กลยุทธ์การจัดการปรกติใหม่ในองค์กร = New normal management strategy for organizations

กลยทุ ธก์ ารจดั การปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations) สงวนลิขสทิ ธิต์ ามพระราชบญั ญัติลิขสทิ ธิ ์ พ.ศ. 2537 ไม่อนุญาตให้คดั ลอก เน้ือหาสว่ นใดสว่ นหน่ึงไปเผยแพร่ เวน้ แต่ไดร้ บั อนุญาตจากเจา้ ของลขิ สทิ ธแิ ์ ลว้ เทา่ นนั้ พมิ พค์ รงั้ ท่ี 1: มถิ ุนายน 2563 ISBN (E-book): 978-974-456-808-3 หมวดหม:ู่ บรหิ ารธรุ กจิ ราคา: 250 บาท ผแู้ ตง่ สขุ ยนื เทพทอง วชั รพจน์ ทรพั ยส์ งวนบุญ ปรยี ากมล เออ้ื งอา้ ย บรรณาธกิ าร ปภาดา บุบผาสวรรค ์ ผชู้ ว่ ยบรรณาธกิ าร เชยี เหวย่ โฮ ฝ่ายออกแบบศลิ ป์ จดั ทำ� โดย: ศนู ยก์ ลยทุ ธแ์ ละความสามารถทางการแขง่ ขนั องคก์ ร มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยพี ระจอมเกลา้ ธนบุรี 126 อาคารเรยี นรวม 5 ชนั้ 2 ถนนประชาอุทศิ แขวงบางมด เขตทงุ่ ครุ กรงุ เทพฯ 10140 โทร. 02-470-9644 E-mail: [email protected]

คำ� น�ำ หลงั ผา่ นพน้ วกิ ฤตโิ ควดิ -19 องคก์ รมกี ารปรบั เปลย่ี นวถิ กี ารด�ำเนินงาน ใหมๆ่ บคุ ลากรปรบั เปลย่ี นรปู แบบการทำ� งานใหมๆ่ หลายอยา่ งมกี ารเปลย่ี นแปลง ไปสู่สงิ่ ท่เี รยี กว่า “ปรกตใิ หม่ (New Normal)” อย่างไรก็ตาม การเปล่ยี นผ่าน แต่ละครงั้ ย่อมมีประเด็นให้ต้องคิดและตัดสินใจเพราะเก่ียวข้องกับกลยุทธ์ ทรพั ยากร และความยงั่ ยนื ขององค์กรต่อไป ในครงั้ น้ีก็เช่นกนั ยงั มโี จทย์อีก หลายประการทอ่ี งคก์ รจะต้อง “เลอื ก” และ “ตดั สนิ ใจ” ว่าจะท�ำหรอื ไม่ท�ำอะไร และจะทำ� ใหร้ อยต่อของการเปลย่ี นแปลงมคี วามลน่ื ไหลไดอ้ ยา่ งไร “กลยุทธ์การจดั การปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)” เล่มน้ี มวี ตั ถุประสงคเ์ พอ่ื เช่อื มโยง New Normal ไปสู่ Now Normal โดยน�ำเสนอวา่ จะมปี ระเดน็ ใดบา้ งทต่ี อ้ งขบคดิ และจะมแี นวทาง ในการดำ� เนินการอยา่ งไร ซง่ึ จะชว่ ยเปิดมมุ มองใหผ้ บู้ รหิ ารและผปู้ ระกอบการได้ เตรยี มความพรอ้ มในการรบั มอื กบั การเปลย่ี นแปลงไดอ้ ยา่ งเตบิ โตและยงั่ ยนื ศนู ยก์ ลยทุ ธแ์ ละความสามารถทางการแขง่ ขนั องคก์ ร มหาวทิ ยาลยั เทคโนโลยพี ระจอมเกลา้ ธนบุรี กลยทุ ธก์ ารจัดการปรกติใหม่ในองค์กร ก (New Normal Management Strategy for Organizations)

สารบญั หน้า ก 1 คำ� น�ำ 5 9 1 ความปรกตใิ หมท่ ไ่ี มป่ รกต ิ 13 2 ทำ� อยา่ งไรให้ “ปรกต”ิ 16 3 “การเปลย่ี นแปลง” กบั “ความปรกต”ิ 20 4 จะเกดิ อะไรขน้ึ หากองคก์ รเปลย่ี นแปลงชา้ 23 5 กฎคลน่ื ลกู ทส่ี าม 26 6 เครอ่ื งมอื วเิ คราะหป์ ัจจยั การเปลย่ี นแปลง 29 7 องคก์ รตอ้ งทำ� อยา่ งไรเพอ่ื รองรบั ความเปลย่ี นแปลง 32 8 การบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คลตอ้ งปรบั เปลย่ี นอะไรบา้ ง? 35 9 การเปลย่ี นแปลงภาวะผนู้ �ำ 38 10 การเปลย่ี นผา่ นของปัจจยั อน่ื ๆ 45 11 การเปลย่ี นแปลงทเ่ี น้นบรบิ ท 48 12 สรปุ และอภปิ ราย 48 แนะน�ำ STECO 49 ประวตั ิผเู้ ขียน ดร.สขุ ยนื เทพทอง ดร.วชั รพจน์ ทรพั ยส์ งวนบุญ ข กลยทุ ธ์การจัดการปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

1 ความปรกติใหม่ ทไี่ ม่ปรกติ

หลังวิกฤติโควิด-19 มีผู้คนกลุ่มหน่ึงก�ำลังถกเถียงกันถึง “ความปรกตใิ หม่ (New Normal)” วา่ มอี ะไรทเ่ี ปลย่ี นแปลงไปบา้ งและจะมี อะไรทจ่ี ะถกู “ดสิ รปั ” เปลย่ี นแปลงไปอกี ในขณะทผ่ี บู้ รหิ ารอกี กลุม่ หน่ึง กลบั มองไปอกี ขนั้ คอื องคก์ รจะปรบั เปลย่ี นเพอ่ื รองรบั สง่ิ ทเ่ี ปลย่ี นแปลง นัน้ ไดอ้ ย่างไร แนวคดิ ในกลุ่มหลงั น่ีเอง เป็นทม่ี าและวตั ถุประสงคข์ อง หนงั สอื เลม่ น้ี คอื “กลยทุ ธก์ ารจดั การปรกตใิ หมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)” ระยะเวลาเพยี งประมาณ 3 เดอื นในช่วงวกิ ฤตโิ ควดิ -19 ค�ำว่า New Normal มกี ารกลา่ วถงึ กนั บอ่ ยมาก ผคู้ นทวั่ ไปรจู้ กั และคนุ้ เคยกนั อยา่ งดี ราชบณั ฑติ ยสภาไดบ้ ญั ญตั ศิ พั ทค์ ำ� วา่ “นวิ นอรม์ อล (New Normal)” ว่า หมายถงึ “ความปรกตใิ หม”่ หรอื “ฐานวถิ ชี วี ติ ใหม”่ ความหมายคอื สถานการณ์ ปรากฎการณ์ท่ีแต่เดิมเป็นสิ่งไม่ปรกติ คนไม่คุ้นเคย ไม่ใช่มาตรฐาน แต่พอมาหลงั จากทเ่ี กดิ สภาวะวกิ ฤติ ซ่งึ ในรอบน้ีกค็ อื โรคระบาด สง่ิ เหลา่ นก้ี ลายเป็นเรอ่ื งปรกติ ยกตวั อยา่ งเชน่ ในชวี ติ ประจำ� วนั ของพวกเรา แต่ก่อนเราอาบน้�ำแต่งตวั แลว้ ออกจากบา้ น ทุกวนั น้ีหลาย ทา่ นกอ่ นกา้ วออกจากบา้ นตอ้ งสำ� รวจวา่ เรามหี น้ากากอนามยั แลว้ หรอื ยงั เพราะการทเ่ี ราไมม่ หี นา้ กากอนามยั มนั อาจจะเป็นปัญหาในเรอ่ื งสขุ อนามยั ว่าเราไม่สามารถไปเขา้ อาคารสถานทต่ี ่างๆ ได้ เราไม่สามารถไปเขา้ หา้ งรา้ นต่างๆ ได้ เพราะน่ีคอื มาตรฐานใหม่ทก่ี ลายเป็นเร่อื งปรกตใิ น ชว่ งเวลาแบบน้ี ประเดน็ ทา้ ทายตอ่ มา คอื จะทำ� ใหส้ ง่ิ ทเ่ี รยี กวา่ New Normal น้ีเป็น Normal อยา่ งราบรน่ื ไดอ้ ยา่ งไร สงิ่ ส�ำคญั ประการหน่ึงท่ีผู้เขยี นอยากฝากไว้ประเด็นแรก คอื อยา่ มวั มองหาวา่ อะไรคอื New Normal หรอื อะไรจะเป็น New Normal บา้ ง เพราะหากรอฟังแตป่ ัจจยั ภายนอก รอใหท้ กุ อยา่ งเปลย่ี นแปลงเรยี บรอ้ ย 2 กลยุทธก์ ารจดั การปรกติใหม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

เป็นปรกตใิ หมแ่ ลว้ ทา่ นอาจสญู เสยี โอกาสในการเปลย่ี นแปลง และอาจ จะถอื ว่าเปลย่ี นแปลงตวั เองชา้ เกนิ ไป อยากใหล้ องคดิ วเิ คราะหแ์ ละฟัง เสยี งหวั ใจตวั เองวา่ คดิ อยา่ งไร เพราะไมม่ ผี เู้ ชย่ี วชาญใดทจ่ี ะฟันธง 100% วา่ อะไรเปลย่ี นไปอยา่ งสน้ิ เชงิ หรอื เปลย่ี นไปแคไ่ หน ประสบการณ์ของ ทกุ ทา่ นสามารถแยกแยะไดว้ า่ สงิ่ ใดใชห่ รอื ไมใ่ ช่ สง่ิ ไหนเปลย่ี นหรอื ไมเ่ ปลย่ี น สงิ่ ทพ่ี งึ ระลกึ ไวเ้ พม่ิ เตมิ คอื อยา่ คดิ แคเ่ พยี งหลงั หมดวกิ ฤตโิ ควดิ -19 เทา่ นนั้ แตใ่ หเ้ รานกึ เผอ่ื ไปอกี 2 ปี ลองเดาวา่ อะไรจะเปลย่ี นหรอื ไมเ่ ปลย่ี น ยกตวั อย่าง กรณีสถาบนั การศกึ ษา บางมหาวทิ ยาลยั กย็ งั ถกกนั อย่วู ่า จะเรยี นแบบออนไลน์ (Online) หรอื ออฟไลน์ (Offline) ในขณะภาพท่ี ปรากฎ คอื เดก็ อนุบาลกม็ กี ารเรยี นออนไลน์กนั บา้ งแลว้ ระดบั ประถม ศกึ ษาและมธั ยมศกึ ษากเ็ ชน่ กนั ในอกี 2 ปีขา้ งหนา้ ทา่ นพอจะเดาออกหรอื ไม่ วา่ คนเหลา่ น้จี ะตอ้ งการเรยี นแบบ Offline กบั เรา 100% เหมอื นกอ่ นวกิ ฤติ คงเป็นไปไดย้ ากใชห่ รอื ไม่ หลายๆ คนทเ่ี รยี นออนไลน์เรม่ิ มคี วามคนุ้ เคย เทคโนโลยกี พ็ ฒั นาเรว็ มากและราคาถกู และในอนาคต 2-5 ปีจะเกดิ อะไร ขน้ึ หากเรายงั ไมเ่ ปลย่ี นแปลง ในขณะทบ่ี างองคก์ รกำ� ลงั จะยกเลกิ การ Work from Home กลบั มหี ลาย องคก์ รยงั คงสนบั สนุนแนวทางดงั กล่าว เชน่ Twitter, Google แมแ้ ต่ใน ประเทศไทยอกี หลายๆ บรษิ ทั ทก่ี �ำลงั พฒั นารูปแบบแนวทางดงั กล่าว ใหย้ งั่ ยนื บรษิ ทั ยกั ษ์ใหญ่อยา่ ง Starbucks ถงึ กบั บอกวา่ สงิ่ เหลา่ น้ีไมใ่ ช่ New Normal แตเ่ ป็น Now Normal กลยทุ ธก์ ารจดั การปรกตใิ หมใ่ นองค์กร 3 (New Normal Management Strategy for Organizations)

วกิ ฤตโิ ควดิ -19 คงไม่ใช่วกิ ฤตสิ ุดทา้ ยของโลกเราอย่างแน่นอน โลกเราคงมวี กิ ฤตอิ ่นื ๆ ไม่ว่าจะเป็นภยั ธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นโรคภยั เพราะฉะนนั้ สง่ิ ทเ่ี กดิ ขน้ึ คงมี New Normal ใหมๆ่ เกดิ ขน้ึ อกี คำ� ถามคอื แล้วถ้ามี New Normal เกิดข้นึ เร่อื ยๆ เราจะจดั การกบั มนั อย่างไร เราจะทำ� ความเขา้ ใจกบั ประเดน็ สำ� คญั ๆ ทลี ะประเดน็ ในบทต่อๆ ไป 4 กลยทุ ธ์การจัดการปรกตใิ หม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

2 ท�ำอย่างไรให้ “ปรกต”ิ

“ปรกติ (Normal)” คืออะไร? ราชบณั ฑติ ฯ ใหค้ วามหมายว่า ปรกติ หมายถงึ “ธรรมดา หรอื เป็นไปอยา่ งเคย” ดงั นนั้ อะไรกต็ ามทเ่ี ราทำ� บอ่ ยๆ คอื สงิ่ ทเ่ี ป็นปรกตหิ รอื ธรรมดา บางคนรบั ประทานชาบูเป็นเร่อื งปรกตเิ พราะรบั ประทานทุกวนั หรอื ทุก สปั ดาห์ ในขณะทบ่ี างคนจะรบั ประทานกต็ ่อเมอ่ื มโี อกาสพเิ ศษ ซง่ึ ถอื วา่ ไมเ่ ป็นสงิ่ ปรกตมิ ากนกั บางคนไปเทย่ี วต่างประเทศเป็นเรอ่ื งธรรมดาก็ เป็นปรกตขิ องเขา แต่บางคนการจะได้ไปสกั ครงั้ เป็นเร่อื งท่ไี ม่ปรกติ ปรกตขิ องเรากบั ของคนอ่นื จงึ ไมเ่ หมอื นกนั และปรกตเิ กย่ี วขอ้ งกบั การ รบั รหู้ รอื ความรสู้ กึ ดว้ ย จากขอ้ เทจ็ รงิ ดงั กลา่ ว เคลด็ ลบั ทจ่ี ะทำ� ใหม้ นั เป็นปรกติ คอื ทำ� ให้ เป็นเร่อื งธรรมดา ความไม่ธรรมดาจะเกดิ ขน้ึ เฉพาะครงั้ แรกหรอื ครงั้ แรกๆ เท่านนั้ ตวั อย่างการเรยี นออนไลน์ในครงั้ แรกจะมอี าการต่นื เตน้ ทงั้ ผูเ้ รยี นและผูส้ อน ทุกอย่างดูตดิ ขดั และลุน้ ไปทุกขนั้ ตอน แต่ตอนน้ี ทุกท่านเรมิ่ คุน้ เคยแลว้ ไม่ใช่ New อกี ต่อไป แต่มนั เป็น Normal หรอื Now Normal ไปแลว้ อกี ตวั อยา่ งหนง่ึ กรณนี ้�ำทว่ มเมอ่ื ปี พ.ศ. 2554 การทม่ี นี ้�ำทว่ มใหญ่ เช่นนัน้ ไม่ใช่เร่อื งปรกติ แต่วนั น้ีหากน้�ำท่วมใหญ่อีกล่ะ เราถือว่าผดิ ปรกตไิ หม เราอาจจะเรมิ่ รสู้ กึ จะไมใ่ ชเ่ รอ่ื งผดิ ปรกตแิ ต่ประการใดเพราะ มนั สามารถเกดิ ขน้ึ ไดต้ ลอดเวลา กลับเข้ามาสู่วิกฤติโควิด-19 ในวันน้ีถือเป็ นเร่ืองผิดปรกติ แต่หากปีหน้าวกิ ฤติเดิมน้ีกลบั มาอีกครงั้ สงิ่ น้ีจะเรม่ิ กลายเป็นเร่อื ง ปรกตไิ ป ความไมป่ รกตจิ งึ ไมใ่ ชเ่ รอ่ื งความรนุ แรงของเหตุการณ์ แตเ่ ป็น ความรสู้ กึ ตอ่ เรอ่ื งทเ่ี กดิ ขน้ึ กบั ครงั้ แรกๆ ตา่ งหาก 6 กลยุทธ์การจดั การปรกตใิ หมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

เราเกรน่ิ น�ำกนั มาพอสมควรในเรอ่ื งความ “ปรกต”ิ ทงั้ น้ีเพอ่ื น�ำมาสสู่ าระ สำ� คญั ของหนงั สอื เลม่ น้ี คอื จะทำ� New Normal ให้ Normal ไดอ้ ยา่ งไร ในองคก์ ร? ผบู้ รหิ าร ผปู้ ระกอบการ หรอื ทา่ นทอ่ี า่ นมาถงึ ตรงน้ีพอจะสรปุ ได้ ประการหน่งึ แลว้ วา่ การบรหิ ารจดั การเพอ่ื ทำ� ใหก้ ารเปลย่ี นผา่ นสงิ่ ตา่ งๆ ในปัจจุบนั ใหเ้ ป็นปรกติ คอื เรากต็ อ้ งท�ำสง่ิ นัน้ ใหม้ ากกว่า 1 ครงั้ และ หากทำ� บอ่ ยๆ พนกั งานและผคู้ นจะไมค่ ดิ วา่ มนั เป็นเรอ่ื งแปลกใหมอ่ ะไร อกี ตอ่ ไป ดงั นนั้ หากเราตดั สนิ ใจวา่ จะไปในทศิ ทางใด ขอใหเ้ ราทำ� สงิ่ นนั้ ไปเรอ่ื ยๆ วกิ ฤตคิ รงั้ น้ีไมใ่ ชค่ รงั้ สดุ ทา้ ย จะตอ้ งมเี หตุการณ์ทก่ี อ่ ใหเ้ กดิ การ ตดั สนิ ใจครงั้ ใหญอ่ กี เสมอ เพราะฉะนนั้ เมอ่ื ความปรกตเิ กย่ี วขอ้ งกบั ความ รสู้ กึ แลว้ เคลด็ ลบั อกี ประการหน่ึง ซง่ึ จะช่วยใหก้ ารเปลย่ี นผ่านเป็นไป อยา่ งราบรน่ื กค็ อื “ฝึกคดิ วา่ สงิ่ ทไี่ มค่ าดคดิ เกดิ ขน้ึ ไดเ้ สมอและเป็นเรอื่ ง ปรกต”ิ มเิ ช่นนัน้ แลว้ เราอาจจะเกดิ การ “ช๊อค” ทุกครงั้ ทม่ี วี กิ ฤติ อนั ท่ี จรงิ แลว้ วกิ ฤตทิ เ่ี กดิ ขน้ึ เงยี บๆ กเ็ กดิ ขน้ึ อยตู่ ลอดเวลา เชน่ การเปลย่ี นแปลง ของเทคโนโลยี เพยี งแต่ไมท่ ำ� ใหเ้ รารสู้ กึ วา่ สง่ิ นนั้ เปลย่ี นแปลงรนุ แรงใน ทนั ทที นั ใด การสร้าง Mindset เร่ืองความตระหนักในการเปล่ียนแปลง อาจจะเรมิ่ จากการฝึกพูด เช่น “นึกแล้วเชยี วว่ามนั ต้องเกดิ ขน้ึ ” หรอื “คดิ แลว้ เชยี ววา่ มนั ตอ้ งเปลย่ี น” ไมไ่ ดม้ อี ะไรผดิ ปรกติ และอาจจะตอ่ ดว้ ย “ดนี ะทฉี่ นั พรอ้ มทจี่ ะเปลยี่ น” กลยุทธก์ ารจดั การปรกตใิ หมใ่ นองคก์ ร 7 (New Normal Management Strategy for Organizations)

เพราะความเปล่ยี นแปลง หรอื ความไม่ปรกตเิ กดิ ขน้ึ ได้ตลอด แต่หากเราเปลย่ี น Mindset ใหม่ว่าความไม่ปรกตคิ อื ความปรกตแิ ลว้ จะท�ำให้เราพร้อมท่ีจะรบั มือการเปล่ียนแปลงได้ตลอดเวลา ดงั นัน้ สมรรถนะหรือ Competency ใหม่ของผู้น�ำและพนักงานต่อไปใน อนาคตทพ่ี งึ คอื มคี วามสามารถในการปรบั เปลย่ี นและมคี วามยดื หยุ่น สามารถทำ� สง่ิ ไมป่ รกตใิ หป้ รกติ สมมติว่าวนั พรุ่งน้ีมกี ารเปล่ยี นแปลงต�ำแหน่ง วนั พรุ่งน้ีมกี าร ปรบั โครงสร้างองค์กร ฯลฯ บุคลากรจะรบั ได้ไหม หากองค์กรคดิ ว่า Competency ในเร่อื งน้ีมคี วามจ�ำเป็น กพ็ งึ มกี ารฝึกคดิ และท�ำบ่อยๆ เพราะเราทราบดแี ลว้ ว่า การท�ำบ่อยๆ จะท�ำใหส้ งิ่ นัน้ กลายเป็นปรกติ ในทา้ ยทส่ี ดุ แลว้ ทกุ คนรบั ไดใ้ นทกุ ๆ การเปลย่ี นแปลง 8 กลยุทธ์การจดั การปรกตใิ หม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

3 “การเปล่ียนแปลง” กับ “ความปรกติ”

เมอื่ พดู ถึงคำ� ว่า ปรกติ กบั การเปลี่ยนแปลง สองคำ� นี้ดเู ป็น คำ� ที่ตรงขา้ มกนั โดยสิ้นเชิง จะยอมรบั การเปลี่ยนแปลงได้อยา่ งไร? การเปลย่ี นแปลงเป็นเร่อื งปรกติ เกดิ แก่เจบ็ ตายเป็นเร่อื งปรกติ ใช่หรอื ไม่ แต่สมมตวิ ่าหากวนั น้ีมคี นท่เี รารกั เสยี ชวี ติ ไป เรายงั คดิ ว่า เป็นปรกตไิ หม บางคนอาจจะถงึ กลบั ค�ำพูดเสยี ใหม่บอกว่าไม่ปรกติ จรงิ ๆ แล้วโลกน้ีเปล่ียนทุกวนั โลกน้ีให้ความอจั ฉรยิ ะมนุษย์โดยให้ ความรสู้ กึ นึกเขา้ มาดว้ ย ซง่ึ มแี งด่ ชี ว่ ยในเรอ่ื งพฒั นาการของมนุษยชาติ ทงั้ น้ีตอ้ งไม่ยดึ ตดิ กบั สง่ิ เดมิ ๆ ในอดตี ดงั นัน้ พยายามทจ่ี ะสรา้ งความ คิดใหม่ว่าการเปล่ียนแปลง คือ ปรกติ เพราะฉะนัน้ เราอาจจะต้อง เช่ือในเร่ืองของการเปล่ียนแปลงอย่างจริงจังว่าเป็ นเร่ืองปรกติ เราอาจจะเลกิ พูดเร่อื งน้ีไปเลยก็ได้ แล้วเราก็เรมิ่ ลงมอื เปล่ยี นแปลง ตนเองและสงิ่ ต่างๆ ถามทุกท่านอกี ครงั้ หน่ึง ตงั้ แต่เราเกดิ มาเดก็ ๆ จนมาถงึ วนั น้ี มอี ะไรทไ่ี ม่เปลย่ี นแปลงบา้ ง เราเปลย่ี นทุกวนั อยู่แลว้ และกเ็ ปลย่ี นมา เร่อื ยๆ การเปลย่ี นแปลงกบั ค�ำว่าปรกตจิ งึ ไม่ใช่เร่อื งขดั กนั แต่อย่างใด ปรกติกับเปล่ียนแปลงเป็นเร่ืองเดียวกัน วนั น้ีเราจะต้องตระหนัก มากยง่ิ ข้นึ ว่าโลกเราหมุนไปทุกวนั การเปล่ยี นแปลงมนั เป็นนิรนั ดร์ หากยอมรบั วา่ เรอ่ื งน้ีเป็นเรอ่ื งปรกติ ชวี ติ กจ็ ะปรกติ ในดา้ นการจดั การ การเปลย่ี นแปลง (Change Management) เราอาจคดิ วา่ คนในองคก์ รมกั ต่อตา้ นการเปลย่ี นแปลง ในความเป็นจรงิ แลว้ ผเู้ ขยี นกลบั พบวา่ “พนกั งานไมไ่ ดต้ อ่ ตา้ นการเปลยี่ นแปลง แตจ่ ะตอ่ ตา้ นการถกู บงั คบั ใหเ้ ปลยี่ นแปลง” 10 กลยุทธก์ ารจัดการปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

คนไมไ่ ดต้ อ่ ตา้ นการเปลย่ี นแปลง แตม่ กั จะต่อตา้ นการถกู บงั คบั ใหเ้ ปลย่ี นแปลง เพราะฉะนนั้ หมายถงึ กระบวนการในการเปลย่ี นแปลง ทร่ี าบรน่ื จะมขี นั้ ตอนและมวี ธิ กี ารอยา่ งไรทท่ี ำ� ใหค้ นยอมรบั ได้ การเปลย่ี นแปลงโดยทวั่ ไปมี 2 แบบ คอื การเปลย่ี นแปลงแบบ คอ่ ยเป็นคอ่ ยไป (Incremental Change) การเปลย่ี นแปลงแบบน้อี าจจะใช้ ระยะเวลานาน การเปล่ียนผ่านใช้วิธีการฝึกอบรมหรือการโค้ช การท�ำความเขา้ ใจ การเปลย่ี นแปลงอกี รูปแบบหน่ึงเรยี กว่า เป็นการ เปล่ยี นแปลงแบบหน้ามอื เป็นหลงั มอื (Radical Change) จะต้องให้ ขอ้ มลู เชงิ ลกึ และความรสู้ กึ เรง่ ดว่ นทจ่ี ะตอ้ งเปลย่ี นแปลง (Sense of Urgency) หากไมเ่ ปลย่ี นแปลงจะสรา้ งผลเสยี อยา่ งมากมายแก่องคก์ รและบุคลากร อยา่ งไร? อยา่ งทเ่ี ราทราบกนั ในบทกอ่ นหน้าน้ีวา่ ความไมป่ รกตไิ มไ่ ดเ้ กดิ ขน้ึ เพราะเหตุการณ์เพยี งอยา่ งเดยี ว แต่เกดิ ขน้ึ เพราะอารมณ์หรอื ความ รูส้ กึ การเปล่ยี นย่อยหรอื เปล่ยี นใหญ่สามารถเป็นไปได้อย่างราบร่นื หากผบู้ รหิ าร หวั หน้า หรอื องคก์ รมวี ธิ กี าร พนกั งานจะเขา้ ใจและยอมรบั ได้ ตวั อยา่ งเชน่ ชว่ งวกิ ฤติ (ทกุ คนยอมรบั วา่ วกิ ฤต)ิ บรษิ ทั ลดเงนิ เดอื น ไปคร่งึ นึง พนักงานเองยงั ยอมรบั ได้ เพราะฉะนัน้ มนั จงึ อยู่ท่วี ธิ กี าร จดั การการเปลย่ี นแปลงดว้ ย เราคงไม่ปล่อยใหโ้ ควดิ -19 ผ่านไปโดยทไ่ี ม่ไดท้ ง้ิ บทเรยี นอะไร ไวใ้ หก้ บั องคก์ ร ผบู้ รหิ าร พนักงาน และบุคคลทวั่ ไปกต็ ระหนักในเร่อื ง การเปลย่ี นแปลง เพราะวถิ ชี วี ติ ทุกคนคอ่ นขา้ งเปลย่ี นไปมาก เราน่าจะ ใช้โอกาสน้ีในการสร้างการเรยี นรู้ตรงน้ีให้ด้วย อยากให้มองว่าการ เปลย่ี นแปลง ทำ� ใหเ้ ราพฒั นาขน้ึ 11กลยุทธก์ ารจดั การปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

ในช่วงวกิ ฤตเิ พยี ง 3 เดอื น ไมน่ ่าเช่อื ว่าสงั คมและตวั เราเปลย่ี น ไปเยอะมาก สงิ่ ดงี ามทเ่ี กดิ ขน้ึ กม็ มี ากเชน่ กนั หากเราชอบการเปลย่ี นแปลง การเปลย่ี นแปลงทำ� ใหเ้ ราเก่งขน้ึ จรงิ ๆ เราไมไ่ ดเ้ ก่งเราจงึ เปลย่ี นแปลง แต่เพราะเปล่ียนแปลงเราถึงเก่ง ดงั นัน้ การเปล่ียนแปลงกับค�ำว่า ปรกติ เป็นเรอ่ื งเดยี วกนั แลว้ มนั จะทำ� ใหเ้ ราเก่งขน้ึ “หากยอมรบั การเปลยี่ นแปลง ชวี ติ จะมแี ตค่ วามปรกต”ิ 12 กลยทุ ธ์การจัดการปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

4 จะเกดิ อะไรข้ึนหากองคก์ ร เปลยี่ นแปลงชา้ “ไมจ่ ำ� เป็นตอ้ งเรว็ มาก แคไ่ มช่ า้ กวา่ คนอน่ื กพ็ อ”

จะเกิดอะไรขึน้ กบั องคก์ ร ถ้าไมเ่ ปล่ียนหรือเปลี่ยนช้า? ถึงตอนน้ีท่านน่าจะตอบค�ำถามน้ีเองได้ดี เน่ืองจากต่างได้รบั ผลกระทบและเหน็ การเปลย่ี นแปลงอย่างมากมายในสงั คม วนั น้ีถา้ เรา ไม่เปลย่ี นหรอื เปลย่ี นชา้ จะเกดิ อะไรขน้ึ กบั เรา แต่ละองคก์ รอาจไดร้ บั ผลกระทบไมเ่ หมอื นกนั แตแ่ นน่ อนวา่ ทกุ องคก์ รตอ้ งเปลย่ี น เพราะสงิ่ แวดลอ้ ม เปล่ยี น เทคโนโลยเี ปล่ยี น ลูกค้าเปล่ยี น สถานการณ์ท�ำให้ทุกอย่าง เปลย่ี นแปลงไปมากแลว้ มที ฤษฎเี กย่ี วกบั เร่อื งองคก์ รเปลย่ี นองคก์ ร ช่อื ว่า ทฤษฎนี ิเวศ วทิ ยาองค์กร (Population Ecology) เป็นทฤษฎีทางด้านการจดั การ องคก์ ร ทฤษฎนี เิ วศวทิ ยาปรกตเิ ราใชก้ บั ในเรอ่ื งของสงิ่ มชี วี ติ ไมว่ า่ จะคน สตั ว์ พชื พนั ธตุ์ ่างๆ ตามแนวคดิ ของชารล์ ดารว์ นิ ในทางทฤษฎอี งคก์ ร กห็ ยบิ ยมื เร่อื งน้ีมา ชารล์ ดารว์ นิ กล่าวไวว้ ่าสงิ่ มชี วี ติ จะถูกคดั สรรตาม ธรรมชาติ ตวั ทอ่ี ่อนแอกว่าจะอย่ไู มไ่ ดแ้ ละจะถูกคดั หรอื ถูกขจดั ออกไป มนุษยเ์ ป็นสตั วท์ แ่ี ขง็ แกรง่ และมคี วามสามารถในการปรบั ตวั เรากจ็ ะอยู่ ได้ น่ีคอื เป็นสง่ิ ธรรมดาของทฤษฎนี ิเวศวทิ ยา ในดา้ นทฤษฎอี งคก์ ร จะมี Keyword อยคู่ ำ� หน่งึ คอื “ความเฉ่อื ย” องคก์ รทม่ี คี วามเฉ่ีอยมาก หรอื องคก์ รทป่ี รบั ตวั ไดช้ า้ กจ็ ะถูกขจดั ออก ไปเช่นเดยี วกบั สตั วแ์ ละสง่ิ มชี วี ติ อ่นื ๆ โดยทฤษฎนี ิเวศวทิ ยาประชากร เอง เขาบอกว่าโลกน้ีไม่ไดค้ ดั สรรคนทอ่ี ่อนแอ แต่คดั สรรคนทป่ี รบั ตวั ชา้ ต่างหากออกไป วนั น้ีรา้ นอาหารทท่ี �ำอาหารอร่อยอาจอยู่ไม่ได้ แต่ รา้ นทท่ี ำ� ไมไ่ ดอ้ รอ่ ยมาก แต่เขากป็ รบั ตวั ได้ เชน่ มบี รกิ ารเดลเิ วอร่ี หรอื มชี ่องทางการขายช่องทางอ่นื เขากลบั อย่ไู ดแ้ ละขายดี หรอื สามารถท่ี จะปรบั ตวั ไปขายสนิ คา้ อย่างอ่นื ดว้ ยกไ็ ด้ เพราะฉะนนั้ ทฤษฎนี ้ีมคี วาม น่าสนใจ สะทอ้ นใหเ้ หน็ ว่าท�ำไมเราจงึ จะตอ้ งปรบั ตวั และถา้ เราปรบั ชา้ 14 กลยุทธก์ ารจัดการปรกตใิ หมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

มนั จะเกิดอะไรข้นึ เราก็มโี อกาสท่จี ะถูกขจดั ออกไป เพราะฉะนัน้ ใน ปัจจบุ นั คนเกง่ หรอื ไมเ่ กง่ อาจจะไมส่ ำ� คญั เทา่ กบั ใครปรบั ตวั ไดเ้ รว็ กวา่ กนั เม่อื เราตระหนักอย่างดแี ล้วว่าโลกของเราเปล่ยี นแปลงทุกวนั เราเจอสง่ิ ใหม่ทุกวนั เราใช้ชวี ติ เราท�ำงานอยู่ รอบตวั เราเองก็ควรท่ี จะมคี วามสามารถในการปรบั ตวั เพ่อื จดั การอะไรบางอย่างบนสภาวะ แวดลอ้ มใหมๆ่ วนั นใ้ี นองคก์ รธรุ กจิ จากเดมิ ทเ่ี คยมงุ่ เนน้ ในเรอ่ื งของรสชาติ วนั น้ีมาตรฐานใหม่มนั เกดิ ขน้ึ แลว้ เร่อื งของความปลอดภยั การทเ่ี รา เดนิ เขา้ รา้ นอาหารสกั รา้ น เราอาจจะไม่สนใจรสชาตเิ พยี งอย่างเดยี ว แตส่ ง่ิ ทเ่ี รามองเขา้ ไป คอื พนกั งานทกุ คนใสห่ นา้ กากหรอื เปลา่ มมี าตรฐาน ในการป้องกนั เชอ้ื โรคทจ่ี ะแพรก่ ระจายในอากาศหรอื เปลา่ สงิ่ เหลา่ น้ีมนั ท�ำให้ธุรกิจเปล่ียนไปจากเดมิ มเี ร่อื งอ่ืนๆ เช่น เน้นเร่อื งของการส่ง สนิ คา้ เรว็ ถูกต้อง เป็นต้น ซ่งึ แต่ละองค์กรต้องไปส�ำรวจว่าอะไรเป็น มาตรฐานใหม่ สงิ่ ใหม่เหล่านัน้ มนั คอื อะไร ปัจจยั ความสามารถในการ แขง่ ขนั เปลย่ี นแปลงไปเชน่ กนั หากท่านรสู้ กึ อดึ อดั ว่าเรามอี ะไรทต่ี อ้ งเปลย่ี นแปลงเยอะมากใน ทุกๆ วนั ทำ� ใหช้ วี ติ อยไู่ ดย้ าก ในความเป็นจรงิ คอื เราไมไ่ ดจ้ ำ� เป็นตอ้ ง เปลย่ี นมากมายหรอื ตอ้ งเรง่ รบี สดุ ขวั้ เพยี งแตไ่ มค่ วรรรี อชกั ชา้ การพฒั นา ไปทลี ะเลก็ ละน้อยกส็ รา้ งการเปลย่ี นแปลงทย่ี งิ่ ใหญใ่ นระยะยาวไดเ้ ชน่ กนั “โลกไมไ่ ดค้ ดั ทอี่ อ่ นแอออก แตค่ ดั คนทปี่ รบั ตวั ไดช้ า้ ออกไป” 15กลยทุ ธก์ ารจดั การปรกติใหมใ่ นองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

5 กฎคลื่นลูกที่สาม

ส่ิงใดเป็นการเปลี่ยนชวั่ คราว สิ่งใดเป็นการเปลี่ยนถาวร? มที ฤษฎหี น่ึง ช่อื เรยี กว่า Rule of Three หรอื ทฤษฎคี ล่นื ลูกท่ี สาม ซง่ึ กล่าววา่ ในทุกๆ การเปลย่ี นแปลง จะมลี �ำดบั การเปลย่ี นแปลง อยู่ 3 คลน่ื เสมอ และการเปลย่ี นแปลงจะสมบรู ณ์กต็ อ่ เมอ่ื เขา้ สคู่ ลน่ื ลกู ท่ี 3 คล่นื ลกู (W1) แรกเป็นการเปลย่ี นในช่วงเรมิ่ ตน้ จะเป็นคล่นื ลกู เลก็ ๆ ทถ่ี ูกทดสอบ คล่นื ลูกท่ี 2 (W2) จะสงู กว่าลูกแรกแต่กย็ งั ไม่เกดิ ความยงั่ ยนื จนกระทงั่ เข้าสู่คล่ืนลูกท่ี 3 ซ่ึงเสมอื นเป็นการรวบรวม ความพรอ้ มและพลงั ต่างๆ ไวแ้ ลว้ จงึ เกดิ การเปลย่ี นแปลงอยา่ งสมบรู ณ์ ซง่ึ อาจเปรยี บเทยี บไดก้ บั New Normal ยกตวั อยา่ งเชน่ ธรุ กจิ อคี อมเมริ ซ์ ซง่ึ มมี าประมาณกวา่ 20 ปีแลว้ โดยมาพรอ้ มกลบั อนิ เทอร์เน็ต นัน่ คอื คล่นื ลูกแรกซ่งึ ไม่ประสบความ ส�ำเร็จเท่าท่ีควร ยงั ไม่ได้เป็น New Normal เพราะผู้คนยงั คงเลือก การท�ำธุรกิจแบบเดิมมากกว่า ในช่วงท่ีอินเตอร์เน็ตมคี วามเร็วและ ครอบคลุมมากขน้ึ อคี อมเมริ ซ์ กไ็ ดร้ บั ความแพรห่ ลายมากขน้ึ (W2) แต่ ยงั คงเป็นเพยี งทางเลอื กหน่ึง จนกระทงั่ เขา้ ส่ยู ุคของ Social Network 17กลยุทธ์การจดั การปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

อคี อมเมริ ซ์ เขา้ สู่คล่นื ลูกท่ี 3 ซ่งึ ทุกคนทุกฝ่ ายหนั มาใชส้ งิ่ น้ีเป็นกลไก หลกั ในการทำ� ธรุ กจิ และการใชช้ วี ติ กลายเป็น New Normal ในปัจจบุ นั ตวั อยา่ งการสง่ อาหาร เรอ่ื งการขนสง่ ไปรษณยี ม์ มี านานแลว้ กวา่ 50 ปี จนมาถงึ ชว่ งกอ่ นโควดิ -19 ผปู้ ระกอบการอยา่ ง Grab Foodpanda และเจา้ อน่ื ๆ กม็ ลี กู คา้ กลมุ่ หนง่ึ ทใ่ี ชบ้ รกิ าร ซง่ึ ยงั ถอื เป็นคลน่ื ลกู ท่ี2 แตใ่ นปจั จบุ นั เม่อื คนกลุ่มใหญ่ต่างใช้บรกิ าร Delivery จงึ ถือเป็นคล่นื ลูกท่ี 3 เป็น New Normal ถงึ แมจ้ ะหมดโควดิ -19 กย็ งั คงอยู่ และไมเ่ กย่ี ววา่ จะโควดิ -19 อยู่ หรอื ไม่ เมอ่ื ไหรก่ ต็ ามทข่ี ค่ี ลน่ื ลกู ทส่ี ามแลว้ การเปลย่ี นแปลงจะกลายเป็นสง่ิ ถาวร มาถงึ เรอ่ื งอน่ื ๆ เชน่ Work from Home การเรยี นการสอนออนไลน์ การรกั ษาระยะหา่ งทางสงั คม ฯลฯ อยใู่ นคล่นื ลกู ใด โดยเฉพาะประเดน็ คำ� ถามทว่ี า่ สง่ิ นนั้ อยใู่ นคลน่ื ลกู ท่ี 3 แลว้ หรอื ไม่ เพราะหากทา่ นคาดการณ์ ไดถ้ กู ตอ้ งนนั่ คอื โอกาสของความไดเ้ ปรยี บในการทำ� ธรุ กจิ หรอื การทำ� งาน ตวั อยา่ งการ Work from Home มมี ากวา่ 20 ปี สำ� หรบั ในประเทศไทย ภาครฐั เคยทดลองใชก้ บั บางหน่วยงานเมอ่ื 10 ปีทแ่ี ลว้ แตผ่ ลการประเมนิ ไมค่ อ่ ยดนี กั ซง่ึ ถอื เป็นคลน่ื ลกู ท่ี 1 สำ� หรบั เรอ่ื งน้ี ปัจจบุ นั ชว่ งวกิ ฤตโิ ควดิ -19 น่าจะถอื ไดว้ า่ เป็นคลน่ื ลกู ท่ี 2 แตห่ ลงั จากหมดวกิ ฤตโิ ควดิ -19 แลว้ หลาย องคก์ รกจ็ ะกลบั ไปทำ� แบบเดมิ แตม่ บี างองคก์ รเรมิ่ ทจ่ี ะขยบั ทำ� ถาวร เชน่ Twitter, Google องคก์ รของเรา อยากจะขไ่ี ปยงั คล่นื ท่ี 3 เลย หรอื เรา จะอยคู่ ลน่ื ลกู ท่ี 2 โดยรอดสู ถานการณ์ไปกอ่ น อกี ตวั อยา่ งหนง่ึ คอื Online Learning ถอื วา่ เป็นคลน่ื ลกู ท่ี 1, 2 หรอื 3 เราจะคดิ ว่ามนั เป็นการเปล่ียนแปลงชวั่ คราวหรอื ถาวร ถ้าถาวร คอื คลน่ื ลกู ทส่ี าม แลว้ จะเกดิ อะไรขน้ึ ถา้ เราจะขไ่ี ปก่อนเลยและจะเกดิ อะไร ขน้ึ หากเรายงั คงรรี อ ประเดน็ กค็ อื มนั จะกระทบในเรอ่ื งความสามารถใน การปรบั ตวั และขดี ความสามารถในการแขง่ ขนั 18 กลยทุ ธก์ ารจัดการปรกตใิ หม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

อย่างทท่ี ่านทราบมาตงั้ แต่ตอนตน้ ว่า วกิ ฤตโิ ควดิ -19 คงไม่ใช่ วกิ ฤตสิ ุดทา้ ยของโลก ถา้ เราบอกว่าวนั น้ีเราท�ำ Work from Home ให้ เป็นสงิ่ ทม่ี นั เป็น Normal สำ� หรบั องคก์ ร อาจจะไมใ่ ช่ 100% แต่ต่อไปน้ี 2 วนั ต่อสปั ดาห์หรอื 3 วนั ต่อสปั ดาห์ หรอื ใช้ส�ำหรบั บางงาน ปีหน้า หากวกิ ฤตใิ หม่เกดิ ขน้ึ มา เร่อื งของภยั ธรรมชาติ เร่อื งของโรคระบาด อะไรต่างๆ ทเ่ี ราไม่สามารถคาดการณ์ได้ พนักงานไม่ต้องมาปรบั ตวั กนั ใหม่ แต่ถ้าตอนน้ีเราเตรยี มความพรอ้ มหมายความว่า วกิ ฤตอิ ะไร กแ็ ลว้ แต่ทจ่ี ะเกดิ ขน้ึ ในอนาคต เราสามารถจดั การมนั ไดท้ นั ที กจ็ ะเพม่ิ ความสามารถใหก้ บั องคก์ ร แนวคดิ ทน่ี ่าสนในอกี ประการหน่ึง คอื “เราจะรอใหส้ งิ่ แวดลอ้ มมาเปลยี่ นแปลงเรา หรอื เราจะเปลยี่ นแปลง กลายเป็นสงิ่ แวดลอ้ มใหมเ่ พอื่ ใหผ้ อู้ นื่ ทำ� ตาม” 19กลยทุ ธ์การจัดการปรกตใิ หมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

6 เครือ่ งมือวเิ คราะห์ปจั จัย การเปลี่ยนแปลง

เราพอจะมีวิธีการหรอื เครื่องมืออะไร เพ่ือวิเคราะหว์ ่าจะมีปัจจยั อะไรเปลี่ยนแปลงไปบา้ ง? เครอ่ื งมอื งา่ ยๆ ทท่ี า่ นน่าจะคนุ้ เคยกค็ อื SWOT หรอื การวเิ คราะห์ ปัจจยั ภายนอกและปัจจยั ภายใน ซง่ึ ประกอบดว้ ย • S (Strengths) จดุ แขง็ ซง่ึ เป็นปัจจยั ภายใน • W (Weaknesses) จดุ ออ่ นซง่ึ เป็นปัจจยั ภายใน • O (Opportunities) โอกาสจากภายนอก • T (Threats) ภาวะคกุ คามจากภายนอก SWOT ถอื เครอ่ื งมอื เบอ้ื งตน้ ทเ่ี ราสามารถน�ำมาใชไ้ ดเ้ พอ่ื พจิ ารณา ว่ามีปัจจัยอะไรเปล่ียนไปบ้าง องค์กรท่ีมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ จะรจู้ กั เครอ่ื งมอื น้ีดี โดยปรกตแิ ลว้ แผนกลยุทธจ์ ะมกี ารทบทวนกนั ปีละ อยา่ งน้อย 1 ครงั้ แต่ในขณะวกิ ฤตหิ รอื หลงั วกิ ฤตยิ งั มอี งคก์ รใดบา้ งทย่ี งั ไมท่ ำ� SWOT ใหม?่ ดว้ ยความเคยชนิ บางองคก์ รเหน็ วา่ ยงั ไมค่ รบรอบ กเ็ ลยยงั ไมท่ ำ� ใหมซ่ ง่ึ ถอื วา่ เป็นความผดิ พลาดอยา่ งรนุ แรง เพราะปัจจยั ตา่ งๆ ทงั้ ภายนอกและภายในไดเ้ ปลย่ี นแปลงไปมากแลว้ หากวเิ คราะห์ SWOT กนั โดยสงั เขป จะเหน็ ไดว้ า่ ปัจจยั ภายนอก ไดแ้ ก่ เศรษฐกจิ สงั คม วฒั นธรรม เทคโนโลยี สง่ิ แวดลอ้ ม กฎระเบยี บ พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภค ฯลฯ แทบทกุ ปัจจยั เปลย่ี นไปหมด แมแ้ ต่ลกู คา้ ของเรากอ็ าจเปลย่ี นโดยเราไมร่ ตู้ วั ยกตวั อยา่ งรา้ น อาหาร เมอ่ื รา้ นอาหารไมส่ ามารถขายสนิ คา้ ไดแ้ บบเดมิ หลายรา้ นหนั มา เดลเิ วอรห่ี รอื หนั มาขายหน้ารา้ นแทน เขากบ็ อกว่า เดลเิ วอรท่ี �ำรา้ นพอ ดำ� รงชพี อยไู่ ด้ บางรา้ นขายดมี าก แต่สง่ิ ทห่ี ลายรา้ นอาจจะไมท่ ราบ คอื ลกู คา้ เขาไมใ่ ชค่ นเดมิ อกี แลว้ ยกตวั อยา่ ง มรี า้ นสม้ ตำ� อยแู่ ถวมหาวทิ ยาลยั 21กลยทุ ธก์ ารจัดการปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

ในซอยประชาอุทศิ เขาก็เปิดรบั ลูกค้าแบบปรกติไม่ได้จงึ หนั มาขาย แบบเดลเิ วอร่ี เขากบ็ อกวา่ สม้ ต�ำเป็นทน่ี ิยมขายดบิ ขายดกี วา่ เดมิ เยอะ จนเขาแปลกใจ ซง่ึ ผเู้ ขยี นคดิ ว่าสง่ิ ทเ่ี ขาไมท่ ราบคอื ลกู คา้ ของรา้ นอาจ เปลย่ี นไป เดมิ ทลี กู คา้ ในซอยประชาอทุ ศิ แถวพระราม 2 สขุ สวสั ดิ ์ฝัง่ ธน แตป่ ัจจบุ นั มี Grab Foodpanda มาซอ้ื จำ� นวนเยอะมาก ซง่ึ ลกู คา้ เขาจะ อยใู่ นเขตอน่ื ๆ กเ็ ป็นได้ หรอื บางรา้ น ลกู คา้ อาจกลายเป็นมอี ยทู่ วั่ ประเทศ ตวั อยา่ งของสถาบนั ฝึกอบรม สถาบนั การศกึ ษา หรอื มหาวทิ ยาลยั ตา่ งๆ เมอ่ื กอ่ นน้หี ากจะจดั สมั มนา ลกู คา้ กต็ อ้ งเป็นคนทอ่ี ยพู่ น้ื ท่ี แตว่ นั น้ี ผเู้ ขา้ อบรมอาจจะอยตู่ า่ งจงั หวดั หรอื อยตู่ า่ งประเทศดว้ ยซำ้� เพราะเป็นการ เรยี นแบบออนไลน์ นนั่ คอื กลมุ่ ลกู คา้ ไดเ้ ปลย่ี นไปแลว้ เชน่ กนั สง่ิ น้มี าจาก การทำ� SWOT มปี ัจจยั อะไรเปลย่ี นบ้าง ใหอ้ งค์กรวเิ คราะห์ SWOT ปัจจยั ทงั้ ภายในภายนอก ขยายความจากตวั อยา่ งรา้ นสม้ ตำ� ขา้ งตน้ เชน่ เมอ่ื ลกู คา้ เปล่ียน คู่แข่งก็เปล่ียนตาม คู่แข่งเราหรือคู่แข่งร้านส้มต�ำไม่ได้อยู่ ในซอยประชาอุทศิ อกี แล้ว อาจจะอยู่ทวั่ ประเทศกไ็ ด้ เพราะฉะนัน้ ให้ วเิ คราะห์ SWOT เสยี ใหมแ่ ลว้ เราจะรวู้ า่ อะไรเปลย่ี นหรอื ไมเ่ ปลย่ี น 22 กลยุทธ์การจดั การปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

7 องคก์ รต้องทำ� อย่างไรเพื่อ รองรับการเปลย่ี นแปลง

มีหลายส่ิงเปลี่ยนแปลงไป เม่อื ทราบว่ามีปัจจยั อะไรเปลี่ยนแปลง ไปแล้วบา้ ง ส่ิงที่องคก์ รต้องทำ� ต่อไปคืออะไร? เม่อื ปัจจยั ต่างๆ เปล่ยี นแปลง แน่นอนว่ากลยุทธ์องค์กรก็ต้อง เปล่ยี นไปด้วย หากย้อนกลบั ไปถงึ การวเิ คราะห์ SWOT ในการคาด การณ์การเปล่ยี นแปลงของปัจจยั ต่างๆ นัน้ ต้องค�ำนึงถึงอกี 2 ปีขา้ ง หน้าดว้ ยว่าจะเกดิ อะไรขน้ึ เช่น เทคโนโลยจี ะเปลย่ี นไปแค่ไหน สงั คม จะเปล่ียนไปอย่างไร ซ่ึงภาพข้างหน้าอีก 2 ปีจะอยู่ในวิสยั ท่ีพอจะ คาดการณ์ได้ เมอ่ื ไดป้ ัจจยั แลว้ จงึ ทบทวนกลยทุ ธเ์ สยี ใหม่ กลยทุ ธโ์ ดยทวั่ ไปแบง่ เป็น 3 ระดบั คอื • กลยทุ ธร์ ะดบั ธรุ กจิ (Business Strategy) • กลยทุ ธร์ ะดบั องคก์ ร (Corporate Strategy) • กลยทุ ธร์ ะดบั หน้าท่ี (Functional Strategy) ในระดบั ธุรกจิ จะกล่าวถงึ เร่อื งสนิ คา้ และบรกิ าร ซง่ึ มกั พจิ ารณา เรอ่ื งความแตกตา่ งของสนิ คา้ หรอื บรกิ าร ความสามารถในดา้ นการจดั การ ตน้ ทนุ หรอื วา่ จะโฟกสั ลกู คา้ บางกลุม่ เมอ่ื เราวเิ คราะห์ SWOT แลว้ พบ ว่าลูกคา้ เปลย่ี น เราอาจตอ้ งมาโฟกสั ใหม่ลูกคา้ ทใ่ี ชจ้ รงิ ของเราคอื ใคร เชน่ ลกู คา้ ของการ Online Learning ทม่ี อี ยทู่ วั่ โลกนนั้ จรงิ ๆ แลว้ มกี ลุม่ ใดบา้ ง ท่านอาจจะตอ้ งเพมิ่ กลยุทธด์ า้ น Focus เขา้ ไป เพราะต่อไปถา้ จะจบั กลุ่มลกู คา้ กลุ่มน้ี องคก์ รจะตอ้ งประชาสมั พนั ธอ์ ยา่ งไร วนั น้ีเราใช้ สอ่ื ออนไลน์แบบหวา่ นแหออกไปกย็ งั มคี นซอ้ื แต่ในอนาคตเมอ่ื ถงึ คล่นื ลกู ทส่ี าม ขอ้ มลู จะเยอะมากขน้ึ เตม็ ไปหมด ตอนน้ีท่านอาจจะหาลกู คา้ ได้ยากข้นึ เช่นเดียวกบั การท�ำการตลาดบน Facebook ในปัจจุบนั ซง่ึ ตอ้ งใชท้ กั ษะมากขน้ึ ตอ้ งรวู้ า่ ลกู คา้ เราคอื ใครอยทู่ ใ่ี ด เป็นตน้ 24 กลยุทธ์การจัดการปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

ในระดบั องค์กร (Corporate) ในอดตี มกั เน้นการพฒั นาสนิ คา้ หรอื บรกิ ารเป็นหลกั แต่กลยุทธ์ระดบั องค์กรต่อไปท่อี าจต้องเปล่ยี น เป็นการพฒั นาตลาด การหาตลาดใหม่ๆ การเปิดพน้ื ทใ่ี หม่ๆ ปัจจุบนั สามารถทำ� ไดท้ วั่ ประเทศและทวั่ โลก รวมทงั้ องคก์ รสามารถสรา้ งสนิ คา้ อ่นื ๆ ซง่ึ เป็นแหล่งรายไดใ้ หม่ๆ ได้ เช่น การทล่ี ูกคา้ เคยซ้อื สนิ คา้ ชนิด หน่ึงของเรา เราจะขายหาสง่ิ อ่นื ๆ เพม่ิ เตมิ ไปด้วย เช่น เราเคยขาย เสอ้ื ผา้ ผหู้ ญงิ เราจะมอี ะไรพว่ งไปดว้ ยไดบ้ า้ ง นค่ี อื คำ� ถามทบ่ี อกวา่ SWOT เปลย่ี น ปัจจยั เปลย่ี น แลว้ อะไรตอ้ งเปลย่ี น เม่อื กลยุทธเ์ ปลย่ี นทงั้ ระดบั Business และ Corporate เปลย่ี น แน่นอนวา่ ในระดบั หนา้ ท่ี (Functional Strategy) ตอ้ งเปลย่ี นและมปี ระเดน็ ทต่ี อ้ งพดู คยุ กนั เยอะมากตามมา กลยุทธ์คอื ภาพทงั้ ในระยะยาวและระยะสนั้ ควรวางทศิ ทางให้ ถูกต้องตงั้ แต่แรก อาจจะดูเหมอื นใชเ้ วลาบา้ งเลก็ น้อยในการวางแผน แต่จะช่วยใหอ้ งคก์ รพฒั นาไปในทศิ ทางทถ่ี ูกตอ้ งยงั่ ยนื ซง่ึ จะดกี ว่าการ ท�ำแบบเพ่อื เอาตวั รอดไปเพยี งอย่างเดยี ว เพราะในทา้ ยทส่ี ุดองคก์ รก็ ตอ้ งกลบั มาถามตวั เองอยดู่ วี า่ จะกา้ วไปในทศิ ทางใดอนั จะทำ� ใหเ้ ป็นการ เสยี เวลาและโอกาสไปเปลา่ 25กลยทุ ธก์ ารจดั การปรกตใิ หมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

8 การบริหารทรพั ยากรบุคคล ตอ้ งเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?

ในระบบของ HR (การบริหารและพฒั นาทรพั ยากรบุคคล) ต้อง เปลี่ยนแปลงอะไรบา้ ง และจะจดั การอย่างไร? การบรหิ ารและพฒั นาทรพั ยากรมนุษยจ์ ะเปลย่ี นแปลงอย่างไร บา้ งขน้ึ อย่กู บั ว่าองคก์ รเปลย่ี นอะไรบา้ ง เช่น องคก์ รตดั สนิ ใจใช้ Work from Home สง่ิ ทต่ี อ้ งปรบั เปลย่ี นใหม่ คอื การจดั การผลการปฎบิ ตั งิ าน (Performance Management) เพราะการวดั ผลการท�ำงานไม่เหมอื น เดมิ อกี ต่อไป การขาด ลา มาสายจะไมม่ เี หมอื นเก่า เพราะจะไมเ่ น้นวา่ ตอ้ งทำ� งานกโ่ี มงถงึ กโ่ี มง องคก์ รไมส่ ามารถกำ� กบั การทำ� งานไดต้ ลอดเวลา การ Work from Home ไดผ้ ลผลติ และผลลพั ธท์ ต่ี รงตามความตอ้ งการ ขององคก์ รตา่ งๆ หรอื ไม่ หน้าท่ี (Job Description) อาจจะตอ้ งเปลย่ี นใหมใ่ หส้ อดคลอ้ งกนั สว่ นใหญ่กจ็ ะใหพ้ นกั งานนนั่ แหละเป็นคนออกแบบเองวา่ จะทำ� อะไรบา้ ง และจะมสี งิ่ อ่นื ๆ ทเ่ี ปลย่ี นตาม เช่น เงนิ เดอื น ค่าตอบแทน สวสั ดกิ าร ซง่ึ อาจมลี กั ษณะเป็นการจา้ งทำ� ของมากกวา่ ทจ่ี ะเป็นการจา้ งแรงงาน ระบบอ่นื ๆ ทอ่ี าจตอ้ งเปลย่ี นตามอกี เช่น สมรรถนะ การสรรหา คดั เลอื ก ความกา้ วหน้าในสายอาชพี โครงสรา้ งองคก์ ร ระบบสารสนเทศ ทรพั ยากรมนุษย์ เป็นตน้ จะเหน็ ไดว้ ่าแค่เพยี งการ Work from Home หากทำ� เตม็ ระบบมสี ง่ิ ทเ่ี ปลย่ี นแปลงตามไปคอ่ นขา้ งมาก การเปลย่ี นแปลงในอนาคตจะไมเ่ กย่ี วขอ้ งกบั โควดิ -19 อกี ต่อไป ถงึ แมจ้ ะมวี คั ซนี เราจะกลบั ไปแบบเดมิ 100% อกี หรอื ไมห่ รอื จะมอี ะไร เปลย่ี นแปลงไปบา้ ง วนั น้ีตอ้ งตอบคำ� ถามตงั้ แต่ชว่ งแรกๆ เชน่ ยงั อยาก จะ Work from Home อยากจะพฒั นาบคุ ลากรผา่ นการเรยี นแบบออนไลน์ หรอื ไม่ ระบบงานอ่นื ท่ยี งั คงอยู่และเขม้ ขน้ ข้นึ เช่น การจ้างงานจาก ภายนอก (Outsourcing) 27กลยทุ ธก์ ารจัดการปรกติใหม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

อยา่ งทไ่ี ดก้ ลา่ วถงึ ในบทก่อนหน้าน้ี วา่ ทเ่ี รากำ� ลงั คยุ กนั ถงึ ในอกี 2 ปีขา้ งหน้า หากเราคยุ กนั วนั น้ี เราอาจจะบอกวา่ มนั กเ็ ปลย่ี นไปไมเ่ ยอะ หลงั โควดิ -19 น้ีไมน่ านกก็ ลบั มาเหมอื นเดมิ ไมม่ ปี ระโยชน์มากนกั ทเ่ี รา จะวเิ คราะห์สถานการณ์ใน 1-2 เดือนหลงั โควดิ -19 แต่อีก 2 ปีข้าง หน้านนั่ แหละจะเป็นโอกาสของคนทเ่ี หน็ ช่องทางไมว่ ่าจะเป็นทป่ี รกึ ษา บคุ คลทเ่ี กย่ี วขอ้ ง ผปู้ ระกอบการ และผบู้ รหิ ารองคก์ รตา่ งๆ รปู แบบการบรหิ ารและพฒั นาทรพั ยากรบุคคลในอนาคต จะเป็น ประเดน็ ทต่ี อ้ งมกี ารออกแบบ มกี ารพฒั นารปู แบบใหมๆ่ อกี คอ่ นขา้ งมาก บุคคลอยา่ งน้อย 3 กลุ่มทจ่ี ะตอ้ งรบี ปรบั ตวั กลุ่มแรกคอื ผปู้ ระกอบการ ทจ่ี ะตอ้ งหาเงอ่ื นไขทด่ี ใี นการทำ� งาน กลุม่ ทส่ี องคอื บรษิ ทั ทป่ี รกึ ษาหรอื ผทู้ อ่ี อกแบบระบบใหม่ๆ และกลุ่มทส่ี ามคอื พนักงานทวั่ ไปควรทจ่ี ะได้ ตระหนักถึงทิศทางการเปล่ียนแปลง และเตรียมความพร้อมโดย การพฒั นาศกั ยภาพของตนเองใหส้ ามารถรองรบั การการเปลย่ี นแปลง ทจ่ี ะเกดิ ขน้ึ ในอนาคต 28 กลยุทธก์ ารจัดการปรกตใิ หม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

9 การเปลยี่ นแปลงภาวะผนู้ ำ�

หลายครงั้ เวลาเราพดู ถึงการเปล่ียนแปลง เราจะต้องได้ยิน คำ� ว่า ผนู้ �ำการเปลี่ยนแปลง ภาวะผนู้ �ำต้องเปลี่ยนไปอย่างไร? ผนู้ �ำในยุคใหม่หลงั จากน้ีจะมคี ุณลกั ษณะแบบไหน สไตลแ์ รกท่ี ตอ้ งมกี ค็ อื แน่นอน ตอ้ งเป็น Visionary Leadership คอื ผนู้ �ำทม่ี วี สิ ยั ทศั น์ โดยเฉพาะเร่ืองการเปล่ียนแปลง ผู้ท่ีขาดวิสยั ทศั น์จะท�ำให้องค์กร เสยี โอกาสและสญู เสยี ความสามารถในการแขง่ ขนั ดงั นนั้ ตอ้ งเป็นผนู้ �ำ ทต่ี ระหนักในเร่อื งการเปลย่ี นแปลงน้ีอย่างมาก สามารถทจ่ี ะจดั การทงั้ เรอ่ื งงานและเรอ่ื งคนในสภาวะดงั กลา่ วไดด้ ี คณุ ลกั ษณะอน่ื ๆ ทจ่ี ำ� เป็นกค็ อื ผนู้ �ำทเ่ี ป็นแบบผรู้ บั ใช้ (Servant Leadership) หรอื ผทู้ อ่ี ำ� นวยความสะดวก (Facilitator) เราจะมกี ารทำ� งาน เป็นทมี มากขน้ึ ผนู้ �ำยุคใหมอ่ าจจะไมใ่ ช่ผนู้ �ำแบบผนู้ �ำการเปลย่ี นแปลง (Transformation Leadership) ทจ่ี ะเก่งอย่คู นเดยี วทจ่ี ะเป็นผนู้ �ำทุกสง่ิ ทุกอย่างในองค์กร เพราะว่าในยุคปัจจุบนั จ�ำเป็นต้องอาศยั ทงั้ กำ� ลงั กายและความคดิ สรา้ งสรรค์ หรอื Innovation ซง่ึ ตอ้ งอาศยั มนั สมองของ ทมี งานด้วย ต้องการการมสี ่วนร่วมของพนักงานด้วย เพราะฉะนัน้ ตอ้ งเป็นผนู้ �ำทม่ี วี สิ ยั ทศั นแ์ ละเป็นผนู้ �ำทพ่ี รอ้ มจะอำ� นวยความสะดวก คำ� วา่ อำ� นวยความสะดวก หมายถงึ การชว่ ยเหลอื ทงั้ เบอ้ื งหน้า และเบอ้ื งหลงั เป็นคณุ สมบตั ขิ องผนู้ �ำยคุ ใหมท่ เ่ี ราตอ้ งการ ผนู้ �ำพยายาม ไมพ่ ดู ถงึ ปัญหาแต่มงุ่ หาทางออก เชน่ การจดั ประชุม ออนไลน์ ผนู้ �ำยคุ เก่าๆ อาจจะมแี ต่การใชอ้ �ำนาจ เช่น การกล่าวโทษวา่ ทำ� ไมถงึ ปล่อยให้ มคี วามขดั ขอ้ ง ไมเ่ ตรยี มตวั มาใหด้ ี ในขณะทผ่ี นู้ �ำยคุ ใหมต่ อ้ งพรอ้ มทจ่ี ะ ไมพ่ ดู ปัญหา เพยี งสง่ เสรมิ ใหจ้ ดั ประชมุ บอ่ ยๆ การพฒั นาจะเกดิ ขน้ึ เอง ผู้น�ำท่ีลงมือท�ำโดยไม่พูดถึงปัญหาไม่ใช่การท�ำเป็ นไม่รู้ไม่ช้ี แต่ เพราะรวู้ า่ ทกุ การเปลย่ี นแปลงจะมปี ัญหาอยเู่ สมอ 30 กลยทุ ธก์ ารจัดการปรกตใิ หมใ่ นองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

เราตอ้ งการผนู้ �ำแบบน้ี ผนู้ �ำทม่ี วี สิ ยั ทศั น์ ผนู้ �ำทพ่ี รอ้ มจะชว่ ยเหลอื เชอ่ื วา่ องคก์ รมโี อกาสเตบิ โตไปไดเ้ สมอ คณุ ลกั ษณะอน่ื ๆ ของผนู้ �ำ เช่น มคี วามเช่อื มนั่ ในตนเอง เพราะการเปล่ยี นแปลงอาจจะท�ำใหผ้ ูน้ �ำเอง หวนั่ ไหว มคี วามมนั่ คงยดื หยดั ท�ำสง่ิ ต่างๆ ใหน้ านพอไม่ทอ้ แท้ เพราะ ในทกุ ๆ การเปลย่ี นแปลงจะใชเ้ วลา แลว้ ทกุ คนจะเชอ่ื มนั่ ตาม ผลงานจะ เรมิ่ เกดิ ผลงานไมไ่ ดเ้ ป็นเสน้ ตรงคอื ทำ� มากไดม้ าก แต่จะคอ่ ยๆ เพม่ิ ขน้ึ เมอ่ื ทำ� งานไปแลว้ สกั ระยะ ดงั นนั้ เราจะตอ้ งมองไปขา้ งหน้าแลว้ เราจะจดั การกบั หลงั วกิ ฤติ น้ีอย่างไรใหร้ าบร่นื วสิ ยั ทศั น์ของผูน้ �ำจงึ มคี วามส�ำคญั เป็นอย่างยงิ่ ใน สภาวะแบบน้ี “วนั น้ีปัญหาเป็นอะไรทคี่ นส่วนใหญ่รบั รู้ แต่สงิ่ ทคี่ นส่วนใหญ่ คาดหวงั จากผนู้ �ำกค็ อื จะมแี นวทางในการจดั การกบั ปัญหานัน้ อย่างไร จงึ จะถอื เป็นผนู้ �ำยคุ ใหมอ่ ยา่ งแทจ้ รงิ ” 31กลยทุ ธก์ ารจัดการปรกติใหม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

10 การเปลยี่ นผ่านของปจั จยั อื่นๆ

ยงั มีปัจจยั อ่ืนๆ อะไรบ้างท่ีพึงพิจารณาเพื่อให้การเปลี่ยนแปลง เป็ นไปอย่างราบร่ืน? การพฒั นาองคก์ รมหี ลายประเดน็ เราไดก้ ลา่ วถงึ การเปลย่ี นแปลง ในเชงิ กลยทุ ธ์ เรอ่ื งระบบการบรหิ ารและพฒั นาทรพั ยากรมนุษย์ รวมทงั้ ภาวะผนู้ �ำกนั ไปสว่ นหนง่ึ แลว้ ยงั มปี ระเดน็ อน่ื ๆ เชน่ แบบจำ� ลองทางธรุ กจิ เทคโนโลยหี รอื ระบบงานทใ่ี ช้ วฒั นธรรมองคก์ ร โครงสรา้ งองคก์ ร เป็นตน้ เมอ่ื สง่ิ แวดลอ้ มภายนอกเปลย่ี น และกลยทุ ธภ์ ายในปลย่ี น ระบบ อน่ื ภายในกแ็ ทบจะเปลย่ี นไปทงั้ หมด เชน่ ระบบปฎบิ ตั กิ าร ระบบโลจสิ ตกิ ส์ และซพั พลายเชน การจดั ซอ้ื จดั จา้ งจากภายนอก (Outsourcing) เป็นตน้ ในเรอ่ื งของ Workplace หรอื สถานทท่ี ำ� งานตอ่ ไปจะเป็นอยา่ งไร ซง่ึ ประเดน็ น้ีเชอ่ื มต่อมาจากเรอ่ื งการ Work from Home ดว้ ย สถานท่ี ทำ� งานในลกั ษณะเสมอื น (Virtual Organization) จะคอ่ ยๆ พฒั นารปู แบบ ตนเอง จากในปัจจบุ นั ทม่ี เี รอ่ื ง Co-Working Space อยบู่ า้ งแลว้ Virtual Organization ยงั เกย่ี วขอ้ งกบั พฒั นาการของเทคโนโลยี และเรอ่ื ง Lean Organization หรอื องคก์ รทม่ี คี วามกระชบั ดว้ ยปัจจบุ นั โดยเฉพาะองคก์ รขนาดใหญ่จะตดิ ตงั้ ระบบต่างๆ ไว้ เยอะ ทงั้ ทเ่ี ร่อื งทเ่ี กย่ี วกบั งานแลว้ กไ็ ม่เกย่ี วกบั งานโดยตรง เช่น ระบบ และมาตรฐาน กจิ กรรมสมั พนั ธต์ า่ งๆ อาจจะเพอ่ื พฒั นาใหง้ านเป็นระบบ พนักงานมชี วี ติ และมสี ง่ิ แวดลอ้ มทด่ี ี แต่กส็ ่งผลท�ำใหด้ ูซบั ซ้อน มงี าน และกจิ กรรมทเ่ี กนิ ความจ�ำเป็น องคก์ รอาจจะตอ้ งหนั มาในเร่อื ง Lean มากยงิ่ ขน้ึ ซง่ึ จะตอ้ งปรบั ปรงุ หรอื เรยี กวา่ ปฏวิ ตั อิ งคก์ รและระบบการทำ� งาน ไดเ้ ลยทเี ดยี ว ในช่วงภาวะวกิ ฤตโิ ควดิ -19 หลายๆ องค์กรโดนผลกระทบไป แลว้ เม่อื กลบั มาส่ภู าวะปรกติ เขายงั จะท�ำเหมอื นเดมิ ไหม แน่นอนว่า 33กลยทุ ธ์การจดั การปรกติใหม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

หลายๆ องคก์ รมคี วามระมดั ระวงั มากขน้ึ ผบู้ รหิ ารและผปู้ ระกอบการยคุ ใหมต่ อ้ งไมต่ ระหนกแตใ่ หต้ ระหนกั ขอเพยี งเตรยี มความพรอ้ มในการทจ่ี ะจดั การการเปลย่ี นแปลงเหล่านนั้ ยกตวั อย่างเช่น ระบบโลจสิ ตกิ ส์ วนั น้ีการสง่ สนิ คา้ ไปยงั บา้ นของลูกคา้ แต่ก่อนเป็น Next Day Delivery เป็นอะไรทด่ี แี ล้ว แต่วนั น้ีเราพูดถงึ Same Day Delivery แต่บนมาตรฐานใหม่ เราก�ำลงั จะบอกว่า ลูกคา้ อาจจะไม่ประสงคใ์ หบ้ ุคคลแปลกหน้าไปทบ่ี า้ น เพราะต้องการบรหิ าร ความปลอดภยั ตา่ งๆ จงึ เกดิ จดุ รบั สนิ คา้ ขน้ึ มา จดุ นนั้ อาจจะเป็นลอ็ กเกอร์ ตามหา้ งสรรพสนิ คา้ ขนาดใหญ่ จุดนัน้ อาจจะเป็นลอ็ กเกอร์ตาม Hub การขนส่งสาธารณะ ผูข้ ายเอาสนิ คา้ ไปใส่ลอ็ กเกอร์ ผูซ้ ้อื ไปรบั สนิ คา้ มาจากลอ็ กเกอร์ สง่ิ เหลา่ น้ถี า้ เราตระหนกั วา่ เราจำ� เป็นจะตอ้ งเปลย่ี นแปลง เราเรยี นรู้ เราเขา้ ใจความตอ้ งการของลูกคา้ แลว้ ลองพจิ ารณาดูว่าเรา จะออกแบบวิธีการด�ำเนินกิจกรรมทางธุรกิจอย่างไรให้ตอบสนอง ความตอ้ งการทเ่ี ปลย่ี นแปลงไปตรงนนั้ บางครงั้ อาจจะตอ้ งเปลย่ี นคำ� ถามจากจะมฟี ังกช์ นั ไหนเปลย่ี นไป บา้ ง ไปเป็นมฟี ังกช์ นั่ ไหนไมเ่ ปลย่ี นบา้ งจะดกี วา่ ! วนั น้อี งคก์ รตา่ งๆ พงึ ตระหนกั โดยเฉพาะผบู้ รหิ ารองคก์ รเน่อื งจาก เราเป็นผนู้ �ำ ในขณะทล่ี กู นอ้ งของเราเป็นคนในองคก์ รเขาอาจจะยงั อยนู่ งิ่ ๆ เพราะเขาไมไ่ ดม้ อี ำ� นาจหน้าทห่ี รอื บทบาทในการสรา้ งความเปลย่ี นแปลง แต่ผู้น�ำต้องรับผิดชอบในหลายๆ อย่างแล้วอยากให้ผู้น�ำช่วยกัน เปลย่ี นแปลงองคก์ รและรวมถงึ การชว่ ยเหลอื ในการเปลย่ี นแปลงสงั คมดว้ ย 34 กลยทุ ธ์การจัดการปรกตใิ หมใ่ นองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

11 การเปลี่ยนแปลงท่ีเน้นบริบท “เน้ือหาสาระ (Content) มคี วามสำ� คญั ตอ่ ธรุ กจิ แต่บรบิ ท (Context) มคี วามสำ� คญั ต่อการเปลยี่ นแปลง”

ในการเปล่ียนแปลงให้ราบร่ืน มีคำ� กล่าวที่ว่าบริบทสำ� คญั กว่า เนื้อหาสาระ (Context is more important than Content) มีความ หมายว่าอย่างไร? การทำ� ธุรกจิ ในปัจจุบนั เรามกั จะไดย้ นิ วา่ “Context is the king” หรอื เน้ือหาสาระคอื พระเจา้ แต่ในการจดั การการเปล่ยี นแปลงเน้ือหา สาระยังคงมีความส�ำคัญ แต่บริบทอาจมีความส�ำคัญย่ิงกว่าด้วย มคี วามเกย่ี วขอ้ งกบั ความรสู้ กึ นกึ คดิ ของคน และอาศยั ปัจจยั หลายๆดา้ น ในการสนบั สนุนการเปลย่ี นแปลง ยกตวั อยา่ ง การขอแต่งงานของใครสกั คน หากเขาเดนิ ไปขอใคร สกั คนแตง่ งาน บอกวา่ ฉนั รกั เธอ แตง่ งานกนั เถอะ รกั เธอแบบจรงิ ๆ รกั บรสิ ทุ ธใิ ์ จและฉนั พรอ้ มมากๆ แต่งงานกบั ฉนั เถอะ ท่านคดิ วา่ การทจ่ี ่ๆู ไปขอคนอ่นื แบบน้ี อกี ฝ่ายจะยอมรบั หรอื ไม่ Content ดี แต่คงไมม่ ใี คร ยอมรบั เพราะความรกั มนั อาจจะเรมิ่ ตน้ ตงั้ แต่การจบี มาก่อน มกี ารท�ำ สง่ิ ตา่ งๆ รว่ มกนั มา นนั่ คอื Context หรอื บรบิ ทนนั่ เอง ในการบรหิ ารการเปลย่ี นแปลงการใหเ้ ป็น New Normal กเ็ ช่น กนั อาจจะไม่สำ� คญั ว่าเราจะตดิ ตงั้ เคร่อื งมอื อะไร ไม่สำ� คญั ว่าเราจะใช้ วธิ กี ารอะไร แต่สงิ่ สำ� คญั คอื ทำ� ไมเราถงึ ทำ� แบบนนั้ มกี ารอธบิ าย มกี าร สรา้ งความตระหนกั รรู้ ว่ มกนั เพอ่ื ทจ่ี ะเปลย่ี นแปลงไปถงึ จดุ นนั้ เพราะฉะนนั้ จะตดิ ตงั้ ระบบอะไรนัน่ คอื Content ท่ตี ามมา แต่สง่ิ ต่างๆ ท่เี ราจะท�ำ เพอ่ื ทำ� ความเขา้ ใจรว่ มกนั อนั น้ี คอื Context มนุษยเ์ ป็นสตั วส์ งั คมหรอื ผทู้ ต่ี อ้ งมกี ารโอโ้ ลมปฏโิ ลม จะตอ้ งทำ� ความเขา้ ใจกนั เยอะหน่อยนนั่ คอื Context เชน่ กนั ผบู้ รหิ ารจงึ ตอ้ งมศี ลิ ปะขนั้ สงู ในการสอ่ื สาร การพดู หว้ นๆ เพราะ ตนเองรู้ความจ�ำเป็ นท่ีจะเปล่ียนแปลง เรามี Information ท่ีมาก 36 กลยุทธก์ ารจัดการปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

และคดิ ว่ามนั ตอ้ งเป็นแบบน้ี ไม่เพยี งพอต่อการเปลย่ี นแปลงใหร้ าบร่นื เพราะลกู น้องอาจจะยงั ไมท่ ราบ อาจจะตามไมท่ นั หรอื เขา้ ใจไมต่ รงกนั ผบู้ รหิ ารจงึ ตอ้ งใหข้ อ้ มลู ต่างๆ อนั น้ี คอื Context เพราะฉะนัน้ Content กย็ งั ส�ำคญั แต่ Context กส็ ำ� คญั ไม่ดอ้ ย กว่ากนั และตอ้ งใหค้ วามสำ� คญั มากขน้ึ จงึ จะท�ำใหก้ ารเปลย่ี นผ่านเป็น ไปดว้ ยความราบรน่ื New Normal มกี ารเปลย่ี นแปลงเกดิ ขน้ึ อยู่ตลอดเวลา การท่ี เราจะขบั เคลอ่ื นองคก์ รไปขา้ งหน้าได้ ทกุ คนจะตอ้ งเขา้ ใจบรบิ ทรว่ มกนั ทุกคนจะตอ้ งเขา้ ใจแนวทางในการจดั การรว่ มกนั เพราะฉะนนั้ จากเดมิ ในหลายๆ องค์กรท่อี าจจะมกี ารส่อื สารอยู่บ้าง แต่ในสภาวะท่มี กี าร เปลย่ี นแปลงคอ่ นขา้ งรวดเรว็ ในช่วงเวลาแบบน้ี การสอ่ื สารจะตอ้ งบ่อย ขน้ึ ชดั เจนขน้ึ แมน่ ยำ� ขน้ึ หวั ใจสำ� คญั ในเรอ่ื งของการจดั การ New Normal อกี เรอ่ื งหน่ึงกค็ อื การสอ่ื สารทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพเพอ่ื สรา้ งความเขา้ ใจของ คนในองคก์ รใหต้ รงกนั 37กลยุทธ์การจดั การปรกตใิ หมใ่ นองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

12 สรปุ และอภิปราย

ค�ำว่า “ปรกตใิ หม่” ถอื เป็นค�ำปรกตทิ ่ใี ช้กนั อย่างแพร่หลายใน สงั คมปัจจุบนั หนังสอื เล่มน้ีไม่ไดก้ ล่าวถงึ New Normal โดยตรงว่ามี อะไรเปลย่ี นแปลงไปบา้ ง แตข่ ยบั ไปอกี ขนั้ หนง่ึ กค็ อื วา่ เราจะทำ� New Normal ให้ Normal หรอื ให้เป็นปรกตไิ ด้อย่างไร จะเปล่ยี นผ่านให้ราบร่นื ได้ อยา่ งไร ในฐานะทเ่ี ราเป็นผบู้ รหิ ารอาจจะตอ้ งเปลย่ี นคำ� ถามจากมอี ะไร ทเ่ี ปลย่ี นแปลงไปบา้ ง เป็นมอี ะไรทไ่ี มเ่ ปลย่ี นแปลงบา้ ง เช่อื ว่าในช่วงเวลาวกิ ฤตโควดิ -19 ผ่านไป 3-4 เดอื น หลายคน คน้ พบสง่ิ เหลา่ น้จี รงิ ๆ ความมหศั จรรยบ์ างคนเป็นนกั เตน้ บางคนเป็นเชฟ มหี ลายคนคน้ พบว่าเรามคี วามสามารถมากกว่างานทเ่ี ราท�ำเป็นปรกติ การเปลย่ี นแปลงทำ� ใหค้ นเก่งขน้ึ “ถา้ เรายงั แสวงหาความปรกติ ธรรมดา เราจะไม่พบความมหศั จรรยใ์ นตวั เรา” วนั น้ีหลายท่านหลาย องค์กรพบความมหศั จรรย์ พบการเปล่ยี นแปลงท่เี ยอะมาก เรายงั มี อะไรใหเ้ ล่นอกี เยอะ ยงั มคี วามสนุกรอเราอกี เยอะ เพราะฉะนนั้ เราอยา่ ได้รงั เกียจการเปล่ยี นแปลง ขอให้เราสนุกกบั การเปล่ยี นแปลง แล้ว เราจะเจอความมหศั จรรย์ 39กลยุทธก์ ารจดั การปรกตใิ หม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

ประเดน็ อน่ื ๆ ทถ่ี กู ถามบอ่ ยครงั้ ในชว่ งวกิ ฤตโควดิ -19 ซง่ึ ผเู้ ขยี นขอ รวบรวมมาตอบ ดงั น้ี • New Normal ที่ก�ำลงั จะเกิดขึ้น จะมีธุรกิจ สินค้าหรือ บริการประเภทใดท่ีจะถกู Disrupt บา้ ง ในวนั น้ีการ Disrupt หรอื ไม่ Disrupt ไม่ไดอ้ ย่แู ค่ตวั Product อยา่ งเดยี ว แต่กระบวนการทำ� งานมนั ถูก Disrupt ไปแลว้ ดว้ ย เทคโนโลยที ่มี นั เปล่ียน ผู้บรโิ ภคเปล่ียน วฒั นธรรมเปล่ียน สงั คมเปลย่ี น ดงั นนั้ คำ� ถามทเ่ี กดิ ขน้ึ อาจจะตอ้ งเปลย่ี นวา่ มธี รุ กจิ หรอื สนิ คา้ ใดทไ่ี มถ่ กู Disrupt บา้ ง จะทำ� ใหเ้ หน็ ภาพไดง้ า่ ยขน้ึ • ความเฉ่ีอยในองคก์ รจดั เป็นอปุ สรรคหนึ่งขององคก์ รใชห่ รอื ไม่ การเปลย่ี นแปลงจะเกดิ ขน้ึ พรอ้ มกบั วสิ ยั ทศั น์และความเรว็ ท ่ี เหมาะสม ความเฉ่อื ยจงึ เป็นปัจจยั สำ� คญั ทส่ี ง่ ผลตอ่ ความลา่ ชา้ ในการเปลย่ี นแปลง เป็นปัจจยั ทเ่ี ป็นจุดอ่อนอย่างหน่ึงในการ วเิ คราะห์ SWOT ขององค์กร ในปัจจุบนั เราจะเหน็ ตวั อย่าง องคก์ รทล่ี ม้ ละลายจ�ำนวนมากทงั้ ทเ่ี คยเป็นผนู้ �ำในแต่ละธุรกจิ มาก่อน ดงั นัน้ องค์กรท่เี คยเก่งแต่มกี ารปรบั ตวั ท่ชี ้ามคี วาม เสย่ี งอยา่ งมากทจ่ี ะประสบปัญหา 40 กลยุทธ์การจดั การปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

• แผนกไหนในองค์กรที่ควรมีการปรับเปล่ียนหรือ เปล่ียนแปลงก่อน การเปลย่ี นแปลงในครงั้ น้ีเป็นการเปลย่ี นแปลงตงั้ แต่ในระดบั กลยทุ ธ์ ดงั นนั้ ผทู้ ค่ี วรตอ้ งปรบั เปลย่ี นกอ่ น คอื ผบู้ รหิ ารองคก์ ร เน่ืองจากเป็นผกู้ �ำหนดทศิ ทางและมบี ทบาทในการสรา้ งการ เปล่ยี นแปลงโดยตรง นอกจากน้ีผูบ้ รหิ ารในทุกแผนกต่างมี สว่ นรว่ มต่อการเปลย่ี นแปลงทงั้ สน้ิ ฝ่ายทรพั ยากรบุคคลและ ฝ่ายพฒั นาองคก์ รนนั้ จะเป็นฝ่ายสนบั สนุนทด่ี ี • มหี ลกั สตู รอะไรบา้ งที่จะเพ่ิม Skill ใหเ้ หมาะกบั New Normal ในครงั้ นี้ เพื่อให้เราเป็ นหนึ่งใน Value Person ส�ำหรบั สถานการณ์ปัจจบุ นั ? หลกั สูตรทเ่ี ก่ยี วขอ้ ง อาทิ การปรบั Mindset ใหร้ ูเ้ ท่าทนั ต่อ การเปล่ยี นแปลง ตระหนักและยอมรบั ว่าการเปล่ยี นแปลง เป็นเร่อื งปรกตใิ นสงั คม หลกั สูตรเก่ยี วกบั ภาวะผูน้ �ำในการ เปล่ยี นแปลง หรอื ผู้น�ำแบบผู้รบั ใช้ หลกั สูตรการจดั องค์กร แบบใหม่ เช่น องค์กรเสมอื นจรงิ เป็นต้น ทงั้ น้ี หลกั สูตรท่ี ช่วยพฒั นาการท�ำงานส่วนใหญ่อาจยงั เหมอื นเดมิ แต่ต้องมี การปรบั รูปแบบการฝึกอบรมใหม้ คี วามกระชบั ใชไ้ ดผ้ ลจรงิ มากขน้ึ 41กลยุทธก์ ารจัดการปรกตใิ หมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

• องคก์ รเสมอื นจะเป็นคลน่ื ลกู ท่ี 3 อยา่ งชดั เจนในยคุ นี้หรอื ไม่ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยที างดา้ น Hardware Software และ Peopleware มโี อกาสมากทจ่ี ะทำ� ใหอ้ งคก์ รมลี กั ษณะเป็น องคก์ รเสมอื น หรอื Virtual Organization ทงั้ น้ี จะมกี ารทยอย ปรบั ตวั ไปเป็นบาง Function เชน่ Work from home การประชมุ ออนไลน์ การเรยี นรอู้ อนไลน์ แลว้ คอ่ ยๆ ครอบคลุม Function ต่างๆ และยกระดับข้ึนจนสามารถใช้ระบบสารสนเทศได้ ทงั้ หมดในอนาคตและจะก้าวสู่การเป็นคล่ืนลูกท่ี 3 ซ่ึงเป็น New Normal อยา่ งถาวร • มมุ มองของการเปลย่ี นแปลงการศกึ ษาในระดบั มหาวิทยาลยั เป็นอย่างไร ควรเดินไปทางใด วนั น้ีมผี ูเ้ รยี นออนไลน์เพม่ิ มากขน้ึ จากเดมิ มหาวทิ ยาลยั อาจ จะมหี ลายระดบั ตงั้ แต่มหาวทิ ยาลยั ต่างประเทศ ในประเทศ ต่อไปน้ีแบ่งระดบั นัน้ จะเลือนลางข้นึ เม่ือมหาวิทยาลยั ทุก มหาวิทยาลัยอยู่บนหน้าจอเหมือนกัน การศึกษาอาจไม่ จ�ำเป็นต้องนัง่ หน้าจอ 4 ปี 2 ปีแล้วท�ำงาน เขาอาจจะนัง่ หน้าจอ 6 ชวั่ โมง 12 ชวั่ โมง หรอื 40 ชวั่ โมงเพ่อื เรยี นรแู้ ลว้ ก็ ไปลงมอื ทำ� นนั่ หมายความวา่ ในมุมมองในการศกึ ษาคงไมใ่ ช่ เป็นเรอ่ื งของการเรยี นเพอ่ื เอาใบปรญิ ญาอกี ต่อไป ไม่ไดเ้ ป็น การเรยี นทค่ี นอ่นื ออกแบบใหเ้ ราต่อไป แต่จะเป็นการเรยี นท่ี เราสามารถออกแบบในสง่ิ ทเ่ี รา ตอ้ งการเรยี นรดู้ ว้ ยตวั เราเอง นัน่ หมายความว่า วนั น้ีท่านเหน็ ว่ามนั มหี วั ขอ้ อะไรทน่ี ่าสนใจ ท่านใชเ้ วลากบั มนั 12 ชวั่ โมง 20 ชวั่ โมง 40 ชวั่ โมง ทา่ นอยาก 42 กลยทุ ธ์การจัดการปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

รู้แค่นัน้ อยากไปลองผดิ ลองถูก แล้วกลบั มาเรยี นรู้เพมิ่ เติม ทศิ ทางการศกึ ษามนั น่าจะเป็นเชน่ นนั้ วนั น้ไี มใ่ ชท่ ม่ี หาวทิ ยาลยั ในต่างประเทศมาแขง่ ขนั กนั แต่มหาวทิ ยาลยั ทวั่ โลกก�ำลงั จะ แขง่ ขนั คา่ ใชจ้ า่ ยในการเรยี นอาจจะตา่ งกนั ไมม่ ากดว้ ย • ทิศทางเร่ืองการ Work from Home จะเป็นอย่างไร จากประสบการณ์ของอาจารยท์ ท่ี ำ� งานอยทู่ ป่ี ระเทศออสเตรเลยี กลา่ ววา่ การ Work from Home มมี ากอ่ นหน้าน้อี ยา่ งยาวนาน แลว้ ในบางองคก์ รหรอื ในบางประเทศ เช่น ออสเตรเลยี มกี าร ใชก้ นั มาเกอื บ 20 ปีแลว้ มกี าร Login from Home และ Work from Home ใชง้ านเหมอื นกบั ท�ำงานทอ่ี อฟฟิศ มี Facilities ตา่ งๆ ทกุ คนมี Notebook สว่ นตวั มานานแลว้ เพราะถอื วา่ เป็น เครอ่ื งมอื ในการทำ� งาน ฉะนนั้ จะไมค่ อ่ ยเหน็ ความเปลย่ี นแปลง เมอ่ื เกดิ วกิ ฤติ เพราะ Work from Home กนั มานานแลว้ สง่ิ ท่ี เปล่ยี นแปลงท่เี หน็ ชดั เจนขน้ึ เช่น เดก็ นักเรยี นจะเรม่ิ เรยี น ออนไลนม์ ากขน้ึ ธรุ กจิ และวฒั นธรรมของสงั คมเปลย่ี นไปอกี อยา่ ง   43กลยทุ ธ์การจัดการปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

ในยคุ หลงั วกิ ฤตโิ ควดิ -19 ภาพของการเปลย่ี นแปลงจะชดั เจนขน้ึ จะไม่มีสิ่งใดกลับไปเหมือนเดิมทัง้ หมด ในทางตรงข้าม การเปล่ียนแปลงจะไปในทิศทางของรูปแบบใหม่มากกว่า การกลบั ไปเหมอื นเดมิ 44 กลยทุ ธก์ ารจดั การปรกตใิ หม่ในองค์กร (New Normal Management Strategy for Organizations)

แนะน�ำ STECO ความสามารถทางการแขง่ ขนั เป็นปัจจยั เชงิ เปรยี บเทยี บทใ่ี ชว้ ดั ความสามารถหรอื สมรรถนะของตนเองเทยี บกบั คแู่ ขง่ การพฒั นาความ สามารถทางการแขง่ ขนั องคก์ รใหอ้ ยเู่ หนือกวา่ คแู่ ขง่ จงึ เป็นเป้าหมายท่ี ทุกองคก์ รใหค้ วามส�ำคญั ส�ำหรบั องคก์ รธุรกจิ ความสามารถทางการ แขง่ ขนั คอื ความสามารถในการสรา้ งการเตบิ โตใหก้ บั ธุรกจิ เมอ่ื เปรยี บ เทยี บกบั คแู่ ขง่ แนวทางทจ่ี ะน�ำมาซง่ึ ความไดเ้ ปรยี บ เชน่ การเพมิ่ ผลติ ภาพ (Productivity) และการสรา้ งนวตั กรรม (Innovation) เป็นตน้ ศูนย์กลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขนั องค์กร (STECO) มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (มจธ.) จงึ ท�ำหน้าท่ใี นการสร้างและรวบรวมองค์ความรู้ท่เี ก่ยี วขอ้ งกบั ความ สามารถทางการแข่งขนั องค์กร และจะน�ำความรู้ไปใช้ในการให้ค�ำ ปรกึ ษาองคก์ รทงั้ ภาครฐั และเอกชน เพอ่ื ยกระดบั ความสามารถทางการ แขง่ ขนั องคก์ ร ตลอดจนพฒั นาบุคลากรในองคก์ รใหส้ ามารถขบั เคล่อื น องคก์ รเพอ่ื เสรมิ สรา้ งความสามารถทางการแขง่ ขนั อยา่ งยงั่ ยนื STECO มขี อบเขตการใหด้ ำ� เนินงาน 3 ดา้ น ไดแ้ ก่ 1. การบริการให้คำ� ปรกึ ษา ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั กลยทุ ธแ์ ละการสรา้ ง ความสามารถทางการแข่งขนั องค์กร โดยผูเ้ ชย่ี วชาญ เฉพาะทางทม่ี ี ประสบการณ์จากภาคอุตสาหกรรม และผู้เช่ยี วชาญด้านการบรหิ าร โครงการทป่ี รกึ ษาทจ่ี ะทำ� ใหผ้ รู้ บั บรกิ ารไดร้ บั คำ� ปรกึ ษาทส่ี ามารถต่อย อดธรุ กจิ เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพ ลดตน้ ทนุ หรอื แกป้ ัญหาทางธรุ กจิ อาทิ 45กลยุทธ์การจัดการปรกติใหมใ่ นองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)

การจดั ทำ� และทบทวนแผนกลยทุ ธอ์ งคก์ ร การประเมนิ แผนกลยทุ ธอ์ งคก์ ร การจดั ทำ� โครงสรา้ งองคก์ ร การประเมนิ ประสทิ ธภิ าพองคก์ ร การปรบั ปรงุ ประสทิ ธภิ าพกระบวนการทำ� งาน การจดั ทำ� แผนการบรหิ ารนวตั กรรม การบรหิ ารโครงการเชงิ กลยทุ ธ์ การจดั ทำ� แผนบรหิ ารความเสย่ี ง 2. การพฒั นาบคุ ลากร STECO ไดจ้ ดั หลกั สตู รพฒั นานกั บรหิ าร มอื อาชพี ในรปู แบบของ Public Training ดว้ ยหลกั สตู รทอ่ี อกแบบเฉพาะ เพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการและความคาดหวงั ของหน่วยงานและผบู้ รหิ าร ผา่ นรปู แบบการเรยี นรทู้ เ่ี นน้ กรณศี กึ ษา การอบรมเชงิ ปฏบิ ตั กิ าร (Workshop) การแลกเปลย่ี นความคดิ เหน็ ทงั้ แบบ Face-to-face และ Online เพ่อื ให้บุคลากรมคี วามรู้ความเข้าใจเก่ียวกบั งานท่รี บั ผดิ ชอบได้ดยี ง่ิ ข้นึ โดยสามารถน�ำไปประยุกต์ใช้ในการท�ำงานได้จรงิ พฒั นาบุคลากรสู่ ความเป็นมอื อาชพี โดยทมี วทิ ยากรผทู้ รงคุณวุฒทิ ม่ี ปี ระสบการณ์จาก ภาคธรุ กจิ และการพฒั นาบคุ ลากรในองคก์ รชนั้ น�ำ นอกจากน้ี ยงั ใหบ้ รกิ ารออกแบบหลกั สูตร In-house Training เพอ่ื พฒั นาบุคลากรในองคก์ รเป็นกลุม่ ตงั้ แต่ 10 คนขน้ึ ไปดว้ ยองคค์ วาม รทู้ เ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การจดั การเชงิ กลยทุ ธ์การบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คลภาวะผนู้ �ำ การจดั การเทคโนโลยแี ละนวตั กรรม การจดั การซพั พลายเชน การจดั การ โลจสิ ตกิ ส์ การบรกิ ารและการบรหิ ารความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ และการวางแผน การผลติ โดยทมี วทิ ยากรผทู้ รงคุณวุฒทิ ม่ี ปี ระสบการณ์จากภาคธุรกจิ และการพฒั นาบคุ ลากรในองคก์ รชนั้ น�ำ 46 กลยุทธก์ ารจัดการปรกตใิ หม่ในองคก์ ร (New Normal Management Strategy for Organizations)