นิยามตัวชี้วัด ผลผลิตปลายทาง และแผนที่นำ�ทาง (Roadmap) แผนแม่บทกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2563 – 2568) ผู้รับผิดชอบตวั ชว้ี ดั หลกั : ผส. รว่ ม : บส. รส. สส. ปส. เป้าหมายแต่ละระยะของตัวชวี้ ัด (ตัวช้ีวัดน้ปี ระกอบดว้ ยงานหลกั 3 งาน) 1. มีเครือข่ายการเฝ้าระวงั ก�ำกับดูแลดา้ นเนอ้ื หาเพ่ือการค้มุ ครองผู้บริโภคและการสง่ เสริมสทิ ธิเสรีภาพของประชาชน (ผส.) จดั ท�ำแผนการสรา้ งเครอื ข่ายการเฝ้าระวงั ก�ำกบั ดแู ลดา้ นเน้อื หาเพ่อื การคุ้มครองผบู้ ริโภคและการส่งเสริมสทิ ธเิ สรภี าพของประชาชน มีความร่วมมือกับองค์กรต่างๆ ในการส่งเสริมและพัฒนาเครือข่ายฯ ผู้ชม-ผู้ฟัง/เครือข่ายผู้บริโภคสื่อ ซึ่งครอบคลุม 8 จังหวัดน�ำร่อง/4 ภูมิภาค และมจี �ำนวนเป้าหมายรวมไมต่ ำ�่ กวา่ ภูมิภาคละ 100 คน มีแผนการสร้างเครือข่ายการเฝ้าระวังก�ำกับดูแลด้านเน้ือหา การคุ้มครองผู้บริโภค และการส่งเสริมสิทธิเสรีภาพของ ประชาชน ของแผนแม่บทฯ ฉบับท่ี 2 โดยกำ� หนดรายละเอียดการขบั เคลอื่ นแผนงานใหเ้ ปน็ ไปตามเป้าหมายในแต่ละปี ขับเคลอ่ื นภารกจิ ตามแผนฯ ให้แลว้ เสร็จ ไม่ต่ำ� กว่ารอ้ ยละ 30 ขบั เคลอื่ นภารกิจตามแผนฯ ให้แล้วเสรจ็ ไม่ต่ำ� กว่ารอ้ ยละ 50 ขับเคลอ่ื นภารกจิ ตามแผนฯ ให้แลว้ เสร็จ รอ้ ยละ 100 และประเมินผลการดำ� เนินงานตามแผนการสรา้ งเครอื ขา่ ยฯ 2. พัฒนาศูนย์ตรวจสอบเฝ้าระวังเนื้อหาที่พ้ืนท่ีหลักส่ีให้ได้มาตรฐานตามท่ีก�ำหนด ซึ่งสามารถตรวจสอบเนื้อหาหรือโฆษณาท่ีมีการออกอากาศ 49 ผา่ นทกุ โครงขา่ ย (ปส.) เตรียมความพร้อมของพ้ืนทหี่ ลกั สี่ ส�ำหรบั ติดตั้งศนู ยต์ รวจสอบเฝ้าระวังเนือ้ หา พัฒนาระบบการตรวจสอบ ตดิ ตัง้ อปุ กรณ์ และดำ� เนนิ การอ่ืนๆ ท่ีเกี่ยวข้อง เพ่ือให้ศนู ย์ตรวจสอบฯ ในพ้ืนท่หี ลกั สี่ พร้อมใช้งาน เริ่มด�ำเนนิ การใช้งานระบบการตรวจสอบกำ� กับดแู ลเนือ้ หา มีรายงานสรปุ การใชง้ านระบบการตรวจสอบกำ� กับดแู ลเนอื้ หา มีการน�ำระบบเทคโนโลยที ี่ทนั สมยั (AI) เขา้ ตรวจสอบเนื้อหาแทนการใชบ้ คุ ลากร 3. กลไกการก�ำกับดแู ลกนั เอง (สส.) การสรา้ งเครือขา่ ยความรว่ มมอื ในการส่งเสรมิ จรยิ ธรรมส่อื มวลชนในส่วนภูมิภาค 4 ภูมิภาค ไดแ้ ก่ ภาคกลาง (รวมทั้งภาคตะวนั ออกและตะวันตก) ภาคเหนอื ภาคอสี าน และภาคใต ้ ได้แก่ 1) ผู้ประกอบการ 2) ผ้ปู ระกอบวชิ าชพี 3) นักวชิ าการด้านสอื่ สารมวลชน เพือ่ เป็นกลไกในการส่งเสรมิ เนอื้ หารายการทีม่ ีคณุ ภาพภายใต้จริยธรรมวิชาชีพส่ือมวลชนในกิจการกระจายเสียงและกจิ การโทรทัศน์ มขี ้อมูลพ้นื ท่ี เครือข่ายนกั วิชาการในพื้นที ่ และแผนการสร้างความรว่ มมอื ในการสง่ เสรมิ จริยธรรมสอื่ มวลชน 1) มีผลสำ� รวจระดบั ความรคู้ วามเขา้ ใจของส่ือมวลชนเรอ่ื งจรยิ ธรรมจรรยาบรรณวชิ าชพี สื่อ 4 ภมู ภิ าค 2) มผี ลการศกึ ษาและมกี ารกำ� หนดกรอบประเดน็ การจดั กจิ กรรมสรา้ งเครอื ขา่ ยในสว่ นภมู ภิ าคในแนวทางเดยี วกนั โดยใชข้ อ้ มลู ทไ่ี ดจ้ ากการสำ� รวจ ระดับความรู้ความเข้าใจของสื่อ 3) มีทะเบียนส่อื มวลชน/องค์กรส่ือ/องค์กรวชิ าชพี ท่ัวประเทศ 4) มี (รา่ ง) แนวปฏิบัติในการส่งเสรมิ เนือ้ หารายการทีม่ ีคุณภาพภายใตจ้ ริยธรรมวชิ าชพี 5) มอี งคป์ ระกอบในการผลกั ดนั แนวปฏบิ ัตใิ นการสง่ เสริมเนอ้ื หารายการทมี่ คี ณุ ภาพภายใต้จรยิ ธรรมวิชาชพี สรา้ งเครอื ขา่ ยความรว่ มมือในการส่งเสริมจรยิ ธรรมสือ่ มวลชน 2 ภูมภิ าค ดังน้ี 1) จัดกจิ กรรมสรา้ งเครือข่ายในส่วนภมู ภิ าค 2) จดั รบั ฟังความคดิ เหน็ ต่อ (ร่าง) แนวทางปฏิบตั ิในการส่งเสรมิ เนื้อหารายการทีม่ คี ุณภาพภายใต้จริยธรรมสื่อมวลชน สร้างเครือขา่ ยความร่วมมือในการส่งเสริมจรยิ ธรรมส่ือมวลชน 2 ภมู ิภาค ดงั นี้ 1) จดั กิจกรรมสรา้ งเครอื ขา่ ยในสว่ นภมู ิภาค 2) จัดรบั ฟงั ความคิดเหน็ ตอ่ (รา่ ง) แนวทางปฏิบัตใิ นการส่งเสริมเน้อื หารายการทม่ี คี ณุ ภาพภายใตจ้ รยิ ธรรมสือ่ มวลชน มแี นวทางปฏบิ ัตใิ นการส่งเสริมเน้ือหารายการท่ีมีคุณภาพภายใต้จริยธรรมสือ่ มวลชนฉบับสมบูรณ์ 1) จดั อบรมเชงิ ปฏบิ ตั ิการ (Workshop) ผแู้ ทนสอ่ื มวลชน 4 ภาค 2) มผี ลส�ำรวจความรคู้ วามเขา้ ใจและการปรบั ใชจ้ รยิ ธรรมสอื่ ในการปฏิบตั ิงาน 3) มีฐานขอ้ มูลทะเบยี นสอื่ มวลชน/องค์กรสอ่ื /องคก์ รวชิ าชีพทว่ั ประเทศ (ฉบับปรับปรงุ )
สำ�นักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission ตัวชี้วัดท่ี 2 มคี วามร่วมมอื กับหนว่ ยงานหรอื องคก์ รท่มี อี �ำนาจตามกฎหมายซง่ึ เกย่ี วเนอ่ื งกับการน�ำเน้ือหารายการ ไปเผยแพร่สสู่ าธารณะ นิยามตวั ช้ีวัด/วิธีการวัด เปา้ หมาย (ปี) การสรา้ งความรว่ มมอื กบั หนว่ ยงานหรอื องคก์ รทม่ี อี ำ� นาจตามกฎหมาย เชน่ กระทรวงศกึ ษาธกิ าร กระทรวงสาธารณสขุ องคก์ รวชิ าชพี หนว่ ยงาน 2564 2565 2566 2567 2568 สนบั สนนุ ทนุ และผปู้ ระกอบการฯลฯ เพอื่ ประสานความรว่ มมอื ระหวา่ ง องค์กรและส่งเสริมสนับสนุนให้มีการผลิตเนื้อหาท่ีมีคุณภาพ หรือ 2564 2565 2566 2567 2568 น�ำเน้ือหาท่ีมีคุณภาพ สร้างสรรค์ หลากหลาย และเป็นประโยชน์ไป 2564 2565 2566 2567 2568 เผยแพร่สู่สาธารณะเพ่ือเป็นการแลกเปล่ียนเรียนรู้ โดยมีกระบวนการ 2564 2565 2566 2567 2568 ดังนี้ 2564 2565 2566 2567 2568 1) ส่งเสริมและสนับสนุนการผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพ หลากหลาย สร้างสรรค์ เปน็ ประโยชน์ และนำ� ไปเผยแพรส่ ู่สาธารณะ 2564 2565 2566 2567 2568 2) สร้างความร่วมมือกับหน่วยงานที่มีอ�ำนาจตามกฎหมายในการ 2564 2565 2566 2567 2568 รวบรวมเนอ้ื หา และการสง่ เสรมิ สนบั สนนุ การผลติ เนอื้ หาทมี่ คี ณุ ภาพ 2564 2565 2566 2567 2568 หลากหลาย สรา้ งสรรค์ เปน็ ประโยชน์ เพอื่ นำ� ไปเผยแพรส่ สู่ าธารณะ 2564 2565 2566 2567 2568 โดยรวบรวมเนื้อหาของหน่วยงาน และด�ำเนินการตามแผนบริการ 2564 2565 2566 2567 2568 อยา่ งทั่วถึง อาทิ รายการส�ำหรับเด็ก คนพิการ สนบั สนนุ วิทยชุ มุ ชน เพ่อื น�ำไปเผยแพร่ เปน็ ต้น เปา้ หมายปลายทาง (เม่อื ส้ินสดุ แผน) 1. มีหน่วยงานหรือองค์กรท่ีมีอ�ำนาจตามกฎหมายให้ความร่วมมือ มีจ�ำนวนมากข้นึ หรือใหค้ วามร่วมมอื อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง 50 2. เนอ้ื หารายการมคี ณุ ภาพ สรา้ งสรรค์ หลากหลาย และเปน็ ประโยชน์ ต่อสาธารณะ ตวั ชว้ี ัดที่ 3 การผิดสญั ญาการใหบ้ รกิ ารของผู้ประกอบการมีจำ� นวนลดลง นิยามตวั ชว้ี ัด/วธิ ีการวัด คมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค เพอ่ื ใหก้ ารผดิ สญั ญาการใหบ้ รกิ ารของผปู้ ระกอบการมจี ำ� นวนลดลง โดยใหผ้ ปู้ ระกอบกจิ การฯ มคี วามรู้ ความเขา้ ใจ และตระหนกั ในความส�ำคัญของการใหบ้ ริการที่เป็นไปตามสญั ญา รวมท้ังปอ้ งกนั แกไ้ ขปญั หาในเชิงรุก ไดแ้ ก่ การสรุปปญั หาการผิดสัญญาการให้บรกิ ารของ ผู้ประกอบการที่เคยเกิดข้ึน วิเคราะห์ แยกประเภท เพ่ือใช้เป็นแนวทางในการบริหารจัดการการผิดสัญญาการให้บริการของผู้ประกอบการ การก�ำหนดมาตรการท่ีเคร่งครัดในการก�ำกับดูแล และสื่อสารให้ผู้ประกอบการทราบ รวมท้ังสร้างความเข้าใจกับประชาชนถึงกระบวนการ จัดการเรื่องร้องเรียนและลักษณะของเรื่องร้องเรียนท่ีเอ้ือต่อการแก้ปัญหาท่ีรวดเร็ว และมีการก�ำหนดปีฐานในการวัดผล โดยการเปรียบเทียบ การกระทำ� ความผิดซ�ำ้ การผิดสญั ญาการใหบ้ รกิ ารของผู้ประกอบการมีจ�ำนวนลดลง (ในสภาวะปกต)ิ โดยมกี ารด�ำเนินการดงั นี้ 1) การพจิ ารณาปอ้ งกันและแกไ้ ขปัญหาเชิงรุก 1.1) สรปุ ปญั หาการผดิ สญั ญาการให้บรกิ ารของผูป้ ระกอบการทเ่ี คยเกิดขึน้ วิเคราะห์ แยกประเภท เพ่อื ใช้เป็นแนวทาง ในการบริหารจัดการการผิดสัญญาการให้บริการของผปู้ ระกอบการ 1.2) ก�ำหนดมาตรการทีเ่ คร่งครดั ในการกำ� กบั ดแู ล สอ่ื สารให้ผู้ประกอบการทราบ และสร้างความเข้าใจ กับประชาชนถึงกระบวนการจัดการเร่อื งร้องเรียนและลักษณะของเร่ืองรอ้ งเรยี นทเี่ ออ้ื ต่อการแกป้ ัญหาทร่ี วดเรว็ 2) การรวบรวมและสรุปสถิติจำ� นวนเรอื่ งร้องเรยี นท่ีเกิดข้นึ ของผปู้ ระกอบการรายเดิมที่กระทำ� ผิดซำ้� เร่อื งเดมิ ลดลง (ในสภาวะปกติ) (วดั ในปี 2566 กับ 2568 เทยี บกบั ข้อมูลปีฐาน) เปา้ หมายปลายทาง (เม่ือสิ้นสดุ แผน) การกระทำ� ความผิดซ้�ำการผิดสญั ญาการใหบ้ รกิ ารของผูป้ ระกอบการมีจ�ำนวนลดลงไมต่ ำ่� กวา่ ร้อยละ 25 เมื่อเทียบกบั ปี 2564 (ปีฐาน)
นิยามตัวชี้วัด ผลผลิตปลายทาง และแผนที่นำ�ทาง (Roadmap) แผนแม่บทกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2563 – 2568) ผ้รู ับผิดชอบตัวช้วี ดั หลัก : ชส. ร่วม : บส. ปส. เปา้ หมายแตล่ ะระยะของตวั ชีว้ ดั (ตัวชี้วดั นี้ประกอบด้วยงานหลัก 2 งาน) 51 1. แผนความร่วมมือกับหนว่ ยงานหรือองค์กรทีม่ ีอำ� นาจตามกฎหมาย และองคก์ รอ่นื ทีเ่ กยี่ วขอ้ งกับการน�ำเนอ้ื หารายการไปเผยแพรส่ ่สู าธารณะ ภายใต้แผนพัฒนาองคก์ รวิชาชพี มีแผนความร่วมมือกับหน่วยงานหรือองค์กรที่มีอ�ำนาจตามกฎหมายฯ ที่จะส่งเสริมให้มีการผลิตเนื้อหาท่ีมีคุณภาพ หลากหลาย สร้างสรรค์ และ เปน็ ประโยชนภ์ ายใตแ้ ผนพฒั นาองคก์ รวชิ าชพี ซง่ึ เปน็ แนวทางในการพฒั นาผปู้ ระกอบการและบคุ ลากรในกจิ การฯ ทผี่ า่ นความเหน็ ชอบจาก กสทช. หรือคณะอนุกรรมการทเี่ กีย่ วข้อง หรือส�ำนักงาน กสทช. และเริม่ ขบั เคล่อื นภารกจิ ตามแผนฯ ขบั เคลื่อนภารกจิ ตามแผนฯ ใหแ้ ล้วเสรจ็ ไม่ตำ่� กว่ารอ้ ยละ 30 ขบั เคล่ือนภารกิจตามแผนฯ ให้แลว้ เสรจ็ ไม่ต�่ำกว่าร้อยละ 50 ขบั เคล่ือนภารกิจตามแผนฯ ให้แลว้ เสรจ็ ไมต่ �่ำกว่ารอ้ ยละ 70 ขับเคลือ่ นภารกจิ ตามแผนฯ ให้แลว้ เสรจ็ รอ้ ยละ 100 2. การสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานหรือองค์กรท่ีมีอ�ำนาจตามกฎหมายในการรวบรวมเนื้อหา และการส่งเสริมและสนับสนุนการผลิตเนื้อหา ทีม่ คี ณุ ภาพ หลากหลาย สร้างสรรค์ เปน็ ประโยชน์ เพ่ือน�ำไปเผยแพร่สู่สาธารณะ (ชส. และ บส.) มแี ผนสนบั สนุนการเขา้ ถึงบรกิ ารดา้ นกิจการกระจายเสยี งและกจิ การโทรทัศน์อย่างท่วั ถงึ ประสานงานกับภาคสว่ นท่ีเก่ยี วขอ้ งเพอ่ื เตรยี มความพร้อมทจ่ี ะมคี วามรว่ มมือในการสง่ เสริมสนบั สนนุ เนื้อหาทมี่ ีคุณภาพเพื่อน�ำไปเผยแพร่ รวบรวมเนอื้ หาจากหนว่ ยงานหรอื องคก์ รทม่ี อี ำ� นาจตามกฎหมายทเ่ี กยี่ วขอ้ งเพอื่ เตรยี มนำ� ไปเผยแพร่ โดยการสรา้ งความรว่ มมอื และสง่ เสรมิ สนบั สนนุ ใหม้ กี ารผลิตเนื้อหาท่มี คี ณุ ภาพ คัดเลอื กเนอ้ื หาท่ีดีและมีคณุ ภาพจากหน่วยงานตา่ งๆ ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง เพอื่ น�ำไปเผยแพร่สู่สาธารณะ ติดตาม ประเมนิ ผล และจัดท�ำรายงานผลการดำ� เนนิ งาน ผรู้ ับผิดชอบตัวชว้ี ดั หลกั : บส. ร่วม : ปส. ขส. เป้าหมาย (ป)ี เป้าหมายแตล่ ะระยะของตวั ช้วี ดั 2564 2565 2566 2567 2568 มีผลสรุปสถิติปัญหาการผิดสัญญาการให้บริการของผู้ประกอบการท่ีเคยเกิดข้ึน วิเคราะห์ 2564 2565 2566 2567 2568 แยกประเภท เพื่อใช้เป็นแนวทางในการบริหารจัดการการผิดสัญญาการให้บริการของ 2564 2565 2566 2567 2568 ผู้ประกอบการ และมีการก�ำหนดมาตรการในการก�ำกับดูแลการผิดสัญญา อย่างชัดเจน วา่ ประกอบด้วยอะไรบา้ ง 2564 2565 2566 2567 2568 2564 2565 2566 2567 2568 มีสถติ ิสรุปผลการกระท�ำความผดิ ซ�้ำ ทลี่ ดลงไมต่ �่ำกวา่ รอ้ ยละ 10 เมือ่ เทียบกับปี 2564 มีสถิติสรปุ ผลการกระทำ� ความผิดซ�้ำ ทีล่ ดลงไมต่ �ำ่ กวา่ รอ้ ยละ 10 เมอื่ เทียบกบั ปี 2564 และมีการสรปุ มาตรการและจัดทำ� ขอ้ เสนอแนะ เพ่ือให้มาตรการมปี ระสทิ ธภิ าพมากข้นึ มสี ถติ ิสรปุ ผลการกระท�ำความผดิ ซ�้ำ ทล่ี ดลงไมต่ ำ่� กวา่ รอ้ ยละ 25 เมอื่ เทียบกับปี 2564 มีสถิติสรุปผลการกระท�ำความผิดซ้�ำ ที่ลดลงไม่ต่ำ� กวา่ รอ้ ยละ 25 เมอื่ เทยี บกับปี 2564 และมรี ายงานสรุปผลในรอบ 5 ปี
สำ�นักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission ตวั ชว้ี ดั ที่ 4 ระยะเวลาแก้ปญั หาและจดั การเรอ่ื งรอ้ งเรยี นรวดเร็วขนึ้ เป็นไปตามกำ� หนดเวลา นยิ ามตวั ชีว้ ดั /วธิ กี ารวัด ด�ำเนินการแก้ปัญหา และจัดการเรื่องร้องเรียน ตามประกาศ กสทช. เร่ือง การก�ำหนดขั้นตอนและระยะเวลาแล้วเสร็จในการพิจารณา ค�ำขอหรือค�ำร้องเรียนด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ให้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยมีการศึกษาเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการ เรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้มีประสิทธิภาพ หรือศึกษาการน�ำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการจัดการเรื่องร้องเรียน รวมท้ังเก็บสถิติ เรื่องร้องเรียนทั้งหมดเพ่ือเป็นฐานในการค�ำนวณตัวช้ีวัด ส�ำหรับเร่ืองร้องเรียนท่ีมีการด�ำเนินการแล้วเสร็จ หมายเหตุ - ในบางกรณีการแก้ไขปัญหาและจัดการเรื่องร้องเรียน อาจมีปัจจัยที่ส่งผลกระทบ ต่อระยะเวลาและผลการด�ำเนินการ เช่น การพิจารณาร่วมกับหน่วยงานอ่ืน การให้ข้อมูล ความสะดวกของผู้ร้องเรียน - สถานการณ์ในอุตสาหกรรมการประกอบกิจการฯ ในแต่ละช่วงเวลา อาจเป็นปัจจัยหรือเงื่อนไข ที่ส่งผลกระทบต่อการด�ำเนินการ เป้าหมายปลายทาง (เมอ่ื สิน้ สุดแผน) 1. มผี ลการศกึ ษาเพอื่ ปรับปรุงกระบวนการจดั การเรอื่ งร้องเรยี นและแกไ้ ขปญั หาใหม้ ปี ระสทิ ธิภาพ 2. ระยะเวลาแลว้ เสรจ็ ในการพิจารณาเรือ่ งรอ้ งเรยี นด้านกิจการกระจายเสยี งและกิจการโทรทศั น์ ลดลงไม่น้อยกว่าร้อยละ 10 จากกรอบเวลา ท่ีกำ� หนดไวใ้ นประกาศ 52 ตัวชว้ี ัดท่ี 5 มชี ่องทางการรอ้ งเรียนและติดตามความคืบหนา้ ของเรอื่ งรอ้ งเรียนเพิ่มขึ้น นยิ ามตัวชี้วัด/วธิ กี ารวดั เพ่ิมช่องทางการร้องเรียนผ่านทางออนไลน์ เช่น พัฒนา Application รับเรื่องร้องเรียนที่เชื่อมโยงข้อมูลกับฐานข้อมูลผู้รับใบอนุญาต ผ่านระบบฐานข้อมูลกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ BCS (Broadcasting System) ของส�ำนักการอนุญาตประกอบกิจการ กระจายเสียงและโทรทัศน์ (ปส.) โดยผู้ร้องเรียนสามารถติดตามสถานะความคืบหน้าของเร่ืองผ่านระบบออนไลน์ได้ หมายเหตุ ปัจจุบัน ส�ำนักงาน กสทช. มีการรับร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้ - ส�ำนักบริหารข้อมูลกลาง อาคารอ�ำนวยการ ชั้น B เลขที่ 87 พหลโยธิน ซอย 8 (สายลม) แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 (ด้วยตนเองหรือจดหมาย) - เบอร์โทรศัพท์ 0-2670-8888 - Call Center 1200 (โทรฟรี) - โทรสาร 0-2271-3516 - E-mail: [email protected] เป้าหมายปลายทาง (เมอื่ สนิ้ สดุ แผน) มีช่องทางออนไลน์ ในการร้องเรยี นและติดตามความคืบหนา้ ของเรื่องรอ้ งเรียนเพมิ่ ขนึ้
นิยามตัวชี้วัด ผลผลิตปลายทาง และแผนที่นำ�ทาง (Roadmap) แผนแม่บทกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2563 – 2568) ผู้รบั ผดิ ชอบตัวชว้ี ดั หลกั : บส. รว่ ม : ทกุ ส�ำนักท่เี กย่ี วข้องกบั เร่ืองร้องเรยี น เปา้ หมาย (ป)ี เป้าหมายแตล่ ะระยะของตวั ช้วี ัด 2564 2565 2566 2567 2568 1) มีผลการศึกษาเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้มี 2564 2565 2566 2567 2568 ประสิทธิภาพ 2564 2565 2566 2567 2568 2) ด�ำเนนิ การลดระยะเวลาแก้ไขปัญหาเร่ืองร้องเรยี นลงร้อยละ 5 จากกรอบเวลาที่กำ� หนด 2564 2565 2566 2567 2568 ไว้ในประกาศ (วดั ค่าเฉลีย่ ) (บส.) 2564 2565 2566 2567 2568 ด�ำเนินการลดระยะเวลาแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนลงร้อยละ 5 จากกรอบเวลาท่ีก�ำหนดไว้ ในประกาศ (วัดคา่ เฉลย่ี ) (บส.) ด�ำเนินการลดระยะเวลาแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนลงร้อยละ 5 จากกรอบเวลาที่ก�ำหนดไว้ ในประกาศ (วัดค่าเฉลี่ย) (บส.) ด�ำเนินการลดระยะเวลาแก้ไขปญั หาเรอื่ งรอ้ งเรยี นลงรอ้ ยละ 10 จากกรอบเวลาที่ก�ำหนดไว้ ในประกาศ (วัดคา่ เฉลีย่ ) (บส.) ด�ำเนนิ การลดระยะเวลาแก้ไขปญั หาเรือ่ งร้องเรียนลงรอ้ ยละ 10 จากกรอบเวลาทีก่ ำ� หนดไว้ ในประกาศ (วดั คา่ เฉลีย่ ) (บส.) ผูร้ บั ผิดชอบตัวช้ีวัด หลัก : บส. ร่วม : มส. ปส. ขส. คส. ผส. 53 เปา้ หมาย (ปี) เป้าหมายแต่ละระยะของตัวชีว้ ดั 2564 2565 2566 2567 2568 2564 2565 2566 2567 2568 มผี ลศกึ ษาและมีขอ้ เสนอในการพฒั นาชอ่ งทางการรบั เร่อื งรอ้ งเรียนและแสดงความคบื หน้า ของเรอ่ื งรอ้ งเรยี น (บส.) 2564 2565 2566 2567 2568 1) เตรียมความพร้อมเพ่ือพัฒนาระบบ BCS ท่ีรองรับการแสดงความคืบหน้าของเรื่อง ร้องเรียน เพอื่ ให้ผรู้ อ้ งเรยี นสามารถติดตามสถานะได้ (ปส.) 2564 2565 2566 2567 2568 2) เตรียมความพร้อมด้านกฎหมายเก่ียวกับการปรับปรุงประกาศหลักเกณฑ์ท่ีเก่ียวข้อง 2564 2565 2566 2567 2568 กับการรับเรอื่ งร้องเรียน และวิธีรวบรวมขอ้ เท็จจริงเกย่ี วกบั การกระท�ำความผดิ ท่ีมีโทษ ทางปกครอง (มส.) 1) พัฒนาระบบและเช่ือมต่อข้อมูลกับกรมการปกครองเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ร้องเรียน ให้แล้วเสร็จ พร้อมเปดิ ใช้งาน (ปส.) 2) มกี ารปรบั ปรงุ ประกาศหลกั เกณฑท์ ว่ี า่ ดว้ ยการรบั เรอื่ งรอ้ งเรยี น และหลกั เกณฑท์ วี่ า่ ดว้ ย วธิ ีการรวบรวมขอ้ เทจ็ จรงิ เกย่ี วกบั การกระท�ำความผิดท่มี ีโทษทางปกครอง (มส.) ตดิ ตามประเมนิ ผลการใชง้ านระบบ BCS เพอื่ นำ� ไปสกู่ ารยกระดบั การใชง้ านทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ มากขนึ้ โดยมกี ารนำ� เสนอรายงาน (ปส.) น�ำผลการส�ำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้งานมาประกอบการพิจารณาปรับปรุงข้อเสนอ ในการพัฒนาระบบ (บส.)
สำ�นักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission ตัวช้วี ัดที่ 6 มผี ลการประเมินประสทิ ธภิ าพและคณุ ภาพของบริการอย่างท่วั ถึงทัง้ ในมิติพน้ื ที่ และในมิติของเนอื้ หา ท่ีหลากหลาย เขา้ ถงึ งา่ ย ส�ำหรับประชาชนทกุ กลุ่ม ทีเ่ ปน็ ท่นี า่ พอใจ นิยามตวั ชีว้ ัด/วธิ กี ารวดั ด�ำเนินการเพ่ือส่งเสริมและสนับสนุนการเข้าถึงการบริการด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ส�ำหรับประชาชนทุกกลุ่ม รวมถึง คนพิการทุกประเภท ผู้ด้อยโอกาสทุกประเภท และผู้สูงอายุอย่างมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ ท้ังในมิติพ้ืนท่ี ท่ียากต่อการเข้าถึง และมิติ เน้ือหารายการท่ีหลากหลาย ภายใต้แผนการสนับสนุนการเข้าถึงบริการด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์อย่างท่ัวถึง เปา้ หมายปลายทาง (เมือ่ สิ้นสดุ แผน) มีรายงานผลการประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการอย่างทั่วถึง ภายใต้แผนการสนับสนุนการเข้าถึงบริการด้านกิจการกระจายเสียง และกจิ การโทรทัศน์อย่างท่ัวถึง ที่เปน็ ที่น่าพอใจส�ำหรบั ประชาชนทกุ กลมุ่ 54 ตวั ชี้วดั ท่ี 7 มบี รกิ ารการเขา้ ถงึ ส�ำหรบั ผู้พกิ ารตามหลกั เกณฑ์ที่ กสทช. ประกาศกำ� หนด นยิ ามตัวชว้ี ดั /วธิ ีการวดั ส่งเสริมและคุ้มครองสิทธิของคนพิการในการเข้าถึงหรือรับรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสารผ่านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ใน 2 มิติ ดังน้ี 1) มาตรการพื้นฐาน โดยการก�ำกับดูแลการจัดท�ำบริการของผู้ประกอบกิจการฯ ตามประกาศฯ ก�ำหนด 2) มาตรการส่งเสริม ได้แก่ 2.1) ส่งเสริมการพัฒนาการจัดให้มีบริการเพ่ือให้คนพิการได้รับรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสาร ของผู้รับใบอนุญาต 2.2) สร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิในการรับรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสารของคนพิการ 2.3) จัดให้มีการประเมินคุณภาพของการจัดให้มีบริการฯ (3 บริการ ได้แก่ ล่ามภาษามือ ค�ำบรรยายแทนเสียง และเสียงบรรยายภาพ ) 2.4) ส่งเสริมให้เกิดกระบวนการรับฟังความคิดเห็นของคนพิการ การด�ำเนินการตามมาตรการส่งเสริม ให้จัดท�ำเป็นแผนฯ รายปี โดยอาจพิจารณาปรับแผนรายปีได้ตามบริบทที่เกิดข้ึน เป้าหมายปลายทาง (เม่ือส้ินสดุ แผน) 1. มีบรกิ ารโทรทัศน์ทจี่ ัดใหม้ ีลา่ มภาษามือ คำ� บรรยายแทนเสยี ง และเสยี งบรรยายภาพ ตามมาตรการพน้ื ฐานท่ีกำ� หนดให้ครบถ้วน 2. มีการด�ำเนินมาตรการเพ่ือส่งเสริมและคุ้มครองสิทธิของคนพิการในการเข้าถึงหรือรับรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสารผ่านกิจการ กระจายเสียงและกจิ การโทรทัศนใ์ หค้ รบถ้วนตามแผน
นิยามตัวชี้วัด ผลผลิตปลายทาง และแผนที่นำ�ทาง (Roadmap) แผนแม่บทกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2563 – 2568) ผ้รู บั ผิดชอบตัวช้วี ดั หลกั : ชส. รว่ ม : บส. วส. ผส. ขส. เป้าหมาย (ป)ี เป้าหมายแตล่ ะระยะของตัวช้ีวัด 2564 2565 2566 2567 2568 มีแผนสนับสนุนการเข้าถึงบริการด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์อย่างท่ัวถึง 2564 2565 2566 2567 2568 (2564 - 2568) ที่ผา่ นความเหน็ ชอบจาก กสทช. หรอื คณะอนกุ รรมการท่เี ก่ียวข้อง (ชส.) 2564 2565 2566 2567 2568 ด�ำเนนิ งานไดส้ ำ� เรจ็ ตามแผนฯ ไม่น้อยกวา่ รอ้ ยละ 30 1) ด�ำเนินงานได้สำ� เรจ็ ตามแผนฯ ไมน่ ้อยกว่าร้อยละ 50 2564 2565 2566 2567 2568 2) มีรายงานผลการประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการอย่างท่ัวถึง ที่เป็น 2564 2565 2566 2567 2568 ที่นา่ พอใจสำ� หรบั ประชาชนทกุ กลมุ่ (ระยะคร่งึ แผน) และอิงกับสิง่ ทด่ี �ำเนินการในปีนนั้ ๆ ตามแผน ดำ� เนนิ งานได้ส�ำเรจ็ ตามแผนฯ ไม่น้อยกวา่ ร้อยละ 70 1) มกี ารด�ำเนินงานได้สำ� เร็จตามแผนฯ 2) มรี ายงานผลการประเมนิ ประสทิ ธภิ าพและคณุ ภาพของบรกิ ารอยา่ งทวั่ ถงึ ทเี่ ปน็ ทน่ี า่ พอใจ ส�ำหรับประชาชนทุกกลมุ่ 55 ผู้รับผิดชอบตวั ช้วี ัด หลกั : บส. รว่ ม : ชส. ปส. รส. เปา้ หมาย (ปี) เป้าหมายแตล่ ะระยะของตวั ชว้ี ัด 2564 2565 2566 2567 2568 1) มกี ารกำ� กบั ดแู ลตามมาตรการพืน้ ฐาน และมีรายงาน 2) จัดท�ำแผนตามมาตรการส่งเสริมและคุ้มครองสิทธิของคนพิการในกิจการโทรทัศน์ 2564 2565 2566 2567 2568 ในระยะ 5 ปี ที่ผ่านความเห็นชอบจาก กสทช. หรือคณะอนุกรรมการที่เก่ียวข้อง 2564 2565 2566 2567 2568 หรอื สำ� นักงาน กสทช. 2564 2565 2566 2567 2568 2564 2565 2566 2567 2568 1) มกี ารก�ำกบั ดแู ลตามมาตรการพืน้ ฐาน 2) ขับเคลอ่ื นภารกิจตามแผนตามมาตรการส่งเสริมฯ ประจำ� ปี ให้แลว้ เสร็จ 1) มกี ารกำ� กบั ดูแลตามมาตรการพื้นฐาน 2) ขับเคล่อื นภารกิจตามแผนตามมาตรการส่งเสรมิ ฯ ประจ�ำปี ให้แล้วเสรจ็ 1) มกี ารก�ำกับดแู ลตามมาตรการพน้ื ฐาน 2) ขับเคลอื่ นภารกจิ ตามแผนตามมาตรการสง่ เสริมฯ ประจำ� ปี ให้แลว้ เสรจ็ 1) มกี ารก�ำกับดแู ลตามมาตรการพนื้ ฐาน 2) ขับเคลอ่ื นภารกจิ ตามแผนตามมาตรการสง่ เสริมฯ ประจำ� ปี ให้แลว้ เสรจ็
สำ�นักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission ตวั ชว้ี ัดท่ี 8 มเี งอ่ื นไขการอนุญาตทม่ี ิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดเสรีภาพในการแสดงความคิดเหน็ ของ ผปู้ ระกอบวิชาชีพ นยิ ามตวั ชีว้ ัด/วิธกี ารวัด เปา้ หมาย (ปี) 2568 เพ่ือก�ำหนดมาตรการหรือแนวทางที่มิให้ผู้รับใบอนุญาตประกอบ 2564 2565 2566 2567 2568 กิจการกระจายเสียงหรือโทรทัศน์จ�ำกัดเสรีภาพในการแสดง ความคิดเห็นของผู้ประกอบวิชาชีพในสังกัด ภายใต้ข้อจ�ำกัดทาง 2564 2565 2566 2567 รัฐธรรมนูญ หลักจริยธรรม และกฎหมาย ผู้รับใบอนุญาตจะสั่งการ หรือกระท�ำการใดท่ีเป็นการจ�ำกัดการแสดงความคิดเห็นโดยอิสระ มิได้ โดยมีการก�ำหนดเง่ือนไขการอนุญาตที่มิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัด เสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นของผู้ประกอบวิชาชีพ แนบท้าย ใบอนุญาตประกอบกิจการกระจายเสียงหรือโทรทัศน์ และมีการ ประเมนิ สทิ ธเิ สรภี าพสอื่ มวลชนทม่ี กี ารเปลยี่ นแปลงไปในทศิ ทางทดี่ ขี นึ้ เป้าหมายปลายทาง (เมื่อสิ้นสดุ แผน) 2564 2565 2566 2567 2568 1. มีเง่ือนไขการอนุญาตท่ีมิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดเสรีภาพในการ แสดงความคดิ เหน็ ของผปู้ ระกอบวชิ าชพี ปรากฏในเงอื่ นไขแนบทา้ ย 2564 2565 2566 2567 2568 ใบอนญุ าตประกอบกจิ การกระจายเสียงหรอื โทรทศั น์ 2564 2565 2566 2567 2568 2. มีรายงานการประเมินสิทธิเสรีภาพสื่อมวลชน ท่ีมีการเปล่ียนแปลง ไปในทิศทางที่ดีข้ึน 56 ยทุ ธศาสตร์ท่ี 4 การใหบ้ ริการและการก�ำกับดแู ลที่มงุ่ สู่ความเปน็ ดจิ ทิ ัล ตัวช้ีวัดที่ 1 ความส�ำเรจ็ ในการพัฒนาระบบการอนญุ าตด้วยการใชเ้ ทคโนโลยีดิจิทัล นยิ ามตัวชีว้ ดั /วิธกี ารวัด เปา้ หมาย (ป)ี ความส�ำเร็จของการพัฒนาระบบการอนุญาตด้านกิจการกระจายเสียง 2564 2565 2566 2567 2568 และกิจการโทรทัศน์ บนพ้ืนฐานของการน�ำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ เพื่อให้ระบบฯ ไดม้ าตรฐาน รวมทง้ั มีความปลอดภัยในการเข้าถึงขอ้ มลู 2564 2565 2566 2567 2568 โดยสามารถรองรบั ความตอ้ งการของผใู้ ชบ้ รกิ ารใหส้ ามารถยนื่ คำ� ขอรบั อนญุ าตในกจิ การกระจายเสยี งและกจิ การโทรทศั นด์ ว้ ยการใชเ้ ทคโนโลยี 2564 2565 2566 2567 2568 ดจิ ทิ ลั ใหเ้ ปน็ ไปอยา่ งรวดเรว็ ใชง้ านงา่ ย มปี ระสทิ ธภิ าพ และสอดคลอ้ ง 2564 2565 2566 2567 2568 ตามประกาศหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โดยมีเป้าหมายให้ผู้ประกอบการ 2564 2565 2566 2567 2568 ใชง้ านระบบไมน่ อ้ ยกวา่ รอ้ ยละ 90 ของผูป้ ระกอบกจิ การกระจายเสยี ง และโทรทศั นท์ ่ขี อรบั ใบอนญุ าตทงั้ หมด เปา้ หมายปลายทาง (เมอื่ สิน้ สดุ แผน) 1. มีระบบการย่ืนคำ� ขอรับอนญุ าต ในกิจการกระจายเสยี งและกิจการ โทรทศั น์ โดยวิธกี ารทางอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (ระบบ e-BCS) 2. มีผู้ประกอบกิจการไม่น้อยกว่า ร้อยละ 90 ที่ประสงค์ยื่นค�ำขอรับ ใบอนุญาต เข้าใช้ระบบ e-BCS
นิยามตัวชี้วัด ผลผลิตปลายทาง และแผนที่นำ�ทาง (Roadmap) แผนแม่บทกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2563 – 2568) ผรู้ ับผดิ ชอบตัวชีว้ ดั หลกั : สส. ร่วม : ปส. เปา้ หมายแต่ละระยะของตัวชว้ี ัด มีรายงานสรุปผลการศึกษา ค้นคว้า รวบรวมข้อมูลจากงานวิจัย เอกสารหลักฐาน และหน่วยงานภายนอก ในประเด็นท่ีเกี่ยวกับสิทธิเสรีภาพ ของส่อื มวลชน (สส.) 1) จัดรับฟังความคิดเห็นกลุ่มย่อย (Focus Group) เพื่อเป็นข้อมูลในการจัดท�ำกรอบเง่ือนไขการอนุญาตท่ีมิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดสิทธิเสรีภาพ ในการแสดงความคดิ เหน็ ของผูป้ ระกอบวิชาชีพจาก (1) ผ้ไู ด้รับใบอนุญาต ผบู้ รหิ ารสถาน ี (2) สือ่ มวลชนในสังกดั ของผู้ได้รับใบอนุญาตในกจิ การ กระจายเสยี งและโทรทศั น์ (3) องคก์ รวชิ าชีพส่ือ (สส.) 2) มี (รา่ ง) เงื่อนไขการอนญุ าตท่มี ใิ ห้ผู้รับใบอนุญาตจำ� กัดสทิ ธเิ สรีภาพในการแสดงความคดิ เห็นของผู้ประกอบวชิ าชีพ (สส.) 3) มี (รา่ ง) แนวปฏิบัตเิ ง่อื นไขแนบท้ายใบอนญุ าตทม่ี ิใหผ้ ูร้ ับใบอนุญาตจำ� กัดสิทธิเสรภี าพในการแสดงความคดิ เห็นของผ้ปู ระกอบวชิ าชีพ (สส.) 4) จัดรับฟังความเห็นตอ่ (ร่าง) เงอ่ื นไขการอนุญาตฯ จากหนว่ ยงาน/บคุ คลผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี (สส.) 5) จัดรับฟังความเห็นต่อ (ร่าง) แนวปฏิบัติเง่ือนไขแนบท้ายใบอนุญาตท่ีมิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดสิทธิเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นของ ผู้ประกอบวิชาชพี (สส.) 6) มกี ารปรบั แกเ้ งื่อนไขการอนุญาตฯ ตามขอ้ เสนอแนะ (สส.) 7) มีการปรับแก้แนวปฏิบัติเง่ือนไขแนบท้ายใบอนุญาตท่ีมิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดสิทธิเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นของผู้ประกอบวิชาชีพ ตามข้อเสนอแนะ (สส.) 1) เพ่ิมเติมเงื่อนไขการอนุญาตท่ีมิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดสิทธิเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นของผู้ประกอบวิชาชีพ ในเอกสารแนบท้าย ใบอนญุ าตประกอบกิจการกระจายเสยี งหรือโทรทศั น์ (สส.) 2) มีแนวปฏิบัติเงอื่ นไขแนบทา้ ยใบอนญุ าตทม่ี ใิ ห้ผู้รบั ใบอนุญาตจ�ำกัดสทิ ธเิ สรภี าพในการแสดงความคดิ เหน็ ของผปู้ ระกอบวชิ าชพี (สส.) จัดประชุมสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้ประกอบการเกี่ยวกับเง่ือนไขการอนุญาตที่มิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดสิทธิเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น ของผปู้ ระกอบวิชาชีพ (สส.) มีรายงานการประเมินสิทธิเสรีภาพส่ือมวลชนหลังจากเพ่ิมเติมเงื่อนไขการอนุญาตที่มิให้ผู้รับใบอนุญาตจ�ำกัดสิทธิเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น ของผปู้ ระกอบวิชาชีพ ในเอกสารแนบท้ายใบอนญุ าตประกอบกจิ การกระจายเสียงหรอื โทรทัศน์ (สส.) 57 ผรู้ บั ผดิ ชอบตวั ชีว้ ัด หลัก : ปส. รว่ ม : ขส. รส. นส. ชส. ทส. บส. ผส. เปา้ หมายแต่ละระยะของตวั ชว้ี ดั มีการพัฒนาระบบการย่ืนค�ำขอรับอนุญาตในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (ระบบ e-BCS (Electronic Broadcasting System)) ส�ำหรับผู้ประกอบกิจการกระจายเสยี งและโทรทัศน ์ (ปส.) โดยดำ� เนินการ ดังน้ี 1) เปดิ ใช้งานระบบย่อย จำ� นวน 2 ระบบ (ระบบการขอใบอนุญาตทดลองฯ และระบบผงั รายการ) 2) เช่อื มโยงกับระบบของหนว่ ยงานภายในได้จ�ำนวน 1 ระบบ (ระบบการจดั เกบ็ คา่ ธรรมเนยี ม นส.) 3) สามารถเปดิ ให้ผปู้ ระกอบการสามารถยืนยันตัวตนการใช้งานระบบ e-BCS ได้ 1) มีการพัฒนาระบบการรับเรอ่ื งรอ้ งเรยี นดา้ นกจิ การกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (ปส.) 2) มีการเช่ือมโยงกับระบบของหน่วยงานภายในที่มีการพัฒนาเพื่อรองรับการให้บริการประชาชนของภารกิจด้านกิจการกระจายเสียง และกิจการโทรทัศน์ ให้สามารถใช้งานร่วมกับระบบ e-BCS เพื่อรองรับกระบวนการพิจารณาอนุญาต จ�ำนวน 3 ระบบ (ระบบของ ชส. รส. และ ขส.) 1) มีการเช่ือมโยงกับระบบของหน่วยงานภายในที่มีการพัฒนาเพื่อรองรับการให้บริการประชาชนของภารกิจด้านกิจการกระจายเสียงและ กิจการโทรทศั น์ ให้สามารถใช้งานรว่ มกับระบบ e-BCS เพือ่ รองรับกระบวนการพจิ ารณาอนญุ าตครอบคลมุ ครบทกุ ส�ำนกั ทีเ่ กย่ี วขอ้ ง (ปส.) 2) เปิดให้ใชบ้ ริการระบบ e-BCS ผ่าน Mobile Application (ปส.) มีผปู้ ระกอบกิจการไม่นอ้ ยกวา่ ร้อยละ 60 ทปี่ ระสงค์ยื่นคำ� ขอรบั ใบอนญุ าต เขา้ ใช้ระบบ e-BCS (ปส.) มผี ูป้ ระกอบกิจการไม่น้อยกวา่ รอ้ ยละ 90 ที่ประสงคย์ ื่นคำ� ขอรบั ใบอนญุ าต เขา้ ใชร้ ะบบ e-BCS (ปส.)
สำ�นักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission ตัวชวี้ ดั ที่ 2 มฐี านข้อมูลกลางที่พร้อมใหผ้ ้เู ก่ียวขอ้ งเข้าถึงในรปู แบบออนไลนเ์ พื่อใช้ประโยชน์ในการก�ำกบั ดูแลรว่ มกัน นยิ ามตัวช้ีวัด/วธิ กี ารวดั เป้าหมาย (ป)ี เพ่ือพัฒนาศูนย์ข้อมูลด้านกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ที่พร้อม 2564 2565 2566 2567 2568 เผยแพร่ในรูปแบบออนไลน์ เพ่ือให้ผู้เกี่ยวข้องท้ังภายนอกและภายใน เข้าถึงและใช้ประโยชน์ อาทิ ข้อมลู ท่เี กี่ยวข้องกับการอนุญาตประกอบ 2564 2565 2566 2567 2568 กิจการ ข้อมูลด้านเทคนิค สภาพตลาดกิจการฯ รายงานผลการศึกษา 2564 2565 2566 2567 2568 วิจยั ขอ้ มลู สถติ ติ า่ งๆ ทีใ่ ชส้ �ำหรบั การวิเคราะห์ เป้าหมายปลายทาง (เม่ือส้ินสดุ แผน) 2564 2565 2566 2567 2568 มศี นู ยข์ อ้ มลู สายงานดา้ นกจิ การกระจายเสยี งและโทรทศั นท์ เี่ ปน็ ปจั จบุ นั 2564 2565 2566 2567 2568 และครอบคลุมด้านหลักๆ ทุกด้าน ซึ่งเผยแพร่ให้ผู้เก่ียวข้องท้ังภายใน และภายนอกองค์กรเขา้ ถงึ โดยสะดวก ตัวช้วี ดั ที่ 3 ระบบฐานขอ้ มลู กลางต้องมีองคป์ ระกอบตามมาตรฐาน ความถกู ตอ้ ง ความปลอดภัย งา่ ยต่อการใช้งาน นิยามตวั ชี้วัด/วิธกี ารวดั ระบบฐานข้อมูลกลาง ส�ำหรับรองรับการอนุญาตประกอบกิจการและการก�ำกับดูแลด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ในรูปแบบ 58 ดิจิทัลมีมาตรฐานธรรมาภิบาลข้อมูลภาครัฐ (Data Governance) อาทิ การรักษาความลับ การเข้าถึงข้อมูล การรักษาความเป็นส่วนบุคคล คุณภาพของข้อมูล เช่น ความถูกต้อง ความครบถ้วน ความเป็นปัจจุบัน รวมทั้งการเปิดเผยข้อมูล เปา้ หมายปลายทาง (เมอ่ื สิน้ สดุ แผน) ระบบฐานขอ้ มูลกิจการกระจายเสยี งและกจิ การโทรทศั น์ มีมาตรฐาน มีความถกู ตอ้ ง ปลอดภยั และงา่ ยต่อการใช้งาน เพ่ือประโยชน์ของการปฏิบัตงิ าน ของสำ� นกั งาน กสทช. ใหม้ ีประสิทธภิ าพ ตัวชีว้ ดั ที่ 4 บคุ ลากรสามารถปฏบิ ตั งิ านภายใตร้ ะบบการใหบ้ ริการและระบบการก�ำกบั ดูแลทีม่ งุ่ ส่คู วามเป็นดจิ ิทัล ไดต้ ามเปา้ หมาย นยิ ามตวั ชี้วัด/วิธีการวดั เพื่อยกระดับความสามารถของบุคลากรให้มีความสามารถ และทักษะที่รองรับต่อการใช้งานระบบการก�ำกับดูแลที่มุ่งสู่ความเป็นดิจิทัล โดยมีแนวทางการด�ำเนินการ ดังนี้ 1) ศึกษา วิเคราะห์ และจัดท�ำแผนพัฒนาทักษะทางด้านดิจิทัลของบุคลากรในสายงานฯ โดยเฉพาะด้าน การให้บริการและระบบการก�ำกับดูแลด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ 2) ด�ำเนินการขับเคลื่อนแผนพัฒนาบุคลากรฯ ไปสู่การปฏิบัติ ให้อยู่ภายใต้กระบวนการเดียวกัน กับการขับเคลื่อนงานตามตัวชี้วัดอ่ืนภายใต้ยุทธศาสตร์น้ี (Learning by doing) 3) มีการติดตามและประเมินผลการพัฒนาบุคลากร เปา้ หมายปลายทาง (เมือ่ ส้ินสดุ แผน) บุคลากรในสายงานกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ ได้รับการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล และสามารถใช้งานระบบท่ีเป็นดิจิทัลในสายงาน ไดอ้ ยา่ งไมต่ ดิ ขดั
นิยามตัวชี้วัด ผลผลิตปลายทาง และแผนที่นำ�ทาง (Roadmap) แผนแม่บทกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2563 – 2568) ผู้รับผิดชอบตัวชวี้ ดั หลกั : วส. รว่ ม : ทกุ สำ� นกั เปา้ หมายแต่ละระยะของตวั ชี้วัด 1) มีการแตง่ ต้ังคณะท�ำงานพัฒนาศูนยข์ อ้ มูลด้านกจิ การกระจายเสียงและโทรทัศน์ (วส.) 2) จัดท�ำแผนการพัฒนาเพื่อรวมศูนย์ข้อมูลสายงานท่ีเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ โดยก�ำหนดโครงสร้างของข้อมูลและผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน และเหมาะสม (วส.) ขับเคลอ่ื นภารกจิ ตามทก่ี �ำหนดในแผนสำ� หรับปี 2565 ให้แลว้ เสร็จ 1) ขบั เคลอ่ื นภารกจิ ตามที่ก�ำหนดในแผนส�ำหรับปี 2566 ให้แล้วเสร็จ 2) มกี ารประเมินผลการใช้บริการศูนย์ขอ้ มูลดา้ นกิจกระจายเสยี งและโทรทัศน์จากผ้ใู ช้บริการ 1) ขับเคลือ่ นภารกิจตามทีก่ �ำหนดในแผนสำ� หรบั ปี 2567 ให้แล้วเสร็จ 2) นำ� ผลการประเมนิ มาพิจารณาเพอื่ ปรับปรุงศนู ยข์ ้อมูลฯ 1) ขบั เคล่อื นภารกิจตามทีก่ �ำหนดในแผนส�ำหรบั ปี 2568 ให้แล้วเสร็จ 2) ปรับปรุงศูนย์ข้อมูลใหม้ คี วามทนั สมยั ตอบประโยชนก์ ารใช้งานใหค้ รอบคลมุ มากขน้ึ ผ้รู บั ผดิ ชอบตัวชี้วัด หลกั : ปส. รว่ ม : ทุกสำ� นัก เปา้ หมาย (ป)ี เป้าหมายแตล่ ะระยะของตวั ช้ีวดั 2564 2565 2566 2567 2568 มีการแต่งต้ังคณะท�ำงานพัฒนามาตรฐานของระบบฐานข้อมูลกลางของสายงานกิจการ 59 2564 2565 2566 2567 2568 กระจายเสยี งและโทรทศั น์ (คณะทำ� งานฯ คือ ผอ. ทุกส�ำนัก) 1) จัดท�ำแผนการพัฒนามาตรฐานของระบบฐานข้อมูลกลางของสายงานฯ โดยก�ำหนด 2564 2565 2566 2567 2568 โครงสรา้ งของขอ้ มลู และผรู้ บั ผดิ ชอบอย่างชัดเจนและเหมาะสม 2564 2565 2566 2567 2568 2) ขับเคลอื่ นภารกจิ ของปี 2565 ทบี่ รรจอุ ย่ใู นแผนฯ ใหแ้ ลว้ เสรจ็ ตามก�ำหนด 2564 2565 2566 2567 2568 ขับเคลอื่ นภารกิจของปี 2566 ท่บี รรจุอยใู่ นแผนฯ ให้แล้วเสรจ็ ตามก�ำหนด ขับเคลื่อนภารกจิ ของปี 2567 ทบ่ี รรจอุ ยู่ในแผนฯ ให้แลว้ เสรจ็ ตามก�ำหนด 1) ขับเคลอ่ื นภารกิจของปี 2568 ทบี่ รรจุอยู่ในแผนฯ ให้แลว้ เสร็จตามก�ำหนด 2) มรี ายงานการติดตามประเมนิ ผลฯ และขอ้ เสนอแนะ ผูร้ บั ผดิ ชอบตัวชวี้ ดั หลัก : วส. ร่วม : ทกุ สำ� นกั สำ� นักในสายงานอ่ืนท่เี กี่ยวข้อง เปา้ หมาย (ปี) เปา้ หมายแตล่ ะระยะของตัวชว้ี ดั 2564 2565 2566 2567 2568 มีผลศึกษา วิเคราะห์ และจัดท�ำแผนพัฒนาทักษะทางด้านดิจิทัลของบุคลากรในสายงาน กจิ การกระจายเสียงและโทรทศั น์ (วส.) 2564 2565 2566 2567 2568 ขับเคลือ่ นภารกจิ ของปี 2565 ท่ีบรรจุอยู่ในแผนพฒั นาฯ ให้แล้วเสร็จตามก�ำหนด 2564 2565 2566 2567 2568 ขบั เคลื่อนภารกิจของปี 2566 ทบ่ี รรจุอยู่ในแผนพัฒนาฯ ให้แล้วเสรจ็ ตามกำ� หนด พร้อมท้ัง ติดตามและประเมินผลการพัฒนาบุคลากรในสายงานฯ 2564 2565 2566 2567 2568 ขับเคล่ือนภารกจิ ของปี 2567 ทบ่ี รรจอุ ยใู่ นแผนพัฒนาฯ ให้แล้วเสรจ็ ตามกำ� หนด 2564 2565 2566 2567 2568 ขับเคลอื่ นภารกิจของปี 2568 ที่บรรจอุ ยู่ในแผนพฒั นาฯ ให้แลว้ เสรจ็ ตามกำ� หนด พร้อมทัง้ ติดตามและประเมินผลการพัฒนาบุคลากรในสายงานฯ
สำ�นักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission บรรณานุกรม บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เซอร์วิส แอนด์ อลิแอนซ์ จ�ำกัด. (2560). การพัฒนาทักษะการบริหารจัดการ ยุทธศาสตร์เชิงระบบ ตามแผนแม่บทกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (รายงานสรุปการ อบรมสมั มนาเชิงปฏบิ ตั กิ าร). กรุงเทพฯ: สำ� นักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสยี ง กิจการโทรทศั น์ และกจิ การโทรคมนาคมแห่งชาต.ิ ส�ำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. (2562). การน�ำแผนแม่บทสู่การปฏิบัติ. สืบค้นเมื่อ มีนาคม 2564. จาก https://broadcast.nbtc.go.th/ academic-knowledge 60 ส�ำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. (2560). คูม่ ือการเรียนรู้ การบรหิ ารจัดการยุทธศาสตรเ์ ชิงระบบ. สบื ค้นเมอ่ื มีนาคม 2564. จาก https://lib. nbtc.go.th/book-detail/2990 ส�ำนักอ�ำนวยการสายงานกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์. (2560). คู่มือการจัดท�ำแผนแม่บท กิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์. กรุงเทพฯ: ส�ำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. ส�ำนักอ�ำนวยการสายงานกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์. (2560). รายงานการประชุมเชิง ปฏิบัติการเพื่อสร้างความเข้าใจและร่วมกันก�ำหนดกลยุทธ์ให้บรรลุเป้าหมาย ตามแผนแม่บท กิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์. กรุงเทพฯ: ส�ำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กจิ การโทรทศั น์ และกจิ การโทรคมนาคมแห่งชาติ.
Search
