Service Mind

Service Mind การมีจติ ใจในการให้บริการ 1

Service Mind คอื การใหบ้ ริการที่ดี และสร้างความประทับใจ ในงานบรกิ าร 2

การให้บริการที่ดี ผ้ใู หบ้ รกิ ารตอ้ งมีจติ ใจ มีใจรัก มคี วามเต็มใจ ในการให้บริการ ทาใหผ้ ู้ใช้บรกิ ารไดร้ บั ความพึงพอใจ 3

การสร้างความประทบั ใจในงานบรกิ าร การต้อนรับท่อี บอนุ่ ให้ความสนใจ กระตือรอื ร้นที่จะให้บรกิ าร เอาใจใส่ พูดจาสุภาพไพเราะ 4

ความมีอัธยาศัยไมตรี เปน็ สิ่งสาคัญในการให้บริการ ผมู้ ารับบรกิ ารทกุ คน ตอ้ งการให้เราแสดงออกดงั ตอ่ ไปน้ี 5

มีรอยยมิ้ 6

มคี วามกระตือรือร้น เอาใจใส่ผูร้ บั บริการ 7

มคี วามรวดเร็ว กระฉบั กระเฉง 8

ใหบ้ รกิ ารอยา่ งมี คณุ คา่ 9

มีความนา่ ประทับใจ 10

บรกิ ารอยา่ งสภุ าพ ออ่ นโยน 11

มคี วามอดทน และเกบ็ อารมณ์ 12

มคี วามเชือ่ ในการ ให้บริการของตนเอง 13

ยนื ยันที่จะใหบ้ รกิ าร ผรู้ ับบรกิ าร 14

การให้ความสาคญั ต่อลกู คา้ และการบริการ 15

อุทศิ ตนเพ่ือการบรกิ าร 16

ธรรมชาตขิ องลกู คา้ 17

ลูกค้าท่ี “ตอ้ งการคนเอา ใจ” การตามใจ และสงั เกตวา่ ลกู คา้ ชอบ หรือไมช่ อบ อะไร 18

ลูกค้าท่ี “ต้องการคนเอาใจใส่” มคี วามหว่ งใยตอ่ ลกู ค้า และผทู้ เ่ี กยี่ วข้องกบั ลกู คา้ 19

ลูกคา้ ที่ “ตอ้ งการความสบาย ใจ” มกี ารตดิ ตาม ประสานงาน เพื่อใหล้ กู คา้ เกดิ ความสบาย ใจ 20

ลกู คา้ ที่ “ละเอียด ต้องการ ความสมบูรณ์แบบ” การเตรยี มพรอ้ มขอ้ มลู และดแู ลลกู คา้ ไดส้ มบรู ณ์ แบบ 21

ลกู คา้ ที่ “ใจรอ้ น ทนรอไมไ่ หว” มีความรวดเรว็ ในการบรกิ าร ใหต้ รงตามความตอ้ งการ ของลูกคา้ 22

การสร้างมนษุ ยสัมพันธ์ 23

Company Codes of Conduct • We will lead health services Creating quality and satisfaction among customers • We will create stability and honesty Creating valuable employee solving the problems 24

การสร้างมนษุ ยสัมพันธ์ และทศั นคติเชงิ บวกด้านการใหบ้ ริการ 25

รจู้ ักสังเกต ใส่ใจตอ่ ผอู้ น่ื วา่ เขามคี วาม ต้องการ หรือชอบสง่ิ ใด 26

สรา้ งทศั นคตทิ ด่ี ี สรา้ งความรสู้ กึ ทด่ี กี บั ผอู้ นื่ ยึดหลกั ใจเขาใจเรา 27

ทาใหผ้ ู้อนื่ รสู้ กึ ว่าเป็น บคุ คลสาคญั การฝึกจาชอ่ื และรายละเอยี ด ของผทู้ เ่ี ราตดิ ตอ่ ดว้ ย 28

มคี วามเอื้อเฟ้ อื เผือ่ แผ่ มนี ้าใจ ใหค้ วามชว่ ยเหลอื ผอู้ นื่ 29

มีเหตุผล ใจกวา้ ง รับฟงั ความคดิ เห็น และใหก้ ารยอมรบั ผอู้ น่ื ไมน่ กึ ถงึ แต่ประโยชนข์ องตน 30

มีวฒุ ภิ าวะทางอารมณ์ สามารถควบคมุ อารมณ์ ความคดิ ความรสู้ กึ ของตน ไดถ้ กู ตอ้ งเหมาะสม 31

การคิดบวก มองโลกในดา้ นบวก มองผอู้ น่ื ในดา้ นทดี่ ๆี ของเขา 32

ใหเ้ กยี รตผิ อู้ ่นื อยเู่ สมอ เพื่อลดความขดั แยง้ และข้อโตแ้ ยง้ ในทกุ สถานการณ์ 33

ประโยชนข์ อง Service Mind 34

เราสามารถ เพ่ิมมลู ค่าใหก้ บั “การซอ้ื ” ของลูกค้า ดว้ ยบริการต่าง ๆ 35

การบรกิ ารทดี่ ี สามารถทาให้ ลูกคา้ เกดิ ความ ประทบั ใจ 36

ลกู คา้ อยากกลบั มาซือ้ ซา้ เพราะคิดวา่ “คุ้มราคา” 37

ลกู คา้ แนะนาสินคา้ เราใหค้ นอนื่ 38

Thank you 39