Manual de Facebook

ENGIMARKS Manual de Facebook para microempresas

Contenido Introducción................................................................................................................................................................................1 Creando una fan page.................................................................................................................................................2 Recomendaciones iniciales...................................................................................................................................3 Aprendiendo sobre las publicaciones......................................................................................................4 Interactuando con los clientes...........................................................................................................................7 Características de una buena publicación......................................................................................8 Generar el contenido para la fan page..................................................................................................9 Beneficios de pagar publicidad........................................................................................................................10 Preguntas comunes.........................................................................................................................................................11 Midiendo resultados.........................................................................................................................................................12 Consideraciones finales para aplicar en la fan page.........................................................13

Introducción La competencia entre negocios es cada vez más fuerte, en los últimos años la tendencia de mudar el negocio del mundo físico al digital se ha incrementado enormemente, con esto surgen oportunidades pero también nuevos retos, que pueden ser superados sólo con la prepara- ción adecuada. El siguiente manual es un material diseñado especialmente para los microempresarios que deseen incorporar su negocio a la red social de Facebook. Contiene conceptos muy sencillos de entender y a través de sus páginas va mostrando al lector los fundamentos básicos para entender el funcionamiento de esta red social. También este manual es útil para aquellos microempresarios que ya tienen una página en Facebook pero desconocen algunas funcionalida- des que les podrían ser muy útiles en la práctica. Se espera que con este manual, las personas dueñas de micronego- cios puedan darse una idea del funcionamiento de Facebook y de cómo esta red social podría ser un medio para estar en mejor contacto con los clientes actuales y futuros. 1Manual de Facebook para microempresas

Creando una fan page Necesitarás primero contar con una página personal en Facebook para poder crear una fan page. En la lista que aparece a la izquierda cuando estás en la página de Facebook de tu computadora, verás hasta abajo la palabra “Crear” y luego das clic en donde dice “página”, verás algo así: Escoge el más adecuado para ti y llena lo que se te pide, así de fácil es crear una fan page. 2Manual de Facebook para microempresas

Recomendaciones iniciales Coloca únicamente el logo Usa una imagen o vídeo de tu negocio en la foto de que no se encuentre perfil. saturada de texto. Trata de poner siempre algo quieras resaltar, como un nuevo producto, promo- ción, etcétera. Escribe algo... Completa TODOS los campos Comparte imágenes, de información como teléfono, vídeos, texto, enlaces, dirección, horario, productos o etc. De forma periódica, servicios, propuesta de valor. que se relacionen con tu negocio. 3Manual de Facebook para microempresas

Aprendiendo sobre las publicaciones En Facebook puedes usar fotografías, imágenes, vídeos, texto, enlaces, infografías, etc. para compartir con tu público. A continuación se muestran las ventajas y desventajas de usar cada uno de ellos. Fotografías Ventajas • Permite al cliente tener un acercamiento más real con el producto o servicio. • Puede ser tomada directamente desde un celular con buena calidad fotográfica y ser subida directamente. Desventajas • Es necesario un dispositivo con buena calidad fotográfica para sacar buen material. • Es necesario dedicarle un poco de tiempo para tomar, editar y subir la fotografía. Imágenes Ventajas • Existen muchas imágenes disponibles en Internet. • Es la más rápida para ser publicada. Desventajas • Puede tomar algo de tiempo encontrar la imagen ideal para la publicación. • El acercamiento que puede lograr con los clientes es más bajo que las fotografías 4Manual de Facebook para microempresas

Infografías Ventajas • Suelen ser muy atractivas para el público cuando se toca un tema interesante. • Es posible colocar más información e imágenes en la infografía. Desventajas • Su visualización es diferente en celulares y computadoras, pudiendo afectar la inte- racción que tenga el usuario. • Puede tomar mucho tiempo de hacer debido a los gráficos e investigación que conlleva. Video Ventajas • Es el tipo de publicación más atractiva y con mayor crecimiento en Facebook. • Se puede colocar más información para que el usuario se entere de cosas sobre el negocio Desventajas • Su creación y edición suele ser más tardada y por lo tanto, más cara. • Tiene que ser muy llamativa para capturar la atención del usuario. 5Manual de Facebook para microempresas

Enlace Ventajas • Permite llevar al usuario a una página en Internet de interés. • Es muy útil para negocios que también vendan en línea. Desventajas • Si se usa sola, suele ser ignorada. • Comparar el mismo enlace repetidas veces puede llegar a cansar y aburrir al usuario. Texto Ventajas • Fácil y rápido de publicar. • Hace buen acompañamiento con otras publicaciones Desventajas • Suele pasar desapercibido y opacado por imágenes y vídeos. • Es el tipo de publicación menos atractiva para el usuario cuando se usa sola. 6Manual de Facebook para microempresas

Interactuando con los clientes Los clientes pueden dar “me gusta”, reaccionar, comentar y compartir las publicaciones, es importante tomar en cuenta las siguientes recomen- daciones. Responde ? positivamente Pregunta Nunca respondas groseramente y trata de Pregunta constantemente en las publicaciones para llegar a una solución. conocer las opiniones de los clientes. Toma en Responde cuenta rápidamente las quejas Responde a la brevedad Si hay personas que se posible a preguntas, quejan de tu negocio, comentarios y mensajes. trata de dar una buena solución. Pueden ofre- ! Esto muestra tu grado de certe información valiosa. interés hacia tu público. Haz caso de las sugerencias Toma en cuenta lo que dice tu público, te pueden ayudar a mejorar la oferta de productos y servicios. 7Manual de Facebook para microempresas

Características de una buena publicación Es limpia Es de interés Es clara No contiene mucho La publicación debe ser La publicación no texto, ni colores que interesante, de modo que puede prestarse a sean molestos para la no pase desapercibida confusiones, se debe vista. por el usuario. tratar de transmir un mensaje lo más claro posible. No es polémica No es muy Motiva a la larga interacción La publicación no debe manejar temas como La publicación debe Facebook es una red políca o religión, puede limitarse en cuanto al social, por lo que la llevar a discusiones que contenido que tenga, ya publicación debe no lleven a ningún lado. que cuando es una estar encaminada a publicación larga, puede la interacción entre los llegar a ser aburrida para usuarios. las personas. 8Manual de Facebook para microempresas

Generar el contenido para la fan page 1. Necesitas lo siguiente Tomar fotos Editar y subir y subir contenido contenido Celular Computadora Apuntar nuevas ideas para publicar Libreta 2. Algunas páginas útiles en internet enlace Adaptada para su uso en celulares y computadora. Permite diseñar y editar de forma sencilla. Herramienta ideal para hacer infografías y enlace presentaciones, solo disponible para uso en computadoras. 9Manual de Facebook para microempresas

Beneficios de pagar publicidad Das a conocer tu negocio a la gente que vive cerca. Es una buena herramienta para contratar al empleado ideal Generas la posibilidad de incrementar ingresos. Te vuelves más visible que tu competencia si ésta no paga por publicidad. La gente conoce más lo que haces. 10Manual de Facebook para microempresas

Preguntas comunes ¿Cuánto pagar? Dependerá de tu presupuesto y objetivos saber cuánto debes pagar. Trata con cantidades pequeñas y auméntalas conforme a los resultados. 26 ¿Cuándo pagar? Es preferible que lo hagas cuando quieras incenti- var el crecimiento del negocio o dar a conocer nuevos productos, servicios, promociones o descuentos. Aunque también puedes usar el pago de publicidad para que tu negocio tenga presencia en Facebook. ¿A quien dirigir la publicidad? Facebook te permite escoger a tu público por edad, sexo, intereses, etc. Trata de no tener un público tan pequeño pero tampoco que sea tan grande. ¿Qué puedes publicitar? Puedes promover la página, una publicación, un producto o servicio, la ubicación de tu negocio entre otras cosas. ¿Y cómo lo hago? Debes entrar al administrador de anuncios de Facebook y seguir todos los pasos. Si quieres ayuda para realizar este proceso de forma correcta no dudes en consultar a algún profesional. enlace 11Manual de Facebook para microempresas

Midiendo resultados Debes colocarte indicadores para saber si tu fan page y tu publicidad están funcionando, así como monitorear su crecimiento en el tiempo. Puedes tomar en cuenta los siguientes. $ Ventas Si notas que después del pago de publicidad han aumentado las ventas de manera posiva, entonces vas por buen camino. Me gusta Un público más grande te permite llegar a otras personas y así aumentar tus posibilidades de ser más notable. Interacción Si el promedio de interacción es cada vez más alto, quiere decir que el público se interesa cada vez más por lo que publicas. Alcance de las publicaciones Mientras más alcance tengan las publicacio- nes, mayores son las probabilidades de que más personas se acerquen y conozcan la fan page. Calificación en Facebook 5 estrellas es el máximo con lo que se puede calificar en Facebook a una fan page. Si haces un buen trabajo en tu negocio, éste se reflejerá en Facebook. Comentarios positivos Las personas creen más en lo que dicen otras personas a lo que le dice un negocio, por lo que alimentarte de comentarios posivos genera la posibilidad de aumentar tus ventas. 12Manual de Facebook para microempresas

Consideraciones finales para aplicar en la fan page Cambiar el tipo Actualizar la de publicaciones imagen de portada Ver solo imágenes o Si tienes algo nuevo o solo enlaces, aburre. interesante para decir Por lo que es muy reco- y quieres que tu público mendable variar el tipo se entere, colócalo en la de publicaciones. imagen de portada. Actualizar la Publicar de información manera constante ¿Añadiste más productos o servi- Si abres una fan cios? ¿Cambiaste page no es para de horario? Actuá- que la tengas en el lizalo en tu infor- olvido. Tienes que mación de la fan publicar constante- page. mente. 1 Recurrir a un profesional Mantenerse actualizado 13 Si crees que toma mucho Actualízate en temas relaciona- tiempo llevar de manera dos con tu negocio y demués- correcta tu fan page o quieres trales a tu público en Facebook que alguien evalúe lo que que conoces lo que haces y haces, recurre a un profesio- mejor que nadie. nal Manual de Facebook para microempresas

Edición, diseño y elaboración: Carlos Daniel Canche Montiel Dirección y supervisión: Juan Eduardo Cetina Medina Fecha y lugar de publicación: Mérida, Yucatán, México;Agosto 2017 Empresa responsable: EngiMarks Razón social: LC Sureste S.C.P. Sitio web: www.engimarks.com Datos de contacto: (999) 338 1765 o (999) 197 5108 Correo: contacto@engimarks.com Facebook: EngiMarks 2da Edición: Diseño: Rosa María Aguilar Canto Manual de facebook para microempresas

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