Customer Journey

Customer Journey การเดินทางของลกู คา้ 1

Customer Journey คือ เส้นทางของผบู้ รโิ ภคต้งั แต่ กอ่ นจะเปน็ ลูกค้า จนกระทงั่ ตดั สินใจซ้อื สินค้า และบริการ รวมถึงกลับมาซ้ือสินค้าและบริการน้ันซา้ ๆ 2

1. การสรา้ งการรับรู้ 3

การโฆษณาและโปรโมท ตามส่อื ตา่ ง ๆ เพื่อให้ธรุ กิจ เขา้ ถึงคนจานวนมาก 4

กระตุ้นให้เกิดการรบั รู้ ว่าทาไมผ้บู ริโภค ถึงตอ้ งการสินคา้ นั้น ๆ 5

การปรับเปลีย่ นช่องทาง การสอ่ื สารไปตามความสนใจ ของผ้บู ริโภคอยเู่ สมอ 6

ศึกษาว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร นิยมใช้ช่องทางการสอ่ื สารใดบา้ ง เพ่ือนาเสนอข้อมลู ไดต้ รงจดุ 7

2. การพิจารณา 8

กอ่ นท่ลี ูกค้าจะตดั สินใจซ้อื สนิ คา้ หรือบริการ จะต้อง ทาการหาขอ้ มลู สนิ คา้ 9

ลกู ค้าจะหารายละเอยี ดการ ใช้งาน และรีววิ ความ นา่ เช่ือถือต่างๆ 10

การเปรยี บเทียบสนิ คา้ ของเรากบั แบรนด์อ่นื ๆ เพ่ือเลอื กสง่ิ ทด่ี ีที่สุด ใหก้ บั ตัวเอง 11

3. การซอ้ื สนิ คา้ หรือบริการ 12

มหี ลายชอ่ งทางให้ลูกคา้ เลอื ก ในการซ้อื เชน่ หนา้ ร้าน , ออนไลน์ 13

เมือ่ ลูกค้าตดั สนิ ใจได้แล้ว จะเข้าสู่ขั้นตอนการส่งั ซอื้ และชาระเงนิ 14

การอานวยความสะดวกให้กบั ลกู คา้ เชน่ ระบบการชาระเงินท่รี วดเร็ว หรือมีหลายชอ่ งทางให้เลอื ก 15

4. การใช้งานสินค้า หรอื บรกิ าร 16

เมอ่ื ลกู คา้ ซอ้ื สนิ คา้ หรือ บรกิ ารไปแล้ว จะเข้าสู่ ขน้ั ตอนการใช้งาน 17

สง่ิ ที่ลูกคา้ ควรไดร้ บั คอื ประสบการณ์ทดี่ ี, คณุ ภาพ, ผลลัพธ์ จากการใชส้ นิ คา้ หรอื บรกิ าร 18

การมบี ริการหลังการขายที่ดี ลูกคา้ จะได้รบั ประสบการณ์ท่ีดี และนาไปบอกต่อ 19

5. การกลบั มาซอื้ ซ้า 20

เม่ือลูกคา้ มีความพึงพอใจใน สินค้าหรอื บรกิ าร จะทาให้ ตดั สนิ ใจกลับมาซ้ือซา้ 21

การมีช่องทางให้ลูกคา้ ได้ตดิ ตาม แบรนด์ สาหรับแจ้งขา่ วสาร หรอื โปรโมช่ันพิเศษตา่ ง ๆ 22

มีชอ่ งทางติดต่อท่สี ะดวก สาหรบั บริการหลังการขาย เพื่อเพ่ิมความประทบั ใจให้กบั ลกู คา้ 23

สรปุ Customer Journey จะทาให้ผู้ประกอบการวางแผน กลยทุ ธก์ ารตลาดได้อยา่ งตรงจดุ ลดจุดผดิ พลาด ลดประสบการณเ์ ชิงลบ และสรา้ งประสบการณ์ทีด่ ี ใหก้ บั ลกู ค้าได้อยา่ งราบร่ืน เพ่ิมยอดขายไดใ้ นระยะยาว 24

Thank you 25