่วมมอื และช่วยกนั ปรับปรุงงานให้เป็ นไปตามวตั ถุประสงค์ทีต้องการ

กิจกรรมของ Q.C.C.แบ่งออกได้เป็ น 2 ประเภท คอื1. กิจกรรมทีสามารถวดั หรือคาํ นวณออกมาเป็นตวั เลขได้ - การเพิมผลผลิต - การลดจาํ นวนของเสียของผลิตภณั ฑ์ - การลดจาํ นวนของลกู คา้ ทีส่งคืน เนืองจากผลผลิตภณั ฑท์ ีส่งไปไม่ได้ คุณภาพตามทีลกู คา้ ตอ้ งการ - การลดค่าใชจ้ ่ายต่าง ๆ ลง2. กิจกรรมทีมาสามารถวดั หรือคาํ นวณออกมาเป็นตวั เลขได้ - ทาํ ใหค้ วามร่วมมือของพนกั งานดีข-ึน - ทาํ ใหข้ วญั และกาํ ลงั ใจของพนกั งานดีข-ึน - ทาํ ใหพ้ นกั งานมีความรับผดิ ชอบสูงข-ึน - ลดความขดั แยง้ ในการทาํ งานลง

ความหมายของ Q.C.C.หมายถึง การควบคุมคุณภาพดว้ ยกิจกรรมกลุ่มการควบคุมคุณภาพ คือ การบริหารงานดา้ นวตั ถุดิบขบวนการผลิตและผลผลิต ใหไ้ ดค้ ุณภาพตามความตอ้ งการของลูกคา้ ผเู้ กียวขอ้ งหรือขอ้ กาํ หนดตามมาตรฐานทีต-งั ไว้ โดยมีเป้ าหมายป้ องกนั และลดปัญหาการสูญเสียท-งั วตั ถุดิบ ตน้ ทุนการผลิต เวลาการทาํ งานและผลผลิตกิจกรรมกลุ่ม คือ ความร่วมมือร่วมใจในการทาํ งาน หรือสร้างผลงานตามเป้ าหมายซึงประกอบดว้ ยผบู้ ริหาร พนกั งาน วธิ ีการทาํ งาน เครืองจกั ร เครืองใช้ ระเบียบกฎเกณฑ์ และอืนๆกิจกรรม QCC คือ กิจกรรมทีสร้างความร่วมมือร่วมใจในการสร้างผลงานใหไ้ ดค้ ุณภาพตามเป้ าหมาย โดยการคน้ หาจุดอ่อน และหาสาเหตุแห่งความหมายของ Q.C.C.

Q.C.C. ในลกั ษณะสากลจะต้องประกอบด้วยคุณลกั ษณะ 10 ประการคอื 1. คนกลุ่มนอ้ ย 4.ณ สถานทีทาํ งาน เดียวกนั 2. ดาํ เนินกิจกรรม เพิมพนู คุณภาพ 5. ร่วมกนั ทุกคน3. โดยตนเองอยา่ ง 6. อยา่ งต่อเนืองอิสระ 7.ปรับปรุงและ 10.โดยถือวา่ กิจกรรม ควบคุมดูแลสถานที ควบคุมคุณภาพทวั ท-งั ทาํ งานใหส้ ะอาดแจ่มใส บริษทั เป็นอนั หนึงอนั น่าอยู่ เดียวกนั 8. โดยใชเ้ ทคนิค วธิ ีการ Q.C 9. พฒั นาตนเอง และ พฒั นาร่วมกนั

หลกั การของ Q.C.C. ตอ้ งการเพิมขีดความสามารถในการควบคุมงาน และภาวะผนู้ าํ ของผบู้ งั คบั บญั ชา Q.C.C. ไดอ้ าศยั หลกั การของวฏั จกั รเดมิง (Deming Cycle) ซึง ประกอบดว้ ย 4 ข-นั ตอนดว้ ยกนั คือ

วธิ ีการปฏบิ ัติข,ันตอนที 1 : การกาํ หนดเป้ าหมาย Title in hereตอ้ งระบุเป้ าหมายของการควบคุมคุณภาพอยา่ งชดั เจน โดยระบุใหไ้ ดว้ า่ \"จะทาํ อะไร\" เป้ าหมายทีเป็น รูปธรรมหรือเป็นตวั เลข กาํ หนดการทีจะใหบ้ รรลุ เป้ าหมายน-นั

ข,ันตอนที 2 : การจดั ทาํ แผน จดั ทาํ แผนใหบ้ รรลุเป้ าหมายทีวางไว้ แผนทีจดั ทาํ จะตอ้ ง สอดคลอ้ งกบั สภาวะทีเป็นอยแู่ ละสามารถปฏิบตั ิได้ ซึงหมายถึง จะตอ้ งมีขอ้ มลู รองรับทีชดั เจนนนั เอง

ข,ันตอนที 3 : ตรวจสอบ 5W1H ถา้ แผนขาดสาระทีจาํ เป็นกจ็ ะเป็นแผนทีไร้ประโยชน์ และ เนืองจากผทู้ ีจะตอ้ งปฏิบตั ิตามแผนไม่ใช่คนเพยี งคนเดียว แต่ประกอบดว้ ยผคู้ นทีเกียวขอ้ งอีกจาํ นวนมาก แผนทีจดั ทาํ ข-ึนจึงตอ้ ง มีความชดั เจน รัดกมุ ใครอ่านแลว้ กส็ ามารถเขา้ ใจไดท้ นั ที การ ตรวจสอบดว้ ย 5W1H จึงเป็นเรืองทีจาํ เป็น

การปฏบิ ตั ติ ามแผนทจี ัดทาํ ไว้ (DO) การปฏิบตั ิตามแผนทีจดั ทาํ ไว้ จะตอ้ งทาํ ความเขา้ ใจแผน เนืองจากผทู้ ีตอ้ งดาํ เนินการตามแผน คือ ผปู้ ฏิบตั ิงานจึงตอ้ งมีการอธิบายแผนใหเ้ ป็นทีเขา้ ใจตรงกนั และทวั ถึงกนั และมีการติดตามการปฏิบตั ิงาน ผปู้ ฏิบตั ิงาน คือ ผทู้ ีดาํ เนินการตามแผนเพือใหบ้ รรลุวตั ถุประสงค์ ผบู้ ริหารหรือ ผจู้ ดั การจึงมีหนา้ ทีตอ้ งคอยสอดส่อง และติดตามการปฏิบตั ิงานของทุกคน และคอยให้ คาํ ปรึกษาเมือจาํ เป็น

การตรวจสอบ (CHECK) ถือวา่ เป็นข-นั ตอนทีสาํ คญั ทีสุด โดยตรวจสอบสภาพของดาํ เนินงาน เป็นการตรวจสอบวา่ การ ดาํ เนินงานไดเ้ ป็นไปตามแผนทีวางไวห้ รือไม่ การตรวจสอบน-ีจะมวั แต่รอใหผ้ ปู้ ฏิบตั ิงานมา รายงานไม่ได้ ผบู้ ริหารจะตอ้ งลงไปตรวจสอบดว้ ยตนเอง และตรวจสอบคุณภาพของงาน เป็น การตรวจสอบคุณภาพของการดาํ เนินงาน (คุณภาพของผลิตภณั ฑห์ รือคุณภาพของงานที ได)้ จะตอ้ งมีการวเิ คราะห์ขอ้ มูลวา่ มีเหตุผิดปกติเกิดข-ึนหรือไม่ นอกจากน-นั การตรวจสอบคุณภาพของ \"ผลงาน\" ดว้ ยตนเอง และการสอบถามผปู้ ฏิบตั ิงานวา่ ประสบปัญหาอะไรหรือไม่ กเ็ ป็นเรืองสาํ คญั ทีมองขา้ มไม่ได้

การดาํ เนินการ (Action)กรณีทีพบวา่ มีปัญหา เมือตรวจพบวา่ เกิดปัญหาข-ึนในการดาํ เนินงาน จะตอ้ งตรวจหาสาเหตุของ ปัญหา เพือป้ องกนั ไม่ใหป้ ัญหาเดียวกนั เกิดซ-าํ อีก และจะตอ้ งทาํ รายงานสรุปในเรืองดงั กล่าว เพอื เป็นขอ้ มลู ยนื ยนั การดาํ เนินการแกไ้ ขแลว้ กรณีทีปฏิบตั ิงานบรรลุเป้ าหมายทีวางไว้ เมือปฏิบตั ิงานบรรลุเป้ าหมาย จะตอ้ งมีการทบทวนวา่ \"เหตุใดจึงปฏิบตั ิงานบรรลุเป้ าหมายทีตอ้ งการ\" เพือสะสมเป็นประสบการณ์หรือองคค์ วามรู้ ในองคก์ ร และในการปฏิบตั ิงานคร-ังต่อไป กใ็ หใ้ ชป้ ระสบการณ์และองคค์ วามรู้เหล่าน-ีใหเ้ ป็น ประโยชน์ เพอื ใหบ้ รรลุเป้ าหมายทีสูงข-ึนต่อไป โดยทวั ไป \"Action\" ในกรณีทีบรรลุ เป้ าหมาย มกั จะถกู มองขา้ มเสมอ ซึงทาํ ใหอ้ งคก์ รขาดการสะสมองคค์ วามรู้

แสดงจากภาพความสัมพนั ธ์ระหว่าง QCC และ PDCA

ประโยชน์ทไี ด้รับจาก QCC1. เพือพฒั นาพนกั งานหนา้ งานใหม้ ีความเก่งมากข-ึน2. สร้างขวญั และกาํ ลงั ใจใหแ้ ก่พนกั งานของหน่วยงาน ใหอ้ ยากอยู่ อยากทาํ อยากคิด3. พฒั นาทีมงานใหเ้ ขา้ ใจบทบาทตวั เอง เพอื การประสานงานกนั ตลอดจนการพฒั นา4. เพือการเป็นหวั หนา้ งานในอนาคต เป็นการสร้างความเขม้ แขง็ ใหก้ บั หน่วยงาน5. เพอื ช่วยกาํ หนดมาตรฐานในการควบคุมงาน และยกระดบั คุณภาพ และมาตรฐานการทาํ งานของพนกั งานใหส้ ูงข-ึน6. ช่วยใหไ้ ดส้ ินคา้ และบริการมีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจใหก้ บั ลกู คา้7. ช่วยแบ่งเบาหนา้ ทีงานจากหวั หนา้ ทาํ ใหห้ วั หนา้ มีเวลาทาํ งานดา้ นอืนเพิมข-ึน8. ช่วยใหต้ น้ ทุนลดลง- คุณภาพสูงข-ึน- ประสิทธิภาพของงานสูงข-ึน9. ความรู้ทางเทคนิคสูงข-ึน- การปรับปรุงงานสูงข-ึน

Thank YouL/O/G/O