คู่มือระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

1

คำนำ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) ใหค้ วามสาคญั ในการสร้างและจดั การความสมั พนั ธก์ บั ลูกคา้ (Customer Relationship Management CRM) โดยตระหนกั วา่ ปัจจยั สาคญั ประการหน่ึงของการเติบโตขององคก์ รเกิดจากความเชื่อมนั่ และความผกู พนั ของลูกคา้ ที่มีต่อองคก์ ร กฟภ. จึงมีแนวทางการพฒั นาเพอ่ื ยกระดบั ความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) ใหค้ วามสาคญั ในการ สร้างและจดั การความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ (Customer Relationship Management CRM) โดยตระหนกั วา่ ปัจจยั สาคญั ประการ หน่ึงของการเติบโตขององคก์ รเกิดจากความเชื่อมน่ั และความผกู พนั ของลูกคา้ ที่มีต่อองคก์ ร กฟภ. จึงมีแนวทางการพฒั นาเพื่อ ยกระดบั ความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ ผจู้ ดั ทา วรางคณา โพธ์ิทอง 2

สำรบญั เร่ือง หน้ำ คู่มือกำรสร้ำงและกำรจัดกำรควำมสัมพนั ธ์กบั ลกู ค้ำของ PEA • ตารางที่ 1 ลูกคา้ เป้าหมายเพือ่ การสร้างความสมั พนั ธ์……………………………… 4 • กระบวนการสร้างความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ ………………………………..………… 4 คู่มือกำรใช้งำนระบบบริหำรลกู ค้ำสัมพนั ธ์……………………………………………………….. 23 3

คู่มือกำรสร้ำงและกำรจัดกำรควำมสัมพนั ธ์กบั ลูกค้ำของ PEA ตำรำงที่ 1 ลกู ค้ำเป้ำหมำยเพ่ือกำรสร้ำงควำมสัมพนั ธ์ กลุ่มลกู ค้ำ ลูกค้ำเป้ำหมำย CRM คุณค่ำท่ีมอบให้ลูกค้ำและ PEA อตุ สาหกรรม (l) พาณิชย์ (C) กลุ่มย่อย เกณฑ์กำรพจิ ำรณำอตุ สำหกรรม พาณิชย์ (C) ลูกคา้ ท่ีมีคา่ ไฟฟ้ามากกวา่ 20 ใหบ้ ริการพเิ ศษเหนือความคาดหวงั บา้ นอยอู่ าศยั (H) อื่น ๆ (O) I1/C2 ลา้ นบาท / เดือน / สนองตอบต่อความตอ้ งการอยา่ ง รวดเร็ว I2/C2 HVC (กลุม่ H) สนองตอบต่อความตอ้ งการอยา่ ง รวดเร็ว I3 / C3 HVC (กลุม่ M) สนองตอบต่อความตอ้ งการอยา่ ง รวดเร็ว C4 ลูกคา้ ที่มีสาขาครอบคลุมทว่ั เพิ่มความสะดวกในการติดต่อทา ประเทศ ธุรกรรมในจุดเดียว H1 ลูกคา้ ท่ีลงทะเบียนใชบ้ ริการ เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการ สื่อสาร O1 ลูกคา้ ที่ลงทะเบียนใชบ้ ริการ เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการ ส่ือสาร กระบวนกำรสร้ำงควำมสัมพนั ธ์กบั ลูกค้ำ 1. การบริการเสริมพิเศษโดยไม่คิดค่าใชจ้ ่าย 2. การบริหารลูกคา้ รายสาคญั 3. การเยย่ี มเยอื นลูกคา้ 4. การสมั มนาลูกคา้ รายใหญ่ 5. การสื่อสารผา่ น SMS (แจง้ ค่าไฟ) 1. กำรบริกำรเสริมโดยไม่คดิ ค่ำใช้จ่ำย (Free Maintenance Service: FMS) 1. ข้นั ตอนปฏบิ ัติงำน 4

1.1 จดั ทาแผนการบริหารลูกคา้ รายสาคญั หน่วยงานท่ีเก่ียวขอ้ ง (กฟฟ. ช้นั 1-3, กบล. ฝบว.) จดั ทาแผนการบริหาร ลูกคา้ รายสาคญั ประจาปี ใหแ้ ลว้ เสร็จภายในเดือนพฤศจิกายนของปี ก่อนหนา้ แผนดาเนินงานโดยการพิจารณาจากแผน ยทุ ธศาสตร์แผนดาเนินการกฟภ. นโยบายผบู้ ริหารแผนแม่บทบริการลูกคา้ ลูกคา้ เป้าหมายเพื่อสร้างความสมั พนั ธก์ บั ลูกคา้ ในระยะยาวและสอดคลอ้ งตามหลกั เกณฑด์ งั น้ี 1.1.1 ทบทวนและคดั เลือกลูกคา้ รายสาคญั (Key Account) หน่วยงานท่ีเกี่ยวขอ้ ง (กฟฟ. ช้นั 1-3, กบล., ฝบว.) ทบทวนและพจิ ารณาคดั เลือกลูกคา้ รายสาคญั ในพ้ืนท่ีรับผดิ ชอบ ตามแบบฟอร์ม CRM-KAM-001 โดยใชแ้ นวทางการ กาหนดลูกคา้ เป้าหมายการสร้างความสมั พนั ธ์กบั ลูกคา้ สาหรับลูกคา้ รายสาคญั ตามหลกั การ Key Account Selection Matrix (KASM) ดงั รูป Key Customer’s Attractiveness High Star Customer Strategic Customer Status Streamline Customer Customer Low Key Customer’s Value High Value (H) High Value (M,L) 5

เกณฑ์กำรคดั เลือกลูกค้ำรำยสำคญั พจิ ำรณำใน 2 มิติหลกั คือ มิตทิ ี่ 1 มูลค่ำควำมเป็ นลูกค้ำ (High. Value Customer) -พิจารณาจากขอ้ มูลลูกคา้ มูลค่า (สูง (High Value Customer) ตามท่ี ฝนศ. กาหนด กล่มุ หลกั กลุ่มรอง ลูกคา้ มูลคา่ สูงกลุม่ High (H) ลูกคา้ มูลคา่ สูงกลุม่ Medium (M) และ Low (L) Strategic / Status Star /Streamline มิตทิ ่ี 2 คุณลกั ษณะเชิงกลยุทธ์ของลูกค้ำ (Key Customer’s Attractiveness) -พิจารณาจากคุณลกั ษณะของลูกคา้ ท่ีสอดคลอ้ ง กบั เป้าหมายเชิงกลยทุ ธห์ รือแนวทางการพฒั นาธุรกิจตามเกณฑท์ ี กฟภ. กาหนด กล่มุ หลกั กลุ่มรอง มีคุณลกั ษณะสอดคลอ้ งตามขอ้ ใดขอ้ หน่ึงดงั น้ี กลุม่ ลูกคา้ มูลค่าสูง ท่ีมีคุณสมบตั ิไม่สอดคลอ้ งตามกลุม่ หลกั ก. ระดบั แรงดนั 69/115/230 kV กรณีไม่อยใู่ นกลุม่ ลูกคา้ มูลค่าสูงสามารถแสนอเพอ่ื พิจารณา ข. คา่ ไฟฟ้าเฉลี่ยต่อเดือนสูง คดั เลือกเป็นกรณีพิเศษในกลุม่ Status / Streamline ค. กลุ่มเส่ียงต่อการสูญเสียรายไดใ้ หค้ ูแ่ ข่ง SPP จากคุณสมบตั ิ ดงั น้ี ง. กลุ่มเสี่ยงต่อการสูญเสียรายไดจ้ ากการผลิต ไฟฟ้าใชเ้ อง ก. กลุ่มตอบสนองต่อภาพลกั ษณ์องคก์ ร เช่น โรงพยาบาล จ. ลูกคา้ ธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง / ธุรกิจเสริม หรือกลุม่ ท่ีมีศกั ยภาพ ส่วนราชการ ผแู้ ทน กลุม่ อตุ สาหกรรม เป็นตน้ เป็นลูกคา้ ธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง / ธุรกิจเสริม ข. ลูกคา้ ที่มีมูลค่าความเสียหายสูงจากปัญหาไฟฟ้าขดั ขอ้ ง/ ฉ.มีศกั ยภาพสอดคลอ้ งตามยทุ ธศาสตร์การพฒั นาดา้ น ปัญหาคุณภาพไฟฟ้า เศรษฐกิจของประเทศ ค. ลูกคา้ รายสาคญั รายเดิม ช. มีเครือขา่ ยทว่ั ประเทศ ง. พจิ ารณาตามความเหมาะสม (ระบุเหตุผล) Strategic / Star Status / Streamline 6

โดยกำหนดนิยำมในกำรคดั เลือกลูกค้ำรำยสำคญั ของแต่ละคุณลกั ษณะในกลุ่มหลกั ดงั นี้ คุณลกั ษณะ นิยำม - ระดบั แรงดนั 115 kV ลูกคา้ ท่ีซ้ือไฟฟ้าในระบบ 69/15/230 kV ข้ึนไป -ค่าไฟฟ้าเฉล่ียต่อเดือนสูง-คา่ ไฟฟ้าเฉล่ีย 20 ลา้ นบาทเดือนข้ึนไป (ค่าเฉลี่ยรอบ 1 ปี ท่ีผา่ นมา) -กรณีกฟข.ที่มีจานวนลูกคา้ ที่เขา้ เงื่อนไขกลุม่ หลกั ตามคุณลกั ษณะเชิงกลยทุ ธข์ อง ลูกคา้ ต่ากวา่ 20 รายใหพ้ จิ ารณาลูกคา้ ท่ีมีคา่ ไฟฟ้าสูงสุด 20 ลาดบั แรก -กลุ่มเสี่ยงต่อการสูญเสียรายไดใ้ หค้ ูแ่ ขง่ พจิ ารณากลุ่มเส่ียงต่อการสูญเสียรายไดพ้ จิ ารณาลูกคา้ ในใหค้ ู่แขง่ SPP ในนิคม SPP อตุ สาหกรรม/พ้นื ท่ีเส่ียงต่อการแข่งขนั จาก 2 เงื่อนไข ดงั น้ี -นิคมอุตสาหกรรมที่มี SPP หรือมีแผนที่จะมี SPP ขายไฟฟ้าในพ้นื ท่ี -คา่ ไฟฟ้าเฉล่ียต่อเดือน 5 ลา้ นบาทข้ึนไป -กลุม่ เสี่ยงต่อการสูญเสียรายไดจ้ ากการ -ลูกคา้ จากการผลิตไฟฟ้าใชเ้ องหรือมีแผนท่ีจะผลิตไฟฟ้าใชเ้ องจากการผลิตไฟฟ้า ผลิตไฟฟ้าใชเ้ อง ใชเ้ อง (Prosumer) ขนาดกาลงั ผลิต 2 MW ข้ึนไป -ลูกคา้ ธุรกิจท่ีเก่ียวเน่ือง/ธุรกิจเสริมหรือ ประเภทงาน:สถานีไฟฟ้าขยายเขตติดต้งั หมอ้ แปลงเฉพาะรายธุรกิจใหม่เช่น Solar กลุ่มที่มีศกั ยภาพเป็นลูกคา้ ธุรกิจท่ี Rooftop เก่ียวเน่ือง/ธุรกิจเสริม (ดาเนินการโดย รายได:้ มูลค่างาน 5 ลา้ นบาทข้ึนไปเสริม กฟภ.) ระยะเวลาความเป็นลูกคา้ : ใชบ้ ริการในรอบปี ที่ผา่ นมา ประเภทงาน:บารุงรักษาสถานระบบไฟฟ้า รายได:้ มูลค่างาน 2 แสนบาทข้ึนไปต่อปี ระยะเวลาความเป็นลูกคา้ :ใชบ้ ริการในรอบปี ที่ผา่ นมา มีศกั ยภาพสอดคลอ้ งตามยทุ ธศาสตร์การ มีศกั ยภาพ ลกั ษณะกิจการ หรืออยใู่ นพ้ืนท่ี ที่สอดคลอ้ งตามยทุ ธศาสตร์ตาม พฒั นาดา้ นเศรษฐกิจของประเทศ ยทุ ธศาสตร์ หรือแผนการพฒั นาดา้ นเศรษฐกิจต่างๆของประเทศ เช่น Super Cluster, EEC เป็นตน้ มีเครือข่ายทว่ั ประเทศ ลูกคา้ ท่ีมีสาขาทว่ั ประเทศ พจิ ารณาและรับผิดชอบการดูแลลูกคา้ โดย ฝบว./KAMR ประจาสานกั งานใหญ่ 7

1. กำรบริกำรเสริมโดยไม่คดิ ค่ำใช้จ่ำย (Free Maintenance Service: FMS) FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของลูกคา้ (Patrol) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การโหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal Viewer) FMS5 สนบั สนุนวิทยากรสาหรับการฝึกอบรม FMS6 การตรวจวดั คุณภาพไฟฟ้า (เฉพาะลูกคา้ ท่ีมีปัญหาคุณภาพไฟฟ้า) FMS7 บริการฉีดน้าลา้ งลูกถว้ ย 2. กิจกรรมสร้างความสมั พนั ธก์ บั ลูกคา้ (Relation Building Activity: RBA) RBA1 การเยยี่ มเยอื นลูกคา้ RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญแ่ ละศึกษาดูงาน RBA3 มอบของที่ระลึกในโอกาสพิเศษ RBA4 กิจกรรมนนั ทนาการเช่นการเล้ียงรับรองการแข่งขนั กีฬาเช่ือมความสมั พนั ธ์ระหวา่ งลูกคา้ และกฟภ. เป็นตน้ 3. การติดต่อส่ือสารกบั ลูกคา้ (Communication: COM) COMI.1 การติดต่อส่ือสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.3 การประชาสัมพนั ธ์และแนะนาบริการ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพือ่ ปฏิบตั ิงานครบกาหนดการบารุงรักษา COM2 การมีส่วนร่วมของลูกคา้ การวางแผนงานท่ีมีผลกระทบโดยตรงลูกคา้ เช่นแผนการดบั ไฟเพอื่ ปฏิบตั ิงานเป็นตน้ 8

1. กำรบริกำรเสริมโดยไม่คดิ ค่ำใช้จ่ำย (Free Maintenance Service: FMS) Strategic Customer (4 บริกำรขนึ้ ไป/รำย/ปี ) Star Customer (3 บริกำรขนึ้ ไป/รำย/ปี ) FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของ FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของ ลูกคา้ (Patrol) ลูกคา้ (Patrol) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การ FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การ โหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ โหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal Viewer) Viewer) FMS5 สนบั สนุนวิทยากรสาหรับการฝึกอบรม FMS5 สนบั สนุนวิทยากรสาหรับการฝึกอบรม FMS6 การตรวจวดั คุณภาพไฟฟ้า (เฉพาะลูกคา้ ที่มีปัญหา FMS6 การตรวจวดั คุณภาพไฟฟ้า (เฉพาะลูกคา้ ที่มีปัญหา คุณภาพไฟฟ้า) คุณภาพไฟฟ้า) FMS7 บริการฉีดน้าลา้ งลูกถว้ ย Status Customer (2 บริกำรขนึ้ ไป/รำย/ปี ) Streamline Customer FMS1 ตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในและหมอ้ แปลงของ - ลูกคา้ (Patrol) FMS2 ตรวจสอบขอ้ มูลโหลด (Load Profile) FMS3 ใหค้ าปรึกษาแนะนาการใชไ้ ฟฟ้าและการจดั การ โหลดอยา่ งมีประสิทธิภาพ FMS4 ตรวจหาจุดร้อนดว้ ยกลอ้ งส่องความร้อน (Thermal Viewer) FMS5 สนบั สนุนวิทยากรสาหรับการฝึกอบรม 9

กำรให้บริกำรเสริมโดยไม่คดิ ค่ำใช้จ่ำย (ตรวจหำจุดร้อนด้วยกล้องส่องควำมร้อน Thermal Viewer) ณ อำเภอแกลง จ.ระยอง 10

11

2. กจิ กรรมสร้ำงควำมสัมพนั ธ์กบั ลูกค้ำ (Relation Building Activity: RBA) Strategic Customer (3 กจิ กรรมขนึ้ ไป/รำย/ปี ) Star Customer (2 กจิ กรรมขนึ้ ไป/รำย/ปี ) RBA1 การเยย่ี มเยอื นลูกคา้ RBA1 การเยยี่ มเยอื นลูกคา้ RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญแ่ ละศึกษาดูงาน RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญ่และศึกษาดูงาน RBA3 มอบของท่ีระลึกในโอกาสพเิ ศษ RBA3 มอบของท่ีระลึกในโอกาสพเิ ศษ RBA4 กิจกรรมนนั ทนาการเช่นการเล้ียงรับรองการแขง่ ขนั RBA4 กิจกรรมนนั ทนาการเช่นการเล้ียงรับรองการแขง่ ขนั กีฬาเชื่อมความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งลูกคา้ และกฟภ. เป็นตน้ กีฬาเชื่อมความสมั พนั ธ์ระหวา่ งลูกคา้ และกฟภ. เป็นตน้ Status Customer (2 กจิ กรรมขนึ้ ไป/รำย/ปี ) Streamline Customer (1 กจิ กรรมขนึ้ ไป/รำย/ปี ) RBA1 การเยยี่ มเยอื นลูกคา้ RBA1 การเยย่ี มเยอื นลูกคา้ RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญแ่ ละศึกษาดูงาน RBA2 สมั มนาลูกคา้ รายใหญแ่ ละศึกษาดูงาน RBA3 มอบของท่ีระลึกในโอกาสพเิ ศษ 12

งำนประชุมสัมมนำผู้ใช้ไฟฟ้ำภำคธุรกจิ อตุ สำหกรรมในพืน้ ทจ่ี งั หวดั ชลบุรี ประจำปี 2563 13

14

15

งำนประชุมสัมมนำผู้ใช้ไฟฟ้ำภำคธุรกจิ อตุ สำหกรรมในพืน้ ท่ีจงั หวดั ฉะเชิงเทรำ ประจำปี 2563 16

17

18

งำนกฬี ำเช่ือมควำมสัมพนั ธ์ APEA C2 Executive Relational Golf 2020 (Pattana Golf Club) 19

20

21

3. กำรตดิ ต่อส่ือสำรกบั ลกู ค้ำ (Communication: COM) Strategic Customer (1 คร้ังขนึ้ ไป/รำย/ไตรมำส) Star Customer (1 คร้ังขนึ้ ไป/รำย/ไตรมำส) COMI.1 การติดต่อส่ือสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) COMI.1 การติดต่อส่ือสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.3 การประชาสัมพนั ธ์และแนะนาบริการ 1.3 การประชาสมั พนั ธ์และแนะนาบริการ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพ่อื ปฏิบตั ิงานครบ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพือ่ ปฏิบตั ิงานครบ กาหนดการบารุงรักษา กาหนดการบารุงรักษา COM2 การมีส่วนร่วมของลูกคา้ การวางแผนงานที่มี ผลกระทบโดยตรงลูกคา้ เช่นแผนการดบั ไฟเพือ่ ปฏิบตั ิงาน เป็ นตน้ Status Customer (1 คร้ังขนึ้ ไป/รำย/ไตรมำส) Streamline Customer (1 คร้ังขึน้ ไป/รำย/เดือน) COMI.1 การติดต่อส่ือสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายบุคคล) COMI.1 การติดต่อสื่อสารอยา่ งสม่าเสมอ (แบบรายกลุ่ม) 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.1 การแจง้ รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.2 การตอบสนองความตอ้ งการขอ้ เสนอแนะ / ขอ้ ร้องเรียน 1.3 การประชาสมั พนั ธแ์ ละแนะนาบริการ 1.3 การประชาสัมพนั ธ์และแนะนาบริการ 1.4 การแจง้ เตือนบริการเช่นการดบั ไฟเพอื่ ปฏิบตั ิงานครบ กาหนดการบารุงรักษา 22

คู่มือกำรใช้งำน ระบบบริหำรงำนลูกค้ำสัมพนั ธ์ 1. เขา้ ระบบบริหารลูกคา้ สัมพนั ธ์ https://crm.pea.co.th กรอกชื่อผใู้ ชแ้ ละรหสั ผา่ น ใหเ้ รียบร้อย 1 เพม่ิ พนักงำนดูแลลูกค้ำ 2 1. เลือกแ บเมนู ไปท่ี กำหนดพนักงำนดูแลลูกค้ำ 4 2. เสร็จแล้ว กด เพม่ิ 3. กรอกรหัสพนักงำน จำกน้นั กด ค้นหำ 4. ให้อพั เดทส ำนะให้เป็ นปัจจุบนั และกรอกรำยช่ือ ภำยใต้กำรดูแล 5. เสร็จแล้ว กด สร้ำง 5 23

คุณลกั ษณะของลกู ค้ำ 2 1. เลือกแ บเมนู ไปท่ี ข้อมูลลกู ค้ำ 11 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหำ 2. เสร็จแล้ว คลกิ ช่ือบริษทั แล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปท่แี บ คุณลกั ษณะของลูกค้ำ ตรวจสอบข้อมูลคุณลกั ษณะของลูกค้ำให้ เรียบร้อย เสร็จแล้วกด บันทึก 24

กำหนดพนักงำนดูแลลกู ค้ำ 2 1. เลือกแ บเมนู ไปท่ี ข้อมูลลกู ค้ำ 1 2. ต๊กิ ตรงแสดงเฉพำะรำยช่ือของลกู ค้ำ 1 ภำยใต้กำรดูแล 3 3. หำกไม่เจอรำยช่ือลูกค้ำ 4 ภำยใต้กำรดูแล ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหำ 4. เสร็จแล้ว กด เพมิ่ 5 6 25 5. ไปทแี่ บ พนักงำนดูแล จำกน้ันกด แก้ไข เพื่อกำหนดวนั เร่ิมและ สิ้นสุดกำรดูแลลูกค้ำ 6. กำหนดวนั เริ่มและสิ้นสุดกำรดูแลลกู ค้ำเสร็จแล้ว กด บันทกึ

กจิ กรรมสร้ำงควำมสัมพนั ธ์ 2 1. เลือกแ บเมนู ไปท่ี ข้อมูลลกู ค้ำ 1 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหำ 2. เสร็จแล้ว คลกิ ชื่อบริษทั แล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปทแี่ บเมนู กจิ กรรมสร้ำงควำมสัมพนั ธ์ จำกน้ันคลกิ ท่ี กำรเยย่ี มเยือนแล้ว กด เพม่ิ 4 5 4. กรอก ข้อมูลจุดประสงค์ในกำรวำงแผน ให้เลือก เข้ำ 5 ตรวจเยย่ี มประจำปี (ตำมแผน) และกรอกวนั ท/่ี เวลำ วำงแผนเย่ียมเยือนให้เรียบร้อย เสร็จแล้ว กด เพม่ิ เพื่อใส่ รหัสของผู้จัดกำรหรือพนักงำน Key Account เสร็จแล้ว กด สร้ำง 5. กรอกผลกำรเยย่ี มเยือน คลกิ ดำเนินกำรแล้ว เสร็จแล้ว กดสร้ำง 26

ต่อ 6. เลือกแ บเมนู ไปท่ี กจิ กรรมสร้ำงควำมสัมพนั ธ์ จำกน้ัน กด เพม่ิ 6 2. 7. กรอกข้อมูล เรื่อง ประเภทกจิ กรรม 7 และวนั /เวลำท่เี ริ่มและสิ้นสุดของ กจิ กรรมให้เรียบร้อย จำกน้ัน กด เพมิ่ 8. กรอก CA ตรวจสอบ เสร็จแล้วกด สร้ำง 8 27

กำรให้บริกำรเสริม 2 1. เลือกแ บเมนู ไปท่ี ข้อมูลลูกค้ำ 131 2 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหำ 2. เสร็จแล้ว คลกิ ช่ือบริษัทแล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปทแ่ี บ กำรให้บริกำรเสริม จำกน้นั กด เพมิ่ 4. เลือกบริกำรเสริมและกำหนดวันที่ แผน/ผล เสร็จแล้วกด สร้ำง 4 5. เพม่ิ บริกำรเสริมเสร็จเรียบร้อยแล้ว จำกน้ัน กด บันทึก 28

ประวตั กิ ำรตดิ ต่อส่ือสำร 5 1. เลือกแ บเมนู ไปที่ ข้อมูลลกู ค้ำ 2 ให้กรอก CA แล้วกด ค้นหำ 1 2. เสร็จแล้ว คลกิ ชื่อบริษทั แล้ว กด แก้ไข 3 3. ไปทแ่ี บ ประวตั ิกำรติดต่อส่ือสำร เสร็จแล้ว กด เพมิ่ 4. จำกน้ันกรอกข้อมูลประวตั ิกำร ติดต่อส่ือสำรให้เรียบร้อยเสร็จแล้วกด สร้ำง 4 5. กรอกข้อมูลประวตั กิ ำรติดต่อสื่อสำร 5 เสร็จแล้วกดบันทกึ 29

ข้อมูลผู้ตดิ ต่อ 1 1. ไปทแ่ี บ ข้อมูลผู้ตดิ ต่อ เสร็จแล้ว กด เพมิ่ 2. กรอกข้อมูลผู้ตดิ ต่อ ให้เรียบร้อย เสร็จแล้วกด สร้ำง 2 30