00. Parts Knowledge

งานอะไหล่ PARTS KNOWLEDGE โดย... 1 นายวรี พงษ์ วทิ ยผโลทยั สถาบนั ฝึ กอบรมตรเี พชรอซี ูซุ

หวั ขอ้ การนาเสนอ... -ธรุ กจิ อะไหล่ - ผลติ ภณั ฑท์ จี่ าหน่ายโดย บรษิ ัท ตรเี พชรอซี ซู เุ ซลส์ จากดั - งานอะไหลก่ บั การสรา้ งความพงึ พอใจ - ระบบทใ่ี ชใ้ นงานอะไหล่ - การตดิ ตอ่ สอ่ื สารกบั หน่วยงานอะไหล่ - การจัดสง่ อะไหลไ่ ปยงั ผจู ้ าหน่าย 2

ธรุ กจิ อะไหล่ (Parts Business) ธรุ กจิ อะไหลค่ อื อะไร ? กจิ กรรมการจาหน่ายชน้ิ สว่ นตา่ งๆ ของรถยนต์ เพอ่ื ใช ้ ทดแทนชน้ิ สว่ นทมี่ กี ารสกึ หรอหรอื เสยี หายของรถยนต์ เมอ่ื ไดผ้ า่ น การใชง้ านมาเป็ นระยะเวลาหนง่ึ หรอื เมอ่ื เกดิ อบุ ตั เิ หตขุ น้ึ โดยมกี ารดาเนนิ กจิ กรรมอยา่ งเป็ นระบบและอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง มี ขนั้ ตอน แนวทางในการปฎบิ ตั งิ านซง่ึ จะเป็ นสง่ิ สาคญั ทจ่ี ะทาให ้ ธรุ กจิ สามารถดาเนนิ คงอยตู่ ลอดไปได ้ มเี ป้าหมายดา้ นความพอใจของลกู คา้ คอื ราคาทเี่ หมาะสม, คณุ ภาพทด่ี มี อี ะไหลส่ ารองเพยี งตอ่ ความตอ้ งการ 3

อะไหลแ่ ทค้ อื อะไร ? คอื ชน้ิ สว่ นตา่ งๆของรถยนตท์ ถี่ กู ผลติ ขนึ้ มาเพอ่ื ทดแทนชนิ้ สว่ น ทส่ี กึ หรอหรอื เสยี หาย ผลติ ขนึ้ โดยมคี ณุ สมบตั แิ ละคณุ ภาพตา่ ง ๆ เหมอื นกบั ชนิ้ สว่ นท่ี ตดิ ตงั้ อยใู่ นรถใหมท่ อ่ี อกมาจากโรงงาน มกี ารรบั รองคณุ ภาพโดยวศิ วกรของบรษิ ัทผผู ้ ลติ รถยนตย์ ฮี่ อ้ นัน้ ๆ ราคาจะสงู กวา่ อะไหลท่ ว่ั ๆ ไป ตามรา้ นคา้ อะไหลม่ กั เรยี กวา่ อะไหลแ่ ทห้ า้ ง 4

คาเรยี กอะไหล่ อะไหลแ่ ทร้ ับรองหา้ ง คอื อะไหลท่ บ่ี รษิ ัทรถยนตใ์ หก้ ารรบั รองวา่ มี คณุ ภาพใกลเ้ คยี งกบั อะไหลแ่ ทห้ า้ งแตม่ รี าคาถกู กวา่ ยห่ี อ้ ของอะไหล่ มกั จะใช ้ ยหี่ อ้ ของบรษิ ัทผผู ้ ลติ อะไหล่ เชน่ BESTFIX ของ Isuzu เป็ นตน้ หรอื ยหี่ อ้ ทบ่ี รษิ ัทรถยนตน์ ัน้ ๆ กาหนด เชน่ Pop ของ Hino, อะไหลแ่ ทต้ รเี พชร (Tri Petch Genuine Parts) ของ Isuzu เป็ นตน้ 5

คาเรยี กอะไหล่ อะไหลเ่ ทยี ม คอื อะไหลท่ ที่ าเลยี นแบบอะไหลร่ ถยนตย์ หี่ อ้ ตา่ ง ๆ เชน่ ISUZU, TOYOTA, HONDA เป็ นตน้ ราคาจะถกู กวา่ อะไหลแ่ ทห้ า้ ง ปัจจบุ นั มกั จะไมใ่ ชย้ ห่ี อ้ เดย่ี วกบั อะไหลแ่ ทห้ า้ ง แตม่ กั จะใชย้ หี่ อ้ เป็ นของผผู ้ ลติ เอง (Brand Name) เชน่ ลกู หมาก JET, ไสก้ รอง BLACK CLUBS เป็ นตน้ ราคาจะถกู กวา่ อะไหลแ่ ทท้ งั้ หมด รวมถงึ อะไหลท่ น่ี าเขา้ มาจาก ตา่ งประเทศ 6

จดุ สงั เกตใุ นเบอ้ื งตน้ 7

คาเรยี กอะไหล่ อะไหลเ่ ชยี งกง คอื อะไหลท่ เ่ี ป็ นชน้ิ สว่ นทเ่ี คยการใชง้ านมาแลว้ แตย่ งั สามารถทจ่ี ะนามาใชใ้ หมไ่ ด ้ โดยอาจจะมกี ารนามาจาหนา่ ยแบบ เป็ นชดุ เชน่ เครอื่ งยนต,์ เกยี รท์ งั้ ชดุ เป็ นตน้ หรอื การแยกชนิ้ สว่ น จาหน่าย เชน่ ชดุ ไฟทงั้ ชดุ ทแี่ ยกจากตวั รถ 8

สาหรับราคาทจ่ี ะจาหน่าย ขน้ึ อยผู่ จู ้ าหน่ายจะตงั้ ขน้ึ มปี ัจจยั จาก - ตน้ ทนุ ทน่ี าเขา้ มาจาหน่าย - รนุ่ และปี ของรถยนตท์ น่ี ามาจาหน่าย - ความตอ้ งการของตลาด 9

จดุ เรม่ิ ตน้ ของธรุ กจิ อะไหลร่ ถยนต์ 10

จดุ เรมิ่ ตน้ ของธรุ กจิ อะไหลร่ ถยนต์ เปลยี่ นอะไหลต่ ามระยะทาง ไมร่ อคอยนาน ปรมิ าณอะไหล่ สรา้ งความพอใจ เพยี งพอ ในการบรกิ าร การซอื้ รถยนต์ เปลยี่ นรถคนั ตอ่ ไป ตอ้ งอซี ซู ุ 0 KM. การบรกิ าร ~ KM. จากผเู้ ชย่ี วชาญ การบรกิ ารรวดเร็ว ราคาเหมาะสม ตรวจเชค็ ตามระยะ ซอ่ มเมอ่ื เกดิ อบุ ตั เิ หตุ 11

Vehicle Sales พฤตกิ รรมของผใู ้ ชร้ ถยนต์ Warranty ประมาณ 4 ปี ขนึ้ ไป Gas Station อธบิ ายเงอื่ นไขการรบั ประกนั Shell, Caltex, Esso และประโยชนท์ จี่ ะไดร้ บั Isuzu Service Center Garage ประมาณ 3 – 4 ปี Self Service 12

ความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งธุรกจิ อะไหลก่ บั ธุรกจิ รถยนต์ การ ความชานาญดา้ นการขายรถ จาหน่าย การตอ้ นรับ/บรกิ าร รถยนต์ ผลติ ภัณฑ,์ เป็ นตน้ Vehicle Sales ความพรอ้ มของอะไหล่ ลกู คคาา้ ้ ความชานาญดา้ นงานซอ่ ม Useerr การรวดเร็วในการจัดสง่ การตอ้ นรับ/บรกิ าร ราคาคา่ อะไหล่ PจaจออrาSาPtะกะกหหasaไไาาlนrนSหหeรtรa่า่าssลลlยยe่่ s ศนู ยบ์ รกิ าร Servviiccee ราคาคา่ บรกิ าร Cenntteerr ระยะเวลาการซอ่ ม 13

ความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งธุรกจิ อะไหลก่ บั ธุรกจิ รถยนต์ การกลบั เขา้ มาซอื้ ผลติ ภณั ฑซ์ ้าเกดิ ขน้ึ อยา่ งแน่นอน IOS การจาหน่ายรถยนต์ IOS Vehicle Sales ลูกคา้ 3S User ศูนยบ์ ริการ การจาหน่ายอะไหล่ Service Center Sales, Parts Sales Service Spare Parts IOS 14

What is CS.... CS คอื อะไร Customer Satisfaction = Performance - Expectations ความพอใจของลกู คา้ = ประสทิ ธภิ าพการบรกิ าร - การคาดหวงั 120 – 100 = 20 ลูกค้าพอใจในการบริการ Satisfied Customer (กรณีนีไ้ ด้รับการบริการท่เี กินความคาดหวัง) 90 – 100 = -10 ลูกค้าไม่พอใจในการบริการ Dissatisfied Customer 15

What is CS.... CS คอื อะไร Customer Satisfaction = Performance - Expectations ความพอใจของลูกค้า = ประสิทธภิ าพการบริการ - การคาดหวัง ประสทิ ธภิ าพการบรกิ าร Quality/ Service Dissatisfied Customer ความคาดหวงั การบรกิ ารทไี่ ดร้ ับของลกู คา้ A การบริการท่มี อบให้กับลูกค้า Satisfied Customer ความคาดหวงั การบรกิ ารทไ่ี ดร้ บั ของลกู คา้ B 16

ผลติ ภณั ฑท์ จ่ี ัดจาหน่าย โดยกลมุ่ อะไหล่ บรษิ ัท ตรเี พชรอซี ซู เุ ซลส์ จากดั Business Product by Tri Petch Isuzu Sales Co.,Ltd. 17

ผลติ ภณั ฑท์ จ่ี ัดจาหน่ายโดย บรษิ ัท ตรเี พชรอซี ซู เุ ซลส์ จากดั  อะไหลแ่ ทอ้ ซี ซู ุ (Isuzu Genuine Parts)  อะไหลแ่ ทต้ รเี พชร (Tri Petch Genuine Parts)  อะไหลแ่ ท ้ เบสท์ ฟิกซ์ (BESTFIX Genuine Parts)  อปุ กรณ์ตกแตง่ รถอซี ซู ุ (Isuzu Accessories)  ผลติ ภัณฑเ์ อซเี ดลโก ้ (AC Delco Product)  เคมภี ณั ฑต์ า่ ง ๆ (Chemical Product)  ชน้ิ สว่ นทใี่ ชใ้ นโรงงานประกอบรถยนต์ (OEM. Parts) 18

คอื ชน้ิ สว่ นอะไหลแ่ ทข้ องอซี ซู ุ ทมี่ คี ณุ ภาพเทา่ กบั ชน้ิ สว่ น อะไหลท่ ตี่ ดิ ตง้ั มากบั รถใหมข่ องอซี ูซุทกุ ประการ ถกู ออกแบบขนึ้ มาโดยวศิ วกรของอซี ูซุมอเตอร์ (ประเทศญป่ี ่ นุ ) เพอ่ื ใหใ้ ชก้ บั รถอซี ูซโุ ดยเฉพาะ 19

รบั ประกนั คณุ ภาพ 6 เดอื น หรอื 10,000 กม. 20

TRI PETCH Genuine Parts อะไหลแ่ ทต้ รเี พชร จดั ทาขน้ึ จากผผู้ ลติ ชนิ้ สว่ นอะไหลภ่ ายในประเทศ โดยมรี าคาทส่ี ามารถแขง่ ขนั กบั ราคาในตลาดได้ ภายใตช้ อื่ “ อะไหลแ่ ทต้ รเี พชร ” (TIS BRAND) ซง่ึ มกี ารรบั ประกนั คณุ ภาพจากผผู้ ลติ และบรษิ ทั ฯ เพอ่ื เป็ นทางเลอื กอกี ทางหนงึ่ สาหรบั ผใู้ ช้ รถยนตอ์ ซี ูซุทพี่ น้ ระยะการรบั ประกนั แลว้ เทา่ นนั้ 21

รบั ประกนั คณุ ภาพ 3 เดอื น หรอื 5,000 กม. สาหรับรถทพี่ น้ ระยะรับประกนั แลว้ 22

New Product Development การพัฒนาสนิ คา้ ใหม่ เพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการ ของผใู ้ ชร้ ถขนาดกลางและขนาดใหญอ่ ยา่ งแทจ้ รงิ การแขง่ ขนั /ตอ่ สกู ้ บั อะไหลท่ ไี่ มใ่ ชอ่ ะไหลแ่ ทใ้ นตลาด สรา้ งโอกาสในการขายรถใหม่ การบรกิ ารและการขายอะไหล่ ลดตน้ ทนุ งานซอ่ มใหก้ ับลกู คา้ (สรา้ งความพอใจ) เพม่ิ สดั สว่ นอะไหลแ่ ทใ้ นตลาด 23

สาหรับรถบรรทกุ อซี ซู ุ Super Value รนุ่ FTR ขนึ้ ไป ในแคมเพจน์ ‘ฟรอี ะไหลแ่ ละคา่ แรงตรวจเชก็ ตามระยะ 2 ปี หรอื 100,000 กม.’ รับประกนั คณุ ภาพ 6 เดอื น หรอื 10,000 กม. 24

ผลิตภัณฑ์ภายใต้เครื่องหมายการค้า “อปุ กรณป์ ระดบั ยนตข์ องแทอ้ ซี ูซุ’’ 25

กนั แมลงฝากระโปรง พน้ื ปกู ระบะ Liner ล็อคขาเบรค-ครัช มที งั้ แบบใชไ้ ดก้ บั รถ เกยี รธ์ รรมดาและเกยี ร์ AUTO 26

27

28

ผลิตภัณฑ์ภายใต้เคร่ืองหมายการค้า ACDelco ผลติ ภณั ฑเ์ กยี่ วกบั รถยนต์ ทไ่ี ดร้ บั การยอมรบั อยา่ ง แพรห่ ลายทว่ั โลก ซง่ึ บรษิ ทั ฯ เป็ นผจู้ ดั จาหนา่ ย ปจั จบุ นั มี ผลติ ภณั ฑเ์ คมภี ณั ฑ์ , นา้ มนั หลอ่ ลน่ื , ใบปดั นา้ ฝน และอปุ กรณ์ 29

กล่มุ ผลิตภัณฑ์ภายใต้ เครื่องหมายการค้า 1. กล่มุ เคมภี ัณฑ์บารงุ รักษารถยนต์ 30

น้ามนั เคร่ืองกึ่งสังเคราะห์ 10W -30 (Semi- Synthetic) 31

32

• Tire ; Bridgestone • Batteries ; GS, 3K 33

อะไหลท่ บ่ี รษิ ัทฯ จัดจาหน่าย อะไหล่ (PARTS) นาเขา้ จากตา่ งประเทศ ผลติ ในประเทศ (Import Parts) (Local Parts) อะไหลแ่ ทอ้ ซี ซู ุ อะไหลแ่ ทอ้ ซี ซู ุ (Isuzu Genuine Pars) (Isuzu Genuine Pars) BESTFIX อะไหลแ่ ทต้ รเี พชร (TIS Brand) BESTFIX

IMPORT PARTS อะไหลน่ าเขา้ จากตา่ งประเทศ อะไหล่นาเข้า เป็ นอะไหล่ท่ีมีมาตรฐานและ คุณภาพสูง จากบริษัทอีซูซุมอเตอร์ประเทศญ่ีป่ ุน แต่มีต้นทุนและค่าใช้จ่ายด้านการขนส่งท่สี งู กว่า อะไหล่ท่ีผลติ ภายในประเทศ 35

Local Local Parts Partsอะไหลท่ ผ่ี ลติ ภายในประเทศไทย เป็ นอะไหลท่ วี่ ศิ วกรของบรษิ ัทรถยนต์ แตล่ ะยห่ี อ้ ออกแบบและผลติ ในประเทศไทย โดยมมี าตรฐานเชน่ เดยี วกบั อะไหลท่ ผี่ ลติ จากตา่ งประเทศทกุ ประการ เพอื่ ทดแทนอะไหลน่ าเขา้ จากตา่ งประเทศ ทมี่ ตี น้ ทนุ ทสี่ งู กวา่ 36

ชอ่ งทางการจาหน่ายอะไหลอ่ ซี ซู ทุ วั่ ไป บรษิ ัท ตรเี พชรอซี ซู เุ ซลส์ จากดั ศนู ยบ์ รกิ ารอซี ซู ทุ วั่ ประเทศ ผแู ้ ทนจาหน่ายอะไหล่ ลกู คา้ รายใหญ,่ บรษิ ัทในเครอื (มากกวา่ 300 แหง่ ) 7 แหง่ (จาหน่ายโดยตรง) (ลกู คา้ จมาคี หวนาม่าเยชออ่ื ะมไหนั่ ใลนแ่ กทาอ้รซบี รซู กิ ุ ารสงู )จาหน่า(ยทอร่ีะถไยหงั ลมแ่ กี ทาอร้ ใซี ชซู ง้ แุาลนะอยยห่ี )ู่ อ้ อน่ื ๆ • ใชซ้ อ่ มรถของกจิ การ • บรกิ ารใหแ้ กล่ กู คา้ เฉพาะกลมุ่ รา้ นอะไหลต่ า่ งๆ ท่วั ประเทศ ผจู ้ าหน่ายอะไหลแ่ ท ้ (มากกวา่ 3,000 รา้ น) และอะไหลย่ หี่ อ้ อนื่ ลกู คา้ ทว่ั ไป

ระบบทใ่ี ชใ้ นงานอะไหล่ Parts System • Ideas System (AS400) (Parts & Service) ระบบประมวลผลการปฎบิ ตั งิ านดา้ นอะไหล่ เชน่ การเบกิ -จา่ ยอะไหล,่ การจัดเก็บขอ้ มลู , การ คาดการณก์ ารสงั่ ซอื้ , การจัดทารายงาน • PBiz NET ระบบงานอะไหลผ่ า่ นเครอื ขา่ ย Intranet (กลมุ่ งานอะไหลบ่ รษิ ัท ตรเี พชรฯ กบั ศนู ยบ์ รกิ ารมาตรฐานอซี ซู ทุ วั่ ประเทศ)

Ideas System (AS400) (Parts & Service)

PBiz-NET Parts Business Network Function 1. การสง่ั ซอื้ สนิ คา้ ผา่ นระบบ Online 2. การสอบถาม – จานวนสนิ คา้ ในสต็อกของศนู ยอ์ ะไหล่ – สถานะใบสงั่ ซอื้ – รายการ Back Order (รายการทจ่ี ะจัดสง่ ใหใ้ นภายหลงั ) – วงเงนิ Credit ของผจู ้ าหน่าย / สาขา – จานวนสนิ คา้ จากศนู ยก์ ลางขอ้ มลู อะไหลเ่ คลอ่ื นไหวชา้ (ขอ้ มลู รายการอะไหลข่ องผจู ้ าหน่ายทว่ั ประเทศ) 3. แจง้ ขอ้ มลู ขา่ วสารระหวา่ งเครอื ขา่ ย ( บรษิ ัทฯ -> ผจู ้ าหน่าย ) 4. Download ขอ้ มลู ขา่ วสาร, Invoice, Update Price 5. ตงั้ กระทขู ้ อ้ สงสยั หรอื ขอ้ ซกั ถาม มายงั เจา้ หนา้ ทร่ี ับผดิ ชอบ

PBiz-NET Parts Business Network

ชอ่ งทางการตติ ตอ่ สอื่ สาร/สง่ั ซอื้ สนิ คา้ Dealer’s ระหวา่ งผจู ้ าหน่ายกบั บรษิ ัทฯ Parts Center PBiz-NET PBiz-NET Telephone & Fax Head Office Telephone & Fax LOTUS NOTE LOTUS NOTE

การสง่ั ซอื้ และการจัดสง่ อะไหล่ ผจู ้ าหน่ายสามารถสงั่ ซอื้ อะไหลไ่ ด ้ 2 แบบ คอื 1.การสง่ั ซอื้ อะไหล่ แบบ เกบ็ สต็อค (Stock Order) กาหนดรับคาสง่ั ซอ้ื เวลา 08.30 น. – 15.30 น. บรษิ ัทฯ จะจดั สง่ อะไหลใ่ หก้ บั ผจู ้ าหน่ายภายใน 48 ชว่ั โมง 2.การสงั่ ซอ้ื อะไหล่ แบบ เรง่ ดว่ น (Emergency Order) กาหนดรับคาสงั่ ซอื้ เวลา 08.30 น. – 15.00 น. บรษิ ัทฯ จะจดั สง่ อะไหลใ่ หก้ บั ผจู ้ าหน่ายภายใน 24 ชว่ั โมง (หมายเหต:ุ วธิ นี จ้ี ะมคี า่ ใชจ้ า่ ยทสี่ งู ขนึ้ )

การจดั สง่ อะไหลข่ อง บ.ตรเี พชรอซี ูซุเซลส์ จก.

VAC จดั สง่ อะไหลก่ บั ผจู้ าหนา่ ย เขตกรงุ เทพ, ภาคกลางตอนเหนอื และใต้ ภาคตะวนั ออก OCS คลงั สนิ คา้ ทล่ี าดกระบงั จัดสง่ อะไหลใ่ ห ้ ผจู ้ าหน่ายตา่ งจังวดั ระยะเวลาในการจัดสง่ ไมเ่ กนิ 48 ชม. หลงั จากไดร้ ับคาสงั่ ซอ้ื จากผจู ้ าหน่าย