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Cuestionario para Diagnostico para le empresa ENFOKUS Agradecemos de antemano su colaboración.Información general:1. - Especifique el 4.- Escolaridad: a. Licenciatura ( ) d. Primariadepartamento y/o área al ()que pertenece: b. Preparatoria ( ) e. Técnica () c. Secundaria ( ) f. Otro ________2.- Antigüedad. En su 5.- Sexo: a. Masculino ( )3.- Tipo de Contratación departamento: 6.- Estado Civil: b. Femenino ( ) Base () a. Soltero ( ) c. Divorciado ( ) b. Casado ( ) d. Viudo ( ) Confianza ( ) e. Unión Libre ( ) Eventual ( )Marque con una “X” dentro del paréntesis, la respuesta que mejor indique cuál es su opinión con respectoa lo que se le pregunta.No. Reactivos:I.- RELACIÒN CON COLABORADORES: Describe la percepción Totalmente De En Totalmente del jefe con respecto al personal a su mando, respecto a: de acuerdo acuerdo Desacuerdo enLiderazgo, Negociación, Trabajo en Equipo, Orientación a () desacuerdo () Resultados y Visión Estratégica. () () () () () ()1 Considero que la relación con el jefe inmediato beneficia y/o ( ) () () () () () afecta la calidad del trabajo desempeñado. () ()2 Considero que el personal de mando a mi cargo tiene carisma ( ) () () para guiar o direccionar al personal de su área de trabajo. () ()3 Escucho con atención las ideas de los empleados respecto al ( ) trabajo y reconozco las ideas positivas de mis colaboradores.4 Ante discrepancias o problemas que surgen, genero ( ) propuestas que permiten resolver el conflicto de formaoportuna y apegada a lineamientos.5 Fomento el trabajo en equipo en todo momento. () () () () ()6 Los empleados tienden a ceder ante mis propuestas o ideas ( ) () ()de trabajo. () ()7 Considero que cuando se trabaja en equipo, los resultados ( ) () ()son de mejor calidad. () ()8 Poseo las cualidades de un líder nato. () () ()9 El personal se puede expresar libremente ante mí, aún ante () () desacuerdos. ()10 Los objetivos de mi área de trabajo están claramente definidos y son alcanzables.11 Participo con mi personal en la elaboración de los objetivos

de mi área de trabajo y me preocupo por retroalimentar losresultados obtenidos en mi puesto de trabajo.12 Trato de facilitar las herramientas necesarias para alcanzar () () () ()los objetivos del personal a mi cargo.13 Existe buena relación de trabajo entre mis colaboradores. () () () ()14 Brindo confianza a mis colaboradores para que expresen () () () ()libremente sus ideas y sugerencias que permitan mejorar eltrabajo de mi departamento.15 Me identifico con los problemas de mis colaboradores. () () () ()16 Las decisiones que tomo de manera individual, son apoyadas () () () ()y aceptadas por todo el personal a mi cargo.17 Me dirijo constantemente a mis colaboradores para darles a () () () ()conocer los logros como departamento dentro de laempresa.18 Por mi constante comunicación con el personal, logro captar () () () ()inmediatamente cuando uno de mis colaboradores necesitacapacitación.19 Reconozco y fomento el trabajo de calidad de mis () () () ()colaboradores.20 Fomento el respeto entre todos los niveles jerárquicos () () () ()existentes en el departamento.21 Conozco de forma clara y precisa las responsabilidades de () () () ()cada uno de mis colaboradores directos.22 Motivo con el ejemplo a mis colaboradores sobre el buen uso () () () ()del equipo y áreas de trabajo.23 Constantemente mantengo informados a mis colaboradores () () () ()de los nuevos acontecimientos que ocurren en la empresa.24 Contribuyo con mis colaboradores en la planeación y () () () ()organización del trabajo a realizarse.II.- TRABAJO EN EQUIPO y COMUNICACIÓN.- Permite conocer Totalmente De En Totalmenteel grado en que está incorporada la cultura de trabajo en de acuerdo acuerdo Desacuerdo enequipo en la organización y si las condiciones son propicias desacuerdopara que este se pueda generar en las áreas de trabajo.25 Tengo la disposición natural para trabajar en equipo. () () () ()26 Al trabajar en equipo desarrollo todas mis habilidades. () () () ()27 En mi área no todo el personal se encuentra comprometido () () () ()con el equipo de trabajo.28 Las labores dentro de mi área son propicias para el trabajo en () () () ()equipo.29 Identifico que el resultado de mi trabajo, es la base para que () () () ()otra persona siga el curso de un proyecto.30 Se fomenta el trabajo en equipo en mi área de trabajo. () () () ()31 El ambiente creado entre colaboradores es el ideal para () () () ()desempeñar mis funciones.32 Considero que cuando no trabajo en equipo afecto a otros () () () ()empleados en su labor.33 La solidaridad es una virtud característica en nuestro equipo () () () ()de trabajo.34 Mi desempeño es afectado por otros puestos o áreas. () () () ()

35 Cuento con suficiente información para tomar decisiones. () () () ()36 Se me informa con oportunidad de lo que sucede en la () () () ()empresa en su ámbito general.37 La comunicación formal, esto es, políticas, procedimientos, () () () ()reglamentos, comunicados, etc. se dan de manera oportuna ysuficiente.38 La comunicación informal, como lo son los rumores, prensa, () () () ()chismes, etc. Considero que me afectan de forma negativa.39 La comunicación que actualmente tengo con mi jefe () () () ()inmediato me permite comprender mejor a mi organización.40 Considero que es mayor el impacto que causa entre el () () () ()personal la comunicación informal que la formal.41 Mi jefe constantemente utiliza los canales formales de () () () ()comunicación (correos electrónicos, memorándum, oficios,boletines, periódico mural, etc.) para mantener informadocon oportunidad al personal a su cargo.III. RECONOCIMIENTO LABORAL.- Describe la percepción que Totalmente De En Totalmentetiene el empleado sobre la valoración que le otorga la de acuerdo acuerdo Desacuerdo enorganización al desarrollo de su factor humano. desacuerdo42 Realizo mis labores con intensidad, esmero y calidad () () () ()requerida por mi jefe inmediato.43 Cuando no demuestro empeño en mi labor, mi jefe lo nota y () () () ()me realimenta.44 Mi jefe inmediato acepta que el recurso más valioso es el () () () ()humano.45 He observado que cuando mis compañeros realizan su () () () ()trabajo sin calidad, no hay consecuencias.46 Se valora el trabajo que realizo día a día. () () () ()47 Mi jefe inmediato expresa palabras de aliento, cuando el () () () ()trabajo se hace con calidad.48 Se me ha reconocido mi desempeño a través de estímulos y () () () ()recompensas.49 Los estímulos y recompensas que se proporcionan son justos, () () () ()equitativos y apegados en todo momento a la normatividadpor parte de mi jefe inmediato.50 Se reconoce mi esfuerzo si trabajo más de las horas () () () ()reglamentarias.51 He llegado a pensar que los mejores puestos o los más () () () ()importantes, actualmente se encuentran ocupados porpersonas con menor antigüedad y experiencia a lo querequiere el perfil de puestos.IV.- CONDICIONES FÍSICAS.- Describe la percepción que tiene el Totalmente De En Totalmentepersonal sobre el estado en que se encuentran las de acuerdo acuerdo Desacuerdo eninstalaciones, el mobiliario y equipo que son de su uso desacuerdodiario.52 El mobiliario de oficina para desarrollar mi trabajo se () () () ()encuentra en buenas condiciones.53 La distribución física de mi área de trabajo facilita () () () ()la realización de mis labores.54 El equipo de cómputo que utilizo es el adecuado para la () () () ()

función que realizo.55 El sistema de ventilación es satisfactorio. () () () () ()56 Mi jefe se asegura de gestionar todo lo necesario para el () () () () ()desarrollo de mis actividades. ()57 El sistema de iluminación me permite trabajar () () () ()adecuadamente.58 El ruido que se genera en las oficinas es propio de la actividad () () ()que se realiza y no es un obstáculo para desarrollar mitrabajo de forma adecuada.59 La empresa cuenta con equipo de seguridad para evitar () () ()accidentes de trabajo.60 Las áreas de servicios generales (baños, cocineta, área para () () ()fumadores, etc.) se encuentran en buenas condiciones(limpios y con los materiales necesarios para su adecuadouso).61 En caso de requerirlo, considero que los equipos de () () () ()transporte de la institución son seguros.V. FORMACIÓN.- Evalúa la percepción que tiene el trabajador Totalmente De En Totalmenteacerca de las acciones de capacitación en términos de de acuerdo acuerdo Desacuerdo enutilidad, accesibilidad y oportunidad. desacuerdo62 La frecuencia con la cual recibo capacitación para mi puesto () () () ()de trabajo es adecuada a mis necesidades.63 La capacitación que he recibido, ha sido útil para hacer mejor () () () ()mi trabajo.64 Estoy conforme con los horarios en los que se me ha () () () ()programado capacitación para mi puesto de trabajo.65 Mi jefe inmediato apoya mi formación y me permite asistir en () () () ()todo momento.66 La capacitación que recibo no tiene sentido. () () () ()67 Mi jefe muestra gran interés porque el personal a su cargo se () () () ()actualice.68 El personal de capacitación es atento y cordial. () () () ()69 Los programas de orientación para nuevos empleados son () () () ()efectivos.70 Conozco los programas de entrenamiento y desarrollo () () () ()disponibles en mi organización.71 Los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en () () () ()mi organización son efectivos.72 Con qué frecuencia considera que necesita capacitación paratu trabajo?73 En qué aspectos o áreas considera que necesita capacitaciónque no se te haya brindado o necesitas reforzar?74 Si tuviera que mencionar tres aspectos que te hayan gustadode las capacitaciones recibidas, cuáles serían?VI. FILOSOFIA INSTITUCIONAL. Describe el grado de Totalmente De En Totalmenteinteriorización de los valores y principios institucionales en de acuerdo acuerdo Desacuerdo enlas personas, así como el grado de identificación que tiene desacuerdoeste con la organización.75 Reconozco la visión de la empresa. () () () ()

76 Me identifico con la misión del la empresa. () () () () () () ()77 El equipo de dirección demuestra con su ejemplo cotidiano, () ()su compromiso con la visión, la misión, los principios y los () ()objetivos de la empresa. () ()78 El equipo de dirección ha establecido indicadores y metas () () () ()para medir el cumplimiento de los objetivos. De acuerdo79 Soy consciente y comulgo con los principios y valores de la () () () ()empresa. ()80 Identifico como contribuyo a través de mi trabajo con la () () () ()visión, misión y valores de la empresa. ()81 Creo que mi esfuerzo y trabajo se refleja en los resultados () () () () ()que obtiene mi departamento. () ()82 Me siento en todo momento parte de un equipo de trabajo. () () () () () ()83 Me siento identificado con mis compañeros de trabajo. () () () EnVII.- CAMBIO - Valora el nivel de resistencia, comprensión y Totalmente () Desacuerdo Totalmente conocimiento que tiene el personal sobre los cambios que de acuerdo en Dese están gestionando actualmente dentro de la acuerdo desacuerdoorganización. ()84 Considero que ante cambios tecnológicos o de procesos soy () () () () ()capaz de adaptarme rápidamente.85 Me encuentro dispuesto en todo momento a recibir los ()cursos de capacitación necesarios para conocer los nuevosprocesos.86 Considero que los cambios que se han establecido en cuanto () () ()a estrategias para alcanzar los objetivos, mejoran la calidaddel servicio prestado.87 Es necesario que se me informe de manera formal los () () ()cambios que se realizarán dentro del departamento para unamayor adaptación por mi parte.88 Considero a mi jefe inmediato capaz y confiable para fungir () () () () ()como apoyo en la capacitación de nuevos procesos. () () () ()89 Pienso que las creencias personales influyen en la resistencia () () () () ()al cambio entre el personal de mi departamento. () ()90 En estos momentos considero necesario un cambio en mi ()proceso de trabajo.91 Considero que se podrá mejorar la productividad en mi ()departamento si realizan ajustes de personal.92 Es una constante el mostrar resistencia ante la llegada de un ()nuevo jefe al departamento y su forma de trabajar.93 Considero importante la actualización de programas y ()herramientas de trabajo.94 Considero que se debería de disminuir la rotación del ()personal de mando, toda vez que genera angustia eincertidumbre entre mis compañeros.95 Estoy informado de las razones por las cuales la empresa () () ()lleva a cabo cambios en las políticas y procedimientos.XIII. ENFOQUE A CLIENTES.- Permite conocer la importancia que Totalmente En Totalmente- el personal le otorga a sus clientes para el desarrollo de su de acuerdo Desacuerdo entrabajo. () desacuerdo96 La empresa cuenta con mecanismos para investigar los () ()

requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias delos clientes con relación a sus servicios.97 La empresa revisa y actualiza la información de los () () () ()derechohabientes, especialmente aquellos referentes a () ()grandes empresas. () ()98 Se aplica un procedimiento tanto para el manejo, como () () () () () () ()para la resolución de quejas y reclamos. () () () () ()99 Existen procedimientos para determinar periódicamente () () () () () ()los niveles de satisfacción de los derechohabientes. De acuerdo100 Utiliza la información de sus clientes y ex clientes para () ()mejorar sus y servicios. () ()101 Comprueba que el diseño de sus servicios contempla los () () ()requisitos legales de protección al cliente. () ()102 Establece indicadores de la calidad de sus servicios. () () ()103 Existe un plan de contingencias para asegurar la continuidad () () ()de sus operaciones, esto ante la ocurrencia de posibles () ()acontecimientos inesperados. () ()104 Cuenta con procedimientos que le permitan evaluar los () () ()tiempos de atención a los derechohabientes.105 Se resuelven al 100% los requerimientos de los () () ()derechohabientes.IX.- MOTIVACIÓN.- Describe la percepción que tiene el Totalmente En Totalmente Desacuerdo enempleado sobre los retos que la organización le provee a de acuerdo () desacuerdoeste para provocar su motivación. ()106 Las oportunidades de ascenso que contemplo en la empresa ()son satisfactorias.107 Mi trabajo me permite alcanzar los objetivos personales. () () () () ()108 Trabajar en la empresa me hace sentir orgulloso, además de ()que se me trata con dignidad y respeto.109 Las cargas de trabajo se distribuyen de forma equitativa. () () () () ()110 Las personas en mi equipo de trabajo se encuentran al igual ()que yo comprometidos en el logro de los mismos.111 Los objetivos de mi puesto son adecuadamente alcanzables. () () () () ()112 Existe en la empresa un sistema de compensación que ()considero justo por el trabajo realizado.113 Me solicitan cumplir con los objetivos, pero no se les da () () ()oportuno seguimiento a su realización.114 La capacitación que recibo me motiva a seguir preparándome () () ()y aspirar a nuevas posiciones en la organización.115 Estoy satisfecho con mi trayectoria en la institución. () () () () ()116 Mi jefe busca oportunidades para desarrollarme. () () ()117 Los empleados son promovidos de forma justa y de acuerdo a ()políticas y lineamientos internos previamente establecidos.118 Recibo una compensación salarial acorde con mis habilidades () () ()y experiencia.119 Estoy satisfecho(a) con los beneficios de la empresa (seguro, () () ()retiro, vacaciones, etc.)120 En los últimos cinco años laborando en la empresa al menos () () ()he sido promovido en una ocasión.

121 He tenido la oportunidad de un ascenso en la empresa () () () ()(puesto de mayor responsabilidad), pero lo he rechazado por De acuerdomiedo a perder mi seguridad laboral. ()X.- CALIDAD DE VIDA LABORAL.- Evalúa la percepción del Totalmente () En Totalmente () Desacuerdo enempleado sobre las condiciones existentes que inciden en de acuerdo () () () desacuerdosu rendimiento y calidad laboral. () () ()122 Por falta de tiempo, he dejado de hacer muchas cosas de mi () () ()trabajo que debería de realizar. ()123 Últimamente me siento tenso y cansado por el exceso de () () () () ()trabajo. () ()124 Las horas que le dedico a mi trabajo fuera de mi horario () () () () ()normal son excesivas. () ()125 He descuidado la atención a mi familia por las cargas de () () () () ()trabajo.126 Siento que se me exige demasiado y esto me ha ocasionado () () ()estrés.127 El estrés que me genera mi trabajo me produce reacciones () () ()fisiológicas, emocionales y conductuales.128 El salario que percibo actualmente no es suficiente para () () ()cubrir las necesidades básicas de mi familia.129 Constantemente me siento inseguro en mi puesto de trabajo () () ()por la falta de libertad de acción.130 Considero que el trato que se me ha dado por parte de mis () () ()superiores es injusto.131 Considero que en la medida que se eliminen las preferencias () () ()personales y se apoye por igual a todos los trabajadores, seobtendrá una mayor colaboración.132 Frecuentemente pienso en renunciar. () () () () ()133 Si me ofrecieran un puesto en otra empresa, equivalente al () () ()que tengo, sin dudarlo lo aceptaría. () ()134 Me interesa poco lo que le pase a la institución, siempre y () () ()cuando me sigan pagando. () ()135 Si tengo problemas en mi trabajo, estoy seguro de que puedo () () ()contar con mis compañeros. () () () ()136 Existe muy buena comunicación entre mis compañeros de () () ()trabajo, lo cual facilita mi rendimiento.137 Existe una marcada lucha de poder entre mis compañeros de ()trabajo.138 El personal que labora en mi área de trabajo me genera ()confianza.139 En la empresa se me trata con dignidad y respeto. ()140 Recomendaría esta empresa a familiares y amigos que ()buscan trabajo.141 Asisto con gusto a trabajar. ()Salvador Suarez Aduta. (2012). Clima Organizacional y Satisfacción Laboral. 10de Octubre de 2016, de Instituto Mexicano Del Seguro Social Sitio web:http://www.medigraphic.com/pdfs/imss/im-2012/im123n.pdf