คำถามพบบ่อย-พนักงานทราบ

แนวทางการตอบคาถามทพ่ี บบ่อย งานด้านบริการลูกค้า และงานดา้ นบญั ชีและการเงิน (Frequency Answer & Question : FAQ) การไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค ปรับปรุง พ.ศ.2563

คำถำมที่พบบอ่ ย (FAQ) 1.ขอติดตงั้ มิเตอรไ์ ฟ มีขนั้ ตอนอย่ำงไร และ มีคำ่ ใช้จ่ำยเท่ำไหร่? ตอบ ขนั้ ตอนในการตดิ ตงั้ มเิ ตอรไ์ ฟฟ้า -ท่านตอ้ งตดิ ตงั้ ระบบไฟฟ้าภายในอาคารใหแ้ ลว้ เสรจ็ รวมทงั้ เดนิ สายเมน มาทเ่ี สาไฟฟ้าตน้ ทอ่ี ย่ใู กลอ้ าคาร มเิ ตอร์ 5 แอมป์ สายเมนไมน่ ้อยกวา่ 16 ต.มม , ขนาด 15 แอมป์ สายเมนไมน่ ้อยกว่า 25 ต.มม -ค่าธรรมเนยี มในการขอตดิ ตงั้ มเิ ตอร์ 5 แอมป์ ระบบ 1 เฟส 2 สาย เป็นเงนิ 107 บาท -ค่าธรรมเนียมในการขอตดิ ตงั้ มเิ ตอร์ 15 แอมป์ ระบบ 1 เฟส 2 สาย เป็นเงนิ 749 บาท 2.ในกำรขอใช้ไฟต้องมีหลกั ฐำนอะไรบำ้ ง ตอบ 1.ทะเบยี นบา้ นทข่ี อตดิ ตงั้ มเิ ตอรไ์ ฟฟ้า 2.บตั รประชาชน 3.หนงั สอื มอบอานาจ (กรณผี ใู้ ชไ้ ฟไมส่ ามารถมาดว้ ยตวั เอง) 4.สาเนาทะเทยี นบา้ นผรู้ บั มอบอานาจ 5.สาเนาบตั รประชาชนผรู้ บั มอบอานาจ กรณเี ป็นนิตบิ ุคคลใหเ้ พม่ิ เตมิ 1.หนงั สอื รบั รองนิตบิ ุคคล 2.ใบ ภพ. 20 3.บตั รประจาตวั ผมู้ อี านาจลงนาม

คาถามทีพ่ บบ่อย (FAQ) 3.ขอติดตงั้ มิเตอรก์ ว่ี นั ไดใ้ ชไ้ ฟ ตอบ -กรณีในเขตเมอื ง มิเตอรไ์ ม่เกนิ 30 แอมป์ ตดิ ต้ังภายใน 2 วนั ทาการนบั แต่ชาระเงิน ยกเวน้ พืน้ ทใ่ี นเขต One touch Service ที่กาหนดไว้ ติดตง้ั มิเตอร์ภายใน 24 ชม. -กรณนี อกเขตเมอื ง มิเตอรไ์ มเ่ กนิ 30 แอมป์ ตดิ ตั้งภายใน 5 วันทาการนับแต่ชาระเงิน 4.กรณบี ลิ ค่าไฟเป็นช่ือผเู้ สียชีวติ แล้วจะทาอยา่ งไร ตอบ ใหท้ าการโอนเปลี่ยนชอื่ โดยแนบใบมรณะบตั ร 5.ทาไมคา่ ไฟแพงผิดปกติ ตอบ -กรณีผ้ใู ช้ไฟ ใชไ้ ฟเป็นปกตเิ ทา่ เดิมมาตลอดแตค่ ่าไฟสูงผดิ ปกติ แนะนาให้ ผู้ใช้ไฟขอติดตงั้ มเิ ตอร์เปรียบเทยี บ -แนะนาใหผ้ ูใ้ ชไ้ ฟตรวจสอบวา่ มกี ระแสไฟฟา้ ร่วั ลงดนิ หรือไม่โดยปดิ สวติ ซท์ กุ ดวง , ถอดปล๊กั อุปกรณไ์ ฟฟ้าออกใหห้ มดแล้วมาดวู ่ามิเตอร์ไฟฟ้ายัง หมนุ หรือไมห่ ากหมนุ อยแู่ สดงว่ามไี ฟฟ้าร่วั

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) 7. กรณมี ิเตอรไ์ ฟฟา้ ไหมต้ อ้ งเสยี ค่าใชจ้ า่ ยไหม? ตอบ กรณีมเิ ตอร์ไฟฟ้าไหมใ้ ห้แยกเปน็ 2 กรณี - ไหม้จากธรรมชาติ เช่น มดเข้า น้าเข้า ไมต่ ้องเสยี คา่ ใช้จา่ ย - ไหม้จากผใู้ ชไ้ ฟใชไ้ ฟเกนิ ทาใหข้ ดลวดไหม้ตอ้ งชาระ ค่าชดเชยมเิ ตอร์ ชารุดตามขนาดมเิ ตอร์ 8. บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ลงทะเบยี นไดท้ ่ไี หน ? ประชาชนผ้ถู ือบัตร ในพื้นทตี่ ่างจงั หวดั สามารถลงทะเบียนรบั สทิ ธ์ิ กบั การไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค (กฟภ.) ผ่านช่องทางดังน้ี - สานกั งานการไฟฟา้ สว่ นภมู ิภาค ในพนื้ ท่ีทกุ แหง่ - PEA Shop และ PEA Mobile Shop ในพ้ืนทีท่ กุ แห่ง - ตัวแทนเกบ็ เงินคา่ ไฟฟ้า - PEA Call Center โทร. 1129 - แอปพลิเคชนั PEA Smart plus - เวบ็ ไซต์การไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค กฟภ. www.pea.co.th

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) 9. เงือ่ นไขการใช้สิทธิบัตรสวสั ดิการแห่งรฐั ?? 1. ผู้ใช้ไฟฟา้ ต้องเป็นผ้มู สี ิทธใิ นบตั รสวัสดกิ ารแห่งรฐั จะไดร้ ับสทิ ธิ 1 สิทธิต่อ ครัวเรือนตอ่ บลิ เดอื น และต่อหนึง่ หมายเลขผูใ้ ช้ไฟฟา้ เท่านนั้ 2. ผู้มสี ิทธิในบัตรสวัสดิการแหง่ รฐั จะไดร้ ับเงินชว่ ยเหลอื ค่าไฟฟ้าประจาเดือน ตามทรี่ ะบุในใบแจง้ ค่าไฟฟา้ แต่ไม่เกิน 230.-บาท (รวมภาษีมลู คา่ เพิม่ ) ต่อ ครวั เรือนต่อบลิ เดอื น กรณีท่คี ่าไฟฟ้าเกนิ 230.-บาท(รวมภาษมี ูลคา่ เพม่ิ ) จะ ไม่ได้สิทธจิ ากมาตรการนี้ 3. ผใู้ ช้ไฟฟา้ ตอ้ งชาระเงินค่าไฟฟ้าเตม็ จานวนตามท่ีระบใุ นใบแจ้งคา่ ไฟฟ้า และ กรมบัญชกี ลางจะจ่ายเงนิ คนื ผ่านบตั รสวสั ดิการแห่งรัฐให้ต่อไป 4. ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ทไ่ี ด้รับสิทธิไฟฟา้ ฟรีไม่เกิน 50 หน่วยในเดือนใด จะไมไ่ ดร้ ับสิทธิ ตามบัตรสวัสดกิ ารแห่งรฐั ในเดือนนั้น 5. ผูม้ สี ทิ ธิในบตั รสวัสดกิ ารแห่งรฐั และต้องการใช้สิทธใิ นการชว่ ยเหลอื คา่ ไฟฟา้ ต้องลงทะเบียนผ่านช่องทางท่ี กฟภ. กาหนด และให้ขอ้ มูลถกู ต้องครบถว้ น 6. เรม่ิ ตัง้ แต่คา่ ไฟฟ้าประจาเดือน ธ.ค. 2561 – ก.ย. 2562 10. ขอ้ มลู ท่ีต้องใช้ในการลงทะเบียน มอี ะไรบา้ ง 1. เลขประจาตัวประชาชน , เลขบตั รสวสั ดกิ ารแห่งรฐั , หมายเลขโทรศพั ทม์ ือถอื 2. หมายเลขผ้ใู ชไ้ ฟฟา้ , รหสั เคร่อื งวัดไฟฟ้า,บิลประจาเดือนปจั จุบนั ,จานวนเงนิ ค่า ไฟฟา้ หมายเหตุ ขอ้ 2 ถา้ มาลงทะเบยี นทีส่ านกั งานฯ สามารถคน้ ขอ้ มูลให้ได้

คาถามท่พี บบอ่ ย (FAQ)

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 11. คา่ เบี้ยปรบั “การละเมิดการใชไ้ ฟฟา้ ”??

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) งานด้านตรวจสอบหน่วย รายย่อย

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) 1.ค่าไฟบา้ นทวั่ ไปคิดหนว่ ยละกบี่ าท ? ตอบ -ประเภทบ้านอยูอ่ าศยั ตดิ ตง้ั มิเตอร์ไม่เกนิ 5 แอมป์ สาหรับการใช้ไฟฟ้ากบั บ้านเรอื นท่อี ยอู่ าศัย รวมทัง้ วัด สานักสงฆ์ และสถานประกอบศาสนกิจของทกุ ศาสนา ตลอดจนบรเิ วณทเ่ี กีย่ วขอ้ งโดยต่อผา่ นเคร่ืองวดั ไฟฟา้ เคร่อื งเดียว 1.1 อัตราปกติ คา่ พลงั งานไฟฟ้า คา่ บรกิ าร (บาท/หน่วย) (บาท/เดอื น) 1.1.1 ใชพ้ ลังงานไฟฟา้ ไมเ่ กนิ 150 หน่วยตอ่ เดือน 2.3488 8.19 15 หนว่ ยแรก (หนว่ ยท่ี 0 – 15) 2.9882 10 หนว่ ยตอ่ ไป (หน่วยท่ี 16 – 25) 3.2405 10 หนว่ ยตอ่ ไป (หนว่ ยที่ 26 – 35) 3.6237 65 หนว่ ยต่อไป (หนว่ ยที่ 36 – 100) 3.7171 50 หนว่ ยต่อไป (หนว่ ยท่ี 101 – 150) 4.2218 250 หนว่ ยตอ่ ไป (หน่วยท่ี 151 – 400) 4.4217 เกิน 400 หน่วยขึ้นไป (หน่วยท่ี 401 เป็นต้นไป 1.1.2 ใช้พลังงานไฟฟ้าเกิน 150 หนว่ ยต่อเดอื น 3.2484 38.22 150 หน่วยแรก (หนว่ ยท่ี 0 – 150) 4.2218 250 หนว่ ยตอ่ ไป (หนว่ ยท่ี 151 – 400) 4.4217 ค่าบริการ (บาท/เดอื น) เกนิ 400 หนว่ ยข้นึ ไป (หนว่ ยที่ 401 เปน็ ตน้ ไป) 312.24 38.22 1.2 อัตราตามชว่ งเวลาของการใช้ ค่าพลังงานไฟฟ้า (Time of Use Rate : TOU) (บาท/หน่วย) 1.2.1 แรงดัน 22 – 33 กิโลโวลท์ Peak Off Peak 1.2.2 แรงดันตา่ กวา่ 22 กิโลโวลท์ 5.1135 2.6037 5.7982 2.6369

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) หมายเหตุ 1. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าท่ตี ิดต้ังเคร่ืองวดั ไฟฟา้ ไม่เกิน 5 แอมป์ 220 โวลท์ 1 เฟส 2 สาย จะ จัดเขา้ ประเภทที่ 1.1.1 แตห่ ากใชไ้ ฟฟ้าเกิน 150 หน่วยติดต่อกัน 3 เดอื น ในเดอื นถัดไปจะจัดเข้า ประเภทที่ 1.1.2 และเมอื่ มกี ารใช้ไฟฟา้ ไมเ่ กนิ 150 หนว่ ย ติดต่อกัน 3 เดือน ในเดอื นถดั ไปจะจัด เขา้ ประเภทที่ 1.1.1 2. ผู้ใชไ้ ฟฟ้าที่ติดตงั้ เคร่อื งวัดไฟฟา้ เกิน 5 แอมป์ 220 โวลท์ 1 เฟส 2 สาย จะจดั เข้าประเภทที่ 1.1.2 3. ผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทท่ี 1.1.1 ท่ใี ช้ไฟฟ้าไมเ่ กิน 50 หนว่ ยต่อเดอื นทุกราย ยังคง ได้รับสทิ ธคิ ่าไฟฟ้าประจาเดือนธันวาคม 2558 และตั้งแตค่ ่าไฟฟา้ ประจาเดอื นมกราคม 2559 เปน็ ต้นไป ผใู้ ชไ้ ฟฟา้ ประเภทท่ี 1.1.1 ทีไ่ ด้รบั สทิ ธคิ ่าไฟฟา้ ฟรี จะต้องไม่เปน็ นติ ิบคุ คลและมกี ารใช้ ไฟฟ้าเกนิ 50 หนว่ ย ตอ่ เดอื น ตดิ ตอ่ กันเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 3 เดือน นับถงึ เดอื นปัจจบุ ัน 4. ประเภทท่ี 1.2 กรณีตดิ ตัง้ เครอ่ื งวดั ไฟฟ้าทางดา้ นแรงตา่ ของหมอ้ แปลงซ่งึ เปน็ สมบตั ขิ องผใู้ ช้ไฟฟา้ ให้คานวณหน่วยคิดเงินเพิ่มขึน้ อกี ร้อยละ 2 เพอื่ ครอบคลุมการสูญเสยี ใน หมอ้ แปลงไฟฟ้าซึง่ มิไดว้ ัดรวมไว้ดว้ ย 5. ประเภทที่ 1.2 เปน็ อัตราเลอื ก ท้ังนี้ ผใู้ ช้ไฟฟา้ จะต้องชาระคา่ ใช้จ่ายตามทกี่ าร ไฟฟา้ สว่ นภมู ิภาคกาหนด และหากเลอื กใชไ้ ปแล้วไม่นอ้ ยกวา่ 12 เดือน สามารถแจ้งความ ประสงค์ขอเปลยี่ นไปใชอ้ ตั ราประเภทที่ 1.1 ได้

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) 2. ถ้ามิเตอร์ไฟฟ้าชารดุ (ไหม)้ ตอ้ งเสยี คา่ ใช้จ่ายไหม ? ตอบ กรณีมเิ ตอร์ไฟฟ้าไหมใ้ หแ้ ยกเปน็ 2 กรณี - ไหม้จากธรรมชาติ เชน่ มดเข้า นา้ เขา้ ไมต่ ้องเสียคา่ ใชจ้ ่าย - ไหม้จากผใู้ ช้ไฟใช้ไฟเกนิ ทาให้ขดลวดไหมต้ อ้ งชาระ ค่าชดเชยมเิ ตอร์ ชารุดตามขนาดมิเตอร์ 3. ทาไมคา่ ไฟเดือนน้สี ูงผิดปกต?ิ ตอบ ขน้ั แรกแนะนาใหล้ กู ค้าตรวจเลขอา่ นท่มี ิเตอรด์ ้วยตนเองกอ่ น - หากเลขอ่านมิเตอรไ์ ม่ตรงหรอื ตา่ กวา่ เลขอ่านในใบแจง้ หน้ีใหร้ ีบแจง้ การไฟฟา้ ฯ เพอ่ื ยกเลิกใบแจง้ หน้ที ันที

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) ตอบ (ต่อ) - หากเลขอา่ นครง้ั หลงั ตรงกับเลขอ่านจริงหนา้ มเิ ตอร์ แสดงวา่ การไฟฟ้าฯ จดหนว่ ยถูกตอ้ งแลว้ แตถ่ ้าลูกค้ายงั ไมส่ บายใจ เร่อื งคา่ ไฟทสี่ ูงข้ึน ลูกคา้ สามารถยนื่ ตรวจสอบมเิ ตอรท์ ่ีแผนกบรกิ าร ลูกคา้ พนกั งานชา่ งของการไฟฟ้าจะไปตรวจสอบมิเตอรใ์ หล้ กู คา้ โดย ไม่มีค่าใชจ้ า่ ย 4. ทาไมใช้ไฟไมถ่ ึง 50 หนว่ ยไม่ได้รบั สิทธไ์ิ ฟฟรี? ตอบ -ตรวจสอบ CA ของรายนนั้ วา่ อัตราคดิ เงินคา่ ไฟฟา้ เปน็ อตั รา 1115 (ขนาดมเิ ตอร์ 5(15) แอมป์) หรือไม่ หาก “ไมใ่ ช”่ ลกู ค้าไม่ เขา้ เกณฑไ์ ดร้ บั สิทธไิ์ ฟฟรี -ตรวจสอบสถติ ิการใชไ้ ฟฟ้าวา่ ลกู คา้ ใชไ้ ฟฟ้าไม่ถึง 50 หนว่ ย ติดต่อกนั 3 เดอื นหรอื ไม่ หาก “ไมใ่ ช”่ ลูกคา้ ยงั ไมเ่ ข้าเกณฑ์และ ไมไ่ ดร้ บั สทิ ธ์ไิ ฟฟรี

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 5. ทาไมในใบแจ้งหนไี้ ม่แสดงยอดค่าไฟฟ้าประจาเดือน ตอบ เนือ่ งจากมเิ ตอรท์ บี่ ้านของลกู ค้ามปี ัญหา จงึ ต้องมีการวางใบแจง้ หน้ที ่ยี งั ไมม่ ียอด ค่าไฟออกไปเพ่อื ใหล้ กู ค้ามาตดิ ตอ่ ทก่ี ารไฟฟ้าฯ แต่ถ้าหากลูกค้าไมไ่ ดม้ าตดิ ต่อการไฟฟา้ ฯ จะทาการจัดส่งใบแจ้งหนร้ี อบท่ี 2 ให้ลูกคา้ โดยวางบิลไวใ้ นกลอ่ งใบแจ้งหนี้ สาเหตทุ ใ่ี บแจ้งหนไ้ี มอ่ อกยอดคา่ ไฟมดี ังนี้ 1. รหสั 06 มิเตอร์ชารดุ แนวทางการคดิ คา่ ไฟ เฉลี่ยจากสถติ เิ ดิมทเ่ี คย มีมา เลือกจากชว่ งทีม่ ีสถติ สิ มา่ เสมอ 3 เดือนย้อนหลงั 2. รหสั 09 หามเิ ตอรไ์ มพ่ บ - เกดิ จากมิเตอร์ทบี่ า้ นลกู ค้าถกู ตัดผ้จู ดหน่วยหา มิเตอร์ไมพ่ บ - ลูกค้ามายกเลกิ การใชไ้ ฟ พชง.ผมต. ถอด มิเตอร์ไปทีแ่ ผนกมเิ ตอรแ์ ลว้ 3. รหัส 07 PEA ไม่ตรง หมายถึง PEA มิเตอร์หน้างานกบั PEA ใน ระบบไมต่ รงกัน ตอ้ งให้พนักงานบัญชตี รวจสอบหนว่ ยก่อนจัดทาใบแจ้งหนี้ 4. รหสั 10 รอ พบช.ตรวจสอบ - ขอ้ มลู หลักมเิ ตอร์จรงิ กบั ขอ้ มลู หลักมเิ ตอร์ใน ระบบ SA P ไมต่ รงกัน - ในเดือนก่อนผจู้ ดหนว่ ยมีการจดหน่วยไวเ้ กิน จงึ ต้องใส่รหสั ผดิ ปกติ 10 เพ่อื ใหพ้ นักงานบัญชตี รวจสอบหนว่ ย ตรวจสอบใหถ้ ูกต้องกอ่ นออกใบแจ้งหนีป้ ระจาเดือน

คาถามทพี่ บบอ่ ย (FAQ) 6. ทาไมในใบแจง้ หนีแ้ สดงยอดคา่ ไฟฟา้ 2 เดือน ทง้ั ๆท่ี จ่ายค่าไฟเดอื นก่อนแล้ว? ตอบ สาเหตเุ กิดจากผู้ใช้ไฟชาระค่าไฟในวันท่ีการไฟฟ้าฯ Download ข้อมูลเพื่อจดหนว่ ย หรือวนั เดยี วกันกบั วันทกี่ ารไฟฟา้ ฯทาการจดหน่วย ทาใหข้ อ้ มูลในใบแจง้ หนแ้ี สดงยอดค่าไฟ 2 เดอื น แตข่ ้อมูลคา้ งชาระในระบบจริงนนั้ ผใู้ ช้ไฟคา้ งชาระเพียง 1 เดือน

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) 7. ในบลิ คา่ ไฟฟ้าประกอบดว้ ยอะไรบา้ ง?

คาถามทีพ่ บบอ่ ย (FAQ) งานด้านเงนิ ประกนั

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 1.เลกิ ใช้ไฟต้องใชเ้ อกสารอะไรบ้าง ตอบ 1. ใบเสรจ็ คา่ ประกนั การใชไ้ ฟ 2. บัตรประชาชน หากใบเสร็จคา่ ประกันสูญหายไมต่ ้องแจง้ ความ แผนกบริการลกู ค้าออก หนังสอื รับรองใบเสรจ็ รบั เงนิ คา่ ประกนั สญู หายแทน 2.โอนเปล่ยี นชื่อกรณีบดิ าหรือมารดาเสยี ชวี ติ ตอ้ งทาอย่างไรและใชเ้ อกสาร อะไรบ้าง ตอบ 1.ใบมรณะ 2.หนังสือมอบอานาจของคู่สมรสท่ยี ังมชี วี ิตอยู่ (กรณีผู้ใชไ้ ฟไม่ สามารถมาดว้ ยตัวเอง) 3.สาเนาทะเทยี นบา้ นผู้รบั มอบอานาจและผู้มอบอานาจ 4.สาเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบอานาจและผู้มอบอานาจ

คาถามท่พี บบอ่ ย (FAQ) 3.บดิ ามารดาเสยี ชีวิตทั้งคู่ตอ้ งการโอนเปลีย่ นช่อื มาเป็นของบุตรต้องทา อยา่ งไรและใช้เอกสารอะไรบ้าง ตอบ 1. ใบเสร็จค่าประกนั การใช้ไฟ 2. ใบมรณะของบิดาและมารดา 3. หากมีพ่ีน้องร่วมบดิ ามารดาเดยี วกัน ให้แนบสาเนาบตั ร ประชาชนของพน่ี ้องท้งั หมด หรอื หากมีพีน่ อ้ งเป็นจานวนมากใหแ้ นบ สาเนาบตั รประชาชนครง่ึ หนง่ึ ของจานวนพ่ีนอ้ งทัง้ หมด 4.ซ้อื บ้านแลว้ อยากโอนเป็นช่อื ตนเอง แต่ติดตอ่ เจ้าของบา้ นไม่ได้ทา อยา่ งไร ตอบ 1.ใช้หนงั สอื สัญญาซอ้ื ขาย 2.ผู้ใช้ไฟชาระเงินค่าประกันเอง 5.ให้บคุ คลอ่นื รับเงนิ ประกนั แทนไดห้ รือไม่ ตอบ ได้คะ่ ต้องมีหนังสือมอบอานาจจากเจา้ ของบา้ นมาด้วยและรับเป็น เช็คส่ังจา่ ย

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) งานด้านแคชเชียร์

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) 1. ถา้ บิลค่าไฟหาย ไม่มีบลิ สามารถชาระค่าไฟไดห้ รอื ไม่? ตอบ สามารถชาระได้ เพียงลกู คา้ แจง้ เบอรโ์ ทรศพั ท์ หรอื ช่ือ - สกุล หรอื ทอ่ี ยู่ ทต่ี รงกนั กบั บิลคา่ ไฟก็จะสามารถชาระค่าไฟฟา้ ได้ 0x-xxxx-xxxx 2. บ้านที่อยู่ต่างจังหวัดอยากจะชาระค่าไฟฟา้ ทนี่ ่ี สามารถชาระ ค่าไฟได้หรอื ไม่ ตอบ สามารถชาระได้ เพียงลูกค้านาบิลค่าไฟที่อยูต่ ่างจงั หวดั มา ย่ืนชาระทหี่ นา้ เคานเ์ ตอร์ กฟฟ.ได้ หรอื หากไมบ่ ิลก็สามารถแจง้ ชือ่

คาถามทพี่ บบอ่ ย (FAQ) 3. สามารถนาเหรยี ญ 10, 5, และ 1 บาทมาชาระคา่ ไฟได้สงู สดุ ก่ีบาท? ตอบ ตามกฎกระทรวงทเ่ี ก่ียวขอ้ งกาหนดการชาระหนีด้ ้วยเหรียญไว้ ดังน้ี ชนดิ เหรยี ญ สามารถชาระหน้ีไดไ้ มเ่ กิน 25 สตางค์ 10 บาท 50 สตางค์ 10 บาท 1 บาท 500 บาท 5 บาท 500 บาท 10 บาท 1,000 บาท

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) 4. คา่ ไฟฟ้าในบิล 415.13 บาท ทาไมแคชเชียรร์ บั ค่าไฟเรียกเก็บ 415.25 บาท? ตอบ หลักเกณฑก์ ารปัดเศษสตางค์ในการชาระคา่ สินค้าและบรกิ าร ที่ ช่วงของเศษสตางค์ การดาเนินการ 1 1 - 12 ปัดเศษลงเป็น 0 สตางค์ 2 13 - 24 ปัดเศษข้ึนเป็น 25 สตางค์ 3 25 25 สตางค์ 4 26 - 37 ปดั เศษลงเปน็ 25 สตางค์ 5 38 - 49 ปัดเศษขนึ้ เป็น 50 สตางค์ 6 50 50 สตางค์ 7 51 - 62 ปัดเศษลงเป็น 50 สตางค์ 8 63 - 74 ปัดเศษขนึ้ เป็น 75 สตางค์ 9 75 75 สตางค์ 10 76 - 87 ปัดเศษลงเป็น 75 สตางค์ 11 88 - 99 ปดั เศษขนึ้ เปน็ 1 บาท 12 100 1 บาท

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) 6. อยากจะชาระค่าไฟผา่ น App “PEA Smart Plus” มีขัน้ ตอนอะไรบ้าง? ตอบ

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) งานด้านตรวจสอบหน่วย รายใหญ่

คาถามท่พี บบอ่ ย (FAQ) 1. ทาไมตอ้ งเรียกเกบ็ อัตราข้ันตา่ ? ตอบ เพอื่ ใหค้ รอบคลมุ กบั ตน้ ทนุ ของการไฟฟา้ ในการลงทนุ ก่อสรา้ งโรงไฟฟา้ สถานีไฟฟา้ ย่อย เสา สาย และอปุ กรณไ์ ฟฟ้า ฯลฯในการสารองให้ผ้ใู ช้ไฟฟ้าไดม้ ไี ฟฟ้าใช้ตลอดเวลา 2. ประเภทใดบ้างท่ตี ้องเปรียบเทยี บอัตราขัน้ ต่า ตอบ อัตราประเภทที่ 3, 4, 5, 6.2, 7.2 3. ทาไมตอ้ งมีการบวกเพิ่มการสูญเสียในหมอ้ แปลงรอ้ ยละ 2 ตอบ การติดตั้งมเิ ตอรท์ างดา้ นแรงตา่ ของหมอ้ แปลง ทาให้ ไฟฟา้ ท่จี ่ายไป ผา่ นหมอ้ แปลงก่อนท่ี จะเขา้ สู่มิเตอรเ์ พื่อทาการ วดั ค่าการใช้ไฟฟา้ ได้ และ ขดลวดไฟฟ้าภายในหมอ้ แปลง ต้องการกระแสเข้าไปเลย้ี งบางสว่ น ซึ่งการใช้ไฟฟ้าตรงน้ี มิเตอรไ์ มส่ ามารถวดั ได้

คาถามท่พี บบอ่ ย (FAQ) 4. ประเภทใดบ้างท่ตี ้องคานวณเพ่มิ การสูญเสียร้อยละ 2 ตอบ ประเภทท่ี 1.2, 2.2, 3, 5 , 6 ท่ีใช้ไฟฟ้าจาก หมอ้ แปลงเฉพาะราย 5. ทาไมตอ้ งเกบ็ ค่า P.F (การคิดคา่ ตัวประกอบพลังไฟฟา้ Power Factor : PF.)? ตอบ เพอื่ เป็นการควบคมุ ให้ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ดูแลระบบไฟฟ้าให้มี ประสทิ ธภิ าพอยู่ในมาตรฐานที่ยอมรับได้ P.F. ซ่ึงกาหนดให้ ต้องมี P.F. อย่างน้อย 0.85 6. จะรู้ได้อย่างไรว่าคา่ P.F. ของเราเป็นเท่าไร ? ตอบ ดจู ากค่า Kvar และ KW จากการใช้ไฟฟา้ Kvar – (KW X (61.97/100) ) หากมคี า่ > 0 P.F. ต่ากวา่ 0.85

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 7. การคดิ คา่ ตัวประกอบพลงั ไฟฟ้า (Power Factor :P.F.) ตอ้ งเรียกเกบ็ กบั อัตราคา่ ไฟประเภทไหนบ้าง ตอบ อตั ราทตี่ อ้ งเรียกเก็บคืออัตราประเภทที่ 3, 4, 5, 6.2, 7.2 8. มีทางไหนบา้ งทจี่ ะชว่ ยเหลอื ผุ้ใช้ไฟไม่ใหถ้ ูกคิดค่าไฟฟ้าอตั ราขัน้ ตา่ ? ตอบ มี 2 กรณี กรณีท่ี 1. การตดั ฝากมเิ ตอร์ - ตัดฝากโดยถอนคนื มิเตอร์ - ตดั ฝากโดยขอใช้ไฟฟ้าเพอ่ื แสงสวา่ งหรือแสงสวา่ ง และอปุ กรณก์ ารใชไ้ ฟฟ้าอน่ื ที่จาเป็นในการดารงชีพ กรณีท่ี 2 - การขอหยุดซอ่ มแซมเคร่ืองจักร - ขอหยดุ ซอ่ มแซมเคร่อื งจักร หรือปรับปรุงกิจการ ประจาปี

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) งานด้านคุมใบเสร็จ

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) 1. ถา้ อยากไดใ้ บเสร็จรบั เงนิ ทาง E-mail มีวธิ กี ารอย่างไร? สอบถามเพ่ิมเติมไดท้ ี่ 1129 Call Center หรอื 044-614467 แผนกบัญชแี ละประมวลผล

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 2. ขอ้ ดีของการชาระคา่ ไฟแบบหกั ผ่านบญั ชีธนาคารคืออะไร? FREE - ฟรคี า่ ธรรมเนียม - ไม่ต้องกลัวโดนตัดไฟเพราะลืมจา่ ย - ไมต่ ้องเสยี เวลามารอควิ หากมาชาระด้วยตนเอง - ดาเนนิ การดา้ นเอกสารเพียงครงั้ เดียว - สามารถรบั ใบเสรจ็ รับเงิน / ใบกากับภาษีได้ทาง E-mail สามารถลงทะเบียนได้ท่ี https://eservice.pea.co.th/etax/authen

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) 3. อยากชาระคา่ ไฟฟ้าหักผา่ นบญั ชธี นาคารทาอยา่ งไร ตอบ 1. รับแบบฟอร์มท่กี ารไฟฟา้ ฯ 2. กรอกขอ้ มูลตามแบบฟอร์มให้ครบถว้ น 3. แนบเอกสารประกอบการหักผ่านธนาคาร - สาเนาบัตรประจาตัวประชาชน จานวน 2 ชุด - สาเนาสมดุ บญั ชี จานวน 2 ชดุ - ใบแจง้ หนค้ี ่าไฟฟ้าหรอื ใบเสรจ็ รบั เงินฯ 4. ยื่นแบบฟอร์มกบั ธนาคารที่ผใู้ ชไ้ ฟตอ้ งการให้หกั บญั ชฯี เพ่ือใหเ้ จ้าหนา้ ที่ธนาคารรับข้อมูลและประทบั ตราใหเ้ รียบรอ้ ย 5. ผู้ใชไ้ ฟนาแบบฟอร์มท่ียนื่ กับเจ้าหน้าท่ธี นาคารทลี่ งขอ้ มลู เรยี บรอ้ ยแลว้ นากลับมาย่ืนท่กี ารไฟฟา้ ฯ เพือ่ ให้เจา้ หน้าท่ดี าเนนิ การลง ข้อมูลการชาระคา่ ฟา้ หักผ่านบญั ชีธนาคารต่อไป 4. มีเอกสารหนงั สือแจ้งเตอื นก่อนตดั มเิ ตอร์ (ใบแจง้ สีฟ้า) สง่ มาวา่ มยี อดค้างค่าไฟฟา้ ทั้งๆ ทีล่ ูกคา้ ชาระค่าไฟประจาเดือนน้นั แลว้ ? ตอบ ทางการไฟฟ้าฯ ไดจ้ ดั หนงั สือแจง้ เตอื นก่อนตัดมิเตอรโ์ ดย ส่งทางไปรษณยี ์ ซง่ึ อาจจะลา่ ชา้ ทาใหก้ ารจดั สง่ หนังสือฯ สวนทางกันกบั ตอนผ้ใู ช้ไฟชาระค่าไฟฟ้า

คาถามทีพ่ บบ่อย (FAQ) งานตัด - ต่อกลับ มเิ ตอร์

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) 1.ไม่ได้รับใบแจ้งหนี ้และไมม่ ีหนงั สอื แจ้งเตือน? ตอบ 1.1 แนะนาผู้ใชไ้ ฟฟา้ สมคั ร SMS ส่งทางมือถือแจ้งเตือน 1 วันกอ่ นตดั มเิ ตอร์ 1.2 และหนังสอื แจ้งเตือนทางการไฟฟา้ ได้จัดสง่ ไปทาง ไปรษณยี ถ์ ึงผู้ใชไ้ ฟฟ้า 1.3 แนะนาผ้ใู ชไ้ ฟฟา้ โหลดApplication : PEA Smart plus เพอ่ื รบั การแจง้ เตอื นกอ่ นตัดมิเตอรซ์ ง่ึ เป็นชอ่ งทาง 1 ทีส่ ะดวกมากและ ไม่ตอ้ งเสยี เวลาเดินทาง 2. มิเตอร์ถกู ตดั ไม่ทราบวา่ จะติดตงั้ ให้ได้ตอนไหน? 2.1 การต่อกลบั ให้ผใู้ ชไ้ ฟฟา้ หลงั จากชาระเงนิ /พิจารณาทบทวนเงินประกนั การใช้ไฟฟา้ 2.2 กรณีถูกงดจ่ายไฟไมเ่ กิน 7 วัน ตอ่ กลับไมเ่ กิน 2 ชม./ไมเ่ กิน 20.00 น. ภายในวนั ทีช่ าระเงิน 2.3 กรณถี กู งดจ่ายไฟเกนิ 7 วัน แต่ไม่ถงึ 30 วัน ตอ่ กลับไม่เกนิ 1 วนั หลังชาระเงินแล้ว 2.4 กรณีถกู งดจ่ายไฟเกนิ 30 วนั แตไ่ มถ่ ึง 90 วัน หากเงนิ ประกัน ถกู หกั ลา้ งคา่ ไฟฟา้ แล้ว ใหเ้ รยี กเก็บเงิน ประกันใหม่ และต่อกลบั ไม่เกิน 1 วนั หลังชาระเงินแลว้ ข้นั ตอนและระยะเวลาการให้บริการ

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) 3. ไปทาธรุ ะตา่ งจงั หวดั , ป่วยอยู่ทโ่ี รงพยาบาล, ไปเฝ้าผปู้ ว่ ย โรงพยาบาล ทาให้ถกู ตดั มิเตอร์ ทาอยา่ งไรดี ตอบ พนกั งานบญั ชี แนะนาให้ผใู้ ช้ไฟฟ้า ถา้ ไมม่ ีเวลา ชาระเงินโปรดชาระเงนิ ทาง Application PEA Smart plus โดยทไี่ ม่ต้องเดินทางมายังการไฟฟา้ ฯ ซึง่ เป็น ชอ่ งทางทสี่ ะดวกรวดเร็ว หรือช่องทางออนไลน์ 7-11 หรอื ตู้บญุ เต็มเป็นอกี ช่องทาง 1

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 4. วธิ ีการคานวณวันครบกาหนดจา่ ยเงิน มีวธิ ีนับอยา่ งไร จานวนวนั หลังจากได้รับบลิ กระบวนการงดจา่ ยไฟ 1 ได้รับ SMS ครัง้ ท่ี 1 ได้รับ SMS ครัง้ ท่ี 2 2 1.การชาระเงินคา่ ไฟฟ้า 3 4 - สานักงานการไฟฟ้า 5 - PEA Shop / PEA Mobile Shop 6 - App : PEA Smart Plus 7 - ผ่านตวั แทนจุดบรกิ ารรบั ชาระเงนิ ตา่ งๆ 8 9 1.ตัวแทนจุดบรกิ าร 10 2.หักบญั ชีเงินฝากธนาคาร 11 3.หกั บัญชบี ตั รเครดติ 12 13 ตัดบญั ชีรับชาระค่าไฟฟา้ ทีช่ าระผา่ นจุดต่างๆ 14 15 2. แจ้งเตือนเกนิ กาหนดชาระเงนิ คา่ ไฟฟา้ 16 17 PEA จะแจง้ เตือนหลังครบกาหนดชาระเงนิ โดยสง่ หนงั สือแจ้งเตือน 18 กอ่ นตดั มิเตอร์สง่ ทางไปรษณีย์ ซึง่ ใบแจง้ เตอื นมบี ารโ์ ค้ด ผใู้ ชไ้ ฟสามารถ 19 ชาระผ่านจดุ บริการฯ ได้ และ PEA จะส่ง sms ให้แก่ผใู้ ช้ไฟท่ยี ังไม่ชาระ 20 เงนิ จานวน 2 ครง้ั 21 22 ตัดบัญชรี บั ชาระคา่ ไฟฟา้ ทชี่ าระผา่ นจดุ ตา่ งๆ อกี ครงั้ 23 24 3. เสนองดจา่ ยไฟ 25 พนักงานที่เกี่ยวข้องเสนองดจา่ ยไฟ และสง่ คา 26 รอ้ งขอผ่อนผนั ให้ผใู้ ชไ้ ฟรายทตี่ อ้ งการผอ่ นผนั 27 4. งดจ่ายไฟ ผ้รู บั จ้างตัด - ต่อกลบั ทาการงดจา่ ยไฟ

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ..........................................................................................................

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ..........................................................................................................