หน่วยที่2การเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร

หนว่ ยที่ 2 การเพมิ่ ประสทิ ธิภาพในองคก์ ร 1. ความหมายของการเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในองคก์ ร ความหมายของการเพ่ิมประสิทธิภาพในองค์กร คือความต้องการที่จะให้องค์กรมีการเปลี่ยนแปลงในทิศทางที่ก้าวหน้า ขึ้นในอนาคต โดยใช้ความรู้ทางด้านการบริหารและการบริหาร ทรัพยากรมนุษย์ประยุกต์เป็นหลักและทิศทางที่ก้าวหน้าขององค์กรใน อนาคต เป็นระบบที่องค์กรได้จัดรูปแบบให้เอ้ืออานวยต่อการพัฒนา ทรัพยากรมนุษย์ และสรา้ งกลุ่มทางานทีม่ ีประสิทธิภาพให้ทางานอย่างมี ประสิทธิผลใหก้ บั องคก์ ร ครูแสงเดือน เพ็ญศศธิ ร แผนกวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศ

2. พฤตกิ รรมในองคก์ ร พฤติกรรมองค์การ เป็นการศึกษาการกระทาของ บุคคลในองค์การ และผลกระทบของพฤติกรรมต่อการแสดงออกของ องค์การ พฤติกรรมองค์การจะเกิดจากวิชาต่าง ๆ โดยมีพื้นฐานของการ วิจัยเป็นกรอบในการวิเคราะห์ และแก้ปัญหา การศึกษาพฤติกรรม องค์การ จะทาความเข้าใจเกี่ยวกับองค์การและความเปลี่ยนแปลงต่อ ความอยู่รอดขององค์การในอนาคต ส่งผลให้บุคคลสามารถปรับตัวได้ อย่างเหมาะสม และสามารถนาพาองค์การให้ประสบความสาเร็จตาม วตั ถุประสงค์ที่วางไว้ 3. แนวคิดพนื้ ฐานเกยี่ วกับพฤตกิ รรมองคก์ าร การศึกษาเรื่องพฤติกรรมองค์การมีความจาเป็น ที่เราจะต้องเข้าใจความหมายของคาว่า “พฤติกรรมของมนุษย์ใน องค์การ” (Human Behavior in Organization) และ “พฤติกรรม องค์การ” (Organization Behavior) เสียก่อนว่ามีความแตกต่างกัน หรือไม่อยา่ งไร 4. ความหมายของพฤตกิ รรมองค์การ ความหมายพฤติกรรมองค์การ คือ การศึกษา พฤติกรรมของมนุษย์ในองค์การอย่างเป็นระบบ ทั้ง พฤติกรรมระดับ บุคคล กลุ่ม และองค์การ โดยใช้ความรู้ทางพฤติกรรมศาสตร์ ซ่ึง ความรู้ที่ได้สามารถนาไปใช้ในการเพ่ิมผลผลิตและความพึงพอใจของ บุคลากร อนั นาไปสู่การเพม่ิ ประสทิ ธผิ ลขององคก์ ารในภาพรวม ครูแสงเดือน เพ็ญศศธิ ร แผนกวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศ

5. ความสาคัญของพฤตกิ รรมองค์การ ผู้บริหารในยุคแรก ๆ มองบุคคลว่า เป็นปัจจัย การผลิตอย่างหนึ่งเช่นเดียวกับเครื่องจักรเครื่องกล ต่อมาได้มีความ พยายามที่จะเพ่ิมประสิทธิภาพให้คนทางานได้มากข้ึน เร็วขึ้น โดยการ จูงใจด้วยเงินและวัตถุเป็นหลัก ที่เรียกว่า “การบริหารเชิงวิทยาศาสตร์” แต่พบว่า วิธี การให้ความสาคัญกับมนุษยสัมพันธ์ไม่ได้คาตอบที่ดีกับ การบริหาร จงึ มีการใช้วิธีการศึกษาทางพฤติกรรมศาสตร์ ที่ทาให้เข้าใจ พฤติกรรมของมนุษย์ที่อยู่ภายใต้สภาพแวดล้อมขององค์การ อันเป็น ที่มาของการศึกษาพฤติกรรมองค์การ ซึ่งการศึกษาดังกล่าว มีอิทธิพล อย่างมากต่อแนวคิดการบริหารในปัจจุบัน เนื่องจากการบริหารเป็น กระบวนการทางานให้สาเร็จโดยใช้บุคคลอ่ืน พฤติกรรมของบุคคลใน องค์การจึงมีความสาคญั ตอ่ การเพมิ่ ผลผลิตและประสทิ ธผิ ลขององค์การ แบบทดสอบหนว่ ยที่ 2 คาส่งั จงเลือกคาตอบทีถ่ ูกต้องทีส่ ุดเพียงข้อเดียว 1. วิธีการข้อใด ที่องค์กรจะไปสู่คุณภาพ หรอื สามารถเพมิ่ ประสทิ ธิภาพ ก. เพิ่มต้นทุน ข. การปรบั ปรุงคุณภาพ ค. การเพมิ่ ผลผลิตอยา่ งต่อเนือ่ ง ง. ถูกทุกข้อ 2. ขอ้ ใดไม่ใช่ นิสัยแห่งคุณภาพใน 7 ประการ ของบุคคลทีม่ ีคุณภาพ ก. การศกึ ษาและฝึกอบรม ข. การมุ่งทีก่ ระบวนการ ค. ประกนั ภายใน ง. ความเป็นระเบียบเรียบร้อย 3. ขอ้ ใดไมไ่ ด้เป็นกลยุทธก์ ารบรหิ ารเชิงคุณภาพที่ส่งเสริมใหพ้ นักงานมีส่วนรว่ ม ครูแสงเดือน เพญ็ ศศิธร แผนกวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศ

ก. 7 ส หรือ 7 S ข. ระบบ QQC ค. วงจร PDCA ง. ระบบการปรบั รอ้ื (Re–engineering 4. ขอ้ ใดมีอิทธิพลต่อพฤตกิ รรมของบุคคล ก. บรรยากาศในองค์การ ข. สถานศึกษา ค. ครอบครวั ง. การสรา้ งสมั พันธภาพ 5. พฤติกรรมองคก์ าร (Organizational behavior: OB) เปน็ การศึกษาเกย่ี วกบั ก. บุคคล (Individual) ข. กลุ่ม (Group) ค. โครงสรา้ ง (Structure) ง. ถูกทุกข้อ 6. การศกึ ษาพฤติกรรมองคก์ ารจะประกอบดว้ ยการวเิ คราะหพ์ ฤตกิ รรมใน 3 ระดับ ยกเว้น ก. บุคคล (Individual level) ข. ระดับกลุ่ม (Group level) ค. ระดับครอบครวั (Family Level) ง. ระดับองค์การ (Organization system level) 7. การเพมิ่ ผลผลิต (Productivity) จะบรรลุเป้าหมายทีก่ าหนดต้องอาศัยทรัพยากร สาคญั คือ ก. งบประมาณ ข. ทรัพยากรมนุษย์ ค. มนุษยสัมพันธ์ ง. เทคโนโลยี 8. การที่บุคลากรในหน่วยงานขาดงานอาจมีสาเหตุมากจาก ก. ความขัดแยง้ ระหว่างบุคลากร ข. ทางเทคนิค ค. ทางความคดิ ง. มนุษยสัมพันธ์ 9. ข้อใดไม่ได้เป็นปัจจัยที่เป็นตัวกระตุน้ ใหพ้ นักงานเกิดความพงึ พอใจ ก. การทางานเปน็ ทีม ข. คา่ ตอบแทน ค. การเพ่มิ รายได้ ง. งานทีม่ ีลักษณะท้าทาย 10. ลดการออกจากงาน (Turnover) เกิดผลกระทบตอ่ ก. องค์การ ข. ฝึกอบรมบุคลากรใหม่ ค. การสรรหา คัดเลือก ง. ถูกทุกขอ้ ครูแสงเดือน เพญ็ ศศิธร แผนกวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ

ครูแสงเดือน เพญ็ ศศิธร แผนกวชิ าเทคโนโลยีสารสนเทศ