1350100167_0_20170707-104122

แนวข้อสอบ วิชาศลิ ปะการให้บรกิ าร รหัสวชิ า 2700-1003 ตอนที่ 1 เตมิ คาศพั ท์ให้สมบูรณ์และอธบิ ายความหมาย 1. การบรกิ ารประกอบดว้ ยอะไรบา้ ง? จงอธิบาย? S = ................................................................ ......................................................................................... E = ................................................................ .......................................................................................... R = ................................................................ ........................................................................................ V = ................................................................ ........................................................................................ I = ................................................................ ........................................................................................ C = ................................................................ ....................................................................................... E = ................................................................ .......................................................................................... M = ................................................................ .......................................................................................... I = ................................................................ .......................................................................................... N = ................................................................ ......................................................................................... D = ................................................................ ......................................................................................... ตอนที่ 2 จงแปลความหมายและอธบิ ายพอสังเขป 1. Business Goals 2. Social Prestige 3. Public Utilities 4. Agriculture 5. Manufacturing 6. Entrepreneur 7. Core Service 8. Communication Service 9. Recreational, Cultural and Sporting Service 10. Logistic 11. Responsibility 12. Self Confident 13. Attitude

14. Initiative 15. Intelligence 16. Emotion Quotient 17. Human Relation 18. Personality 19. Internal Personality 20. External Personality ตอนที่ 3 จงตอบคาถามต่อไปนี้ 1. จงอธบิ าย คุณลกั ษณะของการบรกิ าร มาพอสงั เขป 2. ความสาคญั ต่อผู้รับบรกิ ารคอื อะไร จงอธบิ าย 3. จงเปรยี บเทียบความแตกต่างของอุตสาหกรรมบริการกับอุตสาหกรรมการผลิตมาพอเข้าใจ 4. คุณสมบัติท่ีดขี องผ้ใู ห้บริการมีอะไรบ้าง จงอธบิ าย 5. คณุ ลักษณะที่ดขี องผู้ใหบ้ ริการมีความสาคัญอยา่ งไร จงอธิบาย และ บุคลิกลักษณะที่ดีในการประกอบ อาชพี ได้แก่อะไรบา้ ง 6. นกั ศึกษามีข้ันตอนของการปรับปรงุ บคุ ลิกภาพอย่างไรอธิบายมาพอเขา้ ใจ 7. มารยาทและจรรยาบรรณหมายถงึ อะไร และมีความสาคัญอยา่ งไร 8. จงระบุมารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บรกิ ารท่ีมตี อ่ ลูกค้ามา 5 ประการ 9. การมที ศั นคติท่ีดีตอ่ การทางานมผี ลดีอย่างไรบ้าง จงอธบิ าย 10. ลักษณะของการมีทัศนคติต่อการทางานได้แก่อะไรบ้าง