ilovepdf_merged

คอมพิวเตอร์ และ เทคโนโลยี 3 ว 33285 จัดเตรียมโดย นางสาว วศินี สระทองฮ่วม ชั้น มัธยศึกษาปี ที่ 6 2K 0U 2N 1G

การออกแบบองค์ประกอบของ CHATBOT SHRIMP BUSINESS



WHAT IS A C แชทบอท คือ โปรแกรมที ประโยชนข์ พฒั นาขนึ มาเพอื จาํ ลอง สามารถตอบค การสนทนาของมนษุ ย์ หนา้ ทีแทนแอ ใหค้ ําแนะนาํ ต อัตโน

CHATBOT ? ของมนั คือ จงึ เหมาะจะนาํ มาใชใ้ นงาน คําถามและทํา อดมนิ ในการ คอสตมู เมอรเ์ ซอรว์ สิ ต่างๆไดอ้ ยา่ ง นมตั ิ องค์ประกอบของแช ทบอท จะมที ังหมด 11 องค์กระกอบ

Our first key focus. RECRUIT MORE DOCTORS. 11 องคป์ ระกอ 11 components of chatbot

อบ 01 คณุ ค่าหรอื คณุ ประโยชน์ ของแชทบอท 02 บุคลิกของผใู้ ช้ 03 บุคลิกของแชทบอท 04 เจตนาหรอื เปาหมายในการ สนทนาของผใู้ ช้ 05 งานของระบบทีจะประมวล ผลอยูเ่ บอื งหลัง

Our first key focus. RECRUIT MORE DOCTORS. 11 องคป์ ระกอ 11 components of chatbot

อบ 06 วธิ กี ารสอื สาร 07 แพลตฟอรม์ ทีใชส้ าํ หรบั พฒั นาแชทบอท 08 แพลตฟอรม์ หรอื ชอ่ ง ทางในการบรกิ าร บรกิ ารหรอื ขอ้ มูลทีเปน 09 องค์ความรขู้ อง แชทบอท 10 แผนการหรอื กลยุทธใ์ นการ ทําใหแ้ ชทบอทเปนทีรจู้ กั

Our first key focus. RECRUIT MORE DOCTORS. 11 องคป์ ระกอ 11 components of chatbot

อบ แผนการวเิ คราะหข์ อ้ มูลที 11 ไดจ้ ากการใชง้ านของ แชทบอท

4 main components of chatbot

01 Value Propositions 02 Persona 03 Botsona 04 Intent/Conversational tasks

คณุ คา่ หรอื คณุ ประโชชน์ ของแชทบอท



คอื สร ผชู้ ว่ ยส ของเร ปรกึ ษา ตัวอยา่ ง ก้งุ หรอื ชว่

รา้ งขนึ มาเพอื วตั ถปุ ระสงคอ์ ะไรสรา้ งขนึ เพอื เปน สว่ นตวั ของเราเปนผชู้ ว่ ยในการสบื คน้ หาขอ้ มลู ราเพอื จดจาํ ขอ้ มลู เพอื เปนเพอื นคยุ หรอื เปนที าในการทํางานการเรยี นของเรา : สรา้ งแชทบอทขนึ เพอื ชว่ ยแนะนาํ หรอื บอกราคาในการซอื ขาย วยบอก contact และ เวลาเปดปด ในการซอื หรอื ขายก้งุ ต่างๆ

บคุ ลกิ ของผู้ ใช้



คอื คนทจี ะมาใชแ้ ชทบอรด์ ทเี รากําลงั จะสรา้ งขนึ มาม บคุ ลกิ อยา่ งไรบา้ งการทเี ราจะกําหนดบคุ ลกิ ลกั ษณะ ของผใู้ ชข้ นึ มากอ่ นจะทําใหเ้ รากําหนดขอบเขตไดว้ า่ แชทบอททเี รากําลงั จะสรา้ งขนึ มาควรจะใชภ้ าษา อยา่ งไรจาํ นวนอยา่ งไรควรมอี งคค์ วามรอู้ ะไรมาเพอื ตอบความตอ้ งการของผใู้ ชใ้ นกรปุ๊ นนั ตัวอยา่ ง : ความจรงิ แล้วคนทีใชง้ านจะมหี ลายวยั แต่สว่ นใหญน่ า่ จ จะเปนผใู้ หญท่ ีมาใชบ้ รกิ าร เพราะเนอื งจาก อาชพี การเลียงก้งุ สว่ น ใหญจ่ ะเปนผใู้ หญท่ ีนาํ ก้งุ มาขาย และ บางท่านอาจมาซอื เพอื นาํ ไปให ลกู หลานหรอื ฉลองในงานพเิ ศษต่างๆ

RECRUIT MORE DOCTORS. Our first key focus. มี ห้

บคุ ลกิ ของ แชทบอท



บคุ ลกิ ของแชทบอท คอื เราตอ้ งออกแบบ แชทบอทใหม้ บี คุ ลกิ ลกั ษณะทสี อดคลอ้ งกบั ผใู้ ชง้ าน ตัวอยา่ ง : เนอื งจากแชทบอทของเราคนทีใชเ้ ยอะสดุ นา่ จะเปนวยั ผใู้ หญเ่ ราเลยจาํ เปนต้องใชภ้ าษาทีสนั กระชบั แต่ยงั คงความสภุ าพ ลักษณะคล้ายกับโอเปอรเ์ รเตอร์

RECRUIT MORE DOCTORS. Our first key focus. บ

เจตนาหรอื เปา หมายในการ สนทนาของผู้ ใช้



Our first key focus. RECRUIT MORE DOCTORS. จ แ ค ค ต ถ ข ข ต ข

ขอ้ มลู เหลา่ นนั จะเปนหวั ขอ้ และเปาหมายที จะกําหนดใหช้ ดั เจนวา่ ผใู้ ชท้ เี รากําหนดไว้ และแชทบอรด์ ทเี รากําลงั จะสรา้ งกําลงั จะ คยุ เรอื งอะไรบา้ งและวตั ถปุ ระสงคท์ เี ขา้ มา คยุ กบั เชด็ บอกเราเพอื อะไร ตัวอยา่ ง : ถ้าสมมุติลกู ค้าถามเชน่ ถ้าลกู ค้าถามถึงเวลาเปดปดและเบอรโ์ ทร ขออภัยหากทางรา้ นตอบชา้ ขอ้ ความนตี อบกลับอัตโนมตั ิ รา้ นเปด 8.00-23.00 ติดต่อ ไดท้ ีเบอร์ …….. ขอบคณุ ทีมาใชบ้ รกิ ารค่ะ|ครบั

chatbot งานของระบบทจี ะป ในการสรา้ งธุรกิจนนั เราจาํ เปนต้องมอี งค์ เชน่ การอัพเดทขอ้ มูลขอ ประต่างๆนาๆเขา้ มาทําใหก้ ่อใหเ้ กิดเปน ขอ้ มูลองค์กรความรหู้ ลัง ธุรกิจใหญแ่ ละหนงึ ในองค์ประกอบนนั ก็ หนา้ ทีการทํางานทีไมเ่ กีย คือแชทบอททีหลายๆธุรกิจและบรษิ ัทใช้ เปนการทํางานของตัวเอ มนั เพอื ตอบลกู ค้าไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ วธิ กี ารสอื สาร ระหวา่ งผใู้ ชก้ ับแชทบอรด์ วธิ ไี หนเชน่ การสอื สารกัน วธิ กี ารสอื สารดว้ ยเสยี งก แล้วแต่วา่ เราจะออกแบบ แพลตฟอรม์ ทใี ชส้ าํ ในบทเรยี นนใี ชแ้ พลตฟอ สสวท.

ประมวลผลอยเู่ บอื งหลงั แพลตฟอรม์ หรอื ชอ่ งทางในการ ในบทเรยี นในบทเรยี นนใี ช้ Line application องผชู้ ายหลังเทียงคืนมกี ารอัพเดท งตีสองซงึ เปนระบบการทํางานหรอื เมอื ไหรส่ รา้ งแชทบอรด์ ขนึ มาแล้วเราจะใหบ้ รกิ ารผใู้ ชผ้ า่ น ยวขอ้ งกับการสนทนาโดยตรงแต่ ชอ่ งทางไหนอาจจะเปน Mobile application web องระบบแชทบอทเอง application chat application ดเราจะเลือกวธิ กี ารสอื สารกันดว้ ย บรกิ ารหรอื ขอ้ มลู ทเี ปนองคค์ วามรู้ นดว้ ยขอ้ ความในการพมิ พห์ รอื จะใช้ ของแชทบอท การสนทนาดว้ ยเสยี งหรอื วา่ ท่าทาง บอยา่ งไรในการสอื สาร คือบรกิ ารและขอ้ มูลองค์ความรทู้ ีจะมาเปน จะมาเปนองค์ ความรขู้ องแชทบอทเราจะต้องคํานงึ ถึงวา่ ขอ้ มูลทีจะใหแ้ ช ทบอรด์ ตอบไดเ้ ราจะเอามาจากทีไหน าหรบั พฒั นาแชทบอท อรม์ ทีชอื วา่ อับดลุ พฒั นาโดย

BASING IT OF MY WAY แผนการหรอื กลยทุ ธใ์ นก good luck on my way แผนสรา้ งแชทบอททีเราสรา้ งขนึ มาแล้วเรา มาใหเ้ ปนทีรจู้ กั ของผคู้ นกล่มุ เปาหมายทีเรา แผนการวเิ คราะหข์ อ้ มลู ท ขอ้ มูลต่างๆทีอยูใ่ นระบบแชทบอทไมว่ า่ เปนข เอาขอ้ มูลเหล่านเี อาไปวเิ คราะหต์ ่อกันอยา่ งไ เรมิ ทํา

การทําใหแ้ ชทบอทเปนทรี จู้ กั าจะมแี ผนการหรอื กลยุทธอ์ ะไรบา้ งทีจะทําใหแ้ ชทบอททีเราสรา้ งขนึ าต้องการใหใ้ ชจ้ ะ รจู้ กั แชทบอรด์ ไดอ้ ยา่ งไร ทไี ดจ้ ากการใชง้ านแชทบอท ขอ้ มูลองค์ความรขู้ อ้ มูลการใชง้ านเมอื มขี อ้ มูลเกิดขนึ มาแล้วเราจะ ไรบา้ งต้องมอี อกแบบและการวางแผนไวเ้ นนิ เนนิ ตังแต่ก่อนทีจะ

thank you atten

u for your ntion

Name วนางสาว วศินี สระทองฮ่วม ม.6|3 เลขที 33









รายงานการปฏิบัตงิ านสหกจิ ศึกษา กรณศี ึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลเิ คชั่น LINE สาหรับพนักงาน ในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ A Case Study: Chatbot Function in LINE Application Used for Shangri - La Hotel, Bangkok โดย นางสาวศศิธร ทองนวล 5804400118 นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ 5804400138 รายงานนีเ้ ป็ นส่วนหนึ่งของวชิ าสหกจิ ศึกษา ภาควชิ าการโรงแรมและการท่องเทยี่ ว คณะศิลปศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สยาม ภาคการศึกษาที่ 2 ปี การศึกษา 2561

รายงานการปฏิบัตงิ านสหกจิ ศึกษา กรณศี ึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลเิ คชั่น LINE สาหรับพนักงาน ในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ A Case Study: Chatbot Function in LINE Application Used for Shangri - La Hotel, Bangkok โดย นางสาวศศิธร ทองนวล 5804400118 นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ 5804400138 รายงานนีเ้ ป็ นส่วนหนึ่งของวชิ าสหกจิ ศึกษา ภาควชิ าการโรงแรมและการท่องเทยี่ ว คณะศิลปศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สยาม ภาคการศึกษาที่ 2 ปี การศึกษา 2561

หวั ข้อโครงงาน กรณีศึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชน่ั LINE สาหรับพนกั งานใน โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ รายชื่อผู้จัดทา ภาควชิ า A Case Study: Chatbot Function in LINE Application Used อาจารย์ทปี่ รึกษา for Shangri – La Hotel, Bangkok นางสาวศศิธร ทองนวล นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ การโรงแรมและการท่องเที่ยว อาจารยอ์ คั ร ธนะศิรังกลู อนุมตั ิให้โครงงานน้ีเป็นส่วนหน่ึงของการปฏิบตั ิงานสหกิจศึกษา ภาควชิ าการโรงแรมและ การท่องเท่ียว คณะศิลปศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สยาม ภาคการศึกษาที่ 2 ปี การศึกษา 2561 คณะกรรมการการสอบโครงงาน .....................................................อาจารยท์ ่ีปรึกษา (อาจารยอ์ คั ร ธนะศิรังกลู ) ...................................................พนกั งานที่ปรึกษา (นายปฐมพงศ์ เหลืองวิทิตกลู ) ........................................................กรรมการกลาง (อาจารยภ์ ทั รภร จิรมหาโภคา) ...................................................................ผชู้ ่วยอธิการบดีและผอู้ านวยการสานกั สหกิจศึกษา (ผชู้ ่วยศาสตราจารย์ ดร.มารุจ ลิมปะวฒั นา)

ก จดหมายนาส่ งรายงาน วนั ท่ี 29 พฤษภาคม พ.ศ. 2562 เรื่อง ขอส่งรายงานการปฏิบตั ิสหกิจศึกษา เรียน อาจารยท์ ี่ปรึกษาสหกิจศึกษา ภาควชิ าการโรงแรมและการท่องเท่ียว อาจารยอ์ คั ร ธนะศิรังกลู ตามท่ีคณะผจู้ ดั ทา นางสาวศศิธร ทองนวล และ นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ นกั ศึกษา ภาควชิ าการโรงแรมและการทอ่ งเท่ียว คณะศิลปศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สยาม ไดไ้ ปปฏิบตั ิงานสหกิจ ศึกษาระหวา่ งวนั ที่ 7 มกราคม 2562 ถึง 29 เมษายน 2562 ในตาแหน่ง พนกั งานในแผนกบุคคล ณ โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ และไดร้ ับมอบหมายจากพนกั งานท่ีปรึกษาใหศ้ ึกษาและทารายงาน เรื่อง กรณีศึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชน่ั LINE สาหรับพนกั งานในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ บดั น้ีการปฏิบตั ิงานสหกิจศึกษาไดส้ ิ้นสุดแลว้ คณะผจู้ ดั ทา นางสาวศศิธร ทองนวล และ นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ จึงขอส่งรายงานดงั กล่าวมาพร้อมกนั น้ีจานวน 1 เล่ม และ CD จานวน 1 แผน่ เพ่ือขอรับคาปรึกษาต่อไป จึงเรียนมาเพือ่ ทราบเพ่อื โปรดพิจารณา ขอแสดงความนบั ถือ คณะผจู้ ดั ทา นางสาวศศิธร ทองนวล นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ ภาควชิ าการโรงแรมและการทอ่ งเที่ยว มหาวทิ ยาลยั สยาม

ค ชื่อโครงงาน : กรณีศึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชนั่ LINE สาหรับพนกั งานใน โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ หน่วยกติ :5 ผ้จู ัดทา : นางสาวศศิธร ทองนวล นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์ อาจารย์ทป่ี รึกษา : อาจารยอ์ คั ร ธนะศิรังกลู ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี สาขาวชิ า : การโรงแรม คณะ : ศิลปศาสตร์ ภาคการศึกษา/ปี การศึกษา : 2 / 2561 บทคัดย่อ การปฏิบตั ิโครงงานเรื่อง กรณีศึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชน่ั LINE สาหรับ พนกั งานในโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ มีวตั ถุประสงคเ์ พื่อลดความล่าชา้ และความผดิ พลาดใน การแจง้ เตือนกิจกรรมอบรมพนกั งานภายในแผนกบุคคลของโรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ โดยใช้ แบบสอบถามในการเกบ็ ขอ้ มูลแสดงความพงึ พอใจของพนกั งานในแผนกบุคคล จานวน 4 คน ผลการประเมินความพึงพอใจหลงั จากการทดลองใช้ระบบหุ่นยนต์สนทนาโตต้ อบ อตั โนมตั ิพบวา่ ความพึงพอใจดา้ นลกั ษณะทางกายภาพและดา้ นการตอบรับวตั ถุประสงค์ของการ อบรม ผลรวมของค่าเฉล่ียความพึงพอใจ เท่ากบั 4.15 และ 4.15 ตามลาดบั เม่ือเทียบกบั เกณฑท์ ี่ใช้ ในการสรุปผลความพงึ พอใจไดผ้ ลอยทู่ ี่ระดบั “ความพงึ พอใจมาก” ซ่ึงสอดคลอ้ งกบั วตั ถุประสงคท์ ี่ คณะผจู้ ดั ทาไดต้ ้งั ไว้ คาสาคญั : แชทบอท แอพพลิเคชน่ั LINE ตารางการอบรม

ง Project Title : A Case Study: Chatbot Function in LINE Application Used for Shangri – La Hotel, Bangkok Credits : 5 By : Miss Sasitorn Tongnuan Miss Janejira Hanburanapong Advisor : Mister Akhara Thanasirangkul Degree : Bachelor of Arts Major : Hotel Faculty : Liberal Arts Semester / Academie year : 2 / 2018 Abstract A Case Study: Chatbot Function in LINE Application Used for Shangri – La Hotel, Bangkok aimed to reduce delays and errors in the notification of employee training activities in the personnel department of the Shangri-La Hotel, Bangkok using the chatbot system. A questionnaire was used to collect data to survey the satisfaction of employees in the personnel department of 4 people. The results of the satisfaction assessment after the testing the chatbot system showed that satisfaction in physical characteristics and acceptance of the training objectives had a total average satisfaction of 4 . 1 5 and 4 . 1 5 , respectively. When compared to the criteria used to summarize the satisfaction results, the results were at the level of \"very satisfied,\" that is consistent with the objectives set by the authors. Keywords : chatbot, application LINE, training plan Approved by ……………………………….

ข กติ ตกิ รรมประกาศ (Acknowledgement) การที่คณะผูจ้ ดั ทาได้มาปฏิบตั ิงานในโครงการสหกิจศึกษา ณ โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ ต้งั แต่วนั ท่ี 7 มกราคม 2562 ถึง 29 เมษายน 2562 ส่งผลใหค้ ณะผจู้ ดั ทาไดร้ ับความรู้และ ประสบการณ์ต่าง ๆ ท่ีเป็ นประโยชน์ต่อการเรียนและการปฏิบัติงานในอนาคต เก่ียวกับการ ปฏิบตั ิงานตาแหน่ง พนกั งานในแผนกบุคคล ณ โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ สามารถนาความรู้ท่ี ไดไ้ ปใชใ้ นการประกอบอาชีพในอนาคตโดยไดร้ ับความร่วมมือจาก โรงแรมแชงกรี – ลา กรุงเทพฯ ไดส้ อน ไดเ้ รียนรู้งาน และปัญหาที่พบในการทางานในแผนกต่างๆ จึงขอขอบคุณมา ณ ที่น้ี และ สนบั สนุนจากหลายฝ่ าย ดงั น้ี 1. อาจารยอ์ คั ร ธนะศิรังกลู (อาจารยท์ ่ีปรึกษาสหกิจศึกษา) 2. คุณปฐมพงศ์ เหลืองวทิ ิตกูล (ผชู้ ่วยผจู้ ดั การฝ่ ายอบรมและพฒั นาบุคคลากร) 3. คุณกิตติศกั ด์ิ ปิ ยนารถ (ผเู้ ช่ียวชาญดา้ นการพฒั นาโปรแกรม) และบุคคลทา่ นอ่ืนๆท่ีไมไ่ ดก้ ล่าวนามทุกท่านท่ีไดใ้ หค้ าแนะนาช่วยเหลือในการจดั ทารายงาน คณะผจู้ ดั ทาขอขอบคุณผูท้ ่ีมีส่วนเกี่ยวขอ้ งทุกท่านที่มีส่วนร่วมในการใหข้ อ้ มูลและเป็ น ที่ปรึกษาในการทารายงานฉบบั น้ีจนเสร็จสมบรูณ์ตลอดจนให้การดูแลและให้ความเขา้ ใจในชีวิต การทางานจริงซ่ึงคณะผจู้ ดั ทาขอขอบคุณเป็นอยา่ งสูงไว้ ณ ที่น้ีดว้ ย คณะผจู้ ดั ทา นางสาวศศิธร ทองนวล นางสาวเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์

สารบัญ จดหมายนาส่ง หน้า กิตติกรรมประกาศ ก บทคดั ยอ่ ข Abstract ค ง บทที่ 1 บทนา 1.1. ประวตั ิและความสาคญั ของปัญหา.....................................................................................1 1.2. วตั ถุประสงคข์ องโครงงาน.................................................................................................2 1.3. ขอบเขตของโครงงาน.........................................................................................................2 1.4. ประโยชน์ท่ีไดร้ ับ...............................................................................................................2 1.5. นิยามศพั ท.์ ..........................................................................................................................3 บทที่ 2 การทบทวนเอกสาร/วรรณกรรมท่ีเกยี่ วข้อง 2.1. เทคโนโลยแี ละเทคโนโลยกี ารส่ือสาร................................................................................5 2.2. ภาษาคอมพวิ เตอร์และนิยามของปัญญาประดิษฐ์.............................................................11 2.3. แอพพลิเคชนั่ LINE และ Chatbot.....................................................................................15 2.4. แนวคิดการฝึกอบรม.........................................................................................................16 2.5. วรรณกรรมท่ีเก่ียวขอ้ ง......................................................................................................17 บทท่ี 3 รายละเอยี ดการปฏบิ ัตงิ าน 3.1. ชื่อและท่ีต้งั ของสถานประกอบการ..................................................................................19 3.2. ประวตั ิความเป็นมา...........................................................................................................20 3.3. ลกั ษณะประกอบการ ผลิตภณั ฑก์ ารใชบ้ ริการหลกั ขององคก์ ร........................................21 3.4. ส่ิงอานวยความสะดวกในโรงแรม....................................................................................22 3.5. ประเภทหอ้ งอาหาร...........................................................................................................24 3.6. รูปแบบการจดั องคก์ รและการบริหารงานขององคก์ ร.......................................................28 3.7. นกั ศึกษาท่ีปฏิบตั ิงาน........................................................................................................29 3.8. ชื่อและตาแหน่งของพนกั งานท่ีปรึกษา.............................................................................29 3.9. ระยะเวลาท่ีปฏิบตั ิงาน......................................................................................................30

สารบญั (ต่อ) หน้า 3.10.ข้นั ตอนและวธิ ีดาเนินงาน.................................................................................................30 3.11.อุปกรณ์และเคร่ืองมือท่ีใช.้ ...............................................................................................30 บทท่ี 4 ผลการปฏบิ ัตงิ านตามโครงงาน 4.1. ศึกษาหลกั การทางานและข้นั ตอนของการสร้าง Chatbot ในแอพพลิเคชน่ั LINE............31 4.2. ข้นั ตอนการทา Chatbot ในแอพพลิเคชนั่ LINE................................................................32 4.3. ข้นั ตอนการสร้าง Webhook..............................................................................................37 4.4. การประเมินผล..................................................................................................................48 บทที่ 5 สรุปผลรายงานและข้อเสนอแนะ 5.1. สรุปผลของโครงงาน........................................................................................................56 5.2. สรุปผลการปฏิบตั ิงานสหกิจศึกษา...................................................................................57 เอกสารอา้ งอิง..................................................................................................................................59 ภาคผนวก ก แบบสอบถาม..............................................................................................................61 ภาคผนวก ข ภาพขณะปฏิบตั ิงานและการนิเทศของอาจารย.์ ...........................................................64 ภาคผนวก ค คาสัมภาษณ์พนกั งานที่ปรึกษา....................................................................................69 ภาคผนวก ง บทความทางวชิ าการ...................................................................................................71 ภาคผนวก จ โปสเตอร์.....................................................................................................................76 ภาคผนวก ฉ ตารางการอบรมประจาเดือนพฤษภาคม พ.ศ.2562.....................................................78 ภาคผนวก ช บนั ทึกการปฏิบตั ิงาน..................................................................................................81 ภาคผนวก ซ ประวตั ิผจู้ ดั ทา.............................................................................................................99

สารบญั ตาราง หน้า ตารางที่ 3.1 แสดงรายละเอียดรูปแบบห้องพกั Shangri –La Wing………………………………..21 ตารางที่ 3.2 แสดงรายละเอียดรูปแบบห้องพกั Krungthep Wing…………………………………21 ตารางท่ี 3.3 แสดงรายละเอียดข้นั ตอนการดาเนินงาน………………………………….…………30 ตารางที่ 4.1 แสดงค่าเฉลี่ย(������)และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน(S.D.)ของความพึงพอใจดา้ น ลกั ษณะทางกายภาพของระบบปฏิบตั ิการ Chatbot…………………………………..54 ตารางที่ 4.2 แสดงคา่ เฉลี่ย(������)และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน(S.D.)ของความพงึ พอใจดา้ นการ ตอบรับวตั ถุประสงคข์ องการอบรม…………………………………………………55